跨境電商售后服務合同

跨境電商售后服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中，“跨境電商”指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的跨國商品交易活動。1.1.2“售后服務”指乙方購買甲方商品后，甲方為乙方提供的相關服務，包括但不限于商品維修、退換貨、咨詢解答等。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在跨境電商售后服務過程中的權利、義務和責任，保證售后服務質(zhì)量，維護雙方合法權益。第二章服務內(nèi)容與標準2.1服務內(nèi)容2.1.1甲方應保證所售商品符合國家質(zhì)量標準及相關法規(guī)要求。2.1.2甲方應在商品售出后提供為期一年的售后服務，包括商品維修、退換貨、咨詢解答等。2.1.3甲方應提供7×24小時在線咨詢服務，及時解答乙方在售后服務過程中遇到的問題。2.2服務標準2.2.1甲方應在接到乙方售后服務需求后，2小時內(nèi)響應，并提供解決方案。2.2.2甲方應在3個工作日內(nèi)完成商品維修或退換貨服務。2.2.3甲方應保證售后服務質(zhì)量，保證乙方滿意度達到95%以上。第三章服務費用與支付3.1服務費用3.1.1甲方提供的售后服務費用由乙方承擔。3.1.2售后服務費用按照實際發(fā)生費用計算，甲方應在每月底向乙方提供詳細的費用清單。3.2支付方式3.2.1乙方應在收到甲方提供的費用清單后，7個工作日內(nèi)支付服務費用。3.2.2乙方可以選擇以下支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）（3）支付第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未按照約定提供售后服務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。4.1.2甲方提供的售后服務質(zhì)量不符合約定，乙方有權要求甲方重新提供合格的服務，或退還已支付的服務費用。4.2乙方違約責任4.2.1乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停售后服務，直至乙方支付完畢。4.2.2乙方故意損壞商品，導致無法提供售后服務，甲方有權拒絕提供服務。第五章爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2訴訟費用5.2.1因本合同發(fā)生的訴訟費用，由敗訴方承擔。第六章信息保密6.1保密義務6.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.1.2甲乙雙方應對保密信息采取合理的保護措施，防止信息泄露、盜用或非法使用。6.2保密期限6.2.1本合同項下的保密義務自本合同簽署之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。6.2.2在保密期限屆滿后，甲乙雙方仍應對保密信息承擔保密義務，直至該信息成為公開信息。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息，不視為違約。6.3.2因履行本合同所需，向甲乙雙方內(nèi)部員工、關聯(lián)公司或?qū)I(yè)顧問披露的保密信息，不視為違約。第七章合同變更與終止7.1合同變更7.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行修改或補充。7.1.2任何一方提出變更合同，應提前30日書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可實施。7.2合同終止7.2.1合同期限屆滿，本合同自然終止。7.2.2在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，本合同可以提前終止：（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）一方違反本合同，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正；（3）一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第八章違約賠償8.1賠償范圍8.1.1任何一方違反本合同，導致對方遭受損失的，應承擔違約責任，賠償對方實際損失。8.1.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理費用支出、可得利益損失等。8.2賠償限額8.2.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲乙雙方對本合同項下的違約賠償金額上限為合同總金額的20%。8.3賠償程序8.3.1發(fā)生違約情況，受損方應在發(fā)覺違約事實后5個工作日內(nèi)向違約方提出書面賠償要求。8.3.2違約方應在收到賠償要求后15個工作日內(nèi)，與受損方協(xié)商確定賠償事宜。如協(xié)商無果，受損方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章法律適用與管轄9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關的一切爭議，均應提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章其他條款10.1通知10.1.1本合同項下的任何通知、要求、請求等，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.1.2通知在送達對方指定的聯(lián)系地址后，視為已送達。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同副本由甲乙雙方自行保管，如有遺失，不影響本合同的效力。10.3附件10.3.1本合同附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。10.3.2附件包括但不限于：售后服務流程、服務費用明細、保密協(xié)議等。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4.2本合同生效后，甲乙雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權利和義務。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指因自然災害、行為、社會事件等無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀情況。11.1.2不可抗力事件包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、禁令等。11.2不可抗力條款11.2.1如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。11.2.2受不可抗力影響的一方，在不可抗力事件持續(xù)期間，可免除履行合同的義務，但應及時告知對方預計的恢復履行時間。11.3不可抗力的處理11.3.1不可抗力事件結(jié)束后，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同，以及如何履行剩余義務。11.3.2如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.1.1任何一方轉(zhuǎn)讓本合同項下的全部或部分權利、義務，應提前30日書面通知對方，并取得對方書面同意。12.1.2轉(zhuǎn)讓方應保證受讓方具備履行本合同的能力。12.2轉(zhuǎn)讓限制12.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利、義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2.2本合同的轉(zhuǎn)讓不得違反法律法規(guī)，不得損害對方合法權益。12.3轉(zhuǎn)讓手續(xù)12.3.1轉(zhuǎn)讓方和受讓方應共同簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓的權利、義務范圍及條件。12.3.2轉(zhuǎn)讓協(xié)議簽署后，轉(zhuǎn)讓方應將轉(zhuǎn)讓協(xié)議副本抄送對方。第十三章合同的解除13.1解除條件13.1.1在合同期限內(nèi)，任何一方未履行合同義務，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正的，另一方有權解除合同。13.1.2法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。13.2解除程序13.2.1解除合同的一方應以書面形式通知對方，說明解除合同的理由。13.2.2解除通知送達對方后，合同解除立即生效。13.3解除后果13.3.1合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務，并辦理合同解除后的相關事宜。13.3.2合同解除不影響雙方已產(chǎn)生的權利、義務及違約責任。第十四章合同的終止與清理14.1合同終止條件14.1.1合同期限屆滿。14.1.2合同解除。14.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。14.2合同終止程序14.2.1合同終止后，雙方應按照合同約定進行清算和清理。14.2.2清算和清理完畢后，雙方應簽署終止協(xié)議，明確終止后的權利、義務。14.3合同終止后果14.3.1合同終止后，雙方應遵守法律法規(guī)，妥善處理合同終止后的相關事宜。14.3.2合同終止不影響雙方已產(chǎn)生的權利、義務及違約責任。第十五章其他15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關于跨境電商售后服務事項的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2除本合同及其附件外，任何補充性文件、說明或聲明均不具備合同效力。15.2合同的修改15.2.1本合同任何條款的修改，必須以書面形式進行，并由甲乙雙方簽字確認。15.2.2未經(jīng)雙