社媒與互聯(lián)網(wǎng)營銷管理制度

社媒與互聯(lián)網(wǎng)營銷管理制度1.前言社媒與互聯(lián)網(wǎng)營銷是企業(yè)在數(shù)字化時代開展業(yè)務、推廣品牌的緊要手段之一、為了規(guī)范和管理企業(yè)在社媒和互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳、推廣及溝通行為，保護企業(yè)形象，提升市場競爭力，特訂立本制度。2.適用范圍本制度適用于全體員工、合作伙伴及代理商等與企業(yè)相關(guān)的各方。3.宣傳、推廣及溝通行為準則3.1在社媒和互聯(lián)網(wǎng)上進行宣傳、推廣及溝通活動時，全部相關(guān)人員必需遵守以下準則：3.1.1敬重法律法規(guī)：嚴禁發(fā)布、傳播違反國家法律法規(guī)的信息，包含但不限于黃色、暴力、賭博、淫穢等內(nèi)容。3.1.2遵從商業(yè)道德：全部宣傳、推廣行為必需遵從商業(yè)道德，不得使用虛假宣傳、夸大宣傳等手段。3.1.3敬重用戶權(quán)益：嚴禁侵害用戶隱私、泄露用戶信息，嚴禁通過垃圾郵件、詐騙信息等方式干擾用戶正常使用。3.1.4敬重競爭對手：不得使用惡意競爭手段，不得詆毀、攻擊競爭對手，不得侵害競爭對手的合法權(quán)益。3.1.5版權(quán)保護：嚴禁侵害他人知識產(chǎn)權(quán)，包含但不限于盜用他人作品、未經(jīng)授權(quán)使用商標等。3.2員工及合作伙伴在社媒和互聯(lián)網(wǎng)上的個人行為，應注意與企業(yè)形象的全都性，避開行為對企業(yè)聲譽造成不良影響。3.3員工及合作伙伴應定期參加關(guān)于社媒和互聯(lián)網(wǎng)宣傳、推廣及溝通行為的培訓，了解最新相關(guān)政策與要求。4.社媒賬號管理4.1公司將設立特地的社媒賬號管理團隊，負責管理和維護公司全部社媒賬號，包含但不限于微博、微信公眾號、抖音、知乎等。4.2全部社媒賬號必需由社媒賬號管理團隊進行注冊、綁定，并依照公司要求進行命名。4.3各部門和個人需提前向社媒賬號管理團隊申請使用社媒賬號。申請需供應認真的使用目的、內(nèi)容計劃及估計發(fā)布時間等。4.4各部門和個人不得私自注冊、開設、使用公司未經(jīng)批準的社媒賬號。4.5賬號管理團隊將定期檢查和審查社媒賬號的使用情況，對不符合規(guī)定的行為進行矯正和處理。5.宣傳、推廣活動管理5.1全部宣傳、推廣活動需事先進行認真的策劃，包含活動目的、目標受眾、宣傳方案、推廣渠道等，并提交給相關(guān)部門進行審核。5.2宣傳、推廣活動中所使用的素材、內(nèi)容，必需保證合法、真實、準確，不得侵害他人權(quán)益。5.3宣傳、推廣活動需進行合理的時間布置和跟蹤評估，在活動結(jié)束后進行總結(jié)和報告。5.4員工及合作伙伴在參加宣傳、推廣活動時，要提前了解、熟識相關(guān)產(chǎn)品、服務信息，避開顯現(xiàn)錯誤或虛假宣傳。6.社媒互動與客戶服務管理6.1社媒互動是企業(yè)與用戶溝通的緊要渠道，全部與用戶的互動行為必需維護公司形象和用戶權(quán)益。6.2全部社媒互動應樂觀及時、真實地回應用戶提問、投訴和需求，不能漠視用戶問題。6.3社媒互動應遵從禮貌和友好原則，禁止使用辱罵、攻擊言論，不得泄露公司內(nèi)部信息。6.4客戶服務團隊應接受專業(yè)的培訓，了解相關(guān)產(chǎn)品、服務知識，并依據(jù)用戶反饋及時改進產(chǎn)品和服務。7.違規(guī)處理7.1對于違反本制度的行為，公司將依法依規(guī)進行處理，包含但不限于警告、懲罰、停職甚至辭退。7.2在社媒和互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的法律糾紛，員工和合作伙伴要自行承當法律責任，并對公司造成的損失負責。7.3對于嚴重違規(guī)行為，公司將保存追究法律責任的權(quán)利。8.附則8.1本制度將在全員范圍內(nèi)進行宣貫，并定期進行檢查和更新。8.2對于本制度未盡事宜，將由公司內(nèi)部相關(guān)部門進行解釋和增補。8.3本制度經(jīng)董事會審議通過，自公告之日起生效。以上是《社媒與