2024小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關(guān)系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3注冊地址1.4聯(lián)系電話1.5傳真號碼2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.投訴處理流程3.1投訴渠道3.2投訴接收與登記3.3投訴處理時(shí)限3.4投訴處理方式3.5投訴反饋4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理4.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客戶關(guān)系維護(hù)4.5客戶投訴處理5.門衛(wèi)崗位職責(zé)5.1門衛(wèi)工作職責(zé)5.2門衛(wèi)工作要求5.3門衛(wèi)工作權(quán)限5.4門衛(wèi)工作考核6.門衛(wèi)管理制度6.1門衛(wèi)工作時(shí)間6.2門衛(wèi)著裝要求6.3門衛(wèi)設(shè)備使用規(guī)定6.4門衛(wèi)突發(fā)事件處理6.5門衛(wèi)工作交接7.投訴處理制度7.1投訴定義7.2投訴處理原則7.3投訴處理程序7.4投訴處理結(jié)果7.5投訴處理責(zé)任8.客戶關(guān)系管理制度8.1客戶關(guān)系管理原則8.2客戶關(guān)系管理流程8.3客戶關(guān)系管理責(zé)任8.4客戶關(guān)系管理考核9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同期限9.3合同續(xù)簽10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序10.4合同解除與終止后果11.違約責(zé)任11.1違約定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.4爭議解決費(fèi)用13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同生效證明14.其他14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同附件效力14.4合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：物業(yè)管理有限公司乙方：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人甲方法定代表人：乙方負(fù)責(zé)人：1.3注冊地址甲方注冊地址：市區(qū)路號乙方注冊地址：市區(qū)路號1.4聯(lián)系電話甲方聯(lián)系電話：0215678乙方聯(lián)系電話：021876543211.5傳真號碼甲方傳真號碼：0215679乙方傳真號碼：021876543222.合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方作為物業(yè)管理有限公司，對小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關(guān)系管理的職責(zé)，保障小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。3.投訴處理流程3.1投訴渠道（1）電話投訴：0215678（2）現(xiàn)場投訴：小區(qū)物業(yè)管理處（3）書面投訴：小區(qū)物業(yè)管理處3.2投訴接收與登記甲方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以登記，并告知業(yè)主投訴已收到。3.3投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。3.4投訴處理方式（1）現(xiàn)場調(diào)查（2）協(xié)調(diào)溝通（3）整改落實(shí)3.5投訴反饋甲方應(yīng)在處理完畢后，將處理結(jié)果以書面形式反饋給業(yè)主。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理甲方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對業(yè)主信息進(jìn)行分類、歸檔、更新。4.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的客戶服務(wù)。4.3客戶滿意度調(diào)查甲方每年至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.4客戶關(guān)系維護(hù)甲方應(yīng)定期開展客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流。4.5客戶投訴處理甲方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、妥善處理。5.門衛(wèi)崗位職責(zé)5.1門衛(wèi)工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的安全保衛(wèi)工作（2）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)（3）負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員、車輛的登記、放行工作（4）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的秩序維護(hù)5.2門衛(wèi)工作要求（1）門衛(wèi)應(yīng)持證上崗，著裝整齊（2）門衛(wèi)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度5.3門衛(wèi)工作權(quán)限（1）對小區(qū)出入人員進(jìn)行身份核實(shí)（2）對違反小區(qū)規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止（3）對小區(qū)安全隱患進(jìn)行報(bào)告5.4門衛(wèi)工作考核甲方每月對門衛(wèi)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。6.門衛(wèi)管理制度6.1門衛(wèi)工作時(shí)間門衛(wèi)工作時(shí)間：24小時(shí)制6.2門衛(wèi)著裝要求門衛(wèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持整潔、端莊。6.3門衛(wèi)設(shè)備使用規(guī)定門衛(wèi)應(yīng)正確使用小區(qū)監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警設(shè)備等，確保設(shè)備完好、有效。6.4門衛(wèi)突發(fā)事件處理門衛(wèi)在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)上報(bào)甲方。6.5門衛(wèi)工作交接門衛(wèi)應(yīng)做好每日工作交接，確保工作連續(xù)性。8.合同期限8.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。8.3合同續(xù)簽本合同期滿前一個(gè)月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。9.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，且雙方無續(xù)簽意愿；（2）合同解除條件成就，雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。9.3合同解除與終止程序（1）任何一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前三十日書面通知對方；（2）雙方應(yīng)就解除或終止合同事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；（3）協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。9.4合同解除與終止后果（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互返還已交付的款項(xiàng)；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)就合同履行情況、違約責(zé)任等進(jìn)行清算。10.違約責(zé)任10.1違約定義本合同所稱違約，是指任何一方違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因違約行為給對方造成的損失，違約方應(yīng)全額賠償；（3）雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，妥善處理違約事宜。10.3違約責(zé)任賠償（1）違約金按合同約定比例計(jì)算；（2）賠償損失應(yīng)包括直接損失和間接損失；（3）違約方應(yīng)在本合同約定的期限內(nèi)支付違約金和賠償金。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序（1）協(xié)商解決：雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后十五日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（2）訴訟解決：協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機(jī)構(gòu)合同簽訂地人民法院。11.4爭議解決費(fèi)用（1）協(xié)商解決：雙方各自承擔(dān)；（2）訴訟解決：勝訴方承擔(dān)訴訟費(fèi)用，敗訴方承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。12.合同生效12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同生效證明本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)各自保存一份合同副本作為生效證明。13.其他13.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）門衛(wèi)崗位職責(zé)說明書；（2）客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）投訴處理流程圖。13.2合同解釋本合同內(nèi)容如有歧義，以書面解釋為準(zhǔn)。13.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.4合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同中所述第三方，是指除甲方、乙方以外的，因合同履行需要介入合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）在合同履行過程中，因特殊情況需要引入專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等；（2）因合同履行需要，甲方或乙方委托第三方代為履行部分合同義務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入的其他情形。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義本合同中所述責(zé)任限額，是指第三方因履行合同義務(wù)過程中，造成甲方或乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。2.2責(zé)任限額約定（1）第三方責(zé)任限額按合同約定比例或金額確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，如無約定，則以實(shí)際損失為準(zhǔn)；（3）責(zé)任限額不得低于乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)按照合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和支持；（3）第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。3.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保工作質(zhì)量；（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的損失，并賠償甲方或乙方的損失。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1甲方與第三方（1）甲方負(fù)責(zé)與第三方簽訂委托協(xié)議或服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保工作質(zhì)量；（3）甲方對第三方在履行合同過程中造成甲方損失的部分，有權(quán)向第三方追償。4.2乙方與第三方（1）乙方負(fù)責(zé)與第三方簽訂委托協(xié)議或服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保工作質(zhì)量；（3）乙方對第三方在履行合同過程中造成乙方損失的部分，有權(quán)向第三方追償。4.3第三方與其他方（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲方、乙方的要求，不得損害雙方合法權(quán)益；（2）第三方與其他方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；（3）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.第三方介入時(shí)的額外條款及說明5.1委托協(xié)議或服務(wù)合同（1）第三方介入前，甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂委托協(xié)議或服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）委托協(xié)議或服務(wù)合同應(yīng)包括但不限于：工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬、責(zé)任限額、保密條款等。5.2質(zhì)量保證（1）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）若因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3保密條款（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)對甲方、乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進(jìn)行保密；（2）違反保密義務(wù)的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.4爭議解決（1）第三方與其他方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.門衛(wèi)崗位職責(zé)說明書詳細(xì)要求：明確門衛(wèi)的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等。2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：設(shè)定客戶服務(wù)的基本原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。3.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示投訴接收、處理、反饋的整個(gè)流程。4.第三方委托協(xié)議或服務(wù)合同詳細(xì)要求：明確第三方的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬、責(zé)任限額、保密條款等。5.保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)。6.質(zhì)量保證書詳細(xì)要求：第三方對提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量保證承諾。7.考核評估報(bào)告詳細(xì)要求：對門衛(wèi)、客戶服務(wù)、第三方等各方的工作進(jìn)行考核評估。8.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理業(yè)主投訴；（2）乙方未按照合同約定提供客戶服務(wù)；（3）第三方未按照合同約定履行職責(zé)；（4）任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)；（5）任何一方未按照合同約定支付報(bào)酬；（6）任何一方未按照合同約定履行質(zhì)量保證義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約行為發(fā)生后，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接損失和間接損失；（4）違約責(zé)任的具體金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。3.違約示例說明（1）甲方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理業(yè)主投訴，導(dǎo)致業(yè)主不滿，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失；（2）乙方未按照合同約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失；（3）第三方未按照合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方損失；（4）任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失；（5）任何一方未按照合同約定支付報(bào)酬，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金；（6）任何一方未按照合同約定履行質(zhì)量保證義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失。全文完。2024小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關(guān)系管理合同1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的2.雙方當(dāng)事人信息2.1投訴處理方信息2.2客戶關(guān)系管理方信息3.投訴處理流程3.1投訴接收與登記3.2投訴初步核實(shí)3.3投訴詳細(xì)調(diào)查3.4投訴處理決策3.5投訴處理結(jié)果反饋4.客戶關(guān)系管理職責(zé)4.1客戶關(guān)系維護(hù)4.2客戶投訴處理4.3客戶滿意度調(diào)查5.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)與原則5.1投訴處理標(biāo)準(zhǔn)5.2投訴處理原則6.客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)與原則6.1客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶關(guān)系管理原則7.投訴處理費(fèi)用及支付方式7.1投訴處理費(fèi)用7.2費(fèi)用支付方式8.客戶關(guān)系管理費(fèi)用及支付方式8.1客戶關(guān)系管理費(fèi)用8.2費(fèi)用支付方式9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同終止日期10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1投訴處理方違約責(zé)任11.2客戶關(guān)系管理方違約責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同附件13.1投訴處理流程圖13.2客戶關(guān)系管理手冊14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的本合同旨在明確2024小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關(guān)系管理的職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用等事項(xiàng)，以保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。2.雙方當(dāng)事人信息2.1投訴處理方信息投訴處理方：物業(yè)公司地址：市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：1382.2客戶關(guān)系管理方信息客戶關(guān)系管理方：物業(yè)管理公司地址：市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：13956783.投訴處理流程3.1投訴接收與登記投訴人可通過電話、書面、網(wǎng)絡(luò)等方式向投訴處理方提出投訴，投訴處理方應(yīng)記錄投訴人信息、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等，并在24小時(shí)內(nèi)予以登記。3.2投訴初步核實(shí)投訴處理方在接到投訴后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)投訴事實(shí)。3.3投訴詳細(xì)調(diào)查投訴處理方在初步核實(shí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。3.4投訴處理決策投訴處理方在調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)作出處理決策，并告知投訴人。3.5投訴處理結(jié)果反饋投訴處理方應(yīng)在處理決策作出后5個(gè)工作日內(nèi)，向投訴人反饋處理結(jié)果。4.客戶關(guān)系管理職責(zé)4.1客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系管理方應(yīng)定期走訪小區(qū)居民，了解居民需求，收集居民意見，并及時(shí)解決居民反映的問題。4.2客戶投訴處理客戶關(guān)系管理方應(yīng)負(fù)責(zé)接收、處理投訴，確保投訴得到及時(shí)、有效的解決。4.3客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)系管理方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解居民對小區(qū)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。5.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)與原則5.1投訴處理標(biāo)準(zhǔn)投訴處理方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)定和公司內(nèi)部管理制度，對投訴進(jìn)行分類、分級處理。5.2投訴處理原則投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保投訴處理結(jié)果的公正性。6.客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)與原則6.1客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系管理方應(yīng)按照公司內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。6.2客戶關(guān)系管理原則客戶關(guān)系管理應(yīng)遵循以人為本、客戶至上的原則，關(guān)注居民需求，提升居民滿意度。8.投訴處理費(fèi)用及支付方式8.1投訴處理費(fèi)用投訴處理過程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用，如調(diào)查取證費(fèi)、溝通協(xié)調(diào)費(fèi)等，由投訴處理方承擔(dān)。8.2費(fèi)用支付方式投訴處理費(fèi)用由投訴處理方在處理完成后，向投訴人開具正式發(fā)票，投訴人應(yīng)在收到發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付。9.客戶關(guān)系管理費(fèi)用及支付方式9.1客戶關(guān)系管理費(fèi)用客戶關(guān)系管理方開展工作的相關(guān)費(fèi)用，如走訪費(fèi)用、宣傳費(fèi)用等，由客戶關(guān)系管理方承擔(dān)。9.2費(fèi)用支付方式客戶關(guān)系管理費(fèi)用納入公司年度預(yù)算，由公司財(cái)務(wù)部門按年度支付給客戶關(guān)系管理方。10.合同期限10.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。11.合同解除與終止11.1合同解除條件任何一方在合同履行過程中，如出現(xiàn)重大違約行為，另一方有權(quán)解除合同。11.2合同終止條件合同期滿后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自動(dòng)終止。12.違約責(zé)任12.1投訴處理方違約責(zé)任若投訴處理方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致投訴處理不當(dāng)或延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2客戶關(guān)系管理方違約責(zé)任若客戶關(guān)系管理方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致居民滿意度下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市區(qū)仲裁委員會(huì)仲裁。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)仲裁委員會(huì)。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同變更本合同在履行過程中如需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3合同附件本合同附件包括但不限于投訴處理流程圖、客戶關(guān)系管理手冊等，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方的概念本合同所指第三方，是指除甲、乙雙方以外的，為協(xié)助履行本合同而介入合同關(guān)系的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方的類型第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的條件2.1第三方介入的必要性甲、乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方協(xié)助履行本合同時(shí)，可書面通知對方，并說明介入的必要性。2.2第三方介入的同意對方同意第三方介入后，甲、乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的申請甲、乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出介入申請。3.2第三方介入的審查第三方在收到介入申請后，對甲、乙雙方及合同內(nèi)容進(jìn)行審查。3.3第三方介入的同意第三方同意介入后，與甲、乙雙方簽訂合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。4.第三方的責(zé)權(quán)利4.1第三方的責(zé)任第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，協(xié)助甲、乙雙方履行本合同，并對因自身原因?qū)е碌倪`約行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方的權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的要求，獲取甲、乙雙方提供的相關(guān)信息，并有權(quán)對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。4.3第三方的義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開的原則，協(xié)助甲、乙雙方履行合同。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定。5.2與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定。5.3與甲乙雙方共同履行的合同第三方與甲乙雙方共同履行的合同，由甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議約定。6.第三方的責(zé)任限額6.1責(zé)任限額的約定合作協(xié)議中應(yīng)明確約定第三方因違約行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額。6.2責(zé)任限額的計(jì)算責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方違約行為的性質(zhì)、影響程度、甲乙雙方損失等因素綜合考慮。6.3超出責(zé)任限額的處理如第三方違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失超過責(zé)任限額，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。7.第三方介入后的合同履行7.1合同變更第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，對合同進(jìn)行必要的變更。7.2合同補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)。7.3合同履行第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照變更后的合同和補(bǔ)充協(xié)議履行各自義務(wù)。8.第三方介入的終止8.1終止條件當(dāng)?shù)谌浇槿氲哪康囊褜?shí)現(xiàn)或不再必要時(shí)，甲乙雙方可協(xié)商終止第三方介入。8.2終止程序終止第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.3終止后的合同履行終止第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照原合同繼續(xù)履行各自義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴接收、核實(shí)、調(diào)查、處理、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，并標(biāo)注各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任主體。說明：該流程圖用于指導(dǎo)投訴處理的具體操作，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。2.客戶關(guān)系管理手冊詳細(xì)要求：手冊應(yīng)包含客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理、滿意度調(diào)查等方面的具體操作規(guī)范和注意事項(xiàng)。說明：該手冊作為客戶關(guān)系管理的工作指南，幫助管理人員更好地履行職責(zé)。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：合作協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。說明：該協(xié)議是第三方介入合同關(guān)系的基礎(chǔ)，確保各方在合作過程中的權(quán)益得到保障。4.投訴處理記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)包含投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、責(zé)任主體等要素。說明：該記錄表用于記錄投訴處理的全過程，便于后續(xù)查閱和追溯。5.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)施等方面，便于收集居民意見。說明：該問卷用于了解居民對小區(qū)服務(wù)的滿意度，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、原因、生效日期等，確保變更的合法性和有效性。說明：該協(xié)議用于記錄合同履行過程中的變更情況，保障合同雙方的權(quán)益。7.違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求：認(rèn)定書應(yīng)詳細(xì)記錄違約行為、責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等，作為處理違約的依據(jù)。說明：該認(rèn)定書用于明確違約行為及責(zé)任，便于違約行為的處理和賠償。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理方違約行為（1）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)投訴處理的緊急程度，延誤時(shí)間超過約定時(shí)間，視為違約。示例說明：若投訴處理方未在24小時(shí)內(nèi)處理投訴，則視為違約。（2）處理投訴不公正責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：處理投訴過程中存在偏見、歧視等不公正行為，導(dǎo)致投訴處理結(jié)果不公。示例說明：若投訴處理方在處理投訴時(shí)，對投訴人進(jìn)行歧視，則視為違約。2.客戶關(guān)系管理方違約行為（1）未按約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例說明：若客戶關(guān)系管理方未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，導(dǎo)致居民滿意度下降，則視為違約。（2）未按時(shí)完成客戶滿意度調(diào)查責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未在約定時(shí)間內(nèi)完成滿意度調(diào)查，視為違約。示例說明：若客戶關(guān)系管理方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成滿意度調(diào)查，則視為違約。3.第三方違約行為（1）未按合作協(xié)議履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按合作協(xié)議的約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同履行受阻。示例說明：若第三方未按約定協(xié)助甲乙雙方履行合同，則視為違約。（2）因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏柝?zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方原因?qū)е潞贤男惺茏瑁绲谌匠霈F(xiàn)重大違約行為等。示例說明：若第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，則視為違約。全文完。2024小區(qū)門衛(wèi)投訴處理與客戶關(guān)系管理合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2專用名詞解釋2.雙方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期4.服務(wù)范圍與內(nèi)容4.1門衛(wèi)職責(zé)4.2投訴處理流程4.3客戶關(guān)系維護(hù)5.投訴處理5.1投訴接收與登記5.2投訴調(diào)查與核實(shí)5.3投訴處理措施5.4投訴反饋與回復(fù)6.客戶關(guān)系管理6.1客戶滿意度調(diào)查6.2客戶需求收集與反饋6.3客戶關(guān)系維護(hù)措施7.質(zhì)量保證與責(zé)任7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查7.3違約責(zé)任與賠償8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)與責(zé)任9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.法律適用與管轄12.1合同適用法律12.2爭議管轄法院13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件效力14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“門衛(wèi)”指由乙方指派負(fù)責(zé)小區(qū)門禁管理、安全巡邏、來訪登記等工作的人員。1.1.2“投訴”指業(yè)主、住戶或訪客對門衛(wèi)服務(wù)不滿而提出的意見或建議。1.1.3“客戶關(guān)系”指乙方與業(yè)主、住戶之間建立的良好互動(dòng)與合作關(guān)系。1.2專用名詞解釋1.2.1“甲方”指小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或其授權(quán)代表。1.2.2“乙方”指提供門衛(wèi)投訴處理與客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司或個(gè)人。2.雙方基本信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：________________2.1.2甲方地址：________________2.1.3甲方聯(lián)系人：________________2.1.4甲方聯(lián)系電話：________________2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：________________2.2.2乙方地址：________________2.2.3乙方聯(lián)系人：________________2.2.4乙方聯(lián)系電話：________________3.合同期限3.1合同生效日期：____年____月____日3.2合同終止日期：____年____月____日4.服務(wù)范圍與內(nèi)容4.1門衛(wèi)職責(zé)4.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)門禁管理，確保出入安全。4.1.2進(jìn)行安全巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。4.1.3對來訪人員進(jìn)行登記，確保訪客信息準(zhǔn)確無誤。4.2投訴處理流程4.2.1接收投訴：門衛(wèi)在接到投訴后，應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，并通知乙方。4.2.2調(diào)查核實(shí)：乙方在接到投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。4.2.3處理措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施解決投訴問題。4.3客戶關(guān)系維護(hù)4.3.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主、住戶對門衛(wèi)服務(wù)的評價(jià)。4.3.2收集客戶需求，及時(shí)反饋給甲方。4.3.3定期舉辦業(yè)主、住戶座談會(huì)，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流。5.投訴處理5.1投訴接收與登記5.1.1門衛(wèi)在接到投訴后，應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴時(shí)間、投訴事由等。5.1.2將投訴記錄及時(shí)通知乙方。5.2投訴調(diào)查與核實(shí)5.2.1乙方在接到投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。5.2.2調(diào)查過程中，乙方有權(quán)要求門衛(wèi)提供相關(guān)證據(jù)材料。5.3投訴處理措施5.3.1乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)處理措施，并及時(shí)通知門衛(wèi)執(zhí)行。5.3.2處理措施應(yīng)針對投訴問題，切實(shí)有效。5.4投訴反饋與回復(fù)5.4.1乙方在處理完投訴后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給投訴人。5.4.2乙方在接到投訴人反饋后，應(yīng)再次核實(shí)處理效果，確保問題得到解決。6.客戶關(guān)系管理6.1客戶滿意度調(diào)查6.1.1乙方每年至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主、住戶對門衛(wèi)服務(wù)的評價(jià)。6.1.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給甲方。6.2客戶需求收集與反饋6.2.1乙方應(yīng)定期收集業(yè)主、住戶的需求，并及時(shí)反饋給甲方。6.2.2甲方根據(jù)反饋需求，協(xié)調(diào)乙方進(jìn)行改進(jìn)。6.3客戶關(guān)系維護(hù)措施6.3.1乙方應(yīng)定期舉辦業(yè)主、住戶座談會(huì)，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流。6.3.2乙方應(yīng)關(guān)注業(yè)主、住戶的意見和建議，及時(shí)解決存在的問題。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1本合同中涉及到的甲方、乙方及客戶的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等均屬保密信息。8.1.2包括但不限于客戶名單、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場策略等。8.2保密義務(wù)與責(zé)任8.2.1乙方在合同履行期間及合同終止后，對所知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.3乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.1.1任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____天以書面形式通知對方。9.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充部分。9.2合同解除條件9.2.1甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約的情況下，提前____天通知乙方解除合同。9.2.2乙方在合同履行期間，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，可書面通知甲方解除合同。9.3合同解除程序9.3.1雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方如未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。10.1.2甲方如違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方如未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。10.2.2乙方如泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院解決。12.法律適用與管轄12.1合同適用法律12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄法院12.2.1雙方同意將因本合同產(chǎn)生的爭議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。13.其他約定13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議等。13.2合同附件效力13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件14.2.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，合同終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方概念15.1.1“第三方”指除甲方、乙方以外的，為履行本合同而參與其中，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或中介服務(wù)的個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方介入應(yīng)有助于提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本或解決合同履行中的特定問題。15.3第三方責(zé)任界定15.3.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守本合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任限于其提供的服務(wù)范圍，不包括因甲方或乙方原因?qū)е碌暮贤`約。15.4第三方權(quán)利義務(wù)15.4.1第三方有權(quán)獲得甲方和乙方提供的必要信息，以便履行其服務(wù)職責(zé)。15.4.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證其提供的服務(wù)質(zhì)量。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行本合同時(shí)，因其過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例，如____%。16.1.2如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲方和乙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的責(zé)任。17.第三方介入后的額外條款17.1甲方責(zé)任17.1.1甲方應(yīng)確保第三方提供的資料真實(shí)、完整，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。17.