2024年合肥市網(wǎng)約配送員技能競賽理論考試題庫（含答案）

2024年合肥市網(wǎng)約配送員技能競賽理論考試題庫（含答案）

一、單選題

1.（）行為是正確的。

A、配送時攜帶匕首和水果刀

B、索要用戶手機號

C、遇到有人找自己購買用戶信息，及時報警

D、在網(wǎng)絡(luò)上隨意填寫客戶的身份信息

答案：C

2.站長在處理公共安全事件時，（）不需要立即進行。

A、記錄事件信息

B、確認事件信息

C、提供心理支持

D、立即報警

答案：C

3.顧客要求配送員在配送時拍攝餐品照片，配送員應(yīng)（）。

A、拒絕拍攝

B、可以拍攝并發(fā)送

C、詢問顧客是否愿意支付額外費用

D、告知商家處理

答案：B

4.職業(yè)道德的表達形式多樣性要求配送員（）。

A、能夠理解并遵守不同形式的職業(yè)道德要求

B、只遵守書面形式的職業(yè)道德規(guī)范

C、忽視非正式的職業(yè)道德規(guī)范

D、只關(guān)注口頭形式的職業(yè)道德規(guī)范

答案：A

5.配送員遇到超重訂單時，首先應(yīng)如何考慮

A、拒絕配送

B、立即聯(lián)系商家

C、尋求顧客幫助

D、自行解決

答案：B

6.配送員在工作中需要遵守安全規(guī)則，這是為了（）。

A、確保網(wǎng)約配送過程中的商品安全以及自身安全

B、使工作更有挑戰(zhàn)性

C、提高工作效率

D、增加工作量

答案：A

7.在配送違禁物品時，配送員處理方式是（）。

A、直接配送

B、聯(lián)系客戶后配送

C、拒收并上報平臺

D、與客戶協(xié)商后配送

答案：c

8.使用過的口罩的處理方式是（）。

A、直接丟棄

B、丟入垃圾桶

C、用密封袋裝好后再丟入垃圾桶

D、隨地丟棄

答案：C

9.配送員在進行工作時，（）行為是不被允許的。

A、遵守交通規(guī)則

B、超速

C、降低速度

D、保持安全距離

答案：B

10.通過提供個性化服務(wù)來增強客戶黏性的方法是（）。

A、對所有客戶采用相同的服務(wù)方式

B、根據(jù)客戶喜好和需求，提供定制服務(wù)

C、僅關(guān)注新客戶，忽視老客戶

D、僅在客戶要求時才提供個性化服務(wù)

答案：B

11.配送員發(fā)現(xiàn)取餐柜內(nèi)無餐品，但訂單顯示已放入，應(yīng)（）。

A、立即離開

B、報告平臺并等待指示

C、告知顧客已取走

D、自行尋找餐品

答案：B

12.當配送員上報/報備“商家地址錯誤”后，選擇“繼續(xù)配送”時，系統(tǒng)如何自

動處理因地址錯誤產(chǎn)生的扣款

A、立即退款給客戶

B、保持扣款不變

C、自動發(fā)起申訴

D、直接取消訂單

答案：C

13.用人單位應(yīng)當如何支付勞動報酬

A、按照勞動合同約定和國家規(guī)定，向勞動者及時足額支付

B、按照用人單位的實際情況支付

C、按照勞動者的工作表現(xiàn)支付

D、按照市場行情支付

答案：A

14.()行為是不恰當?shù)摹?/p>

A、在未確認情況前直接取消訂單

B、聯(lián)系顧客確認訂單信息

C、按照顧客要求提供額外服務(wù)

D、向平臺報告異常情況

答案：A

15.如果發(fā)現(xiàn)商家使用過期發(fā)霉的食材，配送員應(yīng)（）。

A、繼續(xù)配送

B、請求折扣

C、報告給平臺

D、自行處理

答案：C

16.配送員在核對訂單時，不需要確認的是（）。

A、客戶的職業(yè)

B、價格

C、數(shù)量

D、地址

答案：A

17.愛崗敬業(yè)對配送員而言意味著（）。

A、隨意遲到早退

B、嚴格遵守工作時間

C、經(jīng)常請假

D、無視工作規(guī)范

答案：B

18.發(fā)現(xiàn)商家廚房衛(wèi)生狀況不佳，配送員應(yīng)（）。

A、忽略

B、自行清理

C、報告給平臺

D、告訴客戶

答案：C

19.配送員在處理“客戶地址錯誤”時，若選擇“取消訂單”，應(yīng)如何操作以確

保餐品得到妥善處理

A、將餐品直接丟棄

B、聯(lián)系商家自行處理

C、將餐品歸還給商家

D、等待客戶自取

答案：C

20.處理客戶投訴的大忌是（）。

A、耐心傾聽客戶的痛苦

B、表示能夠理解客戶的心情

C、站在客戶的立場思考問題

D、漠視客戶的情緒

答案：D

21.配送員提升到更高職業(yè)等級的合規(guī)途徑不包括

A、參加專業(yè)培訓(xùn)

B、技能水平的提高

C、收入的增加

D、通過裙帶關(guān)系晉升

答案：D

22.配送車啟動時，儀表指示燈不亮且推車時后輪阻力大，可能損壞的部件是

A、外胎

B、電源線路

C、控制器

D、剎車片

答案：C

23.在配送平臺提供的跑腿代購業(yè)務(wù)中，配送員在代購商品時需要墊付

A、商品貨款

B、配送費

C、小費

D、保險費

答案：A

24.配送員在送貨前應(yīng)檢查的內(nèi)容是（）。

A、貨物數(shù)量

B、交通工具油量

C、配送地址

D、以上都是

答案：D

25.公共安全事件后續(xù)處理中，站長的職責(zé)不包括

A、為配送員提供心理支持

B、指導(dǎo)配送員報案流程

C、提供法律咨詢

D、協(xié)助處理保險索賠

答案：c

26.配送員頭盔的內(nèi)襯和下巴托主要特點是（）。

A、防水功能

B、防火功能

C、可調(diào)節(jié)

D、固定不可調(diào)

答案：C

27.配送車在高溫環(huán)境下應(yīng)避免（）的行為。

A、室外充電

B、立即充電

C、低溫行駛

D、充電時間過短

答案：B

28.在訂單外包裝檢查中，對于普通商品，首先要檢查（）。

A、商品清單

B、物品外包裝有無破損

C、商品數(shù)量

D、商品重量

答案：B

29.根據(jù)《勞動法》，勞動者的義務(wù)包括以下哪項

A、提高職業(yè)技能

B、隨意解除勞動合同

C、不遵守勞動安全衛(wèi)生規(guī)程

D、不必遵守勞動紀律和職業(yè)道德

答案：A

30.在遇到嚴重沖突情況，配送員應(yīng)該（）。

A、不報警

B、報警

C、忽視

D、通知平臺

答案：B

31.配送員在工作中應(yīng)該（）。

A、增強法律意識

B、忽視法律規(guī)定

C、只關(guān)注自己的工作

D、不需要遵守任何規(guī)定

答案：A

32.收款金額與（）必須相符。

A、配送平臺的服務(wù)費

B、配送員的工資

C、配送平臺的訂單金額

D、配送員的工作時間

答案：C

33.近單模式一般同時接單量上限單數(shù)是

A、3單

B、4單

G6~8單

D、10單

答案：C

34.當客戶對我們的配送服務(wù)提出投訴時，我們應(yīng)該（）。

A、忽視投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

B、盡快與客戶溝通，了解問題并解決問題

C、對客戶的投訴不回應(yīng)，等待公司處理

D、對客戶的投訴視而不見，以示懲罰

答案：B

35.在社會主義職業(yè)道德中，誠實守信對配送員工作的影響有（）。

A、減少客戶信任

B、提高服務(wù)可靠性

C、降低工作效率

D、增加工作難度

答案：B

36.在配送物品驗收與簽收流程中，以下哪個步驟是配送員在物品送達客戶后應(yīng)

立即執(zhí)行的

A、接單取貨

B、拍照記錄

C、核對訂單

D、上報系統(tǒng)

答案：B

37.顧客多次修改配送時間，配送員應(yīng)

A、耐心等待

B、告知顧客不再接受修改

C、拒絕配送

D、自行決定配送時間

答案：A

38.外賣/幫買預(yù)約訂單需要在預(yù)計送達時間前多少分鐘內(nèi)或預(yù)計送達時間后多

少分鐘內(nèi)送達，且需在客戶處點擊“送達”

A、10min內(nèi)，5min內(nèi)

B、10min內(nèi)，8min內(nèi)

G15min內(nèi)，5min內(nèi)

D、15min內(nèi),8min內(nèi)

答案：D

39.預(yù)防配送途中的餐品撒漏的情況是（）。

A、取餐的時候確認餐品的包裝嚴密，如果不夠嚴密請商家重新包裝

B、取餐的時候無需確認餐品包裝，可以直接帶走

C、如果餐品撒漏了，可以拿出來擦拭干凈在給顧客配送

D、路上騎行遇到不平坦的路面不用在意，直接開過去就好了

答案：A

40.針對配送服務(wù)的合規(guī)性建設(shè)，不會有效地促進配送流程遵守法規(guī)和標準的方

法是（）。

A、遵守配送服務(wù)的法律法規(guī)

B、實施定期的合規(guī)性檢查

C、忽視貨物的合規(guī)性要求

D、對配送員進行合規(guī)性培訓(xùn)

答案：C

41.配送員在識別黑作坊時應(yīng)主要觀察（）。

A、商家的廣告策略

B\商家的廚房衛(wèi)生

C、商家的服務(wù)態(tài)度

D、商家的價格策略

答案：B

42.配送員在接單后，如何規(guī)劃配送順序

A、先送配送時間長的訂單

B、先送距離遠的訂單

C、先送配送時間短的訂單

D、隨機配送

答案：C

43.在存放特殊物品時，以下哪項措施是不必要的

A、將易燃物品存放在通風(fēng)處

B、將生鮮物品放入冷藏箱

C、將藥物與計生用品隨意擺放

D、對易碎物品進行特別加固

答案：C

44.配送員在設(shè)置常駐送貨區(qū)域后，系統(tǒng)通常如何指派訂單

A、只指派常駐區(qū)域內(nèi)的訂單

B、只指派常駐區(qū)域外的訂單

C、優(yōu)先指派常駐區(qū)域內(nèi)的訂單

D、隨機指派訂單

答案：C

45.在接單設(shè)置中，配送員不能進行的操作是

A、查看歷史訂單

B、設(shè)置常駐送貨區(qū)域

C、打開熱力圖

D、修改配送價格

答案：D

46.面部識別信息被歸類在（）。

A、個人基本信息

B、個人身份信息

C、個人隱私信息

D、網(wǎng)絡(luò)身份標識信息

答案：C

47.發(fā)生事故后如何處理訂單（）。

A、直接和用戶溝通取消訂單

B、在app上轉(zhuǎn)單或改派訂單

C、處理事故訂單不管

D、直接聯(lián)系商戶取消訂單

答案：B

48.配送員到達餐廳后應(yīng)做的事情有（）。

A、直接取餐

B、在配送平臺上點擊“上報到店”

C、等待餐品準備好

D、離開餐廳

答案：B

49.長時間配送可能導(dǎo)致外賣食品出現(xiàn)（）。

A、無影響

B、變質(zhì)

C、變硬

D、變大

答案：B

50.站長在關(guān)注員工需求時，首先需要做的是

A、分配工作任務(wù)

B、了解員工需求

C、提高員工待遇

D、營造良好氛圍

答案：B

51.配送管理人員在團隊建設(shè)中最應(yīng)該注重的是（）。

A、個人業(yè)績

B、團隊凝聚力

C\騎手技能

D、工作時間

答案：B

52.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)提出建議時，最好的反饋方式是

A、不予理會客戶建議

B、積極采納客戶建議并及時實施

C、拖延時間再處理客戶建議

D、轉(zhuǎn)移責(zé)任給管理部門

答案：B

53.隱私保護通話技術(shù)支持（）。

A、通話錄音

B、視頻會議

C、在線支付

D、實時翻譯

答案：A

54.個人信息泄露后，可能會導(dǎo)致（）社會關(guān)系問題。

A、人際關(guān)系疏遠

B、社交賬號被封鎖

C、名譽受損

D、財產(chǎn)損失

答案：C

55.愛崗敬業(yè)對配送員而言意味著

A、隨意遲到早退

B、嚴格遵守工作時間

G經(jīng)常請假

D、無視工作規(guī)范

答案：B

56.以下配送餐箱清潔不正確的為？

A、無污漬/油漬/灰塵

B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒

C、三碼完整、無遮擋

答案：B

57.以下救援電話正確的是：

A、122火警

B、119報警

G120救治

答案：C

58.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是

A、打電話追問用戶為什么給差評

B、聯(lián)系站長確認問題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的

答案：B

59.商家未按時出餐正確的處理方式

A、溫和禮貌催餐

B、威脅商家

C、置之不理

D、不送了

答案：A

60.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中：

A、對不起

B、你好

C、警告

D、打擾了

答案：C

61.如果因為騎士自身原因取錯餐了，我們在溝通時要注意以下哪些要點?

A、主動承認自己的錯誤

B、聯(lián)系商戶重新做一份

C、態(tài)度誠懇，用語禮貌

D、以上都是

答案：D

62.關(guān)于取消訂單說法不正確的是?

A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響

B、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕

答案：A

解析：這道題考查對取消訂單相關(guān)知識的了解。在實際操作中，取消訂單并非毫

無限制和影響。通常，取消訂單需要遵循一定的流程和規(guī)則。選項A中說在app

端隨意取消且無任何影響是錯誤的，選項B提到在app端口點擊取消按鈕，這更

符合實際情況。所以答案是B而非A。

63.無人機送餐屬于：

A、無接觸配送

B、不合規(guī)行為

C、易產(chǎn)生肢體接觸的配送

答案：A

64.上門服務(wù)時，我們怎么樣敲門是合適的？

A、輕聲敲3下，安靜等待用戶開門

B、邊敲門邊大聲說話

C、大力敲門，讓用戶聽見

D、用手掌拍門

答案：A

65.正確佩戴頭盔的方法有？

A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小

B、保證頭盔不晃動

C、頭盔佩戴時需預(yù)留一指寬度

D、以上均正確

答案：D

66.完成配送服務(wù)后，配送員的做法不正確的是：

A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址

B、向商家反饋客戶對于商家餐品的建議

C、禮貌和客戶告別

答案：A

67.下列關(guān)于酒精消毒說法正確的時：

A、75%的酒精殺毒效果最好

B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精濃度越高越好

D、酒精可以放在電源線附近

答案：A

68.到達購買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術(shù)與客戶溝通？

A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了

B、喂，你買的東西沒有了

C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務(wù)，麻

煩您取消訂單，感謝您的理解

D、非常抱歉，我買不了

答案：C

解析：這道題考察的是客戶服務(wù)中的溝通技巧。在處理客戶訂單時，若遇到商品

缺失的情況，有效的溝通至關(guān)重要。選項C展現(xiàn)了良好的客戶服務(wù)態(tài)度，既告知

了客戶實際情況，又表達了歉意，并提出了解決方案，即請客戶取消訂單，同時

感謝客戶的理解。這種溝通方式既尊重了客戶，也維護了商家的形象。

69.當?shù)诌_用戶地址處時，最標準正確的溝通話術(shù)是？

A、您好，我是某某平臺騎手，麻煩您開門取下餐

B、您好，請出門取下餐

C、您好，你的外賣到了

D、您好，麻煩您開門取下餐

答案：A

解析：這道題考察的是服務(wù)行業(yè)中的溝通技巧和禮貌用語。在服務(wù)行業(yè)，尤其是

配送服務(wù)中，溝通話術(shù)的專業(yè)性和禮貌程度直接影響到客戶體驗和滿意度。選項

A中，“您好，我是某某平臺騎手，麻煩您開門取下餐”這句話既表明了身份,

又禮貌地提出了請求，符合服務(wù)行業(yè)的標準溝通話術(shù)。其他選項要么缺乏身份表

明，要么禮貌程度不足，因此不是最標準正確的溝通話術(shù)。

70.下列關(guān)于送餐禮儀，錯誤的是？

A、送餐后，可以直接進入顧客屋內(nèi)

B、告別時，可以說“感謝使用xxx,祝您用餐愉快，再見！”

C、見到客戶時，可以說“您好！請問是XX先生/女士嗎？這是您訂的餐?！?/p>

D、到達送餐地點后，可以說“您好！請問是XX先生/女士嗎？您訂的餐到了，

現(xiàn)在給您送上去，您方便吧？”

答案：A

解析：這道題考察的是送餐禮儀的基本知識。在送餐服務(wù)中，尊重客戶的隱私和

安全是非常重要的。根據(jù)送餐禮儀的標準，送餐員在未經(jīng)客戶允許的情況下，是

不能直接進入客戶屋內(nèi)的。因此，選項A中的“送餐后，可以直接進入顧客屋內(nèi)”

這一說法是錯誤的。其他選項B、C、D都是符合送餐禮儀的正確做法。

71.和顧客的溝通方式做法不對的是

A、請問是XX先生/女士嗎？這是您在XX外賣點的餐，很高興給您送餐

B、您好，XX外賣！您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關(guān)系

答案：D

解析：這道題考察的是與顧客溝通時的禮貌和專業(yè)性。在服務(wù)行業(yè)，與顧客的溝

通需要保持禮貌、尊重，并確保信息的準確傳達。A、B、C三個選項都體現(xiàn)了對

顧客的尊重和禮貌,是合適的溝通方式。而D選項中的“我把你的餐放在門衛(wèi)了，

自己來取吧，丟了和我沒有關(guān)系”這種表述顯得冷漠且不負責(zé)任，沒有體現(xiàn)出對

顧客的尊重和關(guān)心，因此是不正確的溝通方式。

72.配送過程中找不到商家地址的正確處理流程不包含以下哪些內(nèi)容？

A、聯(lián)系商家，確認商家正確位置

B、在網(wǎng)絡(luò)平臺上上報異常，并按要求上傳照片

C、上報異常完成后即可繼續(xù)送餐

D、上報異常完成后無需繼續(xù)處理訂單

答案：D

解析：這道題考察的是配送員在遇到找不到商家地址時的正確處理流程。根據(jù)配

送行業(yè)的標準操作流程，配送員在遇到此類問題時，首先應(yīng)當聯(lián)系商家確認正確

位置，這是基本的溝通步驟。其次，配送員需要在網(wǎng)絡(luò)平臺上上報異常，并按要

求上傳照片作為證據(jù)，這是為了記錄問題并尋求平臺支持。上報異常后，配送員

通常需要等待平臺指示，而不是自行決定繼續(xù)送餐或放棄訂單。因此，選項D“上

報異常完成后無需繼續(xù)處理訂單”是不符合標準處理流程的，是正確答案。

73.聯(lián)系不上客戶怎么辦？

A、直接取消客戶訂單

B、在訂單頁面上報異常

C、直接離開

D、把物品放在小區(qū)門口

答案：B

74.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓

用戶獲得良好的體驗？？

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

解析：這道題考查解決商戶問題以保障用戶良好體驗的方式。在實際情況中，向

用戶解釋原因能消除誤解，反饋用戶聲音利于商戶改進，禮貌耐心溝通能促成問

題解決。A、B、C選項分別從不同角度出發(fā)，涵蓋了多種有效努力，所以答案選

D,即以上都對。

75.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該如何處理？

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預(yù)計出餐時間，按平臺規(guī)則進行異常報備

C、和商豕吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

76.以下有關(guān)電動車充電方式正確的是？

A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現(xiàn)電動車有問題后自己進行拆卸維修

B、騎手小王20點下班為電動車充電，第二天早上10點拔下充電器

C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點

D、小張將電動車停放在自己家里的客廳

答案：C

解析：這道題考察的是對電動車充電及安全使用的理解。A選項提到騎手小張自

己拆卸維修電動車，這是不安全的，因為非專業(yè)人員可能不具備必要的技能和知

識，容易導(dǎo)致更多問題或安全隱患。B選項描述騎手小王長時間充電，這可能導(dǎo)

致電池過充，縮短電池壽命，甚至引發(fā)火災(zāi)等安全問題。C選項中小李每次下班

都檢查電動車的電路插接點，這是一個良好的習(xí)慣，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的

安全問題，確保電動車的安全使用。D選項提到小張將電動車停放在客廳，這是

不安全的，因為電動車在充電過程中可能會產(chǎn)生有害氣體，且存在火災(zāi)風(fēng)險，應(yīng)

該停放在通風(fēng)良好的專用區(qū)域。綜上所述，C選項是有關(guān)電動車充電方式的正確

做法。

77.配送服務(wù)管理制度應(yīng)規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保哪類人員履行崗位職責(zé)，提升

服務(wù)水平和客戶服務(wù)

A、配送人員

B、消費者

C\商家

D、平臺

答案：A

78.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的？

A、請勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距

C、減速慢行

答案：B

79.培訓(xùn)應(yīng)該以任務(wù)目標為核心進行組織安排，講師授課核心應(yīng)該考慮哪類人員

的現(xiàn)狀水平進行教授

A、老師

B、學(xué)員

答案：B

80.很多交通事故都是因為速度過快導(dǎo)致了安全事故，現(xiàn)在最新國家電動自行車

規(guī)定最高時速不能超過()km

A、15km

B、20km

G25km

D\30km

答案：c

81.發(fā)生事故后，訂單如何處理?

A、直接和用戶溝通取消訂單

B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單

C、處理事故，訂單不管

D、直接聯(lián)系商戶取消訂單

答案：B

82.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是

A、引導(dǎo)客戶通過下幫買來購買本訂單以外的商品

B、問客戶收取小費

C、嚴詞拒絕客戶的要求

答案：A

83.購買電動車的時候除了要看出廠合格證外，還需要查看()認證。

A、5G

B、發(fā)票

C、3C

D、官方

答案：C

84.以下不屬于交通事故的是：

A、刮擦

B、碰撞

C、電動車充電著火

D、翻車

答案：C

85.到了用戶家門口，敲門的間隔為幾秒，敲門不能超過幾次0

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

86.當用戶表示無法立即下樓取餐的時候，應(yīng)該如何處理？

A、直接將餐品放置在取餐點

B、用戶無法取餐的時候?qū)⒉推穾Щ夭蛷d

C、與用戶協(xié)商退單

D、與用戶協(xié)商存放的地點

答案：D

87.騎手標準話術(shù)中正常妥投時的最優(yōu)結(jié)束語

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備。

答案：B

解析：這道題考察的是騎手標準話術(shù)中的結(jié)束語選擇。在配送服務(wù)中，騎手的話

術(shù)對于提升客戶滿意度至關(guān)重要。選項B不僅告知了客戶餐品的到達，還額外提

醒客戶核對餐品是否齊備，并送上用餐的愉快祝福，這樣的結(jié)束語既體現(xiàn)了服務(wù)

的細致，也增加了客戶的良好體驗。因此，B選項是最優(yōu)結(jié)束語。

88.以下路線規(guī)劃方法合理的是：

A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時

B、優(yōu)先遵循平臺制定的路線

C、根據(jù)個人喜好靈活變動走

D、嚴格按照地圖走

答案：B

89.報警后，是否需要聯(lián)系站點負責(zé)人或報備配送經(jīng)理幫助騎士處理相關(guān)事故？

A、需要

B、不需要

答案：A

90.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該如何處理？

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預(yù)計出餐時間，按照平臺規(guī)則進行異常報備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

解析：這道題考察的是遇到商家出餐慢時的合理處理方式。在處理此類問題時,

應(yīng)保持冷靜，遵循平臺規(guī)則，并盡量通過溝通解決問題。選項B“咨詢商家了解

預(yù)計出餐時間，按照平臺規(guī)則進行異常報備”是合理的處理方式，既了解了情況，

又遵循了規(guī)則。而其他選項，如A、C、D,要么忽略了顧客權(quán)益，要么采取了不

理智的行為，都不是合理的處理方式。

91.在跟用戶核對訂單時，以下表述錯誤的是()

A、這是您買的東西，請您核對一下

B、這是您買的商品，務(wù)必請您仔細核對，后面有問題需您自己解決

C、這是您買的商品，沒有問題了再收貨

D、后續(xù)商品有什么問題及時聯(lián)系我們幫您解決

答案：B

解析：這道題考察的是客戶服務(wù)中的溝通技巧和訂單核對流程。在核對訂單時,

客服應(yīng)禮貌、準確地與用戶溝通，并確保用戶清楚訂單內(nèi)容。選項B中的“務(wù)必

請您仔細核對，后面有問題需您自己解決”表述過于強硬，且暗示后續(xù)問題用戶

需自行解決，這與良好的客戶服務(wù)原則相悖。正確的做法是在核對訂單時保持禮

貌，并提供后續(xù)支持，如選項D所述。因此，B選項表述錯誤。

92.在疫情配送下，我們需要注意什么？

A、勤消毒、做好個人防護

B、注意運送工具和物品包裝的清潔消毒

C、給客戶遞送物品時，要注意無接觸配送

D、以上都是

答案：D

93.有一天小明在APP買了兩箱農(nóng)夫山泉礦泉水，在小哥送到后發(fā)現(xiàn)只有一箱，

該小哥在配送規(guī)范里屬于哪項違規(guī)()

A、超時配送

B、提前點單

C、錯漏拿

D、送錯地址

答案：c

94.安全土話：愛護車輛不改裝()綁好防副蹭。

A、手機

B、餐箱

答案：B

95.下列說法正確的有？

A、訂單內(nèi)會顯示物品的名稱和地址信息

B、不必核對地址

答案：A

96.下列說法正確的是？

A、檢查包裝的完整性可以減少餐品撒漏

B、檢查包裝完整性后發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反饋給商家重新包裝

答案：B

97.邀請用戶清點商品時，應(yīng)注意哪些()

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客

戶家里

B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯(lián)系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

解析：這道題考察的是配送員在用戶清點商品時的專業(yè)操作規(guī)范。根據(jù)配送服務(wù)

標準和禮儀，配送員應(yīng)避免進入客戶家中，以保持專業(yè)距離和尊重客戶隱私。同

時，雙手呈遞商品、正確打開包裝并朝向用戶、左手托住訂單等動作都體現(xiàn)了專

業(yè)性和對客戶體驗的重視。因此，選項A正確描述了配送員在用戶清點商品時應(yīng)

注意的事項。

98.客訴界定為配送延誤的標準是

A、送達時間超過公司規(guī)定的時效引起客戶投訴

B、送達時間超過公司規(guī)定的時效但未引起客戶投訴

C、送達時間等于公司規(guī)定的時效

D、送達時間小于公司規(guī)定的時效

答案：A

解析：這道題考察的是對客訴界定標準的理解。在物流或配送服務(wù)中，客戶投訴

是一個重要的反饋機制，用于評估服務(wù)質(zhì)量。配送延誤作為客戶投訴的一個常見

原因，其界定標準通常與公司的時效規(guī)定緊密相關(guān)。根據(jù)行業(yè)標準和服務(wù)質(zhì)量要

求，配送延誤的界定應(yīng)當是送達時間超過了公司規(guī)定的時效，并且這一延誤引起

了客戶的投訴。因此，選項A“送達時間超過公司規(guī)定的時效引起客戶投訴”準

確描述了配送延誤的界定標準。

99.在騎電動車進行配送過程中，變道前要？

A、打燈加速

B、減速瞭望

C、保持不變速

答案：B

100.騎士在取送餐過程中應(yīng)當進行三次驗餐，第一次驗餐是在什么時候？

A、取餐時

B、放入餐箱時

C、在送達前

D、送達后

答案：A

101.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是：

A、與客戶大吵一架

B、態(tài)度惡劣的拒絕客戶

C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通

答案：C

102.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是？

A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動

B、只需要看下車輛有沒有電就可以

C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常

答案：B

103.第一次和客戶溝通時，哪種溝通是正確的？

A、喂，你是要買那個XX嗎？送到XX這里嗎

B、您好,我是XXXXX,很高興為您服務(wù)！請問您這邊是需要購買XX物品送到X

X地址嗎？

C、您好，我是XXXXX,很高興為您服務(wù)！你要買啥？

D、您好，我是XXXX,很高興為您服務(wù)！請問您要買啥?

答案：B

解析:這道題考察的是客戶服務(wù)溝通的專業(yè)性和禮貌程度。在初次與客戶溝通時,

應(yīng)展現(xiàn)出專業(yè)和尊重的態(tài)度。選項B中，“您好，我是XXXXX,很高興為您服務(wù)！

請問您這邊是需要購買XX物品送到XX地址嗎?”這樣的表述既禮貌又專業(yè)，能

夠清晰地傳達信息并尊重客戶。其他選項要么缺乏禮貌，要么表述不夠清晰，不

符合專業(yè)溝通的標準。

104.如果需要取消訂單，操作方法錯誤的是？

A、在app取消

B、打電話給顧客口頭取消

答案：B

105.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是：

A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福

B、謝謝您，祝您新年快樂

C、元宵節(jié)快樂

答案：B

106.以下關(guān)于驗餐的方式，哪項是不正確的？

A、取餐時驗核外包裝整潔、餐品完好

B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包

C、放入餐箱時需要固定餐品

D、送達前需再次核對

答案：B

107.收貨環(huán)節(jié)，當需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶

D、催促客戶趕快找到

答案：B

108.以下說法錯誤的有？

A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱

答案：C

解析：這道題考查對幫買幫送訂單流程的了解。在實際操作中，為保證服務(wù)準確

無誤，接到幫買幫送訂單后，確認商品名稱和數(shù)量是必要的流程。A選項提到要

確認商品名稱，B選項提到要確認商品數(shù)量，都是正確的。而C選項說不需要確

認商品名稱，這與正常流程相悖，所以是錯誤的。

109.當用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的？

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常

C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單

D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消

答案：C

解析：這道題考察的是配送員在遇到用戶地址問題時的正確處理流程。配送員在

遇到用戶地址有誤或超出配送范圍的情況時，應(yīng)當首先與客戶溝通，說明無法配

送的原因，并引導(dǎo)客戶核對信息或重新下單，這是保證客戶體驗和配送效率的正

確做法。因此，C選項“向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單”是正確的處

理方式。

110.以下用語不可能會在取餐時使用的是：

A、祝您用餐愉快

B、謝謝您的配合，再見！

G您好,請幫我催一下餐,客戶的用餐時間快到了,謝謝！

D、您好，客戶想多要一包番茄醬，麻煩您多給我一份，非常感謝！

答案：A

解析：這道題考察的是對餐飲服務(wù)業(yè)常用語的理解。在取餐場景中，服務(wù)員會使

用與取餐、客戶要求等相關(guān)的用語。選項A“祝您用餐愉快”是服務(wù)員在客戶開

始用餐時或用餐結(jié)束后的祝福語，不會在取餐時使用。選項B、C、D都是取餐時

可能用到的語句，分別涉及感謝配合、催促餐點和額外要求。因此，根據(jù)取餐場

景的語言使用習(xí)慣，A選項是不可能在取餐時使用的用語。

111.配送過程需要做到輕拿輕放、重不壓輕、禁止暴力操作的理解正確的是0

A、防止商品在運輸中損壞

B、公司要求但影響送單的速度

C、看商品包裝質(zhì)量，可靈活操作

D、站點爆單時可放寬操作

答案：A

112.送達后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是

A、聯(lián)系顧客告知情況，請顧客下來取下貨

B、和保安吵架

C、拿回商品給商家

D、放在門口就走

答案：A

解析：這道題考察的是快遞或外賣配送員在遇到配送障礙時的應(yīng)對措施。根據(jù)配

送服務(wù)的標準流程，當配送員遇到無法將物品送達指定地點的情況時，應(yīng)當首先

聯(lián)系顧客，告知當前情況，并請顧客下來取貨。這是為了確保物品能夠安全、準

確地送達顧客手中，同時避免與第三方(如保安或物業(yè))發(fā)生沖突。因此，A選

項“聯(lián)系顧客告知情況，請顧客下來取貨”是正確的操作方式。

113.當客戶因餐品口味不好給配送員差評時，配送員說的話正確的是：

A、打電話罵商家

B、向客戶解釋商家和配送員的職責(zé)范圍希望客戶下次評價時能將兩者分開

C、上門罵客戶

D、打電話罵客戶

答案：B

114.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項是？

A、先處理事件，后處理情感

B、迅速采取行動

C、耐心傾聽客戶的抱怨

D、站在客戶的立場將心比心

答案：A

115.通過沒有交通信號燈的路口時，應(yīng)當()？，并讓()先行?

A、減速慢行、行人

B\加速通過'老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過'行人

答案：A

116.用戶聯(lián)系不上怎么處理？

A、可以直接取消訂單

B、把訂單放在用戶門前，然后點擊送達

C、按訂單報備流程操作報備

D、帶回到商戶處，并讓商戶取消

答案：C

解析：這道題考查對用戶聯(lián)系不上時的正確處理方式。在配送服務(wù)中，有明確的

規(guī)范和流程。按訂單報備流程操作報備是經(jīng)過實踐驗證的合理方式。直接取消訂

單、放在門前點擊送達、帶回商戶處讓商戶取消都可能引發(fā)問題。所以應(yīng)選擇C

選項，按照規(guī)范流程處理，以保障服務(wù)質(zhì)量和用戶權(quán)益。

117.騎士土話：風(fēng)里雨里車流里，（）時刻記心里。

A、安全

B、交通

答案：A

118.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是：

A、快遞人員

B、網(wǎng)約配送員

C\網(wǎng)店經(jīng)營者

答案：B

119.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內(nèi)？

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

120.以下預(yù)防中暑的方法錯誤的是？

A、多喝水，補充鹽分和礦物質(zhì)

B、做好防曬措施、備防暑藥

C、大量飲用冰水

答案：C

121.處理客戶投訴的大忌是？

A、漠視客戶的情緒

B、站在客戶的立場思考問題

C、耐心傾聽客戶的痛苦

D、表示能夠理解客戶的心情

答案：A

122.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當取得什么證?

A、駕駛證

B、健康證

C、配送員證

D、廚師證

答案：B

123.接單前準備，我們需要準備什么？

A、保持個人形象的干凈整潔

B、準備常見的工具，如剪刀'膠帶等

C、檢查交通工具的電量和剎車

D、以上都是

答案：D

124.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是

A、先表達身份：您好，我是過來取餐的網(wǎng)約配送員

B、描述下訂單信息：請幫我催下XX號訂單

C、表述下催餐的原因：用戶的預(yù)計送達時間快到了，比較著急，請您協(xié)助下，

謝謝

D、實在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點

答案：D

解析：這道題考察的是網(wǎng)約配送員在遇到商戶出餐慢時的應(yīng)對策略。根據(jù)配送員

的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)規(guī)范，我們應(yīng)當采取禮貌、有效的溝通方式來解決問題。A選

項“先表達身份”是合理的，有助于商戶工作人員快速識別配送員的身份，便于

后續(xù)溝通。B選項“描述下訂單信息”也是正確的，提供具體的訂單信息可以幫

助商戶快速定位到對應(yīng)的訂單，提高催餐效率。C選項“表述下催餐的原因”同

樣合理，解釋催餐的緊迫性可以讓商戶理解配送員的處境，更愿意提供幫助。而

D選項“實在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點”則是不正確的做法。這種做

法可能會給商戶工作人員帶來不必要的壓力，影響雙方的合作關(guān)系，也不符合配

送員的職業(yè)素養(yǎng)。因此，不正確的做法是D選項。

125.下列物資中不需要的是？

A、備用口罩

B、移動電源

C、備用包裝袋

D、備用發(fā)票

答案：D

126.以下關(guān)于使用短信溝通的說法正確的是：

A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會

B、比電話溝通更方便

C、大大降低了溝通成本

答案：A

解析：這道題考查對短信溝通特點的理解。在日常交流中，短信溝通僅通過文字

傳遞信息，缺少表情和語氣等輔助表達。這種單一的文字形式容易導(dǎo)致信息理解

偏差，從而引起誤會。B選項電話溝通有時更直接及時，C選項短信溝通未必一

定大大降低成本，綜合來看A選項更準確。

127.騎士土話：從“頭”做起，幸"（）”有你。

A、運

B、盔

答案：B

128.物品交接時錯誤的是：

A、挺胸抬頭面帶微笑

B、雙手遞物，并當面核對物品

C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方

D、如需驗證碼，應(yīng)禮貌詢問

答案：C

129.配送員被保安攔下，不讓進小區(qū)，最合適的做法是0

A、跟保安理論，理論不成找站長來幫忙；

B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了；

C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把

包裹放到指定地點，拍照留底后離開；

D、叫保安幫忙把包裹送進去；

答案：C

解析：這道題考查配送員面對進小區(qū)受阻時的恰當處理方式。在配送服務(wù)中，應(yīng)

以用戶需求和服務(wù)質(zhì)量為優(yōu)先。C選項先跟用戶說明情況，再協(xié)助溝通保安，若

不成功給出合理的處理建議，整個流程全面且負責(zé)，能最大程度保障用戶權(quán)益和

服務(wù)質(zhì)量，是最合適的做法。

130.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢？

A、只查看備注消息就可配送

B、查看訂單種類和備注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

131.當商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的？

A、先送別的訂單，不管這個訂單

B、強硬的向商家表達，趕快出餐

C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況

D、主動取消這個訂單，并和站長報備

答案：C

解析：這道題考察的是外賣配送員在遇到商家卡餐（即商家出餐慢）時的正確處

理方法。在外賣配送中，遇到商家卡餐是一個常見問題，配送員需要妥善處理以

保證用戶體驗和配送效率。根據(jù)外賣配送的標準操作流程和客戶服務(wù)要求，配送

員應(yīng)當禮貌地催促商家盡快出餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況，以避免用戶因等待

時間過長而產(chǎn)生不滿。因此，選項C“禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況”是

正確的處理方法。

132.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店？

A、出發(fā)取件或送件的時候就可以點擊

B、到達目的地就可以點擊

C、不用點擊，直接取件或送件

答案：B

133.依次撥打以下哪些號碼無人接聽后，可報備聯(lián)系不上用戶？

A、用戶號碼,備用號碼'商家號碼

B、平臺客服號碼'備用號碼'下單人號碼

C、用戶號碼,備用號碼'下單人號碼

D、商家號碼'站長號碼、平臺客服號碼

答案：c

134.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式？

A、電話

B、在線對話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

答案：D

135.到達客戶處，騎士應(yīng)如何安置車輛？

A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙

B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安全

C、將車輛停放在路邊即可

D、指定點沒有空位，將車輛暫停在人行道上

答案：B

136.電動自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的

難度，這也得益于于電池技術(shù)的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國標的規(guī)定最高車重不超過

0kgo

A、40kg

B、45kg

C、50kg

D、55kg

答案：D

解析:這道題考查對電動自行車新國標車重規(guī)定的了解。在電動自行車的發(fā)展中，

車重是重要指標。新國標為保障安全和性能，對車重有嚴格規(guī)定。綜合考慮電池

技術(shù)輕量化及實際使用需求，最高車重不超過55kg,所以答案選D。

137.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是？

A、易損物品應(yīng)該格外小心配送

B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付

答案：A

138.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪

項是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

解析：這道題考察的是對“服務(wù)”這一概念的理解。在配送或服務(wù)業(yè)中，“服務(wù)”

通常指的是服務(wù)人員的態(tài)度、行為以及給客戶的整體感受。根據(jù)這個定義，我們

可以逐一分析選項：A.“超時配送”主要涉及時間管理，與服務(wù)態(tài)度或行為無直

接關(guān)聯(lián)。B.“商品貨損”顯然是關(guān)于商品品質(zhì)的問題，與服務(wù)不直接相關(guān)。C.

“個人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣”直接涉及到服務(wù)人員的形象和服務(wù)態(tài)度，這

是服務(wù)方面的核心內(nèi)容。D.“商品錯漏拿，提前送達”主要涉及配送的準確性和

時間管理，與服務(wù)態(tài)度或行為關(guān)系不大。因此，C選項“個人形象臟亂差，服務(wù)

態(tài)度惡劣”是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容。

139.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是？

A、每日進行1次清潔消毒

B、每日進行2次清潔消毒

C、每周進行1次清潔消毒

D、每周進行2次清潔消毒

答案：A

140.配送時不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

141.哪個不屬于常見的訂單類型？

A、即時單

B、預(yù)約單

C、跑腿單

D、口頭預(yù)約單

答案：D

142.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應(yīng)當怎樣做？

A、迅速采取制動措施

B、迅速轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把

C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向把

D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把

答案：D

143.夜間配送，有哪些安全事項是我們需要注意的？

A、觀察路況，注意躲避黑色,亮色路面

B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車喇叭

C、避免急轉(zhuǎn)彎、突然變道，平穩(wěn)行駛

D、以上都是

答案：D

144.小哥配送時是否需要的配送箱()

A、需要

B、不需要

C、不清楚

D、不知道

答案：A

145.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當多長時間進行一次健

康檢查？

A、1個月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

146.配送過程當中發(fā)生意外要如何處理()

A、繼續(xù)送單

B、找同事朋友過來撐場子

C、當場和事故對方理論要求賠償損失

D、第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況

答案：D

解析:這道題考察的是配送員在遇到意外情況時的應(yīng)急處理能力。在配送過程中，

若發(fā)生意外，配送員的首要任務(wù)是確保自身和他人安全，同時保護貨物不受進一

步損失。根據(jù)配送行業(yè)的安全規(guī)定和應(yīng)急處理流程，配送員應(yīng)立即報警，以便專

業(yè)機構(gòu)介入處理，并同時聯(lián)系站長報備情況，以便公司能及時掌握情況并提供必

要的協(xié)助。因此，D選項“第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況”是正確的處

理方式。

147.配送員在拿取訂單時正確的做法是

A、為了節(jié)約空間，可以隨便放

B、把訂單全部放進配送箱，不管有沒有易碎品

C、核對訂單號和柜號，做到重不壓輕，易碎品單獨擺放

D、活魚活蝦不使用打氧箱太占空間

答案：C

148.日常配送中我們需要對（）每天進行消毒

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、車

答案：B

149.以下用語跟商家溝通最優(yōu)的是：

A、你好，請問6號餐大概還有多久可以出來？

B、餐出來了嗎？

C、你好，請來來門口取一下餐

D、你好，祝您用餐愉快

答案：A

解析：這道題考察的是與商家溝通時的禮貌和效率。A選項詢問了具體的信息（6

號餐的預(yù)計完成時間），并且語氣禮貌,既表達了需求又保持了良好的溝通態(tài)度。

B選項雖然簡潔，但缺乏禮貌和具體信息。C選項假設(shè)餐已經(jīng)準備好，可能造成

誤解。D選項雖然禮貌，但并未傳達出具體的溝通需求。因此，A選項是最優(yōu)的

溝通方式。

150.在日常形象標準中，哪項是不合格的？

A、留長指甲

B、剪短發(fā)

C、染黑色頭發(fā)

答案：A

151.商品送達指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應(yīng)該怎么處理？

A、直接點擊送達

B、反復(fù)撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常

答案：D

152.騎行安全哪項是錯誤的？

A、速度應(yīng)W25公里/小時

B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈

C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔

D、趕時間也可以在機動車道行駛

答案：D

解析：這道題考察的是騎行安全知識。根據(jù)交通法規(guī)和騎行安全常識，我們知道

騎行者應(yīng)當遵守一定的速度限制，確保在紅燈時停在停止線后，以及佩戴安全頭

盔以保護頭部。而騎行者在機動車道行駛是違反交通規(guī)則的，無論是否趕時間，

這都是不安全的行為。因此，選項D是錯誤的。

153.當訂單配送即將超時，正確的與顧客溝通話術(shù)是

A、不和顧客聯(lián)系

B、您好，我正在來的路上

C、您好,我是XXXXXX,您的訂單大概還需要XX分鐘送到。非常抱歉！

D、訂單要超時了，我要提前點擊送達

答案：C

解析：這道題考查訂單配送即將超時時與顧客的有效溝通話術(shù)。在服務(wù)行業(yè)中，

及時、準確且禮貌的溝通至關(guān)重要。C選項既向顧客說明了自己的身份，又告知

了預(yù)計送達時間和表達了歉意，能讓顧客清晰了解情況并感受到尊重。A選項不

聯(lián)系顧客是不負責(zé)任的；B選項表述較模糊；D選項提前點擊送達是不誠信的行

為。所以應(yīng)選C選項。

154.騎手小張以下行為中正確的是?

A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事

B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔(dān)心被偷

C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火

答案：D

解析：這道題考察的是電動車使用安全知識。對于騎手小張的行為，我們需要根

據(jù)電動車使用安全規(guī)范來判斷。A選項，購買二手電車電池和充電器存在安全隱

患，因為無法確定其質(zhì)量和安全性，所以A選項錯誤。B選項，將電動車停放在

樓道里是違反消防安全規(guī)定的，樓道屬于公共區(qū)域，停放電動車會阻礙疏散通道,

增加火災(zāi)風(fēng)險，所以B選項錯誤。C選項，在樓道為電動車充電同樣是違反消防

安全規(guī)定的，拉線充電容易引發(fā)電氣火災(zāi)，所以C選項錯誤。D選項，炎熱的夏

天，將電動車電池存放在陰涼場所是正確的做法，因為高溫環(huán)境容易導(dǎo)致電池過

熱，甚至引發(fā)火災(zāi)，存放在陰涼場所可以降低這種風(fēng)險，所以D選項正確。綜上

所述，正確答案是D。

155.APP上顯示顧客的位置與實際位置相差較遠，可以選擇以下哪個進行報備？

A、顧客位置不準

B、商家出餐慢

C、A叩使用體驗反饋

答案：A

多選題

1.在遇到配送過程中的突發(fā)事件時，配送員應(yīng)該（）。

A、保持冷靜

B、盡快處理事件

C、向配送站長或“配送員熱線”進行反饋

D、忽視突發(fā)事件

答案：ABC

2.制定詳細培訓(xùn)計劃時，應(yīng)包括哪些內(nèi)容

A、交通規(guī)則

B、娛樂新聞

C、配送流程

D、客戶服務(wù)

答案：ACD

3.在配送蛋糕類商品時，配送員需要注意哪些事項

A、檢查外包裝是否嚴密

B、提醒商家配備冰袋

C、核對商品信息

D、核對送貨地址

答案：ABCD

4.在配送前路徑規(guī)劃時，配送員需要考慮（）。

A、當前位置

B、目的地位置

C、路況信息

D、天氣情況

答案：ABCD

5.配送員發(fā)現(xiàn)商家未營業(yè)時，可能的原因有（）。

A、商家臨時關(guān)閉

B、商家搬遷

C、配送員走錯地址

D、商家營業(yè)時間變更

答案：ABCD

6.公共安全包括哪些方面

A、信息安全

B、食品安全

C、公共衛(wèi)生安全

D、個人隱私

答案：ABC

7.車輛在騎行過程中切記（）。

A、主動讓機動車先行

B、在非機動車道行駛

C、在人行道行駛

D、不能在道路中間騎車

E、不能在機動車道行駛

答案：ABDE

8.配送員在高溫天氣下預(yù)防中暑的方法是（）。

A、減少戶外活動時間

B、穿著淺色透氣衣物

C、多喝淡鹽水

D、服用抗生素

答案：ABC

9.配送員在騎行時應(yīng)（）。

A、遵守交通法規(guī)

B、保持適當?shù)乃俣?/p>

C、隨時保持警惕

D、使用安全裝備

E、注意天氣變化

F、在馬路中間行駛

答案：ABCDE

10.配送員在保密方面的義務(wù)包括（）。

A、保守客戶隱私

B、保護企業(yè)商業(yè)秘密

C、公開企業(yè)內(nèi)部信息

D、透露同事個人信息

答案：AB

11.新人培訓(xùn)包括（）環(huán)節(jié)。

A、入職培訓(xùn)

B、專題培訓(xùn)I

C、技能培訓(xùn)

D、實操訓(xùn)練

答案：ACD

12.上門與客戶交接貨物正確的是：

A、敲門問好：您好！我是xxx平臺的配送員，您的商品已送達，請核對商品數(shù)

量及品質(zhì)

B、送出祝福：感謝您選擇XX平臺，祝您生活愉快！

C、著裝不整潔

D、順手關(guān)門

E、微笑服務(wù)

答案：ABE

13.配送員騎車轉(zhuǎn)彎時應(yīng)注意哪些事項

A、要伸手不意

B、左轉(zhuǎn)彎時伸出左手示意

C、要選擇前后暫無來往車輛時轉(zhuǎn)彎

D、不要在機動車駛近時急轉(zhuǎn)猛拐

E、可以隨意轉(zhuǎn)彎

答案：ABCD

14.配送員交付餐品的正確方式包括哪些

A、隨意放在客戶地址

B、放在客戶的門把手上

C、送到客戶手中

D、與客戶協(xié)商放置的位置

答案：CD

15.配送員在工作過程中，（）可以提高路上的可見性，防止意外事故。

A、不穿反光衣

B、穿反光衣

C、不戴頭盔

D、戴頭盔

答案：BD

16.配送員在工作中需要做到的有哪些

A、接收訂單

B、驗視訂單

C、按照規(guī)劃路線進行配送

D、在規(guī)定時間內(nèi)完成配送

答案：ABCD

17.職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。

A、道德傳統(tǒng)

B、道德習(xí)慣

C、道德心理

D、道德品質(zhì)

答案：ABCD

18.問題處理流程中，（）環(huán)節(jié)是必不可少的。

A、設(shè)立問題反饋渠道

B、騎手自行解決問題

C、跟蹤處理進度

D、獎懲機制

答案：AC

19.站長在與騎手溝通時，應(yīng)關(guān)注（）。

A、騎手的工作表現(xiàn)

B、騎手的家庭情況

C\騎手的培訓(xùn)需求

D、騎手的私人生活

答案：AC

20.配送員在接收訂單時需要核對的信息包括（）。

A、數(shù)量

B、包裝是否妥當

C、客戶的信用等級

D、客戶姓名

答案：AB

21.配送員在接單設(shè)置中可以進行的操作包括哪些

A、打開熱力圖

B、設(shè)置常駐送貨區(qū)域

C、查看訂單詳情

D、規(guī)劃配送路徑

答案：ABCD

22.配送途中的時候要注意

A、安全平穩(wěn)的駕駛

B、避免急加速急剎車

C、路面不平整要放慢車速

D、坑洼和凸起要盡量繞過

答案：ABCD

23.以下哪些是配送員在處理顧客位置描述不清時應(yīng)采取的措施

A、嘗試通過電話與顧客溝通，確認具體位置

B、在路邊等待顧客來取

C、直接離開，將外賣帶回

D、向顧客發(fā)送位置共享請求

答案：AD

24.對于有特殊需求的客戶，網(wǎng)約配送員應(yīng)該如何根據(jù)其特點進行服務(wù)

A、按常規(guī)方式配送

B、提前了解客戶的特殊需求

C、提供定制化的配送服務(wù)

D、隨意更改配送物品，不考慮客戶的特殊需求

E、在客戶方便的時間進行配送

答案：BCE

25.當配送員遇到交通事故且無法繼續(xù)工作時，應(yīng)（）。

A、立即撥打110報警

B、立即撥打120求助

C、保護現(xiàn)場，防止二次事故

D、立即聯(lián)系顧客

答案：AD

26.為了確保配送效率和客戶滿意度，配送員應(yīng)該關(guān)注哪些方面

A、搶單速度

B、訂單信息準確性

C、交通工具狀態(tài)

D、與商家、客戶的溝通

答案：ABCD

27.在配送服務(wù)中，()措施有助于提高客戶忠誠度。

A、提供額外的服務(wù)選項

B、建立客戶反饋機制

C、頻繁更換配送員

D、提供定制化配送服務(wù)

E、保持配送質(zhì)量的一致性

答案：ABDE

28.配送員與平臺溝通時，應(yīng)提供哪些信息

A、顧客聯(lián)系方式

B、拒收原因

C、照片證據(jù)

D、配送員個人意見

答案：ABCD

29.()的行為是錯誤的()o

A、為了趕時間，看路口車輛不是很多，闖紅燈通過

B、為了抄近道省時間，在非機動車道逆行

C、嫌麻煩，騎行中不戴頭盔

D、非機動車道太堵，就換到機動車道行駛

答案：ABCD

30.配送員在與用戶交流時，可能會遇到（）的事項。

A、用戶的投訴

B、用戶的不滿

C、用戶的感謝

答案：AB

31.配送員在保養(yǎng)頭盔時，應(yīng)注意（）。

A、定期擦拭表面

B、使用酸性清潔劑

C、清洗內(nèi)部油污

D、清洗后直接暴曬

答案：AC

32.騎行配送車時，不能有以下哪些行為

A、相互追逐

B、騎行中玩手機或打電話

C、嫌麻煩，騎行中不戴頭盔

D、路口黃燈亮了加速通過

答案：ABCD

33.配送員與商家的溝通時，以下說法正確的是（）。

A、定期向商家反饋配送過程中的問題

B、只需關(guān)注配送任務(wù)，無需與商家溝通

C、在遇到特殊訂單時，及時與商家協(xié)調(diào)

D、對商家的商品進行嚴格的品質(zhì)檢查

E、僅在配送出現(xiàn)問題時才與商家聯(lián)系

答案：ACD

34.火災(zāi)猛烈階段的特征是（）。

A、燃燒速度加快

B、溫度急劇上升，可達600~800℃

C、熱輻射減弱

D、燃燒物質(zhì)的放熱量和燃燒產(chǎn)物達到最高值

E、建筑材料和結(jié)構(gòu)不會受到破壞

F、需要組織較多的滅火力量和花費較長的時間才能控制火勢

答案：ABDF

35.配送員在工作中需要注意（）。

A、了解用戶的需求和期望

B、及時解答用戶的問題

C、在出現(xiàn)問題時，能夠妥善處理

D、忽視用戶的意見

答案：ABC

36.預(yù)付貨款核對流程中，哪些步驟與核對訂單信息相關(guān)

A、關(guān)注預(yù)付款信息

B、搶單或接收推單

C、到店購買物品

D、購買前聯(lián)系客戶

答案：ACD

37.在配送過程中，配送員需要特別關(guān)注的物品類型包括

A、普通食品

B、生鮮物品

C、非處方藥物

D、違禁品

答案：BCD

38.為了提升配送服務(wù)的效率，哪些改進措施被證明是切實可行的

A、優(yōu)化配送路線

B、增加配送員的工作量

C、使用先進的配送管理系統(tǒng)

D、減少配送員的培訓(xùn)時間

E、實施貨物的集中配送

答案：ACE

39.在配送過程中，配送員使用（）設(shè)備可以提高工作效率。

A、手機

B、充電寶

C、導(dǎo)航儀

D、紙質(zhì)地圖

答案：AB

40.()的行為是配送員交通事故的重要原因。

A、超載超速

B、遵守交通規(guī)則

C、超速駕駛

D、注意觀察路況

答案：AC

41.配送員在餐廳的行為包括哪些

A、與服務(wù)員打招呼

B、在配送平臺上點擊“上報到店”

C、與餐廳禮貌溝通進行催單

D、向餐廳相關(guān)人員表示感謝

答案：ABCD

42.配送員在與顧客溝通時，哪些行為可能導(dǎo)致溝通障礙

A、使用專業(yè)術(shù)語，讓顧客難以理解

B、語氣冷淡，缺乏熱情

C、不耐煩地打斷顧客的提問

D、對顧客的投訴置之不理

E、在溝通中保持真誠和耐心

答案：ABCD

43.()情況被認為是大額訂單。

A、訂單金額超過1000元

B、訂單包含超過10個菜品

C、訂單重量超過5公斤

D、訂單金額13.86元

答案：ABC

44.配送員扭傷后，（）處理方法是正確的。

A、立即停止活動

B、冰敷扭傷部位

C、抬高扭傷部位

D、熱敷扭傷部位

答案：ABC

45.道路交通安全法》第三十五條明文規(guī)定了（）。

A、機動車實行右側(cè)通行

B、機動車實行左側(cè)通行

C、非機動車實行右側(cè)通行

D、非機動車實行左側(cè)通行

答案：AC

46.配送員扭傷后，（）固定方式可以使用。

A、繃帶固定

B、醫(yī)用膠帶固定

C、木板固定

D、毛巾簡單固定

答案：ABCD

47.在配送服務(wù)中，哪些條件或行為可能會增加配送過程中的風(fēng)險

A、配送員對路線的熟悉程度

B、貨物的包裝質(zhì)量

C、配送工具的技術(shù)狀況

D、配送員的疲勞程度

E、客戶的不友好行為

答案：ABCD

48.下列哪些物品屬于高運風(fēng)險物品

A、金條

B、股票證券

G管制刀具

D、氣泡水

答案：AB

49.遵紀守法是每個公民應(yīng)盡的（）。

A、社會責(zé)任

B、道德義務(wù)

C、個人興趣

D、工作職責(zé)

答案：AB

50.發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，可以記住哪些信息方便后續(xù)報警處理使用

A、肇事車輛的號牌

B、車身顏色

C、車輛型號

D、逃逸方向

答案：ABCD

51.出現(xiàn)異常訂單時，跟商家溝通的注意事項有

A、不管是情況的異常情況，一定要讓商家負責(zé)

B、若異常情況跟商家無關(guān)，則無需聯(lián)系商家

C、溝通時注意情緒，不要向商家傳遞負面消極情緒

D、與商家溝通時要以解決為題為第一出發(fā)點

答案：CD

52.下面說法正確的是（）。

A、無燈路口要減速多觀察

B、頭盔系帶與下巴處空隙最好留一指寬

C、無燈路口可以騎快點沖過去節(jié)省配送時間

D、頭盔只要戴上就行，松點也沒關(guān)系

答案：AB

53.在配送平臺提供的跑腿代購業(yè)務(wù)中，配送員在代購商品時需要做（）。

A、墊付商品貨款

B、認真核對商品質(zhì)量

C、認真核對商品數(shù)量

D、認真核對訂單貨款

答案：ABCD

54.()路段容易造成餐品灑漏，應(yīng)減速慢行。

A、減速帶

B、顛簸路段

C、彎道

D、積水路段

答案：ABCD

55.以下做法正確的是()。

A、不參與打架斗毆，打贏住監(jiān)獄，打輸住醫(yī)院，得不償失

B、違法、造謠、誹謗的言論堅決不能說

C、互聯(lián)網(wǎng)是法外之地，想說什么就說什么，可以暢所欲言

D、非法集會、非法聚眾等群體性事件堅決不參與

答案：ABD

56.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是?

A、在停車泊位內(nèi)停放

B、在路邊隨意停放

C、在人行道上停放

D、靠左側(cè)路邊逆向停

答案：BCD

57.下列關(guān)于地圖方向說法不正確的是：

A、下表示是西方

B、上表示是北方

C、左表示東方

D\右表示南方

答案：ACD

58.預(yù)警級別中一級是最嚴重的，不用（）來表示

A、紅色

B、黃色

C、綠色

D、橙色

答案：BCD

59.以下關(guān)于配送要求說法正確的是（）

A、可以使用大周轉(zhuǎn)筐裝商品進行配送

B、必須要用指定配送箱進行配送

C、使用配送箱時可不帶箱蓋

D、使用配送箱時必須要帶箱蓋，用來避雨.防曬.擋灰

答案：BD

60.配送過程中應(yīng)當如何正確著裝與佩戴裝備？

A、工服

B\頭盔

C、長褲

D、餐箱

答案：ABCD

61.配送員提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？（）

A、保證訂單準時送達

B、訂單交付和聯(lián)系顧客時，使用禮貌用語

C、積極協(xié)助異常訂單的處理

D、逢年過節(jié)打電話噓寒問暖

答案：ABC

解析:這道題考察的是配送員如何提升服務(wù)質(zhì)量。保證訂單準時送達是基本要求,

體現(xiàn)專業(yè)性和責(zé)任感；使用禮貌用語能增強顧客體驗，展現(xiàn)服務(wù)態(tài)度；積極協(xié)助

處理異常訂單則體現(xiàn)配送員的應(yīng)變能力和責(zé)任心。這些都是提升服務(wù)質(zhì)量的有效

途徑。而逢年過節(jié)打電話噓寒問暖，雖體現(xiàn)關(guān)懷，但不屬于配送員提升服務(wù)質(zhì)量

的常規(guī)途徑。

62.在處理異常訂單時三大處理原則是

A、在溝通中，保持良好的服務(wù)態(tài)度，不與顧客爭執(zhí)，不引起異常升級

B、保持自身情緒穩(wěn)定，避免口不擇言，解決問題為主要目的，爭取大事化小，小

事化無

C、在異常事件中積極處理，及時響應(yīng)顧客的需求以及反饋情況給到相關(guān)人(商

家、區(qū)域負責(zé)人)

答案：ABC

解析：處理異常訂單時，首要原則是維護良好的服務(wù)態(tài)度，避免爭執(zhí)導(dǎo)致問題升

級，這體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。其次，保持情緒穩(wěn)定，專注于解決問題，

盡量減輕負面影響。最后，要積極應(yīng)對，及時響應(yīng)顧客需求，并將情況反饋給相

關(guān)人員，以便協(xié)同處理。這三點共同構(gòu)成了處理異常訂單的基本原則。

63.以下描述中，配送員操作錯誤的選項是()

A、高峰期，訂單太多，放棄冷鏈

B、訂單不多，多等幾單一起出發(fā)

C、只接到一個訂單，去系統(tǒng)上把同一個方向的訂單掉出來給自己帶走

D、高峰期，拿到訂單趕緊出發(fā)，不等單

答案：ABC

解析：這道題考查配送員的正確操作規(guī)范。高峰期放棄冷鏈會影響商品質(zhì)量，訂

單不多時多等幾單一起出發(fā)會延誤配送，只接一單卻私自調(diào)單不合規(guī)。而高峰期

拿到訂單趕緊出發(fā)能保證及時配送，是正確操作。

64.對于以下配送規(guī)范點，下列做法正確的是？（）

A、暴力敲門

B、不需要核對商品

C、需要核對用戶信息

D、微笑并隨手關(guān)門

答案：CD

65.以下哪些不屬于違規(guī)行為

A、使用外掛搶更多訂單

B、接更多訂單獲得配送獎勵

C、對商家刷單等破壞公平的行為進行舉報

答案：BC

66.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求？

A、對客戶直呼：喂、嘿

B、語速過快,音調(diào)過高

C、提前掛斷客戶電話

D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時間不說話

答案：ABCD

解析：這道題考查電話禮儀知識。在電話交流中，應(yīng)禮貌、清晰、及時回應(yīng)。對

客戶直呼“喂、嘿”不禮貌；語速快、音調(diào)高影響交流效果；提前掛電話和長時

間不接聽或不說話都不尊重對方。這些表現(xiàn)都不符合電話禮儀要求。

67.下列哪種物品不能配送？

A、非法宣傳材料

B、管制刀具

C、不明粉末類

D、化學(xué)氣體類

答案：ABCD

68.以下哪些行為違反行業(yè)要求？

A、毆打客戶，造成客戶受傷

B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息

C、盜取賬號虛假刷單

D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責(zé)任

答案：ABCD

解析：這道題考查對行業(yè)違規(guī)行為的認知。行業(yè)要求保障客戶權(quán)益和信息安全,

維護公平交易。毆打客戶致其受傷，嚴重侵犯人身權(quán)利。泄露隱私信息，破壞信

任。盜取賬號虛假刷單，擾亂秩序。私用托寄物品、盜取，違背職業(yè)操守。這些

行為均違反行業(yè)要求。

69.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時，以下錯誤做法是?

A、從前車兩側(cè)穿插通過

B、可借對向車通道

C、依次停車在路口外等候

D、進入路口內(nèi)等候

答案：ABD

70.以下關(guān)于車輛衛(wèi)生不正確的是？

A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈

B、車輛跟餐品沒有關(guān)系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生

C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時顧客又看不到

答案：BC

解析：這道題考查對車輛衛(wèi)生的正確認知。保持車輛衛(wèi)生很重要，經(jīng)常清潔能保

障衛(wèi)生狀況。選項B認為車輛與餐品無關(guān)無需保持干凈，這是錯誤的，衛(wèi)生關(guān)乎

整體服務(wù)質(zhì)量。選項C覺得車輛衛(wèi)生無所謂，這種想法忽視了衛(wèi)生的重要性，會

影響服務(wù)形象。

71.以下關(guān)于配送車輛說法正確的是：

A、配送車輛騎行前應(yīng)該保持機件完好，安全設(shè)施齊全，牌、證齊全

B、報廢翻新車輛也可再次適應(yīng)

C、配送自行車在道路上停放，應(yīng)按交通標志指定的地點和范圍有秩序地停放

D、電動自行車作為非機動車，應(yīng)在非機動車道行駛

答案：ACD

72.核對用戶信息需要核對哪些信息？（）

A、小票上的用戶姓名

B、小票上的門牌號

C、小票上地址

D、下單金額

答案：ABC

73.以下關(guān)于配送使用的手機說法正確的是

A、手機中需要有導(dǎo)航軟件

B、可以是老人機

C、手機卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐

D、可以與藍牙耳機進行鏈接

答案：ACD

解析:這道題考查配送員使用手機的相關(guān)要求。配送工作中，導(dǎo)航軟件是必需的，

以便快速準確找到地址?？紤]到配送員需要頻繁使用網(wǎng)絡(luò)通訊和地圖導(dǎo)航，大數(shù)

據(jù)流量套餐更合適。藍牙耳機可以方便配送員在騎車或行走時通話，提高安全性。

而老人機功能有限，不適合配送使用。

74.'以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求？

A、勤刷牙

B、上崗前漱口

C、配送前吃韭菜餃子

D、牙齒上無食物殘留

答案：ABD

75.\\以下哪種是雷暴天氣需要牢記的“三遠離”？

A、遠離積水路面有漩渦的地方

B、遠離危房、老舊建筑

C、遠離汽車,公交車'地鐵

答案：AB

76.配送人員出發(fā)前及行駛過程中，正確的是()

A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲

B、嚴禁酒后行駛，嚴禁行駛過程中吸煙

C、嚴禁闖紅燈急剎車行為

D、行駛過程中單手接打電話

E、在機動車道行駛，提升送單效率

答案：ABC

77.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員權(quán)利說法正確的是：

A、配送員有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權(quán)利

B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的

權(quán)利

C、有權(quán)提出合理化建議

D、有權(quán)按勞取酬

答案：ACD

解析：這道題考查網(wǎng)約配送員的權(quán)利。根據(jù)勞動法，配送員確實有權(quán)獲得勞動安