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20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME采購(gòu)戰(zhàn)略合同的售后服務(wù)合同目錄第一章合同雙方基本信息第一條款供應(yīng)商名稱及地址第二條款采購(gòu)方名稱及地址第三章合同標(biāo)的第一條款標(biāo)的物名稱第二條款標(biāo)的物規(guī)格型號(hào)第三條款標(biāo)的物數(shù)量第四章合同價(jià)格及支付方式第一條款合同總價(jià)第二條款付款方式第三條款付款時(shí)間第五章售后服務(wù)內(nèi)容第一條款售后服務(wù)范圍第二條款售后服務(wù)期限第三條款售后服務(wù)人員要求第六章售后服務(wù)流程第一條款售后服務(wù)請(qǐng)求第二條款售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三條款售后服務(wù)處理第七章保修服務(wù)第一條款保修范圍第二條款保修期限第三條款保修條件第八章質(zhì)量保證第一條款質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條款質(zhì)量檢查第三條款質(zhì)量糾紛處理第九章違約責(zé)任第一條款違約行為第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償?shù)谑聽(tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決程序第三條款爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十一章合同生效與解除第一條款合同生效條件第二條款合同解除條件第三條款合同解除程序第十二章合同變更與補(bǔ)充第一條款合同變更方式第二條款合同補(bǔ)充方式第三條款合同變更效力第十三章合同終止第一條款合同終止條件第二條款合同終止程序第十四章其他第一條款合同份數(shù)第二條款合同附件第三條款合同生效日期合同編號(hào)_________第一章合同雙方基本信息第一條款供應(yīng)商名稱:[供應(yīng)商名稱]第二條款供應(yīng)商地址:[供應(yīng)商地址]第三條款采購(gòu)方名稱:[采購(gòu)方名稱]第四條款采購(gòu)方地址:[采購(gòu)方地址]第二章合同標(biāo)的第一條款標(biāo)的物名稱:[標(biāo)的物名稱]第二條款標(biāo)的物規(guī)格型號(hào):[規(guī)格型號(hào)]第三條款標(biāo)的物數(shù)量:[數(shù)量]第三章合同價(jià)格及支付方式第一條款合同總價(jià):[總價(jià)]第二條款付款方式:[付款方式]第三條款付款時(shí)間:[付款時(shí)間]第四章售后服務(wù)內(nèi)容第一條款售后服務(wù)范圍:[服務(wù)范圍]第二條款售后服務(wù)期限:[服務(wù)期限]第三條款售后服務(wù)人員要求:[人員要求]第五章售后服務(wù)流程第一條款售后服務(wù)請(qǐng)求:[請(qǐng)求流程]第二條款售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:[響應(yīng)時(shí)間]第三條款售后服務(wù)處理:[處理流程]第六章保修服務(wù)第一條款保修范圍:[保修范圍]第二條款保修期限:[保修期限]第三條款保修條件:[保修條件]第七章質(zhì)量保證第一條款質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]第二條款質(zhì)量檢查:[檢查流程]第三條款質(zhì)量糾紛處理:[處理流程]第八章違約責(zé)任第一條款違約行為:包括但不限于未按時(shí)履行合同義務(wù)、提供不合格產(chǎn)品或服務(wù)、違反保密條款等。第二條款違約責(zé)任承擔(dān):違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。第三條款違約賠償:賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及合同約定進(jìn)行確定。第九章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式:雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議,協(xié)商不成的,提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)]仲裁。第二條款爭(zhēng)議解決程序:仲裁程序應(yīng)遵循[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)]的仲裁規(guī)則。第三條款爭(zhēng)議解決地點(diǎn):仲裁地點(diǎn)為[爭(zhēng)議解決地點(diǎn)]。第十章合同生效與解除第一條款合同生效條件:合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二條款合同解除條件:包括但不限于一方違約、不可抗力等。第三條款合同解除程序:解除合同應(yīng)提前[通知期限]通知對(duì)方,并書(shū)面確認(rèn)。第十一章合同變更與補(bǔ)充第一條款合同變更方式:任何合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書(shū)面形式確認(rèn)。第二條款合同補(bǔ)充方式:合同補(bǔ)充內(nèi)容具有同等法律效力。第三條款合同變更效力:變更后的合同條款對(duì)雙方具有約束力。第十二章合同終止第一條款合同終止條件:合同履行完畢或根據(jù)合同約定終止。第二條款合同終止程序:合同終止后,雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算和債務(wù)清償。第十三章其他第一條款合同份數(shù):本合同一式[份數(shù)]份,雙方各執(zhí)[份數(shù)]份,具有同等法律效力。第二條款合同附件:合同附件與本合同具有同等法律效力。第三條款合同生效日期:[生效日期]第十四章合同簽署第一條款供應(yīng)商簽字:[供應(yīng)商簽字]第二條款供應(yīng)商代表:[供應(yīng)商代表姓名及職務(wù)]第三條款采購(gòu)方簽字:[采購(gòu)方簽字]第四條款采購(gòu)方代表:[采購(gòu)方代表姓名及職務(wù)]供應(yīng)商代表(簽字):日期:采購(gòu)方代表(簽字):日期:多方為主導(dǎo)時(shí)的,附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明:第一附加條款:甲方主導(dǎo)權(quán)說(shuō)明:在本合同中,甲方擁有對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的主導(dǎo)權(quán),包括但不限于產(chǎn)品選擇、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。第二附加條款:甲方指定供應(yīng)商說(shuō)明:甲方有權(quán)根據(jù)自身需求指定乙方,乙方應(yīng)滿足甲方的要求并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。第三附加條款:甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:甲方有權(quán)制定產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),乙方應(yīng)確保產(chǎn)品符合這些標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品,乙方應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行更換或修復(fù)。第四附加條款:甲方?jīng)Q策權(quán)說(shuō)明:在合同執(zhí)行過(guò)程中,甲方擁有最終決策權(quán),包括但不限于合同變更、終止等重大決策。第五附加條款:甲方保密義務(wù)說(shuō)明:甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)信息和商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)乙方同意,不得向任何第三方泄露。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明:第一附加條款:乙方主導(dǎo)權(quán)說(shuō)明:在本合同中,乙方擁有對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的主導(dǎo)權(quán),包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)支持等。第二附加條款:乙方技術(shù)支持說(shuō)明:乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持,包括但不限于安裝指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、故障排除等。第三附加條款:乙方產(chǎn)品改進(jìn)說(shuō)明:乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和用戶反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),但需提前通知甲方。第四附加條款:乙方質(zhì)量保證說(shuō)明:乙方保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五附加條款:乙方交付期限說(shuō)明:乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付產(chǎn)品,如延遲交付,乙方應(yīng)支付違約金。3.當(dāng)有第三方中介時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明:第一附加條款:第三方中介職責(zé)說(shuō)明:第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的執(zhí)行,確保雙方履行合同義務(wù),并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。第二附加條款:第三方中介費(fèi)用說(shuō)明:第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式應(yīng)在合同中明確約定,費(fèi)用由雙方承擔(dān)。第三附加條款:第三方中介報(bào)告說(shuō)明:第三方中介有權(quán)向雙方提交合同執(zhí)行情況的報(bào)告,報(bào)告應(yīng)包括合同履行情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議。第四附加條款:第三方中介更換說(shuō)明:如雙方對(duì)第三方中介的服務(wù)不滿意,可協(xié)商更換中介,更換后的中介應(yīng)具備同等資質(zhì)。第五附加條款:第三方中介保密義務(wù)說(shuō)明:第三方中介對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的任何技術(shù)信息、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)雙方同意,不得向任何第三方泄露。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表:1.供應(yīng)商資質(zhì)證明2.采購(gòu)方資質(zhì)證明3.產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)4.售后服務(wù)手冊(cè)5.付款憑證6.第三方中介資質(zhì)證明7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件8.合同變更協(xié)議9.合同終止通知10.其他雙方認(rèn)為必要的文件二、違約行為及認(rèn)定:違約行為:1.甲方違約:未按時(shí)支付款項(xiàng)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未履行保密義務(wù)未按時(shí)完成決策或變更合同2.乙方違約:未按時(shí)交付產(chǎn)品或服務(wù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未履行技術(shù)支持義務(wù)未履行保密義務(wù)違約行為認(rèn)定:違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同條款、雙方溝通記錄、第三方中介報(bào)告及相關(guān)證據(jù)進(jìn)行。三、法律名詞及解釋:1.合同:指雙方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約:指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù),造成對(duì)方損失的行為。3.仲裁:指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后,自愿選擇由仲裁機(jī)構(gòu)居中調(diào)解,作出具有法律效力的裁決。4.保密:指合同當(dāng)事人對(duì)對(duì)方提供的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等負(fù)有保守秘密的義務(wù)。5.不可抗力:指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.問(wèn)題:產(chǎn)品交付延遲解決辦法:雙方協(xié)商延長(zhǎng)交付期限,并約定違約責(zé)任。2.問(wèn)題:產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題解決辦法:乙方應(yīng)立即進(jìn)行產(chǎn)品修復(fù)或更換,并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。3.問(wèn)題:保密信息泄露解決辦法:立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露,并追究泄露者的責(zé)任。4.問(wèn)題:合同變更爭(zhēng)議解決辦法:雙方協(xié)商解決,如協(xié)商不成,提交第三方中介或仲裁機(jī)構(gòu)解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.企業(yè)采購(gòu)大宗物資2.政府采購(gòu)項(xiàng)目3.技術(shù)研發(fā)合作4.國(guó)際貿(mào)易5.第三方中介服務(wù)合同采購(gòu)戰(zhàn)略合同的售后服務(wù)1合同目錄第一章合同概述第一條款合同名稱第二條款合同當(dāng)事人第三條款合同簽訂日期第四條款合同生效日期第五條款合同期限第二章定義與解釋第一條款術(shù)語(yǔ)定義第二條款通用解釋第三章產(chǎn)品與服務(wù)第一條款產(chǎn)品規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)第二條款服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第三條款產(chǎn)品與服務(wù)的交付第四章售后服務(wù)內(nèi)容第一條款售后服務(wù)范圍第二條款響應(yīng)時(shí)間第三條款故障處理第四條款維修與更換第五條款售后咨詢與技術(shù)支持第五章售后服務(wù)責(zé)任第一條款供應(yīng)商責(zé)任第二條款用戶責(zé)任第三條款第三方責(zé)任第六章服務(wù)質(zhì)量保證第一條款質(zhì)量保證期限第二條款質(zhì)量保證范圍第三條款質(zhì)量保證措施第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款保密義務(wù)第二條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第三條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用第八章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約責(zé)任賠償?shù)诰耪聽(tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決程序第三條款爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十章合同解除第一條款解除條件第二條款解除程序第三條款解除后果第十一章合同終止第一條款終止條件第二條款終止程序第三條款終止后果第十二章其他約定第一條款合同變更第二條款合同補(bǔ)充第三條款合同附件第四條款合同生效條件第五條款合同簽署第十三章合同份數(shù)第一條款合同份數(shù)第二條款份數(shù)效力第十四章合同生效與終止日期第一條款生效日期第二條款終止日期合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同名稱:本合同名稱為“采購(gòu)戰(zhàn)略合同的售后服務(wù)合同”。第二條款合同當(dāng)事人:甲方(采購(gòu)方)與乙方(供應(yīng)商)。第三條款合同簽訂日期:____年__月__日。第四條款合同生效日期:自雙方簽字蓋章之日起生效。第五條款合同期限:自合同生效之日起至____年__月__日止。第二章定義與解釋第一條款術(shù)語(yǔ)定義:本合同中使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ),其含義如下:(一)產(chǎn)品:指乙方按照甲方要求提供的商品。(二)服務(wù):指乙方提供的包括但不限于安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。(三)故障:指產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的不能正常工作的現(xiàn)象。第二條款通用解釋:本合同中未明確規(guī)定的術(shù)語(yǔ),按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第三章產(chǎn)品與服務(wù)第一條款產(chǎn)品規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn):乙方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合甲方指定的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。第二條款服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn):乙方應(yīng)按照本合同約定提供相應(yīng)的售后服務(wù),并保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三條款產(chǎn)品與服務(wù)的交付:乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成產(chǎn)品與服務(wù)的交付。第四章售后服務(wù)內(nèi)容(一)產(chǎn)品安裝與調(diào)試;(二)產(chǎn)品維修與更換;(三)產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù);(四)用戶咨詢與技術(shù)支持。第二條款響應(yīng)時(shí)間:乙方應(yīng)在接到用戶故障報(bào)告后,____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。第三條款故障處理:乙方應(yīng)按照本合同約定,對(duì)用戶反饋的故障進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。第四條款維修與更換:乙方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換,確保產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量要求。第五條款售后咨詢與技術(shù)支持:乙方應(yīng)提供專業(yè)的售后服務(wù)咨詢和技術(shù)支持,確保用戶滿意。第五章售后服務(wù)責(zé)任(一)提供合格的售后服務(wù);(二)保證售后服務(wù)質(zhì)量;(三)對(duì)因售后服務(wù)不當(dāng)造成用戶損失承擔(dān)責(zé)任。第二條款用戶責(zé)任:用戶應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品,并按照約定提供必要的售后服務(wù)信息。第三條款第三方責(zé)任:因第三方原因?qū)е率酆蠓?wù)無(wú)法正常進(jìn)行,乙方應(yīng)盡力協(xié)調(diào),并采取措施減少用戶損失。第六章服務(wù)質(zhì)量保證第一條款質(zhì)量保證期限:乙方提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量保證期限為_(kāi)___個(gè)月。第二條款質(zhì)量保證范圍:乙方應(yīng)保證在質(zhì)量保證期限內(nèi),產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量符合合同約定。(一)建立售后服務(wù)質(zhì)量管理體系;(二)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核;(三)對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款保密義務(wù):雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及相關(guān)技術(shù)、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第二條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬:本合同中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有,未經(jīng)對(duì)方同意,不得擅自使用或披露。第三條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用:雙方在合同約定的范圍內(nèi)可以使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),但需遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定。第八章違約責(zé)任(一)乙方未按照合同約定提供產(chǎn)品與服務(wù);(二)乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)和處理用戶故障;(三)乙方未按照合同約定提供售后服務(wù);(四)乙方違反保密義務(wù),泄露商業(yè)秘密;(五)甲方未按照合同約定支付款項(xiàng)。(一)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的損失;(二)支付違約金,違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定;(三)采取補(bǔ)救措施,消除違約后果。第三條款違約責(zé)任賠償:違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約行為造成的實(shí)際損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式:雙方發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交____仲裁委員會(huì)仲裁。第二條款爭(zhēng)議解決程序:仲裁委員會(huì)應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》及有關(guān)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第三條款爭(zhēng)議解決地點(diǎn):仲裁地點(diǎn)為_(kāi)___。第十章合同解除(一)一方違約,另一方給予的寬限期屆滿后仍未履行;(二)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行;(三)雙方協(xié)商一致解除合同。第二條款解除程序:一方要求解除合同時(shí),應(yīng)提前____日通知對(duì)方,并說(shuō)明理由。第三條款解除后果:合同解除后,雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的部分。第十一章合同終止(一)合同期限屆滿;(二)雙方協(xié)商一致終止合同;(三)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行;(四)合同解除。第二條款終止程序:合同終止前,雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的部分。第三條款終止后果:合同終止后,雙方應(yīng)相互退還已交付的款項(xiàng)和物品。第十二章其他約定第一條款合同變更:合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書(shū)面形式簽署。第二條款合同補(bǔ)充:本合同未盡事宜,雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三條款合同附件:本合同附件為本合同不可分割的組成部分,與本合同具有同等法律效力。(一)雙方已履行完合同約定的義務(wù);(二)合同已報(bào)相關(guān)部門(mén)備案或批準(zhǔn)。第五條款合同簽署:本合同一式____份,甲乙雙方各執(zhí)____份。第十三章合同份數(shù)第一條款合同份數(shù):本合同一式____份。第二條款份數(shù)效力:各份合同具有同等法律效力。第十四章合同生效與終止日期第一條款生效日期:自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條款終止日期:____年__月__日。甲方(采購(gòu)方)簽字:乙方(供應(yīng)商)簽字:多方為主導(dǎo)時(shí)的,附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明:附件一:甲方主導(dǎo)下的售后服務(wù)條款第一條甲方主導(dǎo)權(quán)1.1甲方有權(quán)決定售后服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。1.2甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)甲方的要求調(diào)整售后服務(wù)方案。第二條售后服務(wù)監(jiān)督2.1甲方設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方售后服務(wù)的執(zhí)行情況。2.2乙方應(yīng)積極配合甲方監(jiān)督小組的工作,提供必要的協(xié)助和配合。第三條甲方?jīng)Q策權(quán)3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估,并提出改進(jìn)建議。3.2乙方應(yīng)接受甲方的評(píng)估結(jié)果,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行整改。第四條甲方信息保密4.1甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)甲方同意,乙方不得向任何第三方泄露。4.2乙方違反保密義務(wù),導(dǎo)致甲方信息泄露的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條甲方特殊要求5.1甲方可根據(jù)項(xiàng)目需要,提出特殊的售后服務(wù)要求,乙方應(yīng)予以滿足。5.2甲方特殊要求應(yīng)在合同簽訂前明確告知乙方,并由雙方協(xié)商確定具體實(shí)施方案。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明:附件二:乙方主導(dǎo)下的售后服務(wù)條款第一條乙方主導(dǎo)權(quán)1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),制定售后服務(wù)的具體方案。1.2甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)判斷,支持乙方實(shí)施售后服務(wù)方案。第二條售后服務(wù)執(zhí)行2.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,獨(dú)立執(zhí)行售后服務(wù)工作。2.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助,以確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。第三條乙方服務(wù)質(zhì)量承諾3.1乙方承諾提供的售后服務(wù)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平,確保用戶滿意度。3.2乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢,確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。第四條乙方信息保密4.1乙方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品信息、技術(shù)資料等負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)甲方同意,不得向任何第三方泄露。4.2乙方違反保密義務(wù),導(dǎo)致甲方信息泄露的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條乙方對(duì)甲方要求調(diào)整的響應(yīng)5.1乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方對(duì)售后服務(wù)方案的調(diào)整建議,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出調(diào)整方案。5.2乙方調(diào)整方案應(yīng)符合甲方的要求,并確保售后服務(wù)質(zhì)量不受影響。3.當(dāng)有第三方中介時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明:附件三:第三方中介參與下的售后服務(wù)條款第一條第三方中介職責(zé)1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的售后服務(wù)工作,確保雙方利益。1.2第三方中介應(yīng)保持中立,公正處理雙方爭(zhēng)議。第二條第三方中介權(quán)力2.1第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和配合。2.2第三方中介有權(quán)對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行全面監(jiān)督和評(píng)估。第三條第三方中介費(fèi)用3.1第三方中介費(fèi)用由甲方和乙方按照約定比例承擔(dān)。3.2第三方中介費(fèi)用支付方式及時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第四條第三方中介保密4.1第三方中介對(duì)甲方和乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)甲方和乙方同意,不得向任何第三方泄露。4.2第三方中介違反保密義務(wù),導(dǎo)致甲方或乙方信息泄露的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條第三方中介責(zé)任5.1第三方中介在執(zhí)行職責(zé)過(guò)程中,因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方報(bào)告工作進(jìn)展,確保雙方對(duì)售后服務(wù)工作的了解。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表:1.附件一:甲方主導(dǎo)下的售后服務(wù)條款2.附件二:乙方主導(dǎo)下的售后服務(wù)條款3.附件三:第三方中介參與下的售后服務(wù)條款二、違約行為及認(rèn)定:違約行為:1.乙方未按照合同約定提供產(chǎn)品與服務(wù)。2.乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)和處理用戶故障。3.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)。4.乙方違反保密義務(wù),泄露商業(yè)秘密。5.甲方未按照合同約定支付款項(xiàng)。違約行為認(rèn)定:1.甲方通過(guò)書(shū)面通知或第三方中介確認(rèn)乙方違約行為。2.第三方中介或仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)合同條款和事實(shí)情況,判定乙方行為是否構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋:1.仲裁委員會(huì):依法設(shè)立的專門(mén)處理合同糾紛的機(jī)構(gòu)。2.不可抗力:指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.保密義務(wù):合同雙方對(duì)合同內(nèi)容、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等負(fù)有保守秘密的義務(wù)。4.法律責(zé)任:違反法律規(guī)定或合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:?jiǎn)栴}:1.乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。2.甲方與乙方溝通不暢。3.第三方中介協(xié)調(diào)難度大。解決辦法:1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,定期評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)雙方溝通,設(shè)立專門(mén)的溝通渠道。3.明確第三方中介的職責(zé)和權(quán)力,提高協(xié)調(diào)效率。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.甲方為大型企業(yè),乙方為供應(yīng)商,雙方簽訂采購(gòu)戰(zhàn)略合同。2.甲方為政府部門(mén),乙方為承包商,雙方簽訂政府采購(gòu)合同。3.甲方為項(xiàng)目業(yè)主,乙方為服務(wù)提供商,雙方簽訂項(xiàng)目合作協(xié)議。4.甲方為產(chǎn)品使用者,乙方為產(chǎn)品制造商,雙方簽訂產(chǎn)品售后服務(wù)合同。采購(gòu)戰(zhàn)略合同的售后服務(wù)2合同目錄第一章合同概述第一條款合同名稱第二條款合同目的第三條款合同簽訂日期第四條款合同生效日期第五條款合同期限第六條款合同適用范圍第七條款合同保密條款第八條款合同解除條件第二章供應(yīng)商資質(zhì)要求第一條款供應(yīng)商資格第二條款供應(yīng)商資質(zhì)證明文件第三條款供應(yīng)商業(yè)績(jī)要求第四條款供應(yīng)商信譽(yù)要求第五條款供應(yīng)商售后服務(wù)能力第六條款供應(yīng)商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)第三章售后服務(wù)內(nèi)容第一條款售后服務(wù)范圍第二條款售后服務(wù)期限第三條款售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四條款售后服務(wù)項(xiàng)目第五條款售后服務(wù)流程第六條款售后服務(wù)費(fèi)用第四章售后服務(wù)責(zé)任第一條款供應(yīng)商責(zé)任第二條款供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量保證第三條款供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條款供應(yīng)商服務(wù)維修配件第五條款供應(yīng)商服務(wù)人員培訓(xùn)第六條款供應(yīng)商服務(wù)記錄第五章售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算第一條款費(fèi)用結(jié)算方式第二條款費(fèi)用結(jié)算時(shí)間第三條款費(fèi)用結(jié)算依據(jù)第四條款費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議解決第五條款費(fèi)用結(jié)算違約責(zé)任第六條款費(fèi)用結(jié)算保密條款第六章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第四條款違約責(zé)任免除第五條款違約責(zé)任限制第六條款違約責(zé)任爭(zhēng)議解決第七章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決程序第三條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第四條款爭(zhēng)議解決費(fèi)用第五條款爭(zhēng)議解決期限第六條款爭(zhēng)議解決保密條款第八章合同解除第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第三條款合同解除通知第四條款合同解除效力第五條款合同解除后責(zé)任第六條款合同解除爭(zhēng)議解決第九章合同終止第一條款合同終止條件第二條款合同終止程序第三條款合同終止通知第四條款合同終止效力第五條款合同終止后責(zé)任第六條款合同終止?fàn)幾h解決第十章合同附件第一條款附件內(nèi)容第二條款附件效力第三條款附件修改第四條款附件簽署第五條款附件爭(zhēng)議解決第十一章其他約定第一條款法律適用第二條款合同解釋第三條款合同修改第四條款合同通知第五條款合同簽署第十二章合同簽署第一條款簽署主體第二條款簽署代表第三條款簽署日期第四條款簽署地點(diǎn)第五條款簽署方式第十三章合同備案第一條款備案機(jī)關(guān)第二條款備案程序第三條款備案材料第四條款備案期限第五條款備案爭(zhēng)議解決第十四章合同生效第一條款合同生效條件第二條款合同生效時(shí)間第三條款合同生效通知第四條款合同生效效力第五條款合同生效爭(zhēng)議解決合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同名稱:采購(gòu)戰(zhàn)略合同第二條款合同目的:明確雙方在采購(gòu)戰(zhàn)略方面的權(quán)利和義務(wù),確保采購(gòu)活動(dòng)的順利進(jìn)行第三條款合同簽訂日期:____年__月__日第四條款合同生效日期:自雙方簽字蓋章之日起生效第五條款合同期限:____年,自合同生效之日起計(jì)算第六條款合同適用范圍:適用于雙方在合同期限內(nèi)發(fā)生的所有采購(gòu)活動(dòng)第七條款合同保密條款:雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)對(duì)方同意,不得向任何第三方泄露第八條款合同解除條件:出現(xiàn)合同約定的解除條件時(shí),任何一方均有權(quán)解除合同第二章供應(yīng)商資質(zhì)要求第一條款供應(yīng)商資格:供應(yīng)商應(yīng)具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍第二條款供應(yīng)商資質(zhì)證明文件:供應(yīng)商應(yīng)提供合法有效的資質(zhì)證明文件,包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等第五條款供應(yīng)商售后服務(wù)能力:供應(yīng)商應(yīng)具備專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)體系第六條款供應(yīng)商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì):供應(yīng)商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資格和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)第三章售后服務(wù)內(nèi)容第一條款售后服務(wù)范圍:包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、升級(jí)等第二條款售后服務(wù)期限:自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算,期限為_(kāi)___年第三條款售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行第四條款售后服務(wù)項(xiàng)目:包括產(chǎn)品維修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持等第五條款售后服務(wù)流程:按照供應(yīng)商制定的售后服務(wù)流程執(zhí)行第六條款售后服務(wù)費(fèi)用:具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定第四章售后服務(wù)責(zé)任第一條款供應(yīng)商責(zé)任:供應(yīng)商應(yīng)保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合合同約定第二條款供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量保證:供應(yīng)商應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求第三條款供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:自接到客戶服務(wù)請(qǐng)求之日起,____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)第四條款供應(yīng)商服務(wù)維修配件:供應(yīng)商應(yīng)提供與產(chǎn)品相匹配的維修配件第五條款供應(yīng)商服務(wù)人員培訓(xùn):供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)第六條款供應(yīng)商服務(wù)記錄:供應(yīng)商應(yīng)建立售后服務(wù)記錄,并妥善保管第五章售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算第一條款費(fèi)用結(jié)算方式:采用銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算第二條款費(fèi)用結(jié)算時(shí)間:每月____日前結(jié)算上一個(gè)月產(chǎn)生的費(fèi)用第三條款費(fèi)用結(jié)算依據(jù):按照合同約定和實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算第四條款費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議解決:如出現(xiàn)爭(zhēng)議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁第五條款費(fèi)用結(jié)算違約責(zé)任:如一方違約,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任第六條款費(fèi)用結(jié)算保密條款:雙方對(duì)本合同費(fèi)用結(jié)算信息負(fù)有保密義務(wù)第六章違約責(zé)任第一條款違約情形:包括但不限于未按時(shí)交付產(chǎn)品、提供不合格產(chǎn)品、售后服務(wù)不到位等第二條款違約責(zé)任承擔(dān):違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等第三條款違約賠償標(biāo)準(zhǔn):按照實(shí)際損失計(jì)算,最高不超過(guò)合同總金額的____%第四條款違約責(zé)任免除:因不可抗力導(dǎo)致違約的,雙方互不承擔(dān)責(zé)任第五條款違約責(zé)任限制:違約責(zé)任不得超過(guò)合同約定的賠償范圍第六條款違約責(zé)任爭(zhēng)議解決:如出現(xiàn)爭(zhēng)議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁第七章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式:采用協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決第二條款爭(zhēng)議解決程序:雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議,協(xié)商不成的,提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁第三條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu):選擇____仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第四條款爭(zhēng)議解決費(fèi)用:仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān),或雙方另行約定第五條款爭(zhēng)議解決期限:自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)解決第六條款爭(zhēng)議解決保密條款:雙方對(duì)本合同爭(zhēng)議解決信息負(fù)有保密義務(wù)第八章合同解除(一)一方違反合同約定,經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;(二)一方發(fā)生重大違約行為,導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn);(三)發(fā)生不可抗力事件,經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)定合同無(wú)法繼續(xù)履行;(四)法律法規(guī)或政策變動(dòng),導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。第二條款合同解除程序:一方提出解除合同,應(yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方;第三條款合同解除通知:解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出,并送達(dá)對(duì)方;第四條款合同解除效力:合同解除后,雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù),并按照約定處理善后事宜;第五條款合同解除后責(zé)任:解除合同后,因合同解除造成的損失由責(zé)任方承擔(dān);第六條款合同解除爭(zhēng)議解決:如出現(xiàn)爭(zhēng)議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第九章合同終止第一條款合同終止條件:合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同;第二條款合同終止程序:合同終止前,雙方應(yīng)進(jìn)行必要的清算和結(jié)算;第三條款合同終止通知:合同終止的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出,并送達(dá)對(duì)方;第四條款合同終止效力:合同終止后,雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù),并按照約定處理善后事宜;第五條款合同終止后責(zé)任:合同終止后,因合同終止造成的損失由責(zé)任方承擔(dān);第六條款合同終止?fàn)幾h解決:如出現(xiàn)爭(zhēng)議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第十章合同附件第一條款附件內(nèi)容:包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等;第二條款附件效力:附件是合同不可分割的組成部分,與合同具有同等法律效力;第三條款附件修改:如需修改附件內(nèi)容,雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議;第四條款附件簽署:附件應(yīng)由雙方代表簽字蓋章;第五條款附件爭(zhēng)議解決:附件爭(zhēng)議的解決方式與合同爭(zhēng)議解決方式相同。第十一章其他約定第一條款法律適用:本合同適用中華人民共和國(guó)法律;第二條款合同解釋:合同條款如有歧義,應(yīng)按照誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行解釋;第三條款合同修改:本合同如有修改,應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效;第四條款合同通知:合同通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出,并送達(dá)對(duì)方;第五條款合同簽署:本合同應(yīng)由雙方代表簽字蓋章。第十二章合同簽署第一條款簽署主體:甲方(采購(gòu)方)和乙方(供應(yīng)商);第二條款簽署代表:甲方代表:____;乙方代表:____;第三條款簽署日期:____年__月__日;第四條款簽署地點(diǎn):____;第五條款簽署方式:雙方代表在本合同上簽字蓋章。第十三章合同備案第一條款備案機(jī)關(guān):____;第二條款備案程序:按照備案機(jī)關(guān)的規(guī)定進(jìn)行備案;第三條款備案材料:包括但不限于合同文本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明等;第四條款備案期限:自合同生效之日起____年;第五條款備案爭(zhēng)議解決:備案爭(zhēng)議的解決方式與合同爭(zhēng)議解決方式相同。第十四章合同生效第一條款合同生效條件:本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章,并經(jīng)備案機(jī)關(guān)備案后生效;第二條款合同生效時(shí)間:自合同生效之日起計(jì)算;第三條款合同生效通知:合同生效的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出,并送達(dá)對(duì)方;第四條款合同生效效力:合同生效后,雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù);第五條款合同生效爭(zhēng)議解決:合同生效爭(zhēng)議的解決方式與合同爭(zhēng)議解決方式相同。甲方(采購(gòu)方)簽字:____年__月__日乙方(供應(yīng)商)簽字:____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的,附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明:1.采購(gòu)決策權(quán)條款第一條款:甲方保留對(duì)采購(gòu)決策的最終決定權(quán)。第二條款:甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化、成本控制等因素調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。第三條款:乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行采購(gòu)決策的討論和評(píng)估。2.產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收條款第一條款:甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。第二條款:驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。第三條款:驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品,乙方應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行更換或修復(fù)。3.交貨期限延長(zhǎng)條款第一條款:如因甲方原因?qū)е陆回浧谙扪娱L(zhǎng),乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的延期費(fèi)用。第二條款:延期費(fèi)用按合同約定比例計(jì)算,并在合同中明確。第三條款:如甲方未按時(shí)支付延期費(fèi)用,乙方有權(quán)暫停履行合同。4.保密條款第一條款:甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)、商業(yè)等信息負(fù)有保密義務(wù)。第二條款:乙方不得將甲方信息泄露給任何第三方。第三條款:保密期限自合同簽訂之日起____年。5.爭(zhēng)議解決條款第一條款:如因合同履行產(chǎn)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第二條款:協(xié)商不成的,提交甲方所在地人民法院訴訟。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí),增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明:1.產(chǎn)品定價(jià)權(quán)條款第一條款:乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和生產(chǎn)成本等因素調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。第二條款:價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前____日通知甲方。第三條款:價(jià)格調(diào)整后的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)得到甲方的認(rèn)可。2.采購(gòu)進(jìn)度控制條款第一條款:乙方有權(quán)根據(jù)自身生產(chǎn)能力調(diào)整采購(gòu)進(jìn)度。第二條款:如因乙方原因?qū)е虏少?gòu)進(jìn)度延誤,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條款:延誤責(zé)任包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。3.技術(shù)支持條款第一條款:乙方應(yīng)提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持,包括但不限于操作培訓(xùn)、故障排除等。第二條款:技術(shù)支持應(yīng)滿足甲方正常使用產(chǎn)品所需。第三條款:技術(shù)支持的具體內(nèi)
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