DB12T 450-2011 婚慶禮儀慶典行業(yè)服務(wù)質(zhì)量　

DB12天津市地方標(biāo)準(zhǔn)婚慶禮儀慶典行業(yè)服務(wù)質(zhì)量Theservicequalityofweddingcel天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 8 9II本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：潘樹(shù)輝、艾躍進(jìn)、高萬(wàn)之、王輝、王文1婚慶禮儀慶典行業(yè)服務(wù)質(zhì)量件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改GB7000.15舞臺(tái)燈光、電視、電影及攝像場(chǎng)所（室內(nèi)外）GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第一部分天津市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)2010年[1]號(hào)文件《天津市婚慶服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)婚慶禮儀慶典企業(yè)應(yīng)取得開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必需有效b)服務(wù)過(guò)程中銷(xiāo)售的禮儀慶典用品應(yīng)符合相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家強(qiáng)制性要求；a)應(yīng)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；且能夠滿(mǎn)足服務(wù)項(xiàng)目正常開(kāi)展；b)應(yīng)有本企業(yè)專(zhuān)有庫(kù)房；且能夠滿(mǎn)足服務(wù)項(xiàng)目正常開(kāi)展；c)建筑設(shè)施安全可靠，門(mén)面裝飾美觀(guān)，各類(lèi)標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T100014.4.1婚慶禮儀慶典企業(yè)應(yīng)將服務(wù)過(guò)程中形成的各種書(shū)面記錄如顧客信息、服務(wù)合4.4.2存檔的記錄應(yīng)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，資料4.4.3存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)里的記錄資料應(yīng)及時(shí)備份并妥善保管（對(duì)客戶(hù)居住地及涉及到35.1.1具備良好的職業(yè)道德規(guī)范，遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德，按照合同的5.1.2提供服務(wù)的人員要做到儀容端莊大方、服裝整潔干凈，對(duì)客戶(hù)誠(chéng)a)服務(wù)過(guò)程中做到不趕場(chǎng)、不誤場(chǎng)、不遲到，不在服務(wù)前飲酒，不索要錢(qián)物；a)應(yīng)具備天津市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《主持人》執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并持證上崗；b)具備參與設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思和撰寫(xiě)能力，承擔(dān)細(xì)節(jié)籌辦的能力；f)應(yīng)做到在協(xié)議的規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)服務(wù)，做到環(huán)節(jié)不缺失，確保慶典過(guò)程流暢。a)跟妝師應(yīng)具備天津市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《跟妝師》執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并持證上崗；c)應(yīng)使用正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化妝品并做到定時(shí)檢查化妝品是否在保質(zhì)期內(nèi)使用；e)化妝前，應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行交流，保證所化妝容適合禮儀慶典的氣氛要求；f)服務(wù)過(guò)程中，能夠根據(jù)客戶(hù)需求提供跟妝服務(wù)（包括半程跟妝和全程跟妝）。d)完成的作品必須符合婚慶禮儀慶典主題a)策劃師應(yīng)具備天津市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《策劃師》執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并持證上崗；c)通過(guò)對(duì)客戶(hù)情況、預(yù)算的了解，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，提供與眾不同的創(chuàng)意；4a)攝影師應(yīng)具備天津市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《攝影師》執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并持證上崗；b)應(yīng)掌握設(shè)備狀況，保證攝影設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用；c)應(yīng)保證資料的完整存儲(chǔ)，不得出現(xiàn)成像資料缺損、丟失、遺漏等情況；d)應(yīng)按照習(xí)俗和流程保證用光準(zhǔn)確、構(gòu)圖合理；a)攝像師應(yīng)具備天津市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《攝像師》執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并持證上崗；b)能夠熟練掌握拍攝技能，不得出現(xiàn)主次不分、重要環(huán)節(jié)鏡d)能夠與客戶(hù)進(jìn)行必要的溝通，了解客戶(hù)的要求及禁忌的事項(xiàng)；a)督導(dǎo)師應(yīng)具備天津市婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《督導(dǎo)師》執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并持證上崗；b)應(yīng)細(xì)化督導(dǎo)方案，確保策劃方案的執(zhí)行；c)能夠確認(rèn)婚慶禮儀慶典中的各項(xiàng)事宜及現(xiàn)場(chǎng)布置，并督導(dǎo)到位；f)應(yīng)具備較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)變能力，人際溝通能力以及組織統(tǒng)籌能力。5.2.3.2說(shuō)普通話(huà)；使用文明禮貌用語(yǔ)，5.2.3.3業(yè)務(wù)熟練，認(rèn)真及時(shí)地處理5.2.3.4著裝整齊，注重儀容儀表，并且能夠主6.1.2提供的策劃方案形成正式的紙質(zhì)材料6.2.1根據(jù)客戶(hù)需求及婚禮策劃提供相關(guān)婚禮禮a)婚禮基本禮節(jié)輔導(dǎo);56.3.4提供婚車(chē)、花轎裝扮時(shí)，應(yīng)保證6.3.5提供的婚車(chē)數(shù)量及車(chē)型應(yīng)按照合同的規(guī)定履行，除特殊天氣外6.4.1現(xiàn)場(chǎng)裝飾應(yīng)符合客戶(hù)要求，符合現(xiàn)a)現(xiàn)場(chǎng)裝飾必須以所定合同明細(xì)（或照片）為準(zhǔn)；b)客戶(hù)指定用鮮花布置，不得用仿真花替代，或以次充好。6.5.1根據(jù)客戶(hù)需求，提供攝像攝6.5.2制作的婚禮音像制品應(yīng)保證質(zhì)量，并6.5.5攝像攝影的重要鏡頭必須在b)有固定、適用的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施；且經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不得少于50平米；67.3五星級(jí)婚慶公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)除按照三星b)主席臺(tái)的布置：桌椅、桌布、桌簽、桌花、話(huà)筒等；利用各種慶祝形式達(dá)到烘托慶典現(xiàn)場(chǎng)氣氛的服7a)舞龍舞獅、威風(fēng)鑼鼓、高蹺、鼓子秧歌等民俗表演；9.1.1禮儀慶典企業(yè)應(yīng)配備微機(jī)、打印機(jī)、電話(huà)、傳真等辦公設(shè)備89.2.4服務(wù)中使用的物品、設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生9.3.1.2煙花爆竹燃放應(yīng)符合《天津市煙花爆竹安全管理11.2婚慶禮儀慶典企業(yè)應(yīng)自覺(jué)接受?chē)?guó)家有關(guān)部門(mén)9天津市婚禮慶典服務(wù)合同婚禮儀式舉行地點(diǎn)：□婚車(chē)使用元（大寫(xiě)附件一措施、繼續(xù)履行或單方解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違采取補(bǔ)救措施、繼續(xù)履行或單方解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金 訂后，雙方另行簽訂的協(xié)議與本合同不一致的，以另 。 行車(chē)時(shí)間人家，接車(chē)地點(diǎn)由甲乙雙方協(xié)商決定，如乙方晚點(diǎn)超過(guò)30分鐘而造成甲方時(shí)間延誤，甲方有權(quán)提前終止本合同之租車(chē)部分，并按照我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定和本5、甲方應(yīng)保持乙方所提供的車(chē)輛整潔美觀(guān)，如由于甲方過(guò)錯(cuò)而導(dǎo)致車(chē)輛的損壞及污6、乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的安全性、合法性，由于乙方原因違反交通規(guī)則及其他相關(guān)法規(guī)而導(dǎo)致的行政處罰由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)；運(yùn)營(yíng)期7、乙方應(yīng)妥善將新人送至目的地，在乙方將新人及相關(guān)人員送至目的地后，甲方應(yīng)9、由于乙方原因車(chē)輛未按指定時(shí)間到達(dá)接車(chē)地點(diǎn)未能完成接送服務(wù)，致使甲方婚禮輛。如遇交通堵塞及其它人力不可抗拒的因素而造成延誤，不10、婚慶車(chē)隊(duì)一般均為單程（新娘家至新郎家或由新娘家至酒店如遇郊縣或往返一二三四五六七八九十十一：； 。服務(wù)起始地點(diǎn)三、使用的化妝品必須符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 。四、被化妝人員六、被化妝人員皮膚過(guò)敏史說(shuō)明試妝地點(diǎn)：十、本約定服務(wù)費(fèi)用中包含約定的化妝品、。：；：；：；拍攝起始地點(diǎn) 。4、乙方在處理加工拍攝圖像時(shí)，造成圖像全部滅失，則由乙方負(fù)責(zé)退還本項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用，并向甲方支付賠償金元；如圖像部分滅失，退還滅失部分的費(fèi)用，姓名聯(lián)系電話(huà)姓名聯(lián)系電話(huà)（二）其它費(fèi)用