賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案范文（5篇）

賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案范文（精選5篇）在學(xué)習(xí)、工作或生活中，難免會突發(fā)一些事故，為了避免事情往更壞的方向發(fā)展，很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應(yīng)急預(yù)案。那要怎么制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案呢？下面是小編整理的賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案范文（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案1一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：待定（后附辦公室電話及個人有效聯(lián)系方式）執(zhí)行組長：待定副組長：待定成員：待定發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達之前，由總值班員負責(zé)處理。主要職責(zé)：負責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；掌握震情和災(zāi)情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費和救災(zāi)物資；負責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。二、各組任務(wù)與職責(zé)（一）搶險救災(zāi)組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）負責(zé)人：待定1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；2、及時運送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；3、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé)：組織指揮全院師生迅速開展搶險救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員；5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。（二）醫(yī)療救護組（建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識的員工組成）負責(zé)人：待定1、準備充足的藥品，器械和設(shè)備；2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進行現(xiàn)場救護；3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）負責(zé)人：待定1、加強單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定；2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工作；4、維護治安，嚴防各種破壞活動；5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；6、疏導(dǎo)中心交通。（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）負責(zé)人：待定賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案2一、發(fā)現(xiàn)案情立即報警每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情信息傳到總機室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）。1、員工在發(fā)現(xiàn)案情時，不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜，就近用電話向總機室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）報警。2、報警時，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要情況報告清楚。告知報警人的'部門、姓名或工號。3、總機室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準確地記錄案情信息，并立即報告安保部經(jīng)理。4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場，了解案情后，立即向總經(jīng)理或總支書記匯報。5、總經(jīng)理或總支書記接到報告到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的.決定。二、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)1、安保部：A、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的，公安人員到達前，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定；公安人員到達后，由他們決定。B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進入，維護現(xiàn)場秩序。C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準備逃跑，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理。D、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來后配合行動。E、如被害人傷勢嚴重，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救；如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。F、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時，做好配合工作。G、記錄整個案件的處理情況。2、客房部：客房部經(jīng)理攜帶鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。3、工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。4、前廳部：A、負責(zé)提供涉案客人的資料信息；B、負責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公、休息地點；C、保管客人遺留下來的財物及行李物品。5、有關(guān)部門：按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案3一、維護現(xiàn)場秩序1．服務(wù)員要保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒。2．向客人表示歉意，同時密切注意場內(nèi)情況，防止各種意外事件發(fā)生。3．向客人提供備用照明設(shè)備。二、通知領(lǐng)班和工程部1．將停電具體情況，包括場內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細節(jié)報告領(lǐng)班。2．將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。三、根據(jù)預(yù)計的停電時間采取相應(yīng)的措施1．如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電，可使客人保持原位，在恢復(fù)照明之前要維護好場內(nèi)秩序，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件。2．如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電，可引導(dǎo)客人安全離開事故場所，期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。3．再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。四、處理客人未付費用1．服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班，由領(lǐng)班負責(zé)未付賬款的催收。2．領(lǐng)班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。3．在催收過程中，領(lǐng)班可在上級授權(quán)的范圍內(nèi)，酌情減免客人的賬務(wù)。五、將事故經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案4一、接到客人報失首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地點和丟失的物品（名稱、特征、數(shù)量）。二、采取的措施1．通知安保部并與保安人員共同到達出事現(xiàn)場。2．當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。3．協(xié)助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。4．若現(xiàn)場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字?？腿颂岢鼋挥晒矙C關(guān)處理時，應(yīng)協(xié)助客人報案。三、丟失報告的處理1．如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的，我們不能冒然簽字。2．如客人有要求，可將丟失報告復(fù)印件交給客人保存。3．將丟失報告復(fù)印兩份，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。4．將丟失報告原件存檔。四、做記錄在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。五、失物認領(lǐng)1．找到客人丟失的物品后，應(yīng)及時聯(lián)系客人。若客人在店，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請客人盡快來賓館認領(lǐng)失物。2．請客人描述失物的特征，確認后迅速交還給客人，并請客人簽字。六、補充記錄在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補充完整。賓館突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案5一、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后，應(yīng)及時通知前臺（或知道客人所在位置的部門，如餐廳），第一時間交還給客人。二、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品1．客人遺留物品登記（1）當客人已經(jīng)離店、無法交還時，需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》，上交辦公室保存并通知前臺。（2）認真記錄物品名稱、數(shù)量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對于遺留的貴重物品，值班員應(yīng)及時報告領(lǐng)班、主管及前臺，經(jīng)指示后派人送到安保部。2．客人遺留物品保管（1）凡是客人遺留的物品，均應(yīng)妥善保管，不準丟棄或損壞。（2）由專人使用專柜，對客人遺失物品進行管理。3．送還（1）在確認客人所失物品無誤后，請客人在丟失物品認領(lǐng)本上簽字認領(lǐng)。（2）客人通過電話、書信說明情況屬實后，可委托他人來店認領(lǐng)。認領(lǐng)時