2024年地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式2.合作目的與原則2.1合作目的2.2合作原則3.合作內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.2合作內(nèi)容具體條款3.3合作范圍4.合作期限與續(xù)約4.1合作期限4.2續(xù)約條件5.客戶信息管理5.1客戶信息收集與維護(hù)5.2客戶信息保密5.3客戶信息共享6.銷售支持與服務(wù)6.1銷售培訓(xùn)與指導(dǎo)6.2銷售支持政策6.3售后服務(wù)保障7.營(yíng)銷活動(dòng)與推廣7.1營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行7.2推廣渠道與資源7.3營(yíng)銷效果評(píng)估8.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算8.1收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)8.2結(jié)算方式與時(shí)間8.3付款方式與期限9.違約責(zé)任與處理9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：合作內(nèi)容詳細(xì)清單12.2附件二：客戶信息保密協(xié)議12.3附件三：其他相關(guān)附件13.合同修改與補(bǔ)充13.1合同修改程序13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二14.3其他約定事項(xiàng)三第一部分：合同如下：1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱甲方：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司乙方：客戶關(guān)系管理有限公司1.2法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式2.合作目的與原則2.1合作目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2024年度內(nèi)就地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理展開(kāi)合作，共同提升客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)。2.2合作原則甲乙雙方應(yīng)遵循平等、自愿、誠(chéng)信、互利的原則，共同推進(jìn)合作項(xiàng)目的實(shí)施。3.合作內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)甲方希望通過(guò)乙方提供的高效客戶關(guān)系管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升10%，銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)15%。3.2合作內(nèi)容具體條款（1）乙方負(fù)責(zé)甲方地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶信息收集、整理、分析及維護(hù)。（2）乙方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客戶關(guān)系管理方案，包括客戶關(guān)懷、滿意度調(diào)查、投訴處理等。（3）乙方負(fù)責(zé)為客戶提供銷售培訓(xùn)、指導(dǎo)及售后服務(wù)。3.3合作范圍合作范圍涵蓋甲方所有地產(chǎn)項(xiàng)目，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等。4.合作期限與續(xù)約4.1合作期限本協(xié)議有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2續(xù)約條件若甲乙雙方均認(rèn)為合作效果良好，可提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本協(xié)議。5.客戶信息管理5.1客戶信息收集與維護(hù)乙方應(yīng)按照甲方要求，通過(guò)合法途徑收集客戶信息，并確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。5.2客戶信息保密乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露客戶信息。5.3客戶信息共享在確?？蛻粜畔⒈Ｃ艿那疤嵯?，甲乙雙方可就客戶信息進(jìn)行必要共享，以提升合作效果。6.銷售支持與服務(wù)6.1銷售培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)定期為甲方銷售團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)培訓(xùn)，提升其銷售技能和服務(wù)水平。6.2銷售支持政策乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定銷售支持政策，包括優(yōu)惠活動(dòng)、客戶關(guān)懷等，以提高銷售業(yè)績(jī)。6.3售后服務(wù)保障乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立完善的售后服務(wù)體系，確?？蛻羰酆髥?wèn)題得到及時(shí)解決。8.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算8.1收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶信息管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)客戶信息數(shù)量及管理難度，按每月每條信息0.5元的標(biāo)準(zhǔn)收取。（2）銷售培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)：按每人次培訓(xùn)500元的標(biāo)準(zhǔn)收取。（3）營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行費(fèi)：按項(xiàng)目總預(yù)算的10%收取。8.2結(jié)算方式與時(shí)間甲乙雙方每月結(jié)算一次，乙方應(yīng)在每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交結(jié)算報(bào)告及發(fā)票。8.3付款方式與期限甲方應(yīng)在收到乙方提交的結(jié)算報(bào)告及發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶。9.違約責(zé)任與處理9.1違約情形（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容。（3）任何一方違反保密協(xié)議，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。9.2違約責(zé)任（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的1%作為滯納金。（2）乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（3）任何一方違反保密協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3違約處理程序（1）雙方協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，提交至雙方所在地的人民法院訴訟解決。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至雙方所在地的人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，任何一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面異議。（2）雙方應(yīng)在收到書(shū)面異議之日起60日內(nèi)協(xié)商解決爭(zhēng)議。（3）協(xié)商不成的，爭(zhēng)議雙方可向人民法院提起訴訟。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止條件（1）合作期限屆滿。（2）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。12.合同附件12.1附件一：合作內(nèi)容詳細(xì)清單12.2附件二：客戶信息保密協(xié)議12.3附件三：其他相關(guān)附件13.合同修改與補(bǔ)充13.1合同修改程序?qū)Ρ緟f(xié)議的修改，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2其他約定事項(xiàng)二本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3其他約定事項(xiàng)三本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的，參與本協(xié)議實(shí)施、提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助本協(xié)議履行職責(zé)的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、咨詢服務(wù)提供商等。15.2第三方介入范圍（1）協(xié)助甲方進(jìn)行客戶信息的收集、整理和分析。（2）提供專業(yè)的銷售培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研和技術(shù)支持。（3）協(xié)助甲方策劃和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)。（4）提供客戶關(guān)系管理軟件或系統(tǒng)。16.第三方介入的審批與選擇16.1審批程序甲乙雙方同意，任何第三方介入本協(xié)議的實(shí)施前，需經(jīng)雙方書(shū)面同意。16.2選擇標(biāo)準(zhǔn)（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。（2）第三方能夠提供符合協(xié)議要求的服務(wù)。（3）第三方的價(jià)格合理，性價(jià)比高。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其在協(xié)議中的職責(zé)。（2）第三方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中“責(zé)任限額”是指第三方因違約或疏忽造成甲乙雙方或客戶損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，一般不超過(guò)乙方總服務(wù)費(fèi)用的10%。（2）如第三方因重大過(guò)失或故意違約造成損失，責(zé)任限額不受上述限制。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系由甲乙雙方另行簽訂合同或協(xié)議約定。19.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系由甲乙雙方共同協(xié)商確定，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。19.3第三方與客戶第三方與客戶之間的關(guān)系由甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，第三方應(yīng)遵守甲方與客戶之間的協(xié)議。20.第三方變更與退出20.1變更程序（1）提出變更申請(qǐng)。（2）經(jīng)雙方同意后，簽訂變更協(xié)議。（3）通知所有相關(guān)方。20.2退出條件（1）協(xié)議約定的退出條件成就。（2）甲乙雙方協(xié)商一致。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他退出情形。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至雙方所在地的人民法院訴訟解決。21.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序參照本協(xié)議第10.2節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：合作內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出甲方地產(chǎn)項(xiàng)目的基本信息、合作內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算等。2.附件二：客戶信息保密協(xié)議明確雙方對(duì)客戶信息的保密義務(wù)，包括保密范圍、保密期限、保密措施等。3.附件三：銷售培訓(xùn)與指導(dǎo)計(jì)劃詳細(xì)列出銷售培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、培訓(xùn)目標(biāo)等。4.附件四：營(yíng)銷活動(dòng)策劃書(shū)包括營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、預(yù)期效果等。5.附件五：售后服務(wù)保障措施詳細(xì)列出售后服務(wù)的內(nèi)容、流程、響應(yīng)時(shí)間、處理方式等。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的審批程序、選擇標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任權(quán)利、責(zé)任限額等。7.附件七：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等。8.附件八：合同履行情況報(bào)告定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支出、效果評(píng)估等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的1%作為滯納金。示例說(shuō)明：若乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為10000元，甲方未在約定付款期限內(nèi)支付，則需支付滯納金100元。2.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：若乙方提供的銷售培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果，導(dǎo)致甲方銷售業(yè)績(jī)下降，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。3.違約行為：任何一方違反保密協(xié)議，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違反保密協(xié)議的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)刑事責(zé)任等。示例說(shuō)明：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.違約行為：第三方未履行其在協(xié)議中的職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未履行其在協(xié)議中的職責(zé)，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方未按照約定提供客戶信息管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶信息泄露，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.違約行為：任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未履行合同約定的其他義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若乙方未按照約定執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合作協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方1.4合同目的1.5合同期限第二章定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.2行業(yè)術(shù)語(yǔ)2.3通用術(shù)語(yǔ)第三章合作原則與目標(biāo)3.1合作原則3.2合作目標(biāo)3.3雙方義務(wù)第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理4.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客戶投訴處理第五章市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣5.1市場(chǎng)營(yíng)銷策略5.2推廣活動(dòng)安排5.3合作宣傳物料5.4市場(chǎng)營(yíng)銷效果評(píng)估第六章銷售目標(biāo)與考核6.1銷售目標(biāo)設(shè)定6.2銷售考核標(biāo)準(zhǔn)6.3獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施6.4銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持方式7.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.4服務(wù)質(zhì)量保證第八章信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1信息保密義務(wù)8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施第九章合同履行與變更9.1合同履行義務(wù)9.2合同變更程序9.3合同解除條件9.4合同解除程序第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任承擔(dān)10.2爭(zhēng)議解決方式10.3仲裁機(jī)構(gòu)選擇10.4訴訟管轄法院第十一章合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序11.4合同解除后的責(zé)任第十二章其他約定12.1不可抗力12.2合同附件12.3合同份數(shù)12.4合同簽署第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)方式13.4送達(dá)生效時(shí)間第十四章合同附件14.1附件一：合作協(xié)議具體條款14.2附件二：合作項(xiàng)目清單14.3附件三：其他相關(guān)文件合同編號(hào)2024年地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合作協(xié)議第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合作協(xié)議”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)___年__月__日。1.3合同雙方甲方：_______地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司乙方：_______客戶關(guān)系管理有限公司1.4合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，共同提高客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)。1.5合同期限本合同期限自____年__月__日起至____年__月__日止。第二章定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義“客戶”指甲方銷售項(xiàng)目的潛在購(gòu)買(mǎi)者。“客戶關(guān)系管理”指乙方提供的服務(wù)包括但不限于客戶信息管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣等。2.2行業(yè)術(shù)語(yǔ)在本合同中，行業(yè)術(shù)語(yǔ)按照相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋。2.3通用術(shù)語(yǔ)在本合同中，通用術(shù)語(yǔ)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第三章合作原則與目標(biāo)3.1合作原則雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平互利、共同發(fā)展的原則，積極履行合同約定的義務(wù)。3.2合作目標(biāo)本合作的目標(biāo)是：提高甲方銷售項(xiàng)目的市場(chǎng)知名度和客戶滿意度。優(yōu)化客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。3.3雙方義務(wù)甲方義務(wù)：提供必要的市場(chǎng)信息、銷售數(shù)據(jù)和支持資料。保障乙方開(kāi)展客戶關(guān)系管理活動(dòng)的合法權(quán)益。配合乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作的實(shí)施。乙方義務(wù)：按照合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。保障甲方銷售項(xiàng)目的品牌形象和客戶權(quán)益。定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展和效果。第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理乙方應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)甲方客戶信息進(jìn)行分類、整理、更新和保護(hù)。4.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)制定并實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，并針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施。4.4客戶投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。第五章市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣5.1市場(chǎng)營(yíng)銷策略乙方應(yīng)根據(jù)甲方銷售項(xiàng)目的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。5.2推廣活動(dòng)安排乙方應(yīng)制定詳細(xì)的推廣活動(dòng)計(jì)劃，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式和預(yù)算等。5.3合作宣傳物料乙方應(yīng)制作符合甲方品牌形象的宣傳物料，包括廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)等。5.4市場(chǎng)營(yíng)銷效果評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。第六章銷售目標(biāo)與考核6.1銷售目標(biāo)設(shè)定雙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和項(xiàng)目特點(diǎn)，共同設(shè)定銷售目標(biāo)。6.2銷售考核標(biāo)準(zhǔn)銷售考核標(biāo)準(zhǔn)包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)。6.3獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施對(duì)于達(dá)到或超額完成銷售目標(biāo)的乙方，甲方應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未達(dá)到銷售目標(biāo)的乙方，甲方有權(quán)采取懲罰措施。6.4銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)乙方銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為考核和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持范圍乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、軟件升級(jí)等。7.2技術(shù)支持方式乙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持。7.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。7.4服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。第八章信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1信息保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于監(jiān)控、舉報(bào)侵權(quán)行為等。第九章合同履行與變更9.1合同履行義務(wù)雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9.2合同變更程序任何合同內(nèi)容的變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面變更協(xié)議。9.3合同解除條件一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正。發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.4合同解除程序提出解除合同的一方書(shū)面通知對(duì)方。雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜。簽署解除合同協(xié)議。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任承擔(dān)任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3仲裁機(jī)構(gòu)選擇雙方同意將合同爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。10.4訴訟管轄法院雙方同意將合同爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十一章合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同、合同解除協(xié)議簽署等。11.3合同終止程序合同終止需按照第九章“合同解除程序”進(jìn)行。11.4合同解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的責(zé)任和義務(wù)。第十二章其他約定12.1不可抗力本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.2合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.3合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。12.4合同簽署本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款條款內(nèi)容：甲方在本合作協(xié)議中擁有主導(dǎo)權(quán)，對(duì)合作項(xiàng)目的銷售策略、客戶關(guān)系管理方案及重大決策具有最終決定權(quán)。說(shuō)明：此條款確保甲方在合作過(guò)程中能夠有效地推動(dòng)項(xiàng)目銷售和客戶關(guān)系管理，維護(hù)甲方權(quán)益。1.2甲方銷售目標(biāo)調(diào)整權(quán)條款條款內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和項(xiàng)目銷售進(jìn)度，調(diào)整銷售目標(biāo)和客戶關(guān)系管理方案。說(shuō)明：此條款允許甲方根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。1.3甲方財(cái)務(wù)支持條款條款內(nèi)容：甲方應(yīng)提供必要的財(cái)務(wù)支持，包括但不限于廣告費(fèi)用、市場(chǎng)推廣費(fèi)用等。說(shuō)明：此條款確保乙方在執(zhí)行客戶關(guān)系管理任務(wù)時(shí)，有足夠的資金支持。1.4甲方信息提供義務(wù)條款條款內(nèi)容：甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等相關(guān)資料。說(shuō)明：此條款保障乙方能夠準(zhǔn)確了解項(xiàng)目銷售情況，從而制定有效的客戶關(guān)系管理策略。1.5甲方監(jiān)督權(quán)條款條款內(nèi)容：甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照協(xié)議要求履行職責(zé)。說(shuō)明：此條款確保甲方對(duì)乙方的工作質(zhì)量有足夠的控制權(quán)，以保證合作效果。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款條款內(nèi)容：乙方在本合作協(xié)議中擁有主導(dǎo)權(quán)，負(fù)責(zé)制定客戶關(guān)系管理方案，并執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。說(shuō)明：此條款確保乙方在合作過(guò)程中能夠充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高客戶滿意度。2.2乙方?jīng)Q策權(quán)條款條款內(nèi)容：乙方有權(quán)對(duì)客戶關(guān)系管理方案進(jìn)行決策，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、推廣方式等。說(shuō)明：此條款保障乙方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整策略。2.3乙方工作進(jìn)度報(bào)告義務(wù)條款條款內(nèi)容：乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)度，包括但不限于客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)等。說(shuō)明：此條款確保甲方能夠及時(shí)了解乙方工作情況，對(duì)合作效果進(jìn)行評(píng)估。2.4乙方服務(wù)質(zhì)量保證條款條款內(nèi)容：乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。說(shuō)明：此條款確保乙方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.5乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)條款條款內(nèi)容：乙方應(yīng)保護(hù)甲方提供的項(xiàng)目信息、客戶信息等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露給第三方。說(shuō)明：此條款確保乙方在合作過(guò)程中，能夠維護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介引入條款條款內(nèi)容：經(jīng)雙方協(xié)商一致，引入第三方中介機(jī)構(gòu)參與本合作協(xié)議的實(shí)施。說(shuō)明：此條款允許雙方在必要時(shí)引入第三方中介，以協(xié)助合作順利進(jìn)行。3.2第三方中介職責(zé)條款條款內(nèi)容：第三方中介的職責(zé)包括但不限于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、監(jiān)督合同執(zhí)行、提供專業(yè)建議等。說(shuō)明：此條款明確第三方中介的職責(zé)，確保其在合作過(guò)程中發(fā)揮積極作用。3.3第三方中介費(fèi)用承擔(dān)條款條款內(nèi)容：第三方中介費(fèi)用由雙方按照協(xié)商一致的比例分擔(dān)。說(shuō)明：此條款確保第三方中介費(fèi)用的合理分擔(dān)，避免增加合作成本。3.4第三方中介變更條款條款內(nèi)容：如需更換第三方中介，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。說(shuō)明：此條款允許雙方在必要時(shí)更換第三方中介，以保證合作效果。3.5第三方中介責(zé)任條款條款內(nèi)容：第三方中介在合作過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。說(shuō)明：此條款確保第三方中介在合作過(guò)程中，能夠履行其責(zé)任，維護(hù)合作雙方的權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.合作協(xié)議具體條款2.合作項(xiàng)目清單3.客戶關(guān)系管理方案4.市場(chǎng)營(yíng)銷推廣計(jì)劃5.銷售目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)6.技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議7.信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議8.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件9.第三方中介合作協(xié)議（如有）10.其他雙方認(rèn)為需要附上的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等資料。認(rèn)定：甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供所需資料，否則視為違約。2.違約行為：乙方未按約定完成客戶關(guān)系管理任務(wù)。認(rèn)定：乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成客戶關(guān)系管理任務(wù)，否則視為違約。3.違約行為：甲方未按約定提供財(cái)務(wù)支持。認(rèn)定：甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供財(cái)務(wù)支持，否則視為違約。4.違約行為：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。認(rèn)定：乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。5.違約行為：第三方中介未能履行職責(zé)。認(rèn)定：第三方中介未能按照協(xié)議履行職責(zé)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。3.訴訟：指當(dāng)事人將爭(zhēng)議提交人民法院進(jìn)行審理的一種爭(zhēng)議解決方式。4.違約責(zé)任：指當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等專有的權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按計(jì)劃完成客戶關(guān)系管理任務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，了解原因，并給予必要的支持或調(diào)整合作計(jì)劃。2.問(wèn)題：甲方未按約定提供財(cái)務(wù)支持。解決辦法：甲方應(yīng)盡快提供財(cái)務(wù)支持，并說(shuō)明原因，以維護(hù)合作關(guān)系。3.問(wèn)題：第三方中介未能履行職責(zé)。解決辦法：雙方應(yīng)與第三方中介溝通，要求其履行職責(zé)，或更換第三方中介。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與客戶關(guān)系管理公司合作，提高銷售業(yè)績(jī)。2.地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與市場(chǎng)營(yíng)銷公司合作，進(jìn)行項(xiàng)目推廣。3.地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與技術(shù)支持公司合作，提供技術(shù)保障。4.地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與第三方中介合作，解決爭(zhēng)議或提供專業(yè)服務(wù)。全文完。2024年地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合作協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（委托方）：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方名稱）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方（受托方）：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方名稱）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方名稱）地址：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景鑒于甲方在地產(chǎn)銷售領(lǐng)域的發(fā)展需求，為提高客戶滿意度，提升銷售業(yè)績(jī)，甲方?jīng)Q定與乙方合作，共同開(kāi)展地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理工作。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、履行條件等，確保雙方合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）地產(chǎn)銷售：指甲方在房地產(chǎn)市場(chǎng)銷售房屋、土地等地產(chǎn)產(chǎn)品；（2）客戶關(guān)系管理：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)地產(chǎn)銷售過(guò)程中與客戶建立、維護(hù)、拓展的關(guān)系進(jìn)行管理；（3）銷售業(yè)績(jī)：指甲方在協(xié)議有效期內(nèi)通過(guò)乙方提供的服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的銷售額。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客戶滿意度：指客戶對(duì)甲方地產(chǎn)產(chǎn)品的滿意度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格等方面；（2）銷售渠道：指甲方地產(chǎn)產(chǎn)品銷售所涉及的渠道，如直銷、分銷、網(wǎng)絡(luò)銷售等；（3）客戶信息：指乙方在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中所獲取的客戶基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、消費(fèi)偏好等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息；（4）甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)、高效的地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理服務(wù)；（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保客戶信息的安全；（4）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客戶關(guān)系管理工作的進(jìn)展情況。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起至____年____月____日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議的履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式本協(xié)議的履行方式為乙方根據(jù)甲方要求，在甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)，開(kāi)展地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后，自雙方約定的生效之日起生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議到期；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。6.3終止程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，終止本協(xié)議；（2）一方違約，另一方有權(quán)通知違約方終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定，結(jié)清尚未支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理客戶關(guān)系管理工作，確?？蛻衾娌皇軗p害；（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的終止不影響雙方的正常經(jīng)營(yíng)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)按照約定的比例和標(biāo)準(zhǔn)，支付乙方為客戶提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的費(fèi)用；（2）項(xiàng)目管理費(fèi)：甲方應(yīng)支付乙方為項(xiàng)目提供項(xiàng)目管理服務(wù)的費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、資料費(fèi)等，由甲方根據(jù)實(shí)際情況支付。7.2支付方式甲方支付乙方費(fèi)用的方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)按照乙方提供的銀行賬戶信息，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用；（2）支票支付：甲方可以選擇開(kāi)具支票支付，支票應(yīng)注明付款人、收款人、金額等信息，并交付乙方。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總額的____%作為預(yù)付款；（2）進(jìn)度款：甲方應(yīng)按照乙方提交的進(jìn)度報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算單，在收到單據(jù)后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)；（3）尾款：甲方應(yīng)在合同履行完畢后____個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的合同總額。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用構(gòu)成和支付方式執(zhí)行；（2）甲方支付的每一筆費(fèi)用均應(yīng)附有相應(yīng)的費(fèi)用明細(xì)單，由乙方簽字確認(rèn)；（3）甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)確保及時(shí)到賬，如有延遲，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未能按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；（2）甲方未能按照約定提供必要資料和信息的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；（3）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未能按照約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）乙方未能按照約定完成項(xiàng)目管理的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金比例計(jì)算賠償金額；（2）賠償金額應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給受損方；（3）若違約行為給對(duì)方造成損失超過(guò)違約金數(shù)額的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方客戶信息；（2）乙方提供的服務(wù)方案、技術(shù)秘密；（3）雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的其他商業(yè)秘密。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下，雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方；（3）在保密期限屆滿后，雙方應(yīng)立即銷毀或返回保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所指的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件；（3）政府政策、法律法規(guī)的變更。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致項(xiàng)目暫停；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)；（3）政府政策變更導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解協(xié)商不成的，雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟協(xié)商和調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；（2）任何轉(zhuǎn)讓均應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）轉(zhuǎn)讓可能損害對(duì)方合法權(quán)益的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理服務(wù)的最終決策權(quán)；（2）乙方保留對(duì)其服務(wù)過(guò)程中所積累的客戶信息的所有權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利；（2）乙方保留在合同履行期間，對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行保密的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改和補(bǔ)充與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互配合，共同完成地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的協(xié)助和配合；（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，并及時(shí)解決甲方提出的問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合作的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款本協(xié)議的任何增減條款，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（委托方）：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方名稱）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系電話）簽字：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方簽字）日期：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方簽字日期）乙方（受托方）：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方名稱）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系電話）簽字：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方簽字）日期：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方簽字日期）甲方蓋章：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方蓋章）乙方蓋章：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方蓋章）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明4.乙方法定代表人身份證明5.客戶關(guān)系管理服務(wù)方案6.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告及費(fèi)用結(jié)算單7.保密協(xié)議8.不可抗力事件證明文件9.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未能按時(shí)支付費(fèi)用的，視為違約。未按約定提供資料和信息的，視為違約。違反保密條款的，視為違約