鹽城工學(xué)院《電子商務(wù)綜合》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)綜合》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種算法更能適應(yīng)用戶興趣的動態(tài)變化？（）A.協(xié)同過濾算法B.基于內(nèi)容的推薦算法C.深度學(xué)習(xí)算法D.關(guān)聯(lián)規(guī)則算法2、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商具有廣闊的發(fā)展前景。農(nóng)村電商的意義有哪些呢？農(nóng)村電商能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。那么，農(nóng)村電商發(fā)展面臨的困難有哪些呢？（）A.物流配送不便，農(nóng)村地區(qū)交通不便，物流成本高B.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足C.農(nóng)民電商意識淡薄，缺乏電商知識和技能D.以上都是3、在電商行業(yè)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析工具對于分析用戶行為和消費(fèi)習(xí)慣最為有效？（）A.ExcelB.SPSSC.GoogleAnalyticsD.Python4、在電子商務(wù)的物流配送環(huán)節(jié)，以下哪種物流模式能夠提供最快的配送速度，但成本相對較高？（）A.第三方物流B.自建物流C.物流聯(lián)盟D.郵政包裹5、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，以下哪種支付方式具有較高的安全性和便捷性？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.第三方支付D.貨到付款6、在電子商務(wù)的售后服務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在縮短處理時(shí)間和提高客戶滿意度方面最為關(guān)鍵？（）A.問題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進(jìn)反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要7、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌合作時(shí)，以下哪種合作方式更能實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)？（）A.聯(lián)合推廣B.產(chǎn)品定制C.技術(shù)共享D.渠道共建8、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步起到了關(guān)鍵作用。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電子商務(wù)影響的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.高速網(wǎng)絡(luò)提升了用戶購物體驗(yàn)B.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障了交易的安全性C.復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加了企業(yè)開展電子商務(wù)的成本D.移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動了移動電子商務(wù)的發(fā)展9、在電子商務(wù)的移動應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶的購物體驗(yàn)？（）A.個(gè)性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶評價(jià)10、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷手段豐富多樣，其中搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種常見的方法。對于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，以下哪項(xiàng)措施對提高其SEO效果最為關(guān)鍵？（）A.頻繁更新網(wǎng)站內(nèi)容B.大量使用熱門關(guān)鍵詞C.增加外部鏈接數(shù)量D.優(yōu)化網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)11、網(wǎng)絡(luò)支付安全是電子商務(wù)發(fā)展中的重要問題。在進(jìn)行在線支付時(shí)，以下哪種方式能最大程度地保障用戶的資金安全？（）A.使用公共無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付B.定期更新支付密碼，并設(shè)置復(fù)雜的密碼組合C.隨意點(diǎn)擊來自不明來源的支付鏈接D.在多個(gè)不同平臺使用相同的支付密碼12、對于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，以下哪種能力在從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的商業(yè)洞察方面最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)清洗和整理能力B.數(shù)據(jù)建模和分析能力C.數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)能力D.以上都重要13、當(dāng)電商企業(yè)考慮開展個(gè)性化定制服務(wù)時(shí)，以下哪種技術(shù)手段在滿足用戶個(gè)性化需求和實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)方面更具優(yōu)勢？（）A.3D打印技術(shù)B.柔性制造系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)驅(qū)動的生產(chǎn)決策D.以上都可以14、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力。以下關(guān)于電子合同特點(diǎn)和法律效力的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.簽訂便捷，節(jié)省時(shí)間和成本B.數(shù)據(jù)易篡改，存在法律風(fēng)險(xiǎn)C.符合法律規(guī)定的形式和要件，具有法律效力D.與傳統(tǒng)紙質(zhì)合同具有同等的法律地位15、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對復(fù)雜的情感問題D.進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)查詢16、在電子商務(wù)的市場競爭中，價(jià)格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價(jià)格策略更能吸引消費(fèi)者并提高企業(yè)的市場競爭力？（）A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是17、電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)優(yōu)化是持續(xù)的過程。以下關(guān)于用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.進(jìn)行用戶測試，收集反饋B.不斷改進(jìn)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)C.忽視用戶的意見和建議D.定期評估用戶滿意度18、社交電商作為一種新興的電商模式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于社交電商的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述是不準(zhǔn)確的？（）A.依賴用戶之間的社交關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品推廣B.消費(fèi)者的購買決策更容易受到他人影響C.主要銷售高端、奢侈品牌的商品D.互動性強(qiáng)，用戶參與度高19、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪種方法收集到的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確？（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.猜測20、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理，包括客戶數(shù)據(jù)收集、分析和個(gè)性化服務(wù)。2、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的社群營銷策略，如社群定位、內(nèi)容創(chuàng)作和成員管理。3、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的粉絲經(jīng)濟(jì)模式，包括粉絲運(yùn)營、商業(yè)變現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家運(yùn)動用品店鋪，其部分商品庫存積壓嚴(yán)重，而部分熱門商品卻經(jīng)常缺貨。探討可能的原因，如市場預(yù)測不準(zhǔn)確、供應(yīng)鏈管理不善、銷售數(shù)據(jù)分析不到位等，并提出優(yōu)化庫存管理的策略。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)不同渠道的用戶轉(zhuǎn)化率差異較大。分析原因，如渠道質(zhì)量、用戶來源、頁面設(shè)計(jì)等，并提出優(yōu)化建議。3、（本題5分）一家經(jīng)營家具的電商企業(yè)，在客戶下單后，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)與電商銷售銜接不暢，導(dǎo)致交貨期延遲。請分析產(chǎn)生這種問題的原因，并提出優(yōu)化生產(chǎn)與銷售協(xié)同的措施。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在客戶服務(wù)方面采用了自動化回復(fù)系統(tǒng)，但用戶反饋回復(fù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確。請分析可能的原因并提出改進(jìn)建議。5、（本題5分）某電商企業(yè)在開展電子郵件營銷時(shí)，打開率和轉(zhuǎn)化率較低。分析郵件主題、內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間等方面可能存在的問題，并提出優(yōu)化建議。四