2024營業(yè)員2024年工作總結范文（35篇）

營業(yè)員2024年工作總結范文（精選35篇）

營業(yè)員2024年工作總結范文篇1

在過去的一年里，各種酸甜苦辣，都可以通過工作總結寫下自己的

感悟。。。過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自

身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回

顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開

荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工

作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)

督.3,在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活

動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5,

根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面

有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高

自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1,缺乏

基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時

還覺得不知所措2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影

響到相關工作的進行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作

效果4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠

快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管理職

能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決

處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問

題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制

定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)

現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化

和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具

針對性和時效性。

四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量：2,

對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務

形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位

的現(xiàn)象3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧

客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：x年，是全新的一年，也是自我

挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做

好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格

要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、

同事學習，爭取取得更大的進步。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇2

回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，

做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益

匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛

度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了

多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間

的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個晚上，公司組織了

番禺的全部管理人員去k歌;7月290,和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h

黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前

的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游....加上每個月都有

不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。

這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所

得來的成果。

第二、認認真真，做好本耿工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以

說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在

做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好、起決定作

用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來

完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成

來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉

獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一耍

求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別

是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷嗽就可能給錯誤的出現(xiàn)留下

隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工

作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完

成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客

戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。

我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)

過硬度的測試，以置到貨到了中國臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退

貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工

和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，

就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務跟單員

只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工

作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，

及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和

浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說

有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親

自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從

中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一

樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶

和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需

要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西

就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,

其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的忙候,

就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇3

總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話:

不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會

并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。

光陰似箭，日月如梭，轉眼之間已是—年12月份。在這辭舊迎

新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、

暢想未來。

20_年，我工作在_x超市，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。

一、我快樂著

—超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務熱情。在融僑超市，廣大

員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中。

那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個

—x禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當然，

人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有

員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很

快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的我深刻地體會到：溝通讓同

事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我

在工作中找到了快樂。

二、我感動著

_集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著

“天天實惠始終如一”的服務理念，將“民生”與“百姓”的服務宗旨

落到實處。在_x僑超市，員工通道設有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信

箱、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱、服務臺設有“紅十字”捐獻箱、融

僑店還設立了員工資助金，這些都令我感動。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在—超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或

親眼目睹的是：《員，管理制度》的考核、安防培訓、服務禮儀培訓、

生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領導耐心地訓練出具有時代氣息的永

輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領導對待員工是批評教育多，以

罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）

有的員工都有一種“家”的歸屬感。

—X超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢

兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門，甘愿做貼心

的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送

水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……—

同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找,

感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚著我的個性

入職—以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公

室翻看以前的《同道》，其中一年第四期，由董事會推薦的《你就是

一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰

視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富

內(nèi)涵！”可見，永輝集團領導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，

展示自我的才華、個性及風采。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時，我便會大膽

地對上級領導提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領

導的贊賞?！攴罁p部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契

地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序。在

這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事

的工作經(jīng)驗，互相學習充實自我。

四、繼續(xù)努力

20_年即將來臨，全體—同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇

章。我想每一位有志于在—企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。

眾所周知，—集團的綜合實力正在不斷地壯大。20_年，新的—超市將

相繼開、也，這無疑給在職的—員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為—企

業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢？

20_年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務

意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵

但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙

筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工

作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與—共同成長。

超市主管工作總結年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在

眼前。沉思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛

煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也

透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這半年是充實的，我的

成長來自—超市這個大家庭，為_x聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自己

的全力是義不容辭的職責。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇4

20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來

的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。

總結如下：

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營

場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司

對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多

的接收用戶的意見和反饋情況……

首先，應該注重是的就是營業(yè)員職業(yè)道德：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物;因為工作，我們可以結交很多的朋友；因為工作，我們可以

活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的

崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。

堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務。

也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度,

失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理

每一筆業(yè)務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和

公眾的認可。

文明禮貌待客，熱情周到服務。

講文明、講禮貌，是中國人的傳統(tǒng)美德。想要得到別人的尊重，必

須先尊重別人。作為一名前臺營業(yè)人員，重要的在于熱情的服務態(tài)度。

我感覺，人不應該太注重容貌的美或丑，年齡的大小，只要注重服裝干

凈整潔，講究個人衛(wèi)生，給人一總很清爽的感覺，那就是好的標志。在

接待客戶時，就應該做到熱情大方，給人一種親切感;注意禮貌用語的

使用；為客戶服務，為客戶排憂解難。

面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我們得冷靜面對他們情緒

性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我就在想，公司又不是我家開的,

我也只是打J2,客戶不順，干嘛不分青紅皂白地訓斥我，我也常被客戶

無理的反應搞得郁悶不已。但之后慢慢的，從工作中我也發(fā)自內(nèi)心的高

興過，喜歡這份工作。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況

下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。

當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我們必須按照首問負責制認真處理、

全程跟蹤處理，并做好記錄。

第一：專注傾聽客戶反映的問題：在客戶反應問題時，我們應該全

神貫注，并在其中插入一些語言，表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽，

使客戶感覺到我們非常的重視他的問題。

第二：關注客戶的情緒，運用同理心安撫客戶的情緒：人的情緒就

如同一壺溫水，當升溫到了一定的極限后，就會沸騰。人的情緒是很重

要的，當情緒到了一定的極限后，就不會按照常理處理事情的。也許因

為處理人員的熱情勸導、講解，該客戶可能就會化干戈為玉帛，不再去

計較。

第三：理解并確認客戶反映的問題：俗話說：話不投機半句多，如

果找不到問題所在的根源，即使講在多也是沒用的。

第四：分析投訴的類型：情緒型、利益型、威脅型。最后進行處理,

如果當場可以解決的問題，必須當場解決，時間久了，事情可能就會復

雜化。當場解決不了的，必須請示上級領導，得到批準后，給予用戶答

案。

總之，這一年的工作中，學到了不少的電信行業(yè)知識、服務規(guī)范等。

說到服務規(guī)范，“您好!歡迎光臨！〃、“您好!交費是嗎？您請坐，請報號

碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了公司對

客戶的真誠與關愛！

這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!規(guī)范服務故為

重要，但是也應該根據(jù)客戶的語言習慣，正確使用普通話或方言，在解

答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術語。不同

年齡段的人接受能力是不同的。遇見老年人辦理業(yè)務，我想如果稱呼為

老先生/老太太，不如稱呼老爺爺/老奶奶更為親切，更容易讓他們接受。

對于一些行動不便的用戶，我們應該提供上門服務，但不應該過于熱情,

過于熱情也許會引起用戶的反感。服務也是一門深奧的學問，根據(jù)人物

的不同來進行變化。

人的一生，總是離不開工作的。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的

光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇5

作為一個眼鏡營業(yè)員，應當對自己的每一位顧客負責，盡量為每一

位顧客提供滿意的服務。大多數(shù)來眼鏡店消費的顧客對于眼睛和眼鏡的

知識了解都很有限，所以銷售員就應該耐心的向顧客介紹必要的專業(yè)知

識，盡量多給顧客提供善意的建議，給顧客介紹各種材質(zhì)的鏡片鏡據(jù)的

優(yōu)缺點和價格，還有使用時應當注意的事項，同時也能讓顧客更加容易

做出選擇。通過開展豐耕多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，

開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)

現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自

己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。

通過社會實踐，可以緊密結合自身專業(yè)特色，讓自己所學的專業(yè)理

論知識在實際操作中得到鞏固和提高。通過社會實踐，可以檢驗自己的

知識和水平，加深和鞏固原來在理論上的模糊認識，使理論上的欠缺的

在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，從而加深了對基本原理和基本理論的理解和消

化。這次短暫而乂充實的實踐，將對我走向社會起到了一個橋梁作用、

過渡作用，將是我人生的一段重要的經(jīng)歷、一個重要步驟，對將來走上

工作崗位也有著很大幫助。社會實踐告訴我，在新經(jīng)濟時代大學生應當

具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術有的能力，善于經(jīng)營和開拓市場，富有團

隊精神等素質(zhì)。要在嚴密的思辯能力和理性的思考能力，致力于探索理

性、情操、才智、體質(zhì)之完美，只有做到全面發(fā)展才能適應社會的需求,

并立于不敗之地。我們要時刻與外界社會保持同步發(fā)展，做到與時俱進,

不與社會脫節(jié);我們應該珍惜現(xiàn)在的學習機會，珍惜生命的分分秒秒，

學習好知識、運用知識，時刻牢記，虛度年華就是作踐自己。與此同時,

多多與社會接觸是很必要的。

收獲與體會

通過本次實踐，我明白了一些道理，雖然在上課的時候我們從店長

那里汲取了許多的知識，但是這往往不夠，實踐期間給了我許多觸動,

我深深體會到工

作給我?guī)淼娜抡J知。偶爾，實踐的日子會有些枯燥，但日后我

們的工作也未必比這些多出很多樂趣，所以調(diào)整好心態(tài)是最重要的事

情。在實踐過程中，我了解到更為真實的社會需求，這些收獲將會讓我

受用終生。

在實踐的過程中，我感慨頗多，并深深的感受到所學知識的膚淺和

在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感

到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為

自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與

實踐還有一段距離。

首先，在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工

作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷

尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，

使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、

耐心、虛心地接受;其次，在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,

而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使

自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克

服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

理論要回到社會實踐中去運用，想事情辦事情一切從實際出發(fā)，使

主觀符合客觀。認識客觀事物，要實現(xiàn)兩次飛躍，從感性認識到理性認

識是認識事物的第一次飛躍，而從理性回到實踐是第二次飛躍。所以實

踐是檢驗真理的唯一標準。在當今的學生，社會無時無刻不在發(fā)生日新

月異的變化，而參加社會實踐更顯得重要，實踐的能力強弱，決定著日

后工作的好壞。

通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野,

增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不

足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有

一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心

和毅力。對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社

會、適應社會。大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實

現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社

會做了更好的鋪墊，迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看

重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，

只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分

發(fā)揮所長，

以便進入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我，董得

了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都

有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信

這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

暑期的社會實踐活動已經(jīng)結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影

響卻遠沒有結束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與

實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、增長才干、磨練意

志，在實踐中檢驗自己。這次親身體驗讓我感觸深刻，這不僅是一次實

踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是我一生寶貴的財富。

自從假期社會實踐報告自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞

在我們的身邊,成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會,招聘會上的大字報都總

寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會

擁有多少呢？為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面，增加個人在

社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正

真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和

工作中很好地處理各方面的問題，我走進了一家民營的眼鏡店，開始了

我這個假期的社會實踐。實踐,就是把我們在學校所學的理論知識,運用

到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么

所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找

_L作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。

雖然只是十多天的社會實踐，但店長告訴我誠信對一個公司的重

要。精益眼鏡店之所以現(xiàn)在有那么多的分公司，有那么好的口碑都是每

一位員工踏實誠信筑成的。只有誠信的廠家才能贏得顧客的信任，才能

不斷立足于競爭之中。這讓我更加深刻地體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ钪?/p>

的重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人

的幫助，從而順利地完成自己想要做的事情;一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營，

才能使自己的經(jīng)營活動更加順利的展開，在激烈的市場競爭中做大、做

強；同樣，一個國家也只有具備了誠信的民族品質(zhì)，才能在激烈的全球

競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的周邊環(huán)境，讓

我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)

涵和歷史底蘊。

在工作上還要有耐心。你是在幫別人最事情的，你現(xiàn)在是雇員，你

的任務是要把東西賣給顧客，俗話說，顧客就是上帝。在和那些有些細

心的顧客，他們會問得很仔細的，你一定要有耐心，很耐心的去和他們

交流，那樣你才會有把握把你的東西，那樣的話，你才會更有信心的去

做好你的事情，才會更有信心去幫助你的店家?guī)砝麧?，到了以后，?/p>

于你進入社會更有利。

我還明白，在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門

技術是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會

應變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個

團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功

倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇6

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開

始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然

更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、

提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗

□o為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集

市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第

一季度工作總結如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸

趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕

了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融

合業(yè)務比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G

單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)

的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理

需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對■分解的任務需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離

公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百

完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存

在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

1.熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要

想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

2.敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人

員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進

事跡善于去表揚，不以物小而不為。

3.知指標，明任務，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩

負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的

各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

4?嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營'業(yè)廳進行投訴時，

我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇7

回顧20xx年的工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴于律己，

在工作中我要求自己要有專業(yè)素養(yǎng)和認真學習，不斷進步的精神。工作

總結如下：

在思想上，以“為人民服務”宗旨嚴格要求自己，實踐我院“以病

人為中心，以醫(yī)療服務為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進

取。

在工作中，每個月抽取我院的歸檔處方，共計抽查處方3600多張,

做處方點評和分析，提高醫(yī)生的合理用藥的水平。定期進入各病區(qū)收集、

整理、分析藥品不良反應，并對藥品不良反應，進行分析評價后，上報

國家藥品不良反應中心，我院20xx年共計上報不良反應40多例，完成

了藥監(jiān)局對我院的下達的任務。20xx年共計抽查病歷400余份，并對病

歷中的合理用藥進行分析，特別是抗生素的使用合理性進行評價，對不

合理用藥的現(xiàn)象積極和臨床醫(yī)生進行溝通。進入內(nèi)科病區(qū)，進行中藥師

查房，內(nèi)科病區(qū)以心腦血管病人為主，并對重癥病號書寫藥歷，20xx

年共計書寫藥歷36份。參與臨床重癥病人，急診病人的會診，協(xié)助臨

床醫(yī)師提高救治效果。我院實行中藥師咨詢制度，對醫(yī)生、護士和患者

提出的問題都積極給予答復，若當時不能給予解答，及時記錄，事后咨

詢有關專家或查閱資料盡量給予滿意答復并對重點咨詢或典型問題應

有詳細記錄。定期編寫藥訊，20xx年編制藥訊4本，對于我院具體藥事

工作給予通報，并將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評價，

提高合理用藥水平，并為臨床提供最新的藥物信息和動態(tài)。編制我院的

藥物目錄，為臨床醫(yī)生提供方便。另外還兼職我院的衛(wèi)生材料庫庫管。

從事這項工作一年，具有的高度的責任心和質(zhì)量安全意識，對于入庫的

材料嚴格把關，對可疑及不符合標準的材料，拒絕入庫，每次憑單入庫,

做好入庫記錄，每次憑單出庫，準確無誤的核實出庫數(shù)量，禁止非正常

渠道的入庫，出庫。每季度進行庫存盤存，并及時做好有效期的記錄，

對于近效期的及時報告，使損失降到最低。

作為一名中藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業(yè)上，我要更加

認真努力的學習，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中，應該提高溝通協(xié)調(diào)能力，

和臨床醫(yī)生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇8

工作中，因為許許多多的原因，在成績方面，相比起往年，我們都

不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營業(yè)員也在積極的采

取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的情況，創(chuàng)造新的銷售機

會。

如今，一年的工作已經(jīng)結束了，在此，我也總結了自己這一年來的

工作情況并做總結如下，希望能對自己今后的工作起到幫助。

一、思想的改進

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己的商

品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都

有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么祥、

再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真

的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓

每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作,

這樣才能將“可能”的機會抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激

勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓，讓自

己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色,

從面料到設計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自

己，讓工作能準備的更加的充分。

當然，作為營業(yè)員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大二

因此，我也通過網(wǎng)絡來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品

牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務好顧

客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客

的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足

顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓

顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己

能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作！而且，也得到了許多的收獲。在今后

的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色！

營業(yè)員2024年工作總結范文篇9

一年對于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比

以前更多的人和物，擴大了自己的視野，開拓了眼界，但同時我也知道,

自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長，總

體觀察，這一年對我取得長足進步;不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗

與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，

制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;

其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市

場，但是我方仍應想方設法將—品牌進入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是

靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的

優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，

買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個

牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是

日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互

之間宣傳：另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，纖對

外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己—品牌專業(yè)制造制動

汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷

宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術含量的

節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如

今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其

一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?

我們也不能忘記cnr（客戶關系管埋）的推動，有效地管埋好每個區(qū)域的

客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)

勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、

運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價

格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，

由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在一年

順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波

蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是—年的銷售額有望達到18萬美

元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然一年跟我

司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖

定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在一年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠

房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;

英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，

今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過—

年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、

法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我

個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如

說意大利的Ipr,如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全

力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格

的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價

單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、

訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱唆頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）

生產(chǎn)中的聯(lián)絡（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡（船

公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡（貨款的回籠問

題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售

區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關系的有3家，—年有銷售來

往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消

大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金

增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美

金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場

有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理_x公司負責管

理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開

普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8

萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預計一年銷售額達到28萬美

金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場：—年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）

共計11個客戶;—年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12

萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我

司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年

的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場

份額；

7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先

對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、

利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，具結果必定是得不償

失。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇10

一、工作職責

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的

營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。

我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲

部全體員工的通力協(xié)作下，本著公司管理理念這樣一個目標，依靠營業(yè)

八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職

責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素質(zhì)，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的

工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我,

以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、

管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向

員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學

習與實踐的有效結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需

要。

2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記

和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整

埋好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工

務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品,

協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要

工作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體

現(xiàn)人性化管理。

(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的.工作協(xié)調(diào)，除了

做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整

個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任

心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩

序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，

通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，

基本實現(xiàn)了這一目標。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結

和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這

有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自

身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力

改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，

努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更

好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇11

過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙?/p>

年來走過的風雨歷程，公司的領導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持

和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公

司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部

門領導及同事們的‘關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有

了更進一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結為以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的

責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真

負責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇12

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧一年的工作,

在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部

就班的正常開展，現(xiàn)就一年的工作情況總結如下：

一、在年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法

在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，

所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)

的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品

方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為

問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長

的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡

的小人物，成功永遠與我無緣。在一年我參加了好幾次公司組織的專

業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識

來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專

家了。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇13

光陰似劍，時光如梭，轉眼已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年

了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和

教訓。我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,

越能使人感到充實J來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。

每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其

中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗

總結了以下幾個內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情

接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客

大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一

名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別

是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通

知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔

子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，

而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓

在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時;不管顧客

對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活

微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就

是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒J不要與顧客

發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：

回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的

還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。

每天八點上班六點下班。每日重復單調(diào)繁瑣的.11作，時間久了容易厭倦。

我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自己任

性的性格去做事情。在遇到困難時，學會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應冷

靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要

心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑

狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自

已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

結語：

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，

可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷

地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不

斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一

個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

營業(yè)員2024年工作總結范文篇14

20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧20xx一年來

的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。

總結如下:

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營

場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司

對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多

的接收用戶的意見和反饋情況……首先，應該注重是的就是營業(yè)員

職業(yè)道德：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物；因為工作，我們可以結交很多的朋友；因為工作，我為可

以活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己

的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。

堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務。

也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度,

失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理

每一筆業(yè)務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和

公眾的認可。

文明禮貌待客，熱情周到服務。

其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務行業(yè)，服務行

業(yè)最講究的還是服務態(tài)度。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標。

今年二月的一天下午己經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營

業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？"我立

即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會

使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用

戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能

講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？"我又一點一點的向用戶講解起

來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。

我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，

而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務,

每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為

止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了

一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點

急事，你能去幫我交50元話費嗎？"說完，把錢給我就走了，我二話

沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到

營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。

我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，

休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理

解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中

并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不

了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快

的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他，‘門因

為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。

這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，

讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣

一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人

們的笑容將是解決問題的方法」這句話我一直銘記在心，它給我的工

作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實

人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,

真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公

司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意

的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了

我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀嘴了

很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時

很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，

真正達到了心與心的溝通。在移幼事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注

的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，

加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家

的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些

成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于

我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，

以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培

養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我

們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自

己的光和熱，聯(lián)通公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，

通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們聯(lián)通

公司的明天將再創(chuàng)解煌。在此我要說：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而

精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇15

現(xiàn)將自我20_年x月—月初的工作總結如下:

一、_X聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加

強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了_x超市這個大家庭，對—超市的人員也很

熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職

責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，用心看書報文章，虛心向專業(yè)人士

請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部

門負責人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一齊

對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作四、不足方面與下

年工作思路。

俗話說；冰凍三尺非一日之寒。必競加入到零售行業(yè)的時間僅，又二

年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知

識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參

與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選

取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。

其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身

的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自我的業(yè)務水平，管理水平

全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)

華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。之后我

們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一

個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更

多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓I,

使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司

各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認

可。

超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事

件的處埋，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分

利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接

貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱

職的超市主管。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的

經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴

上說說那么簡單的事情。透過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的

應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想,

真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想

溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工

工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作，如何作

的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不

縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需

要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛

力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，_x超市透過一次次對員工

的培訓與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初

步構成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面

的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。

三、專業(yè)知識的學習與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)

并存，自我有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，必須耍把握機遇努力

拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超

市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商

品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實

踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，透過各種

信息媒介了解的市.場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自我在

全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決

策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，

具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此

的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時

間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控

有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對

市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身

的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自我的業(yè)務水平，管理水平

全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)

超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

營業(yè)員2024年工作總結范文篇16

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客

更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多

提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我

們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧

客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧

客反應來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的2—年畫上一個

完美的句號！

營業(yè)員2024年工作總結范文篇17

十一月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有

了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教

訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的

工作做的更好。下而我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十

一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷

售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始,

一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的

難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題

的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握

客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明

的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能

力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺

點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握

的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋,

對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通

過程中，過分的依賴和相信客人。我在范文網(wǎng)找到的，里面還有一些。

你搜索服裝就能找到幾篇。服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者

也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面

對客人時，改如何推銷呢？下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外，

還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列

方法：1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,

才能讓客人對服裝有信任感。2、適合于客人的推薦。對客人提示商品

和進行說明時，應根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配

合手勢向客人推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如

功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝

的不同特征。5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設

法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促

成銷售。6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推

薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。重點銷售

的技巧重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價

格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,

最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人