2025版城市公共交通服務合同字體規(guī)范與乘客權益保障3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版城市公共交通服務合同字體規(guī)范與乘客權益保障本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同范圍2.服務內容2.1線路運營2.2車輛管理2.3人員配備2.4設施設備3.服務標準3.1運行時間3.2票價標準3.3車輛配置3.4乘車環(huán)境4.乘客權益4.1乘車安全4.2乘車服務4.3乘客投訴處理4.4乘客信息保護5.質量監(jiān)控與考核5.1質量監(jiān)控體系5.2考核指標5.3考核結果運用6.運營成本與收益6.1成本構成6.2收益分配6.3成本控制7.合同期限與續(xù)簽7.1合同期限7.2續(xù)簽條件7.3續(xù)簽程序8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力發(fā)生時的處理11.3不可抗力解除后的處理12.合同附件12.1附件一：線路運營圖12.2附件二：車輛配置清單12.3附件三：人員配備清單12.4附件四：服務標準細則13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署程序13.3簽署日期14.其他約定14.1保密條款14.2通知方式14.3合同解釋14.4合同修改第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同定義本合同是指甲方（城市公共交通管理部門）與乙方（城市公共交通服務企業(yè)）之間，就乙方在城市范圍內提供公共交通服務事宜所簽訂的具有法律約束力的協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權利和義務，確保城市公共交通服務的正常、安全、高效運行，提升乘客的出行體驗，促進城市公共交通事業(yè)的發(fā)展。1.3合同范圍本合同適用于乙方在城市范圍內運營的所有公交線路，包括但不限于市區(qū)線路、城鄉(xiāng)線路、快速線路等。第二條服務內容2.1線路運營乙方應按照甲方批準的線路圖、運營時間表和班次密度，確保線路的暢通無阻，滿足乘客的出行需求。2.2車輛管理乙方應確保運營車輛符合國家相關標準和規(guī)定，車輛性能良好，定期進行維護保養(yǎng)，保證車輛安全運行。2.3人員配備乙方應配備充足、合格的駕駛員和乘務員，確保乘客在乘車過程中的安全和服務質量。2.4設施設備乙方應確保車站、車輛等設施設備完好，滿足運營需求，并定期進行清潔和維護。第三條服務標準3.1運行時間乙方應嚴格按照甲方批準的運行時間表執(zhí)行，確保線路的準點率。3.2票價標準乙方應執(zhí)行甲方制定的票價標準，不得擅自提高或降低票價。3.3車輛配置乙方運營車輛應配備必要的設施，如安全錘、滅火器、急救箱等，確保乘客安全。3.4乘車環(huán)境乙方應保持車輛內部整潔，提供舒適的乘車環(huán)境，確保乘客的出行體驗。第四條乘客權益4.1乘車安全乙方應確保乘客在乘車過程中的安全，對乘客進行安全教育和提醒。4.2乘車服務乙方應提供熱情、周到的乘車服務，對乘客的合理需求給予及時響應。4.3乘客投訴處理乙方應設立乘客投訴處理機制，對乘客投訴及時進行調查和處理。4.4乘客信息保護乙方應嚴格保護乘客個人信息，不得泄露或用于其他用途。第五條質量監(jiān)控與考核5.1質量監(jiān)控體系乙方應建立健全質量監(jiān)控體系，對運營過程進行實時監(jiān)控。5.2考核指標考核指標包括但不限于線路準點率、車輛安全狀況、乘客滿意度等。5.3考核結果運用第六條運營成本與收益6.1成本構成運營成本包括但不限于車輛購置、維修、燃料、人員工資等。6.2收益分配收益分配按照甲乙雙方約定的比例進行，確保乙方合理收益。6.3成本控制乙方應采取有效措施控制運營成本，提高運營效率。第七條合同期限與續(xù)簽7.1合同期限本合同期限為三年，自雙方簽署之日起生效。7.2續(xù)簽條件在合同到期前，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽條件應與本合同一致。7.3續(xù)簽程序續(xù)簽程序參照本合同簽署程序執(zhí)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)簽協(xié)議。第八條違約責任8.1違約情形1.乙方未按合同約定提供公共交通服務；2.乙方提供的公共交通服務質量不符合合同約定；3.乙方未按照規(guī)定繳納相關稅費；4.乙方違反合同約定，造成甲方或第三方損失的；5.乙方未按照合同約定進行運營成本控制。8.2違約責任承擔1.按照合同約定支付違約金；2.對甲方或第三方造成的損失進行賠償；3.甲方有權根據(jù)違約程度暫?；蚪K止合同；4.甲方有權要求乙方改正違約行為。8.3違約處理違約處理程序如下：1.甲方在發(fā)現(xiàn)違約情形后，應及時通知乙方；2.乙方應在接到通知后三日內采取補救措施；3.甲方對乙方的補救措施進行評估，如認為不足，可要求乙方進一步采取措施；4.如乙方未在規(guī)定期限內采取補救措施，甲方有權按照合同約定進行處理。第九條爭議解決9.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。9.2爭議解決程序1.協(xié)商：甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；2.調解：協(xié)商不成時，可申請第三方調解；3.仲裁：調解不成時，可提交仲裁委員會仲裁；4.訴訟：仲裁不成或雙方未選擇仲裁時，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地或爭議發(fā)生地。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件1.合同期限屆滿；2.甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)合同約定的解除條件；4.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.3合同終止程序合同終止程序如下：1.雙方應提前三十日書面通知對方；3.雙方應妥善處理合同終止后的債權債務關系。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力發(fā)生時的處理1.不可抗力發(fā)生時，甲乙雙方應立即通知對方；2.雙方應協(xié)商解決因不可抗力導致的合同履行問題；3.如因不可抗力導致合同無法履行，雙方可根據(jù)情況部分或全部免除責任。11.3不可抗力解除后的處理不可抗力解除后，雙方應繼續(xù)履行合同，并根據(jù)實際情況調整合同條款。第十二條合同附件12.1附件一：線路運營圖12.2附件二：車輛配置清單12.3附件三：人員配備清單12.4附件四：服務標準細則第十三條合同簽署13.1簽署主體本合同由甲乙雙方法定代表人或授權代表簽署。13.2簽署程序1.雙方就合同內容達成一致；2.雙方簽署合同文本；3.雙方加蓋公章或合同專用章。13.3簽署日期本合同自甲乙雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1第三方定義本合同所指的第三方包括但不限于中介方、評估機構、咨詢顧問、仲裁機構、法院以及其他為履行本合同提供專業(yè)服務的實體或個人。1.2第三方介入的情形1.協(xié)商解決爭議時，雙方同意邀請第三方作為調解人或仲裁員；2.需要對服務質量、成本、安全等進行評估時，邀請第三方進行評估；3.需要專業(yè)咨詢或技術支持時，聘請第三方提供專業(yè)服務；4.法律法規(guī)要求或合同約定需要第三方介入的情形。第二條甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款2.1介入程序1.雙方應就第三方介入的事宜達成一致；2.雙方應共同確定第三方的資質和選擇標準；3.雙方應共同邀請第三方介入。2.2第三方責任1.第三方應根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，獨立、客觀、公正地履行職責；2.第三方在履行職責過程中，應保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的敏感信息；3.第三方在履行職責過程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔。第三條第三方責任限額的明確3.1責任限額的定義本合同所指的責任限額是指第三方在履行職責過程中，對甲乙雙方或第三方自身造成損失的最高賠償金額。3.2責任限額的確定1.第三方責任限額應在合同中明確約定；2.責任限額應根據(jù)第三方提供服務的性質、復雜程度、潛在風險等因素確定；3.責任限額應不低于本合同總金額的一定比例。3.3責任限額的調整1.在合同履行過程中，如因特殊原因需要調整責任限額，雙方應協(xié)商一致；2.調整后的責任限額應在合同中予以明確。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分1.第三方在履行職責過程中，應服從甲方的監(jiān)督和指導；2.第三方對甲方負責，甲方對第三方的行為有監(jiān)督權；3.第三方在履行職責過程中，如違反合同約定或法律法規(guī)，甲方有權要求第三方承擔相應責任。4.2第三方與乙方的劃分1.第三方在履行職責過程中，應服從乙方的監(jiān)督和指導；2.第三方對乙方負責，乙方對第三方的行為有監(jiān)督權；3.第三方在履行職責過程中，如違反合同約定或法律法規(guī)，乙方有權要求第三方承擔相應責任。4.3第三方與甲乙雙方的劃分1.第三方在履行職責過程中，應維護甲乙雙方的合法權益；2.第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失，應由第三方承擔相應責任；3.第三方在履行職責過程中，如因甲乙雙方原因造成損失，甲乙雙方應根據(jù)各自責任承擔相應責任。第五條第三方介入的合同變更5.1合同變更的定義本合同所指的合同變更是指在合同履行過程中，因第三方介入而需要對合同內容進行調整的情形。5.2合同變更的程序1.雙方應就合同變更事宜達成一致；2.雙方應簽訂書面合同變更協(xié)議；3.合同變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。5.3合同變更的生效合同變更協(xié)議自雙方簽署之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：線路運營圖詳細要求：提供詳細的線路運營圖，包括線路走向、站點設置、運營時間等信息。說明：線路運營圖是合同的重要組成部分，用于明確線路的具體運營情況。2.附件二：車輛配置清單詳細要求：列出所有運營車輛的型號、數(shù)量、技術參數(shù)等信息。說明：車輛配置清單是合同的重要組成部分，用于確保車輛滿足服務標準。3.附件三：人員配備清單詳細要求：列出所有駕駛員和乘務員的姓名、崗位、資格等信息。說明：人員配備清單是合同的重要組成部分，用于確保人員滿足服務要求。4.附件四：服務標準細則詳細要求：詳細規(guī)定服務質量、安全標準、乘客權益保障等方面的具體要求。說明：服務標準細則是合同的重要組成部分，用于指導服務提供方的具體操作。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的具體內容、雙方意見、變更生效日期等信息。說明：合同變更協(xié)議是合同的重要組成部分，用于記錄合同變更的正式文件。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體事宜、職責、權利義務等信息。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方介入的行為。7.附件七：違約金計算標準詳細要求：明確違約金的計算方法、計算公式、適用范圍等信息。說明：違約金計算標準是合同的重要組成部分，用于規(guī)范違約金的計算。8.附件八：爭議解決程序詳細要求：明確爭議解決的途徑、程序、期限等信息。說明：爭議解決程序是合同的重要組成部分，用于指導爭議的解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供公共交通服務；乙方提供的公共交通服務質量不符合合同約定；乙方未按照規(guī)定繳納相關稅費；乙方違反合同約定，造成甲方或第三方損失；乙方未按照合同約定進行運營成本控制；第三方在履行職責過程中違反合同約定或法律法規(guī)。2.責任認定標準：違約行為發(fā)生時，甲方有權要求乙方承擔違約責任；違約責任包括但不限于違約金、賠償損失、改正違約行為等；違約金的計算標準參照附件七；賠償損失應根據(jù)實際情況確定，包括但不限于直接損失和間接損失；第三方在履行職責過程中違反合同約定或法律法規(guī)，由第三方自行承擔相應責任。示例說明：1.乙方未按合同約定提供公共交通服務，導致乘客出行受到影響，甲方有權要求乙方支付違約金，并承擔由此造成的乘客損失。2.第三方在評估過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、停止侵權行為等。全文完。2024版城市公共交通服務合同字體規(guī)范與乘客權益保障1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1公共交通服務內容2.2服務范圍2.3服務時間3.服務質量標準3.1車輛設施標準3.2票務服務標準3.3乘車環(huán)境標準4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準4.2費用支付期限4.3付款方式5.乘客權益保障5.1乘客基本權益5.2乘客投訴處理5.3乘客安全保障6.乘車規(guī)則6.1乘車秩序6.2乘車禮儀6.3乘車禁止事項7.運營管理7.1運營計劃7.2運營調度7.3運營監(jiān)督8.安全管理8.1安全責任8.2安全教育培訓8.3應急預案9.檢查與考核9.1檢查內容9.2考核標準9.3考核結果處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決期限11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1通知送達14.2合同附件14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：城市公共交通集團有限公司（2）乙方：公司1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1公共交通服務內容（1）提供城市范圍內的公交車、地鐵、出租車等公共交通服務。（2）確保車輛正常運行，滿足乘客出行需求。2.2服務范圍（1）覆蓋全市主要交通線路。（2）包括市區(qū)、郊區(qū)及重要旅游景點。2.3服務時間（1）公交車運行時間：早6點至晚22點。（2）地鐵運行時間：早5點至晚23點。（3）出租車全天候運營。3.服務質量標準3.1車輛設施標準（1）車輛外觀整潔，內部設施齊全。（2）車輛座椅、扶手等設施無破損。（3）車輛安全性能符合國家標準。3.2票務服務標準（1）票務人員服務態(tài)度良好，解答乘客疑問。（2）票務系統(tǒng)運行穩(wěn)定，票務信息準確。（3）售票窗口整潔，排隊等候時間合理。3.3乘車環(huán)境標準（1）車內空氣質量達標，無異味。（2）車內溫度適宜，座椅舒適。（3）車內照明充足，乘客安全。4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準（1）公交車票價按里程計費。（2）地鐵票價按里程計費，分段計費。（3）出租車起步價及里程費按相關規(guī)定執(zhí)行。4.2費用支付期限（1）乘客應在乘車時支付相應費用。（2）乙方應在每月5日前向甲方支付上月服務費用。4.3付款方式（1）現(xiàn)金支付。（2）銀行卡支付。（3）移動支付。5.乘客權益保障5.1乘客基本權益（1）乘客享有安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。（2）乘客享有公平、合理的票價。（3）乘客享有投訴、建議和監(jiān)督的權利。5.2乘客投訴處理（1）乘客投訴應在乘車后24小時內提出。（2）乙方應在收到投訴后3個工作日內給予答復。（3）乘客投訴處理結果應及時通知乘客。5.3乘客安全保障（1）車輛配備安全員，負責乘客安全。（2）車輛內安裝監(jiān)控設備，保障乘客安全。（3）遇緊急情況，車輛駕駛員應立即采取措施。6.乘車規(guī)則6.1乘車秩序（1）乘客應排隊候車，有序上下車。（2）乘客不得在車內吸煙、吐痰、亂扔垃圾。（3）乘客不得在車內大聲喧嘩、影響他人。6.2乘車禮儀（1）乘客應尊重駕駛員和其他乘客。（2）乘客應主動讓座給老、弱、病、殘、孕等特殊乘客。（3）乘客應遵守社會公德，維護乘車秩序。6.3乘車禁止事項（1）禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險品乘車。（2）禁止在車內吸煙、飲酒。（3）禁止在車內進行推銷、宣傳等活動。第一部分：合同如下：8.運營管理8.1運營計劃（1）甲方應根據(jù)城市公共交通需求，制定年度運營計劃。（2）乙方應按照甲方計劃，合理調配車輛和人員，確保服務正常運行。8.2運營調度（1）乙方應設立調度中心，負責車輛運行調度。（2）調度中心應實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，確保車輛按計劃運行。8.3運營監(jiān)督（1）甲方應定期對乙方運營情況進行監(jiān)督檢查。（2）監(jiān)督檢查內容包括車輛運行、票務服務、乘車環(huán)境等。9.安全管理9.1安全責任（1）乙方應建立健全安全管理制度，明確安全責任。（2）駕駛員應持證上崗，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。9.2安全教育培訓（1）乙方應定期對駕駛員進行安全教育培訓。（2）培訓內容包括交通安全、應急處理、乘客服務意識等。9.3應急預案（1）乙方應制定應急預案，包括火災、交通事故、突發(fā)事件等。（2）應急預案應定期演練，提高應對能力。10.檢查與考核10.1檢查內容（1）車輛運行狀況。（2）票務服務情況。（3）乘車環(huán)境維護。10.2考核標準（1）車輛運行準點率。（2）票務服務準確率。（3）乘客滿意度。10.3考核結果處理（1）考核結果作為乙方服務質量的重要依據(jù)。（2）考核不合格的，乙方應采取措施改進。11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方應友好協(xié)商解決爭議。（2）協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決程序（1）提交爭議書面材料。（2）仲裁委員會組織調解或仲裁。11.3爭議解決期限（1）自爭議發(fā)生之日起，雙方應在30日內協(xié)商解決。（2）仲裁委員會應在收到仲裁申請之日起60日內作出裁決。12.合同變更與解除12.1合同變更條件（1）因不可抗力導致合同無法履行。（2）雙方協(xié)商一致。12.2合同解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)催告后仍不履行。（2）法律法規(guī)規(guī)定應解除合同。12.3合同解除程序（1）提出解除合同書面申請。（2）雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜。13.違約責任13.1違約情形（1）未按合同約定提供服務。（2）違反合同約定，造成對方損失。13.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任。（2）違約方應賠償對方因此遭受的損失。13.3違約賠償（1）賠償金額根據(jù)損失情況確定。（2）賠償期限自損失發(fā)生之日起計算。14.合同生效與終止14.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章。（2）合同簽訂之日起生效。14.2合同終止條件（1）合同履行完畢。（2）合同依法解除。14.3合同終止程序（1）合同終止后，雙方應進行財產(chǎn)清算。（2）合同終止后，雙方應妥善處理遺留問題。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方同意介入合同執(zhí)行的獨立第三方機構或個人。（2）第三方包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理機構、咨詢服務機構等。15.2第三方責任（1）第三方應具備相應的資質和專業(yè)知識，確保其提供的專業(yè)服務符合合同要求。（2）第三方在合同履行過程中，應遵守合同約定，并對自身行為負責。15.3第三方權利（1）第三方有權根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的服務進行監(jiān)督和評估。（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以完成其職責。15.4第三方與其他方的劃分（1）第三方與甲乙雙方之間，應明確劃分各自的權利、義務和責任。（2）第三方不參與甲乙雙方的內部決策，但有權根據(jù)合同要求提出建議。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請（2）第三方應在收到申請后，在規(guī)定的時間內給予答復。16.2第三方介入條件（1）合同履行過程中存在爭議或問題。（2）甲乙雙方同意第三方介入以解決爭議或問題。17.第三方責任限額17.1責任限額定義（1）責任限額是指第三方在合同履行過程中，因自身原因造成損失時，應承擔的最高賠償金額。（2）責任限額應在合同中明確約定。17.2責任限額約定（1）第三方責任限額應依據(jù)其提供的專業(yè)服務的性質、難度和風險程度確定。（2）責任限額應在合同簽訂前由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。17.3責任限額執(zhí)行（1）第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成損失，應按照合同約定的責任限額承擔賠償責任。（2）責任限額的執(zhí)行，應以第三方實際造成的損失為依據(jù)。18.第三方介入的額外條款18.1第三方介入費用（1）第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方按合同約定分攤。（2）費用分攤比例應在合同中明確。18.2第三方介入期限（1）第三方介入期限應在合同中明確約定。（2）第三方應在介入期限內完成其職責，并提交相關報告。18.3第三方介入結果的反饋（1）第三方應在介入完成后，將結果反饋給甲乙雙方。（2）甲乙雙方應根據(jù)第三方反饋的結果，采取相應措施。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢。（2）爭議或問題已得到解決。19.2第三方介入終止程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，終止第三方介入。（2）第三方應在終止介入后，將相關資料和報告提交給甲乙雙方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照副本要求：提供雙方最新有效的營業(yè)執(zhí)照副本，復印件需加蓋公章。2.附件二：合同簽訂雙方法定代表人身份證明要求：提供雙方法定代表人的身份證復印件，并加蓋公章。3.附件三：合同簽訂雙方授權委托書要求：如合同簽訂代表非法定代表人，需提供授權委托書，并加蓋公章。4.附件四：公共交通服務設施清單要求：詳細列出甲方提供的公共交通服務設施，包括車輛型號、數(shù)量、設備狀態(tài)等。5.附件五：票務服務規(guī)范要求：詳細列出票務服務的操作流程、收費標準、優(yōu)惠政策等。6.附件六：安全管理規(guī)定要求：詳細列出安全管理措施、應急預案、安全教育培訓等。7.附件七：乘客投訴處理流程要求：詳細列出乘客投訴的處理流程、處理時限、反饋機制等。8.附件八：合同履行期間相關法律法規(guī)和政策文件要求：列出合同履行期間適用的相關法律法規(guī)和政策文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供公共交通服務。責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方未按約定時間提供公交車服務，導致甲方乘客出行受到影響，乙方應支付違約金，并賠償乘客的損失。2.違約行為：甲方未按合同約定支付服務費用。責任認定：甲方應承擔違約責任，向乙方支付逾期付款的違約金。示例：若甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的違約金。3.違約行為：第三方在介入過程中出現(xiàn)重大失誤，導致合同無法履行。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：若第三方在評估過程中，因失誤導致評估結果錯誤，影響合同履行，第三方應賠償甲乙雙方因此遭受的損失。4.違約行為：任何一方違反合同約定，造成對方損失的。責任認定：違約方應承擔違約責任，賠償對方損失。示例：若乙方在提供服務過程中，因服務質量問題導致乘客受傷，乙方應承擔賠償責任。全文完。2024版城市公共交通服務合同字體規(guī)范與乘客權益保障2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務范圍2.2服務內容2.3服務期限3.服務費用及支付方式3.1費用標準3.2支付方式3.3付款時間4.服務質量及標準4.1服務質量要求4.2服務標準4.3質量考核辦法5.乘客權益保障5.1乘客投訴處理5.2乘客安全保障5.3乘客信息保護6.合同履行與監(jiān)督6.1合同履行方式6.2監(jiān)督機構及職責6.3違約責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決期限8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.合同附件9.1服務標準及規(guī)范9.2乘客服務指南9.3其他相關文件10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求11.其他約定事項11.1不可抗力11.2合同變更11.3合同解釋12.合同份數(shù)及效力12.1合同份數(shù)12.2合同效力13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：城市公共交通公司（2）乙方：乘客1.2合同雙方地址（1）甲方地址：市區(qū)路號（2）乙方地址：市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務范圍（1）市內公交線路（2）市郊公交線路（3）軌道交通線路2.2服務內容（1）提供符合國家標準、行業(yè)規(guī)范的城市公共交通服務（2）確保車輛安全、整潔、準點運行（3）提供乘客咨詢、引導、安全保障等服務2.3服務期限（1）自合同生效之日起至2024年12月31日止3.服務費用及支付方式3.1費用標準（1）市內公交線路票價：每人次人民幣2元（2）市郊公交線路票價：每人次人民幣3元（3）軌道交通線路票價：按實際票價執(zhí)行3.2支付方式（1）乘客購票方式：現(xiàn)金、公交卡、手機支付等（2）甲方定期與乙方結算，乙方在收到結算單后10個工作日內支付費用3.3付款時間（1）每月5日前支付上一個月服務費用4.服務質量及標準4.1服務質量要求（1）車輛準點率不低于98%（2）車輛完好率不低于95%（3）乘客滿意度不低于90%4.2服務標準（1）車輛整潔，無異味（2）車內設施齊全，運行安全（3）司機文明駕駛，服務態(tài)度良好4.3質量考核辦法（1）甲方每月對服務質量進行考核（2）考核結果作為費用結算依據(jù)之一5.乘客權益保障5.1乘客投訴處理（1）乘客可通過電話、郵箱等方式向甲方投訴（2）甲方在收到投訴后3個工作日內予以回復（3）對投訴處理結果不滿意，乘客可向相關部門投訴5.2乘客安全保障（1）車輛配備安全錘、滅火器等應急設施（2）司機接受安全駕駛培訓，確保行車安全（3）加強車輛巡查，防范安全隱患5.3乘客信息保護（1）甲方嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護乘客信息安全（2）未經(jīng)乘客同意，不得泄露乘客個人信息6.合同履行與監(jiān)督6.1合同履行方式（1）甲方按照合同約定提供城市公共交通服務（2）乙方按照合同約定支付服務費用6.2監(jiān)督機構及職責（1）市交通運輸局負責對合同履行情況進行監(jiān)督（2）監(jiān)督機構有權要求甲方提供相關資料，進行現(xiàn)場檢查6.3違約責任（1）甲方未按時提供服務的，應向乙方支付違約金（2）乙方未按時支付費用的，應向甲方支付違約金7.爭議解決7.1爭議解決方式（1）雙方友好協(xié)商解決（2）協(xié)商不成，提交市仲裁委員會仲裁7.2爭議解決機構（1）市仲裁委員會7.3爭議解決期限（1）自爭議發(fā)生之日起3個月內解決8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）乙方連續(xù)3個月未按時支付服務費用（2）因不可抗力導致合同無法履行（3）一方違約，另一方在接到違約通知后30日內未采取補救措施（4）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同8.2合同終止條件（1）服務期限屆滿（2）合同解除后，雙方約定的其他終止條件8.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除或終止合同，應提前30日書面通知另一方（2）合同解除或終止后，雙方應結清已發(fā)生的服務費用（3）合同解除或終止后，雙方應妥善處理剩余服務事項9.合同附件9.1服務標準及規(guī)范（1）市內公交線路服務標準（2）市郊公交線路服務標準（3）軌道交通線路服務標準9.2乘客服務指南（1）乘車流程（2）票價查詢（3）投訴方式9.3其他相關文件（1）城市公共交通服務合同范本（2）乘客服務承諾書（3）安全保障措施10.合同生效與備案10.1合同生效條件（1）雙方簽署合同（2）合同內容符合法律法規(guī)（3）合同經(jīng)雙方蓋章或簽字10.2合同備案要求（1）合同簽署后15日內，雙方應向市交通運輸局備案（2）備案材料包括合同原件、雙方身份證復印件等11.其他約定事項11.1不可抗力（1）因地震、洪水、火災等不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任（2）一方發(fā)生不可抗力，應在3日內通知另一方11.2合同變更（1）合同內容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認（2）合同變更不影響已履行部分的有效性11.3合同解釋（1）合同條款如有歧義，按有利于維護公共利益和合同目的的原則進行解釋（2）本合同未盡事宜，按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行12.合同份數(shù)及效力12.1合同份數(shù)（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份12.2合同效力（1）本合同自雙方簽署之日起生效（2）合同具有同等法律效力13.合同簽署13.1簽署日期（1）甲方：________________________（2）乙方：________________________13.2簽署人（1）甲方代表：____________________（2）乙方代表：____________________14.其他約定事項（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充（2）本合同如有修改，以最新修改為準（3）本合同自簽署之日起，雙方應嚴格遵守執(zhí)行第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義（1）第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供咨詢、評估、監(jiān)督、仲裁等服務的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）在合同履行過程中，如遇爭議或特殊情況，甲乙雙方協(xié)商一致，可邀請第三方介入。（2）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.第三方職責與權利16.1第三方職責（1）提供專業(yè)咨詢、評估和監(jiān)督服務。（2）協(xié)助解決甲乙雙方在合同履行過程中的爭議。（3）根據(jù)甲乙雙方要求，對合同履行情況進行評估。16.2第三方權利（1）要求甲乙雙方提供合同履行相關資料。（2）根據(jù)合同履行情況，提出建議和意見。（3）在爭議解決過程中，享有獨立的仲裁權。17.第三方介入程序17.1第三方選定（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方人選。（2）選定第三方后，甲乙雙方應簽署書面協(xié)議。17.2第三方介入（1）第三方介入后，甲乙雙方應積極配合其工作。（2）第三方在介入過程中，有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。18.第三方責任限額18.1第三方責任（1）第三方在履行職責過程中，因自身原因造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）第三方在爭議解決過程中，因其裁決或建議導致的損失，甲乙雙方應各自承擔責任。18.2第三方責任限額（1）第三方責任限額由甲乙雙方在合同中