旅行社服務(wù)協(xié)議

旅行社服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方（旅游者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義及術(shù)語1.1旅行社：指甲方為乙方提供旅游服務(wù)的企業(yè)。1.2旅游服務(wù)：指甲方為乙方提供的包括但不限于旅游線路規(guī)劃、交通安排、住宿預(yù)訂、景點門票等在內(nèi)的服務(wù)。1.3旅游者：指乙方，即參與甲方提供的旅游服務(wù)的個人。1.4合同：指甲乙雙方為明確雙方權(quán)利義務(wù)所簽訂的書面協(xié)議。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1根據(jù)乙方需求，為乙方定制旅游線路，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。2.1.2為乙方提供旅游期間的住宿、交通、景點門票等服務(wù)。2.1.3為乙方提供旅游期間的導(dǎo)游、講解等服務(wù)。2.1.4為乙方提供旅游期間的緊急救援、投訴處理等服務(wù)。第三章：服務(wù)費用與支付3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的旅游服務(wù)費用支付條款，向甲方支付旅游服務(wù)費用。3.2甲方應(yīng)在乙方支付旅游服務(wù)費用后，為乙方提供約定的旅游服務(wù)。3.3乙方支付旅游服務(wù)費用后，如因特殊原因無法參加旅游活動，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，按照以下方式處理：3.3.1乙方提前30天（含）通知甲方的，甲方退還乙方已支付的全部旅游服務(wù)費用。3.3.2乙方提前15天（含）至30天通知甲方的，甲方退還乙方已支付旅游服務(wù)費用的70%。3.3.3乙方提前7天（含）至15天通知甲方的，甲方退還乙方已支付旅游服務(wù)費用的50%。3.3.4乙方在出發(fā)前7天內(nèi)通知甲方的，甲方不予退還旅游服務(wù)費用。第四章：雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)旅游市場變化，調(diào)整旅游服務(wù)價格。4.1.2甲方有義務(wù)按照約定提供旅游服務(wù)，保證乙方權(quán)益。4.1.3甲方有義務(wù)對乙方提出的合理要求給予滿足。4.1.4甲方有義務(wù)對乙方在旅游期間的投訴進行處理。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供旅游服務(wù)。4.2.2乙方有義務(wù)遵守旅游期間的各項規(guī)定，維護旅游秩序。4.2.3乙方有義務(wù)支付旅游服務(wù)費用。4.2.4乙方有義務(wù)對甲方提供的旅游服務(wù)給予評價。第五章：違約責(zé)任與爭議解決5.1甲方違約責(zé)任：5.1.1甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任：5.2.1乙方未按照約定支付旅游服務(wù)費用，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3爭議解決：5.3.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.3.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章：旅游行程安排6.1甲方應(yīng)按照以下要求為乙方安排旅游行程：6.1.1甲方需根據(jù)乙方的旅游需求，提供詳細的行程安排，包括但不限于每日的游覽景點、餐飲安排、交通方式等。6.1.2甲方應(yīng)保證行程安排合理，尊重乙方的宗教信仰和習(xí)俗，避免安排與乙方意愿不符的活動。6.1.3甲方應(yīng)在行程中預(yù)留適當(dāng)?shù)淖杂苫顒訒r間，以滿足乙方的個性化需求。6.2甲方應(yīng)提前向乙方提供以下信息：6.2.1行程開始前，甲方應(yīng)向乙方提供完整的旅游行程單，包括每日的行程安排、住宿地點、交通工具等信息。6.2.2甲方應(yīng)告知乙方旅游期間可能存在的風(fēng)險，并提供相應(yīng)的安全防范措施。第七章：住宿與餐飲服務(wù)7.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準為乙方安排住宿：7.1.1甲方應(yīng)保證乙方住宿的酒店或旅館符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準，并具備必要的設(shè)施。7.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的預(yù)算和需求，選擇適當(dāng)星級的住宿設(shè)施。7.1.3甲方應(yīng)提前預(yù)訂住宿，并保證乙方入住時房間已準備就緒。7.2甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準為乙方提供餐飲服務(wù)：7.2.1甲方應(yīng)保證乙方在旅游期間的餐飲符合食品安全標(biāo)準。7.2.2甲方應(yīng)尊重乙方的飲食習(xí)慣和飲食禁忌，提供合理的餐飲選擇。7.2.3甲方應(yīng)在行程中明確標(biāo)注餐飲安排，包括餐點類型、時間及地點。第八章：交通與游覽8.1甲方應(yīng)按照以下要求為乙方安排交通：8.1.1甲方應(yīng)保證乙方在旅游期間的交通安排安全、舒適，并按時到達目的地。8.1.2甲方應(yīng)根據(jù)行程安排，選擇適當(dāng)?shù)慕煌üぞ?，包括飛機、火車、汽車等。8.1.3甲方應(yīng)提前預(yù)訂交通工具，并保證乙方的出行順利。8.2甲方應(yīng)按照以下要求為乙方安排游覽：8.2.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，保證乙方能夠深入了解游覽景點的歷史、文化等信息。8.2.2甲方應(yīng)合理安排游覽時間，避免乙方因長時間等待或擁擠而影響旅游體驗。8.2.3甲方應(yīng)提前為乙方購買景點門票，保證乙方能夠順利進入游覽。第九章：保險與安全9.1甲方應(yīng)按照以下要求為乙方提供保險服務(wù)：9.1.1甲方應(yīng)提供旅游意外傷害保險，保障乙方在旅游期間的人身安全。9.1.2甲方應(yīng)保證保險覆蓋范圍包括但不限于意外傷害、緊急救援、醫(yī)療費用等。9.1.3甲方應(yīng)在乙方出發(fā)前提供保險單，并說明保險條款和理賠流程。9.2甲方應(yīng)采取以下安全措施：9.2.1甲方應(yīng)定期對旅游線路進行安全檢查，保證乙方在旅游過程中的安全。9.2.2甲方應(yīng)提供緊急聯(lián)系方式，保證乙方在遇到緊急情況時能夠及時獲得幫助。9.2.3甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能的自然災(zāi)害、等情況。第十章：合同變更與終止10.1合同變更：10.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更合同內(nèi)容。10.1.2若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對合同進行相應(yīng)變更。10.2合同終止：10.2.1若乙方未按照約定支付旅游服務(wù)費用，甲方有權(quán)終止合同。10.2.2若甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，乙方有權(quán)終止合同。10.2.3合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于退款、賠償?shù)?。第十一章：個人信息的保護11.1甲方承諾對乙方的個人信息進行嚴格保密，并采取以下措施：11.1.1甲方僅將乙方的個人信息用于旅游服務(wù)的提供及與旅游服務(wù)相關(guān)的必要操作。11.1.2甲方不得將乙方的個人信息透露給任何第三方，除非乙方書面同意或法律法規(guī)要求。11.1.3甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保護乙方的個人信息不被未授權(quán)的訪問、披露、篡改或銷毀。第十二章：旅游服務(wù)標(biāo)準12.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準：12.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)遵循誠實信用原則，不得有欺詐行為。12.1.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準及法律法規(guī)的要求。12.1.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并接受乙方提出的合理建議。12.2乙方有權(quán)要求：12.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的服務(wù)。12.2.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出建議或投訴。第十三章：旅游意外處理13.1甲方應(yīng)對旅游期間發(fā)生的意外情況采取以下措施：13.1.1甲方應(yīng)在發(fā)生意外情況時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要的救援措施。13.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行必要的醫(yī)療救治，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。13.1.3甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于協(xié)助乙方聯(lián)系家屬、辦理保險理賠等。第十四章：合同的修改和補充14.1合同的修改和補充：14.1.1合同的任何修改和補充均應(yīng)以書面形式進行，并由甲乙雙方簽字確認。14.1.2任何修改和補充均構(gòu)成合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。14.2合同附件：14.2.1合同附件是合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。14.2.2附件包括但不限于行程單、保險單、服務(wù)標(biāo)準等。第十五章：法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方因合同