attune-李寧-O2O項目方案 v6.2

李寧全渠道（O2O）項目方案建議融合·精準·拓展2025年1月5日議程全渠道戰(zhàn)略的概述及模型李寧公司全渠道需求及目標規(guī)劃商品，庫存，訂單，結(jié)算一體化解決方案詳述未來可擴展方案：精準營銷及海外電商以hybris系統(tǒng)為核心的系統(tǒng)集成方案安調(diào)公司在時尚行業(yè)管理咨詢的優(yōu)勢網(wǎng)絡購物的生態(tài)革命要求渠道融合移動應用手機網(wǎng)民規(guī)模5.27億網(wǎng)站網(wǎng)民規(guī)模6.32億實體店李寧銷售門店6500家社交媒體社交網(wǎng)民規(guī)模2.5億全球化全球電商規(guī)模1000億美元網(wǎng)絡支付手機支付增長率63%數(shù)字化營銷多媒體推廣，賽場，電視數(shù)據(jù)源：《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》電子商務網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.32億全渠道線上與線下互動、融合發(fā)覺需求產(chǎn)品調(diào)研門店體驗售后服務提貨購買刊物互聯(lián)網(wǎng)手機社交媒體門店客服產(chǎn)品目錄手機優(yōu)惠券比較細節(jié)查看評論細節(jié)咨詢征詢親友意見產(chǎn)品體驗在線購買查詢訂單狀態(tài)門店提貨使用指南評論購買體驗查詢新款增值服務全渠道業(yè)的業(yè)務模式差異化模型：P.R.I.C.E.

Price,Range,Information,Convenience,Experience

價格，產(chǎn)品線，信息呈現(xiàn)，便捷性，體驗價格全渠道價格體系必須透明。消費者善于對比渠道間的價格差異：例如線下試穿線上下單?；谇赖拇黉N（優(yōu)惠券）及費用（運費）是合理可接受的。P產(chǎn)品線EndlessAisle（無限貨架）:線下門店通過線上系統(tǒng)展示全品類產(chǎn)品。無限貨架可有效解決門店庫容及庫存占用，缺貨損失等問題。而消費者需要認同門店取貨或郵寄送貨。R便捷性線上渠道需考慮提貨的便利。手機移動可以提供便利下單功能。實體店有試穿與即買即取的便捷性C體驗全渠道體驗往往是結(jié)賬后開始的：發(fā)貨，服務，退貨跨渠道的體驗應該是一致、無縫。與全渠道業(yè)務相比，單一渠道的體驗必然有缺失E信息呈現(xiàn)全渠道信息呈現(xiàn)需考慮：產(chǎn)品參考，精準推薦，定制化，客戶評價，跨渠道信息共享?？蛻粼u價和打分可極大促進銷售。I基于PRICE模型的全渠道業(yè)務模式案例分析價格產(chǎn)品線信息呈現(xiàn)便捷性體驗線上/線下價格保持一致線上線下產(chǎn)品差異化產(chǎn)品信息，實時庫存實時庫存查詢配送速度快，線上下單,線下6000多家門店配送價格差異化，線上線下價格不同線上單獨品牌過季打折產(chǎn)品產(chǎn)品信息，實時庫存實時庫存查詢配送速度快，線上下單,線下門店/RDC/NDC配送用戶到店才能使用優(yōu)惠折扣全產(chǎn)品線產(chǎn)品信息，廣告視頻，門店實時庫存DigitalPOP查看庫存，店內(nèi)下單自助服務虛擬試衣系統(tǒng)微信推廣滿足顧客自助體驗為消費者推送個性化促銷信息解決店鋪內(nèi)服裝缺色斷碼的難題可推薦搭配，還可在pad上查看搭配效果系統(tǒng)記錄過程支持支付寶與微信兩種支付從其他門店調(diào)貨寄送體驗店模式，吸納會員時尚顧問提供搭配建議品牌拉夏貝爾九牧王優(yōu)衣庫美邦含線上促銷功能全品牌、全產(chǎn)品線流行趨勢、搭配指南強調(diào)社交功能官方商城查看庫存，店內(nèi)下單大力發(fā)展線上業(yè)務線下實體店關(guān)注盈利能力綾致從多渠道到全渠道:組織一體化協(xié)同發(fā)覺需求產(chǎn)品調(diào)研門店體驗售后服務提貨購買刊物互聯(lián)網(wǎng)手機社交媒體門店客服產(chǎn)品目錄手機優(yōu)惠券比較細節(jié)查看評論細節(jié)咨詢征詢親友意見產(chǎn)品體驗在線購買查詢訂單狀態(tài)門店提貨使用指南評論購買體驗查詢新款增值服務品牌一體化IT市場營銷商品管理運營管理IT市場營銷商品管理運營管理IT市場營銷商品管理運營管理全渠道系統(tǒng)全渠道營銷全渠道商品管理全渠道運營1.單部門主導2.統(tǒng)一管理，分工合作3.一體化協(xié)同重點策略：以消費者為中心的

設計，生產(chǎn)，供應，銷售設計服務財務分析面輔料品檢計劃制造品牌零售批發(fā)電商補貨營銷企劃貨控議程全渠道戰(zhàn)略的概述及模型李寧公司全渠道需求及目標規(guī)劃商品，庫存，訂單，結(jié)算一體化解決方案詳述未來可擴展方案：精準營銷及海外電商以hybris系統(tǒng)為核心的系統(tǒng)集成方案安調(diào)公司在時尚行業(yè)管理咨詢的優(yōu)勢實施需求要點:商品，庫存，訂單，結(jié)算一體化商品一體化統(tǒng)一管理集團單品化商品，支持多媒體、支持商品屬性自由定義、支持任意層級的商品展示目錄。包括：自營、聯(lián)營、加盟商、供應商虛庫，品牌等商品信息庫存一體化全渠道庫存信息統(tǒng)一管理，支持按照渠道分配庫存安全閥值。支持按照大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，科學調(diào)度庫存，實現(xiàn)庫存最優(yōu)化配置訂單一體化統(tǒng)一的端到端訂單全生命周期監(jiān)控及履行，最優(yōu)化的訂單路由及拆分配置，實現(xiàn)集團資源的統(tǒng)一最優(yōu)化調(diào)度，提高客戶訂單的服務水準配送一體化線上/線下訂單統(tǒng)一配送，跨組織貨品自由調(diào)撥，全程監(jiān)控貨品配送周期，支持各種配送模式。包括：支持門店自提、集貨自提、集貨發(fā)貨、門店直發(fā)及三公里送貨服務退換貨一體化全渠道模式下的統(tǒng)一退換貨，實現(xiàn)同一個顧客，同一個李寧的全場景退換貨服務。顧客在任意渠道購買商品，可以在任意一個李寧門店直接退換，提高客戶的消費滿意度。結(jié)算一體化根據(jù)靈活的自定義配置，實現(xiàn)各組織架構(gòu)之間的結(jié)算關(guān)系。包括：按采銷分配，按銷售收入，按利潤分配信息呈現(xiàn)I價格P產(chǎn)品線R便捷性C體驗E一體化平臺精益化管理全球化營銷全渠道基礎(chǔ)“內(nèi)功”全渠道融合庫存融合一體化信息系統(tǒng)hybris基礎(chǔ)深化管理商務智能精準全渠道營銷智能化，全球化海外第三方電商海外品牌獨立門戶201520162017李寧的全渠道戰(zhàn)略中期規(guī)劃一體化平臺精益化管理全渠道拓展智能化營銷近期目標：

渠道融合，增加銷售機會

庫存融合，提高周轉(zhuǎn)效率本區(qū)域按配送距離及渠道類型本區(qū)域有庫存加盟店優(yōu)先直營店其次分公司再次本區(qū)域無庫存外區(qū)域發(fā)貨本區(qū)域按庫存水平退市庫存優(yōu)先庫存高其次庫存低再次圖示的順序旨在鼓勵經(jīng)銷商參與；或追求利潤最大化則選擇相反順序商品的生命周期不同會影響庫存水平的判斷。根據(jù)距離，逐級擴大搜尋半徑增加全渠道銷售機會，拓展全渠道商品范圍，避免缺貨損失電商下單門店下單傳統(tǒng)營銷基于客戶分析的精準營銷基于全渠道的精準營銷中期目標：信息融合，提升消費者體驗門店P(guān)OS歷史記錄分析門店P(guān)OS歷史記錄分析客戶特征分析B2C電商歷史記錄門店P(guān)OS歷史記錄分析客戶特征分析B2C電商歷史記錄客戶產(chǎn)品評價記錄分析移動交易分析社交平臺產(chǎn)品品牌記錄分析提供更加精準營銷、推薦服務，提升客戶消費體驗基于消費者洞察跨渠道信息分享客戶輿情分析傳統(tǒng)O2O交易分析基于歷史交易線上、線下交易客戶特征分類基于傳統(tǒng)（線下）渠道VIP客戶分析遠期目標：全球化市場融合，拓展新機遇外貿(mào)電商的渠道整合方案：化零為整議程全渠道戰(zhàn)略的概述及模型李寧公司全渠道需求及目標規(guī)劃商品，庫存，訂單，結(jié)算一體化解決方案詳述未來可擴展方案：精準營銷及海外電商以hybris系統(tǒng)為核心的系統(tǒng)集成方案安調(diào)公司在時尚行業(yè)管理咨詢的優(yōu)勢近期目標：

渠道融合，增加銷售機會

庫存融合，提高周轉(zhuǎn)效率結(jié)算管理統(tǒng)一結(jié)算全訂單管理歸集/拆分退換貨管理原單追溯庫存一體化商品一體化基于商品/庫存一體化，支持全渠道的訂單、配送、退換貨、結(jié)算管理跨渠道原始訂單需求進入O2O平臺，形成跨渠道需求訂單，渠道訂單可追溯原始訂單基于庫存一體化和可配置的庫存確定策略確定滿足需求訂單的最佳合作伙伴O2O平臺根據(jù)庫存確定結(jié)果創(chuàng)建渠道供給訂單，并發(fā)送給合作伙伴，并在該渠道執(zhí)行系統(tǒng)中預留庫存。供給合作伙伴對供給訂單的配送信息通過關(guān)聯(lián)的需求訂單反饋給原渠道原始訂單任一地點的退換貨，均可以在訂單池中找到原單財務通過訂單池的執(zhí)行信息，統(tǒng)一進行結(jié)算配送管理集貨/發(fā)貨商品信息商品屬性信息及產(chǎn)品知識是全渠道的基礎(chǔ)商品屬性信息內(nèi)容：圖片、描述分錄方式可用庫存目標：準確，詳細完整吸引人

產(chǎn)品知識信息內(nèi)容：搭配建議替代建議保養(yǎng)方法目標：互動銷售機會提供服務

全渠道的基礎(chǔ)，需考慮全局需求增加轉(zhuǎn)化率，增加銷售機會減少因錯誤含糊描述造成的退貨知識管理是提升服務的關(guān)鍵增加連帶率，增加客單價輔助銷售、售后，降低人工成本印刷品網(wǎng)店移動端實體店社交網(wǎng)客服信息呈現(xiàn)I圖片管理網(wǎng)頁描述價格及折扣參數(shù)說明視頻、多媒體多目錄管理商品上架和下架商品多渠道管理商品發(fā)布流程買家評論分析促銷價格審批hybris可提供豐富的信息及管理，支持全渠道需求商品屬性信息商品信息管理流程設計，主數(shù)據(jù)系統(tǒng)線下系統(tǒng)線上系統(tǒng)中臺全渠道系統(tǒng)hybris商品描述商品一體化應用架構(gòu)：PLM->MDM->hybris圖片管理網(wǎng)頁描述價格及折扣視頻、多媒體參數(shù)說明多目錄管理MDM商品屬性物料編碼業(yè)務屬性，組織PLM商品設計設計，圖片名稱，分類，參數(shù)POS編碼，條碼價格官網(wǎng)電商系統(tǒng)圖片，視頻，參數(shù)價格，網(wǎng)頁描述ERP系統(tǒng)財務，庫存銷售，采購MOM零售，企劃PAD圖片，參數(shù)價格，網(wǎng)頁描述第三方電商系統(tǒng)圖片，參數(shù)價格，網(wǎng)頁描述WMS重量，體積條碼Omni-Channel全渠道管理hybris內(nèi)容管理線下OfflinePOS/PAD門店庫存中心全渠道需求訂單配送中心主體應用架構(gòu)及核心流程：庫存，訂單，結(jié)算全渠道庫存全渠道ATP門店庫存零售訂單自有ATP全渠道ATP全渠道需求訂單自有庫存提貨全渠道供貨訂單自有ATP配送及異地集貨全渠道需求訂單訂單拆分全渠道供貨訂單集貨配貨管理本地集貨備貨全渠道配送跟蹤集貨發(fā)貨自提備貨自提取貨線上Online官網(wǎng)電商及第三方電商電商庫存銷售訂單自有ATP全渠道ATP全渠道需求訂單配送全渠道供貨訂單自有ATP配送及異地集貨全渠道配送跟蹤SAP集團NDC庫存分銷訂單自有ATP配送全渠道供貨訂單自有ATP配送及異地集貨本地集貨備貨集貨發(fā)貨MOM子公司RDC庫存配/補貨訂單自有ATP配送全渠道供貨訂單自有ATP配送及異地集貨本地集貨備貨集貨發(fā)貨結(jié)算中心退換貨處理訂單尋源退貨處理跟蹤店鋪布局李寧集團AR:貨款-發(fā)貨傭金（發(fā)貨渠道）AR:發(fā)貨傭金（銷售渠道）發(fā)貨門店(自營門店、子公司）AP:貨款-發(fā)貨傭金（集團）銷售渠道現(xiàn)金:(銷售價格)AP:發(fā)貨傭金（集團）李寧集團AP:發(fā)貨傭金+貨款（發(fā)貨渠道）AR:發(fā)貨傭金+貨款（銷售渠道）發(fā)貨門店（加盟及電商）AR:發(fā)貨傭金+貨款（集團）銷售渠道現(xiàn)金:(銷售價格)AP:發(fā)貨傭金+貨款（集團）李寧集團(NDC發(fā)貨)AR:發(fā)貨傭金+貨款（銷售渠道）銷售渠道現(xiàn)金:(銷售價格)AP:發(fā)貨傭金+貨款（集團）全渠道供貨庫存鎖定全渠道供貨庫存扣減獨立渠道庫存更新同步主體應用架構(gòu)及核心流程（DELETE）庫存一體化：庫存同步更新庫存中心全渠道庫存門店庫存電商庫存NDC庫存RDC庫存全渠道供貨庫存鎖定全渠道供貨庫存扣減獨立渠道庫存更新同步庫存來源門店庫存來自POSNDC庫存來自SAPRDC庫存來自MOM電商庫存來自電商系統(tǒng)庫存更新各渠道通過獨立庫存更新引擎映射庫存更新方式,即出入庫等全渠道供應訂單鎖定供貨庫存配送管理觸發(fā)庫存及扣減全渠道供貨訂單集貨配貨管理產(chǎn)品線R庫存一體化：庫存ATP庫存中心全渠道庫存全渠道供貨庫存鎖定全渠道供貨庫存扣減獨立渠道庫存更新同步全渠道ATP的需求源自（消費者觸點）門店P(guān)OS/PAD電商系統(tǒng)ATP的計算邏輯全渠道可用庫存-供應鎖定庫存全渠道ATP零售訂單自有ATP全渠道ATP銷售訂單自有ATP全渠道ATP訂單拆分計算邏輯訂單一體化：全渠道需求訂單全渠道需求訂單零售訂單自有ATP全渠道ATP全渠道需求訂單自有庫存提貨全渠道需求訂單訂單拆分全渠道配送跟蹤銷售訂單自有ATP全渠道ATP全渠道需求訂單配送全渠道需求訂單源自（消費者觸點）門店P(guān)OS/PAD電商系統(tǒng)形成全渠道訂單的原則線上、線下訂單檢查各自有ATP不能夠滿足，再檢查全渠道ATP訂單歸集成全渠道需求訂單，進行尋源。拆分策略經(jīng)營方式集貨距離庫存水平服務水平綜合物流成本發(fā)貨距離客戶需求客戶滿意度便捷性C全渠道需求訂單-拆分策略本區(qū)域按配送距離及渠道類型本區(qū)域有庫存加盟店優(yōu)先直營店其次分公司再次本區(qū)域無庫存外區(qū)域發(fā)貨本區(qū)域按庫存水平退市庫存優(yōu)先庫存高其次庫存低再次圖示的順序旨在鼓勵經(jīng)銷商參與；或追求利潤最大化則選擇相反順序商品的生命周期不同會影響庫存水平的判斷。根據(jù)距離，逐級擴大搜尋半徑電商下單門店下單電商系統(tǒng)hybrisPOS/PAD示例：全渠道需求訂單分拆（訂單，庫存，分拆）門店A(北京)訂單貨品數(shù)量提貨方式門店庫存全渠道庫存送貨地點客戶A1m122自提110門店AAmyA1m451自提012門店AAmyA2m121快腿010北京東城Ron官網(wǎng)訂單訂單貨品數(shù)量提貨方式電商庫存全渠道庫存送貨地點客戶W1m121自提010門店BKenW1m451自提012門店BKenW2m781快遞015上海浦西Tom全渠道需求訂單訂單來源訂單貨品數(shù)量提貨方式全渠道庫存送貨地點客戶門店AA1m121自提9門店AAmy門店AA1m451自提12門店AAmy門店AA2m121快腿9北京東城Ron官網(wǎng)訂單W1m121自提9門店BKen官網(wǎng)訂單W1m451自提12門店BKen官網(wǎng)訂單W2m781快遞15上海浦西Tom線上下單線下提貨Ken線上下單線下配送Tom線下下單線下提貨Amy線下下單線下配送Ron示例：全渠道需求訂單尋源（假設庫存狀態(tài)）貨品：m12全渠道庫存：9倉庫數(shù)量經(jīng)營關(guān)系地址門店B3加盟店北京門店C3直營店北京門店D1直營店上海門店E2加盟店廣州貨品：m45全渠道庫存：12倉庫數(shù)量經(jīng)營關(guān)系地址門店C2直營店北京門店D5直營店上海門店E4加盟店廣州門店F1直營店深圳貨品：m78全渠道庫存：15倉庫數(shù)量經(jīng)營關(guān)系地址門店C3直營店北京門店D5直營店上海門店E6加盟店廣州門店F1直營店深圳m12需求3件m78需求1件m45需求2件示例：全渠道需求訂單拆分發(fā)貨距離經(jīng)營方式庫存水平距離近優(yōu)先加盟優(yōu)先庫存高優(yōu)先高低貨品：m12全渠道庫存：9倉庫數(shù)量經(jīng)營關(guān)系地址門店B3加盟店北京門店C3直營店北京門店D1直營店上海門店E2加盟店廣州貨品：m45全渠道庫存：12倉庫數(shù)量經(jīng)營關(guān)系地址門店B1加盟店北京門店C6直營店北京門店D4直營店上海門店E1加盟店廣州貨品：m78全渠道庫存：15倉庫數(shù)量經(jīng)營關(guān)系地址門店C3直營店北京門店D5直營店上海門店E6加盟店廣州門店F1直營店深圳訂單按下單時間先后順序?qū)ぴ床鸱?，線上訂單早于線下全渠道需求訂單訂單來源訂單貨品數(shù)量送貨地點官網(wǎng)訂單W1m121門店B門店AA1m121門店A門店AA2m121北京東城全渠道需求訂單訂單來源訂單貨品數(shù)量送貨地點官網(wǎng)訂單W1m451門店B門店AA1m451門店A全渠道需求訂單訂單來源訂單貨品數(shù)量送貨地點官網(wǎng)訂單W2m781上海浦西全渠道需求訂單訂單來源訂單貨品數(shù)量提貨方式全渠道庫存送貨地點客戶門店AA1m121自提9門店AAmy門店AA1m451自提12門店AAmy門店AA2m121快腿9北京東城Ron官網(wǎng)訂單W1m121自提9門店BKen官網(wǎng)訂單W1m451自提12門店BKen官網(wǎng)訂單W2m781快遞15上海浦西Tom全渠道供應訂單訂單來源訂單訂單去向貨品數(shù)量提貨方式送貨地點集貨地點全渠道庫存客戶門店AA11門店Bm121自提門店A6Amy門店AA21門店Bm121快腿北京東城6Ron官網(wǎng)訂單W11門店Bm121自提門店B6Ken官網(wǎng)訂單W11門店Bm451自提門店B10Ken門店AA12門店Cm451自提門店A10Amy官網(wǎng)訂單W21門店Em781快遞上海浦西14Tom示例：全渠道需求訂單拆分成全渠道供應訂單全渠道需求訂單經(jīng)拆分形成全渠道供應訂單配送中心全渠道供貨訂單自有ATP配送及異地集貨全渠道供貨訂單全渠道供貨訂單自有ATP配送及異地集貨全渠道供貨訂單自有ATP配送及異地集貨全渠道供貨訂單自有ATP配送及異地集貨訂單拆分配送一體化：直發(fā)，集貨，自提配送及異地集貨本地集貨備貨集貨發(fā)貨自提備貨自提取貨配送及異地集貨本地集貨備貨集貨發(fā)貨配送及異地集貨本地集貨備貨集貨發(fā)貨配送及異地集貨集貨配貨管理全渠道配送跟蹤全渠道配送跟蹤全渠道供貨庫存扣減更新方式全渠道供應方更新至全渠道需求訂單庫存更新全渠道供應庫存扣減配送方式發(fā)貨-門店直發(fā)自提-集貨自提發(fā)貨-門店分發(fā)自提-門店自提發(fā)貨-門店集發(fā)快腿配送配送策略便捷性C配貨策略-提貨配貨策略-發(fā)貨發(fā)貨策略-根據(jù)要求，物流費用選擇發(fā)貨或自提單門店發(fā)貨全渠道需求訂單多門店分發(fā)貨全渠道需求訂單門店集貨發(fā)貨全渠道需求訂單單門店提貨全渠道需求訂單多門店提貨全渠道需求訂單門店集貨提貨全渠道需求訂單發(fā)貨策略-快腿送貨充分利用李寧６５００家線下門店實體資源，實現(xiàn)訂單３公里送貨上門全渠道供應訂單-配送指令確定發(fā)貨-門店直發(fā)自提-集貨自提發(fā)貨-門店分發(fā)自提-門店自提發(fā)貨-門店集發(fā)快腿配送配送策略全渠道供應訂單訂單來源訂單訂單去向貨品數(shù)量提貨方式送貨地點集貨地點全渠道庫存客戶門店AA11門店Bm121自提門店A門店A6Amy門店AA21門店Bm121快腿北京東城6Ron官網(wǎng)訂單W11門店Bm121自提門店B6Ken官網(wǎng)訂單W11門店Bm451自提門店B10Ken門店AA12門店Cm451自提門店A門店A10Amy官網(wǎng)訂單W21門店Em781快遞上海浦西14TomPOS/PADPOS/PADhybris全渠道供應訂單-訂單分發(fā)全渠道供應訂單-門店B（北京）訂單來源訂單貨品數(shù)量提貨方式送貨地點集貨地點客戶門店AA11m121自提門店A門店AAmy門店AA21m121快腿北京東城Ron官網(wǎng)訂單W11m121自提門店BKen官網(wǎng)訂單W11m451自提門店BKen全渠道供應訂單-門店C(北京)訂單來源訂單貨品數(shù)量提貨方式送貨地點集貨地點客戶門店AA12m451自提門店A門店AAmy全渠道供應訂單訂單來源訂單訂單去向貨品數(shù)量提貨方式送貨地點集貨地點全渠道庫存客戶門店AA11門店Bm121自提門店A6Amy門店AA21門店Bm121快腿北京東城6Ron官網(wǎng)訂單W11門店Bm121自提門店B6Ken官網(wǎng)訂單W11門店Bm451自提門店B10Ken門店AA12門店Cm451自提門店A門店A10Amy官網(wǎng)訂單W21門店Em781快遞上海浦西14TomPOS/PAD全渠道供應訂單-海門店D(上海)訂單來源訂單貨品數(shù)量提貨方式送貨地點集貨地點客戶官網(wǎng)訂單W21m781快遞上海浦西Tom配送管理-配送執(zhí)行門店B門店AAmyRonKen快腿送貨上門全渠道供應訂單-門店B（北京）訂單來源訂單貨品數(shù)量提貨方式送貨地點集貨地點客戶門店AA11m121自提門店A門店AAmy門店AA21m121快腿北京東城Ron官網(wǎng)訂單W11m121自提門店BKen官網(wǎng)訂單W11m451自提門店BKen異地集貨到A客戶自提自提m12m12M12+m45物流費用12指令執(zhí)行消費者收貨確認，訂單執(zhí)行完畢配送管理-配送跟蹤可配置的物流接口配送進度實時推送hybris配送中心消費者門店APP電商服務狀態(tài)跟蹤服務人員結(jié)算一體化：統(tǒng)一與集團結(jié)算的模式結(jié)算中心李寧集團AR:貨款-發(fā)貨傭金（發(fā)貨渠道）AR:發(fā)貨傭金（銷售渠道）發(fā)貨門店(自營門店、子公司）AP:貨款-發(fā)貨傭金（集團）銷售渠道現(xiàn)金:(銷售價格)AP:發(fā)貨傭金（集團）李寧集團AP:發(fā)貨傭金+貨款（發(fā)貨渠道）AR:發(fā)貨傭金+貨款（銷售渠道）發(fā)貨門店（加盟及電商）AR:發(fā)貨傭金+貨款（集團）銷售渠道現(xiàn)金:(銷售價格)AP:發(fā)貨傭金+貨款（集團）李寧集團(NDC發(fā)貨)AR:發(fā)貨傭金+貨款（銷售渠道）銷售渠道現(xiàn)金:(銷售價格)AP:發(fā)貨傭金+貨款（集團）全渠道供貨訂單全渠道供貨訂單全渠道供貨訂單全渠道供貨訂單價格P網(wǎng)狀模式：店對店直接結(jié)算星狀模式：店對總部結(jié)算中心結(jié)算管理模式：推薦使用星狀總部結(jié)算模式結(jié)算管理-所有貨款及收益由集團統(tǒng)一結(jié)算收入分配商品銷售收入SAP結(jié)算中心接單方發(fā)貨方收入確認應付單付款收款收入確認應收單付款單hybris全渠道供應訂單商品稅費商品結(jié)算成本應收單應付單交易明細貨款結(jié)算收款單對賬對賬對賬對賬結(jié)算管理-根據(jù)定義的規(guī)則進行收入分配李寧集團門店A（自營）門店B（加盟）消費者貨品m12的結(jié)算收現(xiàn)金100606060應付（門店B）60應收（門店B）60應付（門店B）9.6應收（門店A）9.6應付（門店B）8應收（門店A）8應收-李寧

60應收-李寧9.6應收-李寧8應付-李寧

60應付-李寧9.6應付-李寧8應收（門店A）60+9.6+8應付（門店B）60+9.6+8應收（李寧）60+9.6+8m12利潤=100-60-8=32門店A和門店B按照利潤（7:3）分配收入門店A收入=32*0.7=22.4門店B收入=32*0.3=9.6應付-(李寧)

60+9.6+8付物流費8hybris退換貨管理：方便服務，追溯銷售原單門店B（北京）訂單來源訂單貨品數(shù)量提貨方式送貨地點客戶門店AA11m121自提門店AAmy門店A(北京)訂單貨品數(shù)量提貨方式門店庫存全渠道庫存送貨地點客戶A1m122自提110門店AAmy電商官網(wǎng)退單退貨單貨品數(shù)量退貨方式退貨地點客戶源銷售訂單TW1m121快遞門店BAmyA1換貨可以采用退貨重新下單流程如果在線上退換貨，需要在網(wǎng)上錄入退換貨申請，并查詢到相應的源銷售訂單，把貨退到發(fā)貨門店或倉庫，經(jīng)確認收貨，才可進行退款或換貨操作。如果在線下退換貨，只需到任意門店進行確認收貨，即可辦理退換貨。在非發(fā)貨門店退的貨，可以有多種處理方式：1、由接收門店替發(fā)貨門店代收貨物進行退款，再和發(fā)貨門店進行結(jié)算2、由接收門店替集團代收，退的貨由集團統(tǒng)一進行接收，并同集團結(jié)算。3、接收門店直接作為自己的庫存增加，如產(chǎn)生費用差異通過集團由發(fā)貨單位進行補償體驗E議程全渠道戰(zhàn)略的概述及模型李寧公司全渠道需求及目標規(guī)劃商品，庫存，訂單，結(jié)算一體化解決方案詳述未來可擴展方案：精準營銷及海外電商以hybris系統(tǒng)為核心的系統(tǒng)集成方案安調(diào)公司在時尚行業(yè)管理咨詢的優(yōu)勢傳統(tǒng)營銷基于客戶分析的精準營銷基于全渠道的精準營銷中期目標：信息融合，提升消費者體驗門店P(guān)OS歷史記錄分析門店P(guān)OS歷史記錄分析客戶特征分析B2C電商歷史記錄門店P(guān)OS歷史記錄分析客戶特征分析B2C電商歷史記錄客戶產(chǎn)品評價記錄分析移動交易分析社交平臺產(chǎn)品品牌記錄分析提供更加精準營銷、推薦服務，提升客戶消費體驗基于消費者洞察跨渠道信息分享客戶輿情分析傳統(tǒng)O2O交易分析基于歷史交易線上、線下交易客戶特征分類基于傳統(tǒng)（線下）渠道VIP客戶分析消費者在線選貨消費者在線下門店購物消費者在線下門店購物消費者離開25%的消費者在實體店缺貨時選擇離開傳統(tǒng)O2O營銷方式O2O精準營銷方式消費者收到精準推送的優(yōu)惠劵消費者出示優(yōu)惠劵符合消費者尺碼的產(chǎn)品49%消費者在看到適合的產(chǎn)品推送會選擇購買利用大數(shù)據(jù)支持消費者購物分析增加連帶銷售或建議高利潤銷售實現(xiàn)精準營銷的必要條件建立實時信息系統(tǒng)分析信息基于消費者分析明確銷售目標轉(zhuǎn)化率、客單價及時的消費者洞察及跨渠道信息分享利用新技術(shù)，如OMS,POS,CRM等快速交貨跨渠道統(tǒng)一感受利用移動技術(shù)獲取精準信息，如客戶喜好，可用庫存，等360度的客戶分析實現(xiàn)精準營銷的收益Reference:RetailTouchPoints輔助銷售能力增加6%客流量利用社交媒體信息提升轉(zhuǎn)化率至24%增加33%重復購買機會與一般營銷相比，精準營銷的客戶的年購買額可提高4倍，交易額可提升64%預測分析全渠道精準營銷：案例分析顧客進店店員使用iPad上安裝的ClientelingAPP來識別客戶給客戶提供一次個性化的購物體驗根據(jù)姓名查找客戶信息顯示客戶的購買記錄和詳細內(nèi)容個性化購買推薦

遠期目標：全球化市場融合，拓展新機遇外貿(mào)電商的渠道整合方案：化零為整全球電商擴張規(guī)模預測10.0%4.6%電商占實體零售的份額(美國)117%$534B$1.1T2004201215%復合率20112016拉美亞太歐洲美國渠道拓展：全球巨大的電商市場機會移動社交市場搜索跨國貿(mào)易比價網(wǎng)歐洲亞太地區(qū)拉美全球貿(mào)易的復雜性外貿(mào)電商咨詢及代運營：化繁為簡工廠，品牌商外貿(mào)電商運營服務中心產(chǎn)品企劃產(chǎn)品定價生產(chǎn)制造成品發(fā)貨補貨決策描述翻譯上架市場報告產(chǎn)品促銷外貿(mào)服務運輸倉儲揀配發(fā)貨銷售收款銷售報告訂單處理外貿(mào)電商的系統(tǒng)架構(gòu)供應鏈渠道整合電商門戶工廠支付倉儲電商門戶亞馬遜式物流（FBA）物流中心的商品庫存揀配、包裝、發(fā)運提供的客戶服務58自動化優(yōu)化擴展市場比較購物搜索引擎外貿(mào)電商的渠道整合方案：化零為整議程全渠道戰(zhàn)略的概述及模型李寧公司全渠道需求及目標規(guī)劃商品，庫存，訂單，結(jié)算一體化解決方案詳述未來可擴展方案：精準營銷及海外電商以hybris系統(tǒng)為核心的系統(tǒng)集成方案安調(diào)公司在時尚行業(yè)管理咨詢的優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)部資源融合與渠道管理的貫通商品聯(lián)通結(jié)算自動化訂單聯(lián)通服務聯(lián)通會員一體化內(nèi)容統(tǒng)一庫存一體化支付聯(lián)通交付一體化售后信息同步個性化推薦一體化品牌管理會員B2C消費者網(wǎng)絡分銷B2B分銷商線下分銷全渠道業(yè)務中臺hybris統(tǒng)一商品統(tǒng)一訂單統(tǒng)一營銷全渠道后臺倉儲物流

WMSMDM/BI數(shù)據(jù)/分析CRMVIPERP及財務全渠道前臺實體門店P(guān)OS第三方購物平臺（淘寶、天貓、京東、拍拍、QQ網(wǎng)購、唯品會……）官方購物平臺第三方分銷平臺（淘寶分銷、拍拍分銷）B2B分銷平臺PC商城無線商城PC分銷門戶無線分銷管理會員管理全渠道基本系統(tǒng)框架統(tǒng)一內(nèi)容微淘購物商城微信購物商城統(tǒng)一服務統(tǒng)一支付（開發(fā)）統(tǒng)一庫存自動結(jié)算會員管理交付一體化會員管理hybris產(chǎn)品整體架構(gòu)摘自hybriswikihybris主要功能體系產(chǎn)品管理(PCM)圖片管理視頻管理精細描述參數(shù)說明多目錄發(fā)布過程管理多語言編輯工具評價商品模板印刷品管理商品上下架與MDM同步網(wǎng)站內(nèi)容管理(WCMS)管理多個網(wǎng)站重復使用網(wǎng)站組件實施編輯頁面創(chuàng)建支持移動頁面支持Flash等媒體根據(jù)用戶類型設計不同網(wǎng)頁快速建站商品搜索高級個性化(Personalization)客戶