北京四中網校分校招聘入職流程標準化手冊

北京四中網校

分校招聘入職流程標準化手冊

北京四中網校

（內部資料禁止外傳）

刖a

人才是現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源和核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源，只

有一流的人才，才能成就一流的事業(yè)。擁有人才就代表擁有實力，擁有未來和發(fā)

展。隨著網校規(guī)模的不斷擴大，市場競爭的日益激烈，人才招聘與開發(fā)越來越成

為目前分校發(fā)展的一項重要工作，甚至成為許多分校發(fā)展過程中的瓶頸。招聘質

量的高低直接關系到企業(yè)員工整體素質的高低，而人才的培養(yǎng)和保留則影響并決

定著企業(yè)的生存和發(fā)展狀況。如何把合適的人招聘到合適的同位上，如何開展新

員工培訓I,如何讓老師快速成長，如何建立有競爭力的薪酬體系，為員工提供晉

升和發(fā)展的通道、為分校運營發(fā)展提供強有力的支持動力，同時減少不必要的人

員流失，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，是目前我們急需解決的問題。人才的選、用、留

已成為分校快速發(fā)展的一項戰(zhàn)略性工作。本手冊結合分校的實際情況從招聘的各

個角度詳細闡明了招聘工作中需要注意的事項，給出可借鑒和參考的標準話術及

物料，并且針對目前分校對員工招聘后的培養(yǎng)、任用及薪酬等問題所面臨的困惑

提供了可供參考的方案和方法。

本手冊出臺前，為了達到良好的實用效果，部分優(yōu)秀分校代表參與了討論及

修改，他們是廣州分校、鐵嶺分校、西寧分校、洛陽分校，在此代表全國的四中

網校人予以感謝。

希望本手冊的發(fā)布能夠幫助并引導分校創(chuàng)造出一個吸引人才、培養(yǎng)人才、留

住人才的良好環(huán)境，滿足業(yè)務發(fā)展和競爭對人才的需要，從而實現(xiàn)分校業(yè)務的快

速增長。

目錄

一、招聘渠道的選擇..........................................5

二、如何提升收集簡歷的數(shù)量......................................6

（一）、崗位名稱的選擇...........................................6

（二）、崗位招聘信息的描述.......................................7

三、如何篩選簡歷................................................9

（一）、我們需要什么樣的老師？...................................9

（二）、篩選簡歷................................................10

四、電話面試...................................................12

（一）、電話篩選主要用于以下幾種情況............................12

（二）、電話面試的時間..........................................12

（三）、電話溝通的內容..........................................12

（四）、電話溝通程序............................................13

（五）、電話面試話術............................................13

（六）、電話通知面試注意事項....................................14

五、如何提升面試到場率.........................................14

六、面試......................................................15

（一）、如何通過面試環(huán)節(jié)提升網校形象吸引面試者..................15

（二）、初試通知話術............................................16

（三）復試通知話術.............................................16

（四）手機短信內容.............................................17

（五）面試通知郵件.............................................17

（六）、面試時網校介紹話術......................................17

（七）崗位工作職責和內容介紹...................................18

（八）結構化面試...............................................19

七、做出最終錄用決定...........................................22

（一）、婉拒程序................................................22

（二）、錄用程序................................................23

八、薪資的談判技巧.........................................23

（）＞溝通原則................................................23

（二）、溝通技巧................................................24

九、如何提升新員工的報到率.....................................25

十、招聘會招聘.................................................25

（一）、招聘時間和頻率..........................................25

（二）、場地選擇................................................25

（三）、場地布置................................................26

（四）、招聘人員組織與分工......................................27

（五）、面試人員要求............................................27

（六）、簡歷篩選面試要求........................................27

（七）、在招聘活動中，我們應對觀望者主動出擊....................27

（八）、招聘會招聘話術注意......................................28

十一、校園招聘會實施程序.....................................28

（一）、前期準備..................................................28

（二）、招聘隊伍確定............................................29

（三）、校園宣講流程安排........................................29

（四）、校園宣講................................................30

（五）、校園招聘（應聘畢業(yè)生）面試題庫..........................30

（五）、校園面試與社會招聘的差異................................33

十二、入職手續(xù)的辦理..........................................35

（一）、入職所需要準備的資料...................................35

（二）、畢業(yè)證書驗證...........................................35

（三人勞動合同的簽訂............................................37

十三、新員工入職培訓..........................................37

（一）、培訓內容................................................37

（二）新進老師培訓與考核方案...................................38

（三）全校業(yè)務PK大賽方案.....................................42

十四、人才的任用培養(yǎng)原則......................................48

十五、員工薪酬體系及晉級評定方案..............................48

（一）、薪酬體系的設計原則......................................48

（-）薪酬設計樣例.............................................49

（三）、教育培訓中心指導老師晉級評定辦法........................50

（四）、教育培訓中心輔導老師晉級評定辦法........................55

（五）、教育培訓中心內勤老師晉級評定辦法........................59

十六、工作表..................................................67

表一、招聘需求申請表...........................................67

表二、應聘登記表...............................................68

表三、面試評估表...............................................70

表四、校園招聘應聘登記表.......................................72

表五、員工資料表...............................................76

表六、背景調查表...............................................77

表七、聘用信...................................................78

表八、承諾書...................................................79

十七、附件.....................................................80

附件一、勞動合同...............................................80

附件二、招聘會展版（提供制作文件下載）.........................91

招聘渠道的選擇

招聘渠道分

細分優(yōu)點缺點整體分析

類

學校信息欄

海報顯得不是很正規(guī)大四上學期中旬即9T0月

費用很小

沒有校方的肯定與支持份實施比較合適

學校組織招

校園招聘費用很小、面試人員相對集中、

聘會競爭力比較大，集中招聘的企業(yè)時刻保持與校方就業(yè)辦聯(lián)

人員素質、信譽度等方面都有所

相對較多系，隨時準備參加

保障

校企聯(lián)合專

場人數(shù)能得到極大滿足最好在校方準備招聘會前期

花費相應較大

也提高企業(yè)知名度舉行

便宜、高效、瀏覽量大、性價比收到簡歷不多的情況下，也

專業(yè)招聘網高。節(jié)省人力、物力、財力?？梢赃x擇購買網站后臺簡歷

網站的點擊率是關鍵，不同的網

站如：前程無憂網、中華英才網、庫的方式，在后臺尋求適合

站針對不同的目標群體優(yōu)勢不

智聯(lián)招聘網、萬行教師人才網、的人員，但因為不是對方主

同?；ㄙM相對較大。

中小學教師招聘網動投送的簡歷，求職意愿不

明確，有效性相對較差

528招聘網、

網絡招聘58同城、趕集

網、高校畢業(yè)無費用。對低端人才招聘有一定

收到簡歷質量相對較差，可

生信息網等的效果。人員素質相對較差。

作為招聘的一種有益的補充

免費網站

相關論壇需要一定的人力和時間耗費大量

的精力發(fā)貼、溝通。誠信度不是適合一些技術性、專業(yè)性較

無費用。目標群體相對集中

很高。人員求職意愿不是強，有強但相對基層的崗位

QQ群、MSN效性較差。

群等專業(yè)人

員群

人才市場現(xiàn)

場招聘

現(xiàn)場招聘會總體上效率比較高，可以快速淘受到展會主辦方宣傳推廣力度的

汰不合格人員，控制應聘者的數(shù)影響，求職者的數(shù)量和質量難以常用于招聘一般型人才

大型招聘會

量和質量有效保證

現(xiàn)場

招聘成木小,應聘人員與現(xiàn)有員

為調動員工積極性，可根據(jù)

員工推薦員工推薦工之間存在一定的關聯(lián)相似性，

選擇面比較窄，往往難以招到能崗位的不同被推薦員工轉正

基本素質較為可靠，可以快速找

力出眾、特別優(yōu)異的人才可獎勵給推薦員工

到與現(xiàn)有人員素質技能相近的

300-1000元。

員工

這是招聘媒體形成以前廣泛

采用的招聘方式，目前在中

招聘成本不高

招聘告示招聘告示影響公司形象，小企業(yè)、服務行業(yè)、勞動力

簡單易行

有違“禁止胡亂張貼廣告、告招聘時采用的還是比較多。

滿足文化層次不高、經濟條件不

示”之大趨勢通常情況下，招聘告示張貼

好的人員求職

于店面門口、店面周邊或者

人流量大的場所等

二、如何提升收集簡歷的數(shù)量

（一）、崗位名稱的選擇

應聘者會針對不同的崗位名稱形成對該崗位的初步判斷，影響到簡歷的發(fā)放。盡可能的降低崗位名稱

的難度，提升該崗位名稱所帶來的社會認可度，以保證我們收到盡可能多的簡歷。

目前我們招聘的崗位基本上分為兩類：招生老師和教學老師。為了提升收集簡歷的數(shù)量，在崗位名稱

的選擇方面我們應該從兩個方面考慮：

1、發(fā)布盡可能多的崗位供應聘者選擇，即使我們只招聘某一個崗位，這樣可以爭取收到更多的簡歷。

很多求職者在應聘前目標并不明確，我們可以通過后期的溝通來打動應聘者選擇我們需要的崗位。

比如：我們招聘招生老師時我們可以同時發(fā)布，招生主管、招生咨洵老師、招生咨詢主管、咨詢

老師、銷售經理、分校副校長等。

2、降低該崗位的名稱難度，提升該崗位名稱所帶來的社會認可度。比如有許多應聘者對銷售壓力特

別大的工作有畏難情緒，在投放簡歷時會有所選擇。我們招聘招生老師這一崗位名稱時可同時發(fā)

布，咨詢老師、咨詢主管、教學服務老師、教學咨詢顧問等。以此來爭取收集更多的簡歷。還有

一些分校可能需要招聘有一定學校關系的外聯(lián)人員，我們將此崗位名稱定位為：校長助理、副校

長等，以此崗位名稱提升社會認可度。

3、每天及時刷新網上發(fā)布的招聘信息。每天網絡上相同類別的崗位都有成千成萬的企業(yè)發(fā)布，為了

讓求職者搜索招聘信息時能夠第一時間到我們的崗位信息，需要我們每天及時的最多次數(shù)的刷新

我們的招聘信息。

崗位名稱參考：

崗位崗位名稱

招生主管/學習方法

招生咨詢老師/主管/教育咨詢老師/銷售主管/經

招生老師指導老師/學習方法

顧問主管/顧問理

輔導老師

教學咨詢師/

教學老師教學軸導老師/顧問教學服務老師/主管輔導老師

顧問

（二）、崗位招聘信息的描述

發(fā)布招聘信息時要盡可能降低該崗位的任職資格，提升該崗位的工作價值和附加值。體現(xiàn)分校的企業(yè)

文化、人文關懷、發(fā)展空間等。

崗位名稱：招生老師

一、崗位職責

1、負責學生及家長的接待與咨詢。

2、按照網校教育教學標準對學生學習方法及家長家庭教育進行指導和溝通。

3、協(xié)助學員辦理入學手續(xù)。

二、任職要求

1、大專以上學歷

2、熱愛教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)

3、有銷售意識，善思敏行，有良好的交流溝通能力；

4、有教育、培訓、咨詢、市場等工作經驗優(yōu)先。

崗位名稱：教學老師

一、崗位職責

1、定期督導幫助網校學員合理利用網校教學資源；

2、按照網校教學標準實施教學，從改變學習方式入手，提升學生學習的能力和學習成績;

3、定期對學員進行回訪，對學生的學習進行動態(tài)管理。

二、任職要求：

1、全日制?？埔陨蠈W歷；

2、吐詞清晰，有良好的人際溝通能力；

2、熱愛教師工作，對中小學教育有一定的了解；

3、有授課或輔導經驗或師范類院校畢業(yè)生優(yōu)先。

薪資福利待遇：

1、有競爭力的薪資待遇：年薪XXX-XXX萬元，每XX有一次調薪機會；

2、完善的福利保障：

養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險及住房公積金

商業(yè)保險

餐費補貼、交通補貼、電話補貼、旅游補貼

生日福利、節(jié)日禮品、高溫福利、員工活動、旅游活動

節(jié)日獎金、季度獎金、年度獎金、

帶薪年休假

廣闊的職業(yè)提升空間，完善而健全的晉升機制

提供多種形式、內容豐宓的員工培訓

我們期待您的加盟！

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三、如何篩選簡歷

（一）、我們需要什么樣的老師？

我們需要會銷售的教育工作者，會教育的銷售工作者。

能教學、懂銷售、會服務是我們對精英人才的標準。

1、招生老師：

?性格開朗、溝通良好；

?有一定的營銷工作經驗，熱愛銷售，能夠承受一定的壓力；

?有教育咨詢或銷售、市場工作經驗者優(yōu)先；

?有激情，有欲望，期待在該崗位取得好的成績；

?有學校資源者重點考慮。

2、教學老師：

?理工科，學科知識扎實，師范類院校優(yōu)先

?吐詞清晰，語言表達能力強

?心態(tài)良好，有一定的銷售意識，能夠承受一定的壓力

?愿意從事教師工作，有輔導和教學經驗者優(yōu)先

應聘者個人能力、專業(yè)技能雖然非常重要，是我們考查其能否勝任該崗位的基本要求，但在評估該應

聘者是否合適時，我們更應該看重其是否有責任心和使命感。只有具有一定的責任心和使命感的老師才能

表現(xiàn)出對工作的積極性，珍惜工作，珍惜生活，積極進取，才能熱愛我們所從事的教育事業(yè)，也才能保證

我們的團隊積極穩(wěn)定向上的發(fā)展。

（二）、篩選簡歷

簡歷，是求職者對自身工作經歷、教育背景、知識技能等的一個總結與縮影。每天面對海量的求職簡

歷，如何高效的篩選出有價值的簡歷，找到適合崗位需求的簡歷，我們必須提高篩選簡歷的準確度與效率。

1、篩選簡歷的原則

?珍惜每一份簡歷。只要該簡歷描述的個人能力或從業(yè)經驗和我們招聘的崗位有部分的吻合度，我

們都需要慎重對待。在通過面試前可通過電話進行初試，篩選后再確定是否適合安排面試。

?要會看簡歷。通過簡歷所描述的內容了解應聘者基本情況，關注重點內容為面談做好準備。

?不要因為對方期望薪資與我們能夠提供的有差距而過濾該簡歷。很多應聘者實際所能接受的薪資

和他簡歷中所填寫的薪資要求差距很多。應聘者大多抱著多要多得的心態(tài)填寫期望薪資。

2、篩選簡歷所查看的內容和考查的緯度

2,1、首先查看客觀內容（結合招聘職位要求）主要包括個人信息、受教育程度、工作經歷和個人成績

四方瓦

個人信息包括姓名、性別、年齡、學歷等；受教育程度包括上學經歷和培訓經歷；工作經歷包括工

作單位、起止時間、工作內容、參與項目名稱等；個人成績包括學校和工作單位各類獎勵等。

2.1.1、個人信息的篩選

A、在篩選對硬性指標（性別、年齡、工作經驗、學歷）要求較嚴格的職位時，如其中一項不符合職位

要求則快速篩選掉；

B、在篩選對硬性指標要求不嚴格的職位時，結合招聘職位要求，也可以參照“人在不同的年齡階段有

著不同的特定需求”進行篩選：

25歲以前，尋求適合自己的職業(yè)定位、可塑性強、有沖勁兒；2G30歲，對個人定位與發(fā)展有?

定規(guī)劃，經驗相對成熟；31—35歲，高收入工作（工資、福利、隱性收入）；36—40歲，尋求獨立發(fā)展的

機會、創(chuàng)業(yè)；41歲以上，一份穩(wěn)定的工作。

2.1.2、在查看求職者上學經歷中，要特別注意求職者是否用了一些含糊的字眼，比如有無注明大學

教育的起止時間和類別等；在查看求職者培訓經歷時要重點關注專業(yè)培訓、各種考證培訓情況，主要查看

專業(yè)：工作專業(yè)）與培訓的內容是否對口。

2.1.3、求職者工作經歷是查看的重點，也是評價求職者基本能力的視點，應從以下內容做出分析與篩

選。

工作時間：主要查看求職者總工作時間的長短、跳槽或轉崗頻率、每項工作的具體時間長短、工作時

間銜接等。

A、如在總的工作時間內求職者跳槽或轉崗頻繁，則其每項工作的具體時間就不太會長，這時應根據(jù)職

位要求分析其任職的穩(wěn)定性。如可判定不適合職位要求的，直接篩選抻。

B、查看求職者工作時間的銜接性。如求職者在工作時間銜接上有較長空當時，應做好記錄，并在安排

面試時與求職者溝通了解空當時間的情況。

工作職位：不作為簡歷重點篩選參考依據(jù)，重中之重的是工作內容的情況。

工作內容：主要查看求職者所學專業(yè)與工作的對口程度，如專業(yè)不對口，則須查看其在職時間的長短，

此類主要針對專業(yè)性要求比較強的崗位，如教學老師；

結合上述工作時間原則，查看求職者工作在專業(yè)上的深度和廣度。如求職者短期內工作內容涉及較深，

則要考慮簡歷虛假成分的存在。在安排面試時應作為重點來考察，特別是細節(jié)方面的了解。

查看求職者曾經工作的公司的大致背景（特別是對中高層管理和特殊崗位）。

結合以上內容，分析求職者所述工作經歷是否屬實、有無虛假信息，分圻求職者年齡與工作經歷的比

例。

2.1.4、個人成績：主要查看求職者所述個人成績是否適度，是否與職位要求相符。

查看主觀內容（包括求職者對自己的評價性與描述性內容，如自我評價、個人描述等）主要查看求職

者自我評價或描述是否適度，是否屬實，并找出這些描述與工作經歷描述中相矛盾或不符、不相稱的地方。

如可判定求職者所述主觀內容不屬實、且有較多不符之處，面試時可著重溝通，仍不能確定可通過背景調

查了解確認。

3、初步判斷簡歷是否符合職位要求

?判斷求職者的專業(yè)資格和工作經歷是否符合職位要求，是否有一定的關聯(lián)性，是否有該崗位發(fā)展

的潛質特性

?分析求職者應聘職位與發(fā)展方向是否明確和一致性。

4、全面審查簡歷中的邏輯性

主要是審查求職者工作經歷和個人成績方面，要特別注意描述是否條理、是否符合邏輯性、工作時間

的連貫性、是否反應一個人的水平、是否有矛盾的地方，并找出相關問題。

例如一份簡歷在描述自己的工作經歷時，列舉了一些著名的單位和一些高級職位而他所應聘的卻是一

個普通職位，這就需引起注意，面試時要了解具體原因。

5、簡歷的整體印象

主要查看求職者簡歷書寫格式是否規(guī)范、美觀，有無錯別字，通過閱讀簡歷，給自己留下的印象？

6、查看求職者薪資期望值（如有注明，需查看與招聘職位薪資大體匹配度，作為參考）。很多時候我

們看到求職者的薪資要求超過我們該崗位的薪資時就忘而卻步，其實很多求職者并沒有明確的薪資要

求，只是在投放簡歷時抱著試一試的態(tài)度，所以在初期篩選時我們不能放棄

7、結合以上內容最終判定簡歷是否符合職位要求？

求職者的個人基本情況與應聘崗位、公司的發(fā)展狀況是否匹配是審查簡歷時必須要考慮的問題，這里

的“匹配”既包括求職者能力、個性與所應聘崗位的匹配問題，也包括其他方面需要匹配的問題。比如該

人的個性特征是否現(xiàn)任的上級管理風格相融合等；工作地點匹配。要考慮求職者期望的工作地點與應聘職

位是否一致。要考慮求職者的期望薪資與應聘職位的薪資水平是否一致。穩(wěn)定性匹配。要考察求職者的就

職穩(wěn)定性與應聘崗位是否一致，求職者的就職穩(wěn)定性可以通過考察求職者在總的工作時間內跳槽或轉崗的

頻率來進行推算。個人的價值觀是否與公司文化相融合等；

如根據(jù)以上不能判定是否符合職位要求時，可選用電話進行篩選；如可判定簡歷合格的可發(fā)出面試通

知。

四、電話面試

（一）、電話篩選主要用于以下幾種情況

A.初次篩選時模棱兩可的簡歷；

B.招聘職位有語言表達能力要求的簡歷；

C.其應聘的崗位與該個人簡歷經歷描述有出入，可通過電話核實后再通知面試。

（二）、電話面試的時間

一般安排在正式面試之前，不宜超過15分鐘。

（三）、電話溝通的內容

A.任職資格及現(xiàn)狀（工作單位、職務、戶口）是否符合公司要求；

B.薪酬期望值是否在招聘職位薪酬范圍之內；

C.工作動力是否與招聘職位匹配。

（四）、電話溝通程序

審閱簡歷，找出詢問重點；

?問候，自我介紹，說明意圖，問對方是否方便；

?簡單介紹公司或求職者應聘職位；

?了解求職者目前所在地及目前工作狀況（在職或失業(yè)）；

?應聘者希望更換工作（或申請四中網校）的原因；

?應聘者期望的工資范圍、工作環(huán)境；

?了解求職者目前工作的主要內容以及主要技能（可以通過請求職者自我介紹的方式了解或其它方

式）；

?了解求職者對應聘職位的認識；

?請求職者提出其所關心的問題：

?了解求職者語言表達能力及溝通能力，如普通話是否標準等？（根據(jù)職位要求而定）

?通過電話溝通情況，最終判定簡歷是否符合職位要求。

?確定是否要安排面試，并與對方確認面試時間。

（五）、電話面試話術

?您好，我是北京四中網校XX分校XX老師。我們收到了您的簡歷，應聘我們XX職位，現(xiàn)在想跟您

簡單溝通一下，不知您說話方便嗎？

?您在簡歷中的最后一個職位是在XX公司擔任XX職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？

?您能大概講講主要工作內容嗎？（判斷其工作與我們招聘崗位工作內容是否有一致性）

?您愿意從事有銷售性質的工作嗎？（確定其是否排斥銷售性質的工作）

?您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？

?您在找新工作時，認為哪些方面應該滿足您的要求？

?您現(xiàn)在的月薪是多少？福利狀況？期望月薪是多少？

?您在XX（時間）來我們公司面試好嗎？

?面試地點在XX。如果有變化，請?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號碼是XX。如果沒其他問題，我們就

先談到這里。謝謝，再見。

（六）、電話通知面試注意事項

A.說話時要平和、親切、職業(yè)，要傳達給求職者應有的自信，展現(xiàn)出企業(yè)的實力和良好的精神面

貌。

B.通知面試時首先要正式的介紹自己，告知對方簡歷的來源及他申請網校何種崗位，再問其目前

是否在職，明確是否仍在求職中。最后和對方溝通明確面試時間和所需物料的準備。告訴對方

分校所在的具體地址及常規(guī)交通線路。如果有任何問題可與你聯(lián)系，并告訴聯(lián)系方式。

C.為防止對方沒有記清楚，最好將面試時間、公司名稱、聯(lián)系人等信息以短信或郵件的形式發(fā)送

給對方。

D.電話通知面試時不談薪資，如對方一再需要確認，盡量避免直接回答，可委婉告知對方我們會

根據(jù)面試后的具體情況確定薪資，同樣的崗位薪資會有級差。如果對方問到，可先了解其目標

薪資，如果和該崗位薪資一致，可答復能夠達到其期望薪資，薪資的具體情況需要等面試后再

確定。

五、如何提升面試到場率

電話約見的求職者遲到、爽約的概率越來越高，分析問題，預約前把工作做細，盡量避免各種主客觀

原因造成的爽約。

原因1:求職者同時有多個面試，比較之后，你所在的公司是被淘汰的那一個。

反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優(yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎？

方法：在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話面試會讓求職者感覺

公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做

廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，五分八分鐘就足

夠。如公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力。和該人員電話溝

通時，應從人個發(fā)展和公司文化等方面吸引面試者，盡量通過簡單的電話溝通給對方留下美好而深刻的印

象。

原因2：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著有時間就去、去不了也無所謂的想法。

方法：在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。

切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，就不必再約面試了。

原因3：求職者確實臨時有事，但不知如何告知面試人。

方法：電話通知對方面試后最好再發(fā)送手機短信或郵件通知面試時間和地點。聯(lián)系方式建議最好留下

直線電話，而不是分機。這兩者的差別很大，或者提供你的手機號碼。總之，有必要保證溝通的及時性。

原因4：求職者要求先查看企業(yè)網站，是否應聘再做回復。

反思：這說明求職者對于公司規(guī)模、企業(yè)的實力、工作的環(huán)境比較在意。

方法：盡可能與求職者一起約定杳看網站后回復的時間，避免無期限拖延，在約定時間后未得到反饋

時，我們要主動去電詢問結果。

原因5：求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應聘。

反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？

方法：我們應熱心提醒其路途大概所用時長，另外不要將面試時間定得太早。面試都遲到的求職者，

如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。

原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點太遠，主動放棄。

反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題？

方法：發(fā)布招聘信息時，應注明公司位置

若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要主動詢問，對于車程一個半小時以上的求職者我

們要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應聘”，尊重求職者的選擇。

六、面試

（一）、如何通過面試環(huán)節(jié)提升網校形象吸引面試者

1、面試通知專業(yè)化。

?面試通知人應語言親切，表達意思清楚完整，自信；

?為應聘者考慮周到，面試時間和地點可通過手機短信或郵件的形式再次發(fā)送給應聘者。

2、面試接待的職業(yè)化。

?面試時間準時。

?面試前應安排分校其它老師接待，語言親切和藹，主動問好。

?面試地點安靜整潔。

?求職者落座時，必須遞上一杯水。

?準備好應聘登記表和筆讓應聘者填寫。無論其是否帶有簡歷都必須讓應聘者填定我們標準的應聘登

記表。通過表格可以了解我們所關注的信息，也可以了解其文字書寫水平。

?當讓求職者久等時，必須有人不時地給予照顧，可以遞上我們的網路、學報、文化手冊、網校宣傳

畫冊等。一方面打發(fā)了時間，另一方面也可以通過這些資料彰顯網校的實力和文化。

3、面試過程的專業(yè)化，體現(xiàn)企業(yè)形象和企業(yè)文化。

?面試前仔細杳看求職者簡歷，提前準備面試提綱，列出重點問題。

?面試人員著裝要職業(yè)大方，言談舉止要溫雅得體，盡顯專業(yè)形象。

?面試人員應做自我介紹。給應聘者以親和、專業(yè)的良好印象，拉近距離體現(xiàn)專業(yè)。

?重要問題要深入交換意見。尊重求職者的個人觀點。

（二）、初試通知話術

您好，請問您是XX嗎？

我是北京四中網校XX分校XX老師，收到您的求職簡歷，想和您確定一下面試時間，請問您是否方便？

請問您現(xiàn)在是否已經離職？/請問您現(xiàn)在是否已找到合適的崗位?/請問您是否還有求職意向？

很感謝您的關注。我們邀請您參加面試，請問XX月XX日，星期XX上/下午XX點您方便么？

我公司地點是：XXXXXXXXXXX,請問您在什么位置（根據(jù)對方地點和對方溝通）

A從XX站坐地鐵X號線到XX下車，下車后向東XX米，即可看到我們公司，我們在XXX大廈XX層XX

室

B從XX乘坐XX公交車，到XX站下車，下車后向南走，十字路口就可以看到我們公司，我們在XX大

廈XX層XX室

如果您臨時有特殊情況無法準時到達，或者找不到我們公司，請與我電話聯(lián)系

我叫XXX,我的電話號碼是XXXXXXXX

為方便您記憶，隨后我會將相關信息發(fā)送至你的手機或郵箱，并再次確認郵箱地址

（三）復試通知話術

您好！請問您是XX嗎？

我是北京四中網校XX分校XX老師，很高興上次與您面談，您各方面條件與我們目前招聘的這一崗位

非常吻合，但我們還需要安排您與XX校長再就XXXX方面再次面談或確認，請問您XX月XX日，星期XX上

/下午XX點可以么？

如果您臨時有特殊情況無法準時到達，請與我電話聯(lián)系

我的電話號碼是XXXXXXXX

（四）手機短信內容

感謝您對我北京四中網校XX分校的關注！誠邀您于XX月XX日，星期XX上/下午XX點參加面試。您

應聘的崗位是XXX。如臨時不能準時到達，請?zhí)崆皝黼姼嬷?，謝謝！

公司地址：XXXXX

乘車路線：

A從XX站坐地鐵XX號線到XX下車，下車后向東XXX米，XXX大廈XX層XX室

B從XX乘坐XX公交車，到XX站下車，下車后向南走，XX大廈XX層XX室

（五）面試通知郵件

北京四中網校XX分校面試通知

尊敬的XXX先生/女士/老師：

您好！

感謝您對北京四中網校XX分校的關注！誠邀您于XX月XX日，星期XX上/下午XX點參加面試。您

應聘的崗位是XXX。如臨時不能準時到達，請?zhí)崆皝黼姼嬷?，謝謝！

聯(lián)系人：XXXX

聯(lián)系電話：XXXX

公司地址：XXXXX

公司網址：

乘車路線：

A從XX站坐地鐵XX號線到XX下車，下車后向東XXX米，XXX大廈XX層XX室

B從XX乘坐XX公交車，到XX站下車，下車后向南走，XX大廈XX層XX室

（六）、面試時網校介紹話術

北京四中是北京市重點中學，創(chuàng)建于1907年，是全國最具示范性的高中。歷年高考升學率為100%,96%

以上的畢業(yè)生高考成績達到重點大學錄取線，40%左右考入北大、清華兩所著名高校。每年有約300人次

在各類競賽中獲獎，每年都有幾百人次在區(qū)、市及全國各種學科、科技、體育和藝術比賽中獲獎。北京四

中的學生每天下午四點準時放學，節(jié)假日從不補課。北京四中的這種現(xiàn)象，被社會廣泛關注，成為我國基

礎教育界借鑒經驗、學習的榜樣。1995年江澤民主席親臨北京四中視察時稱贊說：“久聞大名，如雷貫耳”。

北京四中網校是北京四中遠程教育部，成立于2001年，目前我們在全國建立了200多所分校，我們利

用網絡技術遠程教育平臺把北京四中優(yōu)秀教育教學理念和優(yōu)質的教學資源傳播到全國各地。全國的教職員

工超過萬人。我們是民盟中央“燭光行動”合作伙伴。教育部、財政部“國潛計劃”教師遠程培訓機構。

外交部駐外工作人員隨居子女漢語教學合作伙伴。是唯一一家連續(xù)九年獲得“十佳網絡教育機構”稱號的

教育機構。

北京四中網校是一個網上網下相結合、集教育、服務、IT為一體的輔導機構，至今已有12年的發(fā)展歷

程，全國有200多家分校。北京四中網校我國遠程基礎教育的領航者，北京四中網校在全國有200多家分

校，成立12年來，已成功幫助全國上百萬的初高中學生取得學習方法的改善和學習成績的提高，早已成為

廣大中學生最喜歡的校外輔導機構。

北京四中網校xx分校成立于XXX年，是北京四中網校遠程教育事業(yè)在XX的延伸。XX分校依托北京四

中網校優(yōu)質的教育教學資源，運用先進的教育教學理念對XX區(qū)域的中學生進行學習輔導。目前我們的學員

數(shù)量已達到XXX名。我們曾獲得XXX榮譽。目前已成為XX區(qū)域最具影響力的教育輔導機構。我們現(xiàn)有員工

有XXX人。很多老師從大學畢業(yè)以后來到我們這兒工作，從一位普通的老師，經過時間的歷練成長為分校

的骨干，在這個平臺上他不但提升了能力，更重要的是他們在這個平臺上收獲了很多。。。實現(xiàn)了他們的

夢想。我們會提供很多學習與培訓的機會，幫助老師不斷的成長。我們?yōu)閱T工提供廣闊的發(fā)展空間和晉級

的機會。我們希望能夠成為我們老師精神生活的家園和豐富人生的起點，讓每個四中網校人獲得發(fā)展的機

會，享受成長的愉悅。

可根據(jù)應聘者的特點有選擇的進行說明。

（七）崗位工作職責和內容介紹

1、招生老師

了解北京四中和北京四中網校，熟悉北京四中網校的各個教學欄目和特點。負責學生和家長的接待與

咨詢工作，按照網校教育教學標準對學生學習方法及家長家庭教育進行指導和溝通。負責招生和咨詢工作。

2、教學老師

對本學科的學科知識深刻的了解掌握。熟悉教育教學規(guī)律和方法。定期督導幫助網校學員合理利用網

校教學資源，運用網上和網下相結合的教學模式，從改變學習方式入手，提升學生學習的能力和學習成績。

定期對學員進行回訪，對學生的學習進行動態(tài)管理。

(A)結構化面試

結構化面試是面試方法中的一種，又稱標準化面試，其中一項主要是對應聘相同職位的應試者，應測

試相同的面試題目，使用相同的評價標準。整個面試的實施，提問內容、方式、時間、評分標準等過程因

素，都有嚴格的規(guī)定，主試人不能隨意變動，考官根據(jù)應試者的應答表現(xiàn)，對其相關能力素質做出相應的

評價。使用結構化面試由于減少了非結構化面試的主觀性，從而提高了面試的可靠性和準確性。此外，由

于所有申請某個職位的應聘者都是應試同樣的問題，采用同一標準，可以提供結構與形式相同的信息，便

于分析、比較，故對候選人的評價可以做到客觀、公正；同時還有利于提高面試的效率。

1、結構化面試題目、測試要點及評分標準

類型序問題測試要點及評分超標準

號

1觀察衣著、精神面貌、個?好：衣著整潔、正式；求職態(tài)度佳，彬彬有禮；精神風貌積極向上；

人禮儀、態(tài)度

形象面帶微笑。

氣質?中：著裝基本符合要求，態(tài)度較好，精神面貌較好。

?差：著裝不符合要求，態(tài)度較差，精神面貌不佳

1請描述一下您以往的工作了解其學歷、專業(yè)、院校、工作經歷與崗位契合度

經歷和工作職責，以及在?好：完全與崗位要求相吻合。

工作中有何收獲。

?中：基本與崗位要求吻合。

?差：大部分與崗位要求不吻合。

2喜歡教育工作么？您認為了解其對教育的了解程度，是否有興趣。沒有類似工作經歷的人員也可以

傳統(tǒng)教育和網絡遠程教育從中看出其應變能力和知識的廣度

崗位

有哪些區(qū)別？網絡遠程教?好：感興趣，有較清晰的認識，觀點明確

經驗

育有哪些優(yōu)勢？?中：有一定興趣和了解，基本觀點正確

?差：無興趣，不了解，觀點不正確。

3請講一下你在前任工作中考察其銷售能力和個人技巧

所使用的最典型的銷售方?好：能很好去推銷產品，說服力強，溝通能力強。

法和技巧。?中：較好去推銷產品，有一定的說服力。

?差：不能準確推銷產品，沒有說服力。

電話推銷和面對面的推銷

4考察其銷售能力

有什么區(qū)別？為使電話推

?好：觀點清晰，方法措施科學合理，對電話銷售關鍵環(huán)節(jié)熟練掌握

銷成功，需要什么樣的掙

殊技能和技巧？?中：有一定的觀點和技巧，基本了解

?差：不能準確的說出兩者的區(qū)別，不了解應有的技能技巧

1您認為此工作崗位應當具考察應聘者個人對工作的理解以及個人專業(yè)能力。

備哪些能力？您個人有哪?好：闡述思路清晰，語言表達能力強。對該崗位職責了解準確，個人

些方面的優(yōu)勢能夠勝任這

能力突出，知曉個人缺點不足，認識清晰。

一職位？還存在哪些缺陷

?中：思路基本清晰，語言表達能力尚可。對職責有一定了解，能夠一

和不足，準備如何來彌

補？定程度的結合個人優(yōu)點和缺點進行闡述。

?差：理解能力差，闡述不清晰對職責了解模糊，對自己的優(yōu)點和缺點

不知道如何利用和改進。

你高考的成績如何？數(shù)、考察應聘者對學科知識的掌握程度

崗位2

理、化學科知識掌握的怎

知識?好：學科知識掌握牢固，自信

樣？如何現(xiàn)在讓你做一份

?中：學科知識基本掌握，不確定

中考/高考試卷你覺得你

?差：學科知識掌握差，不愿意接受測試

能得多少分？

3銷售和客戶服務工作你更考察應聘者銷售意愿是否強烈，能否承受壓力。

喜歡哪一種？為什么？?好：喜歡銷售性質的工作，愿意接受壓力

?中：更喜歡客戶服務工作，但不排斥銷售工作

?差：排斥銷售性質的工作，不愿意承受壓力

1在長途旅行的火車或飛考查其是否有主動與人溝通的能力

機上，周圍都是陌生的人，?好：能主動與他人進行較深入的溝通，并建立聯(lián)系。

您是如何在這環(huán)境中與他?中：能主動與他人進行簡單溝通。

人際

們相處的？?差：相互不理睬，或被動交談。

溝通

及語

言表2在和一個令你討厭的人一考杳其人際溝通能力及處理沖突的能力

達能起工作時，你是怎樣處理?好：能容忍他人的一些行為以及建立并維持富有?成效的工作關系的能

7J和他在工作中的沖突的？力。

?中：基本能容忍他人的行為并妥善處理沖突。

?差：不能容忍他人的行為，不能處理好沖突。

1請你講出你在團隊工作背考查其團隊合作的能力

景下遇到的最具有創(chuàng)造性?好：具有個人魅力和領導氣質，能夠僅團隊成員認可，使團隊成員充

和挑戰(zhàn)性的事情。你用什

滿工作熱情，愿意為團隊目標實現(xiàn)竭盡全力。能夠為達成團隊目標形

么方法來鼓勵他人和你自

成建設性的方案。鼓勵團隊成員參與溝通討論，解決沖突和問題：

己來完成這件事的？

?中：作為團隊成員，采取合作的態(tài)度進行工作，但只完成自己職責范