營(yíng)口職業(yè)技術(shù)學(xué)院《酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式比較》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁營(yíng)口職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式比較》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于旅游交通的選擇，以下哪種交通方式在長(zhǎng)途旅行中舒適度較高但成本也相對(duì)較高？（）A.飛機(jī)B.火車C.長(zhǎng)途客車D.自駕2、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來諸多優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.促進(jìn)資源共享和創(chuàng)新C.導(dǎo)致企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)D.增強(qiáng)區(qū)域旅游吸引力3、當(dāng)游客在旅行中遇到自然災(zāi)害，旅游企業(yè)應(yīng)該首先采取哪種措施保障游客安全：（）A.組織游客緊急撤離B.提供必要的物資援助C.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍α緿.安撫游客情緒4、旅游行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分變量不斷豐富。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分變量的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.心理變量和行為變量B.地理變量和人口變量C.細(xì)分變量越多越好，無需考慮實(shí)際應(yīng)用D.根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)制定針對(duì)性營(yíng)銷策略5、旅游交通的便捷性對(duì)于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機(jī)C.長(zhǎng)途客車D.自駕車6、對(duì)于旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵挖掘，以下哪種方式更能展現(xiàn)景區(qū)的獨(dú)特魅力：（）A.舉辦文化講座B.開發(fā)文化體驗(yàn)項(xiàng)目C.建立文化展覽館D.出版文化書籍7、旅游危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)遭遇負(fù)面輿情時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？（）A.及時(shí)發(fā)布聲明澄清事實(shí)B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)8、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面最具潛力？（）A.云計(jì)算B.物聯(lián)網(wǎng)C.5G通信D.人工智能9、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺(tái)B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件10、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略11、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強(qiáng)客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動(dòng)12、旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于旅游飯店經(jīng)營(yíng)管理的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要根據(jù)市場(chǎng)需求和自身定位，確定合理的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格策略B.注重員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和員工的工作積極性C.飯店的選址對(duì)經(jīng)營(yíng)成功與否影響不大，關(guān)鍵在于內(nèi)部管理D.加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益13、旅游市場(chǎng)調(diào)研是了解游客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的重要手段。在進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實(shí)、深入的信息？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析D.觀察法14、當(dāng)旅游目的地進(jìn)行旅游形象定位時(shí)，以下哪個(gè)因素更應(yīng)作為首要考慮：（）A.旅游資源特色B.目標(biāo)市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象D.當(dāng)?shù)卣庠?5、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游活動(dòng)最符合綠色旅游的概念？（）A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機(jī)旅行16、旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營(yíng)銷成本C.采購成本D.設(shè)備維護(hù)成本17、對(duì)于一個(gè)以歷史文化為主題的旅游目的地，以下哪種旅游產(chǎn)品開發(fā)策略更能吸引游客：（）A.舉辦文化節(jié)慶活動(dòng)B.建設(shè)大型現(xiàn)代化游樂設(shè)施C.開發(fā)仿古商業(yè)街D.修復(fù)和開放更多的歷史建筑18、旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)涉及多個(gè)方面。以下關(guān)于旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游資源的獨(dú)特性和豐富度B.旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平C.當(dāng)?shù)卣男姓蔇.目的地的人口數(shù)量19、旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務(wù)等多個(gè)方面。以下哪個(gè)因素對(duì)于提升旅游目的地的綜合競(jìng)爭(zhēng)力效果最不明顯？（）A.增加旅游景點(diǎn)的數(shù)量B.提高當(dāng)?shù)鼐用竦耐庹Z水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機(jī)制D.加強(qiáng)與周邊旅游目的地的合作20、旅游行業(yè)的收益管理策略旨在實(shí)現(xiàn)收益最大化。以下關(guān)于收益管理方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.差別定價(jià)和動(dòng)態(tài)定價(jià)B.優(yōu)化庫存管理和銷售渠道C.只關(guān)注短期收益，忽視長(zhǎng)期發(fā)展D.利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)需求21、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種方式對(duì)提升目的地的知名度和美譽(yù)度效果最顯著？（）A.舉辦國(guó)際體育賽事B.邀請(qǐng)明星代言C.在知名旅游雜志上投放廣告D.與其他旅游目的地建立合作聯(lián)盟22、對(duì)于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種品牌傳播方式能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力？（）A.情感營(yíng)銷B.事件營(yíng)銷C.口碑營(yíng)銷D.以上營(yíng)銷方式效果相同23、當(dāng)旅游企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)外部環(huán)境因素更具有決定性影響：（）A.政策法規(guī)B.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)C.社會(huì)文化D.技術(shù)發(fā)展24、旅游規(guī)劃中的項(xiàng)目可行性分析需要考慮多方面因素。以下哪種因素對(duì)于一個(gè)新建的旅游度假區(qū)的可行性影響最大？（）A.市場(chǎng)需求B.資金投入C.土地供應(yīng)D.技術(shù)支持25、旅游行業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷工具應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷C.過度依賴數(shù)字化營(yíng)銷，忽視傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶26、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益。以下哪種景區(qū)開發(fā)模式最有利于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.過度開發(fā)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益B.限制開發(fā)，以保護(hù)為主C.適度開發(fā)，注重生態(tài)保護(hù)和游客體驗(yàn)D.完全不開發(fā)，保持原始狀態(tài)27、旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.有形性、可靠性和響應(yīng)性B.保證性、移情性和安全性C.只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)的過程D.從游客的角度出發(fā)，全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量28、旅游企業(yè)的品牌塑造需要長(zhǎng)期的努力和持續(xù)的投入。以下哪種品牌傳播方式對(duì)于提升旅游企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度效果最為顯著？（）A.公益活動(dòng)贊助B.明星代言C.客戶關(guān)系管理D.以上都是29、在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面的成本控制對(duì)于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營(yíng)銷成本30、旅游體驗(yàn)的質(zhì)量取決于多個(gè)因素。對(duì)于一次跟團(tuán)旅游，以下哪個(gè)因素對(duì)游客的體驗(yàn)影響最大？（）A.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.團(tuán)友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）隨著個(gè)性化旅游需求的增長(zhǎng)，定制旅游逐漸興起。探討定制旅游的特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)以及旅游企業(yè)應(yīng)如何提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客的多樣化需求。2、（本題5分）深入論述旅游合作與區(qū)域一體化發(fā)展，分析不同地區(qū)之間旅游合作的模式和機(jī)制（如跨區(qū)域旅游線路開發(fā)、聯(lián)合營(yíng)銷等），探討合作中可能面臨的問題及解決途徑。3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游景區(qū)的游客滿意度測(cè)評(píng)體系，分析游客滿意度的影響因素和測(cè)評(píng)方法，探討如何通過測(cè)評(píng)結(jié)果改進(jìn)景區(qū)的服務(wù)和管理。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游目的地的形象傳播策略，分析形象傳播的渠道、內(nèi)容和效果評(píng)估，探討如何通過整合傳播手段提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。5、（本題5分）論述旅游目的地的服務(wù)創(chuàng)新，研究如何通過創(chuàng)新服務(wù)模式和手段提升游客滿意度，創(chuàng)造獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游與交通運(yùn)輸業(yè)融合發(fā)展的協(xié)同機(jī)制，如公路、鐵路、航空等與旅游的銜接和協(xié)同發(fā)展策略。2、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的服務(wù)創(chuàng)新途徑，如服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)內(nèi)容拓展和服務(wù)模式創(chuàng)新等。3、（本題5分）闡述旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式，以及旅游企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)