常見WLAN故障維護手冊

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WLAN故障維護手冊

一、WLAN使用常見問題處理建議

問題一：用戶無線網(wǎng)卡無法搜索到無線信號

1、問題描述

用戶打開無線連接發(fā)現(xiàn)無法搜索到無線信號

2、原因分析

初步預(yù)判可能原因：

1）確認(rèn)當(dāng)?shù)丨h(huán)境存在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋

2）用戶網(wǎng)卡已經(jīng)被禁用；

打開“網(wǎng)絡(luò)連接”選中無線網(wǎng)卡將其后用

3）用戶筆記本電腦無線網(wǎng)卡的硬件開關(guān)沒有打開；

當(dāng)前很多主流筆記本電腦都有無線網(wǎng)卡的硬件啟用開關(guān)，或者鍵上有熱鍵開啟無線網(wǎng)卡

4）用戶開啟了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端；

例如用戶是Intel網(wǎng)卡、當(dāng)其開啟了Intel配置網(wǎng)卡軟件和其它無線網(wǎng)絡(luò)配置軟件，那么可能在

Windows無線網(wǎng)絡(luò)配置欄中顯示：

此時只能使用網(wǎng)卡自帶的配置軟件來配置，如果需要使用windows來配置其無線網(wǎng)絡(luò)需

要在網(wǎng)卡中勾選“用Windows配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”。

如下圖:

局方判斷可能原因：

1)AP掉電

在AC上查看設(shè)備運行狀態(tài)或代維人員現(xiàn)場查看

2)AP數(shù)據(jù)配置問題，請核對標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)腳本

AP模板的配置方式中主要注意service-templateenable〃使能無線模板

service-template1vlan-idXXXH無線模板和vid對應(yīng)

3)AP發(fā)出信號非常弱，導(dǎo)致用戶無法搜到無線信號

A.AP天饋線或天線接觸問題或線路硬件故障

B.使用室分系統(tǒng)的局點合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反

4)AP自身硬件問題

現(xiàn)場工程師可用AP自帶天線替換測試，正常情況替換后附近無遮擋處一般信號強度在

-20dbm至-40dbm。

問題二：用戶無法獲得IP地址

1、問題描述

用戶連接無線時無法獲得IP地址

2、原因分析

初步預(yù)判可能原因：

1)運行“cmd"一"ipconfig/renew”嘗試查看“ipconfig”是否解決

2)客戶端網(wǎng)卡故障，禁用后啟用網(wǎng)卡或者重啟PC嘗試解決

局方判斷可能原因:

1)AP掉電

在AC上查看設(shè)備運行狀態(tài)或代維人員現(xiàn)場查看

2）業(yè)務(wù)vlan不通，需要各二層設(shè)備透傳業(yè)務(wù)vlan數(shù)據(jù)維護部門確認(rèn)

3）DHCPserver的IP地址池中地址用完

4）AP自身硬件問題導(dǎo)致不轉(zhuǎn)發(fā)報文

LAN接入方式現(xiàn)場工程師可以在交換機上配置端口portaccessvlanXX并接入有線網(wǎng)

卡的客戶端來判斷或排除無線網(wǎng)絡(luò)問題。

問題三：用戶無法打開Portal認(rèn)證頁面

1、問題描述

用戶可以獲取IP地址，但無法打開portal認(rèn)證頁面（以IE為例）

2、原因分析

初步預(yù)判可能原因：

1）用戶無線網(wǎng)卡手工設(shè)置了IP地址，應(yīng)該改為自動獲取IP地址

2）用戶IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，如下圖:

R域網(wǎng)（LA1）設(shè)置

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3）用戶IE瀏覽器設(shè)置了“受限站點”（這種可能性很小），如下圖:

受限砧點

暑整疊糞器朝何”.皿履中的斷。網(wǎng)玷.具

4）用戶瀏覽器故障或其它設(shè)置導(dǎo)致，恢復(fù)瀏覽器默認(rèn)設(shè)置或重啟PC嘗試解決。

5）如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試PPPOE撥號的方式認(rèn)證。

局方判斷可能原因：

Portal認(rèn)證服務(wù)器故障，可以嘗試pingPortal服務(wù)器地址。如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試

PPPoE撥號的方式認(rèn)證

問題四：上網(wǎng)速度變慢

1、問題描述

上網(wǎng)過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度變慢的問題

2、原因分析

初步預(yù)判可能原因：

1）用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號強度和質(zhì)量降低

2）用戶無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾，無線網(wǎng)卡附近存在微波爐、開啟了其它AP設(shè)備或其

它無線客戶端設(shè)備（客戶端存在ADHOC的干擾情況）

局方判斷可能原因：

1）一臺AP上接入用戶數(shù)量超過了20個用戶

此問題可以在AC上查看

2）有線網(wǎng)絡(luò)帶寬問題，上層設(shè)備是否有帶寬限制

3）有線網(wǎng)絡(luò)存在丟包，可以嘗試pingAP或交換機管理地址來判斷

4）確認(rèn)AP的配置是否存在帶寬限制的配置

與標(biāo)準(zhǔn)配置比較，AP默認(rèn)不會設(shè)置帶寬限制

5）用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較小的變化、但環(huán)境信號強度降低

portal認(rèn)證服務(wù)器故障

問題五：網(wǎng)絡(luò)中斷問題

1、問題描述

用戶上網(wǎng)過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷問題

2、原因分析

初步預(yù)判可能原因：

1）用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號強度和質(zhì)量降低

2）用戶無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾，無線網(wǎng)卡附近存在微波爐、開啟了其它AP設(shè)備或其

它無線客戶端設(shè)備（客戶端存在ADHOC的干擾情況）

3）網(wǎng)卡是否還連接在無線網(wǎng)絡(luò)上，是不是已經(jīng)切換到其它ssid

局方判斷可能原因：

1）提示“系統(tǒng)檢測連接已斷開”，重新認(rèn)證是否能恢復(fù)，如果能恢復(fù)需要在portak認(rèn)證服

務(wù)器上查找相關(guān)帳號異?；蚴∮涗?/p>

2）在AC上查看用戶是否正常連接

在AC上通過命令displaywlanclient查看在線用戶情況，此處可能需要在得到用戶登錄帳

號后，通過認(rèn)證服務(wù)器關(guān)聯(lián)查找到用戶的MAC地址來確認(rèn)其連接情況。

3）是否跨越不同vlan之間漫游造成

問題六：FitAP無法正常注冊問題

1、問題描述

AC+FitAP出現(xiàn)FitAP無法正常注冊問題

2、原因分析

初步預(yù)判可能原因：

1）是否AP供電發(fā)生變化，例如POE交換機或本地供電盒損壞

2）觀察連接AP交換機的指示燈，是否有頻繁切換的現(xiàn)象或指示燈狂閃的現(xiàn)象，需要排除是

否有網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴或環(huán)路的可能

3）AC和AP的版本是否正常匹配

4）網(wǎng)線是否止常

5）交換機工作是否正常（是否掉電）

6）交換機上聯(lián)光路是否連同

局方判斷可能原因：

1）查看AP是否能夠正確獲得IPv4地址，并ping通。觀察AP的射頻指示燈是否正常閃爍。

2）在AC上通過命令查看AP運行狀況，查看相關(guān)log信息。

3）切斷相關(guān)AP電源，觀察AP是否能夠恢復(fù)注冊。

4）查看AP上聯(lián)交換機是否關(guān)閉STP功能。

5）查看端口流量，觀察AP、上聯(lián)端口等環(huán)節(jié)的報文統(tǒng)計變化。

6）打開LWAPP的調(diào)試開關(guān)，觀察是否啟動LWAPP程序。

7）查看DHCPServer是否正常運行。

二、WLAN開通故障處理

問題一：FitAP二層組網(wǎng)沒有注冊成功的快速排查步驟

步驟：

二層組網(wǎng)的WLAN排查的基本原則：

1)FitAP是否上電；

2)FitAP網(wǎng)線是否接錯(檢查是否接入在以太網(wǎng)口，而不是Consle口)；

3)交換機配置是否正確；

4)該VLAN網(wǎng)絡(luò)中是否存在唯?的DHCP服勿器；

5)AC上是否為已經(jīng)安裝的FitAP配置了對應(yīng)的接入AP模版；

6)AP模版的序列號和類型配置是否正確；

7)AC上是否已經(jīng)存在AP對應(yīng)的版本文件；

基本情況下，如果能夠保證上面的信息正確，F(xiàn)itAP設(shè)備應(yīng)該能夠成功和AC建立連接。

但是本小節(jié)還是在考慮異常角度，關(guān)注FitAP和AC之間為二層組網(wǎng)連接情況下，如何進行

網(wǎng)絡(luò)排查使AP恢復(fù)和AC的注冊：

對于排查中的1-3就不再進行多余的描述。

步驟4：等待一段時間的原因為“當(dāng)AP設(shè)備一次沒有能夠成功和AC建立連接，則AP會有一個

周期的鏈接嘗試，這個時間大約為4分鐘，所以建議等待一段時間以便收集到全面的信息”；

步驟5：該過程可以參見“查詢網(wǎng)絡(luò)中是否存在沒有配置的AP”章節(jié)的描述。主要通過調(diào)試信

息檢查一下網(wǎng)絡(luò)中是否存在“游離于AC”之外的AP,以便及時更新AC的AP配置，解決這些

AP的注冊問題；

步驟6：通過前面5個步驟的處理，相信99%的軟件問題已經(jīng)可以排除掉了。隨后需要逐步

確定AP安裝是否存在問題以及宜聯(lián)的交換機是否存在問題。

對于步驟6之后的操作，需要一個前提“能夠獲得AP的安裝情況，也就是希望定位的

AP鏈接的交換機（如果能夠知道AP的接入端口將更方便）:當(dāng)然如果能夠知道AP的

MAC地址，對于問題定住也會有很大的幫助。

但是實際的組網(wǎng)應(yīng)用中，由于AP數(shù)量比較多，可能不太容易獲得上面的信息，但是至

少可以分片了解AP的鏈接的交換機以便定住。

另外：在WLAN網(wǎng)絡(luò)中存在根據(jù)序列號管理AP的情況，這樣需要對可以在AC上比較

已經(jīng)注冊成功的AP序列號，確定哪些序列號的AP沒有注冊成功。之后，根據(jù)安裝信息可

以逐步確定這些AP的安裝位置以及鏈接的交換機，并逐步進行定位.

問題二：FitAP三層組網(wǎng)沒有注冊成功的快速排查步驟

步驟：

三層組網(wǎng)的WLAN排查的基本原則：

1)FitAP是否上電；

2)FitAP所接入的VLAN網(wǎng)絡(luò)是否可以動態(tài)獲得地址；

3)FitAP所在的網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器是否唯一；

4)確定AC和FitAP所在的網(wǎng)絡(luò)三層可達；

5)如果使用DHCPoption43功能，則需要確定DHCP服務(wù)器上對于AC地址列表配置正確；

6)如果使用DNS方式，需要確定DHCP服務(wù)器上的DNS服務(wù)器和域名配置正確；并確定FitAP

所在的網(wǎng)絡(luò)和DNS服務(wù)器為三層可達；

7)AP模版的序列號和類型配置是否正確；

8)AC上是否已經(jīng)存在AP對應(yīng)的版本文件；

基本情況下，如果能夠保證上面的信息正確，F(xiàn)itAP設(shè)備應(yīng)該能夠成功和AC建立連接。

但是本小節(jié)還是在考慮異常角度，關(guān)注FitAP和AC之間為三層組網(wǎng)連接情況下，如何進行

網(wǎng)絡(luò)排查使AP恢復(fù)和AC的注冊:：

1.Q&AP接入加VLAN網(wǎng)珞基西正?*修尊AC南中同文檢網(wǎng)的正?

A

2.Q窸SVLAN網(wǎng)絡(luò)中存在“曾DHCP做界，，工匕，，I）HCP?XH

I.如?懵用DHCP.UZ35式指定ACHI址.

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X?、藥比AP的y號和序句號.

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對「?除了步驟2外的操作，不再進行特殊說明，具體參見“二層組網(wǎng)沒有注冊成功的

AP快速排查”;

對于三層組網(wǎng)的WLAN網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)互通、通過DHCP服務(wù)器下發(fā)正確的信息（AC地址

列表、或者DNS服務(wù)器地址以及域名）以及可?以通過DNS服務(wù)器獲取合法的AC地址列表是

后續(xù)AP注冊的前提；

對于使用DHCPoption43組網(wǎng)的WLAN網(wǎng)絡(luò)，需要關(guān)注服務(wù)器的Option43的配置，步

驟2.1主要關(guān)注服務(wù)器的配置。H3C設(shè)備的DHCP服務(wù)器對應(yīng)配置為^option43hex800700

00010a010101”（07表示總長度但是不包含“8007”，第一個01表示后面的地址個數(shù)，

該配置攜帶一個IP地址）,

對于通過DNS方式組建的WLAN網(wǎng)絡(luò)，需要同時關(guān)注DHCP服務(wù)器的配置以及DNS服

務(wù)器的配置。

步驟2.2中，首先包含確定CHCP服務(wù)器為AP指定合法的DNS服務(wù)器以及實際規(guī)劃的

DNS域名；其次要確定DNS服務(wù)器已經(jīng)根據(jù)DHCP服務(wù)器設(shè)置的域名指定了網(wǎng)絡(luò)中的AC設(shè)

備;

例如，DHCP服務(wù)器品五的域名為“h3C”以及DNS服務(wù)器的地址為1U.1.1.2,則AP設(shè)備會

使用h3c@向申請AC的地址列表。如果DHCP沒有指定域名，則AP設(shè)備會使用

h3c@向申請AC的地址列表。

步驟2.3的目的，用來檢查網(wǎng)絡(luò)是否可達?？梢酝ㄟ^AC設(shè)備和DNS服務(wù)器使用ping測

試AP接入的網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)地址是否可達。

三、H3CWLAN產(chǎn)品供電說明

1、H3CWA1208E支持的供電方式

H3CWA1208E支持兩種供電方式，分別是以太網(wǎng)PoE供電和本地電源供電。其中本

地電源采用48V/0.5A直流電，可以通過電源適配器變交流為直流的方式實現(xiàn)。

2、H3CWA1208E采用PoE供電時的要求和限制

H3CWA1208E采用PoE供電方式，即通過網(wǎng)線供電，可以通過PoE交換機或者PoE

模塊實現(xiàn)。在采用PoE供電時，建議PoE供電端到AP受電端距離不要超過80米，網(wǎng)線

為超五類以上，同時注意水晶頭的質(zhì)量（保證沒有被氧化）。

3、H3CWA1208E的PoE受電方式為空閑線還是信號線

H3CPoE交換機供電方式都是采用信號線供電，大部分PoE供電模塊是采用空閑線

供電方式。WA1208E對于這兩種供電方式都支持。

4、H3CWA1208E指示燈的狀態(tài)說明

H3CWA1208E面板上的三個指示燈，兩個無線指示燈，一個電源/系統(tǒng)狀態(tài)指示燈。

電源指示燈慢閃表示設(shè)備正常上電運轉(zhuǎn)，快速閃爍表示內(nèi)存自檢不通過，如果出現(xiàn)常

亮或者常滅現(xiàn)象，表示設(shè)備出現(xiàn)故障。

其他兩個無線指示燈處于常亮狀態(tài)時表示鏈路正常，快速閃爍表示有數(shù)據(jù)收發(fā)，如果

出現(xiàn)滅的狀態(tài)表示無線鏈路未初始化或者出現(xiàn)故障，需要進行排查。

注：指示燈狀態(tài)出現(xiàn)異常時，也不排除指示燈本身損壞的可能。

四、H3C無線產(chǎn)品日常維護建議

1、H3c無線產(chǎn)品日常維護建議

1）無線設(shè)備的使用涉及到多種業(yè)務(wù)知識，應(yīng)安排受過專業(yè)培訓(xùn)的專人進行日常維護。

2）保持機房清潔干凈，防塵防潮，防止蟲鼠進入。

3）每天參照《H3c無線產(chǎn)品口常維護指導(dǎo)書》中內(nèi)容對設(shè)備進行例行檢查和測試，

并記錄檢查結(jié)果。

4）用于系統(tǒng)管理、設(shè)備維護和業(yè)務(wù)操作的用戶名和口令應(yīng)該嚴(yán)格管理，定期更改，并

只向特定相關(guān)人員發(fā)放。

5）嚴(yán)禁向設(shè)備維護終端和WEB客戶端主機裝入業(yè)務(wù)無關(guān)軟件，嚴(yán)禁用設(shè)備維護終端

和WEB客戶端主機玩游戲。維護終端和WEB客戶端主機應(yīng)該定期殺毒。

6）遇有不明原因告警，請迅速與維護工程師或者H3C公司服務(wù)熱線聯(lián)系

（400-8100504/800-8100504）。

7）調(diào)整線纜一定要慎重，調(diào)整前要作標(biāo)記，以防誤接。

8）對設(shè)備硬件進行操作時應(yīng)戴防靜電手腕。

9）對設(shè)備進行復(fù)位、改動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之前做好備份工作。

10）在對設(shè)備版本進行升級前，請詳細(xì)閱讀《版本說明書》中的升級指導(dǎo)，并全面?zhèn)?/p>

份相關(guān)配置。

11）WLAN設(shè)備運維日常的維護工作內(nèi)容主要有季度巡檢、故障處理、投訴處理、網(wǎng)

絡(luò)整改、通信保障等

12）季度巡檢：定期對所有wlan站點進行一次現(xiàn)場巡檢，對巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進

行處理并登記

13）故障處理：主要通過網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障并根據(jù)故障性質(zhì)進行處理.

14）用戶投訴：用戶投訴要求在接到投訴后一定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，處理完要

求回訪客戶進行故障恢匆:確認(rèn)

15）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：針對客戶投訴、會議保障以及站點性質(zhì)變化所作的較大的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整.

16）通訊保障：當(dāng)有重大事情時會要求運維人員進行現(xiàn)場保障通信設(shè)備的穩(wěn)定性

2、H3C無線產(chǎn)品日常例檢項目與要求

無線寬帶網(wǎng)元監(jiān)控系統(tǒng)日常例檢、測試。無線寬帶無線側(cè)維護部門需定期（建議每日）

通過監(jiān)控系統(tǒng)實施一次例檢、例冽。具體項目要求：

1）檢查全區(qū)AP設(shè)備可用率；

通過無線寬帶網(wǎng)元監(jiān)控系統(tǒng)依次按照本地網(wǎng)以及局向進行統(tǒng)計，對AP設(shè)備可用率的區(qū)

域，進行重點分析，找出影響設(shè)備可用率低的主要因素，并加以解決。

2）檢查AP設(shè)備的丟包率情況；

通過現(xiàn)場使用Ping的操作進行數(shù)據(jù)收集和分析，對于發(fā)現(xiàn)的丟包率異常問題及時進行

處理，遇到多臺AP設(shè)備丟包率異常，且接入同一交換機，要考慮有線網(wǎng)絡(luò)異常的問題。

3）檢查并處理AP設(shè)備、專用樓道交換機設(shè)備的告警事件；

實時查看無線寬帶網(wǎng)元監(jiān)控系統(tǒng)，檢查AP設(shè)備、無線寬帶專用樓道交換機設(shè)備告警事

件，查看內(nèi)容主要包括：緊急告警、一般告警、有線側(cè)預(yù)警；

對于設(shè)備訪問不通以及無線側(cè)發(fā)送異常兩個緊急告警項目需馬上進行處理，無線側(cè)發(fā)送

異常首先可以嘗試對AP設(shè)備進行遠(yuǎn)程復(fù)位。

4）檢查并及時更新在網(wǎng)的AP設(shè)備、樓道交換機設(shè)備配置;

包括兩個方面內(nèi)容：

①日常巡檢核對已有AP設(shè)備、專用樓道交換機設(shè)備配置，重點項目包括有：交換機、

AP的IP地址、APTrap地址、AP信道；交換機VLAN1D設(shè)置等；

②在工程建設(shè)或者維護更換設(shè)備器件，經(jīng)常性查看【已發(fā)現(xiàn)設(shè)備】欄目，對于列表中

的新設(shè)備及時添加。

5）對重新啟動頻繁的AP設(shè)備進行診斷和及時處理；

每月一次對AP設(shè)備的重新啟動情況進行統(tǒng)計分析，對于啟動頻繁的AP設(shè)備，按照啟

動頻繁的順序進行處理。按照正常情況來看，AP設(shè)備本身不應(yīng)該自行重新啟動，如有不可

知的自行啟動情況，均是設(shè)備運行有所問題引起。

6）網(wǎng)管告警數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，并做好記錄；

網(wǎng)管告警數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計是發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題的重要途徑，要求每周一次對AP設(shè)備的告警情

況進行分析，主要項目包括有：

<AP設(shè)備告警：告警頻繁的設(shè)備進行更換

?用戶數(shù)、數(shù)據(jù)流量：業(yè)務(wù)需求大的地方考慮系統(tǒng)擴容

令有線側(cè)預(yù)警：經(jīng)常出現(xiàn)預(yù)警的交換機、局向需要提請有線網(wǎng)絡(luò)維護部門進行處理

7）檢查網(wǎng)管采集機并確認(rèn)工作狀態(tài)；

8）檢查采集機所在服務(wù)器硬盤可用空間，以及CPU利用率情況

3、H3C無線設(shè)備現(xiàn)場巡檢項目與要求

無線AP設(shè)備現(xiàn)場巡檢，現(xiàn)場巡檢人員需定期（建議每季度）對全區(qū)所有的AP實施一

次巡檢。對于招標(biāo)選型新入網(wǎng)設(shè)備要求每個月實施一次巡檢，持續(xù)3個月。

1）設(shè)備安裝情況檢查，包括天線位置是否垂直等；

2）安裝地點周邊環(huán)境檢查；

周邊環(huán)境檢查主要是檢查安裝地點附近是否有出現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋的因素出現(xiàn)，如：阻擋

物、新的無線設(shè)備等，對于純AP覆蓋的場所，尤其要關(guān)注是否有影響原有覆蓋效果的因素

出現(xiàn)，如果有，需要及時調(diào)整設(shè)備安裝位置。

3）電源模塊工作情況檢查；

電源模塊的檢查工作包含三個內(nèi)容：電源工作指示燈；使用點溫計測量電源工作溫度；電源

相關(guān)連接部分是否牢固；

4）主設(shè)備工作情況檢查；

主設(shè)備工作情況檢查主要包括以下五個內(nèi)容：無線寬帶、AP設(shè)備工作指示燈檢查；設(shè)備工

作溫度（使用點溫計），測試點需要在設(shè)備電源模塊附近，每次測試時的測試點必須固定；

網(wǎng)絡(luò)線接觸情況檢查；電源線接觸情況檢查；設(shè)備集成天線垂直安放是否符合要求。

5）天饋線系統(tǒng)檢查；

天饋線系統(tǒng)檢查分兩個方面：

①通過室內(nèi)分布覆蓋系統(tǒng)進行覆蓋的，主要結(jié)合PHS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中天饋線

系統(tǒng)檢查進行，日常巡檢中，檢查接頭連接是否良好即可；

②通過單純AP覆蓋的，檢查天線是否按照設(shè)計要求安裝，如定向天線的主瓣

是否不在原有主覆蓋區(qū)、全向天線是否垂直安裝等；

6）接地情況檢查；

觀察AP設(shè)備接地端是否牢固，確保良好接地。

7）配置數(shù)據(jù)核對檢查（包括信道編號，發(fā)射功率等）；

現(xiàn)場核對無線寬帶網(wǎng)元監(jiān)控系統(tǒng)中的關(guān)鍵配置數(shù)據(jù)，主要數(shù)據(jù)項目有：管理地址、MAC

地址、覆蓋區(qū)域、固件版本。

8）AP設(shè)備信號場強測試；

使用NetworkStumbier軟件，測試信號場強以及鏈接質(zhì)量，要求每個巡檢測試時保持固

定的測試位置，以便對數(shù)據(jù)進行分析，遇到兩次測試場強波動較大的情況，需要對覆蓋情況

進行分析，判斷是否出現(xiàn)天饋線系統(tǒng)等問題。

9）AP設(shè)備鏈接質(zhì)量測試;

使用NetworkStumbier軟件，測試信號場強以及鏈接質(zhì)量，要求每個巡檢測試時保持

固定的測試位置，以便對數(shù)據(jù)進行分析，遇到兩次測試場強波動較大的情況，需要對覆蓋情

況進行分析，判斷是否出現(xiàn)天饋線系統(tǒng)等問題。

10）AP設(shè)備網(wǎng)絡(luò)丟包率測試（pingDNS服務(wù)器）；

AP設(shè)備網(wǎng)絡(luò)丟包率的測試可以分成兩個方面,都使用Ping工具軟件進行測試：

?無線網(wǎng)絡(luò)丟包率

配置無線網(wǎng)卡地址，該地址必須和被測試設(shè)備的網(wǎng)管地址在同一網(wǎng)段。因此每個

局向在做AP設(shè)備網(wǎng)絡(luò)管理地址規(guī)劃時，需要預(yù)留幾個地址配置給維護終端使用。

?到互聯(lián)網(wǎng)關(guān)的丟包率

每個本地網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)有所不同，自行確定。

11）撥號認(rèn)證現(xiàn)場測試；

撥號認(rèn)證現(xiàn)場測試分兩種情況：

令PPPoE方式

使用星空極速或者WindowsXP系統(tǒng)自帶的撥號功能進行PPPoE認(rèn)證測試。

?WEB+DHCP方式

無線網(wǎng)絡(luò)鏈接的TCP/IP配置要求處于自動獲取地址狀態(tài),在這種狀態(tài)下首先要

無線網(wǎng)絡(luò)鏈接能夠獲取系統(tǒng)分配的IP地址，在獲得地址的基砧上，打開IE,輸入任

意網(wǎng)址，都將打開認(rèn)證頁面。

4、H3c無線設(shè)備日常維護內(nèi)容與周期

H3C無線側(cè)系統(tǒng)設(shè)備的檢測項目和檢測參考周期表

測試類別檢測項目周期備注

系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量檢查天

設(shè)備管理

系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)檢查天

無線發(fā)射功率檢查與調(diào)整季度

無線覆蓋區(qū)域檢查與調(diào)整季度

系統(tǒng)設(shè)備檢測

路由器時鐘同步檢查與校準(zhǔn)季度

場點線路質(zhì)量檢查與修繕季度

802.11b頻段內(nèi)信道干擾檢查與排除季度

干擾檢測802.11b臨近撅段干擾檢查與排除季度

SSID干擾檢查與排除季度

場點電源檢查季度

環(huán)境動力檢測所有接地點緊固檢查季度

場點機房照明檢查季度

網(wǎng)管告警測試告警信息檢查、分類及消除半年

檢查統(tǒng)計方式、統(tǒng)計報表輸出及統(tǒng)計的準(zhǔn)確性半年

系統(tǒng)統(tǒng)計測試

檢查查詢方式、輸出及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性半年

機房環(huán)境衛(wèi)生檢查與清潔季度

動力環(huán)境檢測

機房溫度、濕度檢查季度

空調(diào)器、照明、滅火器檢查季度

硬件壞件統(tǒng)計月

其它

備品、備件、工具、儀器儀表及資料整理月

5、H3cAp產(chǎn)品運維建議

H3CAP產(chǎn)品運維建議：

1）設(shè)備開箱驗貨完成后，開始設(shè)備的安裝和基本調(diào)試。

2）進行設(shè)備初始化配置，驗證設(shè)備狀態(tài)是否正常。

3）協(xié)調(diào)準(zhǔn)備設(shè)備安裝條件及環(huán)境，確定設(shè)備已升級到目前最新版本。

4）依據(jù)工程設(shè)計方案進行設(shè)備安裝，無論是采用獨立安裝還是采用室內(nèi)分布式系統(tǒng)，

保證按照規(guī)范要求安裝。

5）按照設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥M行線路連接，保證線路質(zhì)量和走線方式符合要求。

6）配置無線基本接入功能，測試客戶端可否正常接入。

7）針對已經(jīng)部署的接入點覆蓋區(qū)域進行信號測試，確定信號在覆蓋區(qū)域中可以滿足業(yè)

務(wù)需求。

8）根據(jù)開局設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，進行完整性配置，并進行功能項實現(xiàn)測試。

WLAN產(chǎn)品以其特殊性，在使用維護過程中需要關(guān)注許多方面，并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度履行

注意事項：

?保證設(shè)備按照要求進行可靠接地。

?維護人員做好防靜電措施。

?盡量減少無線網(wǎng)絡(luò)運行周圍環(huán)境沒有其他無線干擾源。

?保證有線網(wǎng)絡(luò)健康，以免影響無線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性使用。

?室外特殊環(huán)境下注意工程規(guī)范性和安全性要求。

6、H3CAP結(jié)合室內(nèi)分布系統(tǒng)環(huán)境下設(shè)備運行環(huán)境檢查與維護建議

H3CAP結(jié)合室內(nèi)分布系統(tǒng)環(huán)境下設(shè)備運行環(huán)境檢查與維護建議：

1）AP安裝方式是壁掛式還是擺放式，壁掛式需檢查AP與支架間的鎖孔是否己上鎖，

擺放式看擺放位置是否為易取處是否放置與機箱中，以確保設(shè)備的安全性。

2）確保設(shè)備安裝環(huán)境是適合設(shè)備工作的，包括溫度、濕度、防雷接地是否合格，因一

但安裝設(shè)備安裝調(diào)試后，在進行整改會比較煩瑣且會造成較高成本讓用戶感覺到設(shè)備的穩(wěn)定

性差。

3）設(shè)備供電方式有兩種直接供電方式與POE供電方式：

直接供電方式：要保證電源插座質(zhì)量若質(zhì)量欠佳會導(dǎo)致設(shè)備短路，盡量與上連交換機使

用同一電源排插，且排插要盡量遠(yuǎn)離管道一防止管道對設(shè)備造成傷害。

POE供電方式：首前要確保供電線路的質(zhì)量，因POE供電方式是把電源與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)放

在網(wǎng)線上同時進行傳輸，要保證供電網(wǎng)線長度在以太網(wǎng)最大傳輸距離以內(nèi)。

4）AP設(shè)備與天饋系統(tǒng)連接是否正常接口是否做了相應(yīng)的屏避，防止AP信號大量外泄

導(dǎo)致無法進行有效覆蓋。

7、H3cAp結(jié)合室內(nèi)分布系統(tǒng)環(huán)境下設(shè)備巡檢及問題處理方式

H3CAP結(jié)合室內(nèi)分布系統(tǒng)環(huán)境下設(shè)備巡檢及問題處理方式：

1）定期檢查設(shè)備指示燈，根據(jù)指示燈來快速簡便對故障及問題進行定位，一般設(shè)備上

會有三四種燈：

電源燈：指示設(shè)備是否是在加點狀態(tài)此燈常亮。

射頻等：當(dāng)有用戶連在AP上時不亮、長亮或有規(guī)律的閃爍都是不正常的，不規(guī)律的閃

爍是因為不時的終端信號處理導(dǎo)致，所以不規(guī)律的閃爍是正常的。

以太網(wǎng)燈：當(dāng)用戶連到設(shè)備上并有數(shù)據(jù)發(fā)送時燈會不規(guī)則的閃爍。

2）信號強小等十信號好，不要盲目的追求AP覆蓋的信號強度，一但AP發(fā)射功率大

于終端接受靈敏度后會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷連接，嚴(yán)重的會導(dǎo)致終端無線網(wǎng)卡不工作，若發(fā)現(xiàn)終端

離AP較近且信號強度很強時可微調(diào)AP的發(fā)射功率。

3）在portal認(rèn)證模式下，AP可以廣播出SSID并可以連到此SSID上，但終端無法獲

得IP地址從而不能得到正常的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，原因可能是由于此SSID沒有劃到portal認(rèn)證的

VLAN或AP與上連交換機之間沒有把portal認(rèn)證VLAN透傳上去。

4）在對AP設(shè)備進行升級時不要對AP設(shè)備進行斷電重啟，重啟后可能會造成設(shè)備文

件丟失，嚴(yán)重的將無法正常啟動。

5）在對AP設(shè)備進行更改配置前請備份AP設(shè)備配置文件，在確認(rèn)AP修改配置并生

效后請及時進行保存。

8、H3CAP非結(jié)合室內(nèi)分布系統(tǒng)（室外覆蓋）環(huán)境下設(shè)備運行環(huán)境檢查與維護

建議

H3cAp非結(jié)合室內(nèi)分布系統(tǒng)（室外覆蓋）環(huán)境下設(shè)備運行環(huán)境檢查與維護建議：

1）定期檢查AP設(shè)備工作環(huán)境溫度與濕度，因室外AP設(shè)備一般工作在復(fù)雜惡劣的環(huán)境

下，因此定期檢查AP的工作環(huán)境是為了AP更加穩(wěn)定高效的運行。

2）定期檢查AP與外接天線之間的接頭是否良好與天饋防雷器是否進行有效連接，以防

止在雷雨季節(jié)時AP設(shè)備被雷擊損壞。（室外AP安裝場景）。

3）在AP天線與覆蓋區(qū)域間不要有樹林的遮擋，因風(fēng)吹動樹葉會對AP信號衰減十分厲

害。

4）在樓與樓之間進行室外覆蓋時，兩樓之間距離不超過100米樓層為6層且AP天線

安裝在樓頂，這時由于室外天線覆蓋角度問題會造成1層與2層覆蓋效果欠佳，這時可以

適當(dāng)調(diào)整覆蓋天線角度或把AP的天線從樓頂下移到3樓位置，這時會改善覆蓋區(qū)域的效果。

5）在接到用戶投訴說信號差時，首先檢查投訴區(qū)域是否是有效覆蓋區(qū)域，如不是天線

主覆蓋區(qū)域請根據(jù)實際情況調(diào)整天線覆蓋水平與垂直角度。

6）減少周圍無線干擾源，在允許或可以調(diào)節(jié)的情況下把同頻干擾減少到