《旅游手信文化園區(qū)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》

ICS03.200

A12

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CATS02—2021

旅游手信文化園區(qū)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

FacilitiesandServiceSpecificationofTouristSpecialtyGift&SouvenirCulturalPark

（征求意見稿）

2021-xx-xx發(fā)布2021-xx-xx實(shí)施

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CATS02—2021

旅游手信文化園區(qū)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游手信、旅游手信文化園區(qū)（以下簡(jiǎn)稱園區(qū)）的術(shù)語和定義、基本條件、旅游手信品

質(zhì)要求、基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)、配套設(shè)施及服務(wù)、旅游安全、綜合管理等內(nèi)容。

本文件適用于中國(guó)境內(nèi)旅游手信文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)、管理與評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文

件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749-2006生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB8408-2008大型游樂設(shè)施安全規(guī)范

GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB17945-2010消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)

GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

GB/T19095-2008生活垃圾分類標(biāo)志

GB/T27306-2008食品安全管理體系餐飲業(yè)要求

LB/T025-2013風(fēng)景旅游道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

旅游手信touristspecialtygift&souvenir

旅游者在旅游活動(dòng)中購(gòu)買的，具有地域特征、文化特色、藝術(shù)價(jià)值、紀(jì)念意義或?qū)嵱脙r(jià)值的實(shí)物性商

品。

3.2

1

T/CATS02—2021

旅游手信文化園區(qū)touristspecialtygift&souvenirculturalpark

生產(chǎn)制造旅游手信，展示其生產(chǎn)制造過程、工藝流程和歷史、文化、藝術(shù)內(nèi)涵和價(jià)值并向旅游者提供

購(gòu)買體驗(yàn)及其他必要旅游設(shè)施與服務(wù)的場(chǎng)所。

4基本條件

4.1應(yīng)具有法人資質(zhì)。

4.2應(yīng)取得工商、衛(wèi)生健康、消防、食品、公安、旅游等管理部門頒發(fā)的許可性或資質(zhì)性經(jīng)營(yíng)證照。

4.3實(shí)際從事的業(yè)務(wù)均在核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律、行政法規(guī)，符合強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、

技術(shù)規(guī)范。

4.4應(yīng)以旅游手信生產(chǎn)企業(yè)為核心載體，并具有良好的信譽(yù)和較高的社會(huì)知名度。

4.5應(yīng)設(shè)有專門的旅游經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)或部門。

4.6應(yīng)正式對(duì)社會(huì)公眾開放滿3年（某些特定的企業(yè)類型可依據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放寬），且3年以內(nèi)未

發(fā)生重、特大環(huán)境污染事故及重、特大安全責(zé)任事故，無重大負(fù)面輿情。

4.7園區(qū)內(nèi)生產(chǎn)活動(dòng)和實(shí)物產(chǎn)品應(yīng)具較高觀賞價(jià)值、歷史文化價(jià)值或科普價(jià)值,且該類價(jià)值具有地方

代表性或特殊性。

4.8園區(qū)應(yīng)有以旅游手信生產(chǎn)活動(dòng)和實(shí)物產(chǎn)品為主題的體驗(yàn)性、參與性項(xiàng)目，宜主題鮮明、內(nèi)容豐富，

具有一定的獨(dú)特性。

4.9園區(qū)游覽線路應(yīng)對(duì)旅游手信的生產(chǎn)流程、文化價(jià)值內(nèi)涵、科技成果以及園區(qū)環(huán)境等內(nèi)容進(jìn)行充分

展示，契合園區(qū)主題。

4.10應(yīng)有布局合理、功能完善的旅游手信購(gòu)買場(chǎng)所。

5旅游手信品質(zhì)要求

5.1基本要求

5.1.1應(yīng)有依法被認(rèn)定的注冊(cè)商標(biāo)，且商標(biāo)權(quán)屬無爭(zhēng)議。

5.1.2商標(biāo)在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)后連續(xù)使用至少滿2年（某些特定的企業(yè)類型可依據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放寬）。

5.1.3旅游手信質(zhì)量?jī)?yōu)良，具有良好的市場(chǎng)信譽(yù)度，在本區(qū)域內(nèi)具有較高的知名度。

5.1.4旅游手信至少2年內(nèi)在銷售額、利潤(rùn)、納稅額等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在本區(qū)域同行業(yè)中居于領(lǐng)先地位。

5.2生產(chǎn)過程要求

2

T/CATS02—2021

5.2.1具有一定的生產(chǎn)規(guī)模，手信產(chǎn)品具有批量生產(chǎn)制造能力。

5.2.2具有一定的歷史連續(xù)性。

5.2.3具有獨(dú)特風(fēng)格和傳統(tǒng)特色，或創(chuàng)新性，或達(dá)到同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。

5.2.4相關(guān)工藝、原材物料、技術(shù)創(chuàng)新、文化與管理等，適宜展示或體驗(yàn)。

5.3產(chǎn)品要求

5.3.1外觀造型、包裝具有特色。

5.3.2應(yīng)具有地域特色、文化內(nèi)涵、實(shí)用價(jià)值、創(chuàng)新特色。

5.3.3宜具有中國(guó)馳名商標(biāo)、國(guó)家地理標(biāo)志、省級(jí)名牌或著名商標(biāo)等稱號(hào)，或國(guó)家級(jí)、縣市級(jí)非物質(zhì)

文化遺產(chǎn)主要載體。

5.4特色要求

5.4.1宜有民間傳說、故事傳揚(yáng)，戲曲、曲藝等民間藝術(shù)表現(xiàn)或演義。

5.4.2宜有以旅游手信生產(chǎn)活動(dòng)和實(shí)物產(chǎn)品為主題的典禮、廟會(huì)、集會(huì)、節(jié)慶等活動(dòng)。

5.4.3宜有工藝美術(shù)大師、非物質(zhì)文化傳承人等中高級(jí)技術(shù)人才。

5.4.5宜有國(guó)家級(jí)、省級(jí)相關(guān)賽事、展覽會(huì)等獲獎(jiǎng)榮譽(yù)。

6基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)

6.1交通設(shè)施

6.1.1可進(jìn)入性好，宜有城市公交或旅游專線車直達(dá)。

6.1.2游覽線路設(shè)置合理，標(biāo)識(shí)牌布局合理。

6.1.3宜配備內(nèi)部電瓶車等綠色環(huán)保專用車輛。

6.1.4應(yīng)有與園區(qū)接待能力相匹配且有專人管理的專用停車場(chǎng)，或在200米內(nèi)有能提供停車服務(wù)的社

會(huì)停車場(chǎng)。

6.2游覽區(qū)域設(shè)施

6.2.1游覽區(qū)域功能分區(qū)合理、環(huán)境優(yōu)美，宜配備無障礙設(shè)施。

6.2.2游覽線路設(shè)置合理，活動(dòng)安排科學(xué)，游覽區(qū)域內(nèi)容豐富，能提供產(chǎn)品實(shí)物的生產(chǎn)工藝流程、歷

史文化資料、導(dǎo)覽圖、宣傳材料等。

6.2.3參觀游覽活動(dòng)不應(yīng)涉及危險(xiǎn)區(qū)域，危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯的警示標(biāo)志，有物理隔離措施。

6.2.4開放時(shí)間相對(duì)固定，應(yīng)具備一定規(guī)模的年接待能力和單次接待能力。

6.2.5宜有預(yù)約參觀系統(tǒng)和措施。

6.3衛(wèi)生設(shè)施

6.3.1衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度應(yīng)健全，應(yīng)落實(shí)環(huán)保責(zé)任人，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

6.3.2衛(wèi)生間應(yīng)布局合理，標(biāo)識(shí)醒目，男女廁位比例合理，數(shù)量能夠滿足需求。

3

T/CATS02—2021

6.2.3垃圾箱布置應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。宜采用分類式垃圾箱，采用環(huán)保材料制造，數(shù)量充足。垃圾清理

應(yīng)及時(shí)，日產(chǎn)日清。

6.3.4餐飲服務(wù)應(yīng)配備消毒設(shè)施，提供分餐制服務(wù)，不宜使用一次性餐具。

7配套設(shè)施及服務(wù)

7.1旅游接待設(shè)施及服務(wù)

7.1.1應(yīng)設(shè)有規(guī)模適宜的游客服務(wù)中心，位置合理、標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施齊全、功能完備。

7.1.2應(yīng)提供旅游咨詢服務(wù)，服務(wù)人員數(shù)量合理、服務(wù)熱情、著裝統(tǒng)一。

7.1.3宜為老年人、兒童、孕婦、殘障人士等特定人群提供人性化服務(wù)。

7.1.4應(yīng)在醒目位置公布投訴電話和游客意見箱。

7.1.5旅游投訴渠道暢通，處理及時(shí)，記錄完整。

7.2講解服務(wù)

7.2.1講解員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，有良好的普通話表達(dá)和溝通能力，人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要。

7.2.2應(yīng)有規(guī)范的講解詞，能科學(xué)、準(zhǔn)確地說明園區(qū)和旅游手信特色，能夠滿足不同層次游客的需求。

7.2.3講解員具有良好的觀眾組織能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理工作發(fā)生的一般問題，能與游客建立

良好的互動(dòng)關(guān)系。

7.3購(gòu)物設(shè)施及服務(wù)

7.3.1應(yīng)有場(chǎng)所固定、面積適宜的旅游手信購(gòu)物區(qū)域，購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境整潔、秩序良好。

7.3.2旅游手信明碼標(biāo)價(jià)，無假冒偽劣商品。

7.3.3根據(jù)游客需要，可提供預(yù)訂預(yù)購(gòu)、商品郵寄、個(gè)性化包裝等特色服務(wù)。

8旅游安全

8.1應(yīng)有健全的安全管理制度和操作規(guī)程。應(yīng)有專門的管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)明確的專職人員、安全責(zé)任人。

8.2應(yīng)有數(shù)量足夠的消防、防盜、救護(hù)、安全監(jiān)測(cè)等設(shè)施設(shè)備，確保完好、有效。

8.3應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)應(yīng)設(shè)置合理，方便游客疏散。

8.4安全標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)清晰、醒目。

8.5園區(qū)內(nèi)宜配置醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，并配備游客常用藥品。

8.6為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護(hù)設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)。

8.7應(yīng)有切實(shí)可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案和機(jī)制，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、檔案記錄準(zhǔn)確。

8.8發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)通過電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時(shí)向游客發(fā)

布提示和引導(dǎo)信息。

4

T/CATS02—2021

9綜合管理

9.1園區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制度完善。宜建立專門的旅游手信生產(chǎn)和銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。

9.2建立并落實(shí)旅游手信質(zhì)量安全追溯機(jī)制。

9.3園區(qū)應(yīng)有旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容科學(xué)合理。

9.4宣傳推廣計(jì)劃應(yīng)有效執(zhí)行，市場(chǎng)表現(xiàn)力好、覆蓋面廣、社會(huì)認(rèn)知度高。

9.5應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員開展技能、服務(wù)、安全等各方面的培訓(xùn)。

10旅游手信文化園區(qū)的評(píng)價(jià)

10.1由本標(biāo)準(zhǔn)歸口管理單位組建旅游手信文化園區(qū)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開展旅游手信文化園區(qū)的認(rèn)定工作。

10.2評(píng)價(jià)工作的具體工作程序和工作要求，由評(píng)價(jià)與管理機(jī)構(gòu)制訂相應(yīng)管理制度予以實(shí)施。

10.3經(jīng)評(píng)價(jià)委員會(huì)審核認(rèn)定達(dá)標(biāo)的基地，評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)作出批準(zhǔn)其為旅游手信文化園區(qū)的批復(fù)，并授

予證書和標(biāo)志牌?；刈C書和標(biāo)志牌由評(píng)價(jià)委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)。

10.4旅游手信文化園區(qū)標(biāo)志牌有效期3年。對(duì)已經(jīng)獲得證書和標(biāo)志牌的基地實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，有效期期

間每年應(yīng)通過年度復(fù)核檢查，期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。

10.