醫(yī)院志愿者服務(wù)管理制度

醫(yī)院志愿者服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)《志愿服務(wù)條例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度所稱志愿者，是指在醫(yī)院自愿從事志愿服務(wù)活動(dòng)，不以獲取報(bào)酬為目的，具備完全民事行為能力的自然人。第三條醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、無(wú)償、平等、誠(chéng)信、合法的原則，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播正能量，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。第四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全志愿者服務(wù)管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)和指導(dǎo)，保障志愿者合法權(quán)益，提高志愿者服務(wù)質(zhì)量和水平。第二章志愿者招募與選拔第五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)公開(kāi)招募志愿者，明確志愿者報(bào)名條件、報(bào)名方式、選拔程序等。第六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者進(jìn)行選拔，選拔標(biāo)準(zhǔn)包括：（一）具備良好的道德品質(zhì)，遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德；（二）具備從事志愿者服務(wù)工作的時(shí)間和精力；（三）具備從事志愿者服務(wù)工作的基本技能和知識(shí)；（四）具備一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（五）身體健康，無(wú)傳染性疾病和其他影響志愿者服務(wù)的疾病。第七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一）醫(yī)院基本情況、規(guī)章制度和志愿者服務(wù)規(guī)范；（二）醫(yī)療知識(shí)、急救技能和患者溝通技巧；（三）法律法規(guī)、職業(yè)道德和心理健康知識(shí)；（四）團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力。第三章志愿者服務(wù)內(nèi)容與時(shí)間第八條志愿者服務(wù)內(nèi)容包括：（一）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，為患者提供就醫(yī)指導(dǎo)和幫助；（二）協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展醫(yī)療護(hù)理、病情觀察等工作；（三）參與醫(yī)院公共衛(wèi)生事業(yè)，如健康教育、預(yù)防接種等；（四）為患者提供生活照料、心理支持等關(guān)愛(ài)服務(wù)；（五）協(xié)助醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，如慈善捐贈(zèng)、公益活動(dòng)等；（六）其他符合志愿者服務(wù)宗旨的活動(dòng)。第九條志愿者服務(wù)時(shí)間安排應(yīng)當(dāng)充分考慮志愿者的意愿和實(shí)際情況，合理安排志愿者的工作時(shí)間和休息時(shí)間。第四章志愿者管理與激勵(lì)第十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立志愿者檔案，記載志愿者的基本信息、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等信息。第十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為志愿者表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括：（一）頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品；（二）提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)；（三）優(yōu)先享有醫(yī)院提供的服務(wù)；（四）其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為志愿者提供必要的工作條件和安全保障，確保志愿者服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。第五章志愿者退出與紀(jì)律第十四條志愿者有權(quán)自愿退出志愿者服務(wù)活動(dòng)，退出前應(yīng)當(dāng)提前告知醫(yī)院。第十五條志愿者有下列情形之一的，醫(yī)院有權(quán)取消其志愿者資格：（一）違反法律法規(guī)和本制度，嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)院聲譽(yù)的；（二）提供虛假信息，騙取志愿者資格的；（三）未經(jīng)醫(yī)院同意，擅自以志愿者名義開(kāi)展活動(dòng)的；（四）連續(xù)一年未參加志愿者服務(wù)活動(dòng)的；（五）其他應(yīng)當(dāng)取消志愿者資格的情形。第十六條志愿者應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從醫(yī)院管理，認(rèn)真履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章法律責(zé)任與爭(zhēng)議處理第十七條醫(yī)院和志愿者應(yīng)當(dāng)依法履行各自的權(quán)利和義務(wù)，不得侵犯對(duì)方合法權(quán)益。第十八條醫(yī)院和志愿者之間發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)