某某某健身房全套營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-收藏版

PAGEPAGE27營(yíng)運(yùn)手冊(cè)目錄TOC\o"1-3"\h\z俱樂(lè)部簡(jiǎn)介 5俱樂(lè)部宗旨 6俱樂(lè)部結(jié)構(gòu)圖 7俱樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 8俱樂(lè)部秘書(shū)崗位職責(zé) 9顧客服務(wù)主任崗位職責(zé) 10接待員崗位職責(zé) 11服務(wù)員崗位職責(zé) 12水吧服務(wù)員崗位職責(zé) 13保潔員崗位職責(zé) 14銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理崗位職責(zé) 15銷(xiāo)售人員崗位職責(zé) 17教練經(jīng)理崗位職責(zé) 18教練員崗位職責(zé) 19救生員崗位職責(zé) 21會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé) 22個(gè)人儀容守則 24員工評(píng)比/獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 25員工更衣室安全管理規(guī)定 26服務(wù)流程 27會(huì)員守則 28前臺(tái)工作流程 31客服工作流程 33球場(chǎng)巡視工作流程 34水吧工作流程 36保潔員工作流程 37嘉賓來(lái)訪流程 38持試用劵嘉賓來(lái)訪流程 39《會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)》使用方法 40出租年租柜管理規(guī)范 41銷(xiāo)售人員制度 42銷(xiāo)售人員工作描述 43銷(xiāo)售人員工作流程 45銷(xiāo)售人員“老帶新”的培訓(xùn)規(guī)定 46試用券發(fā)放以及回收分配規(guī)定 47外聯(lián)會(huì)籍制度 48教練工作守則 49私人教練守則 50私人教練溝通技巧 51《健身操教練員管理制度》 52口頭警告書(shū)面紀(jì)錄 53人事部發(fā)出書(shū)面警告通知 54申請(qǐng)假期通知 55顧客服務(wù)主任工作日?qǐng)?bào)表 56教練主管工作日?qǐng)?bào)表 57銷(xiāo)售主管工作日?qǐng)?bào)表 58市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 59每日預(yù)約表 60健身會(huì)籍申請(qǐng)表 61嘉賓推薦表 62銷(xiāo)售數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表 63月會(huì)員統(tǒng)計(jì)表 64外聯(lián)申請(qǐng)表 65業(yè)務(wù)報(bào)告 66外聯(lián)訂金簽收表 67來(lái)電訪客登記表 68前臺(tái)預(yù)約表 69更衣室．衛(wèi)生間衛(wèi)生巡查表（男/女） 70球場(chǎng)巡視表(早班) 71球場(chǎng)巡視表(晚班) 72綜合球場(chǎng)預(yù)定表(早班) 73綜合球場(chǎng)預(yù)定表(晚班) 74會(huì)員資料日統(tǒng)計(jì)表 75每日清點(diǎn)更衣柜記錄 76清柜協(xié)議書(shū) 77年租柜租賃協(xié)議 78會(huì)籍轉(zhuǎn)移申請(qǐng)表 79會(huì)籍暫停申請(qǐng)表 80會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表 81俱樂(lè)部意外傷害報(bào)告書(shū) 82會(huì)員失物招領(lǐng)登記表 83會(huì)員投訴登記表 84意見(jiàn)回復(fù)單 85會(huì)員滿意程度總結(jié)表 86教練每日工作內(nèi)容 87教練每日巡場(chǎng)記錄表 88教練每月工作報(bào)表 89教練表現(xiàn)評(píng)估 90器械保養(yǎng)日志 91私人教練訓(xùn)練合約 92私教學(xué)員守則 93私教預(yù)約時(shí)間表 94健康／醫(yī)療史問(wèn)卷 95體能測(cè)試表（一期） 97體能評(píng)估表（二期） 98會(huì)員健身計(jì)劃卡 99私人教練計(jì)劃卡 100私教簽到/簽退表 101私教崗位評(píng)估表 102XXXX健身俱樂(lè)部所屬部門(mén)：人事部文件名稱(chēng)：俱樂(lè)部簡(jiǎn)介文件編號(hào)：04(人)-0001版本：V.1俱樂(lè)部簡(jiǎn)介 XXXX健身俱樂(lè)部所屬部門(mén)：人事部文件名稱(chēng)：俱樂(lè)部宗旨文件編號(hào)：04(人)-0002版本：V.1俱樂(lè)部宗旨XXXX健身俱樂(lè)部所屬部門(mén)：人事部文件文件名稱(chēng)：俱樂(lè)部結(jié)構(gòu)圖文件編號(hào)：04(人)-0003版本：V.1俱樂(lè)部結(jié)構(gòu)圖秘書(shū)秘書(shū)俱樂(lè)部經(jīng)理俱樂(lè)部經(jīng)理會(huì)計(jì)主管出納會(huì)計(jì)主管出納銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理教練經(jīng)理顧客服務(wù)主任（）銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理教練經(jīng)理顧客服務(wù)主任（）行政及采購(gòu)主任銷(xiāo)售及推廣副經(jīng)理市務(wù)推廣主任教練主管運(yùn)動(dòng)主管銷(xiāo)售及推廣副經(jīng)理市務(wù)推廣主任教練主管運(yùn)動(dòng)主管顧客服務(wù)助理接待員接待員保潔員服務(wù)員水吧服務(wù)員銷(xiāo)售人員教練銷(xiāo)售人員教練兼職健美操教練救生員XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：人事部文件名稱(chēng)：崗位職責(zé)文件編號(hào)：04(人)-0004版本：V.1俱樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé) (一)崗位名稱(chēng)：俱樂(lè)部經(jīng)理 (二)崗位級(jí)別：經(jīng)理級(jí) (三)直接上級(jí)：總經(jīng)理(四)直接下級(jí)：銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理、顧客服務(wù)主任、教練經(jīng)理、行政及 采購(gòu)主任、秘書(shū)、會(huì)籍主管(五)崗位提要：主持俱樂(lè)部整體營(yíng)運(yùn)工作，確保為俱樂(lè)部賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)部管理，合理制定各項(xiàng)制度，努力為客人創(chuàng)造良好的健身環(huán)境。 (六)具體職責(zé)：了解各部門(mén)各崗位情況，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，做好員工考核工作。掌握俱樂(lè)部會(huì)員情況，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。督導(dǎo)下屬完成本職工作，做好對(duì)外服務(wù)及接待工作。定期對(duì)俱樂(lè)部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。與相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向公司反饋。處理健身會(huì)所的一切業(yè)務(wù)、即時(shí)性問(wèn)題和客人投訴。協(xié)助市場(chǎng)及銷(xiāo)售部門(mén)完成制定任務(wù)。嚴(yán)格控制支出，節(jié)省成本。俱樂(lè)部秘書(shū)崗位職責(zé)(一)崗位名稱(chēng)：俱樂(lè)部秘書(shū)(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：俱樂(lè)部經(jīng)理(四)直接下級(jí)：無(wú)(五)崗位描述：主要負(fù)責(zé)俱樂(lè)部辦公室文書(shū)管理、輸入等工作。(六)具體職責(zé)：處理各部間公文往來(lái)事宜，送交經(jīng)理及有關(guān)人員審閱。建立文書(shū)檔案，以方便管理。傳達(dá)經(jīng)理有關(guān)安排，做好工作中重要事情的記錄和催辦。負(fù)責(zé)發(fā)放工資、勞保用品和領(lǐng)取信件、報(bào)紙等工作。建立員工花名冊(cè)，了解員工基本情況，隨時(shí)提供上級(jí)參考。俱樂(lè)部員工更衣柜鑰匙發(fā)放、登記等。熟悉辦公各類(lèi)設(shè)備的使用，準(zhǔn)確而迅速地處理好各類(lèi)文書(shū)。做好俱樂(lè)部各種資料的存檔、歸納和總結(jié)工作。負(fù)責(zé)俱樂(lè)部例會(huì)的記錄工作，統(tǒng)計(jì)好經(jīng)營(yíng)報(bào)表，為俱樂(lè)部經(jīng)理提供有效數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)俱樂(lè)部辦公文具與器材的保管、登記發(fā)放。協(xié)助人事部建立每月考勤。顧客服務(wù)主任崗位職責(zé)(一)崗位名稱(chēng)：顧客服務(wù)主任(二)崗位級(jí)別：主管級(jí)(三)直接上級(jí)：俱樂(lè)部經(jīng)理(四)直接下級(jí)：接待員、服務(wù)員、保潔員、水吧服務(wù)員(五)崗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱樂(lè)部會(huì)員接待工作。(六)具體職責(zé)：接受俱樂(lè)部經(jīng)理的督導(dǎo)，全面主持客服部工作。遵守俱樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。與市場(chǎng)部協(xié)助定期推出促銷(xiāo)會(huì)員活動(dòng)。合理安排每日工作，統(tǒng)籌計(jì)劃、獎(jiǎng)罰分明。給部門(mén)員工明確職責(zé)并落實(shí)到位，督導(dǎo)下級(jí)認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量，解決改進(jìn)問(wèn)題。對(duì)設(shè)備設(shè)施，制定保養(yǎng)、維修計(jì)劃，保證設(shè)備完好。與相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)反饋。處理客服部一切業(yè)務(wù)、即時(shí)性問(wèn)題和客人投訴。、審核簽發(fā)本部門(mén)日常的物品采購(gòu)、領(lǐng)用、費(fèi)用開(kāi)支單據(jù)，制訂部門(mén)預(yù)算，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。接待員崗位職責(zé)(一)崗位名稱(chēng)：接待員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：顧客服務(wù)主任(四)直接下級(jí)：無(wú)(五)崗位描述：做好健身俱樂(lè)部的接待、記錄工作。(六)具體職責(zé)：做好俱樂(lè)部接待工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保持良好的工作心態(tài)，大方得體，舉止優(yōu)雅。迅速地禮貌地回答客人的詢問(wèn)，準(zhǔn)確無(wú)誤的滿足客人要求。熱情接待和迎送客人。負(fù)責(zé)會(huì)員丟失物品的登記和認(rèn)領(lǐng)工作。初步處理會(huì)員投訴。負(fù)責(zé)音響的控制，作好廣播工作。負(fù)責(zé)提供音樂(lè)設(shè)施的服務(wù)。負(fù)責(zé)俱樂(lè)部會(huì)員臨時(shí)更衣柜的使用登記。正確接聽(tīng)電話并作留言、作預(yù)定。有禮貌的向客人清楚地解釋俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)定。管理鑰匙和鎖系統(tǒng)。保持接待區(qū)域的整潔，安全和舒適。服務(wù)員崗位職責(zé)(一)崗位名稱(chēng)：服務(wù)員（客服員）(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：顧客服務(wù)主任(四)直接下級(jí)：無(wú)(五)崗位描述：做好健身俱樂(lè)部的客戶關(guān)系之相關(guān)工作。(六)具體職責(zé)：巡視更衣室的保潔衛(wèi)生、巡視樓層。負(fù)責(zé)聯(lián)系洗衣房送洗浴巾。負(fù)責(zé)保潔消耗品的領(lǐng)用及登記。每次進(jìn)貨、領(lǐng)貨及出庫(kù)都要有記錄，便于月底的盤(pán)庫(kù)及對(duì)帳。會(huì)員丟失物品的登記和認(rèn)領(lǐng)工作處理會(huì)員投訴。保證辦公環(huán)境的干凈整潔，達(dá)到公司的要求。協(xié)助其他部門(mén)工作。負(fù)責(zé)聯(lián)系與俱樂(lè)部有關(guān)的合作單位，并簽定合作協(xié)議。每?jī)蓚€(gè)月至少組織一次會(huì)員的集體活動(dòng)。負(fù)責(zé)整理所有與公司簽定的合作協(xié)議，組織成冊(cè)，每月按時(shí)進(jìn)行添加及時(shí)通知會(huì)員。、負(fù)責(zé)與會(huì)員交流，盡量從會(huì)員那里得到更多關(guān)于組織活動(dòng)的信息。協(xié)助其他部門(mén)工作。負(fù)責(zé)會(huì)員卡的制作，包括照相、信息登記。會(huì)員卡的變更（包括轉(zhuǎn)名、延期、暫停等）。員資料的查詢。及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)與會(huì)員信息有關(guān)的問(wèn)題與提示。協(xié)助其他部門(mén)工作。水吧服務(wù)員崗位職責(zé)(一)崗位名稱(chēng)：水吧服務(wù)員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：顧客服務(wù)主任(四)直接下級(jí)：無(wú)(五)崗位描述：做好吧臺(tái)服務(wù)工作，完成酒水、食品、果盤(pán)出品工作。(六)崗位職責(zé)：遵守俱樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按吧臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。保持個(gè)人清潔衛(wèi)生工作，做好杯具的消毒工作。做好商品盤(pán)點(diǎn)表，便于交接工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄和匯報(bào)工作。當(dāng)班期間嚴(yán)格按單出貨，做到迅速、準(zhǔn)確、無(wú)誤。定期參加培訓(xùn)，經(jīng)常練習(xí)飲料調(diào)制，全面提高整體服務(wù)水平。負(fù)責(zé)水柜飲料及其他商品的擺設(shè)、儲(chǔ)藏。確保各種飲料明碼標(biāo)價(jià)，字跡清晰美觀。每日清點(diǎn)出售物品，做好各種帳目的登記；熟悉各類(lèi)飲料的名稱(chēng)、價(jià)格、型號(hào)、產(chǎn)地、特點(diǎn)。把好商品質(zhì)量關(guān)，不賣(mài)過(guò)期變質(zhì)的食品。認(rèn)真填寫(xiě)每日銷(xiāo)售報(bào)表。努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)(一)崗位名稱(chēng)：保潔員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：顧客服務(wù)主任(四)直接下級(jí)：無(wú)(五)崗位描述：負(fù)責(zé)俱樂(lè)部整體清潔、保潔、潔具用品的更換工作(六)具體職責(zé)：正確使用清潔劑和全部有關(guān)清潔工具、設(shè)備，并按規(guī)定的程序完成分派的清掃工作，如擦窗戶、吸地毯塵、磨光地面等，確保所管轄區(qū)域衛(wèi)生符合俱樂(lè)部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)報(bào)告工程上需要修理的項(xiàng)目。完成上級(jí)分派的其他工作。(七)知識(shí)及能力要求：具備俱樂(lè)部對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)。具備內(nèi)部工作程序和有關(guān)規(guī)定的知識(shí)。具備正確使用和操作清潔劑、機(jī)器設(shè)備的有關(guān)知識(shí)。禮貌地為客人提供簡(jiǎn)單服務(wù)的能力。具有檢查設(shè)備和簡(jiǎn)單維修的能力。銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理崗位職責(zé)(一)崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理(二)崗位級(jí)別：經(jīng)理級(jí)(三)直接上級(jí)：俱樂(lè)部經(jīng)理(四)直接下級(jí)：銷(xiāo)售及推廣副經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、市務(wù)推廣主任(五)崗位描述：為俱樂(lè)部開(kāi)拓市場(chǎng)、完善健身俱樂(lè)部的會(huì)員制度、會(huì)籍管理。(六)具體職責(zé)：市場(chǎng)部分：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實(shí)施方案。了解健身行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尋找商業(yè)機(jī)會(huì)。開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的調(diào)研，可行性報(bào)告的撰寫(xiě)，實(shí)施的策劃與落實(shí)。進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、俱樂(lè)部市場(chǎng)定位。制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、各種促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織及實(shí)施。對(duì)外商務(wù)合同的起草。與各部門(mén)配合，文件編制的組織、起草和實(shí)施。策劃、指導(dǎo)和監(jiān)督日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)化管理。對(duì)其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)，提供咨詢和建議。會(huì)籍部分：負(fù)責(zé)健身俱樂(lè)部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及會(huì)籍管理。制定俱樂(lè)部的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)策略。熟悉健身俱樂(lè)部的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，掌握最新的市場(chǎng)信息，并及時(shí)匯報(bào)。每月10日向俱樂(lè)部上報(bào)下月“個(gè)人目標(biāo)任務(wù)額”。每月5日向俱樂(lè)部上報(bào)上月“個(gè)人銷(xiāo)售完成情況報(bào)告”。每月1日召開(kāi)本部月銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)，分析總結(jié)上月銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情況，并制定下月銷(xiāo)售人員部及個(gè)人的任務(wù)額，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)最差者退回人事部。每日下午3點(diǎn)召開(kāi)銷(xiāo)售例會(huì)，下午3點(diǎn)例會(huì)主要制定每天銷(xiāo)售量并收集當(dāng)天應(yīng)有的銷(xiāo)售額。對(duì)已完成的促銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行分析總結(jié)，督促銷(xiāo)售人員上報(bào)各種表格。要求銷(xiāo)售人員熟練掌握銷(xiāo)售流程，加強(qiáng)準(zhǔn)會(huì)員跟進(jìn)和對(duì)已入會(huì)會(huì)員的售后服務(wù)。按照市場(chǎng)部的要求，組織實(shí)施并監(jiān)督各種外出促銷(xiāo)活動(dòng)。負(fù)責(zé)新銷(xiāo)售人員的入職培訓(xùn)定期對(duì)本俱樂(lè)部銷(xiāo)售人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。每月1日跟財(cái)務(wù)部核對(duì)上月銷(xiāo)售額、卡量、員工提成。督促本俱樂(lè)部員工協(xié)助私教部辦理免費(fèi)私教課手續(xù)。建議、研討各種促銷(xiāo)方案并開(kāi)發(fā)潛在會(huì)員市場(chǎng)。做好部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作。銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)(一)崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售人員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理(四)崗位描述：在銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)會(huì)員銷(xiāo)售工作。(五)具體職責(zé)：根據(jù)俱樂(lè)部的市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，完成俱樂(lè)部會(huì)員卡銷(xiāo)售指標(biāo)。保持良好的工作狀態(tài)，舉止得體、言行規(guī)范?？蛻舯３置芮械臉I(yè)務(wù)關(guān)系，做好回訪工作。積極參加培訓(xùn)，提高對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)。熟知俱樂(lè)部的設(shè)施及促銷(xiāo)計(jì)劃，做好潛在客戶開(kāi)發(fā)工作。利用公關(guān)和銷(xiāo)售技巧，加大銷(xiāo)售力度，擴(kuò)大俱樂(lè)部影響力。定期寫(xiě)出銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況。接待來(lái)店參觀的客人，嚴(yán)格遵照參觀流程，詳細(xì)耐心地介紹俱樂(lè)部的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目，努力吸收會(huì)員，積極拓展市場(chǎng)。在參加各種外派任務(wù)時(shí)，自覺(jué)維護(hù)俱樂(lè)部形象，完成俱樂(lè)部各項(xiàng)任務(wù)。及時(shí)將俱樂(lè)部組織的各類(lèi)活動(dòng)和最新信息通知會(huì)員。教練經(jīng)理崗位職責(zé)(一)崗位名稱(chēng)：教練經(jīng)理(二)崗位級(jí)別：經(jīng)理級(jí)(三)直接上級(jí)：俱樂(lè)部經(jīng)理(四)直接下級(jí)：教練主管教練員、兼職健美操教練、救生員(五)崗位描述：做好會(huì)員健身指導(dǎo)工作，提供滿意的服務(wù)。(六)具體職責(zé)：熟練掌握俱樂(lè)部健身器材、設(shè)備的性能，確?？腿撕侠硎褂谩Ｍ瓿山∩頃?huì)員的課程安排，因人而宜制定科學(xué)的健身方法。加強(qiáng)對(duì)教練員的培訓(xùn)工作，全面提高工作水準(zhǔn)。對(duì)設(shè)備設(shè)施，制定保養(yǎng)、維修計(jì)劃，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)負(fù)責(zé)接待處理客人投訴，滿足客人的合理要求，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行處理。指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正危險(xiǎn)及不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。負(fù)責(zé)員工的考勤記錄。向俱樂(lè)部經(jīng)理提供現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施改動(dòng)情況、會(huì)員建議及設(shè)想。主動(dòng)熱情迎接會(huì)員，經(jīng)常與會(huì)員溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)反饋上級(jí)。做好與其他崗點(diǎn)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。教練員崗位職責(zé)(一)崗位名稱(chēng)：教練員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：教練主管(四)直接下級(jí)：無(wú)(五)崗位描述：完成各項(xiàng)指導(dǎo)性任務(wù)，更好的為客人服務(wù)。器械教練及健美操教練以巡場(chǎng)、跳操及服務(wù)為主器械教練及健美操教練須獲得俱樂(lè)部規(guī)定或認(rèn)可的證書(shū)后，方可轉(zhuǎn)為私人教練，進(jìn)行私教課程。(六)具體職責(zé)： 私人教練崗位職責(zé)：按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始私教課程。著裝整齊，注意個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表。隨時(shí)回答所負(fù)責(zé)會(huì)員關(guān)于健身方面的咨詢，如減脂、增肌等。為其所負(fù)責(zé)的會(huì)員進(jìn)行體能測(cè)試，并制定健身計(jì)劃。保障私教課時(shí)會(huì)員的運(yùn)動(dòng)安全。根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整其所負(fù)責(zé)會(huì)員的健身計(jì)劃。當(dāng)收到免費(fèi)課卡時(shí)，在24小時(shí)之內(nèi)給會(huì)員打電話預(yù)約。在私教課開(kāi)始和結(jié)束時(shí)，分別在時(shí)登記本上登記時(shí)間。每次帶完私教課后，在私教協(xié)議上簽字。器械教練崗位職責(zé)：從教練主管的管理與工作安排，完成各項(xiàng)指導(dǎo)性任務(wù)。保持精力充沛，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。教練在崗期間應(yīng)注意巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到會(huì)員違反器械操作規(guī)程及俱樂(lè)部規(guī)定時(shí)應(yīng)及時(shí)阻止，特殊情況要上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人。教練應(yīng)仔細(xì)觀察會(huì)員動(dòng)態(tài)，主動(dòng)幫助會(huì)員，為其排憂解難。教練在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，如需要離開(kāi)崗位時(shí)須經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才能離開(kāi)崗位。教練應(yīng)著裝整齊，注意個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表。教練在服務(wù)每位會(huì)員時(shí)不得超過(guò)10分鐘。教練在巡視中要提醒會(huì)員保管好自己的私人物品以免丟失，如撿到物品應(yīng)立即上交接待部。早晚班下班前應(yīng)做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當(dāng)班負(fù)責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。教練在崗期間應(yīng)隨時(shí)巡視，保證負(fù)責(zé)區(qū)域器械干凈無(wú)汗跡，擺放整齊，用完歸位，并且保持空氣清新無(wú)異味。教練應(yīng)具有銷(xiāo)售意識(shí)，掌握一定的銷(xiāo)售技巧，努力為俱樂(lè)部創(chuàng)收。指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正危險(xiǎn)及不當(dāng)?shù)膭?dòng)作。如有特殊情況，須及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。 健美操教練崗位職責(zé)：健美操教練帶課需提前15分鐘到達(dá)俱樂(lè)部，并做好簽到工作；提前5分鐘進(jìn)入健身操室，做好準(zhǔn)備工作。健美操教練無(wú)故曠工，需賠償俱樂(lè)部損失100元。情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以除名處理。健美操教練應(yīng)嚴(yán)格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個(gè)人原因造成自身或會(huì)員的人身傷害，由該健美操教練承擔(dān)全部責(zé)任。保證課程質(zhì)量，授課中要精神飽滿，認(rèn)真指導(dǎo)會(huì)員。愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用規(guī)定。課后做好登記，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時(shí)費(fèi)。因事假不能上課需提前4小時(shí)通知教練主管。課前后應(yīng)充分與會(huì)員交流，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，做好記錄，不足之處及時(shí)改正完善。不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，俱樂(lè)部將定期對(duì)健美操教練進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。救生員崗位職責(zé) (一)崗位名稱(chēng)：救生員 (二)崗位級(jí)別：基層 (三)直接上級(jí)：教練經(jīng)理(四)直接下級(jí)：無(wú)(五)崗位提要：負(fù)責(zé)俱樂(lè)部游泳全面工作及賓客的安全(六)具體職責(zé)：按照教練主管的管理與工作安排，完成相應(yīng)的指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)俱樂(lè)部游泳池衛(wèi)生等一切工作。確保賓客在使用泳池時(shí)的安全問(wèn)題。遇到緊急情況，應(yīng)采取及時(shí)的救援工作。保持精力充沛，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。在崗期間應(yīng)注意巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到賓客或會(huì)員違反泳池使用規(guī)則應(yīng)及時(shí)阻止，特殊情況要上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人。應(yīng)仔細(xì)觀察賓客的使用情況，主動(dòng)提供幫助，為其排憂解難。救生員在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，如需要離開(kāi)崗位時(shí)須經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才能離開(kāi)崗位。救生員應(yīng)嚴(yán)格注意個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表。早晚班下班前應(yīng)做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當(dāng)班負(fù)責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。如有特殊情況，須及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：會(huì)計(jì)主管崗位級(jí)別：主管級(jí)直接上級(jí)：俱樂(lè)部經(jīng)理直接下級(jí)：出納崗位描述：具體負(fù)責(zé)公司及俱樂(lè)部財(cái)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)管理工作。具體職責(zé)：會(huì)計(jì)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所屬的出納員、收銀員按時(shí)、按要求記帳收款，如實(shí)反映和監(jiān)督企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支情況，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合情、合理、合法。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查考核本組員工的工作，及時(shí)處理工作中發(fā)生的問(wèn)題，保證本組的會(huì)計(jì)核算工作正常進(jìn)行。按時(shí)編制月、季、年度會(huì)計(jì)表，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚、報(bào)送及時(shí)。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用之核算，認(rèn)真審核收支原始憑證；賬務(wù)處理符合制定規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，結(jié)算及時(shí)。定期組織對(duì)公司固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金的清查、核實(shí)工作，確保財(cái)產(chǎn)的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金的管理，提高資金利用率。及時(shí)掌握流動(dòng)資金使用和周轉(zhuǎn)的情況，定期向公司匯報(bào)。定期組織所屬部門(mén)員工學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家財(cái)政政策、法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和制度，不斷提高員工的思想水平和業(yè)務(wù)工作能力。出納：負(fù)責(zé)接收和處理俱樂(lè)部?jī)?nèi)每月財(cái)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表；負(fù)責(zé)俱樂(lè)部每天入帳工作，準(zhǔn)確，快捷地打印各項(xiàng)所需發(fā)票，并與報(bào)表、帳單保持一致；按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡，并與報(bào)表、帳單保持一致；完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、帳務(wù)報(bào)告表及更正表；保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記；與人事部相關(guān)人員配合，負(fù)責(zé)每月員工工資發(fā)放事宜；與業(yè)務(wù)來(lái)往之銀行保持好關(guān)系，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)帳、支票入帳相關(guān)事宜；每天工作結(jié)束前，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額及時(shí)交至總經(jīng)理或店長(zhǎng)。負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)手續(xù)。負(fù)責(zé)公司每月各項(xiàng)稅務(wù)的登記和稅金的交納。收銀：負(fù)責(zé)俱樂(lè)部各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確不出錯(cuò)。掌握現(xiàn)金、人民幣、支票、外幣支票、信用卡、簽單等的結(jié)帳方法和結(jié)帳程序。熟練使用收款機(jī)。工作中如需要暫時(shí)離開(kāi)崗位，應(yīng)注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好收款機(jī)和錢(qián)柜。換班須經(jīng)主管以上負(fù)責(zé)人同意并辦好交接手續(xù)。嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，每天進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，做到帳款相符。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入，填寫(xiě)“每日銷(xiāo)售報(bào)表”。當(dāng)天收入當(dāng)天上交財(cái)務(wù)部。保存好所有帳單并交財(cái)務(wù)部以備核查。保證所有帳單聯(lián)號(hào)一張不缺。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：人事部文件名稱(chēng)：個(gè)人儀容守則文件編號(hào)：04(人)-0005版本：V.1個(gè)人儀容守則頭發(fā)1、顏色必須為黑色或深啡色2、長(zhǎng)頭發(fā)必須把頭發(fā)束起或戴帽3、頭發(fā)必須保持清潔及整齊4、勿戴過(guò)量頭飾指甲1、指甲油必須以淺色為主2、指甲必須保持整潔飾物1、勿戴過(guò)量飾物2、每只耳朵只準(zhǔn)佩戴一只耳環(huán)3、每只手只準(zhǔn)佩戴一只戒指4、不準(zhǔn)佩戴鼻環(huán)及眉環(huán)制服1、必須穿著公司提供及指定之制服2、必須確保所穿的制服時(shí)常保持整潔3、必須把運(yùn)動(dòng)外套拉鏈拉上4、制服只限于公司范圍內(nèi)穿著5、運(yùn)行私人運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練時(shí)必須穿著公司指定的私人教練制服其他事項(xiàng)1、男同事必須保持胡子清潔整齊2、女同事的化妝必須保持適量3、當(dāng)值時(shí)不可戴太陽(yáng)眼鏡4、當(dāng)值時(shí)不可攜帶手提電話（銷(xiāo)售隊(duì)伍職員除外）5、銷(xiāo)售隊(duì)伍職員所攜帶的手機(jī)必須調(diào)較至振動(dòng)裝置6、工作時(shí)不可吸煙及咀嚼口香糖7、員工之服飾及外觀必須配合公司之形象及工作需要XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：人事部文件名稱(chēng)：?jiǎn)T工評(píng)比／獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)：04(人)-0006版本：V.1員工評(píng)比/獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1、不按規(guī)定簽到、簽退（扣5分）2、上班時(shí)間吸煙（扣25分）3、酒后上班（扣10分） 4、做與工作無(wú)關(guān)的事（扣4分）5、未按時(shí)吃飯，吃飯時(shí)間為30－35分鐘（扣5分）6、上班時(shí)間帶口氣，體味，儀容儀表不符合公司規(guī)定。（扣4分）7、負(fù)責(zé)區(qū)域沒(méi)有按規(guī)定優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生整齊。（扣4分）8、教學(xué)無(wú)效率，過(guò)分針對(duì)個(gè)別會(huì)員（20分鐘以上）。（扣5分）9、無(wú)微笑服務(wù)及文明禮貌用語(yǔ)，不主動(dòng)巡視（扣4分）10、工作失誤，造成客人投訴。（扣5分）11、服務(wù)不生動(dòng)。（扣5分）12、服務(wù)漫不主動(dòng)。（扣5分）13、未經(jīng)許可使用客用設(shè)施。（扣5分）14、未經(jīng)許可讓親朋好友使用俱樂(lè)部設(shè)施。（扣5分）15、造毀壞俱樂(lè)部、客人或員工的閑言碎語(yǔ)。（扣5分）16、無(wú)故遲到、早退。（扣5分）17、未通知有關(guān)人員無(wú)故缺勤一日。（扣10分）18、違反、拒絕接受俱樂(lè)部的決定、指示或工作程序。（扣6分）19、違反員工餐廳規(guī)定。（扣3分）20、不維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生。（扣4分）21、未履行當(dāng)日工作職責(zé)。（扣5分）22、凡一切違反備忘錄中有關(guān)紀(jì)律問(wèn)題的（扣5分）23、情況嚴(yán)重將給予過(guò)失單處理。（扣10分）24、每日體測(cè)人員未按照流程進(jìn)行或發(fā)生登記錯(cuò)誤的。（扣5分）25、訓(xùn)練計(jì)劃過(guò)于簡(jiǎn)單和潦草的（扣5分）員工獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1、拾金不昧（不論金額大小）（加5分）并在全公司表?yè)P(yáng)。2、整月全勤者（加5分）連續(xù)三月全勤者（再加20分）3、有合理化書(shū)面建議并被采納。（加5分）4、反映俱樂(lè)部員工（包括主管）違紀(jì)行為、經(jīng)查屬實(shí)（加5分）5、積極響應(yīng)公司決定和積極參加公司活動(dòng)（加5分）6、受到會(huì)員以書(shū)面形式進(jìn)行夸獎(jiǎng)。（加10分）7、主動(dòng)加班工作，不計(jì)個(gè)人得失。（加5分）XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：人事部文件名稱(chēng)：?jiǎn)T工更衣室安全管理規(guī)定文件編號(hào)：04(人)-0007版本：V.1員工更衣室安全管理規(guī)定1、俱樂(lè)部的員工更衣室柜供上、下班員工更衣使用。2、任何人不得將易燃、易爆、有異味違禁品等危險(xiǎn)品帶入更衣室存放。3、更衣柜內(nèi)不得藏匿他人物品，公用品，客用品，柜內(nèi)要保持清潔。4、嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)，撿拾物品要及時(shí)上交。5、更衣柜不得私自加鎖，換鎖或交換使用，如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)更衣室管理人員，不得私自撬鎖，員工離職時(shí)要將更衣柜上交，不得轉(zhuǎn)讓他人。6、更衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品，如發(fā)生丟失被盜責(zé)任自負(fù)。更衣柜用畢要及時(shí)上鎖，認(rèn)真檢查確保物品安全。7、更衣室內(nèi)不得高聲喧嘩、追逐打鬧，不得張貼懸掛其他物品。8、尊重看護(hù)人員的管理，保安部、人事部有權(quán)對(duì)更衣柜進(jìn)行檢查。9、愛(ài)護(hù)室內(nèi)各種設(shè)備，損壞者照價(jià)賠償。10、嚴(yán)禁洗滌和晾曬衣物。11、非本店員工嚴(yán)禁進(jìn)入更衣室，浴室洗浴。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：人事部文件名稱(chēng)：服務(wù)流程文件編號(hào)：04(營(yíng))-0001版本：V.1服務(wù)流程熱情接待每一個(gè)客人，并聯(lián)系銷(xiāo)售人員熱情接待每一個(gè)客人，并聯(lián)系銷(xiāo)售人員前臺(tái)對(duì)待每一個(gè)會(huì)員要微笑服務(wù)，辦理手續(xù)，保證會(huì)員順暢進(jìn)入俱樂(lè)部前臺(tái)對(duì)待每一個(gè)會(huì)員要微笑服務(wù)，辦理手續(xù)，保證會(huì)員順暢進(jìn)入俱樂(lè)部將所有電話轉(zhuǎn)接至要尋找的部門(mén)及人員將所有電話轉(zhuǎn)接至要尋找的部門(mén)及人員同MRO協(xié)作向會(huì)員分發(fā)會(huì)員卡同MRO協(xié)作向會(huì)員分發(fā)會(huì)員卡與前臺(tái)做客戶交接，進(jìn)行交流與前臺(tái)做客戶交接，進(jìn)行交流帶領(lǐng)參觀，介紹俱樂(lè)部具體設(shè)施，關(guān)注客戶喜好，尋找切入點(diǎn)帶領(lǐng)參觀，介紹俱樂(lè)部具體設(shè)施，關(guān)注客戶喜好，尋找切入點(diǎn)會(huì)籍填寫(xiě)表格，盡快辦理一切入會(huì)手續(xù)并將會(huì)員介紹給MRO會(huì)籍填寫(xiě)表格，盡快辦理一切入會(huì)手續(xù)并將會(huì)員介紹給MRO同會(huì)員進(jìn)行溝通，為公司擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及影響力同會(huì)員進(jìn)行溝通，為公司擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及影響力為新會(huì)員做簡(jiǎn)單介紹并預(yù)約教練為新會(huì)員做簡(jiǎn)單介紹并預(yù)約教練客服制作會(huì)員卡和前臺(tái)合作交至?xí)T客服制作會(huì)員卡和前臺(tái)合作交至?xí)T為會(huì)員解決問(wèn)題，處理投訴為會(huì)員解決問(wèn)題，處理投訴俱樂(lè)部的內(nèi)部核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄并告知本部門(mén)主管 俱樂(lè)部的內(nèi)部核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄并告知本部門(mén)主管組織俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)組織俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)男女賓為一切進(jìn)入俱樂(lè)部的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注細(xì)微感受（更衣室）室室男女賓為一切進(jìn)入俱樂(lè)部的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注細(xì)微感受（更衣室）室室為新會(huì)員做體測(cè)，熟悉器械正確使用，了解會(huì)員目的為新會(huì)員做體測(cè)，熟悉器械正確使用，了解會(huì)員目的制定計(jì)劃，并做預(yù)約制定計(jì)劃，并做預(yù)約前臺(tái)幫助會(huì)員解決疑慮，與之溝通前臺(tái)幫助會(huì)員解決疑慮，與之溝通關(guān)注陌生及不經(jīng)常鍛煉的會(huì)員，加倍服務(wù)，體貼入微，穩(wěn)定會(huì)員關(guān)注陌生及不經(jīng)常鍛煉的會(huì)員，加倍服務(wù)，體貼入微，穩(wěn)定會(huì)員水吧關(guān)注會(huì)員需要，做適當(dāng)贈(zèng)送（水吧）水吧關(guān)注會(huì)員需要，做適當(dāng)贈(zèng)送（水吧）XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部文件名稱(chēng)：會(huì)員守則文件編號(hào)：04(營(yíng))-0002版本：V.1會(huì)員守則1、會(huì)籍：申請(qǐng)資格：申請(qǐng)者必須年滿十六周歲或以上，管理階層有權(quán)接納或拒絕批準(zhǔn)申請(qǐng)，不必提出理由。會(huì)員卡：各會(huì)員將獲發(fā)一張會(huì)員卡，此卡將以IC卡形式，在電腦內(nèi)將儲(chǔ)存會(huì)員之照片、姓名、卡號(hào)等一切會(huì)員資料，此卡不得轉(zhuǎn)讓他人。此卡屬XXXX健身俱樂(lè)部所有，若遺失會(huì)員卡，應(yīng)立即向前臺(tái)報(bào)失，并須負(fù)起報(bào)失會(huì)員卡前所導(dǎo)致的全部責(zé)任，以及繳付補(bǔ)發(fā)會(huì)員證的費(fèi)用。如發(fā)生以下情況，俱樂(lè)部保留取消該會(huì)員之會(huì)籍的權(quán)利：該會(huì)員的行為有損XXXX健身俱樂(lè)部的利益，或?qū)銟?lè)部的會(huì)員或職員有害，或行為不稱(chēng)為XXXX健身俱樂(lè)部的會(huì)員者﹔該會(huì)員或其客人違反XXXX健身俱樂(lè)部的會(huì)員守則﹔2、臨時(shí)來(lái)客：管理階層在合適的情況下，可以批準(zhǔn)臨時(shí)來(lái)客使用俱樂(lè)部?jī)?nèi)設(shè)施，并須遵從俱樂(lè)部的會(huì)員守則。3、更改數(shù)據(jù)：所有更改個(gè)人數(shù)據(jù)，必須以書(shū)面通知本俱樂(lè)部。 4、會(huì)員：會(huì)員每次進(jìn)入俱樂(lè)部皆須在前臺(tái)出示會(huì)員卡。5、開(kāi)放時(shí)間：根據(jù)管理階層決定的開(kāi)放時(shí)間，俱樂(lè)部一星期七日開(kāi)放予會(huì)員、其賓客、臨時(shí)來(lái)客(管理階層決定休息的公眾假期除外)。6、衣著：會(huì)員在所有運(yùn)動(dòng)、重量訓(xùn)練、有氧運(yùn)動(dòng)區(qū)域，須穿著適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)服，如T-恤短褲、緊身運(yùn)動(dòng)服，運(yùn)動(dòng)鞋。7、行為：為了在俱樂(lè)部?jī)?nèi)營(yíng)造舒適、輕松的氣氛，會(huì)員、賓客、臨時(shí)來(lái)客的言行舉止，皆須合乎此目標(biāo)。行為不檢者或管理階層認(rèn)為有損俱樂(lè)部其它會(huì)員或職員利益，皆被逐離本俱樂(lè)部之外。所有投訴應(yīng)向管理階層提出。所有決定以管理階層的決定為準(zhǔn)。俱樂(lè)部?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用滑板、滑冰鞋或外放播音器，如使用收音機(jī)或錄音機(jī)則需使用耳機(jī)。俱樂(lè)部?jī)?nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行非法賭博、飲酒、說(shuō)污言穢語(yǔ)或其它不檢點(diǎn)的行為。本俱樂(lè)部任何范圍皆嚴(yán)禁吸煙。飲用過(guò)量酒精者皆不準(zhǔn)進(jìn)入本俱樂(lè)部或使用器材。8、使用力量訓(xùn)練器械的規(guī)則：所有力量訓(xùn)練器材（包括啞鈴），使用后須放回原位。請(qǐng)勿將使用完的重量器械拋擲在地上。必須穿著適合的運(yùn)動(dòng)鞋。9、食物：不準(zhǔn)攜帶私人食物（飲料除外）進(jìn)入俱樂(lè)部作飲食之用。10、儲(chǔ)物柜：本俱樂(lè)部為各會(huì)員及臨時(shí)來(lái)客免費(fèi)提供臨時(shí)儲(chǔ)物柜，以先到先得形式。儲(chǔ)物柜鑰匙牌可在前臺(tái)領(lǐng)取，并須在離開(kāi)時(shí)交回前臺(tái)。鑰匙牌在各會(huì)員及臨時(shí)來(lái)賓光臨期間由貴客自行保管。管理階層將不負(fù)責(zé)會(huì)員及臨時(shí)來(lái)客存放于儲(chǔ)物柜內(nèi)的私人財(cái)物及衣物。除儲(chǔ)物柜外，更衣室內(nèi)不準(zhǔn)存放衣物或私人物品。本俱樂(lè)部將于每日關(guān)門(mén)后開(kāi)啟及清理儲(chǔ)物柜，沒(méi)有將私人物品撤離之會(huì)員將被要求收取伍拾元之行政費(fèi)。俱樂(lè)部將不負(fù)責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。如遺失儲(chǔ)物柜鑰匙牌，會(huì)員需繳付三拾元之行政費(fèi)用。11、年租柜：年租柜，以先到先得的準(zhǔn)則出租。(b)租用年租柜之會(huì)員必須于到期日前聯(lián)絡(luò)本俱樂(lè)部前臺(tái)辦理續(xù)租手續(xù)，否則本俱樂(lè)部將于到期日七天后自行開(kāi)啟及清理該儲(chǔ)物柜，而不予通知。俱樂(lè)部將不負(fù)責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。(c)如遺失年租柜鑰匙，會(huì)員需繳付三拾元正之行政費(fèi)用。(d)本俱樂(lè)部將于以下情況向會(huì)員收取費(fèi)用：會(huì)員要求本俱樂(lè)部開(kāi)啟其租用之年租柜。替換會(huì)員遺失之年租柜鑰匙。會(huì)員要求轉(zhuǎn)換年租柜。12、醫(yī)療證明：所有懷疑自己身體有問(wèn)題的會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客，在使用任何設(shè)備或參與俱樂(lè)部所提供的健體活動(dòng)前，應(yīng)先從醫(yī)院取得醫(yī)療證明。13、賓客：會(huì)員只可邀請(qǐng)賓客到本俱樂(lè)部前臺(tái)等候。14、小孩：15歲或以下的小孩，除有管理階層的特別批準(zhǔn)外，皆不得進(jìn)入本俱樂(lè)部。15、遺失私人物品：管理階層將不負(fù)責(zé)在俱樂(lè)部?jī)?nèi)遺失或毀壞的私人物件或衣物。16、器材：會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客在俱樂(lè)部?jī)?nèi)，須依照器材上或附近張貼的使用說(shuō)明使用。17、俱樂(lè)部財(cái)產(chǎn)：會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客皆不準(zhǔn)擅取、毀壞、破壞任何屬于XXXX健身俱樂(lè)部 的財(cái)物。任何擅取或毀壞俱樂(lè)部財(cái)物的會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客，皆須向俱樂(lè)部賠償該財(cái)物補(bǔ)購(gòu)的金額或修理費(fèi)用。18、意外或受傷：俱樂(lè)部?jī)?nèi)發(fā)生任何意外或受傷，傷者離開(kāi)本俱樂(lè)部前須向本俱樂(lè)部職員報(bào)告。前臺(tái)須協(xié)助傷者填寫(xiě)受傷報(bào)告表。如遇緊急事故，必須立即通知俱樂(lè)部相關(guān)人員，以采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。19、責(zé)任：會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客須自行負(fù)責(zé)在俱樂(lè)部中使用設(shè)施或器材時(shí)發(fā)生意外的責(zé)任。任何會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客，其家人或其賓客或其它人死亡、受傷(因管理階層疏忽而導(dǎo)致的 受傷或從死亡邊緣獲救)、毀壞、損失、費(fèi)用、責(zé)任(包括沒(méi)有限制一般的費(fèi)用，如法律費(fèi)用、利益損失、有關(guān)之損失)，無(wú)論是契約或過(guò)失或制定或一般法律上的責(zé)任、本俱樂(lè)部、本俱樂(lè)部之管理階層、職員或任何由本俱樂(lè)部委任擔(dān)當(dāng)管理階層、運(yùn)作、保養(yǎng)、修理或其它人員皆不須負(fù)上任何責(zé)任。該會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客，其家人及或其賓客使用俱樂(lè)部設(shè)施及器材；及或該會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客，其家人及或其賓客違反本俱樂(lè)部之守則。此條款不會(huì)影響管理階層終止會(huì)員會(huì)籍之決定。20、管理階層：XXXX健身俱樂(lè)部的管理階層保留權(quán)利--若會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客或其賓客曾違反俱樂(lè)部之守則，管理階層有權(quán)拒絕接受該會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客或其賓客進(jìn)入俱樂(lè)部，或使用任何器材、設(shè)施或服務(wù)；逐離任何違反俱樂(lè)部守則之會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客，或管理階層認(rèn)為其行為有損本俱樂(lè)部、其它會(huì)員及職員利益者；由于修理、保留、擴(kuò)充、天氣因素、特別理由或其它任何原因要關(guān)閉或暫停俱樂(lè)部部分或全部之服務(wù)、設(shè)施、器材；在認(rèn)為合理的情況下將部分或整個(gè)場(chǎng)地租賃予任何會(huì)員或團(tuán)體；不必事先通知隨時(shí)修改、補(bǔ)增、修改、更換俱樂(lè)部守則。更改在前臺(tái)張貼后即時(shí)生效。21、一般事項(xiàng)：寵物：不準(zhǔn)攜帶任何寵物進(jìn)入俱樂(lè)部?jī)?nèi)。張貼告示：任何希望在俱樂(lè)部告示板上張貼告示的人土，皆須先獲得管理階層批準(zhǔn)。服務(wù)告示：各會(huì)員須向管理階層登記地址(更改地址之事宜，見(jiàn)條款3)。條款之理解：所有守則之理解及有關(guān)本俱樂(lè)部的事宜以管理階層的決定為依據(jù)，無(wú)論有否列于守則內(nèi)，會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客皆須受管理階層的決定所束縛。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部文件名稱(chēng)：前臺(tái)工作流程文件編號(hào)：04(客)-0001版本：V.1前臺(tái)工作流程營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備流程早班員工提前15分鐘到達(dá)崗位，儀表端莊、精神飽滿、熱情禮貌地接待賓客/會(huì)員。檢查各項(xiàng)辦公設(shè)備是否工作正常，清潔前臺(tái)及周邊區(qū)域。認(rèn)真閱讀交接班記錄本內(nèi)容，查看交接班本關(guān)于前一個(gè)班次有無(wú)遺留問(wèn)題，以便及時(shí)解決。各項(xiàng)工作表格齊全，如：來(lái)電訪客登記表、嘉賓健體資料表等。準(zhǔn)備好音響與視頻系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)時(shí)播放音樂(lè)，制造愉快、輕松的健身氛圍。服務(wù)程序流程會(huì)員來(lái)俱樂(lè)部健身時(shí)，首先到前臺(tái)刷卡登記，認(rèn)真快速操作電腦，核對(duì)會(huì)員姓名、卡號(hào)。收發(fā)鑰匙牌：將鑰匙牌取出清查核對(duì)，將查清的鑰匙分成雙號(hào)類(lèi)、單號(hào)類(lèi)，禮貌的請(qǐng)客人出示會(huì)員卡，并用會(huì)員卡做抵押換取更衣柜鑰匙。（每日發(fā)放鑰匙時(shí)需注意鑰匙號(hào)碼，不要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)放太近，以免客人更衣時(shí)擁堵、不便。）隨時(shí)觀察鑰匙發(fā)放情況，記錄下位置較好的，在客人不多時(shí)盡量的將位置好的鑰匙發(fā)放給客人。前臺(tái)在接聽(tīng)電話時(shí)，要注意在電話鈴響的第三聲之前必須拿起話筒接聽(tīng)，禮貌的向客人說(shuō)：“您好，富地康體俱樂(lè)部為您服務(wù)。”耐心解答客人提出的問(wèn)題。客人有事可用前臺(tái)電話（非咨詢電話），但時(shí)間不可太長(zhǎng)，有禮貌的向客人說(shuō)，辦公電話不可長(zhǎng)時(shí)間占用。各項(xiàng)入會(huì)資料、項(xiàng)目表，要熟記于心，客人咨詢要準(zhǔn)確的回答客人提出的問(wèn)題（前臺(tái)不可回答有關(guān)入會(huì)價(jià)格之類(lèi)的問(wèn)題，由銷(xiāo)售人員向客人解答）。前臺(tái)接待未預(yù)約客人時(shí)，禮貌的要求其填寫(xiě)嘉賓健體資料表，向客人說(shuō)明：將會(huì)有俱樂(lè)部專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員前來(lái)接待您。會(huì)員提出相關(guān)要求或問(wèn)題，應(yīng)盡力去幫助，但一定要在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，決不能有給予客人任何承諾（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償之類(lèi)等），也不能違反俱樂(lè)部規(guī)章制度。如遇到突發(fā)事情，如投訴等，應(yīng)先聽(tīng)清楚客人投訴的問(wèn)題，如不嚴(yán)懲并且在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，馬上回應(yīng)客人和解決問(wèn)題。如不能解決或超出自己的職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)通知客服投訴人員或主管/經(jīng)理解決。所有投訴及表?yè)P(yáng)等事件發(fā)生后，都要認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)告，上報(bào)主管或經(jīng)理備案。如遇到客人暈倒、受傷等突發(fā)事件，保持冷靜，盡快通知主管，經(jīng)理，并做簡(jiǎn)單搶救工作。如情況危急，可迅速報(bào)警及急救部門(mén)挽救，但必須經(jīng)理同意。會(huì)員運(yùn)動(dòng)后并準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，持鑰匙牌到前臺(tái)換回會(huì)員卡并做刷卡簽退，相關(guān)租借物品及帳目可在電腦程序中顯示，員工可提醒會(huì)員歸還租借物品，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。服務(wù)員應(yīng)向客人致謝，客人離去時(shí)，前臺(tái)應(yīng)表示“歡迎您再來(lái)。”營(yíng)業(yè)結(jié)束后程序所有當(dāng)日單據(jù)、表格認(rèn)真的做好記錄并妥善保管、歸檔，以便查詢相關(guān)資料。清潔前臺(tái)及周邊區(qū)域的衛(wèi)生，關(guān)掉電腦系統(tǒng)、撥掉電源，檢查工作區(qū)域的安全隱患。一天工作結(jié)束后，以主管或領(lǐng)班確認(rèn)安全，無(wú)事后，方可打卡下班。關(guān)閉所有電源，鎖門(mén)后，大門(mén)鑰匙交保安處保管。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部文件名稱(chēng)：客服工作流程文件編號(hào)：04(客)-0002版本：V.1客服工作流程早班：早班員工提前15分鐘到崗；打開(kāi)電腦、制卡機(jī)等所有辦公設(shè)備；查看交接班本關(guān)于前一個(gè)班次有無(wú)遺留問(wèn)題，以便于及時(shí)解決；隔一小時(shí)對(duì)整個(gè)健身中心進(jìn)行衛(wèi)生、安全巡視；給當(dāng)日請(qǐng)假卡、銷(xiāo)假卡進(jìn)行請(qǐng)假、銷(xiāo)假記錄；制作三日內(nèi)生效的會(huì)員卡，完成送前臺(tái)簽收；隨時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，如有損壞及時(shí)報(bào)工程部，雙方簽字認(rèn)可；整理到期的出租更衣柜，提前15天通知租用者是續(xù)租還是退柜；對(duì)拾撿物品進(jìn)行登記、整理、記錄在冊(cè)；會(huì)員卡掛失、補(bǔ)卡，將補(bǔ)好的卡放于前臺(tái)；替換前臺(tái)、水餐吧、毛巾派送臺(tái)吃午餐；將當(dāng)班所有事宜記錄于交接班本上，并填寫(xiě)每日工作日志。晚班：提前15分鐘到崗；與上一班進(jìn)行工作交接；維持日常巡視；給當(dāng)日請(qǐng)假卡、銷(xiāo)假卡進(jìn)行請(qǐng)假、銷(xiāo)假記錄；制作三日內(nèi)生效的會(huì)員卡，完成送前臺(tái)簽收；隨時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)報(bào)工程部，雙方簽字認(rèn)可；整理到期的出租更衣柜，提前15天通知租用者是續(xù)租還是退柜；對(duì)拾撿物品進(jìn)行登記、整理、記錄在冊(cè)；會(huì)員卡掛失、補(bǔ)卡，將補(bǔ)好的卡放于前臺(tái)；替換前臺(tái)、水餐吧、毛巾派送臺(tái)吃晚餐；營(yíng)業(yè)結(jié)束前一小時(shí)替毛巾派送臺(tái)清點(diǎn)送洗毛巾數(shù)；營(yíng)業(yè)結(jié)束前十分鐘于前臺(tái)參加送客：“謝謝光臨，晚安”；將當(dāng)日客流量上交公司；整理當(dāng)日收據(jù)；對(duì)男、女更衣室進(jìn)行檢查，有無(wú)占用公用更衣柜或出租更衣柜XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部文件名稱(chēng)：球場(chǎng)巡視工作流程文件編號(hào)：04(客)-0003版本：V.1球場(chǎng)巡視工作流程早班： 早班員工提前15分鐘到崗；查看綜合球場(chǎng)，巡視工作交接本，核對(duì)前一個(gè)班次是否有未完成的工作及問(wèn)題，及時(shí)完成工作并解決問(wèn)題；巡視綜合球場(chǎng)清潔衛(wèi)生，通知保潔部門(mén)員工清理場(chǎng)地，并做巡場(chǎng)記錄；巡視檢查綜合球場(chǎng)是否有會(huì)員遺失物品。如有，及時(shí)通知客服工作人員到場(chǎng)，清點(diǎn)物品、登記、編號(hào)、備案保存至?xí)T遺失物品倉(cāng)庫(kù)中，查看前一日綜合球場(chǎng)預(yù)定表，及時(shí)與可能丟失物品的會(huì)員及客人聯(lián)絡(luò)，盡快使物品物歸原主，并做巡場(chǎng)記錄；巡視檢查綜合球場(chǎng)區(qū)域、設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題及時(shí)通知工程部員工，盡快修復(fù)并投入使用，將維修項(xiàng)目記錄在交接本上，雙方簽字確認(rèn)；認(rèn)真查看綜合球場(chǎng)預(yù)定表，根據(jù)預(yù)定表不同時(shí)段，會(huì)員預(yù)定的球類(lèi)項(xiàng)目，變更場(chǎng)地安排，如：安裝羽毛球網(wǎng)及撤下、乒乓球桌，圍攔的擺放及收起，與教練部門(mén)員工協(xié)作，變更場(chǎng)地安排及時(shí)迅速，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做好變更場(chǎng)地安排記錄。認(rèn)真核對(duì)綜合球場(chǎng)預(yù)定表，避免變更場(chǎng)地安排時(shí)忙中出錯(cuò)。球場(chǎng)有會(huì)員及客人使用時(shí)，巡場(chǎng)員工需每半小時(shí)巡場(chǎng)地一次，如綜合球場(chǎng)沒(méi)有會(huì)員及客人使用時(shí)，每一小時(shí)巡場(chǎng)一次，及時(shí)關(guān)閉照明燈及空調(diào)設(shè)備等，減少能源浪費(fèi)，節(jié)約成本，做好巡場(chǎng)記錄。巡視綜合球場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注意觀察周?chē)h(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題，并迅速作出反應(yīng)解決，遇到會(huì)員及客人需要幫助時(shí)，及時(shí)為客人解答并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好巡場(chǎng)記錄。認(rèn)真填寫(xiě)交接班本，將當(dāng)班所發(fā)生事宜記錄清楚。做好與下一班次的交接。晚班:晚班員工提前15分鐘到崗；查看綜合球場(chǎng)巡視工作交接本、核對(duì)早班是否有未完成的工作及問(wèn)題、及時(shí)完成工作并解決問(wèn)題；巡視檢查綜合球場(chǎng)清潔衛(wèi)生狀況，通知保潔部門(mén)員工清理，晚上九點(diǎn)鐘全面打掃場(chǎng)地，在晚班下班前要做到俱樂(lè)部規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并做巡場(chǎng)記錄；巡視檢查綜合球場(chǎng)是否有會(huì)員遺失物品。如有，及時(shí)通知客服工作人員到場(chǎng)，清點(diǎn)物品，登記、編號(hào)、備案保存至?xí)T遺失物品倉(cāng)庫(kù)中，查看上午及下午綜合球場(chǎng)預(yù)定表，及時(shí)與可能丟失物品的會(huì)員及客人聯(lián)絡(luò)，盡快使物品物歸原主，并做巡場(chǎng)記錄；巡視檢查綜合球場(chǎng)區(qū)域設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題及時(shí)通知工程部員工盡快修復(fù)并投入使用，并將維修項(xiàng)目記錄在交接本上，雙方簽字認(rèn)可；認(rèn)真查看綜合球場(chǎng)預(yù)定表，根據(jù)預(yù)定表不同時(shí)段會(huì)員預(yù)定的球類(lèi)項(xiàng)目，變更場(chǎng)地安排，如：安裝羽毛球網(wǎng)及撤下、乒乓球桌，圍攔的擺放及收起，與教練部門(mén)員工協(xié)作，變更場(chǎng)地安排及時(shí)迅速，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做好變更場(chǎng)地安排記錄。認(rèn)真核對(duì)綜合球場(chǎng)預(yù)定表，避免變更場(chǎng)地安排時(shí)忙中出錯(cuò)。綜合球場(chǎng)巡視員工要做到球場(chǎng)有會(huì)員及客人使用時(shí)，每半小時(shí)巡視場(chǎng)地一次，如綜合球場(chǎng)沒(méi)有會(huì)員及客人使用時(shí)，每一小時(shí)巡視場(chǎng)地一次，及時(shí)關(guān)閉照明燈及空調(diào)設(shè)備等，減少能源浪費(fèi)，節(jié)約成本，并做巡場(chǎng)記錄。定時(shí)巡視綜合球場(chǎng)時(shí)、應(yīng)該注意觀察周?chē)h(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題，并迅速作出反應(yīng)解決問(wèn)題；遇到會(huì)員及客人有問(wèn)題或需要幫助時(shí)，及時(shí)為客人解答并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做巡場(chǎng)記錄。認(rèn)真填寫(xiě)交接班本，將當(dāng)班所發(fā)生事宜記錄清楚。做好與下一班次的交接。下班前關(guān)閉所有球場(chǎng)、綜合球場(chǎng)的照明燈及空調(diào)設(shè)備等，認(rèn)真檢查，避免漏關(guān)、忘關(guān)。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部文件名稱(chēng)：水吧工作流程文件編號(hào)：04(客)-0004版本：V.1水吧工作流程1、見(jiàn)到客人主動(dòng)問(wèn)候，以示歡迎。（水吧各種餐具、器皿及飲品擺放整齊）2、客人需要飲料時(shí)，聽(tīng)清客人要求，提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。3、客人簽單時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意單據(jù)要清楚、準(zhǔn)確，記錄客人卡號(hào)或鑰匙牌號(hào)碼，并告訴客人離開(kāi)時(shí)到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。4、客人離開(kāi)時(shí)，及時(shí)把客人用過(guò)的餐具清理干凈。（一）飲料收款程序客人點(diǎn)飲料時(shí)由吧臺(tái)服務(wù)員開(kāi)出飲料單，并填清卡號(hào)或鑰匙牌號(hào)碼及客用飲料名稱(chēng)、價(jià)格。飲料單應(yīng)盡快由服務(wù)員送到服務(wù)臺(tái)。柜臺(tái)服務(wù)員保存好所有單據(jù)，等客人到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬時(shí)再行出示?？腿苏J(rèn)可后到收款員處交款。（二）庫(kù)房出入庫(kù)程序（飲料、客用品）每月初，根據(jù)計(jì)劃填好申領(lǐng)單，交康樂(lè)部經(jīng)理。批準(zhǔn)并接到通知后，到庫(kù)房將申領(lǐng)的飲料、客用品等領(lǐng)回，存于小庫(kù)房，并做好記錄。出庫(kù)時(shí)做好記錄，填清出庫(kù)細(xì)則，要求員工、主管簽字。出入庫(kù)物品做到一天一清點(diǎn)。月底向庫(kù)房上交清點(diǎn)表格，再根據(jù)需要填寫(xiě)申領(lǐng)表。主管、領(lǐng)班對(duì)各庫(kù)房情況進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：保潔部文件名稱(chēng)：保潔員工作流程文件編號(hào)：04(客)-0005版本：V.1保潔員工作流程9：30—11：001、提前15分鐘到崗，換好工服，檢查清潔設(shè)備是否完善。2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告客服部。3、打開(kāi)桑那房和蒸汽室的開(kāi)關(guān)。4、檢查衛(wèi)生間和化裝臺(tái)，如有污漬及時(shí)清理打掃。6、查看淋浴間，包括淋浴設(shè)備、墻壁及地面。如有污漬及時(shí)清理打掃。7、更衣柜，更衣凳里外的擦拭8、地面的清潔，必須注意顯滑地面需用干布擦干及安放“小心地滑”牌11：00—12：001、倒班吃飯，但更衣室必須有保潔員清掃衛(wèi)生12：00—15：301、重點(diǎn)是地面不要留有水漬以免客人滑到。2、衛(wèi)生間及時(shí)清刷3、交接班，晚班查看早班工作本，如有問(wèn)題及時(shí)解決，否則，早班不能下班直到解決完為止15：30—17：301、重點(diǎn)是拖地，地面不能留有水跡。2、馬桶及小便池要及時(shí)清理，化裝臺(tái)的玻璃、臺(tái)面要保持清潔3、洗手液、洗衛(wèi)生紙及時(shí)添加，垃圾及時(shí)清倒17：30—18：301、倒班吃飯，每人吃飯時(shí)間30分鐘，必須留人打掃不能脫崗18：30—21：301、淋浴間及時(shí)清洗消毒，拖地，多加注意濕區(qū)地面的清潔。2、保證濕區(qū)和更衣區(qū)有人打掃，3、客人走后，洗刷淋浴間的墻面、地面、地漏。4、桑拿房蒸汽房清潔，化裝臺(tái)的鏡子、臺(tái)面的清潔，更衣柜凳的擦拭5、關(guān)閉所有電器及設(shè)備的開(kāi)關(guān)，垃圾桶倒空。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部－前臺(tái)文件名稱(chēng)：嘉賓來(lái)訪流程文件編號(hào)：04(客)-0006版本：V.1嘉賓來(lái)訪流程前臺(tái)接待前臺(tái)接待第一步：嘉賓進(jìn)入俱樂(lè)部后，被引領(lǐng)到前臺(tái)接待第二步：來(lái)訪嘉賓在前臺(tái)填寫(xiě)《來(lái)電訪客登記表》《嘉賓健體資料表》第三步：前臺(tái)接待傳喚銷(xiāo)售人員會(huì)籍會(huì)籍顧問(wèn)第五步：銷(xiāo)售人員開(kāi)始對(duì)嘉賓進(jìn)行相應(yīng)禮貌交流第六步：銷(xiāo)售人員引領(lǐng)會(huì)員參觀介紹俱樂(lè)部設(shè)施第七步：嘉賓填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表第八步：銷(xiāo)售人員在確認(rèn)價(jià)格后填寫(xiě)申請(qǐng)表第九步：銷(xiāo)售人員將申請(qǐng)表交到部門(mén)主管簽字確認(rèn)。第十步：主管確認(rèn)后銷(xiāo)售人員引領(lǐng)嘉賓到收銀處交納相應(yīng)款項(xiàng)。收銀臺(tái)收銀臺(tái)第十一步：收銀員在確認(rèn)會(huì)費(fèi)款后，在申請(qǐng)表上加蓋“會(huì)費(fèi)已收”并將收據(jù)交給會(huì)員，于三個(gè)工作日后至前臺(tái)領(lǐng)取會(huì)員卡客服人員客服人員第十二步：建立會(huì)員檔案、制卡并加蓋“會(huì)員卡已制”在申請(qǐng)表上第十三步：將已制的卡、及會(huì)員手冊(cè)交到前臺(tái)以便新會(huì)員領(lǐng)取第十四步：前臺(tái)在將該卡交到新會(huì)員手上時(shí)，須在會(huì)員卡領(lǐng)取本上簽字XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部－前臺(tái)文件名稱(chēng)：持試用劵嘉賓來(lái)訪流程文件編號(hào)：04(客)-0007版本：V.1持試用劵嘉賓來(lái)訪流程前臺(tái)接待前臺(tái)接待第一步：嘉賓進(jìn)入俱樂(lè)部后，被引領(lǐng)到前臺(tái)第二步：嘉賓出示試用劵并填《試用劵嘉賓登記表》《來(lái)電訪客登記表》第三步：前臺(tái)傳喚銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員第四步：銷(xiāo)售人員到前臺(tái)歡迎客人及在《來(lái)電訪客登記表》上簽字第五步：銷(xiāo)售人員開(kāi)始對(duì)嘉賓進(jìn)行相應(yīng)禮貌交流第六步：銷(xiāo)售人員引領(lǐng)會(huì)員參觀介紹俱樂(lè)部設(shè)施（自會(huì)員最感興趣的設(shè)施開(kāi)始介紹）收銀員收銀員第七步：嘉賓交納１００元人民幣押金第八步：收銀將收據(jù)交給嘉賓前臺(tái)接待前臺(tái)接待第九步：嘉賓憑押金收據(jù)領(lǐng)取更衣柜鑰匙第十步：銷(xiāo)售人員協(xié)同巡場(chǎng)教練對(duì)試用劵使用者進(jìn)行健身器械使用介紹第十一步：嘉賓試用后，交鑰匙歸還給前臺(tái)第十二步：前臺(tái)將收據(jù)交給嘉賓收銀員收銀員第十三步：嘉賓憑收據(jù)到收銀處取回押金前臺(tái)接待前臺(tái)接待第十四步：前臺(tái)接待將試用劵及試用劵使用嘉賓登記表于次日上午９：００時(shí)以前交到銷(xiāo)售人員部銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員第十五步：銷(xiāo)售人員將按照試用劵及登記表對(duì)試用劵使用者進(jìn)行跟蹤XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：銷(xiāo)售部文件名稱(chēng)：《會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)》使用方法文件編號(hào)：04(客)-0008版本：V.1《會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)》使用方法1、會(huì)員推薦新會(huì)員入會(huì)后，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，并讓老會(huì)員簽字。2、銷(xiāo)售人員簽字、銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理簽字。3、銷(xiāo)售人員將簽好字的《會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》交至客服部相關(guān)人員，并在交接記錄本上由銷(xiāo)售人員、客服經(jīng)手人簽字。4、客服員依據(jù)表中內(nèi)容對(duì)老會(huì)員加月（三日內(nèi)完成），將《會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)》釘在老會(huì)員申請(qǐng)表上備案。 此表中推薦人只可填一個(gè)人，如夫妻共同推薦一個(gè)人，只可讓他們確定一個(gè)推薦人，可享受加一個(gè)月會(huì)籍的待遇，不能每個(gè)人各加15天（向會(huì)員解釋由于電腦程序，只能輸入一個(gè)月）。如夫妻同時(shí)推薦兩人（無(wú)論被推薦人是夫妻還是兩個(gè)單獨(dú)人士）入會(huì)，只可每人各加一個(gè)月。推薦信要分開(kāi)填寫(xiě)。如一人推薦多人，須每人填寫(xiě)一張推薦信，以便存檔。任何人員如有作弊行為，一經(jīng)查出，立即開(kāi)除，免發(fā)當(dāng)月提成。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：銷(xiāo)售部文件名稱(chēng)：出租年租柜管理規(guī)范文件編號(hào)：04(客)-0009版本：V.1出租年租柜管理規(guī)范出租首先會(huì)員先告知前臺(tái)或客服人同需使用年租柜。由會(huì)員或前臺(tái)填寫(xiě)“租憑表格”。姓名、卡號(hào)、聯(lián)系方式、起租時(shí)間、結(jié)束時(shí)間年月日。到前臺(tái)收銀處交費(fèi)（現(xiàn)金或刷卡）均可。輸入電腦由每日客服人員早上把前日租用表格拿到會(huì)員服務(wù)部。輸入前日租出之年租柜租憑表格。輸出當(dāng)日空閑的更衣柜號(hào)碼及即將到期會(huì)員的更衣柜號(hào)。交給前臺(tái)保證第二日的正常租用。更衣柜統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)在更衣柜內(nèi)粘貼柜主的會(huì)員號(hào)、起結(jié)時(shí)間。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)會(huì)員的詳細(xì)資料：姓名、性別、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址、通尋地址、續(xù)租時(shí)間、起租時(shí)間、結(jié)素時(shí)間。續(xù)租首先到前臺(tái)申請(qǐng)續(xù)租，填寫(xiě)“租憑表格”并到前臺(tái)收銀處交費(fèi)。由客服人員輸入電腦給該更衣柜的結(jié)束時(shí)間延長(zhǎng)至續(xù)租結(jié)束時(shí)間。清理如該更衣柜以到期并沒(méi)有續(xù)租至一周沒(méi)有人來(lái)聯(lián)系，此柜即被清理：由經(jīng)理或客服人員協(xié)助剪柜子把所剪柜子內(nèi)的物品用衣物帶裝好寫(xiě)清男、女、柜號(hào)、及物品種類(lèi)填入登記本并入庫(kù)。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：銷(xiāo)售部文件名稱(chēng)：銷(xiāo)售人員制度文件編號(hào)：04(銷(xiāo))-0001版本：V.1銷(xiāo)售人員制度1、上班前給前臺(tái)提交當(dāng)日預(yù)約名單表,避免銷(xiāo)售人員相互搶單。2、每日至少預(yù)約4個(gè)客人到達(dá)本俱樂(lè)部、致電40個(gè)潛在客戶、致電3個(gè)老會(huì)員，維護(hù)好老會(huì)員，認(rèn)真填寫(xiě)每日工作相關(guān)報(bào)表。3、前臺(tái)呼叫有客人參觀，銷(xiāo)售人員迎客，指導(dǎo)客人填寫(xiě)嘉賓健體資料表（或 問(wèn)卷調(diào)查），并帶客人參觀本俱樂(lè)部。4、參觀結(jié)束后，帶客人來(lái)恰談區(qū)進(jìn)行銷(xiāo)售。5、銷(xiāo)售成功填寫(xiě)會(huì)籍申請(qǐng)表、交費(fèi)、預(yù)約私教。銷(xiāo)售不成功，留下客人相關(guān)資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)。6、參加每日例會(huì)（15：00），反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理統(tǒng)計(jì)當(dāng)天銷(xiāo)售人員預(yù)約數(shù)、簽單數(shù)、尾款數(shù)等。7、通過(guò)對(duì)入會(huì)會(huì)員進(jìn)行售后服務(wù)，會(huì)員轉(zhuǎn)介名單、試用劵挖掘會(huì)員的朋友8、非預(yù)約訪客的接待實(shí)行論號(hào)制度，到崗者需在前臺(tái)登記，離崗者需劃掉 登記。9、外聯(lián)需經(jīng)理同意，且上交洽談報(bào)告書(shū)。10、每月終前一周為沖刺周，任何銷(xiāo)售人員不得休息，月結(jié)算日為當(dāng)月月底。11、團(tuán)體客戶洽談需由經(jīng)理出面協(xié)助的，業(yè)績(jī)屬銷(xiāo)售人員本人。12、銷(xiāo)售人員不可作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)任何報(bào)酬且除名處理。13、客人若先付定金，于七日內(nèi)補(bǔ)齊余款，定金不退。14、未完成要求的銷(xiāo)售人員將給予一定處罰，第一次為警告、第二次為經(jīng)濟(jì)處罰、二次以上經(jīng)濟(jì)處罰予以前次經(jīng)濟(jì)處罰的2倍。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：銷(xiāo)售部文件名稱(chēng)：銷(xiāo)售人員工作描述文件編號(hào)：04(銷(xiāo))-0002版本：V.1銷(xiāo)售人員工作描述一、目的:吸納營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)對(duì)象成為俱樂(lè)部會(huì)員,實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡的銷(xiāo)售.二、范圍: 適用于健身俱樂(lè)部店內(nèi)和店外的會(huì)籍銷(xiāo)售控制.三、權(quán)責(zé):銷(xiāo)售人員部:負(fù)責(zé)健身俱樂(lè)部會(huì)員卡的銷(xiāo)售,包括店內(nèi)和電外的銷(xiāo)售,負(fù)責(zé)會(huì)籍的解釋和管理控制.市場(chǎng)部:負(fù)責(zé)會(huì)籍銷(xiāo)售的推廣宣傳.相關(guān)部門(mén):配合銷(xiāo)售人員部完成健身俱樂(lè)部店內(nèi)或店外的銷(xiāo)售,配合市場(chǎng)部進(jìn)行會(huì)籍銷(xiāo)售的推廣宣傳.四、定義:準(zhǔn)會(huì)員:有意愿成為健身俱樂(lè)部的客戶,可以表現(xiàn)為預(yù)約(或)來(lái)訪參觀俱樂(lè)部或通過(guò)會(huì)員以及其他方式取得俱樂(lè)部的健身試用券.五、內(nèi)容:會(huì)籍銷(xiāo)售流程圖會(huì)籍銷(xiāo)售推廣宣傳會(huì)籍銷(xiāo)售推廣宣傳,應(yīng)借助各種媒體、行業(yè)渠道和會(huì)員口碑進(jìn)行會(huì)籍銷(xiāo)售的推廣宣傳,主要用于吸納營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象成為俱樂(lè)部準(zhǔn)會(huì)員,訪問(wèn)或試用俱樂(lè)部提供的服務(wù)項(xiàng)目.會(huì)籍銷(xiāo)售的推廣宣傳,也可以直接實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡的銷(xiāo)售.會(huì)籍銷(xiāo)售推廣宣傳,另由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法做出規(guī)定.準(zhǔn)會(huì)員的預(yù)約:準(zhǔn)會(huì)員通過(guò)會(huì)籍銷(xiāo)售的推廣宣傳,產(chǎn)生成為俱樂(lè)部的意向后,可以聯(lián)系銷(xiāo)售人員來(lái)店參觀或入會(huì).當(dāng)銷(xiāo)售人員與準(zhǔn)會(huì)員預(yù)約時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好紀(jì)錄并合理安排接待時(shí)間.銷(xiāo)售人員應(yīng)按預(yù)約時(shí)間接待準(zhǔn)會(huì)員,因故不能準(zhǔn)時(shí)接待時(shí),應(yīng)通知對(duì)方。未能通知到時(shí),應(yīng)由銷(xiāo)售人員部經(jīng)理安排接待.7.試用券發(fā)放:會(huì)員卡售出或因促銷(xiāo)原因,規(guī)定數(shù)量的試用券可以通過(guò)銷(xiāo)售人員經(jīng)理或俱樂(lè)部經(jīng)理特批而由準(zhǔn)會(huì)員持有.試用券由財(cái)務(wù)部收銀員發(fā)放.收銀員應(yīng)在會(huì)員卡銷(xiāo)售全款收清,并認(rèn)真檢查銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理或俱樂(lè)部經(jīng)理在收據(jù)或書(shū)面上簽字后進(jìn)行. 8.接待來(lái)訪:準(zhǔn)會(huì)員到店時(shí),前臺(tái)人員按照前臺(tái)服務(wù)控制程序的規(guī)定做好接待工作.無(wú)論是對(duì)預(yù)約參觀或入會(huì)的準(zhǔn)會(huì)員,還是持試用券前來(lái)的準(zhǔn)會(huì)員,前臺(tái)接待員都應(yīng)要求登記.對(duì)預(yù)約參觀或入會(huì)的準(zhǔn)會(huì)員,前臺(tái)接待員應(yīng)通過(guò)廣播呼叫或電話通知銷(xiāo)售人員接待.持試用券前來(lái)的準(zhǔn)會(huì)員,由前臺(tái)接待員接待.銷(xiāo)售人員接待參觀或入會(huì)的準(zhǔn)會(huì)員,具體執(zhí)行參照健身房個(gè)層特點(diǎn)進(jìn)行介紹. 9.入會(huì)辦理:對(duì)于入會(huì)的情況,銷(xiāo)售人員需要求入會(huì)者填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表,開(kāi)具收據(jù)并按照權(quán)限規(guī)定，由相關(guān)人員簽字確認(rèn).對(duì)于申請(qǐng)學(xué)生卡,公司卡等,銷(xiāo)售人員應(yīng)要求入會(huì)者出示驗(yàn)證并留存相關(guān)證件的復(fù)印件.對(duì)于老會(huì)員介紹會(huì)員的情況,老會(huì)員應(yīng)帶領(lǐng)被介紹人同時(shí)到俱樂(lè)部辦理入會(huì)手續(xù),老會(huì)員應(yīng)填寫(xiě)推薦信一份.會(huì)員是否可以減免入會(huì)費(fèi),根據(jù)會(huì)員卡價(jià)目表和銷(xiāo)售政策確定.銷(xiāo)售人員需親自帶入會(huì)者付款.相關(guān)申請(qǐng)表、收據(jù)的填寫(xiě),執(zhí)行會(huì)籍銷(xiāo)售表格和收據(jù)填寫(xiě)規(guī)范的規(guī)定.制卡執(zhí)行會(huì)員卡管理辦法的規(guī)定. 10.對(duì)會(huì)員的跟蹤:會(huì)員卡由前臺(tái)接待員發(fā)放.如一周無(wú)會(huì)員領(lǐng)卡銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)客服部前臺(tái)提供的名單,對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤聯(lián)系,直至?xí)T卡到達(dá)會(huì)員手中.會(huì)員即將過(guò)生日,銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)電話聯(lián)系會(huì)員,增進(jìn)感情.當(dāng)會(huì)員持有會(huì)員卡即將超過(guò)有效期時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系會(huì)員,爭(zhēng)取會(huì)員卡續(xù)費(fèi)以延長(zhǎng)有效期.會(huì)員卡續(xù)費(fèi)應(yīng)執(zhí)行會(huì)員卡管理辦法的相關(guān)規(guī)定.對(duì)于準(zhǔn)會(huì)員留在前臺(tái)的試用券副聯(lián),銷(xiāo)售人員部應(yīng)及時(shí)回收,并安排銷(xiāo)售人員及時(shí)聯(lián)系會(huì)員,爭(zhēng)取準(zhǔn)會(huì)員盡早入會(huì). 11.會(huì)籍銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員部應(yīng)由其秘書(shū)或制定負(fù)責(zé)人,進(jìn)行會(huì)籍銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì).會(huì)籍銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì),應(yīng)做到報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)字與卡數(shù)相符,報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)字與票據(jù)數(shù)相符. 12.相關(guān)文件: 1）前臺(tái)服務(wù)控制程序 2）會(huì)員卡管理辦法 3）工作紀(jì)錄 4）會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表 6）收據(jù)XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：銷(xiāo)售部文件名稱(chēng)：銷(xiāo)售人員工作流程文件編號(hào)：04(銷(xiāo))-0003版本：V.1銷(xiāo)售人員工作流程銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)參觀俱樂(lè)部流程將銷(xiāo)售人員部當(dāng)日工作人員登記至前臺(tái)，如有非預(yù)約客人參觀俱樂(lè)部，由前臺(tái)輪號(hào)呼叫銷(xiāo)售人員帶客人參觀，且需登記客人姓名，聯(lián)系方式及時(shí)間，由銷(xiāo)售人員簽字確認(rèn)。由銷(xiāo)售人員首先將客人帶至洽談區(qū)填寫(xiě)嘉賓健體資料表，然后帶客人參觀俱樂(lè)部?jī)?nèi)各區(qū)域，最后向客人介紹公司價(jià)格并辦理入會(huì)手續(xù)。銷(xiāo)售人員請(qǐng)客人詳細(xì)填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表，由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)，將會(huì)員帶至收銀臺(tái)付款，由收銀根據(jù)申請(qǐng)表金額收費(fèi)并根據(jù)會(huì)員要求開(kāi)出收據(jù)/發(fā)票，會(huì)員持收據(jù)或發(fā)票三個(gè)工作日后于前臺(tái)領(lǐng)取會(huì)員卡。銷(xiāo)售人員將會(huì)員引領(lǐng)至健身部，由健身部為會(huì)員安排指導(dǎo)教練。制卡部將會(huì)員卡制完后，交至前臺(tái)存卡盒內(nèi)，會(huì)員領(lǐng)取卡時(shí)需出示入會(huì)收據(jù)/發(fā)票并簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售人員有權(quán)隨時(shí)了解會(huì)員健身情況，并且隨時(shí)鼓勵(lì)呼會(huì)員堅(jiān)持健身，給予會(huì)員熱情問(wèn)候。銷(xiāo)售人員簽單程序填寫(xiě)貴嘉賓健體資料表―帶客人參觀－介紹公司價(jià)格－簽訂申請(qǐng)單－填寫(xiě)收據(jù)－經(jīng)理簽字確認(rèn)－收銀交款－送走客人或帶至健身區(qū)引見(jiàn)教練電話咨詢接聽(tīng)您好！銷(xiāo)售人員為您服務(wù)———請(qǐng)問(wèn)，您是否參觀過(guò)我們俱樂(lè)部——請(qǐng)問(wèn)，您是怎樣知道我們俱樂(lè)部的——希望您能留下您的姓名及電話，以便我們幫你預(yù)約——感謝您的致電，我們恭候您的光臨———參觀客人接待您好！歡迎光臨，我是銷(xiāo)售人員——，很高興帶您參觀——不好意思耽誤您兩分鐘時(shí)間，請(qǐng)您填寫(xiě)一份貴賓問(wèn)卷——接下來(lái)我?guī)鷧⒂^俱樂(lè)部，參觀過(guò)程中若有任何疑問(wèn)您可隨時(shí)提出來(lái)——感謝您的光臨——XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：銷(xiāo)售部文件名稱(chēng)：“老帶新”培訓(xùn)規(guī)定文件編號(hào)：04(銷(xiāo))-0004版本：V.1銷(xiāo)售人員“老帶新”的培訓(xùn)規(guī)定一、定義：銷(xiāo)售人員：銷(xiāo)售人員是指通過(guò)公司技能考試合格，辦理了勞動(dòng)合同的員工。新員工：新員工是指未簽訂公司合同的實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員。二、目的：為了提高實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員的技術(shù)操作水平，培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)及上崗要求，增加實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員的晉升機(jī)會(huì)，提高全體員工的銷(xiāo)售技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的綜合能力。三、方法及要求：新進(jìn)的實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員，由店長(zhǎng)及銷(xiāo)售主管，制定培訓(xùn)計(jì)劃，指定有責(zé)任心的銷(xiāo)售人員一帶一的實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員，使實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員能達(dá)到銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時(shí)間：一個(gè)月。四、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：銷(xiāo)售人員在實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員首月工作中，能幫助實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)1萬(wàn)元的，則獎(jiǎng)勵(lì)100元整。銷(xiāo)售人員在帶領(lǐng)實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員首月工作中，因由于不服從安排或傳幫帶未盡職責(zé)，指未能讓實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員安心工作而離職，將處罰銷(xiāo)售人員。由于店長(zhǎng)及銷(xiāo)售主管未作“老帶新”的安排，相關(guān)責(zé)任人處罰銷(xiāo)售人員100元。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：銷(xiāo)售部文件名稱(chēng)：試用券發(fā)放以及回收分配規(guī)定文件編號(hào)：04(銷(xiāo))-0005版本：V.1試用券發(fā)放以及回收分配規(guī)定一、試用券的領(lǐng)?。?．客戶在入會(huì)后，俱樂(lè)部按照客戶入會(huì)卡種提供相應(yīng)試用券： 半年卡4張 一年卡8張 兩年卡16張2．在銷(xiāo)售人員部進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，由銷(xiāo)售人員部經(jīng)理統(tǒng)一向公司申請(qǐng)。二、試用券的簽發(fā)在試用券的背面注明有效時(shí)間，銷(xiāo)售人員有權(quán)簽署最長(zhǎng)期限為（7天），在此時(shí)間以上必須相銷(xiāo)售人員經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)，會(huì)籍鼓舞部經(jīng)理做出決定。在試用券上注明銷(xiāo)售人員的姓名，便于日后區(qū)分。三、試用券的回收分配會(huì)員服務(wù)部前臺(tái)人員每天把前一天的試用券副券進(jìn)行整理后送交銷(xiāo)售人員部，銷(xiāo)售人員部秘書(shū)按照銷(xiāo)售人員的姓名發(fā)放銷(xiāo)售人員部秘書(shū)統(tǒng)計(jì)每日每人領(lǐng)取試用券的數(shù)量。收回離職人員的試用券副券，統(tǒng)一由銷(xiāo)售人員經(jīng)理分配。過(guò)期試用券的處理方式本著節(jié)約的原則，過(guò)期試用券由銷(xiāo)售人員部經(jīng)理簽字認(rèn)可方能生效。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：銷(xiāo)售部文件名稱(chēng)： 外聯(lián)會(huì)籍制度文件編號(hào)：04(銷(xiāo))-0006版本：V.1外聯(lián)會(huì)籍制度 為了進(jìn)一步貫徹公司思想，實(shí)施新的促銷(xiāo)方案，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，針對(duì)大客戶群做好市場(chǎng)推廣，現(xiàn)實(shí)施外聯(lián)方案，具體如下：一、時(shí)間要求外聯(lián)的銷(xiāo)售人員時(shí)間安排在早9：00至晚5：00之間（如特殊要求的需提前通知部門(mén)經(jīng)理），并于下午5：00返回俱樂(lè)部總結(jié)當(dāng)天工作情況。二、申請(qǐng)要求需要進(jìn)行外聯(lián)的銷(xiāo)售人員需向銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理提出外聯(lián)申請(qǐng)，填寫(xiě)外聯(lián)申請(qǐng)表。三、報(bào)告要求外聯(lián)人員需及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋給銷(xiāo)售及推廣經(jīng)理，包括客戶名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、卡種意向、費(fèi)用及其它要求，必要時(shí)要通過(guò)銷(xiāo)售向總經(jīng)理匯報(bào)，不得超級(jí)處理。見(jiàn)附表２四、總結(jié)要求無(wú)論客戶入會(huì)與否都要進(jìn)行總結(jié)，并且制定下一個(gè)月目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃。XXXX健身俱樂(lè)部所屬部門(mén)：教練部文件名稱(chēng)：教練工作守則文件編號(hào)：04(教)-0001版本：V.1教練工作守則教練本職工作為教授、指導(dǎo)學(xué)員，以此為基礎(chǔ)銷(xiāo)售私教課程，營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑以及運(yùn)動(dòng)服裝。售卡為銷(xiāo)售部工作，如教練個(gè)人售卡，必須與會(huì)籍共同配合完成此項(xiàng)工作（嚴(yán)禁教練個(gè)人私自售卡）。每日檢查工作區(qū)域器械情況如有損壞及時(shí)上報(bào)主管或店長(zhǎng)，并掛好警示牌，不得影響客人使用。確保工作區(qū)域整潔，如有問(wèn)題發(fā)生，及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。配合銷(xiāo)售部人員的工作，為客人講解健身方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。確保工作區(qū)域音響正常使用，電視與背景音樂(lè)聲音相不影響。教練應(yīng)堅(jiān)守本崗位區(qū)域，如需離開(kāi)應(yīng)通知主管并安排好接替工作人員。個(gè)人鍛煉不得占用工作時(shí)間，不得穿工服訓(xùn)練，不得與客人爭(zhēng)搶健身器材設(shè)備。工作時(shí)間不許接聽(tīng)私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)。帶課時(shí)間不得接待親友。有責(zé)任推廣俱樂(lè)部組織的活動(dòng)。在訓(xùn)練中禁止使用高危動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正防止客人出現(xiàn)意外。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：教練部文件名稱(chēng)：私人教練守則文件編號(hào)：04(私)-0001版本：V.1私人教練守則愿嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，應(yīng)在預(yù)約前做好準(zhǔn)備，在約定時(shí)間開(kāi)始私人教練訓(xùn)練課程。在課程開(kāi)始前為客人設(shè)計(jì)好健身計(jì)劃、計(jì)劃內(nèi)容在一個(gè)課時(shí)完成。私人教練訓(xùn)練時(shí)間屬客人私人時(shí)間，不得接聽(tīng)任何電話，不得為其他客人服務(wù)，百分百為客人服務(wù)。訓(xùn)練前后與學(xué)員共同簽到、簽退，并與前臺(tái)確認(rèn)客人是否交納費(fèi)用。私人教練訓(xùn)練課程結(jié)束后，與客人確定下次訓(xùn)練時(shí)間并填寫(xiě)預(yù)約表。保存好每位課人訓(xùn)練冊(cè)，除客人私教、經(jīng)理檢查外，不得有任何人翻閱其中內(nèi)容。及時(shí)向私教經(jīng)理反映客人意見(jiàn)。在第一次評(píng)估時(shí)了解客人健身狀況，制訂安全的健身計(jì)劃，禁止使用高危動(dòng)作，客人如發(fā)生意外由教練負(fù)責(zé)。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：私人教練部文件名稱(chēng)：私人教練溝通技巧文件編號(hào)：04(私)-0002版本：V.1私人教練溝通技巧本行業(yè)中有的教練專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)豐富但不懂如何與客人勾通，客人就不會(huì)請(qǐng)這種私教。1、提問(wèn)。好私教通過(guò)提問(wèn)獲得客人信息，好的提問(wèn)讓客人暢所欲言。2、傾聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方講話并觀察肢體語(yǔ)言以獲取潛在信息。3、表示理解有一種工具讓客人感到舒服，那就是理解，任何人都希望被人理解。4、提供信息會(huì)員只關(guān)心自己感性趣的信息，所以在給會(huì)員提供任何信息時(shí)一定圍繞他們想要達(dá)到的效果。私教具備的特質(zhì)客人50%動(dòng)力因素取決于私人教練，我們?cè)诳腿诵闹袠?shù)立領(lǐng)袖形象，你的態(tài)度，個(gè)性和職業(yè)感對(duì)提高客人動(dòng)力有著舉足輕重的作用。應(yīng)做到：1）時(shí)間要安排的準(zhǔn)確，可靠。2）穿著和舉止要非常職業(yè)。3）提高上課質(zhì)量。4）提前做出特定計(jì)劃。5）對(duì)客人喜好非常敏感，保證計(jì)劃是根據(jù)客人喜好制定的。6）發(fā)現(xiàn)自己的疲勞狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整。7）在健身訓(xùn)練和其他健康領(lǐng)域給客人做一個(gè)合格的榜樣。8）勇于承擔(dān)責(zé)任。9）和客人形成一種搭檔關(guān)系。5、私教銷(xiāo)售1）新會(huì)員講解2）老會(huì)員勾通3）現(xiàn)有私教客人保留。XXXX健身俱樂(lè)部部門(mén)：健美操部文件名稱(chēng)：健身操教練員管理制度文件編號(hào)：04(健)-0001版本：V.1《健身操教練員管理制度》為更好的服務(wù)于會(huì)員，使會(huì)員可以享受到高質(zhì)量的團(tuán)體有氧健身課程及加強(qiáng)健身操教練員隊(duì)伍管理的規(guī)范化，特制定以下制度。健身操教練員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成俱樂(lè)部所公布課程時(shí)間表的內(nèi)容。健身操教練員執(zhí)行課程需提前15分鐘到達(dá)俱樂(lè)部，并做好簽到工作；提前5分鐘進(jìn)入操室，做好準(zhǔn)備工作。遲到5–10分鐘，罰款20元。10–30分鐘，罰款50元。超過(guò)30分鐘按曠工處理。健身操教練員無(wú)故曠工，需賠償俱樂(lè)部損失500元。情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以除名處理。健身操教練員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個(gè)人原因造成自身或會(huì)員的人身傷害，由該健身操教練員承擔(dān)全部責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)用、民事賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任。保證課程質(zhì)量，授課中要精神飽滿，認(rèn)真指導(dǎo)會(huì)員。否則，罰款20元。愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用規(guī)定，如因使用．保管不當(dāng)造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)全部損失。課后做好登記，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時(shí)費(fèi)。配合前臺(tái)工作人員做好課堂人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作，如發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即除名處理。因事假不能上課需至少提前4小時(shí)通知俱樂(lè)部管理層及該課時(shí)所在分店主管，并說(shuō)明原因。否則，全職健身操教練員停發(fā)此節(jié)課時(shí)費(fèi)并罰款50元，過(guò)失單1張，累計(jì)3張，除名處理；兼職教練停發(fā)此節(jié)課時(shí)費(fèi)，過(guò)失單1張，累計(jì)3張，除名處理。病假需有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，經(jīng)核實(shí)后，不做罰款處理。但不允許電話通知，可委托親友持醫(yī)院證明到辦公室申請(qǐng)病假，并說(shuō)明復(fù)假日期；如需續(xù)假，必須提前3天再次辦理上述手續(xù)。否則，過(guò)失單1張，累計(jì)3張，除名處理。課前課后應(yīng)充分與會(huì)員交流，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)員意見(jiàn)，做好記錄，對(duì)不足之處及時(shí)予以改正、完善。不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，俱樂(lè)部將定期對(duì)健身操教練員進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，對(duì)于不符和要求的健身操教練員，俱樂(lè)部將責(zé)令其停課，并限期改進(jìn)。如仍不符合要求，俱樂(lè)部將不再錄用。不得在任何場(chǎng)所與任何人以任何目的制造、散布損害俱樂(lè)部、會(huì)員或同事的言論。否則，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，俱樂(lè)部將保留對(duì)當(dāng)事人要求賠償?shù)臋?quán)利。全職教練除嚴(yán)格遵守上述規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：不得私自在外承接演出或私自以俱樂(lè)部名義進(jìn)行個(gè)人的商業(yè)活動(dòng)。不得私自在其它健身場(chǎng)所或相關(guān)單位授課。積極配合俱樂(lè)部做好外部宣傳工作（如表演．推廣等），服從俱樂(lè)部的統(tǒng)一安排。如有意推脫或態(tài)度惡劣者，將在課程安排上做相應(yīng)調(diào)整。04(人)-0008口頭警告書(shū)面紀(jì)錄請(qǐng)用正楷填寫(xiě)每個(gè)項(xiàng)目并把此紀(jì)錄之正本放入信封后加封，于事發(fā)后七個(gè)工作天內(nèi)交予人事部以作備案。致：人事部填寫(xiě)紀(jì)錄日期：（年）（月）（日）所屬分會(huì)名稱(chēng)：負(fù)責(zé)人/俱樂(lè)部主管/部門(mén)主管姓名：負(fù)責(zé)人/俱樂(lè)部主管/部門(mén)主管之職位：被口頭警告之雇員姓名：被口頭警告之雇員職位：警告雇員之日期：（年）（月）（日）星期：警告內(nèi)容（請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出）：事發(fā)日期：（年）（月）（日）星期：警告事項(xiàng)：同類(lèi)事件第幾次口頭警告（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)方格內(nèi)劃上“╳”號(hào)）：□第一次 □第二次 □第三次事發(fā)經(jīng)過(guò)：（如不夠填寫(xiě)，請(qǐng)另加新紙） 負(fù)責(zé)人/俱樂(lè)部主管/部門(mén)主管簽署：被警告之雇員簽收： 姓名：姓名：日期：日期：此書(shū)面紀(jì)錄完成后，俱樂(lè)部經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理/主管必須將副本交給被警告之雇員，以作參考。04(人)-0009人事部發(fā)出書(shū)面警告通知請(qǐng)用正楷填寫(xiě)每個(gè)項(xiàng)目并把此通知之正本放入信封后加封，盡快交給人事部處理。致：人事部填寫(xiě)通知日期：（年）（月）（日）所屬分會(huì)名稱(chēng)：負(fù)責(zé)人/俱樂(lè)部主管/部門(mén)主管之姓名：負(fù)責(zé)人/俱樂(lè)部主管/部門(mén)主管之職位：被書(shū)面警告之雇員姓員：被書(shū)面警告之雇員職位：警告雇員日期：（年）（月）（日）警告內(nèi)容（請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出）：事發(fā)日期：（年）（月）（日）事發(fā)時(shí)間：由至事發(fā)地點(diǎn)：警告事項(xiàng)：警告形式（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)方格內(nèi)寫(xiě)上“╳”號(hào)）：□書(shū)面警告□最后警告□書(shū)面及最后警告事發(fā)經(jīng)過(guò)：（如不夠填寫(xiě)，請(qǐng)另加新紙）