抖音：短視頻與直播運營課件

項目五抖音直播的內(nèi)容策劃與執(zhí)行要想做好抖音直播不是一件輕而易舉的事情，直播運營人員在直播活動之前要先理順直播活動的思路，制訂合理的直播策劃方案，做好前期的準(zhǔn)備工作，然后依據(jù)直播策劃方案有目的、有針對性地執(zhí)行直播活動的各項工作。目錄contents01抖音直播團(tuán)隊的組建02抖音直播選品與定價03抖音直播活動的策劃04抖音直播活動的執(zhí)行Part/

01抖音直播團(tuán)隊的組建要想做好抖音直播，組建一個高效的直播團(tuán)隊是非常有必要的。抖音直播團(tuán)隊的架構(gòu)、人員配置會因為業(yè)務(wù)需求不同而有所不同。一般而言，直播團(tuán)隊要有主播、副播、運營策劃、場控、投手、客服等人員?；顒?明確直播團(tuán)隊人員的職責(zé)主播要有強(qiáng)大的抗壓能力和心理素質(zhì)，要有良好的語言表達(dá)能力和出色的肢體表現(xiàn)能力，具備控場的氣場和強(qiáng)大的號召力、感染力，利用話術(shù)激發(fā)直播間的用戶產(chǎn)生購買欲望。主播要在開播前對整場直播的腳本內(nèi)容、節(jié)奏、商品特性、利益點等環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)了然于心，同時了解直播的要點信息、直接和間接的粉絲福利等。在直播過程中，主播要積極活躍直播間的氣氛，回答粉絲的提問，與粉絲互動，引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間，同時做好商品的介紹、展示和銷售等工作。在下播后，主播要及時復(fù)盤，并不斷提升曝光度，打造主播個人品牌，增強(qiáng)粉絲黏性。主播活動1明確直播團(tuán)隊人員的職責(zé)副播通常作為主播的助手，配合主播完成直播工作，其需要具備良好的表現(xiàn)力和較強(qiáng)的情緒張力，可以引導(dǎo)用戶停留互動并加入粉絲團(tuán)。副播也需要有較快的反應(yīng)能力和豐富的直播經(jīng)驗，可以在主播短暫離席時補位，并及時應(yīng)對直播間出現(xiàn)的不利情況。副播還需要承擔(dān)幫助主播切換商品、展示商品細(xì)節(jié)等工作，以保障直播的流暢、順利。副播活動1明確直播團(tuán)隊人員的職責(zé)運營策劃崗位的人員要有統(tǒng)籌全局的組織和管理能力，對外可以組織協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，進(jìn)行招商，對內(nèi)則可以把控主播、投手等團(tuán)隊人員的穩(wěn)定配合。在商品方面，運營策劃人員要具有選品能力，可以通過經(jīng)驗和數(shù)據(jù)分析來確定適合的商品。運營策劃人員還要懂引流，包括短視頻引流和千川投流，有時運營策劃人員本身就兼任投手的角色。運營策劃是直播團(tuán)隊的“大腦”，是直播團(tuán)隊中的靈魂人物。運營

策劃活動1明確直播團(tuán)隊人員的職責(zé)場控要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，了解直播玩法的底層原理和創(chuàng)新方向。場控是直播過程中的“現(xiàn)場導(dǎo)演”，調(diào)動直播團(tuán)隊的各個崗位緊密配合，營造有利于銷售轉(zhuǎn)化的氛圍，確保整個直播過程的流暢。場控主要負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、軟件設(shè)置、后臺操作、數(shù)據(jù)監(jiān)控、指令接收和發(fā)送等，場控還要以喊出庫存數(shù)的方式來回應(yīng)主播，保持聲音洪亮、清晰。場控活動1明確直播團(tuán)隊人員的職責(zé)投手的主要職責(zé)是為直播間引流，不管是發(fā)布引流短視頻還是投放DOU+，投手都要及時進(jìn)行操作。如果直播間的在線用戶數(shù)量很少，而其他人正在賣力銷售時，及時為直播間帶來精準(zhǔn)的付費人群是投手的第一要務(wù)。優(yōu)秀的投手是降低直播間引流成本的重要角色，所以非常稀缺，因此一般屬于直播機(jī)構(gòu)的公共資源，不止服務(wù)于一個直播間。當(dāng)然，也有一些高配版團(tuán)隊配備專用投手，而中配版和低配版團(tuán)隊通常由運營策劃人員兼任投手的角色。投手活動1明確直播團(tuán)隊人員的職責(zé)在直播中，客服起到承接的作用，要耐心、細(xì)致地解答粉絲的問題，其崗位職責(zé)如下：熟悉商品信息，洞悉粉絲的需求，掌握一定的溝通策略，能夠向粉絲準(zhǔn)確解釋并形象地描述商品的賣點和優(yōu)勢。熱情、高效、準(zhǔn)確地答復(fù)粉絲針對商品提出的各類問題，不能抱怨和拒絕，要在粉絲心中建立一個專業(yè)、貼心、周到、值得信賴的形象。及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行商品備注，反復(fù)確認(rèn)好后第一時間向打單人員反映，以防出現(xiàn)發(fā)錯貨或沒發(fā)貨的情況。客服活動2配置直播團(tuán)隊的人員人員構(gòu)成職能分工主播（1人）熟悉商品腳本和直播活動腳本，進(jìn)行商品講解和銷售，控制直播節(jié)奏，及時復(fù)盤運營（1人）分解直播營銷任務(wù)，規(guī)劃直播商品品類、上架順序、陳列方式，分析直播數(shù)據(jù)策劃直播間優(yōu)惠活動，設(shè)計直播間粉絲分層規(guī)則和粉絲福利，參加直播平臺排位賽等直播活動，策劃直播間引流方案撰寫直播活動腳本，設(shè)計直播話術(shù)，搭建并設(shè)計直播間場景，籌備直播道具調(diào)試直播設(shè)備和直播軟件，保障直播視覺效果，上架商品鏈接，配合主播發(fā)放優(yōu)惠券低配版團(tuán)隊人員構(gòu)成及其職能分工活動2配置直播團(tuán)隊的人員人員構(gòu)成職能分工主播（1人）熟悉商品腳本和直播活動腳本，進(jìn)行商品講解和銷售，控制直播節(jié)奏，及時復(fù)盤運營（1人）分解直播營銷任務(wù)，規(guī)劃直播商品品類、上架順序、陳列方式，分析直播數(shù)據(jù)策劃（1人）策劃直播間優(yōu)惠活動，設(shè)計直播間粉絲分層規(guī)則和粉絲福利，參加直播平臺排位賽等直播活動，策劃直播間引流方案撰寫直播活動腳本，設(shè)計直播話術(shù)，搭建并設(shè)計直播間場景，籌備直播道具場控（1人）調(diào)試直播設(shè)備和直播軟件，保障直播視覺效果，上架商品鏈接，配合主播發(fā)放優(yōu)惠券標(biāo)配版團(tuán)隊人員構(gòu)成及其職能分工活動2配置直播團(tuán)隊的人員人員構(gòu)成職能分工主播

團(tuán)隊（3人）主播開播前熟悉直播流程和商品信息；在直播中推薦商品，介紹直播間福利，與粉絲互動；直播結(jié)束后復(fù)盤，總結(jié)直播經(jīng)驗副播協(xié)助主播介紹商品和直播間的福利活動；試穿或試用商品；主播暫時離開時臨時替補，保證直播不冷場助理準(zhǔn)備直播商品和道具；配合主播工作，完成畫外音互動策劃（1人）規(guī)劃直播內(nèi)容，確定直播主題；準(zhǔn)備直播商品；做好直播前預(yù)熱；規(guī)劃好開播時間段，做好直播間外部導(dǎo)流和內(nèi)部用戶留存等編導(dǎo)（1人）撰寫商品腳本、直播活動腳本、關(guān)注直播間的話術(shù)腳本、控評話術(shù)腳本；設(shè)計直播間場景；設(shè)計主播和副播的服飾、妝容等，準(zhǔn)備直播中使用的道具場控（1人）做好直播設(shè)備調(diào)試；負(fù)責(zé)好直播中控臺的后臺操控；接收并傳達(dá)指令運營（2人）分解直播營銷任務(wù)；規(guī)劃直播商品品類、上架順序、陳列方式；分析直播數(shù)據(jù)；做好直播推廣引流；做好粉絲分層管理店長導(dǎo)購（2人）輔助主播介紹商品，強(qiáng)調(diào)商品賣點，同時協(xié)助主播與粉絲互動拍攝剪輯（1人）負(fù)責(zé)直播花絮、介紹商品相關(guān)信息等短視頻的拍攝與剪輯，輔助直播工作客服（2人）配合主播在線與粉絲互動、答疑；修改商品價格，上線優(yōu)惠鏈接，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化，解決發(fā)貨、售后等問題高配版團(tuán)隊人員構(gòu)成及其職能分工Part/

02抖音直播選品與定價一個轉(zhuǎn)化率高的直播間對人、貨、場的把控是滲透到直播各個環(huán)節(jié)的，在確定了直播團(tuán)隊人員及其職責(zé)之后，接下來要做的就是選品和定價，這兩個環(huán)節(jié)幾乎決定了整場直播的方向?；顒?選擇直播商品直播營銷目標(biāo)直播市場需求季節(jié)與時節(jié)很多大眾剛需型商品會受到季節(jié)和時節(jié)的影響而出現(xiàn)旺季、淡季之分，對于這些商品，直播團(tuán)隊要判斷以下問題：多久更新一次商品？在什么時間淘汰什么商品？在什么時間進(jìn)行清場促銷？在什么時間對商品進(jìn)行整體的更新?lián)Q代？判斷市場需求就是判斷有多少人在多大程度上需要一個商品，主要有兩個維度，一是需要某商品的人數(shù)，二是需要該商品的程度。需要該商品的人數(shù)多，程度高，那就是大眾需求，否則就是小眾需求。缺乏影響力的直播團(tuán)隊，側(cè)重于選擇熱度較高的商品。已經(jīng)擁有一定粉絲量的直播團(tuán)隊，側(cè)重于選擇利潤較高且能滿足粉絲需求的商品。抖音選品的3個維度活動1選擇直播商品根據(jù)用戶需求

確定選品的細(xì)節(jié)查看法律風(fēng)險查看市場數(shù)據(jù)了解專業(yè)知識反復(fù)甄選品類升級由于中小型的直播團(tuán)隊或新手直播團(tuán)隊缺乏自建品牌和供應(yīng)鏈的能力，所以需要通過招商來選品，一般有以下6個步驟?；顒?選擇直播商品直播團(tuán)隊選品時

的注意事項0102030405選品要有較高的性價比選擇高熱度直播商品親自試用商品選品要與賬號定位相關(guān)聯(lián)選擇復(fù)購率較高的商品活動2確定直播商品價格單品定價價格錨點策略：指根據(jù)其他商品的價格來設(shè)定所推薦商品的價格。要素對比策略：若直播團(tuán)隊設(shè)定較高的價格，就有必要為用戶提供一個直觀的關(guān)鍵要素對比表。非整數(shù)定價策略：指直播團(tuán)隊設(shè)定的商品價格以9或8結(jié)尾，而不是以0結(jié)尾。階梯定價策略：即用戶每增加一定的購買數(shù)量，商品的價格就降低一個檔次。組合商品定價買贈策略：指為所銷售的商品設(shè)定一個價格，同時免費贈送一個其他商品。套裝策略：指將不同的商品放在一起組成一個套裝，為套裝設(shè)定一個價格。系列商品定價策略：對于既能單個購買，又能成套購買的系列商品，可以實行系列商品定價策略?；パa商品定價策略：直播團(tuán)隊要降低互補商品中購買次數(shù)少、用戶對降價比較敏感的商品的價格，同時提高互補商品中購買次數(shù)多、消耗量大、用戶對價格提高不太敏感的商品的價格。Part/

03抖音直播活動的策劃要想使直播活動最大程度地按照自己的預(yù)期進(jìn)行，直播團(tuán)隊就要做好策劃工作，了解直播活動的基本流程，策劃直播活動的內(nèi)容，搭建與布置直播間，如規(guī)劃直播場地、劃分場地區(qū)域、布置直播間的環(huán)境和燈光等。活動1了解直播活動的基本流程選擇

直播設(shè)備智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支架、話筒和聲卡等輔助設(shè)備燈光設(shè)備支架電容話筒聲卡活動1了解直播活動的基本流程選擇

直播設(shè)備智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支架、話筒和聲卡等輔助設(shè)備燈光設(shè)備燈光設(shè)備具體功能環(huán)境燈保證整個直播間的亮度，一般使用頂燈或LED燈主燈保證主播和商品接受的光線均勻、柔和，使主播和商品看起來更舒服補光燈修飾主播的膚色，讓主播的面部看起來更柔和輔助背景燈裝飾并烘托氣氛，當(dāng)其他燈光無法營造出令人滿意的效果時就可以使用輔助背景燈來調(diào)節(jié)燈光設(shè)備選擇

直播設(shè)備布置

直播間定位

目標(biāo)用戶明確直播營銷的整體思路智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支架、話筒和聲卡等輔助設(shè)備燈光設(shè)備選擇合適的直播

場地設(shè)計有特色的直播背景墻直播團(tuán)隊必須精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，根據(jù)目標(biāo)用戶的特點和需求來進(jìn)行策劃直播內(nèi)容目的分析方式選擇策略組合選擇商品確定

直播時間撰寫

直播腳本直播執(zhí)行直播團(tuán)隊要在直播活動開始前撰寫一份直播腳本，詳細(xì)規(guī)劃直播活動的各個環(huán)節(jié)，并使其具有較高的可行性根據(jù)用戶需求和喜好來選擇商品，同時盡可能緊跟熱點要選擇自己比較了解的商品主播可以多嘗試幾個時間段，直到找到直播效果最好的時間段，然后將其固定下來作為自己的直播時間，同時不要輕易調(diào)整直播團(tuán)隊要盡可能地按照直播營銷策劃方案執(zhí)行活動1了解直播活動的基本流程直播過程中主播要做的事情主播要做的事情具體事項強(qiáng)調(diào)商品賣點主播要強(qiáng)調(diào)商品的賣點和優(yōu)勢，擊中用戶的痛點突出商品性價比大多數(shù)用戶愿意在直播間購買商品就是因為直播間的商品價格低、贈品多、性價比高。因此，在開播初期，直播間為了吸引流量，要多推出一些特價商品并舉辦優(yōu)惠活動，用特價吸引用戶，用福利將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱姆劢z多送獎品福利為了吸引用戶，提高轉(zhuǎn)化率，主播可以多準(zhǔn)備一些獎品，開展抽獎活動，或者以送福利的形式將獎品送給用戶。為了提高用戶參與活動的積極性，這些獎品要具有較高的性價比，迎合用戶的喜好及時引導(dǎo)和答疑解惑為了讓用戶詳細(xì)了解商品的功能、特性和優(yōu)點，主播要反復(fù)展示商品，耐心講解，及時答疑解惑，適時營造促銷氛圍，引導(dǎo)用戶盡快下單提高商品曝光度主播要在鏡頭前展示商品，讓用戶看到商品的各個細(xì)節(jié)，以增加對商品的了解。因為直播帶貨是通過鏡頭展示商品，視野比較狹窄，展示商品的空間較小，所以主播一般會把手放在商品后面做背景，拉近鏡頭給商品特寫，全方位展示商品細(xì)節(jié)，提高商品的曝光度上鏈接上鏈接的目的是進(jìn)行商品轉(zhuǎn)化，方式有兩種：一是主播介紹完商品后再上鏈接；二是主播提前把所有鏈接都發(fā)布出去，在直播時告訴用戶在哪個鏈接購買相應(yīng)的商品。第一種適合粉絲量較多的主播，第二種適合粉絲量較少的主播活動1了解直播活動的基本流程選擇

直播設(shè)備布置

直播間定位

目標(biāo)用戶明確直播營銷的整體思路選擇商品確定

直播時間撰寫

直播腳本直播執(zhí)行做好

二次傳播直播復(fù)盤智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支架、話筒和聲卡等輔助設(shè)備燈光設(shè)備選擇合適的直播

場地設(shè)計有特色的直播背景墻直播團(tuán)隊必須精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，根據(jù)目標(biāo)用戶的特點和需求來進(jìn)行策劃直播內(nèi)容目的分析方式選擇策略組合直播團(tuán)隊要在直播活動開始前撰寫一份直播腳本，詳細(xì)規(guī)劃直播活動的各個環(huán)節(jié)，并使其具有較高的可行性根據(jù)用戶需求和喜好來選擇商品，同時盡可能緊跟熱點要選擇自己比較了解的商品主播可以多嘗試幾個時間段，直到找到直播效果最好的時間段，然后將其固定下來作為自己的直播時間，同時不要輕易調(diào)整直播團(tuán)隊要盡可能地按照直播營銷策劃方案執(zhí)行直播結(jié)束后，直播團(tuán)隊要將直播涉及的圖片、文字、視頻等進(jìn)行再次包裝和加工，通過各種渠道進(jìn)行二次傳播，為下一次直播活動預(yù)熱直播復(fù)盤需要用到的數(shù)據(jù)包括直播銷售額、直播轉(zhuǎn)化率、直播用戶留存率、直播互動數(shù)據(jù)、頁面瀏覽量、直播間總?cè)藬?shù)等活動2策劃直播活動的內(nèi)容直播腳本的核心要素活動2策劃直播活動的內(nèi)容直播腳本要點說明直播主題從用戶需求出發(fā)，明確直播主題，避免直播內(nèi)容沒有營養(yǎng)，確保直播內(nèi)容不偏離主題直播目標(biāo)明確直播要達(dá)到的目標(biāo)，一般是數(shù)據(jù)上的具體要求，如觀看量、點贊量、進(jìn)店率、銷售額等直播時間明確直播開始和結(jié)束的時間，嚴(yán)格按照直播時間進(jìn)行直播直播人員注意各個人員的分工及職能上的相互配合。例如，主播負(fù)責(zé)引導(dǎo)關(guān)注、介紹商品、解釋活動規(guī)則；副播負(fù)責(zé)互動，回復(fù)問題，發(fā)放優(yōu)惠信息等；后臺/客服負(fù)責(zé)修改商品價格，與用戶溝通轉(zhuǎn)化訂單等注意事項說明直播中需要注意的各種事項直播流程直播流程的細(xì)節(jié)要很具體，詳細(xì)說明開場預(yù)熱、商品講解、優(yōu)惠信息、用戶互動等各個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容及如何操作。例如，什么時間講解第一款商品，講解多長時間，抽獎時間等整場直播腳本的要點活動2策劃直播活動的內(nèi)容直播活動概述直播主題化經(jīng)歷為動力，一個作者的成書之路直播目標(biāo)吸粉目標(biāo)：吸引5萬用戶觀看；銷售目標(biāo)：從直播開始至直播結(jié)束，直播中推薦的文學(xué)書籍銷售額達(dá)到10萬元直播時間2023年6月6日，20:00—23:00直播人員主播、副播、后臺/客服注意事項（1）豐富直播間互動玩法（2）不同商品配合專屬場景，把控直播節(jié)奏（3）注意及時回復(fù)用戶的提問，多與用戶互動，避免直播冷場（4）盡快熟悉商品信息，辨別不同系列的商品特征整場直播腳本示例活動2策劃直播活動的內(nèi)容直播流程時間段流程安排人員分工主播副播后臺/客服20:00—20:10開場預(yù)熱自我介紹，暖場互動，介紹截屏抽獎規(guī)則，引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間演示參與截屏抽獎的方法；口頭回復(fù)用戶的提問向粉絲群推送開播通知；收集中獎信息20:10—20:20活動劇透劇透今日新書、主推款書籍，以及直播間優(yōu)惠力度補充主播遺漏的內(nèi)容向粉絲群推送本場直播活動20:20—20:50講解商品分析閱讀文學(xué)書籍的意義，講解文學(xué)書籍的內(nèi)容配合主播演示文學(xué)書籍的封面、內(nèi)頁，引導(dǎo)用戶下單在直播間添加商品鏈接；彈出優(yōu)惠券鏈接；回復(fù)用戶關(guān)于訂單的提問20:50—21:10互動為用戶答疑解惑，與用戶互動引導(dǎo)用戶參與互動收集互動信息21:10—21:30講解商品講述文學(xué)書籍作者創(chuàng)作的經(jīng)過和作者的經(jīng)歷，說明作者的個人經(jīng)歷與其創(chuàng)作之間的關(guān)系并講解下一款新書配合主播演示文學(xué)書籍的新版式和創(chuàng)新之處，引導(dǎo)用戶下單在直播間添加商品鏈接；彈出優(yōu)惠券鏈接；回復(fù)用戶關(guān)于訂單的提問整場直播腳本示例活動2策劃直播活動的內(nèi)容直播流程時間段流程安排人員分工主播副播后臺/客服21:30—21:45福利贈送向用戶介紹抽獎規(guī)則，引導(dǎo)用戶參與抽獎演示參與抽獎的方法收集抽獎信息21:45—22:10講解商品講解第三款文學(xué)書籍，這一款是主推款，重點講解書籍的版式、價格、內(nèi)容、作者趣聞、開本等信息，強(qiáng)調(diào)價格實惠和內(nèi)容價值配合主播演示書籍的閱讀

場景在直播間添加商品鏈接；彈出優(yōu)惠券鏈接；回復(fù)用戶關(guān)于訂單的提問22:10—22:50商品返場對三款文學(xué)書籍進(jìn)行返場講解配合主播講解文學(xué)書籍；回復(fù)用戶的提問回復(fù)用戶關(guān)于訂單的提問22:50—23:00直播預(yù)告預(yù)告下一場直播的時間、福利、書籍名稱等引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間回復(fù)用戶關(guān)于訂單的提問整場直播腳本示例活動2策劃直播活動的內(nèi)容項目商品宣傳點具體內(nèi)容品牌介紹品牌理念××商品，放心品質(zhì)商品賣點商品名稱電動文具5件套商品賣點（1）材質(zhì)好：電動卷筆刀采用合金鋼刀芯，切削表面光滑，不易斷芯滾刀，切削省力（2）小巧實用：桌面清潔器小巧實用，有強(qiáng)勁風(fēng)力，可快速清潔桌面、座椅、鍵盤等，吸除橡皮屑、毛發(fā)、灰塵（3）方便放心：電動橡皮擦小巧輕便，放心使用（4）量大實惠：每盒50枚橡皮擦替芯，經(jīng)濟(jì)實惠，質(zhì)地柔軟，擦除干凈，適配電動橡皮擦直播利益點“11.11”特惠今天在直播間購買此款電動文具5件套可享受“11.11”特惠，下單備注主播名稱即可留人福利（1）直播間滿5000人抽獎（2）整點抽獎（3）不定時推出優(yōu)惠券（4）問答抽獎直播時的注意事項（1）在直播進(jìn)行時，直播間界面顯示“關(guān)注店鋪”卡片（2）引導(dǎo)用戶分享直播間、點贊等（3）引導(dǎo)用戶加入粉絲群某品牌的單品直播腳本活動3搭建與布置直播間規(guī)劃直播場地（1）室內(nèi)直播場地常見的室內(nèi)直播場地有辦公室、會議室、工作室、門店、住所等。

規(guī)劃室內(nèi)直播場地的注意事項：空間適宜、環(huán)境安靜、光線充足。（2）室外直播場地常見的室外直播場地有商品室外產(chǎn)地、室外打包場所、露天集市等。

規(guī)劃室外直播場地的注意事項：考慮天氣因素、限制場地范圍、保證場地環(huán)境美觀。室內(nèi)直播場地活動3搭建與布置直播間規(guī)劃直播場地（1）室內(nèi)直播場地常見的室內(nèi)直播場地有辦公室、會議室、工作室、門店、住所等。

規(guī)劃室內(nèi)直播場地的注意事項：空間適宜、環(huán)境安靜、光線充足。（2）室外直播場地常見的室外直播場地有商品室外產(chǎn)地、室外打包場所、露天集市等。

規(guī)劃室外直播場地的注意事項：考慮天氣因素、限制場地范圍、保證場地環(huán)境美觀。室外直播場地活動3搭建與布置直播間劃分場地區(qū)域一般來說，直播場地以室內(nèi)直播間為主。個人主播所需的直播間場地面積一般為8～15平方米，直播團(tuán)隊所需的直播間場地面積一般為20～40平方米。直播間場地的面積也會與直播商品的類型有關(guān)，如果是美妝直播，10平方米的小場地即可，而穿搭、服裝類的直播就需要15平方米以上的場地。對于直播團(tuán)隊來說，室內(nèi)直播間的區(qū)域一般包括直播區(qū)、商品擺放區(qū)、后臺區(qū)和其他區(qū)域。規(guī)劃直播場地（1）室內(nèi)直播場地常見的室內(nèi)直播場地有辦公室、會議室、工作室、門店、住所等。

規(guī)劃室內(nèi)直播場地的注意事項：空間適宜、環(huán)境安靜、光線充足。（2）室外直播場地常見的室外直播場地有商品室外產(chǎn)地、室外打包場所、露天集市等。

規(guī)劃室外直播場地的注意事項：考慮天氣因素、限制場地范圍、保證場地環(huán)境美觀?；顒?搭建與布置直播間布置直播間的環(huán)境（1）直播間干凈、整潔（2）環(huán)境布置要與主播格調(diào)一致（3）放置配飾作為點綴（4）擺放商品和宣傳物料（5）放置背景布擺放的商品貼紙置物架活動3搭建與布置直播間布置直播間的環(huán)境（1）直播間干凈、整潔（2）環(huán)境布置要與主播格調(diào)一致（3）放置配飾作為點綴（4）擺放商品和宣傳物料（5）放置背景布布置直播間的燈光布置直播間的燈光也非常重要，燈光可以營造氛圍，塑造直播畫面的風(fēng)格，還能修飾主播的面容，使主播看起來更好看。按照光線造型的作用來劃分，直播間的燈光分為主光、輔助光、輪廓光、頂光和背景光，燈光類型說明備注主光主光是主導(dǎo)光源，決定著畫面的主調(diào)，可以讓主播的臉部均勻受光。在確定主光后，才能根據(jù)需要添加輔助光、輪廓光和背景光主光應(yīng)該正對著主播的面部，與鏡頭形成0°～15°的角，使得主播面部的光線充足、均勻，但看上去比較死板，缺乏立體感輔助光輔助光是從主播側(cè)面照射過來的光，可以增加主播整體形象的立體感，使主播的側(cè)面輪廓更突出從主播左前方45°方向照射過來的輔助光可以使主播的面部輪廓產(chǎn)生陰影，從而突出主播面部輪廓的立體感；從主播右后方45°方向照射過來的輔助光可以增強(qiáng)主播右后方輪廓的亮度，并與主播左前方方向的燈光形成反差，提高主播整體造型的立體感輪廓光又稱逆光，在主播身后放置，形成逆光效果，可以明顯地勾勒出主播的輪廓，使其從直播間的背景中分離出來，使主播的主體形象更加突出輪廓光有很強(qiáng)的裝飾作用，可以在主播的周邊形成一條亮邊，形成視覺上的美感效果。主播要注意調(diào)節(jié)光線的強(qiáng)度，以免輪廓光過亮使主播前方的畫面顯得昏暗頂光頂光是次于主光的光源，從主播的頭頂位置進(jìn)行照射，給背景和地面增加照明，拉長主播顴骨、下巴、鼻子等部位的陰影，使主播的面部有更重的投影感頂光有利于塑造主播的輪廓造型，強(qiáng)化主播的瘦臉效果。一般頂光的位置距離主播的頭頂要在2米以內(nèi)背景光又稱環(huán)境光，是主播周圍環(huán)境及背景的照明光線，可以烘托主體或渲染氣氛，使直播間的亮度盡可能和諧、統(tǒng)一由于背景光最終呈現(xiàn)的是均勻的燈光效果，所以在布置背景光時要采取低亮度、多光源的方法直播間的燈光Part/

04抖音直播活動的執(zhí)行做好直播前的一系列籌備工作后，接下來就是正式執(zhí)行直播活動。直播團(tuán)隊在執(zhí)行直播活動時要細(xì)心、仔細(xì)，既要按照規(guī)劃的流程進(jìn)行，又要隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，以保證直播活動的順利進(jìn)行?；顒?實施直播活動推廣引流1短視頻平臺：包括短視頻植入預(yù)告、福利引導(dǎo)、純預(yù)告、發(fā)布直播片段、賬號主頁預(yù)熱社交平臺：微信、微博企業(yè)官網(wǎng)線下實體店：店外展板、店內(nèi)宣傳直播之前的預(yù)熱引流短視頻植入預(yù)告福利引導(dǎo)純預(yù)告活動1實施直播活動推廣引流1短視頻平臺：包括短視頻植入預(yù)告、福利引導(dǎo)、純預(yù)告、發(fā)布直播片段、賬號主頁預(yù)熱社交平臺：微信、微博企業(yè)官網(wǎng)線下實體店：店外展板、店內(nèi)宣傳直播之前的預(yù)熱引流發(fā)布直播片段賬號主頁預(yù)熱活動1實施直播活動推廣引流1短視頻平臺：包括短視頻植入預(yù)告、福利引導(dǎo)、純預(yù)告、發(fā)布直播片段、賬號主頁預(yù)熱社交平臺：微信、微博企業(yè)官網(wǎng)線下實體店：店外展板、店內(nèi)宣傳直播之前的預(yù)熱引流利用微信公眾號文章預(yù)告抖音直播活動1實施直播活動推廣引流1短視頻平臺：包括短視頻植入預(yù)告、福利引導(dǎo)、純預(yù)告、發(fā)布直播片段、賬號主頁預(yù)熱社交平臺：微信、微博企業(yè)官網(wǎng)線下實體店：店外展板、店內(nèi)宣傳直播之前的預(yù)熱引流利用微博預(yù)告抖音直播活動1實施直播活動推廣引流123短視頻平臺：包括短視頻植入預(yù)告、福利引導(dǎo)、純預(yù)告、發(fā)布直播片段、賬號主頁預(yù)熱社交平臺：微信、微博企業(yè)官網(wǎng)線下實體店：店外展板、店內(nèi)宣傳直播之前的預(yù)熱引流付費使用“DOU+直播上熱門”功能：包括“給用戶種草”、用戶互動、直播間漲粉、直播間人氣等，直播加熱方式有兩種，分別是直接加熱直播間和選擇視頻加熱直播間主播也可以在直播時將直播間分享給各大平臺，多渠道推廣直播間，或者增加互動直播過程中的推廣短視頻：直播策劃人員把錄制的直播畫面進(jìn)行整理，選取關(guān)鍵的直播畫面做成短視頻，為短視頻添加旁白、解說并發(fā)布軟文：直播策劃者可以將直播活動的細(xì)節(jié)撰寫成軟文，發(fā)布在相關(guān)媒體平臺上，用圖文描述的形式向用戶分享直播內(nèi)容直播后的推廣活動2運用直播話術(shù)基本要求說明通俗易懂，有感染力主播的直播話術(shù)要通俗易懂，同時配合豐富的肢體語言、面部表情等，使主播的商品介紹與講解充滿感染力，把用戶帶入主播所描繪的場景中靈活運用，適度表達(dá)主播要活學(xué)活用，特別是面對用戶提出疑問時，要慎重考慮后再做回應(yīng)。主播運用話術(shù)的關(guān)鍵是懂得隨機(jī)應(yīng)變。凡事要把握好度，不能張口即來，如果主播在說話時經(jīng)?？浯笃湓~、不看對象、詞不達(dá)意，都容易引發(fā)用戶反感內(nèi)容規(guī)范，符合要求直播話術(shù)要符合相應(yīng)的法律、法規(guī)。主播在介紹商品時不能使用違規(guī)詞，更不能夸大其詞、虛假宣傳；要避開爭議性詞語或敏感性話題，以文明、禮貌為前提傳遞信息趣味性強(qiáng)，形象生動直播話術(shù)要有較強(qiáng)的趣味性，能夠傳遞出形象、生動的商品信息，使用戶更有參與感，更愿意留在直播間。主播可以通過觀看、學(xué)習(xí)脫口秀節(jié)目或娛樂節(jié)目中主持人的說話方式來鍛煉自己的幽默思維，從而提升直播話術(shù)的趣味性態(tài)度真誠，激發(fā)共鳴主播不能單純地講解商品，也不能一味地討好用戶，而應(yīng)該本著與用戶交朋友的原則，用真誠的態(tài)度和真摯的語言來講解商品。真誠的態(tài)度更容易激發(fā)用戶產(chǎn)生情感共鳴，有助于拉近主播與用戶之間的距離運用直播話術(shù)的基本要求活動2運用直播話術(shù)開場話術(shù)主播在直播開場時首先要進(jìn)行自我介紹，態(tài)度要真誠，說明自己的身份，是一個什么樣的主播。如果剛開播不久，直播間人數(shù)不多，主播要盡量對每一個新進(jìn)入直播間的用戶表示歡迎，說出用戶的賬號名稱。主播要說明本場直播的主題，并告知用戶可以獲得的利益，如福利、價格優(yōu)惠等。主播在開場時可以熱情地與用戶互動，引導(dǎo)用戶點贊、留言，抽獎也是一種十分有效的暖場方式?；釉捫g(shù)主播不能在直播間自顧自地說話，而要與用戶互動，留意評論區(qū)，及時回答用戶的提問，讓用戶感覺到主播的貼心，從而提升直播間的用戶留存率。有時用戶可能會反復(fù)提出相同的問題，主播在回答用戶的提問時要有耐心，態(tài)度真誠。主播還可以引導(dǎo)用戶參與互動，如評論、點贊、點擊購物車或商品、加入粉絲團(tuán)等，尤其是評論互動，主播可以通過若干方式來引導(dǎo)用戶有效互動。引導(dǎo)用戶評論互動的方式方式說明話術(shù)舉例提問式問題的答案只能是肯定的或否定的，用戶用幾個字就可以表明觀點“剛才我教大家在20秒內(nèi)畫好眼線，大家學(xué)會了嗎”“大家見過這個品牌的口紅嗎”選擇式主播通過拋出選擇題引導(dǎo)用戶迅速參與互動，并從中獲得反饋“想要第一款的在評論區(qū)打出‘1’，想要第二款的打出‘2’”“剛才我介紹的這款商品，大家覺得好看的請打出‘1’，覺得不好看的打出‘2’”刷屏式引導(dǎo)用戶參與互動并發(fā)言，讓新來的用戶感受到直播間的活躍度，產(chǎn)生對直播內(nèi)容的好奇心“想要這款商品的朋友請在評論區(qū)打出‘想要’兩個字，我看有多少人想要”“今天有一位神秘嘉賓來到直播間，大家可以在評論區(qū)打出他的名字”活動2運用直播話術(shù)商品介紹話術(shù)多維度介紹商品營造場景感在設(shè)計商品介紹話術(shù)時，主播可依據(jù)FABE法則。FABE法則說明話術(shù)舉例屬性（Feature）商品的材質(zhì)、成分、工藝、采用的技術(shù)等“這個品牌的榨汁機(jī)采用了聲源降噪和自動清潔技術(shù)，大家可以自由選擇0.3～1L容量的類型”優(yōu)勢（Advantage）由屬性決定的該商品所具有的不同于競品的優(yōu)勢“它的優(yōu)點是超級靜音，解放雙手，可以滿足家庭的多種料理需求”益處（Benefit）由屬性和優(yōu)勢決定，指商品可以給用戶帶來的利益“以前的豆?jié){機(jī)在榨汁時聲音特別大，十分?jǐn)_民，這款榨汁機(jī)和以前的完全不一樣，在榨汁時幾乎不發(fā)出聲音，可以使您享受靜謐、輕松的休閑時光。如果喜歡在早上自己做豆?jié){，可以使用這款榨汁機(jī)”證據(jù)（Evidence）證據(jù)主要有成分列表、專利證書、商品實驗、銷量評價、行業(yè)對比、權(quán)威背書等“接下來我就給大家現(xiàn)場演示一下如何做一杯新鮮的豆?jié){。（現(xiàn)場試驗完畢）請看，榨出來的這杯豆?jié){多么純凈，幾乎沒有渣滓，而且榨汁時聲音很小，不仔細(xì)聽是聽不到的”使用FABE法則介紹商品活動2運用直播話術(shù)商品介紹話術(shù)多維度介紹商品營造場景感在設(shè)計商品介紹話術(shù)時，主播可依據(jù)FABE法則。促進(jìn)成交話術(shù)要想打消用戶的疑慮，刺激用戶快速做出購買決策，主播可以按照以下幾個方面來做：建立信任感、介紹優(yōu)惠政策、設(shè)置價格錨點、營造緊迫感。促進(jìn)成交話術(shù)做法說明話術(shù)舉例建立信任感用戶無法接觸直播間的商品，只能通過主播的介紹和描述來了解商品，因此主播要從專業(yè)角度進(jìn)行講解，并提供商品的各項證明，使用戶了解商品的品質(zhì)和口碑，建立對商品和主播的信任感“這款風(fēng)格簡約的文具在我們直播間只賣39元還包郵，目前為止已經(jīng)賣出10萬份。我們的網(wǎng)店評分是4.9分，好評率達(dá)99%”介紹優(yōu)惠政策商品的優(yōu)惠政策可以突出商品的高性價比，激發(fā)用戶的購物熱情“這款商品今天在直播間7折促銷”設(shè)置價格錨點用戶并不是真的為商品的成本付費，而是為商品的價值付費。因此，主播要善于為商品設(shè)置價格錨點，用對比價格影響用戶對商品最初價格的評估“京東旗艦店的價格為79.9元1瓶，朋友們，今天晚上我給大家的價格是買2瓶直接減80元，相當(dāng)于第1瓶79.8元，第2瓶不要錢，我再送大家1瓶雪花噴霧，這1瓶也要賣79.9元的”營造緊迫感主播可使用催單話術(shù)來激發(fā)用戶的購買欲望。催單話術(shù)的關(guān)鍵是營造促銷的氛圍，增加用戶的緊迫感，給用戶發(fā)出行動指令，讓他們認(rèn)為現(xiàn)在不買就再也沒有這個機(jī)會了“這款商品原價是138元，為了回饋大家的厚愛，現(xiàn)在只要79元，喜歡這款商品的朋友請不要再猶豫了，錯過今天就只能按照原價購買了”活動2運用直播話術(shù)商品介紹話術(shù)多維度介紹商品營造場景感在設(shè)計商品介紹話術(shù)時，主播可依據(jù)FABE法則。促進(jìn)成交話術(shù)要想打消用戶的疑慮，刺激用戶快速做出購買決策，主播可以按照以下幾個方面來做：建立信任感、介紹優(yōu)惠政策、設(shè)置價格錨點、營造緊迫感。直播結(jié)束話術(shù)在直播結(jié)束時，主播要友好、禮貌地與用戶告別，感謝用戶的觀看和支持，并預(yù)告下一場直播的時間、商品和福利，甚至直接告知用戶某款商品具體的上架時間?；顒?管理直播用戶為了增強(qiáng)抖音直播間的用戶黏性，加深用戶對主播的信任感，主播不僅要注重商品的質(zhì)量，還要管理用戶，積極、熱心地與用戶互動，提高用戶留存率，而這是用戶運營的關(guān)鍵目標(biāo)。用戶運營的主要環(huán)節(jié)是引導(dǎo)用戶加入粉絲群，并在不斷增加粉絲數(shù)量后通過各種方式增強(qiáng)粉絲黏性。引導(dǎo)用戶加入粉絲群的主要方式是加入粉絲團(tuán)。用戶在加入粉絲團(tuán)以后可以受到主播更多的關(guān)注。粉絲團(tuán)是粉絲和主播的專屬組織，是見證粉絲與主播關(guān)系的重要功能。點擊粉絲團(tuán)按鈕點擊“加入粉絲團(tuán)”活動3管理直播用戶方式說明打造人格化IP樹立正面形象，打造差異化人格，強(qiáng)化人格屬性，進(jìn)行人格化IP包裝，這樣更容易使粉絲產(chǎn)生親近感，增強(qiáng)粉絲對主播的信任感和依賴感，促使粉絲為主播進(jìn)行口碑宣傳創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在運營粉絲團(tuán)的過程中不斷創(chuàng)作，持續(xù)為粉絲提供有價值的內(nèi)容粉絲分層主要對粉絲進(jìn)行分層運營，根據(jù)粉絲的購買習(xí)慣和特征為粉絲做標(biāo)簽，針對不同標(biāo)簽的粉絲分發(fā)適合其學(xué)習(xí)的內(nèi)容高效互動主播要經(jīng)常與粉絲團(tuán)中的粉絲互動，可以定期舉辦粉絲活動，包括線上活動和線下活動，以提高粉絲的參與感，同時形成自己的特色，為品牌推廣助力運營和管理粉絲團(tuán)的方式活動4應(yīng)對直播中的突發(fā)事件技術(shù)故障技術(shù)故障屬于客觀因素造成的突發(fā)狀況，如直播中斷、畫面卡頓、閃退等。此時，主播需要具體問題具體分析，并尋求解決辦法。主播要向用戶致歉，然后發(fā)紅包進(jìn)行彌補，同時增加和用戶的互動。問題說明解決對策直播中斷信號不穩(wěn)定主播將直播間切換到信號穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了違規(guī)內(nèi)容被平臺處罰主播可以登錄直播間賬號進(jìn)行確認(rèn)，然后根據(jù)具體情況尋找解決方法畫面卡頓網(wǎng)絡(luò)信號較差主播將直播間切換到信號穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備配置較差，無法支持直播主播需要更換配置更高的設(shè)備來支持直播閃退設(shè)備內(nèi)容被其他程序占用主播可以退出當(dāng)前直播并再次登錄。設(shè)備本身內(nèi)存空間不足技術(shù)故障活動4應(yīng)對直播中的突發(fā)事件技術(shù)故障技術(shù)故障屬于客觀因素造成的突發(fā)狀況，如直播中斷、畫面卡頓、閃退等。此時，主播需要具體問題具體分析，并尋