2025版電子商務平臺用戶投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務平臺用戶投訴處理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1用戶1.2平臺1.3投訴1.4處理流程1.5證據材料2.投訴范圍2.1投訴內容2.2投訴主體2.3投訴時限3.投訴提交3.1投訴渠道3.2投訴材料3.3投訴處理時限4.投訴處理流程4.1受理投訴4.2初步核實4.3調查取證4.4調解處理4.5處理結果通知5.證據材料5.1證據類型5.2證據提交5.3證據核實6.調解處理6.1調解原則6.2調解程序6.3調解結果7.處理結果7.1處理方式7.2處理期限7.3處理結果告知8.處理期限8.1投訴處理時限8.2異議處理時限8.3爭議解決時限9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任10.3違約賠償11.保密條款11.1保密內容11.2保密義務11.3違約責任12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的責任13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止13.3終止后的責任14.其他14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同份數14.4合同語言14.5合同解釋14.6合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1用戶：指在平臺進行購物、瀏覽等活動的個人或企業(yè)。1.2平臺：指提供電子商務服務的網絡平臺，包括但不限于網站、移動應用等。1.3投訴：指用戶對平臺上的商品或服務提出的不滿意、不合理的要求或質疑。1.4處理流程：指平臺在接到用戶投訴后，按照規(guī)定的程序進行核實、調查、調解、處理等環(huán)節(jié)。1.5證據材料：指支持用戶投訴的相關證據，包括但不限于圖片、視頻、文字描述等。第二條投訴范圍2.1投訴內容：包括商品質量、服務態(tài)度、物流配送、虛假宣傳等方面。2.2投訴主體：包括平臺用戶、商家、平臺自身。2.3投訴時限：自用戶發(fā)現(xiàn)投訴事項之日起，不得超過30天。第三條投訴提交3.1投訴渠道：用戶可通過平臺提供的在線投訴系統(tǒng)、客服電話、電子郵件等方式提交投訴。3.2投訴材料：包括但不限于投訴內容描述、相關證據材料、聯(lián)系方式等。3.3投訴處理時限：平臺收到投訴材料后，應在2個工作日內完成初步審核，并在7個工作日內完成調查處理。第四條投訴處理流程4.1受理投訴：平臺接到投訴后，由客服人員對投訴進行初步審核。4.2初步核實：平臺對投訴內容進行初步核實，判斷投訴是否屬于平臺處理范圍。4.3調查取證：平臺對投訴事項進行調查，收集相關證據材料。4.4調解處理：平臺根據調查結果，對投訴進行調解處理。4.5處理結果通知：平臺將處理結果通知用戶，并告知用戶對處理結果有異議時的申訴途徑。第五條證據材料5.1證據類型：包括但不限于圖片、視頻、文字描述、交易記錄等。5.2證據提交：用戶在提交投訴時，應提供相關證據材料。5.3證據核實：平臺對提交的證據材料進行核實，確保其真實、有效。第六條調解處理6.1調解原則：公正、公平、公開、自愿。6.2調解程序：平臺根據投訴內容，組織雙方進行調解。6.3調解結果：調解結果以書面形式通知雙方，并作為處理依據。第七條處理結果7.1處理方式：包括但不限于退款、退貨、賠償、警告、限制或禁止商家在平臺上進行交易等。7.2處理期限：平臺應在收到投訴之日起15個工作日內完成處理。7.3處理結果告知：平臺將處理結果以書面形式通知用戶，并告知用戶對處理結果有異議時的申訴途徑。第八條處理期限8.1投訴處理時限：平臺收到投訴后，應在2個工作日內完成初步審核，并在7個工作日內完成調查處理。8.2異議處理時限：用戶對處理結果有異議時，應在收到處理結果通知之日起3個工作日內提出異議。8.3爭議解決時限：若用戶對處理結果不滿意，可在收到處理結果通知之日起15個工作日內申請爭議解決。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。9.2爭議解決機構：用戶可選擇平臺指定的爭議解決機構或自行選擇其他合法機構。9.3爭議解決程序：爭議解決機構將根據相關法律法規(guī)和爭議解決規(guī)則，公正、公平地進行處理。第十條違約責任10.1違約行為：包括但不限于未按時處理投訴、處理結果不符合規(guī)定、泄露用戶信息等。10.2違約責任：違約方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為等。10.3違約賠償：賠償金額由爭議解決機構根據實際情況確定。第十一條保密條款11.1保密內容：包括但不限于用戶個人信息、投訴內容、處理結果等。11.2保密義務：平臺及相關人員應嚴格保守保密內容，不得泄露給任何第三方。11.3違約責任：違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第十二條合同解除12.1解除條件：包括但不限于一方違約、合同期限屆滿、法律法規(guī)變動等。12.2解除程序：解除合同應提前通知對方，并按照相關法律法規(guī)和合同約定辦理。12.3解除后的責任：解除合同后，雙方應按照約定承擔相應的責任。第十三條合同生效與終止13.1合同生效：自雙方簽訂之日起生效。13.2合同終止：包括合同到期、解除、撤銷等情形。13.3終止后的責任：合同終止后，雙方應按照約定承擔相應的責任。第十四條其他14.1通知方式：包括但不限于書面通知、電子郵件、短信等。14.2不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任。14.3合同份數：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同語言：本合同以中文書寫，如發(fā)生歧義，以中文為準。14.5合同解釋：本合同如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.6合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念與定義1.1第三方：指在甲乙雙方簽訂的2024版電子商務平臺用戶投訴處理合同中，為協(xié)助甲乙雙方處理投訴事宜而介入的獨立第三方機構或個人。1.2第三方機構：指具備專業(yè)能力和資質的仲裁機構、調解機構、法律服務機構等。1.3第三方個人：指具備相關專業(yè)知識、經驗和能力的個人調解員、律師等。2.第三方介入條件2.1投訴雙方經協(xié)商一致，同意引入第三方介入。2.2投訴雙方認為第三方介入有助于提高處理效率和公正性。2.3第三方介入應遵循自愿原則，不得強迫任何一方接受。3.第三方介入程序3.1投訴雙方共同選定第三方。3.2第三方介入后，向投訴雙方發(fā)送書面通知，明確介入事宜和責任。3.3第三方根據甲乙雙方提供的資料和證據，進行獨立調查和評估。3.4第三方提出處理意見或解決方案，并提交給甲乙雙方。4.第三方責任與權利4.1第三方責任：4.1.1第三方應獨立、公正、客觀地處理投訴事宜。4.1.2第三方應對其調查和處理過程中所知悉的信息保密。4.1.3第三方應遵守相關法律法規(guī)和合同約定。4.2第三方權利：4.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和證據。4.2.2第三方有權根據調查結果提出處理意見或解決方案。5.第三方責任限額5.1第三方責任限額：第三方因違反其責任而產生的經濟損失，賠償總額不超過100萬元人民幣。5.2責任限額適用范圍：5.2.1第三方在處理投訴過程中因故意或重大過失導致的損失。5.2.2第三方泄露用戶信息或違反保密義務導致的損失。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關系：第三方作為獨立第三方，不參與甲乙雙方的交易行為，僅提供協(xié)助和處理意見。6.2第三方與平臺的關系：第三方在處理投訴過程中，應遵守平臺的相關規(guī)定和流程。6.3第三方與用戶的關系：第三方應尊重用戶權益，維護用戶合法權益。7.第三方介入后的合同條款變更7.1合同雙方應在本合同基礎上，就第三方介入的相關事宜進行補充和細化。7.2合同雙方應明確第三方介入的具體程序、責任、權利等。7.3合同雙方應就第三方介入后的處理結果承擔相應的責任。8.第三方介入后的爭議解決8.1若第三方介入后，甲乙雙方對處理結果仍有爭議，可參照第九條“爭議解決”條款處理。8.2第三方介入后的爭議解決，可由第三方提出解決方案，也可由甲乙雙方共同協(xié)商解決。9.附加條款9.1合同雙方同意，在第三方介入過程中，如有未盡事宜，可經協(xié)商一致后補充進本合同。9.2本合同中關于第三方介入的修正條款，自雙方簽訂之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴材料清單要求：包含投訴內容描述、相關證據材料、聯(lián)系方式等。說明：該清單用于記錄用戶提交的投訴材料，以便平臺進行核實和處理。2.投訴處理記錄表要求：記錄投訴處理過程中的關鍵信息，包括投訴時間、處理人員、處理結果等。說明：該表格用于跟蹤投訴處理進度，確保處理過程的透明和可追溯。3.調解記錄表要求：記錄調解過程中雙方溝通的內容、調解結果、雙方簽字等。說明：該表格用于證明調解過程的合法性，并作為調解結果的法律依據。4.處理結果通知函要求：通知用戶處理結果，包括處理方式、處理期限、聯(lián)系方式等。說明：該函件用于確保用戶及時收到處理結果，并了解后續(xù)操作。5.第三方介入協(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責任、權利等。說明：該協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的行為，確保處理過程的公正性。6.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、機構、程序等。說明：該協(xié)議用于解決甲乙雙方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。7.違約責任認定表要求：記錄違約行為、違約責任認定標準、賠償金額等。說明：該表格用于規(guī)范違約行為的處理，確保違約責任的合理承擔。8.保密協(xié)議要求：明確保密內容、保密義務、違約責任等。說明：該協(xié)議用于保護甲乙雙方及第三方的商業(yè)秘密和用戶隱私。9.合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的條件、程序、責任等。說明：該協(xié)議用于規(guī)范合同解除的行為，確保雙方權益的保護。10.合同附件要求：包括所有與本合同相關的補充協(xié)議、通知、函件等。說明：該附件用于記錄所有與本合同相關的文件，以便查閱和歸檔。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1平臺未按時處理投訴責任認定：平臺應承擔違約責任，向用戶賠償因延遲處理造成的損失。示例：平臺收到投訴后超過7個工作日未進行處理，應賠償用戶損失。1.2第三方泄露用戶信息責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償用戶因信息泄露造成的損失。示例：第三方在處理投訴過程中泄露用戶個人信息，應賠償用戶損失。1.3甲乙雙方未履行合同約定的責任責任認定：甲乙雙方應承擔違約責任，賠償對方因違約行為造成的損失。示例：甲方未按時支付貨款，乙方有權要求甲方支付逾期利息。1.4第三方未履行保密義務責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因保密義務泄露造成的損失。示例：第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，應賠償雙方損失。2.違約責任認定標準根據違約行為的具體情況和損失程度，參照相關法律法規(guī)和合同約定進行認定。全文完。2024版電子商務平臺用戶投訴處理合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電子商務平臺1.2用戶1.3投訴1.4處理流程2.投訴范圍與條件2.1投訴內容2.2投訴時效2.3投訴主體資格3.投訴提交與接收3.1投訴方式3.2投訴材料3.3投訴接收確認4.投訴處理流程4.1初步審核4.2調查取證4.3處理決定4.4處理結果告知5.處理結果執(zhí)行5.1處理措施5.2處理期限5.3執(zhí)行監(jiān)督6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構6.3爭議解決程序7.違約責任7.1用戶違約責任7.2平臺違約責任8.保密條款8.1保密內容8.2保密義務8.3保密期限9.法律適用與爭議管轄9.1適用法律9.2爭議管轄10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同變更與補充11.1變更程序11.2補充協(xié)議12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序13.違約責任與賠償13.1違約情形13.2賠償方式13.3賠償標準14.其他約定14.1合同附件14.2通知與送達14.3合同解釋權第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1電子商務平臺是指由平臺運營者提供，用于商品或服務的在線交易、展示、宣傳和服務的平臺。1.2用戶是指通過電子商務平臺注冊、使用或訪問平臺服務的人員。1.3投訴是指用戶對電子商務平臺提供的商品或服務不滿意，提出的書面或口頭請求。1.4處理流程是指從投訴提交、審核、調查取證、處理決定到處理結果告知的整個處理過程。第二條投訴范圍與條件2.1投訴內容應包括商品或服務的質量問題、服務態(tài)度問題、交易糾紛等。2.2投訴時效自用戶發(fā)現(xiàn)問題時起，應在三十日內向平臺提交投訴。2.3投訴主體應為電子商務平臺的注冊用戶，具備完全民事行為能力。第三條投訴提交與接收3.1投訴方式包括但不限于平臺官方客服電話、在線客服、投訴郵箱等。3.2投訴材料應包括投訴人身份信息、投訴事由、證據材料等。3.3平臺應在收到投訴后三個工作日內給予投訴接收確認。第四條投訴處理流程4.1初步審核：平臺在收到投訴后，對投訴內容進行初步審核，確認投訴是否符合受理條件。4.2調查取證：平臺對投訴事項進行調查，收集相關證據，必要時可委托第三方機構進行協(xié)助。4.3處理決定：平臺根據調查結果，對投訴事項做出處理決定，包括但不限于調解、退貨、賠償等。4.4處理結果告知：平臺將處理決定告知投訴人，并告知投訴人對處理結果不服的申訴途徑。第五條處理結果執(zhí)行5.1處理措施包括但不限于調解、退貨、賠償、限制或禁止用戶使用平臺服務等。5.2處理期限自平臺做出處理決定之日起，應在七個工作日內完成處理措施的執(zhí)行。5.3執(zhí)行監(jiān)督：平臺對處理結果的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保處理措施得到有效執(zhí)行。第六條爭議解決6.1爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。6.2爭議解決機構為電子商務平臺所在地的人民法院或仲裁機構。6.3爭議解決程序按照相關法律法規(guī)及平臺規(guī)定執(zhí)行。第七條違約責任7.1用戶違約責任：用戶違反本合同約定的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.2平臺違約責任：平臺違反本合同約定的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條保密條款8.1保密內容8.1.1本合同涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、交易數據等，均為保密信息。8.1.2任何一方在履行本合同時獲取的對方保密信息，均應視為對方的商業(yè)秘密。8.2保密義務8.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露或披露。8.2.2雙方在合同履行期間及合同終止后，仍應繼續(xù)履行保密義務，直至相關保密信息不再具有保密價值。8.3保密期限8.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止后三年為止。第九條法律適用與爭議管轄9.1適用法律9.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。9.1.2若本合同涉及的國際交易，適用相關國際法律法規(guī)。9.2爭議管轄9.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院或仲裁機構管轄。第十條合同生效與解除10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2合同生效前，雙方應按照合同約定履行相關義務。10.2合同解除條件10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同履行成為不可能，雙方可以解除合同。10.3合同解除程序10.3.1解除合同，任何一方應提前三十日書面通知對方。10.3.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務。第十一條合同變更與補充11.1變更程序11.1.1合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.1.2合同變更自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2補充協(xié)議11.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同終止12.1終止條件12.1.1合同期限屆滿且雙方無續(xù)簽意愿。12.1.2合同解除或雙方協(xié)商一致解除。12.2終止程序12.2.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務。12.2.2合同終止后，雙方應相互返還或賠償因合同而產生的財產損失。第十三條違約責任與賠償13.1違約情形13.1.1一方未按合同約定履行義務。13.1.2一方違反合同約定的保密義務。13.2賠償方式13.2.1一方違約，應向守約方支付違約金。13.2.2因違約造成對方損失的，違約方應賠償損失。13.3賠償標準13.3.1違約金按合同約定比例計算。13.3.2損失賠償按照實際損失計算。第十四條其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分。14.1.2附件與本合同具有同等法律效力。14.2通知與送達14.2.1任何一方通知對方，應以書面形式進行。14.2.2通知送達方式包括但不限于掛號信、快遞、電子郵件等。14.3合同解釋權14.3.1本合同的解釋權歸電子商務平臺所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方是指在電子商務平臺用戶投訴處理過程中，被授權介入調查、調解、仲裁或提供專業(yè)服務的任何個人或機構。1.2第三方包括但不限于中介方、專業(yè)調查機構、仲裁機構、法律顧問等。1.3第三方的介入應基于本合同的約定，且需經甲乙雙方同意。第二條第三方介入的條件2.1當甲乙雙方在處理投訴過程中，對某些問題存在爭議或無法達成一致意見時，可邀請第三方介入。2.2第三方介入需符合法律法規(guī)及本合同的規(guī)定。第三條第三方的責任與權利3.1第三方應遵守法律法規(guī)和本合同的約定，獨立、公正地履行職責。3.2第三方有權要求甲乙雙方提供與投訴相關的必要信息，包括但不限于證據材料、交易記錄等。3.3第三方有權對投訴事項進行調查、取證，并形成調查報告。3.4第三方有權根據調查結果，提出處理建議或作出裁決。第四條第三方責任限額4.1第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。4.2第三方的責任限額根據其服務性質、服務費用及風險程度等因素確定，具體數額由甲乙雙方協(xié)商確定。4.3第三方的責任限額在本合同中予以明確，并在第三方介入協(xié)議中予以確認。第五條甲乙雙方的額外條款及說明5.1當第三方介入時，甲乙雙方應積極配合，提供必要的協(xié)助。5.2甲乙雙方應根據第三方的調查報告或裁決結果，履行相應的處理措施。5.3甲乙雙方在第三方介入過程中，應保持溝通暢通，共同推進投訴處理進程。5.4甲乙雙方應根據第三方提出的處理建議，協(xié)商確定最終的處理措施。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方在投訴處理過程中，各自承擔相應的責任和義務。6.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。6.3第三方在履行職責過程中，不得偏袒任何一方。6.4第三方與其他各方的關系如下：6.4.1第三方與甲乙雙方之間為委托與被委托關系。6.4.2第三方與電子商務平臺之間為服務提供關系。6.4.3第三方與其他第三方（如仲裁機構）之間為合作或競爭關系。第七條第三方介入協(xié)議7.1第三方介入時，甲乙雙方應與第三方簽訂第三方介入協(xié)議，明確各方權利、義務和責任。7.2.1第三方的服務內容、期限和費用。7.2.2第三方的保密義務。7.2.3第三方的責任限額。7.2.4第三方與其他各方的關系界定。7.2.5第三方介入過程中的爭議解決方式。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入過程中，若甲乙雙方達成一致意見，可終止第三方介入。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應根據本合同及第三方介入協(xié)議的約定，繼續(xù)履行相關義務。第九條本合同的補充與修改9.1本合同關于第三方介入的條款，為補充條款，與本合同其他條款具有同等法律效力。9.2本合同關于第三方介入的條款，如與本合同其他條款存在沖突，以本條款為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示投訴提交、審核、調查取證、處理決定到處理結果告知的每個步驟。說明：此圖用于幫助用戶理解投訴處理的全過程。2.投訴提交表詳細要求：表格應包含投訴人信息、投訴內容、證據材料等字段，便于投訴信息的收集和整理。說明：此表用于用戶提交投訴時填寫。3.投訴處理記錄表詳細要求：表格應記錄投訴處理過程中的關鍵信息，包括處理時間、處理結果、責任人員等。說明：此表用于記錄投訴處理的詳細信息。4.第三方介入協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方介入的條件、職責、權利、責任限額等內容。說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的行為。5.違約責任認定表詳細要求：表格應列舉各種違約行為及其責任認定標準。說明：此表用于幫助甲乙雙方在發(fā)生違約時進行責任認定。6.爭議解決流程圖詳細要求：流程圖應展示爭議解決的方式、機構、程序等。說明：此圖用于幫助甲乙雙方了解爭議解決的途徑。7.保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密義務、保密期限等內容。說明：此協(xié)議用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為用戶違約行為：1.1未按約定提交投訴材料。1.2提供虛假投訴信息。1.3未按處理決定執(zhí)行。平臺違約行為：2.1未在規(guī)定時間內處理投訴。2.2未按規(guī)定執(zhí)行處理措施。2.3泄露用戶信息。第三方違約行為：3.1故意提供虛假調查報告。3.2未按規(guī)定履行保密義務。3.3未按約定完成服務。2.責任認定標準用戶違約責任：2.1.1輕微違約：警告，并要求在規(guī)定時間內改正。2.1.2嚴重違約：賠償平臺因此遭受的損失，并可能被限制或禁止使用平臺服務。平臺違約責任：2.2.1輕微違約：賠償用戶因此遭受的損失，并可能被限制或禁止使用平臺服務。2.2.2嚴重違約：賠償用戶因此遭受的損失，并可能被追究法律責任。第三方違約責任：2.3.1輕微違約：警告，并要求在規(guī)定時間內改正。2.3.2嚴重違約：賠償甲乙雙方因此遭受的損失，并可能被追究法律責任。3.違約示例說明用戶示例：用戶甲未按約定在投訴處理期限內提交證據材料，構成輕微違約，平臺給予警告并要求在規(guī)定時間內提交。平臺示例：平臺乙未在規(guī)定時間內處理用戶投訴，構成輕微違約，平臺需向用戶甲賠償因此遭受的損失。第三方示例：第三方丙故意提供虛假調查報告，構成嚴重違約，丙需賠償甲乙雙方因此遭受的損失，并可能被追究法律責任。全文完。2024版電子商務平臺用戶投訴處理合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同主體2.1用戶2.2平臺3.投訴處理流程3.1投訴提交3.2投訴審核3.3投訴調解3.4投訴處理結果4.投訴處理時限4.1一般時限4.2特殊時限5.投訴處理費用5.1費用承擔5.2費用支付方式6.投訴處理保密6.1保密責任6.2保密措施7.投訴處理爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構8.投訴處理監(jiān)督8.1監(jiān)督機構8.2監(jiān)督方式9.投訴處理責任9.1用戶責任9.2平臺責任10.合同生效與終止10.1生效條件10.2生效日期10.3終止條件10.4終止日期11.合同變更與解除11.1變更條件11.2解除條件12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他約定13.1補充條款13.2通知與送達14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“用戶”指使用電子商務平臺進行購物、交易等活動的個人或單位。1.1.2“平臺”指提供電子商務服務的網站或應用程序。1.1.3“投訴”指用戶對平臺提供的服務或商品不滿意，向平臺提出的訴求。1.1.4“投訴處理”指平臺對用戶的投訴進行調查、調解和處理的過程。1.2解釋1.2.1本合同中涉及的所有術語，如未在本合同中定義，應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)慣例進行解釋。2.合同主體2.1用戶2.1.1用戶在使用平臺服務前，應注冊成為平臺用戶，并同意本合同的條款。2.1.2用戶應確保其提供的信息真實、準確、完整。2.2平臺2.2.1平臺應提供便捷的投訴處理渠道，對用戶的投訴進行及時、公正的處理。2.2.2平臺有權根據法律法規(guī)和本合同條款對用戶的投訴進行審核和處理。3.投訴處理流程3.1投訴提交3.1.1用戶可通過平臺提供的投訴渠道提交投訴。3.1.2投訴內容應包括投訴事由、涉及的商品或服務、證據材料等。3.2投訴審核3.2.1平臺收到投訴后，應在一定期限內進行審核。3.2.2平臺對投訴的真實性、合法性進行審核。3.3投訴調解3.3.1平臺在審核通過后，應及時與用戶和被投訴方進行溝通，嘗試達成和解。3.3.2調解過程中，平臺應保持中立，公平處理雙方的訴求。3.4投訴處理結果3.4.1平臺應在一定期限內作出投訴處理決定，并通知用戶和被投訴方。3.4.2處理結果應明確，包括是否支持投訴、賠償方案等。4.投訴處理時限4.1一般時限4.1.1平臺應在收到投訴后15個工作日內完成投訴處理。4.2特殊時限4.2.1對于重大投訴或復雜案件，平臺可適當延長處理時限，但最長不得超過30個工作日。5.投訴處理費用5.1費用承擔5.1.1投訴處理過程中產生的費用，由責任方承擔。5.2費用支付方式5.2.1平臺可接受銀行轉賬、、支付等多種支付方式。6.投訴處理保密6.1保密責任6.1.1平臺和用戶均應對投訴處理過程中的信息保密，不得泄露給第三方。6.2保密措施6.2.1平臺應建立健全保密制度，對涉密信息進行嚴格管理。8.投訴處理監(jiān)督8.1監(jiān)督機構8.1.1平臺設立投訴處理監(jiān)督機構，負責對投訴處理過程進行監(jiān)督。8.1.2監(jiān)督機構由平臺內部人員組成，確保獨立性和公正性。8.2監(jiān)督方式8.2.1監(jiān)督機構通過定期檢查、抽查、用戶反饋等方式，對投訴處理進行監(jiān)督。8.2.2監(jiān)督機構有權對投訴處理不當的情況進行調查，并提出整改意見。9.投訴處理責任9.1用戶責任9.1.1用戶應如實提供投訴信息，不得故意捏造或歪曲事實。9.1.2用戶不得利用投訴進行不正當競爭或損害平臺和他人合法權益。9.2平臺責任9.2.1平臺應建立健全投訴處理機制，確保投訴得到及時、公正的處理。9.2.2平臺對投訴處理過程中出現(xiàn)的失誤或違法行為承擔相應責任。10.合同生效與終止10.1生效條件10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2生效日期10.2.1本合同自2024年1月1日起生效。10.3終止條件10.3.1本合同因下列情形之一終止：a.合同約定的終止條件成就；b.雙方協(xié)商一致解除合同；c.合同因不可抗力導致無法履行；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.4終止日期10.4.1本合同終止日期以合同約定或法定終止條件成就之日起計算。11.合同變更與解除11.1變更條件11.1.1本合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。11.2解除條件11.2.1本合同解除需符合法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、違約責任等均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決12.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。12.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.其他約定13.1補充條款13.1.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2通知與送達13.2.1通知以書面形式進行，自送達對方之日起生效。13.2.2送達方式包括但不限于：郵寄、電子郵件、即時通訊工具等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方指本合同約定的中介方、評估機構、法律顧問等獨立于甲乙雙方之外的第三方主體。1.2第三方的選擇和確定1.2.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，或由一方推薦經另一方同意后確定。1.2.2第三方應具備相應的資質和能力，能夠獨立、公正地履行其職責。2.第三方介入的條件a.雙方協(xié)商一致，認為第三方介入有助于解決爭議或提高處理效率；b.法律法規(guī)或本合同約定需要第三方介入；c.雙方無法達成一致意見，經第三方介入有助于達成和解。3.第三方介入的職責a.對投訴進行評估和調查；b.提供專業(yè)的意見和建議；c.協(xié)助雙方進行溝通和調解；d.在必要時，協(xié)助雙方進行法律訴訟或其他法律程序。4.第三方介入的程序4.1第三方介入程序如下：a.雙方書面通知第三方介入；b.第三方在接到通知后，應在規(guī)定時間內確認是否接受介入；c.雙方