二零二五年度個(gè)體網(wǎng)店客服人員勞動(dòng)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度個(gè)體網(wǎng)店客服人員勞動(dòng)合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及法律適用1.1合同訂立依據(jù)1.2法律適用2.合同主體信息2.1客服人員基本信息2.2用人單位基本信息3.工作崗位與職責(zé)3.1工作崗位3.2職責(zé)范圍4.工作時(shí)間與休息休假4.1工作時(shí)間4.2休息休假5.勞動(dòng)報(bào)酬5.1工資標(biāo)準(zhǔn)5.2獎(jiǎng)金及津貼5.3工資支付方式5.4最低工資保障6.社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金6.1社會(huì)保險(xiǎn)繳納6.2住房公積金繳納7.試用期約定7.1試用期期限7.2試用期工資7.3試用期考核8.轉(zhuǎn)正與續(xù)簽8.1轉(zhuǎn)正條件8.2續(xù)簽條件8.3續(xù)簽程序9.違約責(zé)任9.1客服人員違約責(zé)任9.2用人單位違約責(zé)任10.保密條款10.1保密范圍10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.解除與終止合同11.1解除合同條件11.2終止合同條件11.3解除與終止合同的程序12.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序13.其他約定事項(xiàng)13.1其他權(quán)利義務(wù)13.2其他條款14.合同生效及附件14.1合同生效條件14.2合同生效日期14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及法律適用1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方當(dāng)事人的意愿，經(jīng)協(xié)商一致，自愿訂立。1.2法律適用本合同自簽訂之日起，適用中華人民共和國法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。2.合同主體信息2.1客服人員基本信息姓名：_______性別：_______出生日期：_______身份證號(hào)碼：_______聯(lián)系電話：_______2.2用人單位基本信息單位名稱：_______法定代表人：_______注冊(cè)地址：_______聯(lián)系電話：_______經(jīng)營范圍：_______3.工作崗位與職責(zé)3.1工作崗位客服人員3.2職責(zé)范圍（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的咨詢解答、售后問題處理；（2）維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；（3）協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；（4）執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；（5）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.工作時(shí)間與休息休假4.1工作時(shí)間（1）工作時(shí)間：每日工作8小時(shí)，每周工作5天，周六、周日休息；（2）工作時(shí)間安排：根據(jù)工作需要，客服人員應(yīng)服從用人單位的工作安排。4.2休息休假（1）法定節(jié)假日：根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行；（2）年休假：根據(jù)國家規(guī)定及公司政策執(zhí)行；（3）事假、病假：根據(jù)國家規(guī)定及公司政策執(zhí)行。5.勞動(dòng)報(bào)酬5.1工資標(biāo)準(zhǔn)客服人員的基本工資為每月_______元。5.2獎(jiǎng)金及津貼（1）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)客服人員的績(jī)效表現(xiàn)，按月發(fā)放；（2）崗位津貼：根據(jù)崗位性質(zhì)及工作要求，按月發(fā)放；（3）加班費(fèi)：根據(jù)國家規(guī)定及公司政策執(zhí)行。5.3工資支付方式（1）工資支付周期：每月支付一次；（2）工資支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。5.4最低工資保障本合同執(zhí)行最低工資保障制度，客服人員的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。6.社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金6.1社會(huì)保險(xiǎn)繳納（1）養(yǎng)老保險(xiǎn)：按照國家規(guī)定，用人單位和客服人員共同繳納；（2）醫(yī)療保險(xiǎn)：按照國家規(guī)定，用人單位和客服人員共同繳納；（3）失業(yè)保險(xiǎn)：按照國家規(guī)定，用人單位和客服人員共同繳納；（4）工傷保險(xiǎn)：按照國家規(guī)定，用人單位繳納；（5）生育保險(xiǎn)：按照國家規(guī)定，用人單位繳納。6.2住房公積金繳納根據(jù)國家規(guī)定及公司政策，用人單位和客服人員共同繳納住房公積金。8.轉(zhuǎn)正與續(xù)簽8.1轉(zhuǎn)正條件客服人員在試用期內(nèi)，經(jīng)用人單位考核合格，且無重大違紀(jì)行為，可轉(zhuǎn)為正式員工。8.2續(xù)簽條件（1）合同期滿前，雙方均可提出續(xù)簽意向；（2）續(xù)簽時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂新的勞動(dòng)合同。8.3續(xù)簽程序（1）合同期滿前一個(gè)月，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方續(xù)簽意向；（2）續(xù)簽合同應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)完成。9.違約責(zé)任9.1客服人員違約責(zé)任（1）未經(jīng)用人單位同意，擅自離職的，應(yīng)支付相當(dāng)于一個(gè)月工資的違約金；（2）違反保密協(xié)議，泄露公司秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2用人單位違約責(zé)任（1）未按時(shí)足額支付工資的，應(yīng)支付賠償金；（2）未按合同約定提供勞動(dòng)條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.保密條款10.1保密范圍（1）公司商業(yè)秘密；（2）客戶信息；（3）其他涉及公司利益的保密信息。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至離職后_______年內(nèi)。10.3違約責(zé)任違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.解除與終止合同11.1解除合同條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）符合法律規(guī)定或合同約定的其他解除條件。11.2終止合同條件（1）合同期滿；（2）法定情形或合同約定的其他終止條件。11.3解除與終止合同的程序（1）提前通知：一方解除或終止合同，應(yīng)提前_______天書面通知對(duì)方；（2）辦理手續(xù)：解除或終止合同后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于工作交接、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等。12.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理12.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序（1）協(xié)商：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）調(diào)解：協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解；（3）仲裁：調(diào)解不成，可申請(qǐng)仲裁；（4）訴訟：仲裁或調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。13.其他約定事項(xiàng)13.1其他權(quán)利義務(wù)（1）雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和政策；（2）雙方應(yīng)履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。13.2其他條款（1）本合同未盡事宜，按國家法律法規(guī)和政策執(zhí)行；（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同生效及附件14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效日期_______年_______月_______日。14.3合同附件清單（1）身份證復(fù)印件；（2）學(xué)歷證書復(fù)印件；（3）其他相關(guān)證明材料。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方的概念本合同中所述的第三方，是指與甲乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同，為甲乙雙方提供中介、咨詢、評(píng)估、擔(dān)保、保險(xiǎn)等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍（1）中介服務(wù)：為甲乙雙方提供招聘、培訓(xùn)、人才推薦等服務(wù)；（2）咨詢服務(wù)：為甲乙雙方提供法律、財(cái)務(wù)、管理等方面的專業(yè)咨詢；（3）評(píng)估服務(wù)：對(duì)甲乙雙方的經(jīng)營狀況、資產(chǎn)、負(fù)債等進(jìn)行評(píng)估；（4）擔(dān)保服務(wù)：為甲乙雙方提供信用擔(dān)保、履約擔(dān)保等服務(wù)；（5）保險(xiǎn)服務(wù)：為甲乙雙方提供財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等保險(xiǎn)服務(wù)。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的申請(qǐng)甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說明介入的目的、范圍和所需條件。2.2第三方介入的審批甲乙雙方應(yīng)共同審議第三方介入的申請(qǐng)，并在達(dá)成一致意見后，簽署相關(guān)協(xié)議或合同。2.3第三方介入的實(shí)施第三方介入后，應(yīng)按照協(xié)議或合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。3.第三方介入的責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照協(xié)議或合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)按照協(xié)議或合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。3.3第三方的義務(wù)（1）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）第三方應(yīng)按照協(xié)議或合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展情況。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間，按照協(xié)議或合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。4.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方之間，按照協(xié)議或合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，所產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。4.3第三方與甲乙雙方的劃分（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因甲乙雙方原因造成損失的，由相應(yīng)方承擔(dān)。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任不超過協(xié)議或合同約定的金額；（2）如無約定，第三方賠償責(zé)任不超過其收取服務(wù)費(fèi)用的三倍。5.2責(zé)任限額的確定（1）甲乙雙方在簽訂協(xié)議或合同時(shí)，應(yīng)明確約定第三方的責(zé)任限額；（2）如未約定，責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。5.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）在協(xié)議或合同履行過程中，如甲乙雙方認(rèn)為需要調(diào)整責(zé)任限額，應(yīng)書面通知第三方；（2）第三方應(yīng)在收到通知后，與甲乙雙方協(xié)商確定新的責(zé)任限額。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.身份證復(fù)印件要求：提供雙方身份證的正反面復(fù)印件，確保信息清晰可辨。2.學(xué)歷證書復(fù)印件要求：提供雙方學(xué)歷證書的復(fù)印件，確保信息完整無缺。3.勞動(dòng)合同要求：提供雙方簽訂的勞動(dòng)合同原件，確保合同內(nèi)容合法有效。4.保密協(xié)議要求：提供雙方簽訂的保密協(xié)議原件，確保協(xié)議內(nèi)容符合法律規(guī)定。5.第三方服務(wù)協(xié)議要求：提供第三方提供服務(wù)的協(xié)議原件，確保協(xié)議內(nèi)容明確、具體。6.銀行賬戶信息要求：提供雙方銀行賬戶信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。7.社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明要求：提供雙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)的證明，確保繳納記錄完整。8.住房公積金繳納證明要求：提供雙方繳納住房公積金的證明，確保繳納記錄完整。9.財(cái)務(wù)報(bào)表要求：提供雙方財(cái)務(wù)報(bào)表，確保報(bào)表內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。10.通訊錄要求：提供雙方及第三方聯(lián)系人的通訊錄，確保聯(lián)系信息準(zhǔn)確。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客服人員違約行為（1）未經(jīng)用人單位同意，擅自離職；責(zé)任認(rèn)定：支付相當(dāng)于一個(gè)月工資的違約金。（2）違反保密協(xié)議，泄露公司秘密；責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.用人單位違約行為（1）未按時(shí)足額支付工資；責(zé)任認(rèn)定：支付賠償金。（2）未按合同約定提供勞動(dòng)條件；責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方違約行為（1）未履行協(xié)議或合同約定的職責(zé)；責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.客服人員因個(gè)人原因，未提前一個(gè)月書面通知用人單位，擅自離職。用人單位根據(jù)合同約定，要求客服人員支付相當(dāng)于一個(gè)月工資的違約金。2.用人單位未按照合同約定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付客服人員工資?？头藛T根據(jù)合同約定，要求用人單位支付賠償金。3.第三方在提供服務(wù)過程中，泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密。甲乙雙方根據(jù)合同約定，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年度個(gè)體網(wǎng)店客服人員勞動(dòng)合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1網(wǎng)店名稱1.2法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名及職務(wù)1.3勞動(dòng)者姓名1.4身份證號(hào)碼2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期2.3合同續(xù)簽條款3.工作內(nèi)容與職責(zé)3.1工作崗位3.2工作內(nèi)容3.3工作職責(zé)3.4工作地點(diǎn)4.工作時(shí)間與休息休假4.1工作時(shí)間4.2休息日4.3休假制度4.4加班工資5.工資待遇5.1基本工資5.2獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼5.3工資支付方式及時(shí)間5.4工資調(diào)整6.社會(huì)保險(xiǎn)及福利6.1社會(huì)保險(xiǎn)6.2福利待遇7.違約責(zé)任7.1勞動(dòng)者違約責(zé)任7.2用人單位違約責(zé)任8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的責(zé)任11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.其他約定12.1其他權(quán)利義務(wù)12.2其他約定事項(xiàng)13.合同附件13.1附件一：崗位說明書13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同份數(shù)及生效日期14.1合同份數(shù)14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1網(wǎng)店名稱：網(wǎng)店1.2法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名及職務(wù)：，總經(jīng)理1.3勞動(dòng)者姓名：1.4身份證號(hào)碼：056782.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日2.3合同續(xù)簽條款：如雙方同意，合同可于終止前一個(gè)月提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可續(xù)簽一年。3.工作內(nèi)容與職責(zé)3.1工作崗位：客服專員3.2工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶咨詢、售后處理、訂單管理等日常工作。3.3工作職責(zé)：3.3.1及時(shí)、準(zhǔn)確解答客戶咨詢，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。3.3.2負(fù)責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。3.3.3跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確?？蛻魸M意度。3.3.4參與網(wǎng)店活動(dòng)策劃及執(zhí)行。3.4工作地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)網(wǎng)店辦公室4.工作時(shí)間與休息休假4.1工作時(shí)間：每周一至周五，上午9:00至下午18:00，午休1小時(shí)。4.2休息日：每周六、日及國家法定節(jié)假日。4.3休假制度：4.3.1帶薪年假：根據(jù)國家規(guī)定及公司制度執(zhí)行。4.3.2事假、病假：根據(jù)國家規(guī)定及公司制度執(zhí)行。4.4加班工資：加班工資按照國家規(guī)定及公司制度執(zhí)行。5.工資待遇5.1基本工資：每月人民幣5000元。5.2獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼：5.2.1全勤獎(jiǎng)：每月人民幣200元。5.2.2績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)公司年度業(yè)績(jī)及個(gè)人表現(xiàn)執(zhí)行。5.3工資支付方式及時(shí)間：每月5日前以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上月工資。5.4工資調(diào)整：根據(jù)公司年度考核及市場(chǎng)行情，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可調(diào)整工資。6.社會(huì)保險(xiǎn)及福利6.1社會(huì)保險(xiǎn)：按照國家規(guī)定，為勞動(dòng)者繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。6.2福利待遇：6.2.1帶薪年假：根據(jù)國家規(guī)定及公司制度執(zhí)行。6.2.2生日禮品：每年為員工提供生日禮品。6.2.3員工體檢：每年為員工提供一次免費(fèi)體檢。8.保密條款8.1保密內(nèi)容：8.1.1網(wǎng)店的商業(yè)秘密，包括但不限于產(chǎn)品信息、客戶信息、技術(shù)秘密等。8.1.2網(wǎng)店的經(jīng)營策略、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展規(guī)劃等內(nèi)部信息。8.2保密期限：自本合同終止之日起三年內(nèi)。8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任：8.3.1勞動(dòng)者違反保密義務(wù)，給網(wǎng)店造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2勞動(dòng)者違反保密義務(wù)，網(wǎng)店有權(quán)立即解除合同，并要求勞動(dòng)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可以向勞動(dòng)合同履行地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：無10.合同解除10.1合同解除條件：10.1.1勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同，網(wǎng)店有權(quán)立即解除合同。10.1.2勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由網(wǎng)店另行安排的工作的。10.1.3勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。10.2合同解除程序：10.2.1雙方應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方解除合同。10.2.2解除合同應(yīng)當(dāng)書面通知?jiǎng)趧?dòng)者，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3合同解除后的責(zé)任：10.3.1勞動(dòng)者解除合同，應(yīng)提前完成手頭工作，并交接工作。10.3.2用人單位解除合同，應(yīng)按照國家規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。11.合同生效11.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。11.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。12.其他約定12.1其他權(quán)利義務(wù)：雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。12.2其他約定事項(xiàng)：無13.合同附件13.1附件一：崗位說明書13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同份數(shù)及生效日期14.1合同份數(shù)：一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2生效日期：同第11.2條。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，為協(xié)助雙方完成合同目的，提供中介服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍：15.2.1中介服務(wù)：第三方作為中介方，協(xié)助雙方進(jìn)行合同簽訂、履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)。15.2.2技術(shù)支持：第三方提供必要的技術(shù)支持，確保合同履行過程中的技術(shù)需求得到滿足。15.2.3咨詢服務(wù)：第三方提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助雙方解決合同履行過程中的問題。16.甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)16.1甲方權(quán)利與義務(wù)：16.1.1選擇第三方：甲方有權(quán)選擇合適的第三方提供服務(wù)。16.1.2監(jiān)督第三方：甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.1.3支付費(fèi)用：甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。16.2乙方權(quán)利與義務(wù)：16.2.1接受第三方服務(wù)：乙方應(yīng)接受第三方提供的服務(wù)，并配合其工作。16.2.2溝通協(xié)調(diào)：乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，及時(shí)反饋問題。16.2.3遵守約定：乙方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自改變第三方服務(wù)內(nèi)容。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任限額：17.1.1第三方在履行合同過程中因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等因素確定，具體金額由雙方另行約定。17.2第三方責(zé)任免除：17.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.2.2因甲方或乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整導(dǎo)致合同無法履行，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方介入合同18.1.1第三方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。18.1.2第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。18.1.3第三方服務(wù)費(fèi)用及支付方式。18.1.4第三方責(zé)任及賠償條款。18.2第三方介入合同與主合同的關(guān)系：18.2.1第三方介入合同是主合同的補(bǔ)充，與主合同具有同等法律效力。18.2.2第三方介入合同中的約定，不影響主合同中甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。19.第三方變更與終止19.1第三方變更：19.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。19.1.2變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。19.2第三方終止：19.2.1如需終止第三方服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。19.2.2終止后的第三方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的關(guān)系：20.1.1第三方為甲方提供服務(wù)，甲方為第三方支付服務(wù)費(fèi)用。20.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及合同約定。20.2第三方與乙方的關(guān)系：20.2.1第三方為乙方提供服務(wù)，乙方接受第三方服務(wù)并配合其工作。20.2.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，不得損害乙方利益。20.3第三方與其他各方的關(guān)系：20.3.1第三方與其他各方的關(guān)系，應(yīng)遵循公平、自愿、誠實(shí)信用的原則。20.3.2第三方在與其他各方交往中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及合同約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：崗位說明書詳細(xì)要求：詳細(xì)描述客服專員的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。說明：崗位說明書是合同的重要組成部分，用于明確雙方對(duì)工作內(nèi)容的理解和要求。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是合同中的重要補(bǔ)充，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。3.附件三：工作手冊(cè)詳細(xì)要求：提供工作流程、操作規(guī)范、常用術(shù)語、應(yīng)急處理措施等。說明：工作手冊(cè)是員工日常工作的指導(dǎo)文件，有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)目標(biāo)等。說明：培訓(xùn)計(jì)劃有助于提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。5.附件五：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確考核指標(biāo)、考核方法、考核周期、考核結(jié)果運(yùn)用等。說明：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估員工工作表現(xiàn)的重要依據(jù)。6.附件六：社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明詳細(xì)要求：提供社會(huì)保險(xiǎn)繳納明細(xì)、繳納時(shí)間、繳納金額等。說明：社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明是雙方履行社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)的證明。7.附件七：工資條詳細(xì)要求：包括工資構(gòu)成、工資發(fā)放時(shí)間、工資發(fā)放方式等。說明：工資條是員工獲取工資的重要憑證。8.附件八：合同解除證明詳細(xì)要求：明確合同解除的原因、解除時(shí)間、解除程序等。說明：合同解除證明是雙方解除合同的重要文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1勞動(dòng)者未按時(shí)完成工作任務(wù)，影響網(wǎng)店正常運(yùn)營。1.2勞動(dòng)者泄露網(wǎng)店商業(yè)秘密，造成損失。1.3用人單位未按時(shí)支付工資，造成勞動(dòng)者生活困難。1.4用人單位未按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)，造成勞動(dòng)者權(quán)益受損。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1勞動(dòng)者違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，可采取警告、罰款、解除合同等措施。2.2用人單位違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，可采取警告、罰款、賠償損失等措施。3.違約示例說明：3.1勞動(dòng)者未按時(shí)完成工作任務(wù)，造成訂單延誤，影響客戶滿意度。責(zé)任認(rèn)定：勞動(dòng)者需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如賠償損失、賠償客戶損失等。3.2勞動(dòng)者泄露網(wǎng)店客戶信息，導(dǎo)致客戶隱私泄露。責(zé)任認(rèn)定：勞動(dòng)者需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償網(wǎng)店損失。3.3用人單位未按時(shí)支付工資，勞動(dòng)者生活困難。責(zé)任認(rèn)定：用人單位需支付工資及賠償勞動(dòng)者因延遲支付工資造成的損失。3.4用人單位未按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)，勞動(dòng)者權(quán)益受損。責(zé)任認(rèn)定：用人單位需補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)，并賠償勞動(dòng)者因未繳納社會(huì)保險(xiǎn)造成的損失。全文完。二零二四年度個(gè)體網(wǎng)店客服人員勞動(dòng)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1網(wǎng)店名稱及地址1.2客服人員姓名及身份證號(hào)碼2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.工作內(nèi)容3.1工作崗位3.2工作職責(zé)3.3工作時(shí)間4.工作地點(diǎn)5.工資待遇5.1基本工資5.2獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼5.3工資支付方式及時(shí)間6.社會(huì)保險(xiǎn)及公積金6.1社會(huì)保險(xiǎn)繳納6.2公積金繳納7.工作時(shí)間和休息休假7.1工作時(shí)間安排7.2休息休假安排8.考勤及請(qǐng)假制度8.1考勤制度8.2請(qǐng)假制度9.福利待遇9.1帶薪年假9.2生育假9.3病假10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限12.合同解除和終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1網(wǎng)店名稱：網(wǎng)店1.2網(wǎng)店地址：省市區(qū)路號(hào)1.3客服人員姓名：1.4客服人員身份證號(hào)碼：56199001012.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.工作內(nèi)容3.1工作崗位：網(wǎng)店客服3.2工作職責(zé)：3.2.1負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的咨詢解答3.2.2處理客戶投訴及售后問題3.2.3維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度3.2.4協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)3.3工作時(shí)間：3.3.1工作日：9:0018:003.3.2休息日：周六、周日及國家法定節(jié)假日4.工作地點(diǎn)4.1工作地點(diǎn)：省市區(qū)路號(hào)網(wǎng)店5.工資待遇5.1基本工資：每月人民幣4000元5.2獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼：5.2.1績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度績(jī)效考核結(jié)果，最高可達(dá)基本工資的20%5.2.2交通補(bǔ)貼：每月人民幣200元5.2.3餐飲補(bǔ)貼：每月人民幣300元5.3工資支付方式及時(shí)間：5.3.1工資支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬5.3.2工資支付時(shí)間：每月10日支付上月工資6.社會(huì)保險(xiǎn)及公積金6.1社會(huì)保險(xiǎn)繳納：6.1.1職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)6.1.2職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)6.1.3工傷保險(xiǎn)6.1.4失業(yè)保險(xiǎn)6.1.5生育保險(xiǎn)6.2公積金繳納：6.2.1職工個(gè)人繳納比例：5%6.2.2單位繳納比例：5%6.2.3繳納基數(shù)：根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定確定7.工作時(shí)間和休息休假7.1工作時(shí)間安排：7.1.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：每周工作5天，每天8小時(shí)7.1.2休息時(shí)間：每周休息2天，具體休息日由公司安排7.2休息休假安排：7.2.1帶薪年假：根據(jù)國家規(guī)定及公司制度執(zhí)行7.2.2事假：根據(jù)國家規(guī)定及公司制度執(zhí)行7.2.3病假：根據(jù)國家規(guī)定及公司制度執(zhí)行8.考勤及請(qǐng)假制度8.1考勤制度：8.1.1客服人員需按時(shí)打卡，每日打卡時(shí)間分別為上班前30分鐘及下班后30分鐘8.1.2遲到或早退需提前向主管請(qǐng)假，并說明原因，遲到或早退超過30分鐘視為曠工8.1.3事假：需提前3天向主管提出書面申請(qǐng)，并說明請(qǐng)假原因，事假期間工資按80%支付8.1.4病假：需提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按國家規(guī)定執(zhí)行8.2請(qǐng)假制度：8.2.1請(qǐng)假需提前向主管提出書面申請(qǐng)，并說明請(qǐng)假原因8.2.2請(qǐng)假期間，客服人員應(yīng)保持手機(jī)暢通，確保能夠及時(shí)處理客戶問題9.福利待遇9.1帶薪年假：9.1.1客服人員入職滿一年后，享有帶薪年假5天9.1.2每增加一年工齡，年假天數(shù)增加1天，最高不超過10天9.2生育假：9.2.1生育期間，女性客服人員享有國家規(guī)定的產(chǎn)假9.2.2產(chǎn)假期間，工資及福利待遇按國家規(guī)定執(zhí)行9.3病假：9.3.1病假期間，客服人員可享受國家規(guī)定的醫(yī)療期，醫(yī)療期內(nèi)工資及福利待遇按國家規(guī)定執(zhí)行10.違約責(zé)任10.1違約情形：10.1.1客服人員未按時(shí)打卡，累計(jì)遲到或早退超過3次10.1.2客服人員未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或曠工10.1.3客服人員泄露公司商業(yè)秘密10.2違約責(zé)任：10.2.1違約情形發(fā)生，公司有權(quán)解除合同，并要求客服人員賠償經(jīng)濟(jì)損失11.保密條款11.1保密內(nèi)容：11.1.1公司的經(jīng)營策略、客戶信息、技術(shù)秘密等商業(yè)秘密11.2保密期限：11.2.1保密期限自合同終止之日起計(jì)算，不少于2年12.合同解除和終止12.1合同解除條件：12.1.1客服人員嚴(yán)重違反合同約定12.1.2公司因經(jīng)營需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同12.2合同終止條件：12.2.1合同期限屆滿12.2.2客服人員因個(gè)人原因提出解除合同，并經(jīng)公司同意13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式：13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議13.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：13.2.1合同簽訂地為省市區(qū)14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效14.3本合同自簽訂之日起，對(duì)雙方具有法律約束力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入的定義：15.1.1本合同中所指的第三方，是指除合同雙方外的，參與合同履行或與合同履行相關(guān)的任何個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、物流服務(wù)提供方、法律顧問等。16.第三方介入的條件及程序16.1第三方介入的條件：16.1.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.1.2第三方介入的目的是為了更好地履行本合同或解決合同履行過程中的問題。16.2第三方介入的程序：16.2.1雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和具體內(nèi)容。16.2.2雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.2.3第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。17.第三方的責(zé)任及權(quán)利17.1第三方的責(zé)任：17.1.1第三方應(yīng)按照本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。17.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蜻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利：17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的規(guī)定，獲取必要的合同履行信息。17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額：18.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，不得超過第三方介入?yún)f(xié)議中約定的金額。18.1.2如第三方介入?yún)f(xié)議未約定責(zé)任限額，則第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額為人民幣100萬元。18.1.3第三方的責(zé)任限額不因合同履行過程中發(fā)生的事件或事故而增加。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分：19.1.1第三方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)或履行的義務(wù)，不應(yīng)影響甲方根據(jù)本合同享有的權(quán)利。19.1.2第