2025年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展9篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍及區(qū)域劃分1.1物業(yè)管理區(qū)域的具體范圍1.2物業(yè)管理區(qū)域劃分的標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)2.2特色物業(yè)管理服務(wù)2.3專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)3.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的定義3.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)管理費(fèi)用及收費(fèi)方式4.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成4.2物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式5.物業(yè)管理人員的配置及職責(zé)5.1物業(yè)管理人員的基本要求5.2物業(yè)管理人員的配置方案5.3物業(yè)管理人員崗位職責(zé)6.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.3設(shè)施設(shè)備故障處理流程7.物業(yè)管理安全管理7.1安全管理組織架構(gòu)7.2安全管理制度7.3應(yīng)急預(yù)案及處理流程8.物業(yè)管理投訴處理8.1投訴處理渠道8.2投訴處理程序8.3投訴處理時(shí)限9.物業(yè)管理合同期限及續(xù)簽9.1物業(yè)管理合同期限9.2合同續(xù)簽條件及流程10.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3爭(zhēng)議解決方式11.物業(yè)管理合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：物業(yè)管理人員崗位職責(zé)表14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋權(quán)14.2合同附件14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理范圍及區(qū)域劃分1.1物業(yè)管理區(qū)域的具體范圍本合同所涉物業(yè)管理區(qū)域?yàn)椋篬具體地址]該區(qū)域包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、公共設(shè)施等。1.2物業(yè)管理區(qū)域劃分的標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的劃分依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)。區(qū)域劃分以實(shí)際使用和管理功能為依據(jù)，確保各區(qū)域服務(wù)和管理的一致性。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)清潔服務(wù)：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔，包括但不限于地面、墻面、電梯、樓梯等。保安服務(wù)：24小時(shí)巡邏，維護(hù)公共區(qū)域的安全，處理突發(fā)事件。維修服務(wù)：負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù)和緊急修理。2.2特色物業(yè)管理服務(wù)社區(qū)文化活動(dòng)組織：定期舉辦各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民凝聚力。綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)社區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)，確保綠化效果。客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)，提供咨詢服務(wù)和投訴處理。2.3專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)節(jié)能減排：實(shí)施節(jié)能措施，降低社區(qū)能源消耗。環(huán)境保護(hù)：推行垃圾分類(lèi)，提高環(huán)保意識(shí)。應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的定義服務(wù)質(zhì)量是指物業(yè)管理服務(wù)滿足業(yè)主需求的能力和效果。3.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的主要依據(jù)。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估周期為每年一次。4.物業(yè)管理費(fèi)用及收費(fèi)方式4.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)管理費(fèi)用包括但不限于：人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、公共區(qū)域清潔費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。4.2物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定。4.3物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式物業(yè)管理費(fèi)用按月支付，業(yè)主應(yīng)于每月[具體日期]前支付。5.物業(yè)管理人員的配置及職責(zé)5.1物業(yè)管理人員的基本要求具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。5.2物業(yè)管理人員的配置方案配備項(xiàng)目經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)全面管理工作。配備保安員[具體人數(shù)]名，負(fù)責(zé)日常巡邏和安全保衛(wèi)。配備維修工[具體人數(shù)]名，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和修理。5.3物業(yè)管理人員崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的全面協(xié)調(diào)和監(jiān)督。保安員：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡邏和安全保衛(wèi)。維修工：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和修理。6.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃每年制定一次設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。6.3設(shè)施設(shè)備故障處理流程發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行修理，確保盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。8.物業(yè)管理投訴處理8.1投訴處理渠道投訴可采取書(shū)面、口頭、電子郵箱等方式提交。投訴提交時(shí)應(yīng)附上相關(guān)證據(jù)和詳細(xì)描述。8.2投訴處理程序接到投訴后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查。調(diào)查結(jié)果應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)向投訴人反饋。對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行記錄和存檔。8.3投訴處理時(shí)限一般投訴處理時(shí)限為[具體時(shí)間]，復(fù)雜問(wèn)題可適當(dāng)延長(zhǎng)。9.物業(yè)管理合同期限及續(xù)簽9.1物業(yè)管理合同期限本合同有效期為[具體時(shí)間]，自[具體日期]起至[具體日期]止。9.2合同續(xù)簽條件及流程在合同到期前[具體時(shí)間]內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽。續(xù)簽合同需滿足原合同約定的條件，并遵循相關(guān)法律法規(guī)。10.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任定義違約責(zé)任是指一方違反合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.物業(yè)管理合同解除11.1合同解除條件雙方協(xié)商一致，可以解除合同。一方違約嚴(yán)重，另一方有權(quán)解除合同。11.2合同解除程序解除合同應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知對(duì)方。解除合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算。11.3合同解除后的處理合同解除后，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)繼續(xù)至合同約定的結(jié)束日期。雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算和債權(quán)債務(wù)處理。13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：物業(yè)管理人員崗位職責(zé)表14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸[具體單位或個(gè)人]所有。14.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效日期本合同自[具體日期]起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方的定義本合同中“第三方”是指非甲乙雙方當(dāng)事人，但與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的第三方服務(wù)提供者，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行、評(píng)估考核、爭(zhēng)議調(diào)解等。2.第三方介入的引入程序2.1引入程序第三方的引入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并在合同中明確其職責(zé)和權(quán)利。引入第三方前，甲乙雙方應(yīng)充分評(píng)估第三方的資質(zhì)和能力，確保其能夠勝任相關(guān)任務(wù)。2.2文件簽署第三方介入相關(guān)協(xié)議或合同需由甲乙雙方與第三方共同簽署。3.第三方的職責(zé)與權(quán)利3.1第三方的職責(zé)第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行、評(píng)估考核、爭(zhēng)議調(diào)解等職責(zé)。第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，確保其服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方的權(quán)利第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。4.第三方的責(zé)任限額4.1責(zé)任限額的定義責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成損失時(shí)，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額的設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、合同金額等因素綜合考慮。責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1責(zé)任劃分第三方在履行合同過(guò)程中，其責(zé)任與甲乙雙方的責(zé)任應(yīng)明確劃分。第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)直接責(zé)任，而甲乙雙方對(duì)其自身的物業(yè)管理活動(dòng)承擔(dān)主體責(zé)任。5.2責(zé)任追究若第三方在履行合同過(guò)程中造成損失，甲乙雙方有權(quán)追究第三方的責(zé)任，同時(shí)第三方也有權(quán)向甲乙雙方追償。5.3爭(zhēng)議解決第三方與其他各方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。6.第三方介入的監(jiān)督與管理6.1監(jiān)督與管理機(jī)制甲乙雙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督與管理機(jī)制，對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督與管理機(jī)制應(yīng)包括定期報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)檢查、工作評(píng)估等。6.2監(jiān)督與管理責(zé)任甲乙雙方對(duì)第三方的工作負(fù)有監(jiān)督與管理責(zé)任，確保其服務(wù)符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.第三方介入的變更與終止7.1變更程序如需變更第三方介入的內(nèi)容、服務(wù)范圍或責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2終止程序如需終止第三方介入，甲乙雙方應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知第三方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.第三方介入的費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。8.2支付方式第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，由甲乙雙方按比例支付。9.第三方介入的保密義務(wù)9.1保密義務(wù)第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的[具體時(shí)間]。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容。2.附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成項(xiàng)目，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、支付時(shí)間等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理費(fèi)用的具體構(gòu)成。3.附件三：物業(yè)管理人員崗位職責(zé)表詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理人員的工作崗位，包括崗位職責(zé)、任職資格、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)。5.附件五：物業(yè)管理合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：用于記錄合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的變更、補(bǔ)充內(nèi)容等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于記錄合同履行過(guò)程中的變更情況。6.附件六：物業(yè)管理投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄投訴處理的時(shí)間、方式、結(jié)果等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于記錄物業(yè)管理投訴處理過(guò)程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)或造成損失。甲乙雙方未按合同約定履行合同義務(wù)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和損失情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明示例一：物業(yè)管理方未按時(shí)清理公共區(qū)域，導(dǎo)致環(huán)境惡化。違約責(zé)任：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如支付違約金、立即清理公共區(qū)域等。示例二：業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)管理方無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。違約責(zé)任：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如支付滯納金、立即支付欠繳費(fèi)用等。示例三：第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí)出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償損失、停止提供咨詢服務(wù)等。全文完。2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同編號(hào)1.2合同簽訂日期1.3合同雙方信息1.4合同生效日期2.服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展概述2.1擴(kuò)展服務(wù)范圍2.2擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目2.3擴(kuò)展服務(wù)期限3.擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明3.1公共區(qū)域清潔服務(wù)3.1.1清潔頻率3.1.2清潔標(biāo)準(zhǔn)3.1.3清潔工具與用品3.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)3.2.1綠化區(qū)域3.2.2養(yǎng)護(hù)頻率3.2.3綠植種類(lèi)3.3安全巡查與服務(wù)3.3.1巡查頻率3.3.2服務(wù)內(nèi)容3.3.3應(yīng)急處理程序3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)3.4.1維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目3.4.2維護(hù)保養(yǎng)周期3.4.3維修響應(yīng)時(shí)間3.5客戶服務(wù)與溝通3.5.1服務(wù)渠道3.5.2服務(wù)時(shí)間3.5.3客戶滿意度調(diào)查4.費(fèi)用及支付方式4.1擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用4.1.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.2費(fèi)用計(jì)算方法4.2支付方式4.2.1付款周期4.2.2付款方式4.2.3逾期付款處理5.合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.2續(xù)約條件5.3續(xù)約程序6.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3爭(zhēng)議解決方式7.合同解除與終止7.1解除條件7.2解除程序7.3合同終止8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違反保密義務(wù)的處理9.通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3送達(dá)確認(rèn)10.合同附件10.1擴(kuò)展服務(wù)明細(xì)表10.2費(fèi)用明細(xì)表10.3其他相關(guān)文件11.合同解釋11.1合同解釋原則11.2合同解釋順序12.合同生效與變更12.1合同生效12.2合同變更程序13.其他約定13.1合同不可抗力13.2合同適用法律13.3合同語(yǔ)言14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.2日期蓋章第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同編號(hào)：PM202400011.2合同簽訂日期：2024年3月15日1.3合同雙方信息1.3.1甲方（物業(yè)管理方）：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.3.2乙方（業(yè)主方）：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效2.服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展概述2.1擴(kuò)展服務(wù)范圍：本合同服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全巡查、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、客戶服務(wù)等。2.2擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目：詳見(jiàn)附件一《擴(kuò)展服務(wù)明細(xì)表》。2.3擴(kuò)展服務(wù)期限：自2024年4月1日至2025年3月31日。3.擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明3.1公共區(qū)域清潔服務(wù)3.1.1清潔頻率：每日一次。3.1.2清潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.1.3清潔工具與用品：甲方提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具與用品。3.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)3.2.1綠化區(qū)域：包括小區(qū)內(nèi)的所有綠化區(qū)域。3.2.2養(yǎng)護(hù)頻率：每周一次。3.2.3綠植種類(lèi)：詳見(jiàn)附件一《擴(kuò)展服務(wù)明細(xì)表》。3.3安全巡查與服務(wù)3.3.1巡查頻率：每日兩次。3.3.2服務(wù)內(nèi)容：包括安全防范、消防檢查、門(mén)禁管理等。3.3.3應(yīng)急處理程序：詳見(jiàn)附件二《應(yīng)急處理程序》。3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)3.4.1維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目：包括電梯、水泵、消防設(shè)施等。3.4.2維護(hù)保養(yǎng)周期：按照設(shè)備制造商的建議進(jìn)行。3.4.3維修響應(yīng)時(shí)間：接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.5客戶服務(wù)與溝通3.5.1服務(wù)渠道：設(shè)立服務(wù)，24小時(shí)提供服務(wù)。3.5.2服務(wù)時(shí)間：全天候服務(wù)。3.5.3客戶滿意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。4.費(fèi)用及支付方式4.1擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用：詳見(jiàn)附件三《費(fèi)用明細(xì)表》。4.1.1費(fèi)用構(gòu)成：包括人工費(fèi)、物料費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等。4.1.2費(fèi)用計(jì)算方法：按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。4.2支付方式：乙方應(yīng)于每月5日前將上月服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。5.合同期限與續(xù)約5.1合同期限：自2024年4月1日至2025年3月31日。5.2續(xù)約條件：在合同到期前一個(gè)月，雙方均可提出續(xù)約意向。5.3續(xù)約程序：雙方協(xié)商一致后，簽訂新的服務(wù)合同。6.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、擅自變更服務(wù)內(nèi)容等。6.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.合同解除與終止7.1解除條件：在合同履行期間，任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，仍不改正的，對(duì)方有權(quán)解除合同。7.2解除程序：解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。7.3合同終止：合同履行完畢或解除后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)。8.保密條款8.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3違反保密義務(wù)的處理：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.通知與送達(dá)9.1通知方式：以書(shū)面形式通過(guò)掛號(hào)信、快遞或電子郵件等方式發(fā)送。9.2送達(dá)地址：以合同約定的地址為準(zhǔn)。9.3送達(dá)確認(rèn)：以收到對(duì)方簽收或發(fā)送成功記錄為準(zhǔn)。10.合同附件10.1擴(kuò)展服務(wù)明細(xì)表：詳細(xì)列出擴(kuò)展服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。10.2費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出擴(kuò)展服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)算方法、支付方式等。10.3其他相關(guān)文件：包括但不限于雙方協(xié)商達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議、變更通知等。11.合同解釋11.1合同解釋原則：按照合同文義、合同目的、交易習(xí)慣和誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。11.2合同解釋順序：解釋合同條款，然后解釋合同附件，解釋合同外的文件。12.合同生效與變更12.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.其他約定13.1合同不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可解除合同。13.2合同適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.3合同語(yǔ)言：本合同使用中文書(shū)寫(xiě)。14.合同簽署14.1雙方代表簽字：甲方代表：[姓名]乙方代表：[姓名]14.2日期蓋章：甲方蓋章：[蓋章]乙方蓋章：[蓋章]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念：在本合同中，第三方指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、協(xié)助合同履行、解決爭(zhēng)議或?qū)崿F(xiàn)合同目的。16.第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)：任何一方如需第三方介入，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入理由、預(yù)期目標(biāo)及第三方的基本信息。16.2介入同意：對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，同意或拒絕第三方介入。16.3介入?yún)f(xié)議：雙方與第三方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額指第三方在合同履行過(guò)程中因其違約行為或疏忽造成的損失，甲方和乙方對(duì)第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。17.2責(zé)任限額約定：雙方應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定第三方責(zé)任限額，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取?7.3責(zé)任限額調(diào)整：在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行修改。18.第三方責(zé)任劃分18.1責(zé)任主體：第三方責(zé)任由其自身承擔(dān)，甲方和乙方對(duì)第三方責(zé)任不承擔(dān)責(zé)任。18.2責(zé)任范圍：第三方責(zé)任限于其在合同履行過(guò)程中的行為或疏忽，不涉及甲方和乙方自身責(zé)任。18.3責(zé)任追償：如第三方違約或疏忽造成甲方或乙方損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方權(quán)利義務(wù)19.1第三方權(quán)利：第三方享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于知情權(quán)、參與權(quán)、報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)等。19.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，包括但不限于提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、協(xié)助合同履行、保守商業(yè)秘密等。20.第三方變更與退出20.1第三方變更：如需更換第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的第三方介入?yún)f(xié)議。20.2第三方退出：第三方在合同履行過(guò)程中因故退出，應(yīng)提前通知雙方，并妥善處理相關(guān)事宜。21.第三方爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式：第三方爭(zhēng)議解決方式與合同爭(zhēng)議解決方式相同。21.2爭(zhēng)議解決程序：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.第三方介入的記錄與存檔22.1記錄：雙方應(yīng)記錄第三方介入的相關(guān)信息，包括介入申請(qǐng)、介入?yún)f(xié)議、第三方變更與退出等。22.2存檔：雙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)記錄存檔，以備日后查閱。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.擴(kuò)展服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)列出擴(kuò)展服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：本表作為合同附件，用于明確雙方提供和接受服務(wù)的具體內(nèi)容。2.費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)算方法、支付方式等。說(shuō)明：本表作為合同附件，用于明確雙方的費(fèi)用結(jié)算和支付方式。3.應(yīng)急處理程序要求：詳細(xì)列出各類(lèi)突發(fā)事件的處理流程、責(zé)任人、聯(lián)系方式等。說(shuō)明：本表作為合同附件，用于確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地進(jìn)行處理。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、爭(zhēng)議解決方式等。說(shuō)明：本協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜。5.補(bǔ)充協(xié)議要求：雙方在合同履行過(guò)程中協(xié)商一致達(dá)成的任何補(bǔ)充條款。說(shuō)明：本協(xié)議作為合同附件，用于完善和補(bǔ)充合同內(nèi)容。6.變更通知要求：雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的書(shū)面通知。說(shuō)明：本通知作為合同附件，用于明確合同的變更情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按時(shí)提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未按合同約定時(shí)間完成清潔工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)或賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方提供的清潔服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。3.擅自變更服務(wù)內(nèi)容責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未經(jīng)過(guò)甲方同意，擅自增加了服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方停止并賠償損失。4.逾期付款責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款利息或違約金。示例：乙方未按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款利息。5.違反保密條款責(zé)任認(rèn)定：違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：乙方泄露了甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)法律責(zé)任。6.違反合同不可抗力條款責(zé)任認(rèn)定：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可解除合同。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決或解除合同。全文完。2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍和區(qū)域1.1物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域劃分1.2物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域界限界定2.服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容2.1日常物業(yè)管理服務(wù)2.2安全管理服務(wù)2.3清潔衛(wèi)生服務(wù)2.4公共設(shè)施維護(hù)2.5綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式及期限5.服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)要求5.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定5.2緊急事件處理時(shí)間要求6.物業(yè)管理檔案及資料管理6.1檔案資料管理要求6.2檔案資料查閱權(quán)限7.物業(yè)管理權(quán)益保障7.1物業(yè)管理權(quán)益定義7.2物業(yè)管理權(quán)益保障措施8.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)8.1物業(yè)管理責(zé)任范圍8.2物業(yè)管理義務(wù)履行9.物業(yè)管理合同變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件10.違約責(zé)任10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序12.合同生效及期限12.1合同生效條件12.2合同期限規(guī)定13.附則13.1合同附件13.2合同解釋14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理范圍和區(qū)域1.1物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域劃分本合同所指物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域包括：本小區(qū)所有住宅樓、商業(yè)樓、地下車(chē)庫(kù)、公共設(shè)施及公共區(qū)域。1.2物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域界限界定東至X路，南至X路，西至X路，北至X路。2.服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容2.1日常物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、車(chē)輛管理、公共設(shè)施維護(hù)等。2.2安全管理服務(wù)包括但不限于：小區(qū)內(nèi)24小時(shí)巡邏、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)、消防設(shè)備檢查、安全宣傳等。2.3清潔衛(wèi)生服務(wù)包括但不限于：公共區(qū)域清潔、垃圾收集與處理、公共廁所清潔等。2.4公共設(shè)施維護(hù)包括但不限于：小區(qū)內(nèi)路燈、電梯、消防設(shè)施、健身器材等設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。2.5綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)包括但不限于：小區(qū)內(nèi)綠化帶、草坪、花壇的修剪、澆水、施肥等。2.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)包括但不限于：小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備的日常巡檢和維護(hù)。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全、舒適。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核由業(yè)主委員會(huì)或委托的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國(guó)家規(guī)定及地方政策執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以政府批準(zhǔn)的價(jià)格為準(zhǔn)。4.2費(fèi)用支付方式及期限物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月繳納，業(yè)主應(yīng)于每月1日至5日內(nèi)繳納上月費(fèi)用。5.服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)要求5.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間為每日6:00至22:00，特殊情況需延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間另行通知。5.2緊急事件處理時(shí)間要求對(duì)于緊急事件，如停電、停水、火災(zāi)等，物業(yè)管理方應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。6.物業(yè)管理檔案及資料管理6.1檔案資料管理要求物業(yè)管理檔案及資料應(yīng)分類(lèi)存放，確保資料完整、安全、便于查閱。6.2檔案資料查閱權(quán)限業(yè)主有權(quán)查閱本人相關(guān)的物業(yè)管理檔案及資料，物業(yè)管理方應(yīng)提供便利。7.物業(yè)管理權(quán)益保障7.1物業(yè)管理權(quán)益定義物業(yè)管理權(quán)益是指業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施及公共區(qū)域享有的合法權(quán)益。7.2物業(yè)管理權(quán)益保障措施物業(yè)管理方應(yīng)依法維護(hù)業(yè)主權(quán)益，對(duì)于業(yè)主的合理訴求，應(yīng)及時(shí)予以處理。8.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)8.1物業(yè)管理責(zé)任范圍物業(yè)管理方對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施及業(yè)主共有部分承擔(dān)管理責(zé)任，包括但不限于安全、衛(wèi)生、秩序、綠化等方面。8.2物業(yè)管理義務(wù)履行物業(yè)管理方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定及法律法規(guī)履行義務(wù)，確保小區(qū)的正常運(yùn)行和業(yè)主的合法權(quán)益。9.物業(yè)管理合同變更與終止9.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。9.2合同終止條件合同終止條件包括：合同到期、雙方協(xié)商一致解除、物業(yè)管理方嚴(yán)重違約、物業(yè)管理方破產(chǎn)等原因。10.違約責(zé)任10.1違約行為定義違約行為是指合同一方未按照合同約定履行義務(wù)或違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。雙方應(yīng)優(yōu)先選擇協(xié)商或調(diào)解方式解決爭(zhēng)議。11.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。12.合同生效及期限12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同期限規(guī)定本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。13.附則13.1合同附件本合同附件包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、物業(yè)管理規(guī)章制度、業(yè)主委員會(huì)成員名單等。13.2合同解釋本合同未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知送達(dá)任何一方通知對(duì)方，可通過(guò)書(shū)面形式送達(dá)或通過(guò)約定的通訊方式通知，自通知發(fā)出之日起視為送達(dá)。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同語(yǔ)言本合同用中文書(shū)寫(xiě)，如雙方對(duì)合同條款有不同理解，以中文為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入條件1.1第三方介入的定義1.2第三方介入的適用范圍1.3第三方介入的觸發(fā)條件2.第三方介入程序2.1第三方介入申請(qǐng)2.2第三方介入審批2.3第三方介入執(zhí)行3.第三方介入責(zé)任3.1第三方介入責(zé)任承擔(dān)3.2第三方介入責(zé)任免除3.3第三方介入責(zé)任追究4.第三方介入期限4.1第三方介入期限規(guī)定4.2第三方介入期限延長(zhǎng)4.3第三方介入期限終止5.第三方介入費(fèi)用5.1第三方介入費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2第三方介入費(fèi)用支付5.3第三方介入費(fèi)用結(jié)算6.第三方介入效果評(píng)估6.1第三方介入效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.2第三方介入效果評(píng)估程序6.3第三方介入效果評(píng)估結(jié)果7.第三方介入爭(zhēng)議處理7.1第三方介入爭(zhēng)議處理方式7.2第三方介入爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)7.3第三方介入爭(zhēng)議處理程序8.第三方介入后續(xù)處理8.1第三方介入后續(xù)處理規(guī)定8.2第三方介入后續(xù)處理程序8.3第三方介入后續(xù)處理責(zé)任9.第三方介入合同終止9.1第三方介入合同終止條件9.2第三方介入合同終止程序9.3第三方介入合同終止責(zé)任10.第三方介入合同續(xù)簽10.1第三方介入合同續(xù)簽條件10.2第三方介入合同續(xù)簽程序10.3第三方介入合同續(xù)簽責(zé)任11.第三方介入合同解除11.1第三方介入合同解除條件11.2第三方介入合同解除程序11.3第三方介入合同解除責(zé)任12.第三方介入合同爭(zhēng)議解決12.1第三方介入合同爭(zhēng)議解決方式12.2第三方介入合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3第三方介入合同爭(zhēng)議解決程序13.第三方介入合同附件13.1第三方介入合同附件內(nèi)容13.2第三方介入合同附件效力13.3第三方介入合同附件修改14.第三方介入合同生效及期限14.1第三方介入合同生效條件14.2第三方介入合同生效程序14.3第三方介入合同生效期限第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理服務(wù)范圍、內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等詳細(xì)信息。說(shuō)明：本附件為合同主體，明確物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容。2.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：包括小區(qū)管理制度、業(yè)主公約、公共秩序維護(hù)等規(guī)定。說(shuō)明：本附件為物業(yè)管理服務(wù)的具體實(shí)施細(xì)則。3.物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金等費(fèi)用的明細(xì)和標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)說(shuō)明。4.業(yè)主委員會(huì)成員名單詳細(xì)要求：包括業(yè)主委員會(huì)成員的姓名、聯(lián)系方式、任職期限等信息。說(shuō)明：本附件為業(yè)主委員會(huì)的構(gòu)成和聯(lián)系方式。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的條件、程序、責(zé)任等詳細(xì)信息。說(shuō)明：本附件為第三方介入的具體操作規(guī)范。6.違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)詳細(xì)要求：包括違約行為的定義、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額等。說(shuō)明：本附件為違約責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等詳細(xì)信息。說(shuō)明：本附件為爭(zhēng)議解決的途徑和規(guī)則。8.物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)表詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)結(jié)果等。說(shuō)明：本附件為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的工具。9.物業(yè)管理檔案清單詳細(xì)要求：包括檔案類(lèi)型、內(nèi)容、保管方式等。說(shuō)明：本附件為物業(yè)管理檔案的清單，確保檔案的完整性和安全性。10.物業(yè)管理合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更的原因、內(nèi)容、生效時(shí)間等。說(shuō)明：本附件為合同變更的具體操作規(guī)范。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違反物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的約定，未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定維護(hù)公共設(shè)施，造成設(shè)施損壞。未經(jīng)許可，擅自改變公共區(qū)域用途。未履行安全責(zé)任，造成安全事故。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的嚴(yán)重程度。給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約行為對(duì)小區(qū)環(huán)境、秩序、安全等方面的影響。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例示例一：物業(yè)管理方未按時(shí)清理小區(qū)垃圾，造成環(huán)境污染，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例二：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理方有權(quán)采取法律手段追討欠款。示例三：第三方介入方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)造成小區(qū)設(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。全文完。2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展3本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)共用區(qū)域清潔及綠化管理1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.3安全保衛(wèi)與消防管理1.4業(yè)主公共事務(wù)協(xié)調(diào)與處理1.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取與管理1.6客戶服務(wù)與投訴處理1.7物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)2.服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展說(shuō)明2.1服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展的具體項(xiàng)目2.2擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施時(shí)間2.3擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容的預(yù)期效果3.擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)3.2擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間3.3支付方式及賬戶信息4.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)共用區(qū)域清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3安全保衛(wèi)與消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4業(yè)主公共事務(wù)處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的責(zé)任范圍5.2業(yè)主的責(zé)任與義務(wù)5.3第三方的責(zé)任與義務(wù)6.違約責(zé)任6.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任6.2業(yè)主的違約責(zé)任6.3第三方的違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決機(jī)制7.1爭(zhēng)議解決的方式7.2爭(zhēng)議解決的具體程序7.3爭(zhēng)議解決的最終裁決機(jī)構(gòu)8.合同期限及終止8.1合同期限8.2合同終止的條件8.3合同終止的程序9.合同生效及備案9.1合同生效的條件9.2合同備案的要求9.3合同備案的流程10.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議10.1合同附件清單10.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與執(zhí)行11.通知與送達(dá)11.1通知的方式11.2送達(dá)地址及方式12.合同變更與解除12.1合同變更的條件12.2合同解除的條件12.3合同變更與解除的程序13.合同解除后的處理13.1解除合同后的財(cái)產(chǎn)結(jié)算13.2解除合同后的服務(wù)交接13.3解除合同后的責(zé)任承擔(dān)14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜的補(bǔ)充14.2特殊情況的約定14.3合同的解釋與適用法律第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)共用區(qū)域清潔及綠化管理1.1.1每日對(duì)小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔。1.1.2定期對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶的生機(jī)與美觀。1.1.3定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常使用。1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.2.1定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、排水、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。1.2.2及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。1.2.3對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行監(jiān)督，防止設(shè)備濫用和損壞。1.3安全保衛(wèi)與消防管理1.3.124小時(shí)值班巡邏，確保小區(qū)內(nèi)治安秩序良好。1.3.2定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于完好狀態(tài)。1.3.3定期組織消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。1.4業(yè)主公共事務(wù)協(xié)調(diào)與處理1.4.1及時(shí)處理業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的糾紛。1.4.2召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，討論決定小區(qū)內(nèi)的重大事項(xiàng)。1.4.3發(fā)布小區(qū)內(nèi)的重要通知和公告。1.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取與管理1.5.1按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和小區(qū)業(yè)主大會(huì)的決定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.5.2定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。1.5.3保障物業(yè)服務(wù)資金的合理使用，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。1.6客戶服務(wù)與投訴處理1.6.1設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴。1.6.2對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、處理和回復(fù)，確保問(wèn)題得到妥善解決。1.6.3定期對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。1.7物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)1.7.1組建一支專(zhuān)業(yè)、高效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。1.7.2定期對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展說(shuō)明2.1服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展的具體項(xiàng)目2.1.1開(kāi)展小區(qū)內(nèi)綠化帶植被更新、美化工作。2.1.2提供家政保潔服務(wù)，滿足業(yè)主多樣化需求。2.1.3增加小區(qū)內(nèi)公共活動(dòng)設(shè)施，豐富業(yè)主業(yè)余生活。2.2擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施時(shí)間2.2.1本合同簽訂之日起三個(gè)月內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展。2.3擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容的預(yù)期效果2.3.1提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度。2.3.2增強(qiáng)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升服務(wù)水平。3.擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)3.1.1根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和成本，合理計(jì)算擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用。3.2擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間3.2.1在每個(gè)服務(wù)季度結(jié)束后，由物業(yè)管理方向業(yè)主委員會(huì)提出費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。3.3支付方式及賬戶信息3.3.1業(yè)主委員會(huì)收到費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)后，及時(shí)將費(fèi)用劃撥至物業(yè)管理方指定賬戶。4.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)共用區(qū)域清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1清潔區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)污漬，保持地面干凈整潔。4.1.2綠化帶整潔美觀，無(wú)雜草、枯枝。4.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障。4.2.2維護(hù)后的設(shè)備表面無(wú)污漬、劃痕。4.3安全保衛(wèi)與消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3.124小時(shí)巡邏，確保小區(qū)內(nèi)安全有序。4.3.2消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。4.4業(yè)主公共事務(wù)處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4.1及時(shí)處理業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議。4.4.2業(yè)主大會(huì)召開(kāi)及時(shí)，會(huì)議記錄完整。5.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的責(zé)任范圍5.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的全面實(shí)施。5.1.2按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2業(yè)主的責(zé)任與義務(wù)5.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度。5.2.2積極配合物業(yè)管理方的各項(xiàng)工作。5.3第三方的責(zé)任與義務(wù)5.3.1服從物業(yè)管理方的管理，不得損害小區(qū)環(huán)境和他人權(quán)益。5.3.2按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)用。6.違約責(zé)任6.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任6.1.1未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.1.2因物業(yè)管理方原因造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2業(yè)主的違約責(zé)任6.2.1未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2.2損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3第三方的違約責(zé)任6.3.1違反國(guó)家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決機(jī)制7.1爭(zhēng)議解決的方式7.1.1雙方協(xié)商解決。7.1.2向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。7.1.3向人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決的具體程序7.2.1雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議，達(dá)成一致意見(jiàn)。7.2.2協(xié)商不成，可向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，由行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解。7.2.3調(diào)解不成，可向人民法院提起訴訟，依法解決爭(zhēng)議。7.3爭(zhēng)議解決的最終裁決機(jī)構(gòu)7.3.1雙方協(xié)商解決的，以雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)為準(zhǔn)。7.3.2行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解解決的，以調(diào)解協(xié)議為準(zhǔn)。7.3.3人民法院判決解決的，以人民法院的判決為準(zhǔn)。8.合同期限及終止8.1合同期限8.1.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。8.1.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。8.2合同終止的條件8.2.1合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽。8.2.2任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，給予合理期限仍未糾正。8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.3合同終止的程序8.3.1合同期滿前一個(gè)月，物業(yè)管理方應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)發(fā)出合同終止通知。8.3.2業(yè)主委員會(huì)收到通知后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)討論合同終止事宜。8.3.3業(yè)主大會(huì)作出終止合同的決定后，物業(yè)管理方應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)辦理合同終止手續(xù)。9.合同生效及備案9.1合同生效的條件9.1.1雙方簽字蓋章。9.1.2合同經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核通過(guò)。9.2合同備案的要求9.2.1合同生效后，物業(yè)管理方應(yīng)向相關(guān)部門(mén)備案。9.2.2備案資料應(yīng)包括合同文本、雙方身份證明等。9.3合同備案的流程9.3.1物業(yè)管理方準(zhǔn)備備案所需材料。9.3.2向相關(guān)部門(mén)提交備案申請(qǐng)。9.3.3等待相關(guān)部門(mén)審核通過(guò)。10.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議10.1合同附件清單10.1.1物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單。10.1.3業(yè)主大會(huì)決議。10.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與執(zhí)行10.2.1雙方可就合同內(nèi)容達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。10.2.2補(bǔ)充協(xié)議作為合同附件，具有同等法律效力。11.通知與送達(dá)11.1通知的方式11.1.1書(shū)面通知，包括信函、電子郵件、公告等形式。11.1.2通知應(yīng)明確送達(dá)地址和收件人。11.2送達(dá)地址及方式11.2.1雙方應(yīng)在合同中約定送達(dá)地址。11.2.2送達(dá)方式應(yīng)確保通知能夠及時(shí)送達(dá)。12.合同變更與解除12.1合同變更的條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.2合同解除的條件12.2.1合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽。12.2.2任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，給予合理期限仍未糾正。12.3合同變更與解除的程序12.3.1雙方協(xié)商一致后，簽訂變更或解除合同協(xié)議。12.3.2協(xié)議簽訂后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)方。12.3.3協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。13.合同解除后的處理13.1解除合同后的財(cái)產(chǎn)結(jié)算13.1.1雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)結(jié)算。13.1.2合同解除后的剩余費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)天數(shù)計(jì)算。13.2解除合同后的服務(wù)交接13.2.1雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行服務(wù)交接。13.2.2物業(yè)管理方應(yīng)將所有服務(wù)資料和設(shè)施設(shè)備移交給業(yè)主委員會(huì)。13.3解除合同后的責(zé)任承擔(dān)13.3.1雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)解除合同后的責(zé)任。13.3.2合同解除后，任何一方違約行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜的補(bǔ)充14.1.1雙方應(yīng)本著公平、公正的原則，協(xié)商解決合同未盡事宜。14.2特殊情況的約定14.2.1遇有特殊情況，雙方應(yīng)協(xié)商一致，采取妥善措施處理。14.3合同的解釋與適用法律14.3.1本合同解釋權(quán)歸物業(yè)管理方所有。14.3.2本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍16.第三方介入的程序16.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的目的、范圍、費(fèi)用及責(zé)任等進(jìn)行充分協(xié)商。16.2甲乙雙方應(yīng)共同簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)任和權(quán)利。16.3第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同的附件。17.第三方的概念和責(zé)權(quán)利17.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同指定的，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。17.2第三方的權(quán)利：17.2.1按照合同約定，接受甲乙雙方提供的資料和信息。17.2.2在第三方介入?yún)f(xié)議約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立開(kāi)展工作。17.2.3享有合同約定的費(fèi)用支付權(quán)利。17.3第三方的責(zé)任：17.3.1按照合同約定，按時(shí)、保質(zhì)完成工作任務(wù)。17.3.2對(duì)其工作成果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.3.3保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方的工作成果和責(zé)任僅限于第三方介入?yún)f(xié)議約定的范圍，不涉及本合同其他條款的履行。18.2第三方的工作成果不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。19.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款19.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件和程序。19.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響本合同的正常履行。19.3甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的需要，調(diào)整合同條款，確保合同內(nèi)容的完整性和一致性。20.第三方的責(zé)任限額20.1第三方介入?yún)f(xié)議中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：20.1.1第三方的直接責(zé)任。20.1.2第三方因其工作成果導(dǎo)致的間接損失。20.1.3第三方違反保密義務(wù)導(dǎo)致的損失。20.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的性質(zhì)、范圍和預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。21.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)21.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議約定承擔(dān)。21.2若第三方介入費(fèi)用超過(guò)約定金額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成，可按照本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)制處理。23.第三方介入的終止23.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的任務(wù)完成后，第三方介入終止。23.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行工作成果的驗(yàn)收和結(jié)算。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、綠化、維修、安保等服務(wù)的價(jià)格。說(shuō)明：此附件用于業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)所有共用設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置等信息。說(shuō)明：此附件用于業(yè)主了解小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備情況。3.業(yè)主大會(huì)決議詳細(xì)要求：記錄業(yè)主大會(huì)討論并通過(guò)的各項(xiàng)決議內(nèi)容。說(shuō)明：此附件用于業(yè)主了解小區(qū)內(nèi)重大決策的依據(jù)和結(jié)果。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、范圍、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利等內(nèi)容。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保合同履行。5.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因、時(shí)間等信息。說(shuō)明：此附件用于記錄合同變更的歷史和現(xiàn)狀。6.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、時(shí)間、財(cái)產(chǎn)結(jié)算等內(nèi)容。說(shuō)明：此附件用于明確合同解除后的責(zé)任和后續(xù)事宜。7.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同補(bǔ)充的內(nèi)容、原因、時(shí)間等信息。說(shuō)明：此附件用于完善合同內(nèi)容，確保合同履行。8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)要求：記錄物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取、使用、結(jié)余等情況。說(shuō)明：此附件用于業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況。9.物業(yè)服務(wù)投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄業(yè)主投訴的原因、處理過(guò)程、結(jié)果等信息。說(shuō)明：此附件用于業(yè)主了解投訴處理的情況。10.物業(yè)服務(wù)考核報(bào)告詳細(xì)要求：記錄物業(yè)服務(wù)工作的完成情況、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：此附件用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)管理方未按時(shí)完成物業(yè)服務(wù)工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)管理方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作。示例說(shuō)明：若物業(yè)管理方未按時(shí)完成綠化帶修剪工作，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。2.違約行為：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。示例說(shuō)明：若業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理方有權(quán)采取催繳措施，并可能產(chǎn)生滯納金。3.違約行為：第三方介入過(guò)程中，第三方未按約定完成工作任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議，第三方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。示例說(shuō)明：若第三方未按時(shí)完成評(píng)估工作，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。4.違約行為：物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)管理方應(yīng)提供符合約定的物業(yè)服務(wù)。示例說(shuō)明：若物業(yè)管理方未按合同約定提供清潔服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。5.違約行為：業(yè)主損壞共用設(shè)施設(shè)備。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，業(yè)主應(yīng)愛(ài)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備。示例說(shuō)明：若業(yè)主損壞小區(qū)內(nèi)公共座椅，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并支付維修費(fèi)用。全文完。2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展4本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1建筑物外觀維護(hù)1.2公共區(qū)域清潔與綠化1.3設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)1.4安全管理與消防1.5停車(chē)場(chǎng)管理1.6物業(yè)投訴處理1.7節(jié)能減排措施1.8建筑物內(nèi)部設(shè)施維護(hù)1.9客戶服務(wù)與溝通2.服務(wù)內(nèi)容2.1定期檢查與維修2.2應(yīng)急響應(yīng)與處理2.3員工培訓(xùn)與資質(zhì)2.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督2.5服務(wù)費(fèi)用結(jié)算2.6服務(wù)期限與續(xù)約2.7合同解除與終止3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.2公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)3.3安全防范標(biāo)準(zhǔn)3.4停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)3.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.6節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用組成4.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4服務(wù)費(fèi)用支付方式4.5服務(wù)費(fèi)用結(jié)算期限5.責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的責(zé)任5.2業(yè)主方的責(zé)任5.3第三方責(zé)任5.4責(zé)任追究與賠償6.違約責(zé)任6.1物業(yè)管理方違約責(zé)任6.2業(yè)主方違約責(zé)任6.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.其他約定9.1合同附件9.2合同變更9.3合同解除9.4合同續(xù)約9.5合同解除后的處理10.法律適用與爭(zhēng)議管轄10.1法律適用10.2爭(zhēng)議管轄11.合同簽署11.1簽署主體11.2簽署時(shí)間11.3簽署地點(diǎn)12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3合同履行計(jì)劃13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除程序13.4合同終止程序14.合同附件14.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3合同履行計(jì)劃第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍1.1建筑物外觀維護(hù)1.1.1定期進(jìn)行外墻清洗、粉刷及修補(bǔ)工作1.1.2保證建筑物外觀整潔、美觀，符合相關(guān)規(guī)定1.2公共區(qū)域清潔與綠化1.2.1定時(shí)清理公共區(qū)域垃圾，保持環(huán)境整潔1.2.2定期進(jìn)行綠化區(qū)域修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作1.2.3確保公共區(qū)域綠化植被健康生長(zhǎng)1.3設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)1.3.1定期檢查、維修公共設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行1.3.2及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，確保設(shè)施設(shè)備安全使用1.3.3定期對(duì)電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)1.4安全管理與消防1.4.1嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全1.4.2定期開(kāi)展消防安全演練，提高業(yè)主消防安全意識(shí)1.4.3配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、應(yīng)急照明等1.5停車(chē)場(chǎng)管理1.5.1規(guī)范停車(chē)秩序，確保車(chē)輛有序停放1.5.2定期檢查停車(chē)設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行1.5.3及時(shí)處理停車(chē)糾紛，維護(hù)停車(chē)秩序1.6物業(yè)投訴處理1.6.1建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴1.6.2對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取措施解決問(wèn)題1.6.3定期向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果1.7節(jié)能減排措施1.7.1推廣使用節(jié)能環(huán)保設(shè)備，降低能源消耗1.7.2定期對(duì)建筑物進(jìn)行節(jié)能改造，提高能源利用效率1.7.3宣傳節(jié)能減排知識(shí)，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)1.8建筑物內(nèi)部設(shè)施維護(hù)1.8.1定期檢查、維修建筑物內(nèi)部設(shè)施，確保正常使用1.8.2及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，確保設(shè)施設(shè)備安全使用1.8.3對(duì)內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命1.9客戶服務(wù)與溝通1.9.1設(shè)立客服中心，提供全天候服務(wù)1.9.2定期舉辦業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通1.9.3及時(shí)回復(fù)業(yè)主咨詢，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)建議2.服務(wù)內(nèi)容2.1定期檢查與維修2.1.1每月對(duì)建筑物、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)維修2.1.2每季度對(duì)電梯、消防設(shè)施等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)2.1.3每年對(duì)建筑物進(jìn)行一次全面檢查，確保安全使用2.2應(yīng)急響應(yīng)與處理2.2.1制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件2.2.2確保應(yīng)急物資充足，提高應(yīng)急處理能力2.2.3及時(shí)通知業(yè)主，確保生命財(cái)產(chǎn)安全2.3員工培訓(xùn)與資質(zhì)2.3.1定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能2.3.2對(duì)員工進(jìn)行資質(zhì)審核，確保服務(wù)品質(zhì)2.3.3對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量2.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督2.4.1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)品質(zhì)2.4.2定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.4.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿意度2.5服務(wù)費(fèi)用結(jié)算2.5.1按照合同約定，定期向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用2.5.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)清晰，便于業(yè)主查詢2.5.3及時(shí)處理業(yè)主的繳費(fèi)問(wèn)題，確保資金安全2.6服務(wù)期限與續(xù)約2.6.1合同服務(wù)期限為一年，可按需續(xù)約2.6.2合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜2.6.3續(xù)約合同內(nèi)容與原合同一致，無(wú)需重新簽訂2.7合同解除與終止2.7.1雙方協(xié)商一致，可解除合同2.7.2出現(xiàn)合同約定的解除條件，可解除合同2.7.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.1.1電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常振動(dòng)和噪音3.1.2消防設(shè)施設(shè)備齊全，處于良好狀態(tài)3.1.3公共照明設(shè)施正常，無(wú)損壞現(xiàn)象3.2公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)3.2.1公共區(qū)域無(wú)垃圾、雜物，保持整潔3.2.2公共區(qū)域綠化植被生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害3.2.3公共區(qū)域無(wú)積水、油污等現(xiàn)象3.3安全防范標(biāo)準(zhǔn)3.3.1保安人員24小時(shí)值班，確保小區(qū)安全3.3.2嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，防止外來(lái)人員隨意進(jìn)入3.3.3定期開(kāi)展安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患3.4停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)3.4.1停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放整齊，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象3.4.2停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)行正常3.4.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)安全隱患，確保業(yè)主車(chē)輛安全3.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.5.1服務(wù)態(tài)度熱情，耐心解答業(yè)主疑問(wèn)3.5.2服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，確保業(yè)主問(wèn)題得到妥善處理3.5.3服務(wù)結(jié)果滿意，提高業(yè)主滿意度3.6節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)3.6.1推廣使用節(jié)能環(huán)保設(shè)備，降低能源消耗3.6.2定期對(duì)建筑物進(jìn)行節(jié)能改造，提高能源利用效率3.6.3宣傳節(jié)能減排知識(shí)，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用組成4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)4.1.2公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)4.1.3保安人員工資及福利費(fèi)4.1.4清潔、綠化等日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法4.2.1按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算4.2.2服務(wù)費(fèi)用根據(jù)建筑面積、設(shè)施設(shè)備數(shù)量等因素確定4.2.3服務(wù)費(fèi)用可按季度或年度繳納4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知業(yè)主4.3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定4.3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意4.4服務(wù)費(fèi)用支付方式4.4.1可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票等方式支付4.4.2業(yè)主需按照約定時(shí)間繳納服務(wù)費(fèi)用4.4.3遲交服務(wù)費(fèi)用需按照合同約定