掛號管理制度

掛號管理制度第一章總則第一條目的和依據為了規(guī)范醫(yī)院的掛號管理工作，提高醫(yī)療服務質量，保障患者的合法權益，特訂立本制度。本制度依據《中華人民共和國衛(wèi)生法》《中華人民共和國診療技術管理方法》等法律法規(guī)，遵從便捷、公平、高效的原則。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內一切掛號管理工作。第三條定義掛號：指患者依照就醫(yī)須知，在醫(yī)院規(guī)定的時間和地方預約醫(yī)生號源的行為。掛號管理：指醫(yī)院內對掛號流程、掛號信息和掛號須知等進行管理的工作。號源：指醫(yī)院為患者依照預約掛號要求供應的醫(yī)生就診資源。第二章掛號流程第四條患者掛號的方式患者可以通過以下方式進行掛號：線上掛號：患者可以通過醫(yī)院官方網站或移動電話應用進行線上掛號，選擇所需科室和醫(yī)生，然后選擇合適的就診時間。現(xiàn)場掛號：患者可以到醫(yī)院前臺的掛號窗口進行現(xiàn)場掛號，由工作人員為其布置掛號。第五條掛號預約患者在進行線上掛號時，需要提前注冊并填寫個人信息，并遵守相關隱私政策?；颊咴谶x擇醫(yī)生前，可以了解醫(yī)生的專長、時間和就診情況等相關信息，以便作出合理的選擇。已掛號的患者如需取消預約，應提前24小時通知醫(yī)院。若未提前通知或多次取消預約，醫(yī)院有權限制其線上掛號的使用。第六條號源調配醫(yī)院依據醫(yī)生的工作量、出診時間和科室情況，合理調配號源，并提前發(fā)布可預約的號源信息。號源調配遵從先到先得的原則，即早到的患者有優(yōu)先選擇號源的權利。醫(yī)院保存依據實際情況進行臨時調整號源調配的權利。第七條掛號費用結算患者在掛號時需繳納掛號費用，并獲得掛號發(fā)票。掛號費用依據醫(yī)院相關規(guī)定進行收費，收費標準和支出方式應當明示于醫(yī)院相關場合?；颊邞匆?guī)定時間和方式支出掛號費用，逾期未支出的掛號將被取消。第八條掛號須知患者在進行掛號前，應認真了解醫(yī)院掛號須知，包含就診時間、地方、醫(yī)生出診情況、緊要提示等內容。患者應遵守醫(yī)院掛號規(guī)定，如延遲就診、無故爽約等行為將嚴重影響其他患者的掛號和就診?；颊呷缬刑厥馇闆r需要更改掛號信息或取消預約，應及時通知醫(yī)院，并依照醫(yī)院相關規(guī)定辦理。第三章掛號管理第九條掛號窗口的服務及管理醫(yī)院設立掛號窗口，負責患者的線下掛號服務。掛號窗口工作人員應具備良好的服務態(tài)度和溝通本領，及時、準確地供應掛號服務。掛號窗口應當配備必需的掛號設備和IT系統(tǒng)，確保掛號流程的順暢進行。掛號窗口應設立咨詢臺，供應相關掛號咨詢和幫忙。第十條醫(yī)生的號源管理醫(yī)生應合理布置就診時間和號源，確保正常就診秩序。醫(yī)生應嚴格遵守排班制度，不得違規(guī)調整掛號號源。醫(yī)生如需請假或因故無法定時就診，應提前通知醫(yī)院進行相應調整，并確保患者的掛號不受影響。第十一條投訴和處理患者對醫(yī)院的掛號服務有任何看法或投訴，可以向醫(yī)院的相關部門提出。醫(yī)院應建立健全的投訴處理機制，及時受理患者的投訴，并進行調查、處理、反饋等工作。醫(yī)院應妥當處理患者的投訴，維護患者的合法權益，并樂觀改進掛號服務質量。第四章附則第十二條監(jiān)督和評估醫(yī)院應建立掛號服務的監(jiān)督巡查制度，定期檢查掛號流程和服務質量。醫(yī)院應收集患者的滿意度反饋，定期評估掛號服務的質量和效果，并進行改進。第十三條生命周期本制度自發(fā)布之日起實施，有效期為三年。第十四條解釋權本制度由醫(yī)院管理負責人負責解釋，如有需要，可進行適時修訂。修訂后的制度經醫(yī)院管理負責人簽署后即行生效。第十五條出臺日期本制度自2022年1月1日起正式執(zhí)行。