四章節(jié)組織環(huán)境與組織文化幻燈片課件

第四章組織環(huán)境與組織文化

周三多主編高等教育出版社學(xué)習(xí)目的與要求：掌握外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境要素；熟悉內(nèi)外部環(huán)境分析方法；掌握組織文化的概念、基本特征和層次；熟悉組織文化的功能；了解組織文化的建設(shè)；掌握道德與社會責(zé)任的概念及其各種觀點(diǎn)；熟悉提高員工道德素質(zhì)的途徑和影響管理者道德素質(zhì)的因素。周三多主編高等教育出版社第一節(jié)組織環(huán)境分析

一、組織環(huán)境概述

（一）組織與環(huán)境

組織處理和轉(zhuǎn)換過程投入產(chǎn)出組織界限Boundariesoforganization環(huán)境環(huán)境環(huán)境周三多主編高等教育出版社1、環(huán)境對組織的影響環(huán)境是組織賴以生存的土壤；影響組織內(nèi)部的管理工作；環(huán)境對組織的管理工作、效益水平有重要的影響和制約作用。周三多主編高等教育出版社（二）管理環(huán)境的分類

1、環(huán)境因素對企業(yè)本身的關(guān)系分類：一般環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)自然技術(shù)法律文化政治具體環(huán)境顧客戰(zhàn)略同伴供應(yīng)管理機(jī)構(gòu)競爭者內(nèi)部環(huán)境物質(zhì)文化周三多主編高等教育出版社外部環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境是對企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境等的總稱。一般環(huán)境是指能影響某一特定社會中一切企業(yè)的宏觀環(huán)境，對企業(yè)的影響比較間接。具體環(huán)境是指能更直接地影響某個企業(yè)的微觀環(huán)境。企業(yè)的直接環(huán)境是與企業(yè)關(guān)系最密切、影響最大的環(huán)境因素。周三多主編高等教育出版社內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化等因素，也稱企業(yè)內(nèi)部條件。即組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系，包括企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)。周三多主編高等教育出版社2、按環(huán)境的復(fù)雜性和動態(tài)性分類簡單和穩(wěn)態(tài)的環(huán)境復(fù)雜和穩(wěn)態(tài)的環(huán)境簡單和動態(tài)的環(huán)境復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境周三多主編高等教育出版社二、外部環(huán)境

（一）外部一般環(huán)境政治和法律環(huán)境社會文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境周三多主編高等教育出版社（二）外部特殊環(huán)境五力分析模型是邁克爾·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力用戶的討價(jià)還價(jià)能力潛在競爭者進(jìn)入的能力替代品的替代能力行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力周三多主編高等教育出版社邁克爾·波特“五種力量模型”行業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭潛在進(jìn)入者供應(yīng)方替代產(chǎn)品買方來自潛在競爭者的威脅供應(yīng)方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力來自潛在競爭者的威脅周三多主編高等教育出版社三、內(nèi)部環(huán)境（一）組織活動的內(nèi)部環(huán)境組織活動的內(nèi)部環(huán)境是指影響組織進(jìn)行日常工作的各種構(gòu)成、因素和條件。（二）內(nèi)部環(huán)境對管理的影響和制約（三）內(nèi)部環(huán)境的研究1、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境2、內(nèi)部文化環(huán)境（四）管理過程中內(nèi)部環(huán)境因素的利用周三多主編高等教育出版社第二節(jié)環(huán)境管理

一、處理環(huán)境問題的一般步驟了解認(rèn)識環(huán)境分析判斷環(huán)境能動適應(yīng)環(huán)境周三多主編高等教育出版社二、內(nèi)外環(huán)境綜合分析管理方法SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢分析法，20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。來自于麥肯錫咨詢公司的SWOT分析，包括分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）和威脅（Threats）周三多主編高等教育出版社SWOT分析模型周三多主編高等教育出版社1．機(jī)會與威脅分析（OT）2．優(yōu)勢與劣勢分析（SW）組織的資源和能力

組織的機(jī)會環(huán)境的機(jī)會圖識別組織機(jī)會周三多主編高等教育出版社第三節(jié)組織文化一、組織文化的概念組織文化指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。周三多主編高等教育出版社二、組織文化對管理實(shí)踐的影響計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個人還是群體制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)由個人還是小組完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度領(lǐng)導(dǎo)管理關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜是否所有的分歧都應(yīng)當(dāng)消除控制是否允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)個人預(yù)算超支將會產(chǎn)生什么反響周三多主編高等教育出版社三、組織文化的基本特征和層次

（一）組織文化的基本特征組織文化的核心是組織價(jià)值觀組織文化的中心是以人為主體的人本文化組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力周三多主編高等教育出版社（二）組織文化的層次周三多主編高等教育出版社組織文化顯現(xiàn)層文化表層文化深層文化物質(zhì)文化：工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化：規(guī)章制度管理文化組織機(jī)構(gòu)2.管理文化：管理機(jī)制管理水平3.生活文化：教育培訓(xùn)娛樂活動觀念文化：組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識組織形象組織制度組織行為組織素質(zhì)組織道德組織價(jià)值觀組織理念組織精神結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素組織文化復(fù)合網(wǎng)絡(luò)圖周三多主編高等教育出版社四、組織文化的分類及功能（一）組織文化的分類強(qiáng)力型組織文化策略合理型組織文化靈活適應(yīng)型組織文化周三多主編高等教育出版社（二）組織文化的功能凝聚功能導(dǎo)向功能激勵功能提高素質(zhì)功能塑造形象功能周三多主編高等教育出版社五、組織文化的建設(shè)（一）組織文化建設(shè)的原則（二）組織文化建設(shè)的途徑周三多主編高等教育出版社第四節(jié)道德與社會責(zé)任一、道德的概念及四種道德觀（一）道德的概念道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。根據(jù)這一定義，道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣，即使是同一組織，也可能在不同的時期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)。此外，組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容，否則這個組織很難為社會所容納。周三多主編高等教育出版社（二）四種道德觀功利主義的倫理觀（utilitarianviewofethics）——鼓勵生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力，追隨利潤最大化同時會忽視一些相關(guān)者的利益。權(quán)利至上的倫理觀(rightsviewofethics)——保護(hù)個人的基本權(quán)利，同時會阻礙生產(chǎn)力和效率的提高。公平原則的倫理觀(theoryofjusticeviewofethics)——保護(hù)了弱勢群體的利益，同時降低了雇員們的風(fēng)險(xiǎn)意識和創(chuàng)新精神。綜合社會契約的倫理觀(integrativesocialcontractstheoryofethics)——先觀察當(dāng)前各行各業(yè)以及各個共識的道德準(zhǔn)則則，在決定自己的道德行為。周三多主編高等教育出版社二、影響管理者道德素質(zhì)的因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度周三多主編高等教育出版社道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次preconventional1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。慣例層次conventional3.做你周圍的人所期望的事；4.通過履行你許諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次principled5.尊重他人的權(quán)益，只多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)益；6.遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，及時這些準(zhǔn)則違背了法律。周三多主編高等教育出版社2、個人特征（價(jià)值觀）：自我強(qiáng)度（ego-strength）——衡量個人自信心強(qiáng)度的標(biāo)尺?？刂浦行模╨ocusofcontrol）——衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個性特征。內(nèi)控者表現(xiàn)的一致性強(qiáng)于外控者。內(nèi)控外控周三多主編高等教育出版社3、結(jié)構(gòu)變量好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為產(chǎn)生4、組織文化組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度影響道德行為5、問題強(qiáng)度某種行為造成的傷害有多大？有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的？行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性？行為后果的出現(xiàn)需要多長時間？你覺得行為的受害者與你挨的多近？道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？周三多主編高等教育出版社三、提高員工道德素質(zhì)的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德準(zhǔn)則設(shè)定工作目標(biāo)對員工進(jìn)行道德教育對績效進(jìn)行全面評價(jià)進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制周三多主編高等教育出版社四、社會責(zé)任概述（一）社會責(zé)任的定義（socialresponsibility）——企業(yè)在承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)外，還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)。周三多主編高等教育出版社關(guān)于社會責(zé)任兩種相反的觀點(diǎn)一種觀點(diǎn)：（古典觀點(diǎn)classicalview）管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是對股東負(fù)責(zé)，利潤最大化。另一種觀點(diǎn)：（社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)socioeconomicvi