DB12T 1060-2021 警務(wù)自助服務(wù)終端運(yùn)行維護(hù)規(guī)范

12Specificationforoperationandmaintenanceofpoliceself-serviceterminalI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：毛博文、張馳、劉金暢、張傳忠、1警務(wù)自助服務(wù)終端運(yùn)行維護(hù)規(guī)范警務(wù)自助服務(wù)終端policeself-serviceterm預(yù)防性維護(hù)preventivem4.1.1警務(wù)自助服務(wù)終端的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)在國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定下進(jìn)行，服務(wù)提供方應(yīng)按照與服務(wù)需求方4.1.2警務(wù)自助服務(wù)終端的運(yùn)維服務(wù)可由原制造廠商、第三方服務(wù)提供方或服務(wù)需求方自行提供。上述三種服務(wù)方統(tǒng)稱為服務(wù)提供方。服務(wù)提供方承接運(yùn)維服務(wù)4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)a)應(yīng)為依法取得經(jīng)營(yíng)范圍，涵蓋警務(wù)自助服務(wù)終端運(yùn)維服務(wù)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、且具備警務(wù)自助服務(wù)終端運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)的單位，若服務(wù)需求方自行運(yùn)維的不在本文件范2c)應(yīng)具有健全的組織架構(gòu)，擁有穩(wěn)定d)應(yīng)建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，包括風(fēng)險(xiǎn)管理的政策、操作流程及內(nèi)控制度等；e)應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，包括f)應(yīng)具有良好的社會(huì)聲譽(yù)，無失信記錄；過往服務(wù)都能準(zhǔn)時(shí)交付，無拖延記錄；h)宜根據(jù)服務(wù)布局就近設(shè)立服務(wù)駐點(diǎn)和常駐服務(wù)人員。4.3服務(wù)人員a)無犯罪記錄或其他公安機(jī)關(guān)專屬要求；b)管理人員具有監(jiān)控、督促、檢查、指導(dǎo)和保證服務(wù)質(zhì)量的能力；c)技術(shù)人員具有與其職責(zé)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；d)與服務(wù)提供方簽署保密協(xié)議,保證公安相關(guān)信息和資料不被泄露。4.4備品備件5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間分為現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間和非現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，具體要求hh注：服務(wù)時(shí)間為周一至周日（含節(jié)假日7×24）小時(shí)；當(dāng)服務(wù)點(diǎn)地處山區(qū)等特殊區(qū)域或遇到突發(fā)事件和不可抗5.2單臺(tái)設(shè)備硬件故障修復(fù)時(shí)間h35.3服務(wù)滿意度針對(duì)設(shè)備的安裝開通及現(xiàn)場(chǎng)輔助技術(shù)勘測(cè)、技術(shù)指導(dǎo)等方面提供的安裝針對(duì)設(shè)備的使用及安全等方面提供的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或集中培訓(xùn)4d)故障短信自助報(bào)修：通過后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)生成的故障短信，直接發(fā)送報(bào)障;a)服務(wù)工程師接到報(bào)障后，應(yīng)在第一時(shí)間與服務(wù)需求方聯(lián)系了解故障情況（或指導(dǎo)服務(wù)需求方）；b)如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，服務(wù)工程師應(yīng)告知服務(wù)需求方預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，若遇特殊情況無法按時(shí)完成服務(wù)后，應(yīng)與服務(wù)需求方溝通服務(wù)內(nèi)容和設(shè)備運(yùn)行情況，并按規(guī)b)業(yè)務(wù)類：服務(wù)需求方對(duì)業(yè)務(wù)、流程及維護(hù)水平等問題進(jìn)行收集；用戶、安裝地址、維護(hù)人員及設(shè)備使用、維護(hù)維5a)及時(shí)通報(bào)運(yùn)維服務(wù)的突發(fā)性事件；應(yīng)按雙方約定，保障服務(wù)需求方信息安全，范圍包括但不a)服務(wù)提供方應(yīng)建立嚴(yán)格的信息安全和保密制度；c)以口頭方式說明需要保密的服務(wù)需求方數(shù)據(jù)或信息；d)以軟件代碼、文字圖像、分析注釋、備忘錄、圖紙、研究報(bào)告、編輯數(shù)據(jù)等各種方式出現(xiàn)的e)服務(wù)提供過程中的所有信息、數(shù)據(jù)及資f)服務(wù)在討論過程中，包括但不限于在參觀、考察的過程中以其它形式獲得的有關(guān)服務(wù)需求方g)服務(wù)實(shí)施中提供的必要數(shù)據(jù)、程序、用戶名及口令等信息；h)未經(jīng)同意，不得對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行修改、補(bǔ)充、復(fù)制、刪除，不得將信息以任何方式攜帶出項(xiàng)i)始終遵守保密要求，不得以任何方式k)只向服務(wù)相關(guān)人員為商討合作項(xiàng)目而有需要知悉項(xiàng)目信息的人士披露信息；9評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1持續(xù)改進(jìn)