T-ZGZX 0001-2024 心智障礙者洗車專業(yè)服務(wù)指南

（Professionalcarwashserviceguide 2 3 3 5 7 7 8 9 Ⅱ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的市殘疾人聯(lián)合會、深圳獅子會、深圳市智家心智障礙者洗車專業(yè)服務(wù)指南本文件給出了心智障礙者洗車專業(yè)服務(wù)的原則，規(guī)定了心智障礙者洗車專業(yè)服務(wù)的服務(wù)環(huán)境、人員本文件適用于洗車專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合使用各項(xiàng)軟硬件服務(wù)設(shè)施為心智障礙者提供就業(yè)培訓(xùn)和能力提僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本GB/T37516就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范GB55019建筑與市政工程無障礙通用3.1心智障礙者individualswithintellectualanddevelopmentaldisa心智障礙者主要指智力發(fā)育遲緩、孤獨(dú)癥譜系障礙、腦癱、唐氏綜合、后天腦部損傷、多重障礙及行為異常等原因而影響心智能力發(fā)展，在參與社會生活過程中可能面臨溝通理解、學(xué)習(xí)技能、獲取信息3.2洗車專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)professionalcarwashin洗車專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要指以洗車服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，有相應(yīng)條件和專業(yè)服務(wù)能力為心智障礙者提供生活、就業(yè)、康復(fù)、社會適應(yīng)力等培訓(xùn)于一體的殘疾3.3社會適應(yīng)力socialada4.1機(jī)會平等心智障礙者洗車專業(yè)服務(wù)旨在為心智障礙者提供生活、就業(yè)、康復(fù)、社會適應(yīng)力培訓(xùn)等于一體的專業(yè)服務(wù)，致力于為所有就業(yè)年齡段的心智障礙者提供平等的發(fā)展機(jī)會，提升心智障礙者平等參與和融入24.2個別化支持以心智障礙者為中心，充分考慮不同心智障礙者的能力優(yōu)勢，制定符合心智障礙者個體能力的工作流程和培訓(xùn)方案，支持心智障礙者參與就業(yè)及按照團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合理分工的原則，明確崗位要求和任務(wù)目標(biāo)，將多類別、多等級的心智障礙者分為不同小組或團(tuán)隊(duì)，共同配合完成洗車服務(wù)的各按照市場導(dǎo)向，匹配市場需求，充分參與市場競爭，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量和符合市場價格的洗車服5.1.4在經(jīng)營場地張貼服務(wù)價格，放置相關(guān)證照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)5.2.2工作區(qū)域內(nèi)的物品和設(shè)備擺放整齊，宜設(shè)有毛巾、毛刷、海綿等晾曬、消毒區(qū)域。5.2.3宜設(shè)有心智障礙者更衣、就餐5.2.4宜設(shè)有心智障礙者職業(yè)技能測評、培訓(xùn)和5.3.1宜配備與洗車規(guī)模相適應(yīng)的各種洗車機(jī)、充氣機(jī)、集成水電氣組合鼓、高壓水槍、吸塵器、洗衣5.3.2宜配備毛巾、擦車海綿、軟毛刷、刮水板以及清洗劑、洗車液等輔助用品、耗材。5.3.3宜配備心智障礙者可便利使用的無障礙設(shè)施，張貼無障礙相關(guān)標(biāo)識，符合GB50763、GB550195.3.4宜配備心智障礙者洗車專業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)的硬件和軟件設(shè)備，建議5.4安全管理要求5.4.1制定安全管理相關(guān)制度規(guī)章及應(yīng)急處置預(yù)案，配備應(yīng)急處置需要5.4.2加強(qiáng)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的安全管理意識培訓(xùn)，規(guī)范用火、用水、5.4.3每日開展經(jīng)營及心智障礙者培訓(xùn)活動前進(jìn)行安全檢查并做好記錄，確保5.4.4配備滅火器、滅火毯、過濾式消防自救呼吸器等消防設(shè)施設(shè)5.4.5注意保護(hù)好消費(fèi)者的車輛安全，建議設(shè)置場地設(shè)置限速、當(dāng)心車5.4.6注重心智障礙者在進(jìn)行洗車服務(wù)和培訓(xùn)過程中的用水、用電、用火等方6.1.3遵紀(jì)守法，熟悉法律法規(guī)和殘疾人6.1.4具有洗車專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理和市場經(jīng)營能力，掌6.1.5受過良好的崗前培訓(xùn)，經(jīng)評估符合崗位6.2.1配備服務(wù)心智障礙者能力培訓(xùn)、評估和就業(yè)服務(wù)的各類專業(yè)技6.2.2具有心智障礙者生活照料、康復(fù)、輔助就業(yè)、能力培訓(xùn)的相關(guān)學(xué)歷、資質(zhì)或經(jīng)6.2.3遵紀(jì)守法，熟悉法律法規(guī)和殘疾人相關(guān)政策，具備相關(guān)職6.2.4受過良好的崗前培訓(xùn)，經(jīng)評估符合崗位6.3.1配備開展洗車服務(wù)和心智障礙者能力培訓(xùn)相適應(yīng)的后勤服6.3.2符合法律法規(guī)和行業(yè)要求，具心智障礙者能力測評包含洗車專業(yè)服務(wù)的操作技能、職業(yè)能力和社會適應(yīng)力測評，在此基礎(chǔ)上為心智障礙者分配合適的崗位，制定個性化和專業(yè)化的培訓(xùn)方案。能力測評在心智障礙者正式進(jìn)入洗車專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)前進(jìn)行初次測評，并適時再次測評或進(jìn)行周期性4），——給心智障礙者發(fā)出在測評板上擦拭灰塵的指令，受測者根據(jù)指令開展擦拭工作。——觀察并記錄心智障礙者在測評板上的擦拭順序、——溝通理解：心智障礙者在溝通理解上是否——協(xié)調(diào)配合：心智障礙者是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合的意識。7.2.3職業(yè)能力測評可制定明確的測評周期，作7.3.1洗車專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在接收心智障礙者之前，進(jìn)行社會適應(yīng)力測評，并適時進(jìn)行重新測評57.3.2社會適應(yīng)力測評由專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)實(shí)際制定相應(yīng)方案，可重點(diǎn)考慮心智障7.3.3社會適應(yīng)力測評宜有明確的分級標(biāo)準(zhǔn)，作為設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案的依據(jù)。分級標(biāo)準(zhǔn)（參考DB12/T1036-2021，結(jié)合心智障礙者洗車專業(yè)服務(wù)特征制定），按項(xiàng)目量化評分進(jìn)行分級：117心智障礙者能力培訓(xùn)包含操作技能、職業(yè)能力操作技能與職業(yè)能力培訓(xùn)包含日常模擬培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)兩部分。專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)心智障礙者能力專業(yè)技術(shù)人員按照7.1.2的測評步驟對心智障礙者開展專業(yè)技能培訓(xùn)，制定培訓(xùn)方案，狀況、重新測評狀況適時調(diào)整優(yōu)化培訓(xùn)方案。專業(yè)技術(shù)人員對心智障礙者的職業(yè)能力和工作完成情況進(jìn)經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員評定，根據(jù)操作技能和職業(yè)能力測評結(jié)果將不同等級的心智障礙者進(jìn)行分組開展實(shí)操培訓(xùn)，制定并適時調(diào)整優(yōu)化培訓(xùn)方案。實(shí)操培訓(xùn)在專業(yè)技術(shù)人員的保護(hù)及現(xiàn)場指導(dǎo)下，按照以下洗車——接車。培訓(xùn)心智障礙者接車的能力，主要內(nèi)容包括：指引消費(fèi)者駕駛汽車到指定工作場地并關(guān)好車窗；對車輛車漆進(jìn)行檢驗(yàn)并對消費(fèi)者說明；提醒消費(fèi)者保管好車內(nèi)物品；記錄消費(fèi)者需求；引導(dǎo)消——預(yù)沖水。培訓(xùn)心智障礙者使用水槍沖洗車輛污泥的能力，可按照“車頭—車中部—車尾”的順——噴灑泡沫。培訓(xùn)心智障礙者使用泡沫機(jī)對車輛進(jìn)行均勻噴灑洗車泡沫的能力，噴灑順序從離泡——擦洗車輛。根據(jù)心智障礙者的能力優(yōu)勢分配清潔特定車輛部位，培訓(xùn)其使用羊毛手套、毛巾、海綿、毛刷等工具清潔車輛的能力，注意清潔車輛邊縫、門把手、擋泥板等細(xì)節(jié)部位。車輛不同部位的擦洗使用不同規(guī)格的毛巾，并及時更換清洗毛巾。擦洗順序宜按照車頂—前擋風(fēng)玻璃—引擎蓋—前車燈6——沖水。培訓(xùn)心智障礙者用水槍再次沖洗車輛，清除殘留的洗車泡沫。宜按照車頂—后擋風(fēng)玻璃——拖水、刮水。培訓(xùn)心智障礙者使用大毛巾、刮水板擦拭干凈車輛殘余水珠。拖水環(huán)節(jié)由兩人配——擦水、吹水。培訓(xùn)心智障礙者使用毛巾、吹氣槍快速清干車輛殘余水珠，避免車輛留下水印。特別注意清干車輛邊縫、密封條、門把手、鑰匙孔、倒車鏡、油箱蓋、尾標(biāo)、后備箱鑰匙孔等易殘余水——車輛內(nèi)部清潔。培訓(xùn)心智障礙者多人配合，使用吸塵器、專用毛巾清潔車輛內(nèi)部區(qū)域和物品的能力。內(nèi)容包括但不限于：用毛巾擦拭干凈車輛前后玻璃、儀表臺、車內(nèi)門板、儲物箱、座椅、車內(nèi)門板等部位；取出車內(nèi)煙灰缸，倒掉雜物再放回原處；用毛刷清潔干凈車輛空調(diào)出風(fēng)口；使用吸塵器或室內(nèi)地板專用毛巾擦洗干凈車內(nèi)地板、座位下、座位縫隙等位置，不留死角?？砂凑詹ＡВㄇ昂髠?cè)）—儀表臺—煙灰缸—儲物箱—座椅—門包—門邊框上半部—尾箱——門邊框下半部的順序進(jìn)行清潔。標(biāo)準(zhǔn)工——檢查交車。整車清洗完成后進(jìn)行檢驗(yàn)檢查，將移動過的物品回歸原處，調(diào)整車內(nèi)座椅至原始位8.2.1根據(jù)社會適應(yīng)力測評的結(jié)果制定培訓(xùn)方案，適時調(diào)整優(yōu)化培訓(xùn)方案。社會適應(yīng)力培講授、情景模擬、實(shí)地體驗(yàn)、圖畫或視頻教學(xué)等方式——儀容儀表管理。做到干凈整齊，著裝符合年齡特征和工作規(guī)范，不穿奇裝異服?！盍?xí)慣管理。不抽煙飲酒，遵守公共秩序，誠實(shí)守信。維護(hù)公共設(shè)施，損壞公物時，主動承——情緒管理。善于表達(dá)情緒，抵制消極情緒，培養(yǎng)積極良好心態(tài)。8.2.3注重心智障礙者的安全意識培訓(xùn)，培養(yǎng)出行安全、生活安全意識，規(guī)范用水、用電不偷盜搶奪，不猥褻觸摸異性，維護(hù)公共秩序和公共安8.2.5注重心智障礙者的社會交往能力培訓(xùn)，培養(yǎng)人際交往、溝通理解、社會互動的8.3.1合法合規(guī)開展心智障礙者的勞動能力培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)，給予8.3.3注意培訓(xùn)心智障礙者之間的團(tuán)隊(duì)8.3.4注意培訓(xùn)心智障礙者觀察、清洗車輛細(xì)節(jié)的8.3.5注意和消費(fèi)者溝通交流的文明禮貌、9服務(wù)質(zhì)量要求9.1車輛外部9.2車輛內(nèi)部10.1持續(xù)改進(jìn)機(jī)構(gòu)的管理規(guī)章和制度，符合《殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法10.2依據(jù)心智障礙者培訓(xùn)和工作情況，開展定期的過程評價與效果評價，適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)時間、時長和10.4及時主動收集消費(fèi)者對洗車服務(wù)的意見建議，了解心智障礙者關(guān)于服務(wù)狀況、培訓(xùn)及工作滿意度8墻面-----92、愿意工作嗎？①表達(dá)出肯定意愿；②意愿不3、指令動作完成情況①按指令執(zhí)行全部動作；②能完成部分；4、四肢運(yùn)動能力①協(xié)調(diào)連貫；②下蹲吃力；③左右手協(xié)調(diào)不靈活；④手指痙攣①球形抓握力度；②指尖抓握力度；③推壓式；④⑤完成評定標(biāo)