2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3甲方提供的資料及信息1.4乙方提供的技術(shù)和服務(wù)第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3技術(shù)指標(biāo)第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3支付時(shí)間表第四條項(xiàng)目進(jìn)度及交付4.1項(xiàng)目時(shí)間表4.2階段性交付4.3最終交付第五條技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持期限5.2技術(shù)支持內(nèi)容5.3售后服務(wù)承諾第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)6.2著作權(quán)6.3商標(biāo)權(quán)第七條保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3泄露后果第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3違約賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條其他條款12.1不可抗力12.2合同的解釋12.3合同的附件第十三條附件13.1技術(shù)方案13.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃13.3財(cái)務(wù)報(bào)表第十四條簽字蓋章頁(yè)4.1甲方簽字蓋章4.2乙方簽字蓋章4.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方全稱：__________，住所：__________。1.2乙方名稱及住所乙方全稱：__________，住所：__________。1.3甲方提供的資料及信息（1）甲方業(yè)務(wù)需求及目標(biāo)；（2）甲方企業(yè)資質(zhì)證明文件；（3）與本項(xiàng)目相關(guān)的其他必要資料。1.4乙方提供的技術(shù)和服務(wù)（1）基于甲方需求開發(fā)的智能客服系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)部署及實(shí)施；（3）培訓(xùn)甲方員工使用智能客服系統(tǒng)；（4）提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持與維護(hù)。第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍本合同項(xiàng)下的項(xiàng)目范圍包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)；（2）系統(tǒng)的硬件設(shè)備采購(gòu)與部署；（3）軟件系統(tǒng)的安裝、配置與調(diào)試；（4）甲方員工的培訓(xùn)及技術(shù)支持。2.2項(xiàng)目目標(biāo)（1）系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（2）系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，易于維護(hù)；（3）系統(tǒng)安全性高，能有效保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。2.3技術(shù)指標(biāo)（1）響應(yīng)時(shí)間：≤3秒；（2）系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)：≥1000；（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力：≥100萬(wàn)條；（4）系統(tǒng)可靠性：≥99.9%。第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)本合同總價(jià)為人民第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)如下違約責(zé)任：（1）甲方未按約定時(shí)間提供資料及信息，乙方有權(quán)延遲履行合同，且甲方應(yīng)支付乙方因此造成的一切損失；（2）甲方未按約定支付合同價(jià)款，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，且甲方應(yīng)支付乙方逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：應(yīng)付款項(xiàng)×日利率×逾期天數(shù)；（3）甲方違反合同其他約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，或解除合同，并要求甲方賠償因此造成的一切損失。8.2乙方違約乙方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)如下違約責(zé)任：（1）乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)×日利率×逾期天數(shù)；（2）乙方交付的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)指標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)無(wú)償修復(fù)或重新開發(fā)，如乙方未按約定修復(fù)或開發(fā)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的一切損失；（3）乙方違反合同其他約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，或解除合同，并要求乙方賠償因此造成的一切損失。8.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致合同解除或無(wú)法履行，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的一切損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、合理預(yù)期利潤(rùn)等。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院提起訴訟。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止本合同期滿后自動(dòng)終止。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，直至甲方完全掌握智能客服系統(tǒng)的操作和維護(hù)。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式如本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。第十二條其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。12.2合同的解釋本合同未盡事宜，應(yīng)由雙方協(xié)商決定。合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.3合同的附件本合同附件包括：技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表等。附件的名稱、編號(hào)和內(nèi)容詳見(jiàn)本合同附錄。第十三條簽字蓋章頁(yè)4.1甲方簽字蓋章4.2乙方簽字蓋章4.3日期第二部分：第三方介入后的修正為明確第三方在本合同中的地位及責(zé)任，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就第三方介入后的相關(guān)事宜作出如下修正：第一條第三方定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)督、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方分類第三方包括但不僅限于：中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持方、硬件供應(yīng)商等。第二條第三方介入方式2.1第三方介入方式第三方介入本合同項(xiàng)目的方式包括但不限于：提供專業(yè)意見(jiàn)、參與項(xiàng)目實(shí)施、進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收等。2.2第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.2第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利包括但不限于：獲取合同約定的報(bào)酬、要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助等。3.3第三方義務(wù)（1）按照甲乙雙方的約定，完成相關(guān)任務(wù)；（2）保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；（3）不得利用在本合同項(xiàng)下獲取的信息從事與甲乙雙方有利害沖突的行為。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，按照甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。未經(jīng)甲乙雙方書面同意，第三方不得要求超過(guò)約定責(zé)任限額的賠償。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式調(diào)整第三方責(zé)任限額。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)與甲方保持獨(dú)立的關(guān)系，第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，不因第三方與乙方的關(guān)系而免除。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持獨(dú)立的關(guān)系，第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，不因第三方與甲方的關(guān)系而免除。第六條第三方介入的變更管理6.1第三方介入的變更如甲乙雙方同意第三方變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、范圍、時(shí)間等。6.2第三方介入的終止如甲乙雙方同意終止第三方的介入，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確終止時(shí)間、方式等。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約如第三方違反本合同或甲乙雙方的約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約處理甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，必要時(shí)可依法采取措施維護(hù)自身權(quán)益。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入的爭(zhēng)議解決甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2第三方介入的仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的合同附件9.1第三方合同附件甲乙雙方與第三方簽訂的合同附件，應(yīng)為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。9.2第三方合同附件的名稱和內(nèi)容第三方合同附件的名稱、編號(hào)和內(nèi)容，詳見(jiàn)本合同附錄。第十條簽字蓋章頁(yè)10.1甲方簽字蓋章10.2乙方簽字蓋章10.3第三方簽字蓋章10.4日期第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)方案詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、性能指標(biāo)等內(nèi)容。附件2：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃明確項(xiàng)目的階段劃分、時(shí)間表、關(guān)鍵里程碑及各方的工作內(nèi)容。附件3：財(cái)務(wù)報(bào)表包括合同總價(jià)、付款時(shí)間表、費(fèi)用明細(xì)等財(cái)務(wù)信息。附件4：第三方資質(zhì)證明文件證明第三方具備履行合同所需的專業(yè)資質(zhì)和能力。附件5：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方及第三方之間的保密義務(wù)和保密期限。附件6：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、義務(wù)、責(zé)任和報(bào)酬等。附件7：硬件設(shè)備采購(gòu)清單列出采購(gòu)的硬件設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等信息。附件8：軟件許可協(xié)議如有軟件許可涉及，應(yīng)提供軟件許可協(xié)議。附件9：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)對(duì)象等。附件10：系統(tǒng)部署和實(shí)施手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)部署的步驟、流程及實(shí)施要求。附件11：技術(shù)支持和服務(wù)手冊(cè)描述技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容、期限及響應(yīng)時(shí)間等。附件12：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法明確項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程和方法。附件13：違約金計(jì)算方法詳細(xì)說(shuō)明違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、利率、逾期天數(shù)等。附件14：爭(zhēng)議解決方式描述爭(zhēng)議解決的流程和方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供資料及信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成項(xiàng)目。2.甲方未按約定支付合同價(jià)款，延遲付款超過(guò)約定的寬限期。3.乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目，延遲交付超過(guò)約定的寬限期。4.乙方交付的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)指標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)。5.乙方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。6.第三方未按約定履行服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法順利進(jìn)行。7.第三方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：根據(jù)附件14中的違約金計(jì)算方法，計(jì)算逾期違約金。2.乙方違約：根據(jù)附件14中的違約金計(jì)算方法，計(jì)算逾期違約金。如乙方未能交付符合技術(shù)指標(biāo)的系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)無(wú)償修復(fù)或重新開發(fā)，如乙方未按約定修復(fù)或開發(fā)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的一切損失。3.第三方違約：根據(jù)第三方與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，確定違約責(zé)任及違約金計(jì)算方式。如第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的一切損失。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：示例1：若甲方未按約定時(shí)間提供資料及信息，乙方有權(quán)延遲履行合同，且甲方應(yīng)支付乙方因此造成的一切損失。具體損失根據(jù)附件14中的違約金計(jì)算方法確定。示例2：若乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件14。如乙方未能交付符合技術(shù)指標(biāo)的系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)無(wú)償修復(fù)或重新開發(fā)，如乙方未按約定修復(fù)或開發(fā)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的一切損失。示例3：若第三方未按約定履行服務(wù)職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)與第三方協(xié)商處理違約事宜，必要時(shí)可依法采取措施維護(hù)自身權(quán)益。如第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的一切損失。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1乙方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)2.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署和實(shí)施2.3智能客服系統(tǒng)功能列表第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)3.2乙方提供系統(tǒng)部署、實(shí)施、培訓(xùn)及技術(shù)支持等服務(wù)3.3乙方確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供相應(yīng)的維護(hù)保障第四條合同金額與支付方式4.1合同總金額4.2支付方式及付款時(shí)間表第五條項(xiàng)目進(jìn)度與交付5.1項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施計(jì)劃5.2系統(tǒng)交付時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3乙方逾期交付的違約責(zé)任第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)6.1乙方提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持服務(wù)6.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)工作6.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理流程第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方確保提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2乙方對(duì)開發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬約定第九條違約責(zé)任9.1雙方違反合同約定的責(zé)任9.2乙方未按期交付、交付的系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題等違約情況的責(zé)任9.3甲方未按約定支付合同款項(xiàng)的違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條不可抗力11.1不可抗力事件范圍11.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響及處理方式第十二條合同的變更、解除與終止12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同終止條件第十三條合同的生效與終止日期13.1合同生效日期13.2合同終止日期第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2附件：智能客服系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書、技術(shù)規(guī)格書等第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條合同標(biāo)的2.1乙方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署等。2.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署和實(shí)施，包括系統(tǒng)上線、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等。2.3智能客服系統(tǒng)功能列表：第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)，確保系統(tǒng)滿足甲方要求。3.2乙方提供系統(tǒng)部署、實(shí)施、培訓(xùn)及技術(shù)支持等服務(wù)，確保系統(tǒng)順利運(yùn)行。3.3乙方確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供相應(yīng)的維護(hù)保障，包括故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等。第四條合同金額與支付方式4.1合同總金額：人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整）。4.2支付方式：甲方分期支付，具體付款時(shí)間表如下：(詳細(xì)列舉付款的時(shí)間、金額等信息)第五條項(xiàng)目進(jìn)度與交付5.1項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施計(jì)劃：(詳細(xì)列舉項(xiàng)目開發(fā)的各個(gè)階段、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息)5.2系統(tǒng)交付時(shí)間：____年__月__日。5.3乙方逾期交付的違約責(zé)任：(詳細(xì)列舉乙方逾期交付的違約責(zé)任，如：違約金、賠償損失等)第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)6.1乙方提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持服務(wù)，包括在線咨詢、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。6.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。6.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理流程：(詳細(xì)列舉技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、處理流程等信息)第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。7.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日起____年。7.3違約責(zé)任：(詳細(xì)列舉違反保密條款的違約責(zé)任，如：違約金、賠償損失等)第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方確保提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。8.2乙方對(duì)開發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬約定如下：(詳細(xì)列舉知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的約定，如：乙方擁有智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)使用該系統(tǒng)等)第九條違約責(zé)任9.1雙方違反合同約定的責(zé)任，按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方未按期交付、交付的系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題等違約情況的責(zé)任，按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3甲方未按約定支付合同款項(xiàng)的違約責(zé)任，按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件范圍：自然災(zāi)害、社會(huì)事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不能克服的事件。11.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響及處理方式：(詳細(xì)列舉不可抗力事件對(duì)合同履行的影響及處理方式，如：延長(zhǎng)合同履行時(shí)間、部分或全部免除責(zé)任等)第十二條合同的變更、解除與終止12.1合同變更條件：(詳細(xì)列舉合同變更的條件，如：雙方協(xié)商一致、甲方書面請(qǐng)求等)12.2合同解除條件：(詳細(xì)列舉合同解除的條件，如：乙方嚴(yán)重違約、不可抗力事件等)12.3合同終止條件：(詳細(xì)列舉合同終止的條件，如：合同履行完畢、雙方協(xié)商一致等)第十三條合同的生效與終止日期13.1合同生效日期：合同簽訂之日起。13.2合同終止日期：合同履行完畢之日。第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：(詳細(xì)列舉其他約定事項(xiàng)，如：合同的修改、補(bǔ)充方式、保密條款的變更等)14.2附件：智能客服系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書、技術(shù)規(guī)格書等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方以外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任界定：第三方介入時(shí)，其責(zé)任由第三方自行承擔(dān)，甲乙雙方不承擔(dān)第三方的不當(dāng)行為所造成的直接或間接損失。2.2第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額為第三方從甲乙雙方獲得的報(bào)酬總額。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，并保證其行為合法、合規(guī)。第四條第三方選擇與委托4.1甲方、乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并簽訂相應(yīng)的委托協(xié)議。4.2甲方、乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行充分的盡職調(diào)查，確保第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.2甲方、乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第六條第三方違約處理6.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方因違約行為給甲方、乙方造成損失的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第七條第三方退出7.1第三方因故需退出合同履行，應(yīng)提前通知甲方、乙方。7.2第三方退出后，其未履行完畢的義務(wù)由甲方、乙方協(xié)商解決。第八條第三方與甲方、乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方、乙方之間僅為合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。8.2第三方對(duì)甲方、乙方之間的其他合同關(guān)系和商業(yè)秘密等不負(fù)有任何義務(wù)。第九條第三方介入的合同變更9.1當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2甲方、乙方應(yīng)確保第三方了解變更內(nèi)容，并按照變更后的合同履行義務(wù)。第十條第三方介入的合同解除10.1當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，甲方、乙方有權(quán)解除合同。10.2合同解除后，第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條附件12.1第三方介入的相關(guān)文件，包括但不限于第三方資質(zhì)證明、委托協(xié)議等。第十三條合同的生效與終止日期13.1合同生效日期：合同簽訂之日起。13.2合同終止日期：合同履行完畢之日。第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。本附加條款與原合同具有同等法律效力，如有沖突，以本附加條款為準(zhǔn)。雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀本附加條款，并充分理解其內(nèi)容。如有疑問(wèn)，雙方可向?qū)I(yè)律師咨詢。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能需求，包括但不限于用戶咨詢、自動(dòng)回復(fù)、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)管理等。附件2：技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)列舉智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格，包括硬件要求、軟件要求、系統(tǒng)性能指標(biāo)等。附件3：系統(tǒng)部署實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)描述系統(tǒng)部署的具體實(shí)施計(jì)劃，包括各階段的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、工作內(nèi)容等。附件4：培訓(xùn)資料提供乙方對(duì)甲方員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)所需的資料，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南等。附件5：維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的協(xié)議內(nèi)容，包括維護(hù)范圍、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間、維護(hù)費(fèi)用等。附件6：知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件提供乙方確保不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的證明文件，如專利證書、著作權(quán)登記證書等。附件7：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)資質(zhì)證書等。附件8：委托協(xié)議甲方、乙方與第三方簽訂的委托協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付合同款項(xiàng)。2.乙方未按期交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題。3.第三方未按約定履行義務(wù)，如中介方未提供合格的第三方推薦。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。2.乙方未按期交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的____%。3.第三方未按約定履行義務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為委托協(xié)議約定的報(bào)酬總額。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按約定支付合同款項(xiàng)，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。如乙方未按期交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的5%。如第三方未按約定履行義務(wù)，甲方、乙方可以要求第三方支付違約金，違約金計(jì)算方式為委托協(xié)議約定的報(bào)酬總額。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同2本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義2.智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.智能客服系統(tǒng)部署3.1部署時(shí)間及周期3.2部署地點(diǎn)及環(huán)境3.3部署技術(shù)支持4.技術(shù)服務(wù)與支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)5.合同價(jià)格與支付5.1合同總價(jià)5.2支付方式及期限5.3價(jià)格調(diào)整機(jī)制6.項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收6.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃6.2項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收程序及時(shí)間7.合同的履行與維護(hù)7.1合同履行期限7.2合同變更程序7.3合同解除及終止條件8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為及責(zé)任8.2賠償方式及計(jì)算8.3違約金支付時(shí)間及方式9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決途徑9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)9.3仲裁費(fèi)用承擔(dān)10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3保密泄露責(zé)任11.法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭(zhēng)議解決方式12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止及解除條件13.其他約定13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.3丙方權(quán)利與義務(wù)14.附件14.1技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書14.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃14.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍（1）客戶咨詢與回答功能；（2）語(yǔ)音識(shí)別與合成功能；（3）多輪對(duì)話管理功能；（4）知識(shí)庫(kù)構(gòu)建與管理功能；（5）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告功能。2.2系統(tǒng)功能要求（1）能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)用戶咨詢，并提供準(zhǔn)確的回答；（2）能夠識(shí)別用戶語(yǔ)音，并將其轉(zhuǎn)換為文本；（3）能夠?qū)⑽谋净卮疝D(zhuǎn)換為語(yǔ)音，并播放給用戶；（4）能夠根據(jù)用戶需求進(jìn)行多輪對(duì)話，并引導(dǎo)用戶完成需求；（5）能夠構(gòu)建和管理知識(shí)庫(kù)，以便為用戶提供準(zhǔn)確的信息；（6）能夠?qū)τ脩粜袨檫M(jìn)行分析，并數(shù)據(jù)分析報(bào)告。2.3系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)應(yīng)支持多平臺(tái)接入，包括但不限于PC端、移動(dòng)端、端等；（2）系統(tǒng)應(yīng)具備高并發(fā)處理能力，確保用戶咨詢能夠及時(shí)得到響應(yīng)；（3）系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能，確保數(shù)據(jù)安全；（4）系統(tǒng)應(yīng)支持多種語(yǔ)言，以滿足不同用戶的需求；第三條智能客服系統(tǒng)部署3.1部署時(shí)間及周期乙方應(yīng)在合同簽訂后（具體時(shí)間）內(nèi)完成系統(tǒng)的部署工作。3.2部署地點(diǎn)及環(huán)境乙方應(yīng)將系統(tǒng)部署在甲方指定的地點(diǎn)和環(huán)境中，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.3部署技術(shù)支持乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的部署和調(diào)試工作。第四條技術(shù)服務(wù)與支持4.1技術(shù)支持范圍（1）系統(tǒng)安裝、調(diào)試和升級(jí)；（2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（3）系統(tǒng)故障排查和解決；（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化和建議；（5）其他與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求在（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)解決或提供解決方案。4.3技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。第五條合同價(jià)格與支付5.1合同總價(jià)5.2支付方式及期限（1）合同簽訂后（具體時(shí)間）內(nèi)支付合同總價(jià)的（具體比例）；（2）系統(tǒng)部署并驗(yàn)收合格后支付合同總價(jià)的（具體比例）；（3）其他雙方約定的支付方式。5.3價(jià)格調(diào)整機(jī)制合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力等因素導(dǎo)致合同總價(jià)發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整價(jià)格。第六條項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收6.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表完成項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并按期交付相應(yīng)的成果。6.2項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對(duì)乙方交付的成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)功能符合合同約定的要求；（2）系統(tǒng)性能穩(wěn)定，能夠滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（3）系統(tǒng)部署環(huán)境符合合同約定的要求；（4）乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)符合合同約定的要求。6.3驗(yàn)收程序及時(shí)間甲方應(yīng)在乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)后（具體時(shí)間）內(nèi)完成驗(yàn)收工作，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為及責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式如下：（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的一定比例；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致守約方產(chǎn)生的其他費(fèi)用。8.2賠償方式及計(jì)算違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失的金額進(jìn)行計(jì)算，并按照雙方約定的賠償方式進(jìn)行支付。8.3違約金支付時(shí)間及方式違約方應(yīng)在本合同約定的違約行為發(fā)生后的（具體時(shí)間）內(nèi)，向守約方支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決途徑雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)如雙方同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇（具體地點(diǎn)）的（具體仲裁機(jī)構(gòu)）進(jìn)行仲裁。9.3仲裁費(fèi)用承擔(dān)仲裁費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十條保密條款10.1保密信息范圍雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。10.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密期限為（具體時(shí)間），自雙方一次接觸該保密信息之日起計(jì)算。10.3保密泄露責(zé)任如任何一方泄露了對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因保密信息泄露所造成的損失。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止及解除條件合同終止或解除應(yīng)符合合同約定的條件，雙方應(yīng)協(xié)商辦理合同終止或解除手續(xù)。第十三條其他約定13.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定支付合同價(jià)款；（2）提供部署系統(tǒng)和進(jìn)行驗(yàn)收所需的條件和環(huán)境；（3）對(duì)乙方提供的技術(shù)和服務(wù)進(jìn)行合理的使用和維護(hù)；（4）不得將乙方提供的技術(shù)和服務(wù)用于非法用途。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定完成系統(tǒng)開發(fā)和部署工作；（2）提供技術(shù)支持和售后服務(wù)；（3）對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密；（4）不得將甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密泄露給第三方。13.3丙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；（2）對(duì)甲方和乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密；（3）不得將甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密泄露給第三方。第十四條附件14.1技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書14.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃14.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法14.4其他雙方認(rèn)為需要附加的附件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方、乙方和丙方之外的其他個(gè)人、團(tuán)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件當(dāng)本合同的履行過(guò)程中需要第三方的介入時(shí)，包括但不限于技術(shù)評(píng)審、質(zhì)量檢測(cè)、法律咨詢等，甲方、乙方和丙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的介入條件和程序。15.3第三方選擇第三方應(yīng)由甲方、乙方和丙方共同選擇，并應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第三方選擇的決策過(guò)程應(yīng)透明，各方應(yīng)有權(quán)參與決策。16.第三方責(zé)任及限額16.1第三方責(zé)任第三方在履行合同過(guò)程中應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或成果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性負(fù)責(zé)。第三方應(yīng)遵守合同約定，并承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的違約責(zé)任。16.2第三方限額甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需明確第三方的責(zé)任限額。第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。第三方責(zé)任限額