業(yè)務(wù)員手冊(cè)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)員手冊(cè)內(nèi)容第一章入職指引第一節(jié)入職與試用條件一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。三、入職第二節(jié)考勤管理一、 工作時(shí)間公司規(guī)定工作 6天，員工每日正常工作時(shí)間為8小時(shí)。 其中夏令時(shí)工作時(shí)間為：上午：8 : 00 11:30下午：13 : 00 17 :3011 :30 13 :00為午餐休息時(shí)間冬令時(shí)工作時(shí)間為：上午：8 :00 11 :30下午：12 : 30 17 :0011 :30 12 : 30為午餐休息時(shí)間實(shí)行輪班制的部門(mén)作息時(shí)間經(jīng)人事部門(mén)審查后實(shí)施（

2、或由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)換安排）。二、考勤三、1、所有專(zhuān)職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡；2、遲到、早退、曠工（1 ）遲到或早退 30分鐘以?xún)?nèi)者，按1元/分鐘計(jì)算；超過(guò) 1小時(shí)以上者必須提前辦 理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。3兀/分(2 )月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，取消公休金，并在當(dāng)月工資中，遲到時(shí)間按 鐘計(jì)算。3、請(qǐng)假(1 )病假a、員工病假須于上班開(kāi)始的前 10分鐘內(nèi)，即8 : 00上班7:50分鐘之前的30分鐘內(nèi)致 電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假， 病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上

3、醫(yī)院出具的康復(fù)證明， 經(jīng)人事部 門(mén)核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě) 請(qǐng)假單，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假 期間不計(jì)發(fā)工資。4公差(1)員工出差前填好出差申請(qǐng)單呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn) 行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在出差申請(qǐng)單上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。5、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：出差前三天向主管部門(mén)審批，在由主管部門(mén)交由總經(jīng)理審批；6、加班加班應(yīng)填寫(xiě)加班單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門(mén)備案，否則不計(jì)加班

4、費(fèi)。 加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，或由相關(guān)管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)交由財(cái)務(wù)部；人事部門(mén)負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。第三節(jié)業(yè)務(wù)人員人事變動(dòng)業(yè)務(wù)員辭職手續(xù)辦理與交接1凡是本公司業(yè)務(wù)員， 需要辭職者必須提前 30天呈上書(shū)面辭職報(bào)告；并在這30天內(nèi)，做好一切業(yè)務(wù)相關(guān)交接手續(xù)。2業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)度：在手合同仍由原業(yè)務(wù)員操作執(zhí)行；往來(lái)函電由原業(yè)務(wù)員協(xié)助接手業(yè)務(wù)員答復(fù)。以15天時(shí)間為準(zhǔn)；3原來(lái)業(yè)務(wù)整理：近一年所有洽談客戶(hù)資料整理清楚，確認(rèn)價(jià)格/寄送樣品等重要事物必須以書(shū)面形式打印出來(lái)。近一年所有報(bào)價(jià)整理打印。所有客戶(hù)資料交給公司。4業(yè)務(wù)員因個(gè)人原因請(qǐng)辭離職者，最后季度提成必須壓后到離職 1個(gè)月后一并發(fā)放，并要與公司簽訂保密

5、協(xié)議，若在此期間對(duì)我公司客戶(hù)資料外泄者，該業(yè)務(wù)員該季度提成將作為對(duì)我公 司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并且本公司有保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。5即使業(yè)務(wù)完全交接清楚，還要保證留出至少 7天的緩沖時(shí)間，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以協(xié)助新接手的人員落實(shí)一切相關(guān)業(yè)務(wù)。6離職業(yè)務(wù)員，在最后一個(gè)月的交接過(guò)程之中，必須以正常的工作態(tài)度上班，積極完成當(dāng)月的任務(wù)指標(biāo)。若有發(fā)現(xiàn)消極待離人員，如上班時(shí)間只顧閑聊游戲，瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)，完不 成當(dāng)月相關(guān)任務(wù)指標(biāo)，公司將扣除其當(dāng)月工資總計(jì)工資的30%作為處罰。第二章行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則一、基本原則1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

6、 2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公 司形象或名譽(yù)的事。 3、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重， 相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。三、公司禁止下列情形兼職1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)4、因兼職影響本職工作或有損公司形象四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的2、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)

7、系中，若發(fā)現(xiàn)有拿回扣或傭金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)降無(wú)條件開(kāi)除，并按所拿回 扣兩倍處罰和扣除當(dāng)月工資。六、保密義務(wù)：1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、務(wù)數(shù)據(jù)等。七、客戶(hù)資料整理、記錄、備案以及維護(hù)客戶(hù)的義務(wù)1. 所有再談客戶(hù)，必須分類(lèi)進(jìn)行整理，記錄備案（包括打樣資料記錄，樣品寄出統(tǒng)計(jì)，報(bào)價(jià)單統(tǒng)計(jì)，合同以及訂單整理）以供相關(guān)部門(mén)查證和保存客戶(hù)資源：2.做好客戶(hù)的維護(hù)（日常工作或是生活之中，對(duì)于曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)的，或是再談的客戶(hù)，定期問(wèn)候拜訪，并要做好相關(guān)記錄）八、做工作總結(jié)的相關(guān)報(bào)告的義務(wù)公司

8、規(guī)格每星期六下午16 : :00為業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì)時(shí)間（如有變動(dòng)，將有相關(guān)管人員通知），該會(huì)議內(nèi)容：1、由各個(gè)業(yè)務(wù)員輪流自我總結(jié)本周的工作情況（包括再談客戶(hù)，打樣，報(bào)價(jià)，訂單的匯報(bào)）；2、制定下一周的工作計(jì)劃，并在下一周中努力完成工作指標(biāo)；第二節(jié)行為準(zhǔn)則一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊。（例如：上班時(shí)間玩游戲，進(jìn)入QQ空間，玩QQ游戲以及游戲，被發(fā)現(xiàn)扣工資 50元/人次）三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，

9、隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔， 每周至少進(jìn)行不少于 2次對(duì)自己的電腦、 桌子等，個(gè)人辦公用品的清擦，如有灰塵處罰20元/人次；四、辦公接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)，首先使用您好，XX公司”通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩，如若在上班時(shí)間無(wú)故串崗閑聊嬉戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處罰50元/人次；六、遵守電話(huà)使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊，若發(fā)現(xiàn)在辦公時(shí)間或休息時(shí)間有辦公人員使用公司電話(huà)私聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元/人次；七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱(chēng)、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工

10、有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用，下班時(shí)間及時(shí)關(guān)閉相關(guān)的辦公設(shè)備；如若下班未關(guān)電腦、電扇、顯示器的，被發(fā)現(xiàn)處罰 20元/人次；八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨 詢(xún)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理。十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)

11、定辦， 并及時(shí)向制定規(guī)定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。 3、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以 建議制定相應(yīng)的制度。第三章業(yè)務(wù)員考核以及相關(guān)獎(jiǎng)懲行政管理制度（一）業(yè)務(wù)員考核目的1、通過(guò)考核管理，將部門(mén)和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái)，確保公 司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn)。2、通過(guò)考核管理，可以激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實(shí)工作，有利于其更好的達(dá)到工作目標(biāo)。3、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員的工作績(jī)效、工作能力等進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)其薪資，職位變動(dòng)，培訓(xùn)與發(fā) 展提供有效的依據(jù)。并實(shí)行以下基本原則A、以績(jī)效為導(dǎo)向原則。B、性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。C、公平、公正、公開(kāi)原則。D、多角度考

12、評(píng)原則。適用范圍：僅適用于本公司的業(yè)務(wù)員?？己藭r(shí)間：分月度，季度，年度考核考核內(nèi)容：工作任務(wù)，工作能力，工作態(tài)度3部分工作任務(wù)即：在一個(gè)月內(nèi)完成的銷(xiāo)售量工作能力即：在工作中個(gè)人表現(xiàn)工作態(tài)度即：工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等 工資結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)員的工資=基本工資+提成+獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金和提成分為月度，季度，年度三部分。具體實(shí)施方法：一、關(guān)于獎(jiǎng)金與提成1.月底工資結(jié)算方法：以業(yè)績(jī)完成考核為準(zhǔn)則：a.外貿(mào)業(yè)務(wù)員月指標(biāo)：1.3萬(wàn)美金；（外貿(mào)業(yè)務(wù)員工資定位：2200元（依據(jù)具體能力而定）b.內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員月指標(biāo)：15萬(wàn)人民幣； （內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員基本工資定位：1800元（依據(jù)具體能力而定）；c.業(yè)務(wù)人員三個(gè)月內(nèi)無(wú)訂單、打樣

13、，本公司將一律予以辭退，并扣除所壓月工資和當(dāng)月工資至：1168元人民幣；附：關(guān)于業(yè)務(wù)員月業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核辦法：月指標(biāo)完成的獎(jiǎng)勵(lì)辦法：月指標(biāo)90-100%完成a,月指標(biāo)80-100%未能完成的的獎(jiǎng)金為：500元人民幣；月指標(biāo)未完成的處罰辦法: 處罰：500元人民幣；b，月指標(biāo)50-80%未能完成處罰人民幣：400元；c月指標(biāo)30 50%未能完成處罰人民幣：300元；d，月指標(biāo)20-30%未能完成的處罰人民幣：150元；2. 基本工資+獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金包括全勤獎(jiǎng)以及其他獎(jiǎng)項(xiàng)）+提成（我司壓20萬(wàn)后提成每單收完貨款當(dāng)月發(fā)放提成）附：關(guān)于業(yè)務(wù)提成的核算辦法， 財(cái)務(wù)具體依據(jù)該合同所產(chǎn)生的利潤(rùn)所占合同總比例的百分

14、 比核算（包括材料采購(gòu)清單，工價(jià)等各類(lèi)明細(xì)核算，另該業(yè)務(wù)員有核算該合同所有明細(xì)的3.季度獎(jiǎng)金三個(gè)月一次（季度劃分：春：3、4、5月份11月份，冬:12、1、2 月份）a.凈利潤(rùn)達(dá)到10%，提成按總貨款的1%核算；b.凈利潤(rùn)達(dá)到15-20%，提成按總貨款1.5-2% 核算；c.凈利潤(rùn)達(dá)到30%，提成按總貨款3%核算；d.凈利潤(rùn)達(dá)到40-60%，提成按總貨款6%核算。4.年終獎(jiǎng)（一年三一次）權(quán)利）年終獎(jiǎng)按照合同所創(chuàng)造凈利潤(rùn)的 1%核算6、7、8 月份，秋：9、10、（二）業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)懲行政管理?xiàng)l列1對(duì)于業(yè)務(wù)員已能拿下訂單的客戶(hù)，由于公司的生產(chǎn)情況未能與客戶(hù)簽簽下合同的，按原訂單貨款的0.2%給予補(bǔ)償；

15、3業(yè)務(wù)員一個(gè)月中請(qǐng)假 2天以上除特殊情況外（身體不好等），未能在補(bǔ)回的情況下，扣 除月公休（因個(gè)人原因請(qǐng)假達(dá) 2天以上的，月公休的工資予以取消）工資；4業(yè)務(wù)員未能做到禮貌對(duì)待客戶(hù)，接洽客戶(hù)，如有遭到客戶(hù)投訴的，扣工資100元/人次;5業(yè)務(wù)員如有請(qǐng)假在休息天要求補(bǔ)假的，必須要向相關(guān)管理人員申請(qǐng)補(bǔ)班，否則不算補(bǔ)假；6在訂單操作過(guò)程之中因個(gè)人原因造成公司損失，個(gè)人需承擔(dān)40%，公司承擔(dān)60% ；7業(yè)務(wù)員不參與所有訂單原材料采購(gòu)，但是有義務(wù)為采購(gòu)提供相關(guān)的采購(gòu)信息，業(yè)務(wù)員與 采購(gòu)的交接經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，如有任何問(wèn)題，業(yè)務(wù)員將不承擔(dān)相應(yīng)的后果。第四張福利待遇（2）法定假日：享有1、假期 （1）休息日：公

16、司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。國(guó)家規(guī)定的休假日，其他相關(guān)假日（婚假，喪假等遵照（華樂(lè)箱包廠紀(jì)廠規(guī)）實(shí)施；2、業(yè)務(wù)員考核順利通過(guò)，正式成本本公司員工，本公司將無(wú)條件為該人員購(gòu)買(mǎi)社保五金；第五章員工權(quán)益一、勞動(dòng)安全1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護(hù)。2、 在災(zāi)害條件下堅(jiān)守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。3、保管公司財(cái)產(chǎn)的員工，接到預(yù)警信號(hào)后，在確保生命安全的前提下，應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全二、權(quán)利保障：1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢(xún)權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見(jiàn)權(quán)，公司對(duì) 這些權(quán)利予以尊重和保障。2、對(duì)下列情況，員工有權(quán)提出申（投）訴以得到公正待遇：（1 ）認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯；（2）對(duì)處理決定不服；（3）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)；（4）發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為；3、 申（投）訴方式：（1）逐級(jí)申訴或向公司 人事部門(mén)、集團(tuán)監(jiān)察委員會(huì)直至總裁提出申（投）訴；（2）可書(shū)面或面談兩種方式申（投）訴；（3）申（投）訴書(shū)必須具名，否則可能難以得到解決。 （4）受理申（投）訴者應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予回饋。（5）對(duì)處理結(jié)果及反饋意見(jiàn)不滿(mǎn)意的可繼續(xù)向上一級(jí)申訴。三、勞動(dòng)合同的簽署于遵從1、凡是考核期（兩個(gè)月）滿(mǎn)后，被公司正式入用，成為公司正式員工的，公司將與其簽訂符合中華人民共和國(guó)合同法的員工員工勞動(dòng)合同，試用期滿(mǎn)，不簽