服務不滿處理規(guī)則

服務不滿處理規(guī)則合同編號：__________合同各方當事人：鑒于：2.乙方作為甲方服務的接受方，同意遵守本規(guī)則；雙方為明確雙方權益，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務不滿處理范圍第二條服務不滿處理流程2.1乙方在享受服務過程中，如對甲方提供的服務不滿，可向甲方提出不滿意見。2.2乙方應在知道或應當知道服務不滿事項之日起3個工作日內(nèi)，向甲方提出書面不滿意見，并注明不滿的具體事項、理由和聯(lián)系方式。2.3甲方收到乙方不滿意見后，應在3個工作日內(nèi)回復乙方，對不滿事項進行調(diào)查和處理。（1）解釋說明：對乙方不滿事項進行解釋說明，消除乙方誤解；（2）整改改進：對乙方不滿事項進行整改，提高服務質(zhì)量；（3）賠償?shù)狼福阂蚣追皆驅(qū)е乱曳綋p失的，甲方應給予乙方適當賠償或道歉。第三條服務不滿處理方式3.1甲方應設立專門的服務不滿處理部門，負責處理乙方不滿事項；3.2甲方應保證乙方提供的不滿意見得到及時、公正、有效的處理；3.3甲方應對乙方不滿事項的處理結(jié)果進行記錄和歸檔，以備查閱。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露；4.2雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第五條違約責任5.1雙方違反本合同的約定，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失；5.2甲方未按本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，乙方有權要求甲方改正或賠償；5.3乙方未按本合同約定支付費用的，甲方有權暫停提供服務，直至乙方支付完畢。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.服務不滿處理規(guī)則2.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方身份證復印件4.服務合同履行證明5.服務質(zhì)量檢測報告6.賠償計算公式7.保密協(xié)議8.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定，認定為違約行為。2.乙方未按合同約定支付費用，認定為違約行為。3.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等，認定為違約行為。4.甲方未按約定時間回復乙方不滿意見，認定為違約行為。5.甲方未采取措施處理乙方不滿事項，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.服務不滿處理規(guī)則：指甲方為處理乙方對服務不滿事項所制定的規(guī)則。2.違約行為：指合同各方未履行合同約定的義務的行為。3.賠償?shù)狼福褐敢蜻`約行為導致對方損失，違約方應承擔的賠償責任及道歉義務。4.保密義務：指合同各方在合同履行過程中對獲得的對方保密信息予以保密的義務。5.服務質(zhì)量：指甲方提供給乙方的服務滿足度、專業(yè)性、及時性等方面的綜合表現(xiàn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方對服務不滿，但未在規(guī)定時間內(nèi)提出不滿意見：解決辦法：提醒乙方履行合同約定，及時提出不滿意見。2.甲方未按約定時間回復乙方不滿意見：解決辦法：甲方應加強對不滿意見的處理效率，確保在規(guī)定時間內(nèi)回復乙方。3.服務質(zhì)量不符合約定：解決辦法：甲方應根據(jù)乙方不滿意見進行整改，提高服務質(zhì)量。4.泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密：解決辦法：雙方加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，規(guī)范工作人員行為。5.乙方未按約定支付費用：解決辦法：提醒乙方履行合同約定，及時支付費用。如乙方仍不履行，甲方有權暫停提供服務。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供咨詢服務，乙方對咨詢服務不滿。2.甲方為乙方提供設計服務，乙方對設計成果不滿。3.甲方為乙方提供實施服務