軟件行業(yè)缺陷產(chǎn)品管理

軟件行業(yè)缺陷產(chǎn)品管理合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）鑒于甲方是軟件產(chǎn)品的購(gòu)買方，乙方是軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售方，雙方為了明確軟件產(chǎn)品缺陷管理的相關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、軟件產(chǎn)品及缺陷定義1.1軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)的、提供給甲方的軟件及其相關(guān)文檔。1.2缺陷：指軟件產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的不符合預(yù)期功能、性能的問(wèn)題。二、缺陷管理流程（1）缺陷發(fā)現(xiàn)的環(huán)境和條件；（2）缺陷的詳細(xì)描述；（3）缺陷發(fā)生的時(shí)間和頻率；（4）缺陷的影響范圍；（5）甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。2.2乙方在收到甲方缺陷報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對(duì)缺陷進(jìn)行確認(rèn)，并按照乙方的缺陷處理流程進(jìn)行處理。2.3乙方應(yīng)在接到缺陷報(bào)告后____日內(nèi)提供缺陷修復(fù)方案或修復(fù)版本給甲方。2.4甲方應(yīng)在收到乙方提供的缺陷修復(fù)方案或修復(fù)版本后，進(jìn)行驗(yàn)證并反饋給乙方。三、缺陷分類和處理時(shí)限3.1缺陷分類：根據(jù)缺陷對(duì)軟件產(chǎn)品功能、性能的影響程度，將缺陷分為重大缺陷、嚴(yán)重缺陷和一般缺陷。3.2處理時(shí)限：（1）重大缺陷：乙方應(yīng)在收到缺陷報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)提供修復(fù)方案或修復(fù)版本；（2）嚴(yán)重缺陷：乙方應(yīng)在收到缺陷報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)提供修復(fù)方案或修復(fù)版本；（3）一般缺陷：乙方應(yīng)在收到缺陷報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)提供修復(fù)方案或修復(fù)版本。四、缺陷修復(fù)及驗(yàn)證4.1乙方應(yīng)采用合理的修復(fù)方法對(duì)軟件產(chǎn)品中的缺陷進(jìn)行修復(fù)。4.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的修復(fù)方案或修復(fù)版本后，進(jìn)行驗(yàn)證并反饋給乙方。4.3乙方應(yīng)在驗(yàn)證通過(guò)后，對(duì)修復(fù)方案或修復(fù)版本進(jìn)行記錄，并納入軟件產(chǎn)品的后續(xù)版本更新中。五、責(zé)任及賠償5.1因乙方軟件產(chǎn)品存在缺陷，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲方故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致軟件產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2保密期限自本合同簽訂之日起至本合同履行完畢之日止。七、法律適用及爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說(shuō)明書2.軟件產(chǎn)品安裝和使用手冊(cè)3.軟件產(chǎn)品缺陷報(bào)告模板4.軟件產(chǎn)品修復(fù)方案模板5.軟件產(chǎn)品更新記錄6.軟件產(chǎn)品版本號(hào)及發(fā)布日期列表7.甲方聯(lián)系人信息表8.乙方技術(shù)支持聯(lián)系人信息表9.軟件產(chǎn)品功能和性能測(cè)試報(bào)告10.軟件產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供缺陷修復(fù)方案或修復(fù)版本2.乙方提供的缺陷修復(fù)方案或修復(fù)版本未能解決問(wèn)題3.甲方未按照約定時(shí)間反饋缺陷驗(yàn)證結(jié)果4.甲方故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致軟件產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷5.乙方未按照約定保密合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程6.乙方未按照法律規(guī)定履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)的、提供給甲方的軟件及其相關(guān)文檔。2.缺陷：指軟件產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的不符合預(yù)期功能、性能的問(wèn)題。3.重大缺陷：指軟件產(chǎn)品存在嚴(yán)重功能缺失或性能問(wèn)題，影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的缺陷。4.嚴(yán)重缺陷：指軟件產(chǎn)品存在影響功能或性能的問(wèn)題，但對(duì)甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)影響較小的缺陷。5.一般缺陷：指軟件產(chǎn)品存在不影響功能或性能的問(wèn)題，對(duì)甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)無(wú)影響的缺陷。6.缺陷管理流程：指甲方發(fā)現(xiàn)缺陷后報(bào)告給乙方，乙方進(jìn)行確認(rèn)和修復(fù)的流程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.缺陷報(bào)告不詳細(xì)或缺失信息：乙方應(yīng)要求甲方提供完整的缺陷報(bào)告，包括缺陷發(fā)生的環(huán)境、條件、詳細(xì)描述等。2.缺陷確認(rèn)和修復(fù)超時(shí)：甲方可與乙方協(xié)商延長(zhǎng)缺陷處理時(shí)限，或要求乙方提供進(jìn)度更新。3.缺陷修復(fù)方案不合適或不解決問(wèn)題：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求提供新的修復(fù)方案或修復(fù)版本。4.驗(yàn)證結(jié)果不符合預(yù)期：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求重新修復(fù)或提供解決方案。5.保密信息泄露：如發(fā)現(xiàn)違約行為，可依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方作為軟件購(gòu)買方，乙方作為軟件開(kāi)發(fā)和銷售方，雙方就軟件產(chǎn)品缺陷管理進(jìn)行約定。2.甲方在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺陷，向乙方報(bào)告并尋求修復(fù)。3.乙方根