安全部規(guī)章制度

安全部規(guī)章制度

安全部是負(fù)責(zé)賓館日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門，愛(ài)護(hù)賓館內(nèi)所

有人員的生命、軀體、財(cái)物不受危害、不受缺失的工作，確實(shí)是賓館的安

全工作。其要緊任務(wù)是：

1、制定賓館有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作打算，逐步健全安全防

范治理制度。

2、對(duì)全體職員進(jìn)行安全法制教育，提升安全意識(shí)。

3、強(qiáng)化賓館內(nèi)部治安治理，愛(ài)護(hù)治安秩序、交通秩序，防止刑事案件、

治

安案件的發(fā)生，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件、破壞事件、偵破一樣刑

事案件。

4、預(yù)防火警、火災(zāi)事故的發(fā)生，配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行防火檢查，做到''預(yù)

防

為主，防消結(jié)合”。

5、組織對(duì)賓館的日常巡查和安全檢查工作，落實(shí)各部門各崗位安全服

務(wù)工作，加大重點(diǎn)部位保衛(wèi)工作，及時(shí)發(fā)覺(jué)和排除事故隱患、危險(xiǎn)事態(tài)和

突發(fā)事件。

6、預(yù)防生產(chǎn)和工傷事故的發(fā)生。

7、辦理其它涉及安全工作的事宜。

二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

分管總經(jīng)理

安全部經(jīng)理

安保主管

領(lǐng)班

門崗?fù)＼噲?chǎng)巡邏崗消控中心

崗位職責(zé)

DUTIES&RESPONSIBILITIES

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務(wù)：安全部經(jīng)理級(jí)別：部門

經(jīng)理

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區(qū)域：

辦公室

REPORTINGREPORTING

TO：

報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：分管

總經(jīng)理

LINESUPERVISE

S

治理范疇：安全部所有

職員

JOBSUMMARY:

工作摘要：

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)賓館的安全治理工作,

愛(ài)護(hù)內(nèi)部的治安秩序，防火、防盜，保證賓館財(cái)產(chǎn)和職員的安全，保證各

項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)的工作方針和有關(guān)條例，負(fù)責(zé)制定、健全賓

館的各項(xiàng)

治理規(guī)章制度，督促各項(xiàng)制度的執(zhí)行，并檢查落實(shí)情形。組織開(kāi)展以

“四防”

（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故）為中的法制教育。

2、愛(ài)護(hù)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破違法

犯罪案件，

協(xié)助各部門搞好賓館安全檢查工作。

3、開(kāi)展義務(wù)消防隊(duì)的活動(dòng)和訓(xùn)練，組織搞好消防工作和滅火安全教育,

防止火災(zāi)發(fā)生，組織有關(guān)部門對(duì)賓館進(jìn)行安全大檢查。

4、認(rèn)真布置落實(shí)并完成上級(jí)部門、賓館領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，并做好

有關(guān)記錄。

5、定期檢查通訊設(shè)備是否保持暢通，經(jīng)常巡視賓館各消防滅火器材、

設(shè)備處于良好狀態(tài)和安全措施的落實(shí)情形，及時(shí)解決安全、消防工作中遇

到的困難。

6、負(fù)責(zé)安排好安全部的工作，并對(duì)其進(jìn)行督查及考核，重視內(nèi)勤工作,

組織好安全工作檔案材料的積存和科學(xué)治理工作。

7、組織部門職員學(xué)習(xí)安全檢查業(yè)務(wù)知識(shí)，做好思想政治工作，了解把

握職員思想動(dòng)態(tài)，關(guān)懷職員的生活和自身素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平的提升。

8、協(xié)助人事培訓(xùn)部門對(duì)錄用的新職員進(jìn)行就業(yè)前的安全知識(shí)及防火知

識(shí)的培訓(xùn)。

9、緊密與當(dāng)?shù)毓?、消防部門和其它賓館安全部的聯(lián)系，互相配合，

加大合作。

10、執(zhí)行賓館領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務(wù)：安保主管級(jí)別：主管

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區(qū)域：賓

館內(nèi)部REPORTINGREPORT

INGTO

報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安全

部經(jīng)理

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：安全部職員

JOBSUMMARY:

工作摘要：

協(xié)助經(jīng)理治理安全部各班組工作，兼管消控中心日常工作，參加片組

消防會(huì)，每日檢查賓館各部門、各區(qū)域日常安全工作和按打算檢查消防設(shè)施

設(shè)備,受經(jīng)理委派處理各種消防、治安、安全生產(chǎn)事務(wù)及突發(fā)事件。對(duì)賓館

安全工作薄弱環(huán)節(jié)和咨詢題提出預(yù)防措施，對(duì)安全部治理工作提出建議。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)安全工作任務(wù)，經(jīng)理不在時(shí)在部門內(nèi)行使代理經(jīng)

理職權(quán)。

2、受本部門經(jīng)理委派，能夠處理各種治安咨詢題，能夠調(diào)動(dòng)保安處理

應(yīng)急事務(wù)。

3、每日巡視賓館各區(qū)域，檢查督促各部門及重點(diǎn)部位落實(shí)安全責(zé)任制,

檢查各班運(yùn)作情形，檢查消防設(shè)施狀況，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處置、及時(shí)

呈報(bào)經(jīng)理。

4、參加周查、月查、專項(xiàng)查等安全檢查工作，并負(fù)責(zé)做好記錄。

5、批閱保安日巡查記錄，對(duì)專門情形匯報(bào)經(jīng)理，落實(shí)整改。

6、擔(dān)任對(duì)賓館職員的消防、治安等安全培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)消控中心日常工作，制訂對(duì)賓館消防設(shè)施的年度分解檢測(cè)打算,

并遂月完成檢測(cè)。

8、組織義務(wù)消防隊(duì)的月度培訓(xùn)演練，協(xié)助經(jīng)理組織賓館年度消防演練。

9、審批賓館內(nèi)各部門、各區(qū)域動(dòng)用明火申請(qǐng)，落實(shí)對(duì)動(dòng)用明火和施工

現(xiàn)場(chǎng)的防火治理工作。

10、參加片組消防例會(huì)，向公安消防機(jī)關(guān)匯報(bào)賓館消防工作的開(kāi)展情

形，同意消防機(jī)關(guān)工作布置，融洽片組人員關(guān)系。

11、遇大型活動(dòng)、突發(fā)性事件時(shí)，擔(dān)任本部門一線現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人工作。

12、負(fù)責(zé)對(duì)在賓館辦理停車證的出租車進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量治理

13、健全本部門消防、治安、安全生產(chǎn)檔案。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理指派的的其它工作任務(wù)。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務(wù)：領(lǐng)班級(jí)別：領(lǐng)

班

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區(qū)域：

賓館外圍REPORTINGREPOR

TINGTO

報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安全

部經(jīng)理

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：安全部本班

職員

JOBSUMMARY:

工作摘要：

在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班職員，按賓館安全制度要求，結(jié)合

當(dāng)班實(shí)際店情，做好車輛停放、各區(qū)域安全秩序愛(ài)護(hù)、消防設(shè)施完好及突

發(fā)事件處理等一線現(xiàn)場(chǎng)治理工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責(zé):

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班次各崗位保安業(yè)務(wù)工作，主持班前

會(huì)班后會(huì)、職員派崗、儀容外表、升旗收旗、跑警、崗位人員調(diào)配、崗位

器材完好、清潔衛(wèi)生等工作，督導(dǎo)本班職員工作質(zhì)量，每月提出本班職員

工作實(shí)績(jī)考評(píng)意見(jiàn)。

2、把握當(dāng)班期間賓館客情，及時(shí)布置落實(shí)團(tuán)隊(duì)大巴、貴賓、會(huì)議、婚

宴等客人車輛的停放工作，及時(shí)把握賓館各部門治安秩序情形，及時(shí)調(diào)派

保安對(duì)應(yīng)時(shí)產(chǎn)生的重要客人、重點(diǎn)部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)。

3、執(zhí)行賓館安全制度，愛(ài)護(hù)賓館安全秩序，及時(shí)發(fā)覺(jué)、報(bào)告和處理不

安全因素，督促各崗位保安協(xié)同一體嚴(yán)把大門、車庫(kù)、巡查等安全關(guān)。當(dāng)

悉知店內(nèi)發(fā)生打架斗毆、擾亂電話、車輛碰撞、丟失物品、客人醉酒、及

火警等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)趕忙調(diào)集保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)。

4、按部門要求，組織本班職員進(jìn)行安全和服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防演練及

臨時(shí)加班工作等。

5、批閱各部門下班后安全檢查日志臺(tái)帳，把握當(dāng)班工作期間賓館消防

設(shè)施及工作區(qū)域內(nèi)的物品完好情形，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)報(bào)告和處理。

6、完成部門經(jīng)理分派的其它工作。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務(wù)：內(nèi)勤級(jí)別：職員

DEPARTMENTSECTI

ON

部門：安全部工作區(qū)域：辦公室

REPORTINGREPO

RTINGTO

報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安全

部經(jīng)理

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

協(xié)助經(jīng)理治理部門行政事務(wù)，協(xié)助主管檢查、保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備，負(fù)

責(zé)部門責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，應(yīng)工作需要填補(bǔ)崗位工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門考勤、加班、工作餐券、用款打算等申報(bào)工作，負(fù)責(zé)職員

工資單、勞保、福利品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放，領(lǐng)發(fā)本部門各項(xiàng)費(fèi)用及辦公

用品，工作用品等鈔票款物品。

2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門財(cái)產(chǎn)的具體治理，健全財(cái)產(chǎn)帳，定期核對(duì)。

3、負(fù)責(zé)辦理拾遺品的繳交、注冊(cè)登記治理及報(bào)批手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)賓館備用鑰匙的治理，以及增配的登記和監(jiān)督。

5、負(fù)責(zé)本部門公文、檔案資料和印信的收發(fā)、整理、存檔和保管工作,

能按要

求及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)、文本資料。

6、按月度檢測(cè)打算協(xié)助主管做好消防設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、保養(yǎng)、記錄工

作。

7、按部門領(lǐng)導(dǎo)布置參加會(huì)議，做好會(huì)務(wù)及記錄工作。

8、負(fù)責(zé)本部宣傳和衛(wèi)生工作。

9、做好車輛停車票據(jù)的發(fā)放及費(fèi)用收繳核對(duì)工作。

10、協(xié)助主管治理辦證出租車的營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

11、擔(dān)任部門各崗位機(jī)動(dòng)人員職能。

12、完成部門經(jīng)理指派的其它工作。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務(wù)：巡邏安保員級(jí)別：職員

DEPARTMENTSECTI

ON

部門：安全部工作區(qū)域：整

個(gè)賓館REPORTING

REPORTINGTO

報(bào)告內(nèi)容報(bào)告：當(dāng)班

領(lǐng)班

LINESUPERVIS

ES

治理范疇:

JOBSUMMARY:

工作摘要：

負(fù)責(zé)賓館的安全巡邏工作，對(duì)各項(xiàng)可能發(fā)生的事件主動(dòng)防范,，發(fā)覺(jué)并排

除不安全因素，愛(ài)護(hù)內(nèi)部正常秩序，主動(dòng)為來(lái)賓提供服務(wù)，為來(lái)賓制造安全、

可靠的生活環(huán)境。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責(zé)：

1、提早十分鐘到崗，檢查當(dāng)班工作記錄。

2、了解當(dāng)日客人情形，重點(diǎn)來(lái)賓及當(dāng)日要緊活動(dòng)情形，及時(shí)布位檢查。

3、檢查賓館安全治理情形和安全設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情形，是否有不安全因素，

如住客離開(kāi)房間是否將房門鎖好。下班后各部位是否關(guān)好門窗、關(guān)掉電燈。

電器情形是否安全，以及重點(diǎn)部位的安全情形。

4、愛(ài)護(hù)好內(nèi)部秩序，指揮好車輛的停放和疏通道路暢通。

5、對(duì)違反賓館規(guī)定的如鬧事、斗毆，損壞賓館設(shè)施者，先勸阻禁止，

后將其帶到安全部調(diào)查處理。

6、同意上級(jí)指揮，加入賓館消防隊(duì)執(zhí)行滅火任務(wù)。

7、主動(dòng)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、做好工作記錄，完成上級(jí)交給的其它

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務(wù)：消控中心安保員級(jí)別：職員

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區(qū)域：消

控中心REPORTING

REPORTINGTO

報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安保

主管

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

負(fù)責(zé)賓館安全保衛(wèi)消控設(shè)施、設(shè)備和消防報(bào)警操縱系統(tǒng)的治理工作，

及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理報(bào)警信號(hào)，排除不安全因素，確保賓館財(cái)產(chǎn)和客人的安

全。定期檢查設(shè)施、設(shè)備，保持起靈敏度，保證在遇到突發(fā)情形是能正常

使用。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責(zé)：

1、不遲到、不早退，上班提早十分鐘到崗，認(rèn)真做好交接班工作。

2、交接班內(nèi)容應(yīng)具體、明確。并將交接的內(nèi)容詳細(xì)的記錄在交接簿上。

3、愛(ài)護(hù)消控設(shè)備，并嚴(yán)格按照設(shè)備的操作規(guī)程，正確操作設(shè)備。

4、任何人不得利用消控室內(nèi)的設(shè)備（包括電話機(jī)）進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的

活動(dòng)。

5、工作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、認(rèn)真，發(fā)覺(jué)專門情形及時(shí)處理，并做好工作記錄。

6、消控設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)處理，如不能排除，應(yīng)報(bào)請(qǐng)工程部，值班

室應(yīng)做好記錄。

7、消控設(shè)備顯現(xiàn)認(rèn)為的損壞情形，應(yīng)趕忙匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo).如隱瞞不報(bào)或移交

下一班者，將從嚴(yán)處理，同時(shí)追究當(dāng)班人員的責(zé)任。

8、保持消控室內(nèi)的整潔、安靜。不得做與工作無(wú)關(guān)的情況。嚴(yán)禁將易

燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶入監(jiān)控室內(nèi)。

9、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)班。

10、下班后或非值班期間，不得在消控室內(nèi)逗留，以免阻礙值班人職

員作。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務(wù)：停車場(chǎng)安保員級(jí)別：職員

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區(qū)域：停車場(chǎng)

REPORTINGREPOR

TINGTO

報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安保

主管

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

對(duì)進(jìn)入賓館的車輛進(jìn)行治理，愛(ài)護(hù)賓館正門內(nèi)外交通、治安秩序，主

動(dòng)疏導(dǎo)人員出入，保證車輛行駛、停放有秩序，負(fù)責(zé)停泊車輛的安全。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責(zé)：

1、愛(ài)護(hù)賓館停車場(chǎng)和大門區(qū)域內(nèi)正常的交通和治安秩序;

2、指揮車輛按規(guī)定停放有序，并做好登記工作；

3、負(fù)責(zé)照看停泊車輛的安全；

4、歡迎來(lái)賓光臨，并對(duì)進(jìn)入賓館停車場(chǎng)的車輛講明賓館停車收費(fèi)制度,

向司機(jī)發(fā)放《國(guó)際賓館消費(fèi)車輛停車卡》，向其講明此卡的使用方法；

5、對(duì)未消費(fèi)來(lái)賓的車輛收取停車費(fèi)。

APPROVEDBYDATE

TITLELEVEL

職務(wù)：門衛(wèi)、傳達(dá)安保員級(jí)別：職員

DEPARTMENTSECTION

部門：安全部工作區(qū)域：門衛(wèi)室

REPORTINGREP

ORTINGTO

報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安保

主管

LINESUPERVIS

ES

治理范疇：

JOBSUMMARY:

工作摘要：

遵循內(nèi)緊外松的原則，負(fù)責(zé)門衛(wèi)值勤，發(fā)放報(bào)刊，辦理證件，處理傳

達(dá)，治理賓館各部門鑰匙，檢查賓館人員、物資進(jìn)出的工作，對(duì)各種可能

發(fā)生的時(shí)刻主動(dòng)防范，及時(shí)排除不安全因素，愛(ài)護(hù)門衛(wèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

DUTIES&RESPONSIBILITIES：

崗位職責(zé)：

1、提早十分鐘到崗，檢查當(dāng)班工作記錄，處理未盡事宜。

2、了解當(dāng)日客情，重要客人及當(dāng)日要緊動(dòng)情形，及時(shí)與有關(guān)部門人員

取得聯(lián)系、和諧。

3、負(fù)責(zé)發(fā)放報(bào)刊，處理證件等工作。

4、配合其他安全員指揮好車輛的停放和治理職員停車場(chǎng)車輛停放有

序，保證道路暢通。

5、治理辦公室大門門鎖鑰匙和各部門要緊通道的鑰匙。

6、檢查人員、物資進(jìn)出，防止人員、物資違法出入。

7、主動(dòng)為客人、其它部門提供服務(wù)。

工作清單

WORKINGLIST

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負(fù)責(zé)崗位：賓館

治安、消防

WORKINGTEST：

工作任務(wù)：

隨時(shí)了解和把握賓館近期整體安保工作情形。主持本部辦公室例會(huì)，

傳達(dá)貫徹上級(jí)指令，部署部門工作任務(wù)。處理賓館當(dāng)天的重大安全工作事

故和事件。領(lǐng)導(dǎo)本部門的日常工作。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、主持安全部的日常工作，布置、和諧賓館安保工作；

2、對(duì)外代表賓館負(fù)責(zé)與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、國(guó)家安全部門、公安部門、消

防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合、和諧有關(guān)工作與業(yè)務(wù)往來(lái)；

3、接待、解決、處理客人有關(guān)安全方面的咨詢題或投訴；

4、熟知賓館所有安全設(shè)施、設(shè)備，配合、和諧與賓館各部門的工作；

5、制定、執(zhí)行和落實(shí)賓館關(guān)于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢

查賓館范疇內(nèi)的一切不安全因素并報(bào)總經(jīng)理；

6、發(fā)生意外事故、自然災(zāi)難、重大案件必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮和做好總經(jīng)理

處理緊急狀態(tài)的參謀。

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負(fù)責(zé)崗位：門衛(wèi)、停車場(chǎng)、

外部巡邏

WORKINGTEST：

工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)賓館的治安秩序，愛(ài)護(hù)住店來(lái)賓和賓館職員的人身和財(cái)

產(chǎn)安全；為來(lái)賓提供安全服務(wù)。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、查閱前一天的交班記錄，處理未盡事宜；

2、負(fù)責(zé)組織安排好外保組的日常工作，并督促下屬做好各自的工作；

3、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬的工作，全面把握全隊(duì)的崗位值勤情形；

4、制定外保的工作打算，了解下屬職員的思想狀況，對(duì)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)

培訓(xùn)；

5、按照部里的要求，主動(dòng)配合內(nèi)保組做好消防工作，共同愛(ài)護(hù)賓館治

安秩序，做好全賓館安全預(yù)防工作。

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負(fù)責(zé)崗位：消控、

內(nèi)部巡邏

WORKINGTEST：

工作任務(wù)：

主持內(nèi)保的日常工作，負(fù)責(zé)賓館內(nèi)有關(guān)消防安全治理工作事宜，

做好消防工作，配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行防火檢查，做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”,

確保賓館來(lái)賓和職員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、提早十分鐘上班查看有關(guān)消防安全記錄；

2、制定消防安全治理工作的制度、規(guī)定、打算，并督促落實(shí)；

3、利用利用各種形式對(duì)全賓館職員和義務(wù)消防員進(jìn)行消防常識(shí)和專業(yè)

技能宣傳、教育和培訓(xùn)；

4、督促檢查部門的消防安全治理制度、打算的實(shí)施落實(shí)情形，加大對(duì)

要害部門的巡視檢查；

5、經(jīng)常對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行檢查修理和保養(yǎng)，使其始終處

于有效狀態(tài)，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理；

6、對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核。

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負(fù)責(zé)崗

位：內(nèi)勤

WORKINGTEST：

工作任務(wù)：認(rèn)真、細(xì)致的完成各項(xiàng)文字工作和其它交于的任務(wù)。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、提早十分鐘上班，打掃辦公室衛(wèi)生；

2、同意客人的報(bào)案、投訴的記錄工作；

3、對(duì)安全部的電傳、文件進(jìn)行收發(fā)工作；

4、辦理拾遺品的繳交、注冊(cè)登記治理及報(bào)批手續(xù);

5、完成經(jīng)理交予的其它任務(wù)。

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負(fù)責(zé)崗位：巡邏

WORKINGTEST：

工作任務(wù)：在走動(dòng)中發(fā)覺(jué)咨詢題，并即時(shí)解決。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、提早十分鐘上班，著裝整齊。確保外表儀容符合要求。（外表儀容符

合規(guī)范要求）

2、閱讀上一班筆記，處理未盡事宜。（住宿、活動(dòng)、會(huì)議情形一清二

楚）

3、按規(guī)定地點(diǎn)、時(shí)刻站立執(zhí)勤和按規(guī)定路線、圈數(shù)進(jìn)行巡邏。（站姿

端正、莊重大方、挺胸走路、符合要求、打卡到位）

4、糾正違章時(shí)，先講“您好”，站點(diǎn)執(zhí)勤時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，先點(diǎn)頭示意，

后講“您好（有節(jié)有禮）

5、檢查各部有無(wú)專門情形、有無(wú)閑雜人員。（認(rèn)真查閱、指揮到位）

6、檢查各部位消防器材有無(wú)移動(dòng)，有無(wú)長(zhǎng)明燈，各部位有無(wú)關(guān)好門窗。

（保證消防器材完備好用，關(guān)好門窗，關(guān)掉電燈）

7、巡檢時(shí)，汽車有無(wú)停放到位，車窗門有無(wú)關(guān)好。（及時(shí)上報(bào)，做好記

錄）

8、主動(dòng)為客人提供服務(wù)。（熱情回答客人訊咨詢）

9、迎送VIP來(lái)賓，立正，行注目禮。（愛(ài)護(hù)好秩序，看護(hù)好客人行李）

10、認(rèn)真填寫(xiě)工作筆記。（記錄詳細(xì)，不得遺漏）

11、服從上級(jí)工作安排。

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負(fù)責(zé)崗位：消

控中心

WORKINGTEST：

工作任務(wù)：負(fù)責(zé)賓館安全保衛(wèi)消控設(shè)施、設(shè)備和消防報(bào)警操縱系統(tǒng)的

治理工作，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理報(bào)警信號(hào)，排除不安全因素。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、提早十分鐘到崗，做好預(yù)備工作。（準(zhǔn)確了解客情）

2、閱讀上班工作筆記，處理未盡事宜。（口頭交接和交班記錄相結(jié)合）

3、工作時(shí)思想集中，認(rèn)真認(rèn)真地觀看電視屏幕。（及時(shí)發(fā)覺(jué)專門情形,

對(duì)要緊收款臺(tái)定點(diǎn)錄像）

4、如發(fā)覺(jué)專門情形或可疑人員，趕忙通過(guò)對(duì)講機(jī)同部門安全員聯(lián)系，

前去查看。必要時(shí)及時(shí)報(bào)告。

5、通過(guò)對(duì)講機(jī)咨詢清查看人員檢查的情形。（做好記錄）

6、如有VIP以上客人、監(jiān)控畫(huà)面定格住客樓層，重點(diǎn)監(jiān)控。（保證安

全）

7、如發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，及時(shí)查看方位，通知有關(guān)人員按火災(zāi)處理程序辦

理。（及時(shí)、準(zhǔn)確、做好記錄）

8、在工作中發(fā)覺(jué)的事件應(yīng)保密。（無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室）

9、認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫(xiě)所顯現(xiàn)的專門情形及時(shí)刻。（字跡清晰，內(nèi)容明確）

10、協(xié)助其它安全職員作。（服從臨時(shí)工作安排）

11、發(fā)覺(jué)機(jī)器設(shè)備顯現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和工程部，進(jìn)行修理。（及

時(shí)修理）

12、做好監(jiān)控中心環(huán)境和設(shè)備的清潔養(yǎng)護(hù)工作。（每天夜班下班前打掃

潔凈）

DEPT:DUTIES:

所屬部門：安全部負(fù)責(zé)崗

位：停車場(chǎng)

WORKINGTEST：

工作任務(wù)：愛(ài)護(hù)賓館正門內(nèi)外交通、治安秩序，主動(dòng)疏導(dǎo)人員出入,

保證車輛行駛、停放有秩序，負(fù)責(zé)停泊車輛的安全。

WORKINGLIST:

工作清單：

1、對(duì)進(jìn)入賓館的車輛進(jìn)行治理，愛(ài)護(hù)賓館正門內(nèi)外交通、治安秩序，

主動(dòng)疏導(dǎo)人員出入，保證車輛行駛、停放有秩序。

2、引導(dǎo)進(jìn)入賓館車輛按順序排好（車頭向外），記錄下該車停泊時(shí)刻。

（停入車位，不可越線）

3、歡迎客人光臨，并對(duì)進(jìn)館車輛講明賓館停車制度，向司機(jī)發(fā)放《賓

館消費(fèi)車輛停車卡》，向其講明此卡便用方法。（熱情、細(xì)致）

4、負(fù)責(zé)照看停泊車輛的安全。（認(rèn)真、負(fù)責(zé)）

5、客人消費(fèi)后駕車離去前，回收停車卡，按規(guī)定禮貌地收取停車費(fèi)或

免費(fèi)放行。（按有關(guān)規(guī)定辦理）

6、禁止貨車進(jìn)入停車場(chǎng)（專門情形除外），自行車、摩托車停放到規(guī)定

停車場(chǎng)。（停放整齊）

7、阻止賓館職員從賓館正門出入或通過(guò)。

DEPT:DUTIE

S:

所屬部門：安全部負(fù)責(zé)崗

位：門衛(wèi)

WORKINGTEST：

工作任務(wù)：做好門衛(wèi)傳達(dá)工作和上級(jí)的工作安排

WORKINGLIST:

工作清單：

1、提早十分鐘上班，檢查外表儀容。（符合規(guī)范）

2、閱讀上一班工作筆記，處理未盡事宜。（了解會(huì)議、活動(dòng)情形做到一

清二楚）

3、按規(guī)定時(shí)刻、地點(diǎn)、協(xié)同其它安全員治理停車場(chǎng)。

4、按規(guī)定時(shí)刻內(nèi)，分發(fā)好報(bào)刊，信件等。（送到各點(diǎn)）

5、及時(shí)辦理各類證件。（禮貌服務(wù)）

6、及時(shí)和各部門取得聯(lián)系。

7、治理各部門門鎖鑰匙。（認(rèn)真負(fù)責(zé)，登記清晰）

8、對(duì)講機(jī)電板充電。

9、治理職員車輛（停放秩序）

10、檢查人員、物資進(jìn)出，防止人員、物資違法出入。

11、糾正違章時(shí)先講“對(duì)不起”講明情形，處理好咨詢題。（有禮有節(jié)）

12、做好崗位服務(wù)工作。（熱情回答客人的咨詢訊，主動(dòng)為客人服務(wù)）

13、認(rèn)真做好工作記錄。（字跡清晰，內(nèi)容明確）

14、服從上級(jí)工作安排

操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

POLICY&PROCEDURES

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域：各崗

點(diǎn)

SUBJECT:

工作內(nèi)容：上崗前預(yù)備

PROCEDURES：

操作程序：

1、提早分鐘上班打卡，更換工作服；

2、提早10分鐘列隊(duì)完畢，由主管檢查儀容外表，開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)

天的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)；

3、提早5分鐘到崗，認(rèn)真查閱上一班記錄，檢查通訊器材的完好情形。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域：門

衛(wèi)、傳達(dá)

SUBJECT:

工作內(nèi)容：賓館門衛(wèi)出入制度

PROCEDURES：

操作程序：

加大門衛(wèi)出入治理工作是落實(shí)安全保證措施的一項(xiàng)重要內(nèi)容，我們本

著要方便大伙兒的進(jìn)出，又要搞好賓館內(nèi)部的安全，防止無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入

和公物外流，現(xiàn)規(guī)定如下：

1、門衛(wèi)值勤人員在執(zhí)勤中要堅(jiān)守崗位，做到思想集中，因此，要求全

體職員、臨時(shí)工、建筑人員、不準(zhǔn)和門衛(wèi)值勤人員隨意談天。

2、全體職員、臨時(shí)工、建筑人員騎車內(nèi)下班，一律從北門職員通道進(jìn)

出，進(jìn)入時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)出示證件，服從門衛(wèi)值勤人員查驗(yàn)證件。

3、提早上班打考勤卡，要求提早十分鐘到崗，嚴(yán)禁代替他人打卡。

4、凡來(lái)賓館私自會(huì)客者，一樣上班時(shí)刻不于接待，如有重要情況，需

所在部門同意后，在傳達(dá)室會(huì)客。

5、凡來(lái)賓館參觀的，必須經(jīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)同意，由專人陪同，給予放行。

6、本賓館職工，臨時(shí)工、建筑工員帶大件物品或利用機(jī)動(dòng)車、三輪車、

自行車等出大門的物資，必須辦理出門手續(xù)，憑證從北門職員通道登記放

行，并有檢查權(quán)，凡攜帶包裹出入門者，應(yīng)服從門衛(wèi)值勤人員的檢查。

7、單位統(tǒng)一分發(fā)的福利物品，由安全部門通知門衛(wèi)給予放行。

8、全體職員必須自覺(jué)遵守，如違反上述規(guī)定的，需按照情節(jié)輕重、態(tài)

度好壞，分別給予批判教育，罰款和加重處理。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

賓館以外

SUBJECT:

工作內(nèi)容：護(hù)送提取款

PROCEDURES：

操作程序：

一、離店

1、安全部接到財(cái)務(wù)部門的提送款通知后，安排安保按約定的時(shí)刻帶好

警具趕到該部門。

2、護(hù)送攜款人員出店，待攜款人員進(jìn)入專用車內(nèi)關(guān)好車門，警衛(wèi)再上

車坐在司機(jī)旁。

3、提醒司機(jī)將車門保險(xiǎn)關(guān)好。

二、途中安全

1、要求司機(jī)選擇寬敞的大街行駛，途中不許無(wú)故停車，嚴(yán)禁搭乘，做

到專車專

用。

2、請(qǐng)司機(jī)將車停在距銀行門口最近處。

3、細(xì)致觀看周圍的情形。

4、持警具護(hù)送攜款人員至銀行柜臺(tái)處。

三、回店

1、觀看銀行周圍情形，護(hù)送攜款人員離開(kāi)銀行上車，關(guān)好車門后上車。

2、提醒司機(jī)將車門保險(xiǎn)關(guān)好。

3、到店后持警具將攜款人員送回該部門。

4、將押送情形登記在記錄本上。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域：賓館

內(nèi)部

SUBJECT:

工作內(nèi)容：糾正違章行為規(guī)范

PROCEDURES：

操作程序：

1、執(zhí)勤時(shí)要注意禮節(jié)、禮貌，使用敬語(yǔ)，聲音要適中，稱呼要得當(dāng)；

2、遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人，要保持平復(fù)，注意克制，講究禮

貌，但當(dāng)賓館財(cái)產(chǎn)受到破壞或人身安全受到威逼時(shí)，可采取必要手段進(jìn)行

阻止和自衛(wèi)；

3、檢查運(yùn)出賓館物資時(shí)，要核對(duì)放行條，手續(xù)不全者，不予放行；

4、檢查離開(kāi)賓館職工所攜帶的物品時(shí)，要言語(yǔ)禮貌。舉止規(guī)范，如發(fā)

覺(jué)攜帶賓館物品而無(wú)放行條，留下物品并做好登記，待補(bǔ)辦手續(xù)后再予放

行，必要時(shí)可通知當(dāng)值主管前來(lái)處理；

5、對(duì)衣冠不整進(jìn)店者，應(yīng)禮貌指正，請(qǐng)其穿著整齊后方可進(jìn)店；

6、對(duì)只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進(jìn)店應(yīng)上前勸止，使用敬語(yǔ)謝絕

進(jìn)店；

7、發(fā)覺(jué)有精神病人進(jìn)店，不要大聲呼喊，以免病人受刺激，要耐心上

前勸其離去；

8、攔截當(dāng)?shù)亻e散游客進(jìn)入賓館時(shí)，方法要靈活，使用敬語(yǔ)，第一咨詢

客人去向，如客人講找人，要引導(dǎo)其到總臺(tái)查詢，并留意觀看，切忌與客

人在大門口處爭(zhēng)吵；

9、巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)覺(jué)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應(yīng)上前禮貌指

正，如看見(jiàn)小孩亂撞亂跪或踐踏花草，應(yīng)禮貌勸止，忌用粗魯語(yǔ)言；

夜花園外圍清場(chǎng)發(fā)覺(jué)非住店閑散游人時(shí)，應(yīng)上前詢咨詢，要注意態(tài)度

和氣，切

勿與客人爭(zhēng)吵，更不要?jiǎng)邮掷?，如發(fā)覺(jué)專門情形，找當(dāng)值經(jīng)懂得決;

11、在娛樂(lè)中心值班時(shí)要與服務(wù)員緊密合作，發(fā)覺(jué)有爭(zhēng)吵或斗毆苗頭

時(shí)，及時(shí)上前禁止，對(duì)不聽(tīng)勸解或滋事斗毆者提出警告，并緊密注意，顯

現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時(shí)，請(qǐng)服務(wù)員迅速通知，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，協(xié)同

將鬧事者扭送安全部，不能動(dòng)手打人；

12、在停車場(chǎng)指揮車輛時(shí)，對(duì)來(lái)往或預(yù)備停放的車輛要擺手示意，指

示要準(zhǔn)確，頻率不要太快，對(duì)不按規(guī)定停放車輛的司機(jī)，應(yīng)請(qǐng)其迅速開(kāi)走。

DEPT:SECTIO

N：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

停車場(chǎng)

SUBJECT:

工作內(nèi)容：停車場(chǎng)迎接來(lái)賓規(guī)范

.....................PROCEDURES：

操作程序：

1、當(dāng)車輛駛?cè)胭e館停車場(chǎng)時(shí)，示意司機(jī)將車開(kāi)至所停車位前；

2、使用車輛指揮手勢(shì)，示意司機(jī)將車頭向外，停入車位；（不可壓白

線）

3、歡迎來(lái)賓光臨，認(rèn)真做好記錄，記清車牌號(hào)碼，填寫(xiě)《國(guó)際賓館

消費(fèi)車輛停車卡》，講明停車卡的使用方式；

4、提醒車主關(guān)好車門、車窗，車內(nèi)請(qǐng)勿放置貴重物品；

5、指引來(lái)賓所去的地點(diǎn)。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

賓館內(nèi)部

SUBJECT:

工作內(nèi)容：巡邏的路線

PROCEDURES：

操作程序：

從監(jiān)控室動(dòng)身由職員通道上19F--18F酒吧--＞f17F

客房一-＞一（按巡更點(diǎn)設(shè)置點(diǎn)逐層交叉巡查）至6F客房一-＞一5F

西末端---5F3號(hào)樓梯-------5F4號(hào)樓梯-------＞f5F6號(hào)樓梯一

一一5F7號(hào)樓梯一-6F鍋爐房一-＞一4F3號(hào)樓梯一-＞一4F4號(hào)樓

梯一-4F廚房一-4F1號(hào)樓梯一-＞一3F健身中心一-3F7

號(hào)樓梯一-2F職員電梯間一-＞一2F西餐廚房一-＞一1F美容中

心一-負(fù)IF采供倉(cāng)庫(kù)--負(fù)2F洗衣房一-負(fù)2F女更衣室

門口一-＞一負(fù)2F配電房一-＞一1F油庫(kù)

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

整個(gè)賓館

SUBJECT:

工作內(nèi)容：巡邏工作規(guī)范

PROCEDURES：

操作程序：

1、預(yù)備巡邏打卡儀和對(duì)講機(jī)等物品；

2、整理外表儀容；

3、按照既定的路線巡邏，并按規(guī)定使用巡邏打卡儀;

4、檢查消防器材和設(shè)備；

5、夜間巡查要留意客房是否鎖好及房間動(dòng)態(tài)；

6、注意觀看，發(fā)覺(jué)專門情形及時(shí)報(bào)告；

7、發(fā)覺(jué)可疑人注意觀看，查詢和報(bào)告，必要時(shí)帶至安全部;

8、每次巡邏后，詳細(xì)記錄情形。

DEPT:SECTIO

N：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

各崗位

SUBJECT:

工作內(nèi)容：值班記錄登記規(guī)定

PROCEDURES：

操作程序：

1、登記內(nèi)容：

(1)當(dāng)班人員在下班前，對(duì)賓館的營(yíng)業(yè)情形，如住房、餐飲、娛樂(lè)、

會(huì)議等進(jìn)行登記。對(duì)入住的VIP重要客人要詳細(xì)記錄清晰。

(2)巡邏人員對(duì)各點(diǎn)的執(zhí)勤、巡查情形、包括各點(diǎn)車輛停放秩序、

巡查中處理咨詢題的情形要詳細(xì)記錄。

(3)監(jiān)控人員對(duì)畫(huà)面內(nèi)的專門情形、咨詢題處理、查看錄像的時(shí)刻,

對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出監(jiān)控室的時(shí)刻、單位、部門、姓名等情形都要詳細(xì)

記錄。

(4)對(duì)設(shè)施設(shè)備記錄本，每日巡查表等其它記錄表單要按規(guī)定的內(nèi)

容及要求準(zhǔn)確填寫(xiě)。

(5)對(duì)接到賓館各部門人員關(guān)于工作需要或者其它情況要求傳達(dá)

的要作好記錄。

(6)重要的或處理不了的情況，在向部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告后，還應(yīng)

做好詳細(xì)記錄。

(7)交接班時(shí)，需要下一班去做的情況，除當(dāng)面口頭交接以外，還

應(yīng)在記錄本上記錄清晰。

2、要求：

(1)填寫(xiě)值班記錄，要做到字跡清晰、端正、表達(dá)順暢、詳細(xì)明了、

準(zhǔn)確填寫(xiě)。

(2)所有記錄本要保持整起清潔、嚴(yán)禁亂涂亂畫(huà)，如發(fā)覺(jué)有亂涂亂

畫(huà)者，作違紀(jì)處理。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

消控中心

SUBJECT:

工作內(nèi)容：消控中心的值班制度

PROCEDURES：

操作程序：

1、值班人員分24小時(shí)三班制；

2、負(fù)責(zé)做好消控中心的值班工作，并作好記錄；

3、每班一人負(fù)責(zé)監(jiān)控閉路電視、接聽(tīng)電話、對(duì)講機(jī)總臺(tái)通信聯(lián)絡(luò)等任

務(wù)，其余人員負(fù)責(zé)巡檢賓館各處和重點(diǎn)部位，檢查廚房、娛樂(lè)中心等重點(diǎn)

部門的防火安全情形，并由檢查部門當(dāng)班職員簽名；

4、服從領(lǐng)班每月考勤排班制度，請(qǐng)事假不超過(guò)兩天，休有薪假需報(bào)部

門主管，批準(zhǔn)后方能休假，上班時(shí)刻禁止請(qǐng)假外出，用餐時(shí)刻必須輪番用

餐，必須保證有一人在消控中心值班；

5、上班時(shí)刻禁止在本中心接待客人或容留無(wú)關(guān)人員在場(chǎng)閑談；

6、禁止用本中心電話私用閑談；

7、禁止帶私人用品或易燃、易爆物品在本中心存放；

8、未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止參觀；

9、當(dāng)消防報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速通知巡邏安保趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明緣故，同

時(shí)報(bào)消防主管、大堂副理、值班經(jīng)理。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

賓館內(nèi)部

SUBJECT:

工作內(nèi)容：消防檢查制度

PROCEDURES：

操作程序：

1、每天對(duì)賓館各部門進(jìn)行例行檢查；

2、安全部巡邏人員對(duì)大樓消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查；

3、消防操縱中心24小時(shí)值班，對(duì)消防主機(jī)進(jìn)行監(jiān)控；

4、各部門各班組實(shí)行班前班后檢查；

5、各部門指定專人負(fù)責(zé)對(duì)該部門所屬責(zé)任區(qū)域進(jìn)行防火安全檢查；

6、每周消防主管帶領(lǐng)消防安保員對(duì)消防控中心主機(jī)，聯(lián)動(dòng)和報(bào)警統(tǒng)等

進(jìn)行檢查；

7、消防主管每周會(huì)同工程技術(shù)人員對(duì)賓館重點(diǎn)要害部位進(jìn)行檢查，并

記錄檢查情形；

8、每月會(huì)同工程技術(shù)人員對(duì)賓館消防水泵、噴淋系統(tǒng)和水流指示器的

性能進(jìn)行測(cè)試，做噴淋系統(tǒng)壓力、開(kāi)關(guān)、水流指示器性能測(cè)試，室內(nèi)外消

防栓的測(cè)試，保證其正常使用；

9、重大接待活動(dòng)，重要節(jié)日前安全部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)賓館消防設(shè)施進(jìn)

行一次測(cè)試，清洗和保養(yǎng)；

10、每半年由安全部會(huì)同工程部對(duì)賓館的煙感、溫感、警鈴、疏散、

照明進(jìn)行一次測(cè)試、清洗和保養(yǎng)；

11、每周消防主管帶領(lǐng)消防員對(duì)消控中心主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺(tái)報(bào)警器等設(shè)備

進(jìn)行修理保養(yǎng)、性能測(cè)試；

12、每季度對(duì)賓館的電器設(shè)備、電路系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查；

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

賓館內(nèi)部

SUBJECT:

工作內(nèi)容：消防器材治理保養(yǎng)制度

...................PROCEDURES：

操作程序：

1、賓館的消防器材由安全部消控中心當(dāng)值人員每天檢查一次，每日填

寫(xiě)一次檢查表格；

2、檢查保養(yǎng)、清潔各類滅火器材的衛(wèi)生，檢查出口指示牌，應(yīng)急燈是

否正常，消防門是否自動(dòng)關(guān)閉，消防通道是否暢通，消防栓、煙感報(bào)警器

是否正常工作等；

3、把每次檢查出的故障及時(shí)報(bào)工程部進(jìn)行修理，堵塞消防通道的物品

要及時(shí)通知所管轄部門清理；

4、所有滅火器由消控中心人員檢查后每三個(gè)月補(bǔ)充氣充粉一次，消防

氧氣呼吸器每月檢查一次氣壓，發(fā)覺(jué)漏氣、氣壓不夠，及時(shí)充氣，確保消

防器材的完好狀態(tài)。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

賓館內(nèi)部

SUBJECT:

工作內(nèi)容：VIP一級(jí)安全保衛(wèi)任務(wù)工作實(shí)施方案

PROCEDURES：

操作程序：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)和分工:

在公安機(jī)關(guān)和安全部門的統(tǒng)一指揮下，賓館由總經(jīng)理、副總經(jīng)理全面

負(fù)責(zé)安保工作，安全部經(jīng)理組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)來(lái)賓前往所居住樓層道路的

疏通、設(shè)哨，保持道路暢通，確保內(nèi)部安全。

二、安全檢查：

任務(wù)前由安全部負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門人員組織安全檢查，重點(diǎn)是防火、

防爆、防事故和用電、消防設(shè)施等安全檢查。

安全部、工程部有關(guān)人員配合縣檢查組對(duì)居住地進(jìn)行安全檢查，對(duì)查

出的火險(xiǎn)隱患和不安全因素，趕忙整改。

事先應(yīng)對(duì)鄰近的高層建筑物和制高點(diǎn)進(jìn)行觀看，對(duì)制高點(diǎn)上的人，一

定要留意，以防萬(wàn)一，可派安保人員協(xié)同公安機(jī)關(guān)先去檢查或臨時(shí)封閉通

往高層建筑物的道路或門。

三、預(yù)備工作：

按照任務(wù)需要，對(duì)參加任務(wù)的人員發(fā)放通行證件；

按照警衛(wèi)值班室的要求，做好分發(fā)報(bào)刊的工作；

封閉通過(guò)檢查后來(lái)賓所居住樓層，必要時(shí)可封閉整個(gè)賓館，停止對(duì)外營(yíng)

業(yè)，謝絕一切參觀活動(dòng)；

適當(dāng)操縱租賃單位、承包點(diǎn)的人員、車輛進(jìn)入，并做好講明工作；

預(yù)留來(lái)賓車輛的停車位，并做好隔離工作；

每天將參加任務(wù)服務(wù)的各部門工作人員名單，由安全部負(fù)責(zé)送交警衛(wèi)

值班室；

主動(dòng)與警衛(wèi)值班室聯(lián)系，隨時(shí)了解接待安全情形，配合做好安全工作。

四、來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)：

來(lái)賓到達(dá)前指揮車輛的行駛、停放，保證道路的暢通；

來(lái)賓車輛進(jìn)入賓館，外圍安保行注目禮，使用交通指揮手勢(shì)，指揮車

輛進(jìn)入大堂門廳；

來(lái)賓下車后安保人員要背向受愛(ài)護(hù)人，面向群眾和其他人員，專門留

意人群中的專門情形和面目表情、眼神，并估量如果發(fā)生意外事故、險(xiǎn)情,

將如何緊急處置和用軀體愛(ài)護(hù)等；

在來(lái)賓去所居住樓層或來(lái)賓在賓館內(nèi)安排去其他公共場(chǎng)所途中，所要

通過(guò)的可能突然顯現(xiàn)人的門、通道等，事先檢查后安排安保人員在門口或

鄰近值勤。

預(yù)留和操縱電梯，能使來(lái)賓能直達(dá)所居住的樓層；

來(lái)賓下車后指揮來(lái)賓車輛有序停入已隔離的停車位，派安保專人愛(ài)護(hù),

不承諾非接待和安保任務(wù)的一切人員和車輛接近；

來(lái)賓離開(kāi)前，通知各部門崗點(diǎn)做好歡送來(lái)賓的預(yù)備工作；

指揮來(lái)賓車輛行駛至大堂門廳等待來(lái)賓上車；

來(lái)賓車輛離開(kāi)時(shí)行注目禮。

五、通訊保證：

1、所有安全人員的對(duì)講機(jī)要提早進(jìn)行預(yù)備，保證暢通；

2、來(lái)賓居住房間的專線電話由弱電組負(fù)責(zé)安裝；

3、安全部負(fù)責(zé)打印有關(guān)部門的聯(lián)系電話，送交警衛(wèi)值班室，便于聯(lián)系。

六、安全部各崗位的職責(zé)：

安全部經(jīng)理：負(fù)責(zé)賓館與警衛(wèi)值班室的聯(lián)絡(luò)、和諧工作。來(lái)賓如有活

動(dòng)，提早通知各部門崗點(diǎn)，做好預(yù)備工作；

消控中心：把監(jiān)控畫(huà)面鎖定來(lái)賓所居住的樓層、大堂、停車場(chǎng)、各出

入口、來(lái)賓出入所經(jīng)通道，緊密注意畫(huà)面情形，加大通訊聯(lián)系和請(qǐng)示匯報(bào),

緊密注意消控中心其它設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情形；

停車場(chǎng)：負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)好來(lái)賓的車輛安全，不承諾非接待和安保任務(wù)的一

切人員、車輛接近。協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)賓館入口做好戒備工作；

門衛(wèi)、傳達(dá)：對(duì)參加任務(wù)的人員發(fā)放通行證件。負(fù)責(zé)北門職員通道人

員、物資進(jìn)出的檢查工作，檢查有無(wú)通行證件，無(wú)證嚴(yán)禁入內(nèi)。做好分發(fā)

報(bào)刊的工作；

內(nèi)部巡邏：負(fù)責(zé)賓館內(nèi)部的安全巡查工作，檢查賓館消防系統(tǒng)的設(shè)施、

設(shè)備有無(wú)專門情形，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)解決并報(bào)告上級(jí)。

七、工作要求：

全體執(zhí)勤人員要增強(qiáng)政治責(zé)任感，認(rèn)真做好各自的崗位工作；

要講究文明禮貌，文明執(zhí)勤，尊重客人，注意禮節(jié)，做好勸講工作；

要指揮好車輛的行駛、停放，操縱好車輛、人員的進(jìn)入，保持道路暢

通；

嚴(yán)格遵守保密制度，不得將任務(wù)情形散布給無(wú)關(guān)人員；

全體職員要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，緊密配合，做好工作；

要服從統(tǒng)一指揮，全面完成安保任務(wù)。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

賓館內(nèi)部

SUBJECT:

工作內(nèi)容：VIP二級(jí)安全保衛(wèi)任務(wù)工作實(shí)施方案

PROCEDURES：

操作程序：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)和分工：

在公安機(jī)關(guān)的指揮下，由賓館一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安保工作，安全部經(jīng)

理負(fù)責(zé)落實(shí)申報(bào)參加任務(wù)的名單，指揮好車輛的行駛停放，保持道路暢通,

確保內(nèi)部安全。

二、安全檢查：

1、任務(wù)前由安全部牽頭，會(huì)同有關(guān)部門人員對(duì)來(lái)賓所居住的樓層進(jìn)行

安全檢查，對(duì)鄰近的消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行檢查；

2、必要時(shí)，安全部、工程部有關(guān)人員配合縣檢查組對(duì)居住地進(jìn)行安全

檢查，對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患和不安全因素，趕忙整改。

三、預(yù)備工作：

1、按照接待需要，對(duì)參加接待的人員發(fā)放通行證件；

2、封閉通過(guò)檢查后來(lái)賓所居住的房間，必要時(shí)可封閉來(lái)賓所居住的樓

層，派安保人員在此樓層進(jìn)行24小時(shí)值班；

3、預(yù)留來(lái)賓車輛的停車位，并做好隔離工作；

4、每天將參加接待的各部門服務(wù)人員名單和住宿情形的名單，由安全

部負(fù)責(zé)送交警衛(wèi)值班室；

5、面鎖定來(lái)賓所居住的樓層；

安全人員的對(duì)講機(jī)要提早進(jìn)行預(yù)備，保證暢通；

安全部負(fù)責(zé)打印有關(guān)部門的聯(lián)系電話，送交警衛(wèi)值班室，便于聯(lián)系。

四、來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi):

1、來(lái)賓到達(dá)前指揮車輛的行駛、停放，保證道路的暢通；

2、來(lái)賓車輛進(jìn)入賓館，外圍安保行注目禮，使用交通指揮手勢(shì)，指揮

車輛進(jìn)入大堂門廳；

3、來(lái)賓去所居住樓層或來(lái)賓在賓館內(nèi)安排去其他公共場(chǎng)所途中，所要

通過(guò)的可能突然顯現(xiàn)人的門、通道等，事先檢查后安排安保人員在門口或

鄰近值勤。

4、預(yù)留和操縱電梯，能使來(lái)賓能直達(dá)所居住的樓層；

5、來(lái)賓下車后指揮來(lái)賓車輛有序停入已隔離的停車位，派安保專人愛(ài)

護(hù)，不承諾非接待和安保任務(wù)的一切人員和車輛接近；

6、客離開(kāi)前，通知各部門崗點(diǎn)做好歡送來(lái)賓的預(yù)備工作；

7、指揮來(lái)賓車輛行駛至大堂門廳等待來(lái)賓上車；

來(lái)賓車輛離開(kāi)時(shí)行注目禮。

五、工作要求：

1、全體執(zhí)勤人員要增強(qiáng)政治責(zé)任感，認(rèn)真做好各自的崗位工作；

2、要講究文明禮貌，文明執(zhí)勤，要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，緊密配合，

協(xié)同工作；

3、要指揮好車輛的行駛、停放，操縱好車輛、人員的進(jìn)入，保持道路

暢通；

4、要服從統(tǒng)一指揮，全面完成安保任務(wù)。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

賓館內(nèi)部

SUBJECT:

工作內(nèi)容：VIP三級(jí)安全保衛(wèi)任務(wù)工作實(shí)施方案

...................PROCEDURES：

操作程序：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)和分工：

在賓館領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，由賓館安全部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)組織和實(shí)施安保工

作，保持來(lái)賓前往所居住樓層道路的暢通，確保內(nèi)部安全。

二、安全檢查：

安全部會(huì)同工程部對(duì)來(lái)賓所居住的房間進(jìn)行安全檢查，對(duì)鄰近的消防

設(shè)施、消防通道進(jìn)行檢查；

三、預(yù)備工作：

封閉已檢查的房間，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入；

預(yù)留來(lái)賓車輛的停車位；

今后賓所居住樓層其它客人的名單送交安全部審查；

監(jiān)控畫(huà)面鎖定來(lái)賓所居住的樓層。

四、來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)：

來(lái)賓到達(dá)前，保持道路的暢通；

來(lái)賓車輛進(jìn)入賓館，外圍安保行注目禮，使用指揮手勢(shì)指揮車輛行駛

入大堂門廳；

來(lái)賓下車后，內(nèi)保巡邏人員關(guān)心看管來(lái)賓的行李，注意周圍有無(wú)專門

情形和可疑人物；

指揮來(lái)賓車輛有序停入為其預(yù)備專用的停車位，并加以專門的愛(ài)護(hù)；

預(yù)留和操縱電梯，能使來(lái)賓能直達(dá)所居住的樓層；

加大對(duì)來(lái)賓居住樓層的巡查工作，必要時(shí)可安排安保人員執(zhí)勤；

來(lái)賓離開(kāi)時(shí)操縱電梯護(hù)送來(lái)賓下樓；

及時(shí)通知來(lái)賓駕駛員將車輛行駛至大堂門口，迎接來(lái)賓；

來(lái)賓車輛離開(kāi)時(shí)，行注目禮。

五、工作要求：

全體工作人員要認(rèn)真做好各自的崗位工作；

要講究文明禮貌，文明執(zhí)勤，要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，緊密配合，協(xié)

同工作；

要指揮好車輛的行駛、停放，操縱好車輛、人員的進(jìn)入，保持道路暢

10、要服從統(tǒng)一指揮，全面完成安保任務(wù)。

工作應(yīng)急預(yù)案

EMERGENCYPLAN

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

賓館內(nèi)部

SUBJECT:

工作內(nèi)容：防風(fēng)、防汛應(yīng)急預(yù)案

PROCEDURES：

操作程序：

為有效地預(yù)防臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等自然災(zāi)難的破壞，將臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)對(duì)賓館造

成的缺失降到最低程度，特制定防風(fēng)、防汛警報(bào)應(yīng)急方案。

接1、2號(hào)風(fēng)球信號(hào)和防汛通知

安全部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)；

通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理等，同時(shí)做好防火、防汛的預(yù)備工作；

外保檢查賓館外墻的玻璃是否關(guān)閉，將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以

免造成短路發(fā)生火災(zāi)；

內(nèi)保檢查室內(nèi)和屋頂有無(wú)墜落物，關(guān)閉所有消防門，檢查預(yù)先預(yù)備的

沙包；

接3號(hào)風(fēng)球信號(hào)和以后幾小時(shí)汛情通知

安全部所有人員必須趕到賓館各就各位，安全員戴頭盔，穿雨衣、雨

鞋等；

加大巡邏，發(fā)覺(jué)玻璃窗破裂，及時(shí)報(bào)告工程部，用木板暫封閉窗口，

以防造成更大的破壞；

接4、5號(hào)風(fēng)球信號(hào)和防汛緊急通知

所有人員保持對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)暢通；

室外各崗位必須兩個(gè)人同行持續(xù)巡邏，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，發(fā)覺(jué)咨詢題

及時(shí)報(bào)安全部經(jīng)理，勸講客人不要在賓館的外圍走動(dòng)；

停車場(chǎng)安保指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處；

通知大堂副理做好搶救預(yù)備；

安排人員在樓層進(jìn)行巡邏，防止不法人員進(jìn)行破壞，防止盜竊及恐慌

騷亂，其他人員隨時(shí)預(yù)備協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救受傷者；

如預(yù)選預(yù)備的沙包顯現(xiàn)不夠，緊急狀態(tài)下，可經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，采納倉(cāng)

庫(kù)食用面、米，客房被、枕頭等救險(xiǎn)；

事后檢查搶修

待臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)過(guò)后，即派出人員在賓館周圍、樓頂、重點(diǎn)部位（煤氣

房、配電房、鍋爐房）進(jìn)行檢查，向經(jīng)理報(bào)告損壞情形，是否還存在有危

險(xiǎn)；

及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

賓館內(nèi)部

SUBJECT:

工作內(nèi)容：詐騙犯罪的防范及處理

PROCEDURES：

操作程序：

為確保賓館財(cái)物不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和賓館商品

經(jīng)營(yíng)部門工嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格治理，防止不法

犯罪分子得逞。

防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫(xiě)住宿登記卡，預(yù)交住房押金，前

臺(tái)服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）

辦理住宿登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份證照片相符，不符者不予

登記，并及時(shí)報(bào)告安全部和客房部經(jīng)理；

2、對(duì)使用支票付賬的國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)覺(jué)不實(shí)

要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)安全部，待安保人員趕到后一起進(jìn)行處理;

3、如住店來(lái)賓消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金或直截了當(dāng)

結(jié)算。

防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

1、各崗位收款員要熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，嚴(yán)格執(zhí)行

檢查復(fù)核制度；

2、注意檢查貨幣真?zhèn)?，專門是大面值的貨幣；發(fā)覺(jué)假鈔速報(bào)安全部,

由安全部和財(cái)務(wù)部出面處理；

3、發(fā)覺(jué)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施：

同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，

趕忙將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留；

及時(shí)通知安保人員到場(chǎng)，操縱持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危

害職員安全的行為；

打電話報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和安全部。經(jīng)安全部初步審理，視情形

報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

DEPT:SECTION：

所屬部門：安全部工作區(qū)域:

賓館內(nèi)部

SUBJECT:

工作內(nèi)容：打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理

PROCEDURES：

操作程序：

報(bào)警程序

報(bào)警：一旦發(fā)覺(jué)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場(chǎng)服

務(wù)員要及時(shí)報(bào)安全部；

報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)

告自己的姓名；

處理程序

安保人員接到命令后趕忙趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆從方或肇事者分開(kāi)，

把肇事者帶到安全部辦公室處理；

安保人員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物，賓館設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、

數(shù)量；

如事態(tài)嚴(yán)峻，有損害事故發(fā)生，安全部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)

關(guān)聯(lián)系；

在將斗毆人員帶往安全部途中，