2024年網絡游戲服務器維護及技術支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年網絡游戲服務器維護及技術支持合同本合同目錄一覽1.服務器維護及技術支持服務內容1.1服務器維護服務內容1.1.1服務器日常巡檢1.1.2服務器故障排查與修復1.1.3服務器性能優(yōu)化1.2技術支持服務內容1.2.1游戲客戶端技術支持1.2.2游戲服務器技術支持1.2.3網絡技術支持1.2.4安全防護技術支持2.服務期限與時間2.1服務期限2.2維護及技術支持服務時間3.技術支持響應時間3.1電話支持響應時間3.2遠程支持響應時間3.3現(xiàn)場支持響應時間4.技術支持人員配備4.1技術支持人員數(shù)量4.2技術支持人員資質要求5.服務費用與支付方式5.1服務費用5.2支付方式6.服務成果與驗收標準6.1服務器維護成果6.2技術支持成果6.3驗收標準7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3保密義務8.違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止條件11.其他條款11.1甲方權利與義務11.2乙方權利與義務11.3第三方權利與義務12.合同的簽訂、生效與份數(shù)12.1合同簽訂時間12.2合同生效時間12.3合同份數(shù)與保管13.附件13.1服務器維護及技術支持服務詳細內容13.2技術支持服務記錄表13.3付款憑證及發(fā)票相關信息14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務器維護及技術支持服務內容1.1服務器維護服務內容1.1.1甲方負責對乙方提供的游戲服務器進行日常巡檢，確保服務器的正常運行。1.1.2甲方接到乙方報告的服務器故障后，應在4小時內進行排查與修復，確保服務器故障的及時解決。1.1.3甲方應定期對服務器進行性能分析，針對發(fā)現(xiàn)的問題提供性能優(yōu)化方案，提升服務器整體性能。1.2技術支持服務內容1.2.1甲方提供電話支持服務，解答乙方在游戲客戶端方面遇到的技術問題。1.2.2甲方提供遠程支持服務，對乙方在游戲服務器方面遇到的技術問題進行在線協(xié)助解決。1.2.3甲方提供網絡技術支持，確保游戲服務器網絡連接的穩(wěn)定性和高速性。1.2.4甲方提供安全防護技術支持，對游戲服務器進行安全檢測和防護，確保服務器安全運行。第二條服務期限與時間2.1雙方確認，本合同的服務期限為2024年全年。2.2維護及技術支持服務時間如下：2.2.1日常巡檢：每周一至周五，上午9點至下午5點。2.2.2故障排查與修復：接到乙方報告后，4小時內響應并提供解決方案。2.2.3性能優(yōu)化：每月進行一次，具體時間雙方協(xié)商確定。第三條技術支持響應時間3.1電話支持響應時間：工作時間內，甲方應在3分鐘內接通乙方電話。3.2遠程支持響應時間：工作時間內，甲方應在1小時內與乙方建立遠程連接。3.3現(xiàn)場支持響應時間：甲方應在接到乙方報告后12小時內抵達現(xiàn)場，提供技術支持。第四條技術支持人員配備4.1甲方應配備足夠數(shù)量的技術支持人員，確保合同約定的服務內容得以順利實施。4.2.1具備扎實的計算機網絡知識和技術能力。第五條服務費用與支付方式5.1.1本合同簽訂后10日內，乙方一次性向甲方支付全年服務費用。5.1.2甲方提供服務期間，如乙方未按時支付服務費用，甲方有權終止提供服務。第六條服務成果與驗收標準6.1服務器維護成果6.1.1甲方應保證服務器日常巡檢的完整性，記錄巡檢情況，并向乙方報告。6.1.2甲方應保證服務器故障的解決率，對無法解決的問題，應向乙方說明原因并提供解決方案。6.2技術支持成果6.2.1甲方應保證電話支持響應速度，及時解答乙方的技術問題。6.2.2甲方應保證遠程支持的成功率，對無法遠程解決的問題，應盡快安排現(xiàn)場支持。6.3驗收標準6.3.1乙方應按照本合同約定的服務內容，對甲方提供的服務進行驗收。6.3.2乙方對甲方提供的服務成果如有異議，應在驗收合格后10日內向甲方提出，并提供書面意見。第八條保密條款8.1保密內容8.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.1.2保密內容包括但不限于：客戶資料、業(yè)務計劃、技術資料、財務數(shù)據(jù)等。8.2保密期限8.2.1本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年止。8.3保密義務8.3.1雙方應采取適當措施，確保保密信息的保密性。8.3.2未經對方同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3.3雙方在使用保密信息時，應避免泄露給非相關人員。第九條違約責任9.1甲方違約責任9.1.1若甲方未按照合同約定提供服務，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內改正。9.1.2若甲方未按照合同約定時間提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金。9.2乙方違約責任9.2.1若乙方未按照合同約定支付服務費用，甲方有權終止提供服務。9.2.2若乙方未按照合同約定使用甲方提供的服務，甲方有權要求乙方承擔相應責任。第十條爭議解決方式10.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3雙方也可選擇仲裁解決爭議，仲裁地點和仲裁機構由雙方協(xié)商確定。第十一條其他條款11.1甲方權利與義務11.1.1甲方應按照合同約定提供服務，確保服務質量和效果。11.1.2甲方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用提供服務的機會侵犯乙方合法權益。11.2乙方權利與義務11.2.1乙方應按照合同約定支付服務費用，不得無故拖延或拒絕支付。11.2.2乙方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的服務從事違法活動。11.3第三方權利與義務11.3.1第三方如違反本合同約定，甲方和乙方均有權要求第三方承擔相應責任。11.3.2第三方如因提供服務導致乙方損失，甲方應承擔連帶責任。第十二條合同的簽訂、生效與份數(shù)12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3雙方應妥善保管合同副本，如有丟失，應及時通知對方。第十三條附件13.1服務器維護及技術支持服務詳細內容13.2技術支持服務記錄表13.3付款憑證及發(fā)票相關信息第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同服務提供、實施、監(jiān)督等環(huán)節(jié)的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責任1.2.1第三方應按照合同約定和法律法規(guī)要求，提供相應服務或產品，并保證服務或產品的質量。1.2.2第三方應對其提供服務或產品過程中產生的糾紛和損失承擔責任。第二條第三方選擇與認可2.1甲方應根據(jù)合同約定和實際需求，選擇具備相應資質和能力的第三方提供服務。2.2甲方應在合同簽訂前將第三方相關信息告知乙方，并取得乙方認可。2.3乙方應對甲方選擇的第三方進行合理審查，如發(fā)現(xiàn)第三方不符合合同約定，有權要求甲方更換。第三條第三方服務內容與質量3.1第三方提供的服務內容應符合本合同的約定。3.2第三方提供的服務質量應符合行業(yè)標準和甲方要求。3.3第三方應按照合同約定時間完成服務，并保證服務過程中的安全和合規(guī)。第四條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作4.1第三方應主動與甲方、乙方保持溝通，及時反饋服務進展和問題。4.2第三方應按照甲方、乙方要求，提供必要的資料和信息。4.3甲方、乙方應協(xié)助第三方完成服務，提供必要的工作條件和環(huán)境。第五條第三方違約責任5.1第三方如未按照合同約定提供服務，甲方有權要求第三方在規(guī)定時間內改正。5.2第三方如未按照合同約定時間完成服務，甲方有權要求第三方支付違約金。5.3第三方如因提供服務導致乙方損失，甲方應承擔連帶責任。第六條第三方責任限額6.1第三方對因其提供服務或產品過程中產生的糾紛和損失承擔有限責任。6.2第三方責任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍、賠償責任等。6.3甲方、乙方應與第三方明確責任限額，并在合同中予以約定。第七條第三方介入后的爭議解決7.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3雙方也可選擇仲裁解決爭議，仲裁地點和仲裁機構由雙方協(xié)商確定。第八條第三方介入后的合同變更8.1如甲方、乙方與第三方需變更合同內容，應簽訂書面補充協(xié)議，并經各方認可。8.2合同變更不得違背本合同的基本原則和各方合法權益。第九條第三方介入后的合同終止9.1合同終止條件9.1.1合同約定的服務期限屆滿。9.1.2甲方、乙方與第三方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止后，第三方應按照甲方、乙方要求，完成后續(xù)工作，并辦理相關手續(xù)。第十條第三方介入后的保密義務10.1第三方應遵守本合同關于保密的約定，保護甲方、乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等。10.2第三方如因提供服務過程中泄露甲方、乙方的保密信息，應承擔相應責任。第十一條第三方介入后的權利義務傳承11.1如第三方因合并、分立、解散等原因導致合同主體變更，甲方、乙方有權要求第三方繼承其權利義務。11.2第三方繼承甲方、乙方的權利義務后，應繼續(xù)履行本合同。第十二條第三方介入后的其他條款12.1甲方、乙方與第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用合同從事違法活動。12.2甲方、乙方與第三方應尊重社會公德，保護社會公共利益。第十三條附件13.1第三方服務內容詳細描述13.2第三方資質證明文件13.3第三方責任限額約定文件第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3第三方簽字蓋章第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務器維護及技術支持服務詳細內容本附件詳細描述甲方應提供的服務器維護及技術支持服務的具體內容，包括但不限于服務器日常巡檢、故障排查與修復、性能優(yōu)化等。附件2：技術支持服務記錄表本附件用于記錄甲方提供技術支持服務的詳細情況，包括服務時間、服務內容、問題解決情況等。附件3：付款憑證及發(fā)票相關信息本附件用于記錄乙方向甲方支付服務費用的憑證和發(fā)票信息，包括付款金額、付款時間、發(fā)票號碼等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供服務，或服務不符合合同約定質量標準。2.甲方未按照合同約定時間提供服務，或延遲提供服務。3.甲方未履行保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密、技術秘密等。4.乙方未按照合同約定支付服務費用。5.乙方未按照合同約定使用甲方提供的服務。6.第三方未按照合同約定提供服務，或服務不符合合同約定質量標準。7.第三方未按照合同約定時間完成服務，或延遲完成服務。責任認定標準：1.甲方違約行為，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內改正，并可要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為，甲方有權終止提供服務，并要求乙方支付違約金。3.第三方違約行