奧特萊斯管理制度

奧特萊斯

管理制度匯編

XX奧特萊斯貿(mào)易有限公司

202X年X月

目錄

第一章XXX奧特萊斯簡(jiǎn)介.................................................................4

第二章XXX奧特萊斯文化................................................................5

第三章公司組織機(jī)構(gòu)......................................................................6

第四章各部門(mén)職能及崗位職責(zé).............................................................7

第一節(jié)各部門(mén)職能...................................................................7

第二節(jié)各崗位的工作職責(zé)............................................................11

第五章運(yùn)營(yíng)管理制度....................................................................31

第一節(jié)店鋪運(yùn)營(yíng)管理制度...........................................................31

第二節(jié)品牌撤柜實(shí)施流程制度.......................................................37

第三節(jié)電子屏管理制度..............................................................39

第四節(jié)廣告宣傳管理制度...........................................................39

第五節(jié)印刷品印刷流程管理制度.....................................................43

第六節(jié)商品退換制度................................................................45

第七節(jié)品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理制度.......................................................48

第八節(jié)接待投訴、咨詢服務(wù)規(guī)程.....................................................52

第六章人事行政管理制度................................................................57

第一節(jié)員工招聘管理制度............................................................57

第二節(jié)培訓(xùn)管理制度.................................................................60

第三節(jié)員工考勤管理制度............................................................62

第四節(jié)人員調(diào)動(dòng)管理制度............................................................66

第五節(jié)員工離職管理制度............................................................69

第六節(jié)考核管理制度.................................................................71

第七節(jié)薪酬管理制度................................................................82

第八節(jié)會(huì)議管理制度.................................................................88

第九節(jié)文件管理制度.................................................................91

第十節(jié)檔案管理制度................................................................94

第H-―節(jié)印章管理制度...............................................................98

第十二節(jié)員工出差管理制度..........................................................100

第十三節(jié)公司車(chē)輛管理制度.........................................................103

第七章安全管理制度...................................................................106

第八章物資采購(gòu)管理制度...............................................................110

第九章財(cái)務(wù)管理制度...................................................................113

第一節(jié)財(cái)務(wù)管理制度總則...........................................................113

第二節(jié)收銀管理制度................................................................117

第三節(jié)貨幣資金管理制度............................................................122

第四節(jié)發(fā)票管理制度................................................................126

第五節(jié)VIP儲(chǔ)值卡管理制度...........................................................128

第六節(jié)會(huì)計(jì)核算管理制度............................................................132

第七節(jié)固定資產(chǎn)管理制度............................................................134

第八節(jié)物資管理制度................................................................144

第九節(jié)商品管理制度................................................................146

第十節(jié)會(huì)計(jì)檔案管理制度............................................................148

附表：..................................................................................151

店鋪日?？己吮?....................................................................151

經(jīng)營(yíng)戶撤場(chǎng)審批（通知）單...........................................................152

經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)裝修審批表...............................................................153

經(jīng)營(yíng)戶裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告.................................................................154

裝修整改通知單.....................................................................155

人員增補(bǔ)申請(qǐng)表.....................................................................156

員工應(yīng)聘申請(qǐng)表.....................................................................157

新進(jìn)人員晤談表.....................................................................159

員工入職申請(qǐng)表.....................................................................161

員工轉(zhuǎn)正（晉升）表.................................................................163

新員工入職培訓(xùn)記錄表...............................................................164

培訓(xùn)記錄表.........................................................................165

員工培訓(xùn)反饋表.....................................................................166

請(qǐng)假單.......................................................................167

考勤匯總表.....................................................................168

崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表.....................................................................169

加班申請(qǐng)單.....................................................................170

工作交接表.........................................................................171

員工離職申請(qǐng)表.....................................................................172

日?？己吮?........................................................................173

績(jī)效考核評(píng)估表（一）（管理層）.....................................................174

管理人員績(jī)效考核評(píng)估表（二）.........................................................176

績(jī)效考核評(píng)估表（一）（操作層）.......................................................178

營(yíng)業(yè)人員績(jī)效考核評(píng)估表（二）.........................................................180

信息發(fā)布申請(qǐng)表.....................................................................185

發(fā)文呈批表.........................................................................186

檔案（圖書(shū)）移交表.................................................................187

檔案（圖書(shū)）借閱、歸還登記表......................................................188

檔案（圖書(shū)）借閱審批表.............................................................189

公司檔案（圖書(shū)）目錄...............................................................191

公司合同檔案目錄...................................................................192

公司文件檔案目錄...................................................................193

公章使用登記表.....................................................................194

出差申請(qǐng)表.........................................................................195

第一章XXX奧特萊斯簡(jiǎn)介

xx奧特萊斯貿(mào)易有限公司位于xxx莎士比亞小鎮(zhèn)，是江蘇XX海港控股

集團(tuán)公司旗下的一家大中型國(guó)有全資商業(yè)零售批發(fā)企業(yè)。2012年10月奧特

萊斯國(guó)際名品展示中心成立，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際一、二線品牌的商品。

XX奧特萊斯國(guó)際名品展示中心是XX市委市政府大力實(shí)施三港聯(lián)動(dòng)和港

城建設(shè)的一個(gè)重要項(xiàng)目，也是我市“旅游興市”的戰(zhàn)略項(xiàng)目，對(duì)提升XXX旅

游形象，集聚人氣和促進(jìn)就業(yè)有積極影響，同時(shí)極大提升了港區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

的發(fā)展水平，有力促進(jìn)了港區(qū)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。

奧特萊斯國(guó)際名品展示中心依托歐式風(fēng)情廣場(chǎng)、英倫風(fēng)格建筑和精致典

雅裝飾，集聚PRADA、VERSACE、GUCCI等25個(gè)國(guó)際一線品牌，CK、U.S.POLO、

GUESS等64個(gè)國(guó)際二線品牌。展示中心由國(guó)際一線品牌單店區(qū)、國(guó)際一線品

牌綜合館、國(guó)際二線品牌單店區(qū)、歐洲生活館、綜合區(qū)組成。該中心涵蓋旅

游、集散、觀光、購(gòu)物、市民文化中心、影視基地、度假、婚慶攝影基地等

多項(xiàng)功能，囊括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游消費(fèi)新概念，必將成為XX

旅游板塊的核心領(lǐng)地，并與XX市的其他旅游資源形成有效互動(dòng)，為XX市現(xiàn)

代服務(wù)業(yè)發(fā)展添上濃墨重彩的一筆。

第二章XXX奧特萊斯文化

1.企業(yè)愿景

至尊追求品味奢華

2.企業(yè)使命

創(chuàng)造港城典范引領(lǐng)都市潮流

3.企業(yè)精神

追求精致追求完美追求卓越

4.企業(yè)核心價(jià)值觀

敬業(yè)經(jīng)業(yè)精業(yè)

5.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

把XX奧特萊斯建設(shè)成為港城窗口企業(yè)和全市人民驕傲的

經(jīng)典至尊的名片式的現(xiàn)代貿(mào)易公司。

第三章公司組織機(jī)構(gòu)

總經(jīng)理高

A管

綜合事務(wù)部經(jīng)理層

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

企中

劃層

主營(yíng)A管

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理管專理

員

基

層

行人區(qū)客

管

政

事域服理

主

主主

管主

管管管

倉(cāng)

行

勞

品客企出信操

庫(kù)

政

動(dòng)

牌服劃納息作

專

管

人

層

顧員與會(huì)管

員

理

事

理

問(wèn)員計(jì)員

專

員

員

第四章各部門(mén)職能及崗位職責(zé)

第一節(jié)各部門(mén)職能

一、總經(jīng)辦

（一）執(zhí)行港城置業(yè)公司的決議，負(fù)責(zé)擬定公司總體發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施與

管理；

（二）向公司提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算；

（三）向港城置業(yè)公司報(bào)備組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計(jì)劃；

（四）根據(jù)港城置業(yè)公司規(guī)定，決定本公司部門(mén)層及以下人員的任免與

獎(jiǎng)懲；

（五）向港城置業(yè)公司提出營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告；

（六）審定綜合事務(wù)部門(mén)所制定的各項(xiàng)管理制度和員工手冊(cè)，包括人事

制度、規(guī)章制度、薪酬福利及各崗位責(zé)任等內(nèi)容的審定；

（七）負(fù)責(zé)督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)部、綜合事務(wù)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)的各項(xiàng)工作和事務(wù);

（A）親臨現(xiàn)場(chǎng)處理本公司緊急事件，確保奧特萊斯國(guó)際名品展示中心

正常運(yùn)作；

（九）保證員工和客戶在公司內(nèi)的安全；

（十）抓好本單位的現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)運(yùn)管理、人事管理、商品物資管理、

財(cái)務(wù)管理和企業(yè)文化建設(shè)。

二、綜合事務(wù)部

（一）向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)；

（二）組織統(tǒng)籌與管理和監(jiān)督公司行政、人事管理；

（三）協(xié)調(diào)與支持、配合公司各部門(mén)行政開(kāi)支的管理工作；

（四）協(xié)調(diào)配合公司各部門(mén)行政方面的工作；

（五）制定公司辦公費(fèi)用總開(kāi)支的計(jì)劃，并加以調(diào)控；

（六）負(fù)責(zé)公司的行政、人事工作；

（七）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度編制、落實(shí)與執(zhí)行；

（A）整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；

（九）對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門(mén)的關(guān)系；

（十）負(fù)責(zé)日常的接待工作；

（十一）編寫(xiě)制定公司人事管理制度；

（十二）組織統(tǒng)籌公司人力資源開(kāi)發(fā)及聘用工作；

（十三）負(fù)責(zé)組織、統(tǒng)籌公司各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行考核工作；

（十四）做好員工到任，離職的交接工作，確保各個(gè)崗位的工作交接正

常；

（十五）制定公司培訓(xùn)計(jì)劃及建立完善培訓(xùn)體系；

（十六）協(xié)助各部門(mén)編制業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；

（十七）組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部門(mén)對(duì)員工的培訓(xùn)及考評(píng)工作；

（十八）組織安排新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；

（十九）組織管理業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)；

（二十）合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考試；

（二十一）負(fù)責(zé)公司員工的工資結(jié)算與社保繳納等方面工作；

（二十二）組織編寫(xiě)、翻譯、審核培訓(xùn)資料及教材；

（二十三）負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的策劃，安排及組織實(shí)施工作；

（二十四）負(fù)責(zé)電子屏的信息整理和發(fā)布；

（二十五）層層履行消防安全職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)消防安全管理，進(jìn)一步增

強(qiáng)消防安全保障功能。定期不定期檢查消防器材有效性和通電設(shè)施及組織滅

火技能、疏散逃生技能培訓(xùn)。

三、運(yùn)營(yíng)部

（一）向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)；

（二）根據(jù)公司確定的經(jīng)營(yíng)管理思路，制定和實(shí)施公司招商運(yùn)營(yíng)方案。

完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)；

（三）做好對(duì)顧客服務(wù)。通過(guò)管理手段保證奧特萊斯國(guó)際名品展示中心

經(jīng)營(yíng)有序開(kāi)展，并不斷提升奧特萊斯國(guó)際名品展示中心人氣服務(wù)檔次以及公

司所入駐品牌的知名度和美譽(yù)度；

（四）依據(jù)莎士比亞小鎮(zhèn)和奧特萊斯的業(yè)態(tài)調(diào)整，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有店鋪品牌、

陳列和品類進(jìn)行合理調(diào)整；

（五）及時(shí)對(duì)廣告位布局調(diào)整，不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利

用率。對(duì)廣告位運(yùn)行的質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督管理；

（六）完成各項(xiàng)租賃、聯(lián)營(yíng)合同的簽訂、變更、續(xù)約、終止、執(zhí)行；

（七）開(kāi)展好國(guó)家每個(gè)節(jié)假日和港區(qū)活動(dòng)相配套的促銷活動(dòng)；

（A）協(xié)助公司做好空置鋪位的招商工作；

（九）做好業(yè)主進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)和撤場(chǎng)物資處理及業(yè)主裝修管理；

（十）抓好展示中心員工的紀(jì)律、禮儀、營(yíng)銷培訓(xùn)和日常管理；

（十一）抓好運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序、內(nèi)部環(huán)境、衛(wèi)生和陳列的管理；

（十二）業(yè)主租金及各項(xiàng)費(fèi)用的收?。?/p>

（十三）展示中心內(nèi)公共設(shè)施的日常檢查、維護(hù)管理。

四、財(cái)務(wù)部

（―）向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)；

（二）遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和港城置業(yè)公司要求，建

立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律執(zhí)行情況；

（三）負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的審核；對(duì)財(cái)務(wù)支出審核，包

括票據(jù)合法性、規(guī)范性審核，完稅手續(xù)、真實(shí)性審核。杜絕一切不符合法規(guī)、

不符合開(kāi)支條件和標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)支。按時(shí)發(fā)放工資；

（四）抓好各項(xiàng)往來(lái)款項(xiàng)的核算的工作，督促限期核對(duì)；

（五）按有關(guān)合同的要求，做好各類裝修款項(xiàng)的撥付、結(jié)清工作；

（六）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)、保

管、使用及回收；

（七）編制記帳憑證，及時(shí)編制各類報(bào)表，及時(shí)完稅。做好妥善管理會(huì)

計(jì)帳冊(cè)檔案；

（八）編制年、月度資金計(jì)劃；月財(cái)務(wù)報(bào)表與簡(jiǎn)析和季、年度財(cái)務(wù)分析;

（九）加強(qiáng)資產(chǎn)管理和成本費(fèi)用的監(jiān)控與管理；

（十）組織相關(guān)人員做好年度財(cái)務(wù)審計(jì)、企業(yè)所得稅年度匯算清繳納稅

報(bào)告；配合有關(guān)機(jī)構(gòu)及財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、銀行部門(mén)的財(cái)務(wù)檢查工作。

第二節(jié)各崗位的工作職責(zé)

一、總經(jīng)辦各崗位工作職責(zé)

(-)總經(jīng)理

職務(wù)名稱：總經(jīng)理

直接下屬：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

本職工作：實(shí)施企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂本公司的年度經(jīng)營(yíng)管

理計(jì)劃與制訂和完善各項(xiàng)管理制度。主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。側(cè)重于

現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)運(yùn)管理、商品物資管理、財(cái)務(wù)管理和安全管理工作。確保公司

經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

總經(jīng)理對(duì)港城置業(yè)公司執(zhí)行董事負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：

1.主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施港城置業(yè)公司決議；

2.制訂和完善內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及公司基本管理制度和公司具體

規(guī)章實(shí)施細(xì)則；

3.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂企業(yè)各階段經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行

情況予以監(jiān)督；

4.組織實(shí)施相關(guān)決策，確保企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得到全面落實(shí)；

5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)運(yùn)管理、商品物資管理、財(cái)務(wù)管理和安全管理的

日常管理工作；

6.不定期主持召開(kāi)例會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)經(jīng)理以上人員的工作匯報(bào)，監(jiān)督、

檢查；

7.協(xié)助港城置業(yè)公司執(zhí)行董事、常務(wù)副總做好奧特萊斯招商、商品采

購(gòu)等工作；

8.出席企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)，建立、維護(hù)與政府相關(guān)部門(mén)、媒體機(jī)構(gòu)、

重要客戶之間的溝通；

9.主動(dòng)與運(yùn)營(yíng)商建立和鞏固良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙

伴，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主之間的資源，及利用名品展示中心自身資源開(kāi)展對(duì)外合

作。開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，保證運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;

10.港城置業(yè)公司授予的其它職權(quán)。

（二）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

職務(wù)名稱：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下屬：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理綜合事務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理

本職工作：協(xié)助總經(jīng)理管理奧特萊斯日常管理工作。側(cè)重于運(yùn)營(yíng)部、綜

合事務(wù)部工作。

工作責(zé)任：

1.修訂和完善規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理制度體系、業(yè)務(wù)流程。策劃推進(jìn)及組織協(xié)

調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；

2.依據(jù)公司管理目標(biāo)和要求，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量保證、

售后服務(wù)、安全管理制度的組織編制、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

3.組織編制公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順

利完成，并及時(shí)向公司反饋奧特萊斯的經(jīng)營(yíng)與管理情況；

4.組織編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍;

5.對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)戶的品牌、商品質(zhì)量的保證、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督；

6.對(duì)各店鋪內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生，商品的布置，員工的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、禮儀、

儀表，商品實(shí)物管理等進(jìn)行定期和不定期優(yōu)秀評(píng)比和培訓(xùn)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理

進(jìn)行流動(dòng)紅旗評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀和差的分別給予獎(jiǎng)勵(lì)和通報(bào)批評(píng)?？偨Y(jié)與改進(jìn)和

提高運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量；

7.及時(shí)對(duì)廣告位布局調(diào)整，不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。

對(duì)廣告位運(yùn)行的質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督管理；

8.嚴(yán)格控制各項(xiàng)賽用的開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保奧特萊斯購(gòu)物環(huán)境良

好。

9.做好奧特萊斯的節(jié)假日活動(dòng)，帶動(dòng)人氣擴(kuò)展，宣傳公司品牌的知名度

和敏銳度。

10.依據(jù)莎士比亞小鎮(zhèn)和奧特萊斯的業(yè)態(tài)調(diào)整，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有店鋪品牌、

陳列和品類進(jìn)行合理調(diào)整；

11.完成租賃、聯(lián)營(yíng)合同的簽訂、變更、續(xù)約、終止、執(zhí)行；

12.負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方案的撰寫(xiě)，經(jīng)總經(jīng)辦審批同意后實(shí)施；

13.展示中心內(nèi)公共設(shè)施的日常檢查、維護(hù)管理；

14.定期不定期檢查店內(nèi)與倉(cāng)庫(kù)的商品和物資防潮、防霉、防盜及落實(shí)

整改措施確保到位。

15.層層履行消防安全職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)消防安全管理，進(jìn)一步增強(qiáng)消防

安全保障功能。定期不定期檢查消防器材有效性和通電設(shè)施及組織滅火技

能、疏散逃生技能培訓(xùn)；

16.負(fù)責(zé)籌備總經(jīng)辦召開(kāi)的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；

17.每周五對(duì)所屬店鋪商品調(diào)換情況進(jìn)行督查。

18.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下屬各崗位工作職責(zé)

（-）綜合事務(wù)部

1.綜合事務(wù)部經(jīng)理兼安全經(jīng)理

職務(wù)名稱：綜合事務(wù)部經(jīng)理兼安全員

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

直接下屬：行政主管人事主管

本職工作：依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織編制所屬管理部門(mén)的工作計(jì)

劃和目標(biāo)，負(fù)責(zé)行政管理與人力資源管理的各項(xiàng)工作，保障企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)

劃的實(shí)現(xiàn)和各項(xiàng)管理工作的有序開(kāi)展。

工作責(zé)任：

1）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的擬定、執(zhí)行與監(jiān)控；

2）全面負(fù)責(zé)公司行政、后勤管理工作，按時(shí)擬定各項(xiàng)工作計(jì)劃；

3）負(fù)責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)行政辦公賽用進(jìn)行管理與控制；

4）負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)與宣導(dǎo)工作；

5）組織本部門(mén)人員做好公司的后勤保障工作，持續(xù)加強(qiáng)各崗位人員的

服務(wù)意識(shí)；

6）負(fù)責(zé)公司重要會(huì)議和重大活動(dòng)的籌備組織與布置工作；

7）制訂和實(shí)施年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；

8）參與協(xié)助公司各部門(mén)年度工作計(jì)劃的制定，并監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)公司

內(nèi)業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

9）負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)各部門(mén)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

10）制定提高公司員工工作效率的激勵(lì)措施，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、維護(hù)

工作秩序，協(xié)調(diào)處理好突發(fā)事件。

11）協(xié)調(diào)下屬部門(mén)與其它部門(mén)的橫向配合工作，完成公司的各項(xiàng)任務(wù)及

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

12）負(fù)責(zé)公司文件和公司臨時(shí)通知各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行上傳下達(dá)工作，與各部

門(mén)保持良好的溝通。

13）負(fù)責(zé)總經(jīng)辦各種文書(shū)性工作；

14）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

15）層層履行消防安全職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)消防安全管理，進(jìn)一步增強(qiáng)消防

安全保障功能。定期不定期檢查消防器材有效性和通電設(shè)施及組織滅火技

能、疏散逃生技能培訓(xùn)；

2.行政主管兼安全員

職務(wù)名稱：行政主管兼安全員

直接上級(jí)：綜合事務(wù)部經(jīng)理兼安全經(jīng)理

直接下屬：行政專員

本職工作：在綜合事務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要，建立健全

公司的行政管理制度，帶領(lǐng)下屬人員做好行政資產(chǎn)和后勤管理，確保公司業(yè)

務(wù)的正常運(yùn)行。

工作責(zé)任：

1）組織制定企業(yè)各項(xiàng)行政管理的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行；

2）按照企業(yè)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理地控制各項(xiàng)行政經(jīng)費(fèi)支出；

3）負(fù)責(zé)日常行政物資、運(yùn)營(yíng)道具、辦公用品等物資的申報(bào)與采購(gòu)；

4）負(fù)責(zé)公司月電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)的結(jié)算與水、電消防設(shè)施等維護(hù)維

修的聯(lián)絡(luò)；

5）負(fù)責(zé)后勤的職工食堂、員工大巴車(chē)管理等工作；

6）負(fù)責(zé)電子顯示屏的信息發(fā)布和日常維護(hù)；

7）做好公司的行政資產(chǎn)管理；

8）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好行政會(huì)議的組織和會(huì)議室的布置工作；

9）負(fù)責(zé)辦公區(qū)清潔衛(wèi)生管理工作，包括企業(yè)環(huán)境管理和綠化管理等；

10）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各管理部門(mén)及各店鋪的安全管理；

11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.人事主管

職務(wù)名稱：人事主管

直接上級(jí)：綜合事務(wù)部經(jīng)理

直接下屬：勞資人事專員

本職工作：依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織編制和實(shí)施人力資源規(guī)劃，

協(xié)調(diào)各部門(mén)人力資源管理工作，為公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理工作的有序開(kāi)展

提供人力資源方面的保障和支持。

工作責(zé)任：

1）負(fù)責(zé)建立和完善公司人力資源管理制度體系，建立健全崗位責(zé)任制,

檢查制度的貫徹執(zhí)行；

2）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事

決策提供建議和信息支持；

3）設(shè)計(jì)和完善公司的組織結(jié)構(gòu)，做好定崗定編，合理有效配置人力資

源；

4）協(xié)調(diào)公司各崗位的人員安排，完成公司崗位與人員配置工作；

5）根據(jù)公司人員招聘需求，編制年度、季度、月度人員招聘計(jì)劃；

6）匯總分析相關(guān)招聘報(bào)表，提出合理化人才招聘的建議；

7）負(fù)責(zé)草擬招聘說(shuō)明與職位要求；

8）制訂和實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；

9）組織制定有效的績(jī)效考核考評(píng)體系并負(fù)責(zé)實(shí)施。同時(shí)，對(duì)績(jī)效考核

的方式方法提出修改意見(jiàn)和建議；

10）制訂員工晉升考核計(jì)劃。提出晉升、降級(jí)、調(diào)配、淘汰和獎(jiǎng)懲等人

事管理建議；

11）建立人員考核管理信息庫(kù)，維護(hù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

12）負(fù)責(zé)公司所有員工工資、五險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)金的結(jié)算；

13）負(fù)責(zé)公司員工升、降、調(diào)、辭等人事調(diào)整文件草擬；

14）負(fù)責(zé)草擬、解釋公司的福利保險(xiǎn)制度和員工福利和勞保發(fā)放表的編

制；

15）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

4.行政專員

職務(wù)名稱：行政專員

直接上級(jí)：行政主管

本職工作：在行政主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種文書(shū)撰寫(xiě)、檔案管理、接待、

固定資產(chǎn)與低值易耗品的管理等日常事務(wù)。

工作責(zé)任：

1）忠實(shí)執(zhí)行并負(fù)責(zé)整理、分類、保管及歸檔總經(jīng)辦的各類資料、文件;

2）依據(jù)檔案管理制度，建立檔案臺(tái)賬，負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件檔案借閱、

管理工作；

3）負(fù)責(zé)總經(jīng)辦各種文書(shū)撰寫(xiě)工作；

4）負(fù)責(zé)公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管理；

5）負(fù)責(zé)公司文件的上傳下達(dá)工作，與各部門(mén)保持良好的溝通；

6）負(fù)責(zé)總經(jīng)辦材料打印、復(fù)印、裝訂和公司管理理制度材料的裝訂等

工作；

7）做好總經(jīng)辦對(duì)外的日常接待工作；

8）確保傳真、信件收發(fā)準(zhǔn)確無(wú)誤；

9）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好行政會(huì)議的組織和會(huì)議室的布置工作；

10）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)與低值易耗品的管理；

11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

5.勞資人事專員

職務(wù)名稱：勞資人事專員

直接上級(jí)：人事主管

本職工作：負(fù)責(zé)人員招聘，考勤管理，入保和聯(lián)絡(luò)退保手續(xù)的辦理，人

事招聘、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、解聘、退休和員工轉(zhuǎn)正合同的簽訂等相關(guān)手續(xù)辦理，人

事檔案與管理等，協(xié)助人事主管工作。

工作責(zé)任：

1）協(xié)助人事主管進(jìn)行員工招聘廣告的發(fā)布、招聘的面試，擬進(jìn)人員報(bào)

人事主管把關(guān)審核，負(fù)責(zé)接待引領(lǐng)新進(jìn)員工，通過(guò)多種渠道為公司尋求合適

的人才。做好招聘相關(guān)記錄；

2）管理和保管面試人員的資料，建立公司的人才庫(kù)并做好關(guān)鍵職位的

人員儲(chǔ)備；

3）按人事主管的培訓(xùn)計(jì)劃，通知召集人員；

4）負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核并建立相應(yīng)檔案資料；

5）負(fù)責(zé)員工考勤管理與員工考勤匯總統(tǒng)計(jì)（包括獎(jiǎng)懲等）報(bào)人事主管；

6）負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放；

7）負(fù)責(zé)辦理入保和聯(lián)絡(luò)退保手續(xù)的辦理；

8）負(fù)責(zé)人事招聘、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、解聘、退休和員工轉(zhuǎn)正合同的簽訂等相

關(guān)手續(xù)辦理；

9）負(fù)責(zé)建立健全員工的人事檔案與管理；

10）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（二）運(yùn)營(yíng)部

1.運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

職務(wù)名稱：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

直接下屬：區(qū)域主管客服主管企劃主管

本職工作：在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，主持運(yùn)營(yíng)部全面工作。側(cè)重于奧特萊

斯各店鋪內(nèi)員工的紀(jì)律和禮儀及培訓(xùn)、商品的布置、商品質(zhì)量驗(yàn)收管理、現(xiàn)

場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)管理、安全管理、廣告監(jiān)管等方面工作

工作責(zé)任：

1）貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依據(jù)公司管理目標(biāo)和要求，負(fù)責(zé)擬定

奧特萊斯運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、安全管理方面

的實(shí)施細(xì)則，并檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

2）組織實(shí)施對(duì)各店鋪員工的培訓(xùn)工作；

3）組織編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各店鋪工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍;

4）及時(shí)完成商品換季及補(bǔ)貨工作；

5）負(fù)責(zé)各店鋪內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生，商品的布置與展示，員工的營(yíng)銷專業(yè)知

識(shí)、禮儀、儀表，商品實(shí)物管理等進(jìn)行定期和不定期優(yōu)秀評(píng)比和培訓(xùn)，對(duì)店

鋪運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行流動(dòng)紅旗評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀和差的分別給予獎(jiǎng)勵(lì)和通報(bào)批評(píng)。總

結(jié)與改進(jìn)和提高運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量；

6）負(fù)責(zé)各類商品驗(yàn)收入庫(kù)的質(zhì)量把關(guān)，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理為質(zhì)量總負(fù)責(zé)人；

7）負(fù)責(zé)對(duì)各店鋪每月末盤(pán)點(diǎn)，并以盤(pán)點(diǎn)升損表的書(shū)面簽字確認(rèn)方式及

電子版報(bào)公司倉(cāng)庫(kù)管理員復(fù)核；

8）對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)戶的品牌、商品質(zhì)量的保證、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督；

9）及時(shí)對(duì)廣告位布局調(diào)整，不斷發(fā)展新的廣告位，對(duì)廣告位運(yùn)行的質(zhì)

量進(jìn)行檢查監(jiān)督管理；

10）嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本；

H）做好名品展示中心節(jié)假日活動(dòng)，帶動(dòng)人氣擴(kuò)展，宣傳公司品牌的知

名度和敏銳度；

12）依據(jù)莎士比亞小鎮(zhèn)和奧特萊斯的業(yè)態(tài)調(diào)整，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有店鋪品牌、

陳列和品類進(jìn)行合理調(diào)整；

13）完成租賃、聯(lián)營(yíng)合同的簽訂、變更、續(xù)約、終止、執(zhí)行；

14）展示中心內(nèi)公共設(shè)施的日常檢查、維護(hù)管理；

15）定期不定期檢查店內(nèi)與倉(cāng)庫(kù)的商品和物資防潮、防霉、防盜及落實(shí)

整改措施確保到位；

16）層層履行消防安全職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)消防安全管理，進(jìn)一步增強(qiáng)消防

安全保障功能。定期不定期檢查消防器材有效性和通電設(shè)施及組織滅火技

能、疏散逃生技能培訓(xùn)；

17）及時(shí)、妥善處理顧客投訴；

18）完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交辦的其它工作。

2.區(qū)域主管

職務(wù)名稱：區(qū)域主管

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

直接下屬：品牌顧問(wèn)

本職工作：熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、辦公設(shè)施的性能；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)員工的紀(jì)

律和禮儀及培訓(xùn)、商品的布置、商品質(zhì)量驗(yàn)收管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)管理、

安全管理等實(shí)行管理與監(jiān)督，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作。

工作責(zé)任：

1）貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)；負(fù)責(zé)制定本店鋪內(nèi)的工作計(jì)劃，

報(bào)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可后并組織實(shí)施；

2）負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)各區(qū)域店內(nèi)商品查理?yè)Q季與補(bǔ)貨工作，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理

匯報(bào)與補(bǔ)貨申請(qǐng)；

3）負(fù)責(zé)各區(qū)域各店鋪內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生，商品的布置與展示，員工的營(yíng)銷

專業(yè)知識(shí)、禮儀、儀表組織實(shí)施培訓(xùn)；商品實(shí)物管理達(dá)到商品驗(yàn)收無(wú)質(zhì)量問(wèn)

題、商品無(wú)潮濕、商品無(wú)霉變、商品無(wú)盜、帳物相符，經(jīng)營(yíng)手續(xù)規(guī)范；勞動(dòng)

紀(jì)律等實(shí)行管理與監(jiān)督，促進(jìn)店鋪運(yùn)營(yíng)管理力爭(zhēng)每月榮獲“流動(dòng)紅旗”稱號(hào);

4）層層履行消防安全職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)消防安全管理，定期不定期檢查

消防器材有效性和各區(qū)域店鋪內(nèi)確保達(dá)到為無(wú)煙區(qū)。區(qū)域主管為三級(jí)消防責(zé)

任人；

5）負(fù)責(zé)收集復(fù)核好所屬店鋪當(dāng)日收營(yíng)齊全手續(xù)報(bào)送財(cái)務(wù)部入帳；

6）店鋪當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每天下班前檢查店鋪內(nèi)的無(wú)火、空調(diào)關(guān)閉、電路

巡查、門(mén)窗關(guān)閉，將所屬店鋪鑰匙交客服中心。

7）每周五對(duì)所屬店鋪商品調(diào)換情況進(jìn)行檢查。

3.客服主管

職務(wù)名稱：客服主管

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

直接下屬：客服員

本職工作：全面負(fù)責(zé)客服中心的日常事務(wù)和管理工作。協(xié)助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

工作。

工作責(zé)任：

1）貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

2）按照客服中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量,

落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平；

3）負(fù)責(zé)制定本客服中心的工作計(jì)劃，報(bào)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可后并組織實(shí)施；

4）掌握VIP客戶情況，每月匯總VIP客戶資源，及時(shí)組織解決客戶投訴,

不能解決的及時(shí)上報(bào)；

5）加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求并采取有效措施及時(shí)解決；

6）配合綜合事務(wù)部做好公司員工的考勤工作，宣傳欄出現(xiàn)公司員工獎(jiǎng)

懲單兩天后及時(shí)報(bào)送綜合事務(wù)部；

7）做好與各部門(mén)的配合工作；

8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

4.企劃主管

職務(wù)名稱：企劃主管

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

直接下屬：企劃專員

本職工作：根據(jù)公司確認(rèn)的策劃創(chuàng)意，起草完成各類宣傳版面設(shè)計(jì)；負(fù)

責(zé)各店鋪的陳列與店內(nèi)氣氛宣傳和公司對(duì)外廣告業(yè)務(wù)。協(xié)助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理各項(xiàng)

工作。

工作責(zé)任：

1）貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

2）負(fù)責(zé)廣告策劃方案的撰寫(xiě)，報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)辦審批同意后,

對(duì)接好外協(xié)單位，按總經(jīng)辦要求，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成；

3）負(fù)責(zé)編制廣告策劃、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃；

4）協(xié)助經(jīng)理制定本部門(mén)的月、季、年度的工作計(jì)劃和總結(jié)分析；

5）按照奧特萊斯各店鋪商品分類，創(chuàng)意陳列的要求，做好各店鋪的陳

列與宣傳工作；

6）及時(shí)對(duì)廣告位布局調(diào)整，不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用

率。對(duì)廣告位運(yùn)行的質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督管理；

7）做好名品展示中心節(jié)假日活動(dòng)，帶動(dòng)人氣擴(kuò)展，宣傳公司品牌的知

名度和敏銳度；

8）協(xié)助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理各項(xiàng)工作。

5.品牌顧問(wèn)

職務(wù)名稱：品牌顧問(wèn)

直接上級(jí)：區(qū)域主管

本職工作：認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，嚴(yán)格遵守公司員工守則的

相關(guān)實(shí)施細(xì)則；做好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、營(yíng)銷、禮儀、儀表、商品實(shí)物管理等。

工作責(zé)任：

1）認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，嚴(yán)格遵守公司員工守則的相關(guān)實(shí)

施細(xì)則；

2）做好店鋪內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生（玻璃、門(mén)框、地面、墻面、貨架、道具等）,

商品的布置與展示；

3）按公司各項(xiàng)要求做好營(yíng)銷的口述表達(dá)，做好接待顧客的文明用語(yǔ)，

做好儀表展示奧特萊斯精神面貌和形象，不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷、禮儀等方面的專業(yè)

知識(shí)，要將可行管理方案向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)建議；

4）商品實(shí)物管理達(dá)到商品驗(yàn)收無(wú)質(zhì)量問(wèn)題、商品無(wú)潮濕、商品無(wú)霉變、

商品無(wú)盜、帳物相符等要求，經(jīng)營(yíng)手續(xù)規(guī)范；

5）以店鋪為主體為團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力爭(zhēng)創(chuàng)月“流動(dòng)紅旗”稱號(hào)；

6）確保店鋪為無(wú)煙區(qū)，每天下班前共同檢查確保店鋪內(nèi)無(wú)火、空調(diào)關(guān)

閉、電路巡查、門(mén)窗關(guān)閉；

7）每周三、四為調(diào)換店鋪內(nèi)商品陳列日，具體調(diào)換方式：一是將備倉(cāng)

商品與陳列商品調(diào)換；二是將商品陳列的上下位置調(diào)換；三是將有燈光照射

與無(wú)燈光照射商品調(diào)換；

8）完成區(qū)域主管交辦的其他工作。

6.客服員

職務(wù)名稱：客服員

直接上級(jí)：客服主管

本職工作：主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴、

處理顧客退換貨、售后服務(wù)、開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票、接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的

處理等。

工作責(zé)任：

1）熟悉商品退換貨流程；

2）熟知各類商品所在店鋪位置；

3）掌握商品包裝基本技巧；

4）為顧客提供咨詢服務(wù)；

5）接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋；

6）負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

7）協(xié)助綜合事務(wù)部做好公司員工的考勤工作；

8）做好顧客購(gòu)物的發(fā)票開(kāi)具；

9）協(xié)助接待參觀、考察來(lái)賓及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

10）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

7.企劃專員

職務(wù)名稱：企劃專員

直接上級(jí)：企劃主管

本職工作：負(fù)責(zé)各店鋪的陳列、店鋪內(nèi)外廣告宣傳，節(jié)假日活動(dòng)，協(xié)助

企劃主管工作。

工作責(zé)任：

1）貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

2）協(xié)助企劃主管做好廣告策劃方案的撰寫(xiě)，報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核；

3）協(xié)助企劃主管做好廣告策劃、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃；

4）按照奧特萊斯各店鋪商品分類，創(chuàng)意陳列的要求，做好各店鋪的陳

列與宣傳工作；

5）做好奧特萊斯節(jié)假日活動(dòng)，帶動(dòng)人氣擴(kuò)展，宣傳公司品牌的知名度

和敏銳度；

6）協(xié)助企劃主管工作。

8.運(yùn)營(yíng)專員

職務(wù)名稱：運(yùn)營(yíng)專員

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

本職工作：在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)部全面工作。

側(cè)重于文件草擬審批等方面工作。熟悉運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程以及辦公設(shè)施的

性能等，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作。

工作責(zé)任：

1）貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依據(jù)公司管理目標(biāo)和要求，負(fù)責(zé)協(xié)同

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理擬定名品展示中心運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量保證、售后服

務(wù)、安全管理方面的實(shí)施細(xì)則。

2）協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好工作計(jì)劃、工作匯報(bào)以及同公司各部門(mén)之間的協(xié)

調(diào)工作。

3）協(xié)助編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍;

4）完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交辦的其它工作。

（三）財(cái)務(wù)部

1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理

職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

直接下級(jí)：總帳會(huì)計(jì)出納會(huì)計(jì)信息管理員倉(cāng)庫(kù)管理員

本職工作：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)全面工作。重點(diǎn)負(fù)責(zé)組織編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度、

財(cái)務(wù)支出審核與監(jiān)督、成本、往來(lái)核算；負(fù)責(zé)應(yīng)收款追款入帳；負(fù)責(zé)商品庫(kù)

和物資庫(kù)及低值易耗品的資產(chǎn)管理等方面工作。

工作責(zé)任：

1）根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)和行業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)定，結(jié)合公司特點(diǎn)，負(fù)責(zé)擬訂

建立健全和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)有關(guān)實(shí)施細(xì)則，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織

實(shí)施；檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律執(zhí)行情況；

2）組織編制年、月度資金計(jì)劃。制定資金籌措和使用方案，全面平衡

資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；

3）負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核。包括票據(jù)合法性、規(guī)范性審核，完稅手

續(xù)、真實(shí)性審核。杜絕一切不符合法規(guī)、不符合開(kāi)支條件和標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)支。負(fù)

責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同文本財(cái)務(wù)方面進(jìn)行審查，并認(rèn)真監(jiān)督其執(zhí)行，參與項(xiàng)目經(jīng)

濟(jì)效益的審議；

4）組織編制財(cái)務(wù)報(bào)表的月報(bào)與簡(jiǎn)析和季、年度財(cái)務(wù)分析；組織分析企

業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，提出可行的建議和措施；

5）組織抓好各項(xiàng)往來(lái)款項(xiàng)的核算工作，督促限期核對(duì)與清理，負(fù)責(zé)應(yīng)

收款追款入帳；

6）做好年度財(cái)務(wù)審計(jì)、企業(yè)所得稅年度匯算清繳納稅報(bào)告；配合有關(guān)

機(jī)構(gòu)及財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、銀行部門(mén)的財(cái)務(wù)檢查工作；

7）組織領(lǐng)導(dǎo)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)管、成本費(fèi)用管理等方

面的工作。根據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和賬簿體系，督促財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)

確、及時(shí)的做好會(huì)計(jì)核算工作。

8）做好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和財(cái)務(wù)軟件的操作輔導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)電算化系

統(tǒng)的實(shí)施和操作；

9）對(duì)公司內(nèi)部會(huì)計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置、會(huì)計(jì)人員的配置和會(huì)計(jì)人員的任

用、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲提出意見(jiàn)。堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；

10）負(fù)責(zé)商品庫(kù)和物資庫(kù)及低值易耗品的資產(chǎn)管理，確保備倉(cāng)的商品物

資不潮不霉不盜及防火安全，確保帳卡物相符、帳帳相符，確保公司所有商

品物資每月末盤(pán)點(diǎn)一次，做出商品物資盤(pán)點(diǎn)升損表和升損處理意見(jiàn)，確保收

付手續(xù)和質(zhì)量驗(yàn)收手續(xù)規(guī)范有序；

11）負(fù)責(zé)公司印鑒其財(cái)務(wù)法人章的監(jiān)管；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)檔案管理；做好

營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼證、貸款卡四證及時(shí)年檢工作；

12）協(xié)助總經(jīng)辦開(kāi)展財(cái)務(wù)內(nèi)部管理，貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制和工作

標(biāo)準(zhǔn)，密切與公司各部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與公司外協(xié)單位的協(xié)作配合工作;

13）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

2.總帳會(huì)計(jì)

職務(wù)名稱：總帳會(huì)計(jì)

直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理

直接下級(jí)：出納會(huì)計(jì)

本職工作：在財(cái)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)奧特萊斯全面會(huì)計(jì)核算、往來(lái)核

算、納稅申報(bào)、財(cái)務(wù)分析全面工作。

工作責(zé)任：

1）認(rèn)真執(zhí)行《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及地方政府有關(guān)財(cái)務(wù)工作法律法規(guī)和公

司財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)制度；

2）按財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)總賬、各明細(xì)分類賬戶與各類報(bào)表、各類財(cái)務(wù)分析設(shè)

置的要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)財(cái)務(wù)人員辦理會(huì)計(jì)事務(wù)，促進(jìn)財(cái)務(wù)人員正確、及

時(shí)、完整地進(jìn)行賬務(wù)處理和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制，在財(cái)務(wù)運(yùn)行中，對(duì)不妥事

項(xiàng)，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理定奪；

3）每月檢查公司庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款是否賬實(shí)相符；

4）負(fù)責(zé)組織好奧特萊斯日常財(cái)務(wù)核算工作、會(huì)計(jì)憑證的審核，做到正

確使用會(huì)計(jì)科目，月末結(jié)轉(zhuǎn)，及時(shí)記賬、結(jié)賬；

5）負(fù)責(zé)組織好奧特萊斯各項(xiàng)資產(chǎn)的核算，正確計(jì)提折舊，各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)

提、攤銷，掌握資產(chǎn)變動(dòng)情況；

6）對(duì)公司新發(fā)生的或變更經(jīng)濟(jì)合同及時(shí)登記；

7）負(fù)責(zé)按照稅法和公司財(cái)務(wù)管理制度的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確編制各種納

稅報(bào)表的申報(bào)，各種稅金的清繳和結(jié)算；

8）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表的月報(bào)表與簡(jiǎn)析和季、年度財(cái)務(wù)分析，及其他各

類會(huì)計(jì)報(bào)表；

9）負(fù)責(zé)往來(lái)帳核算，每半年一次核對(duì)，做到要有往來(lái)對(duì)賬單，對(duì)方單

位或個(gè)人代表簽字或蓋章，入當(dāng)年的6月和12月財(cái)務(wù)報(bào)表附件一并裝訂；

對(duì)應(yīng)收未收款項(xiàng)明細(xì)和催款計(jì)劃，每月向財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理以書(shū)面材料形式

匯報(bào)；

10）負(fù)責(zé)收款收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)消存管理責(zé)任人；負(fù)責(zé)帳套每月備份；

11）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案管理。負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)的日常會(huì)計(jì)憑證、各類賬冊(cè)報(bào)表打印、

裝訂、保管與質(zhì)量；

12）負(fù)責(zé)做好年度財(cái)務(wù)審計(jì)、企業(yè)所得稅年度匯算清繳納稅報(bào)告；配合

有關(guān)機(jī)構(gòu)及財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、銀行部門(mén)的財(cái)務(wù)檢查工作；

13）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

3.出納會(huì)計(jì)

職務(wù)名稱：出納會(huì)計(jì)

直接上級(jí)：總賬會(huì)計(jì)

本職工作：在總賬會(huì)計(jì)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金和銀行款項(xiàng)的收付和報(bào)

銷業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理；負(fù)責(zé)憑證裝訂等方面工作。

工作責(zé)任：

1）嚴(yán)格遵照《現(xiàn)金管理暫行條例》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等國(guó)家財(cái)經(jīng)法律

及公司財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)制度的規(guī)定，依據(jù)審批無(wú)誤手續(xù)齊備的收付票據(jù)，辦理

現(xiàn)金銀行款項(xiàng)收付業(yè)務(wù)。在辦理現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的同時(shí)，在其上簽章并加蓋“現(xiàn)

金付訖”字樣；在辦理現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)的同時(shí)，必須開(kāi)具相應(yīng)收款票據(jù)或收據(jù),

再在其上簽章并加蓋“現(xiàn)金收訖”字樣；

2）嚴(yán)格遵守核定庫(kù)存現(xiàn)金限額5000元，超出部份必須及時(shí)送存銀行，

不得坐支現(xiàn)金；現(xiàn)金2萬(wàn)以上必須由公司綜合事務(wù)部安排人員護(hù)送至銀行收

款窗口；

3）定期清查庫(kù)存現(xiàn)金，接受財(cái)務(wù)經(jīng)理的不定期抽查盤(pán)點(diǎn)，不得以“白

條”抵現(xiàn)金。不得私自借支公款，因公借支必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，出納會(huì)計(jì)應(yīng)

催促借款人及時(shí)結(jié)報(bào)往來(lái)款；

4）按規(guī)定及時(shí)登記現(xiàn)金銀行日記賬，每日進(jìn)行現(xiàn)金賬款盤(pán)存并做好日

清月結(jié)工作，每月現(xiàn)金銀行存款日記帳分別與總帳進(jìn)行核對(duì)，每月與銀行對(duì)

帳單核對(duì)，編制銀行存款未達(dá)帳款調(diào)節(jié)表，保證現(xiàn)金銀行存款賬賬相符、賬

實(shí)相符；

5）正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目編制現(xiàn)金銀行款項(xiàng)業(yè)務(wù)的記帳憑證，確保原始憑

證齊全有效，記帳憑證與原始憑證金額一致，準(zhǔn)確無(wú)誤；

6）收款收據(jù)、發(fā)票及時(shí)向總帳會(huì)計(jì)辦理領(lǐng)消手續(xù)；

7）要保守保險(xiǎn)柜秘密，保管好鑰匙，總帳會(huì)計(jì)除外，不得任意轉(zhuǎn)交他

人；

8）嚴(yán)格規(guī)定不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，如有特殊情況，事前難以確定金額而

確需使用空白支票結(jié)算時(shí)，需由會(huì)計(jì)寫(xiě)明原因和控制措施，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核

同意后簽發(fā)。簽發(fā)時(shí)應(yīng)填好支票日期、收款公司和支票用途；

9）支票作廢與丟失的處理。一是支票作廢。支票因填寫(xiě)或其他原因?qū)?/p>

致法定支票作廢，應(yīng)當(dāng)連同存根聯(lián)一并加蓋“作廢”保存，同時(shí)查理支票連

號(hào)一起放入憑證待裝訂，同時(shí)與正常手續(xù)一樣，會(huì)計(jì)需填寫(xiě)支票使用簿，報(bào)

財(cái)務(wù)經(jīng)理審核閱簽。不得隨意處置或銷毀支票；對(duì)超過(guò)法定保管期限的支票

蓋上作廢章，會(huì)計(jì)需填寫(xiě)支票使用簿中寫(xiě)明作廢與入憑證號(hào)，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審

核閱簽。二是支票丟失。如發(fā)生丟失現(xiàn)象，經(jīng)辦人及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理

報(bào)告，并及時(shí)向銀行辦理掛失手續(xù)；

10）各帳戶通過(guò)網(wǎng)銀的，現(xiàn)金銀行會(huì)計(jì)和總帳會(huì)計(jì)僅有查詢和操作功能,

由港城置業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)復(fù)核匯出；

11）做好銀行帳戶開(kāi)戶與管理；建立每個(gè)帳戶支票購(gòu)領(lǐng)簿，每購(gòu)一批，

及時(shí)準(zhǔn)確記好票號(hào)，辦理每張支票業(yè)務(wù)時(shí)，在支票購(gòu)領(lǐng)簿上及時(shí)登記時(shí)間、

票號(hào)、支付的單位、金額和用途，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，并在使用簿上簽字后，

方可蓋印簽其財(cái)務(wù)法人章，持付款手續(xù)、支票購(gòu)領(lǐng)簿到總經(jīng)辦審閱簽字后蓋

印簽其財(cái)務(wù)章。支票購(gòu)領(lǐng)簿由財(cái)務(wù)經(jīng)理保管；

12）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理；負(fù)責(zé)憑證裝訂等方面工作；

13）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

4.倉(cāng)庫(kù)管理員

職務(wù)名稱：倉(cāng)庫(kù)管理員

直接上級(jí)：總帳會(huì)計(jì)

直接下級(jí)：信息管理員

本職工作：在總賬會(huì)計(jì)的指導(dǎo)下，倉(cāng)庫(kù)管理員是商品庫(kù)、物資庫(kù)管理的

總責(zé)任人。側(cè)重于商品物資實(shí)物收發(fā)、記帳與復(fù)核，商品質(zhì)量的監(jiān)督、報(bào)表

與帳冊(cè)管理工作。

工作責(zé)任：

1）嚴(yán)格遵守商品庫(kù)、物資庫(kù)各項(xiàng)管理制度；

2）在運(yùn)營(yíng)部對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)合格和供應(yīng)商確認(rèn)下，對(duì)質(zhì)量過(guò)程總監(jiān)督,

合格后辦理商品入庫(kù)手續(xù)；

3）依照每天各店鋪手續(xù)齊全的商品出庫(kù)單和物資出庫(kù)單與系統(tǒng)復(fù)核，

確保實(shí)物帳與運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)內(nèi)容準(zhǔn)確；

4）負(fù)責(zé)商品庫(kù)、物資庫(kù)手續(xù)規(guī)范性審核與指導(dǎo)；

5）做到商品庫(kù)、物資庫(kù)帳物一致、帳卡一致、帳與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

6）商品備倉(cāng)與物資庫(kù)僅由倉(cāng)庫(kù)管理員和信息管理員兩人掌管鑰匙：

7）做好商品信息系統(tǒng)維護(hù)管理，確保正常運(yùn)作；

8）負(fù)責(zé)對(duì)各店鋪每月的商品盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)施監(jiān)督，負(fù)責(zé)商品備倉(cāng)與物資,

做好月商品和物資收發(fā)存匯總表與升損表報(bào)總帳會(huì)計(jì)；負(fù)責(zé)商品和物資盤(pán)點(diǎn)

升損表的報(bào)批；

9）負(fù)責(zé)對(duì)各店鋪的商品防火、防盜、防潮、防質(zhì)變監(jiān)督，做好備倉(cāng)庫(kù)

與物資庫(kù)防火、防盜、防潮、防質(zhì)變工作；

10）協(xié)助總帳會(huì)計(jì)工作。

5.信息管理員

職務(wù)名稱：信息管理員

直接上級(jí)：倉(cāng)庫(kù)管理員

本職工作：協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員工作。側(cè)重公司商品收銀設(shè)備和P0S系統(tǒng)及

MIS服務(wù)器正常運(yùn)行、商品信息錄入等工作。

工作責(zé)任：

1）嚴(yán)格遵守商品庫(kù)、物資庫(kù)各項(xiàng)管理制度；

2）做好商場(chǎng)收銀設(shè)備、P0S系統(tǒng)及MIS服務(wù)器運(yùn)行與維護(hù)管理；

3）商品系統(tǒng)所有電腦不得連外網(wǎng)的監(jiān)督；

4）保存及整理好服務(wù)器相關(guān)文檔資料并做好保密工作；

5）監(jiān)控收銀網(wǎng)絡(luò)安全，定期檢測(cè)維護(hù)收銀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；

6）做好總經(jīng)理指令，做好系統(tǒng)使用授權(quán)；

7）解決一般性、突發(fā)性系統(tǒng)故障和設(shè)備故障；

8）做好商品入庫(kù)等信息的錄入工作；

9）協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員做好對(duì)各店鋪每月商品盤(pán)點(diǎn)工作的監(jiān)督及商品備倉(cāng)、

物資庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作；

10）負(fù)責(zé)系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)月與年備份；

11）協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員做好對(duì)各店鋪的商品防火、防盜、防潮、防質(zhì)變的

監(jiān)督和備倉(cāng)庫(kù)與物資庫(kù)防火、防盜、防潮、防質(zhì)變工作;

12）協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員做好各項(xiàng)工作。

第五章運(yùn)營(yíng)管理制度

第一節(jié)店鋪運(yùn)營(yíng)管理制度

一、總則

（一）為加強(qiáng)店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范有序，特制訂本制度；

（二）本制度適用于XXX奧特萊斯?fàn)I業(yè)中所有店鋪。

二、工作紀(jì)律

（-）奧特萊斯?fàn)I業(yè)時(shí)間：9:30—18:00（冬、春令時(shí)）；9:00—21:00

（夏、秋令時(shí)）員工應(yīng)該按時(shí)上下班，不得遲到