《汽車營(yíng)銷與服務(wù)》課程考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE1《汽車營(yíng)銷與服務(wù)》課程考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題1.汽車售后服務(wù)中的“預(yù)約服務(wù)”的主要優(yōu)點(diǎn)不包括（）A、減少客戶等待時(shí)間B、提高維修車間的利用率C、增加客戶投訴的機(jī)會(huì)D、便于售后服務(wù)人員提前準(zhǔn)備維修所需的零部件和工具答案：C2.在汽車營(yíng)銷活動(dòng)中，潛在客戶是指（）A、已經(jīng)購(gòu)買汽車的客戶B、對(duì)汽車產(chǎn)品有興趣但尚未購(gòu)買的客戶C、從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)汽車產(chǎn)品的客戶D、只購(gòu)買二手車的客戶答案：B3.交通事故中的財(cái)產(chǎn)損失一般情況下僅包括（）。A、車輛、財(cái)產(chǎn)的直接損失B、現(xiàn)場(chǎng)搶救人身傷亡善后處理的費(fèi)用C、停工、停業(yè)等所造成的財(cái)產(chǎn)間接損失。答案：A4.當(dāng)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，汽車企業(yè)常用的定價(jià)方法是（）A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D、隨意定價(jià)法答案：C5.當(dāng)客戶對(duì)汽車的顏色有特殊要求，但店內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)貨時(shí)，銷售顧問(wèn)可以（）A、告訴客戶沒(méi)有辦法，只能選擇現(xiàn)有的顏色B、幫助客戶查詢其他門(mén)店或預(yù)訂車輛，滿足客戶需求C、勸說(shuō)客戶改變顏色選擇D、告訴客戶顏色不重要，功能才是關(guān)鍵答案：B6.車輛配置表中最小離地間隙，最小轉(zhuǎn)彎半徑衡量的是汽車的（）。A、動(dòng)力性B、燃油經(jīng)濟(jì)性C、維護(hù)保養(yǎng)方便性D、通過(guò)性答案：D7.汽車銷售顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，首先應(yīng)該（）A、介紹汽車產(chǎn)品B、詢問(wèn)客戶需求C、提供試駕服務(wù)D、談?wù)搩r(jià)格答案：B8.汽車市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、汽車顏色答案：D9.汽車產(chǎn)品的包裝主要作用不包括（）A、保護(hù)產(chǎn)品B、便于運(yùn)輸C、代替廣告宣傳D、方便銷售答案：C10.在商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)中，每次事故保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額叫（）A、保險(xiǎn)金額B、保險(xiǎn)責(zé)任C、賠償限額D、賠償責(zé)任答案：A11.投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)附加（）保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛在使用過(guò)程中，發(fā)生本車玻璃單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失賠償。A、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C、車輛停駛損失險(xiǎn)D、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)答案：B12.汽車售后服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（）A、客戶滿意度B、維修一次合格率C、維修成本D、配件供應(yīng)及時(shí)率答案：C13.以下哪個(gè)參數(shù)用來(lái)表示汽車越過(guò)障礙物(如石塊等)的能力（）。A、最小離地間隙B、前懸C、后懸D、離去角答案：A14.汽車首保一般是在（）進(jìn)行。A、1000-2000公里B、3000-5000公里C、8000-10000公里D、12000-15000公里答案：B15.以下不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)特有技術(shù)的是（）。A、VTEC（可變氣門(mén)升程）B、VVT（可變氣門(mén)正時(shí)）C、FSI（燃油分層直噴）D、多點(diǎn)噴射答案：D16.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些？（）。A、直列式（L）B、V型排列（V）C、W型排列（W）D、ABC都是答案：D17.在汽車消費(fèi)貸款中，貸款機(jī)構(gòu)必須向消費(fèi)者明確（）。A、貸款利率、還款方式、違約責(zé)任等B、汽車的生產(chǎn)工藝C、汽車的銷售渠道D、汽車品牌的市場(chǎng)排名答案：A18.汽車產(chǎn)品的品牌價(jià)值主要由（）決定。A、品牌知名度和美譽(yù)度B、汽車價(jià)格C、汽車產(chǎn)量D、汽車款式答案：A19.以下哪個(gè)車險(xiǎn)是政府要求必須交的？（）。A、交強(qiáng)險(xiǎn)B、基本險(xiǎn)C、附加險(xiǎn)答案：A20.汽車營(yíng)銷人員在與客戶溝通時(shí)，以下哪種肢體語(yǔ)言是積極的？（）A、雙臂交叉B、眼神游離C、微笑點(diǎn)頭D、身體后仰答案：C21.以下哪種不屬于汽車營(yíng)銷的促銷手段？（）A、人員推銷B、公共關(guān)系C、提高生產(chǎn)效率D、營(yíng)業(yè)推廣答案：C22.當(dāng)客戶表示對(duì)某款汽車的價(jià)格有疑慮時(shí)，銷售顧問(wèn)最好的應(yīng)對(duì)方法是（）A、立刻降價(jià)B、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)C、不理會(huì)客戶的意見(jiàn)D、推薦更貴的車型答案：B23.客戶在展廳看車時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該與客戶保持（）的距離。A、0.5-1米B、1-1.5米C、1.5-2米D、2-3米答案：B24.消費(fèi)者購(gòu)買汽車后發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量問(wèn)題，要求退車，銷售方以各種理由拒絕，消費(fèi)者可以向（）投訴。A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、汽車制造商C、銷售方的上級(jí)單位D、以上都可以答案：D25.汽車出廠后，加上工具、備胎并填滿油水后的質(zhì)量稱為（）。A、額定載質(zhì)量B、汽車總質(zhì)量C、汽車整備質(zhì)量答案：A26.交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：C27.以下汽車屬于D級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、奔馳S級(jí)D、長(zhǎng)安奔奔答案：C28.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)拖底時(shí)，會(huì)將油底殼打漏造成機(jī)油泄漏。這種損失屬于保險(xiǎn)責(zé)任，判別時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)：（）A、油底殼破損處向外翻起。B、油底殼破損處向內(nèi)凹陷。C、油底殼破損處無(wú)規(guī)律答案：B29.以下哪個(gè)參數(shù)用來(lái)表征汽車能夠通過(guò)狹窄彎曲地帶或繞過(guò)不可越過(guò)的障礙物的能力（）。A、最小離地間隙B、前懸C、最小轉(zhuǎn)彎半徑D、離去角答案：C30.在對(duì)倒車鏡的查勘定損過(guò)程中，應(yīng)特別注意以下哪個(gè)問(wèn)題的查驗(yàn)（）A、核實(shí)車架號(hào)碼B、核實(shí)倒車鏡所帶功能C、對(duì)倒車鏡前后進(jìn)行拍照，確定損失部位D、確認(rèn)倒車鏡上是否有編碼及產(chǎn)地并記錄答案：B31.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘蛳铝性蛟斐傻谋拒嚰皩?duì)第三者的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償。A、無(wú)證駕駛或駕駛證未按規(guī)定審驗(yàn)B、駕駛的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符C、非被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車D、以上都是答案：D32.以下屬于汽車分期付款內(nèi)容的是（）。A、首期支付款B、契約期限C、利息與費(fèi)用D、ABC都是答案：D33.汽車美容包括以下哪些項(xiàng)目？（）A、洗車、打蠟、拋光B、更換機(jī)油C、輪胎換位D、發(fā)動(dòng)機(jī)維修答案：A34.根據(jù)人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的程度和數(shù)額，交通事故可以分為（）。A、輕微事故．一般事故．重大事故和特大事故B、一級(jí)事故．二級(jí)事故．三級(jí)事故和四級(jí)事故C、輕微事故．一般事故．重大事故和三級(jí)事故D、輕微事故．一級(jí)事故．二級(jí)事故．三級(jí)事故答案：A35.FAB介紹法的F指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：A36.借款人每月始終以相等的金額償還貸款本金和利息，償還初期利息支出最大，本金就還得少，以后隨著每月利息支出的逐步減少，歸還本金就逐步增大。這屬于分期付款的（）還款法。A、等額本息B、等額本金C、一次性收取手續(xù)費(fèi)答案：A37.以下哪個(gè)車險(xiǎn)的賠付對(duì)象是對(duì)方車輛的？（）。A、車損險(xiǎn)B、車輛損失險(xiǎn)C、第三責(zé)任險(xiǎn)答案：C38.當(dāng)客戶帶著家人一起看車時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該（）A、只關(guān)注主要決策人B、分別與每位家庭成員溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)C、忽視家人的存在，只和客戶溝通D、讓家人在一旁等待，自己和客戶單獨(dú)交流答案：B39.汽車營(yíng)銷的微觀環(huán)境不包括（）A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B、供應(yīng)商C、政治法律環(huán)境D、競(jìng)爭(zhēng)者答案：C40.醫(yī)療費(fèi)用主要包括（）。A、醫(yī)藥費(fèi)B、住院費(fèi)C、伙食費(fèi)D、以上都是答案：D41.以下屬于常用附加險(xiǎn)的是（）。A、車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)B、車身劃痕險(xiǎn)C、發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞除外特約險(xiǎn)D、ABC都是答案：D42.汽車銷售顧問(wèn)在電話邀約客戶到店看車時(shí)，以下哪種開(kāi)場(chǎng)白比較合適？（）A、“您好，我們店里有一款車特別適合您，您現(xiàn)在必須來(lái)看看?！盉、“您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是XX汽車4S店的銷售顧問(wèn)，我們最近新到了一款很有特色的汽車，我想跟您簡(jiǎn)單介紹一下，您現(xiàn)在方便嗎？”C、“您好，我們店在做活動(dòng)，您不來(lái)就虧大了。”D、“您好，您買過(guò)車嗎？沒(méi)買的話快來(lái)我們店吧?！贝鸢福築43.交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：D44.車輛配置表中的CVT指的是（）。A、手自動(dòng)一體變速箱B、半自動(dòng)變速箱C、無(wú)級(jí)變速D、雙離合變速箱答案：C45.汽車售后的配件管理，重要的是（）A、庫(kù)存越多越好，以免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象B、只進(jìn)價(jià)格便宜的配件C、確保配件的質(zhì)量，合理控制庫(kù)存D、不考慮配件的通用性，只關(guān)注專用配件答案：C46.汽車銷售過(guò)程中，客戶的購(gòu)買信號(hào)不包括（）A、仔細(xì)詢問(wèn)價(jià)格和付款方式B、不斷挑剔產(chǎn)品的缺點(diǎn)C、主動(dòng)要求試駕D、對(duì)售后服務(wù)細(xì)節(jié)感興趣答案：B47.下列懸架不屬于獨(dú)立懸架的是（）。A、麥弗遜懸架B、扭力梁懸架C、雙叉臂懸架D、多連桿懸架答案：D48.汽車召回是因?yàn)椋ǎ?。A、車輛外觀不符合消費(fèi)者喜好B、車輛存在可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷C、車輛銷售不佳，需要重新推廣D、車輛配置需要升級(jí)答案：B49.客戶表示需要考慮一下再?zèng)Q定是否購(gòu)買汽車，銷售顧問(wèn)可以（）A、說(shuō)“那您慢慢考慮吧，有需要再聯(lián)系我”B、詢問(wèn)客戶具體的顧慮，并提供解決方案C、告訴客戶現(xiàn)在不買就沒(méi)有優(yōu)惠了D、不再跟進(jìn)這個(gè)客戶答案：B50.汽車銷售中，有效的提問(wèn)可以幫助銷售顧問(wèn)了解客戶需求。以下哪種提問(wèn)方式是開(kāi)放式提問(wèn)？（）A、您是想要轎車還是SUV？B、您購(gòu)車的預(yù)算是多少？C、您對(duì)汽車的性能有哪些特別的要求？D、您打算今天就訂車嗎？答案：C51.汽車產(chǎn)品組合的寬度是指（）A、企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量B、一條產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量C、產(chǎn)品的深度和廣度的綜合D、產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間答案：A52.汽車零部件的質(zhì)量保證期一般是（）A、3個(gè)月-1年B、1-2年C、2-3年D、3-5年答案：A53.汽車銷售合同中，如果沒(méi)有明確約定車輛交付時(shí)間，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，銷售方應(yīng)該在（）內(nèi)交付車輛。A、合理時(shí)間B、一個(gè)月C、三個(gè)月D、半年答案：A54.交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：B55.張某將新購(gòu)置的汽車投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)，并附加車上責(zé)任保險(xiǎn)。在保險(xiǎn)期內(nèi)，由于輪胎爆裂使車傾倒，撞在電話亭上，造成電話亭．車上貨物．汽車的損失和司機(jī)的受傷。對(duì)此，保險(xiǎn)人應(yīng)該賠償?shù)膿p失包括（）。A、司機(jī)的受傷B、除輪胎外汽車的損失C、車上貨物和電話亭的損失D、B和C答案：D56.汽車售后服務(wù)的增值服務(wù)不包括（）A、免費(fèi)接送客戶車輛B、提供車輛年檢代辦服務(wù)C、強(qiáng)制客戶購(gòu)買汽車保險(xiǎn)D、提供汽車使用培訓(xùn)課程答案：C57.因阻礙交通無(wú)法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，駕駛員正確處理的是：（）。A、駕駛員可自行撤離，在查勘前將車輛先行送修B、若查勘員無(wú)法在合理的約定時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)的，可商定受損車輛到指定定損點(diǎn)進(jìn)行第二現(xiàn)場(chǎng)查勘C、移至不妨礙交通的附近地點(diǎn)等候查勘D、BC都對(duì)答案：D58.汽車營(yíng)銷中，客戶關(guān)系管理（CRM）的主要目的是（）A、增加客戶投訴B、提高客戶忠誠(chéng)度C、減少營(yíng)銷成本D、加快汽車生產(chǎn)答案：B59.以下汽車屬于中型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：C60.汽車產(chǎn)品的生命周期不包括以下哪個(gè)階段？（）A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、休眠期D、衰退期答案：C61.汽車銷售顧問(wèn)的儀表儀態(tài)應(yīng)該（）A、時(shí)尚前衛(wèi)，展現(xiàn)個(gè)性B、整潔得體，符合品牌形象C、隨意舒適，讓客戶感覺(jué)親切D、奢華高貴，顯示汽車的檔次答案：B62.汽車美容裝飾中的貼膜，主要作用不包括（）A、保護(hù)汽車車漆B、隔熱C、改變汽車顏色D、增加汽車重量答案：D63.以下汽車屬于緊湊型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：B64.以下哪種汽車銷售渠道模式的中間環(huán)節(jié)最少？（）A、汽車廠商-總經(jīng)銷商-二級(jí)經(jīng)銷商-消費(fèi)者B、汽車廠商-區(qū)域經(jīng)銷商-消費(fèi)者C、汽車廠商-消費(fèi)者D、汽車廠商-汽車超市-消費(fèi)者答案：C65.汽車售后服務(wù)中的客戶投訴處理，第一步應(yīng)該是（）A、道歉并承諾解決問(wèn)題B、了解客戶投訴的原因和具體情況C、提出解決方案D、記錄客戶投訴內(nèi)容答案：B66.客戶試駕后，銷售顧問(wèn)應(yīng)該（）A、立刻詢問(wèn)客戶是否購(gòu)買B、先讓客戶休息一下，再詢問(wèn)試駕感受C、不再提及試駕的事情，繼續(xù)介紹其他車型D、告訴客戶試駕只是一種形式，不用太在意答案：B67.以下哪些屬于客戶跟蹤的方法（）A、電話跟蹤B、電子郵件或微信C、親自拜訪D、ABC都是答案：D68.目前，汽車市場(chǎng)的電動(dòng)化趨勢(shì)主要是指（）A、汽車全部采用電力驅(qū)動(dòng)，不再使用燃油B、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)功率越來(lái)越大C、汽車增加電動(dòng)輔助系統(tǒng)，如電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向D、汽車的電子設(shè)備越來(lái)越多答案：A69.借款人每月以相等的額度償還貸款本金，利息隨本金逐月遞減，每月還款額亦逐月遞減。這屬于分期付款的（）還款法。A、等額本息B、等額本金C、一次性收取手續(xù)費(fèi)答案：B70.以下汽車屬于B級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：A71.以下哪些屬于客戶釋放地購(gòu)買信號(hào)（）A、認(rèn)真殺價(jià)，征求家人朋友意見(jiàn)B、談及支付條件，贈(zèng)品，顏色，交車時(shí)間C、提出各種費(fèi)用問(wèn)題，如售后，保險(xiǎn)等D、ABC都是答案：D72.新能源汽車包括以下哪些類型？（）A、純電動(dòng)汽車、混合動(dòng)力汽車、燃料電池汽車B、天然氣汽車、液化石油氣汽車C、太陽(yáng)能汽車、風(fēng)能汽車D、只有純電動(dòng)汽車答案：A73.以下汽車屬于C級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：C74.FAB介紹法的A指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：B75.在汽車銷售中，“交車”環(huán)節(jié)的重要性在于（）A、完成交易，銷售顧問(wèn)可以拿到提成B、讓客戶正式擁有汽車C、增強(qiáng)客戶對(duì)購(gòu)買決策的滿意度，建立良好的口碑D、只是一個(gè)形式，沒(méi)有實(shí)際意義答案：C76.在汽車產(chǎn)品導(dǎo)入期，營(yíng)銷策略重點(diǎn)通常是（）A、建立知名度B、擴(kuò)大市場(chǎng)份額C、維持市場(chǎng)份額D、降低成本答案：A77.汽車的動(dòng)力性評(píng)判指標(biāo)有哪些？（）A、最高車速B、加速時(shí)間C、最大爬坡度D、ABC都是答案：D78.對(duì)于高端汽車品牌，以下哪種營(yíng)銷活動(dòng)更合適？（）A、大規(guī)模降價(jià)促銷B、參加高端車展并舉辦品牌品鑒會(huì)C、在街頭散發(fā)傳單D、與超市合作進(jìn)行促銷答案：B79.4S店四位一體指的是（）、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋。A、整車銷售B、汽車檢測(cè)C、汽車維修D(zhuǎn)、汽車改裝答案：A80.客戶在展廳看車時(shí)，提出了一個(gè)銷售顧問(wèn)無(wú)法回答的技術(shù)問(wèn)題，銷售顧問(wèn)應(yīng)該（）A、隨便回答一個(gè)答案B、告訴客戶這個(gè)問(wèn)題不重要，不用在意C、誠(chéng)實(shí)地告訴客戶自己需要查詢資料或請(qǐng)教技術(shù)人員后再回答D、避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，介紹其他內(nèi)容答案：C81.目標(biāo)市場(chǎng)策略主要有三種，不包括（）A、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B、差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略C、集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、分散市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：D82.在汽車銷售談判中，以下哪種策略是比較好的？（）A、一開(kāi)始就給出最低價(jià)格B、強(qiáng)硬地堅(jiān)持原價(jià)，不做任何讓步C、了解客戶的底線，逐步協(xié)商價(jià)格和其他條件D、不斷地給客戶施加壓力，促使其購(gòu)買答案：C83.汽車售后服務(wù)人員在與客戶溝通維修費(fèi)用時(shí)，應(yīng)該（）A、模糊地說(shuō)一個(gè)大概的價(jià)格范圍B、詳細(xì)列出維修項(xiàng)目和對(duì)應(yīng)的價(jià)格C、只說(shuō)總價(jià)，不說(shuō)具體項(xiàng)目D、告訴客戶價(jià)格可以隨意商量答案：B84.在汽車銷售過(guò)程中，F(xiàn)AB法則中的“B”代表（）A、產(chǎn)品特點(diǎn)B、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C、產(chǎn)品利益D、產(chǎn)品品牌答案：C85.在汽車維修過(guò)程中，售后服務(wù)人員應(yīng)該（）A、按照自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行維修，不需要嚴(yán)格遵循維修手冊(cè)B、盡量使用非原廠配件，降低成本C、及時(shí)告知客戶維修進(jìn)度和可能出現(xiàn)的問(wèn)題D、為了提高效率，同時(shí)維修多輛車，不用管維修順序答案：C86.汽車的制動(dòng)距離我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)是乘用車以50KM/h車速下的最小制動(dòng)距離應(yīng)不大于（）。A、19mB、22mC、25mD、28m答案：A87.銷售顧問(wèn)在向客戶介紹汽車配置時(shí)，應(yīng)該（）A、按照配置表從低到高依次介紹B、先介紹最昂貴的配置C、重點(diǎn)介紹客戶可能感興趣的配置D、只介紹基本配置答案：C88.定損修換總原則中不正確的是（）A、既不影響使用性能又不影響外觀質(zhì)量，且利用簡(jiǎn)單工藝即可恢復(fù)的，應(yīng)以修復(fù)為主。B、二類以上維修企業(yè)技術(shù)水平無(wú)法修復(fù)或在工藝上無(wú)法保證修后質(zhì)量的應(yīng)更換。C、當(dāng)配件修復(fù)費(fèi)用超過(guò)或等于該配件更換費(fèi)用時(shí)應(yīng)更換。D、更換件定損規(guī)格可以高于原車事故前裝配的品牌、規(guī)格。答案：D89.以下屬于汽車配置表作用的是（）A、汽車的賣點(diǎn)B、不同配置車的區(qū)別C、選配內(nèi)容D、ABC都是答案：D90.在銷售過(guò)程中，如果客戶對(duì)汽車的某個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該（）A、反駁客戶，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題B、認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，然后用積極的方面來(lái)彌補(bǔ)C、轉(zhuǎn)移話題，不談這個(gè)問(wèn)題D、告訴客戶這是個(gè)別現(xiàn)象，其他客戶都沒(méi)有反饋答案：B91.汽車品牌定位是指（）A、確定汽車在市場(chǎng)中的價(jià)格B、確定汽車在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特位置C、確定汽車的銷售渠道D、確定汽車的生產(chǎn)工藝答案：B92.查明事故發(fā)生的真實(shí)性，嚴(yán)防虛假報(bào)案。以下正確的是（）。A、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭下沉，受損部位往往在保險(xiǎn)杠以上更為嚴(yán)重B、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭上浮，受損部位往往在保險(xiǎn)杠以上更為嚴(yán)重C、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭下沉，受損部位往往在保險(xiǎn)杠以下更為嚴(yán)重D、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭上浮，受損部位往往在保險(xiǎn)杠以下更為嚴(yán)重答案：A93.以下屬于信貸的性質(zhì)的是（）。A、借貸行為B、償還性C、增值性D、ABC都是答案：D94.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，汽車消費(fèi)者享有“七天無(wú)理由退車”的權(quán)利，這種說(shuō)法（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B95.汽車市場(chǎng)調(diào)研的目的主要是為了對(duì)（）進(jìn)行分析。A、消費(fèi)者購(gòu)買行為B、自身產(chǎn)品C、競(jìng)品D、ABC都是答案：D96.銷售顧問(wèn)應(yīng)具備的優(yōu)秀素質(zhì)包括（）。A、業(yè)務(wù)素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、道德D、ABC都是答案：D97.汽車營(yíng)銷的核心是（）A、銷售汽車產(chǎn)品B、滿足客戶需求C、廣告宣傳D、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)答案：B98.車輛的最大允許裝載質(zhì)量稱為（）。A、額定載質(zhì)量B、汽車總質(zhì)量C、汽車整備質(zhì)量答案：A99.發(fā)動(dòng)機(jī)前置前驅(qū)的汽車前懸架由于空間限制問(wèn)題，多采用（）懸架。A、麥弗遜B、扭力梁C、雙叉臂D、雙橫臂答案：A100.在汽車售后服務(wù)中，客戶對(duì)維修質(zhì)量不滿意，要求重新維修，售后服務(wù)人員應(yīng)該（）A、拒絕客戶的要求，認(rèn)為維修已經(jīng)完成B、與客戶協(xié)商收取一定的費(fèi)用后再進(jìn)行維修C、免費(fèi)為客戶重新維修，直到客戶滿意D、把責(zé)任推給汽車制造商答案：C101.事故車整車拍照基本要求中（）拍攝最能反映車型全貌。A、30度B、40度C、45度D、60度答案：C102.對(duì)于比較理性的客戶，汽車銷售顧問(wèn)在介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該（）A、多講感性的內(nèi)容，如汽車外觀有多漂亮B、提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)、參數(shù)和技術(shù)分析C、只談價(jià)格優(yōu)惠D、強(qiáng)調(diào)其他客戶的購(gòu)買情況答案：B103.汽車營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的第一步是（）A、確定調(diào)研目標(biāo)B、制定調(diào)研計(jì)劃C、收集數(shù)據(jù)D、分析數(shù)據(jù)答案：A104.汽車廣告媒體中，覆蓋面最廣的是（）A、電視廣告B、報(bào)紙廣告C、雜志廣告D、網(wǎng)絡(luò)廣告答案：A105.汽車售后維修車間的5S管理不包括（）A、整理（Seiri）B、整頓（Seiton）C、清掃（Seiso）D、奢華（Shehua）答案：D106.汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）A、汽車維修保養(yǎng)B、汽車金融服務(wù)C、汽車美容裝飾D、汽車零部件銷售答案：B107.車輛配置表中的AT指的是（）。A、手自動(dòng)一體變速箱B、半自動(dòng)變速箱C、無(wú)級(jí)變速D、雙離合變速箱答案：A108.FAB介紹法的B指的是（）A、產(chǎn)品的屬性功能B、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C、給客戶帶來(lái)的利益答案：C109.車輛配置表中的DCT指的是（）。A、手自動(dòng)一體變速箱B、半自動(dòng)變速箱C、無(wú)級(jí)變速D、雙離合變速箱答案：D110.整車照拍照視角應(yīng)（）A、相機(jī)中心線與車身對(duì)角線對(duì)齊，并體現(xiàn)出損失部位B、相機(jī)中心線與車身中心線對(duì)齊，并體現(xiàn)出損失部位C、相機(jī)中心線與車身中心線45度角對(duì)齊，并體現(xiàn)出損失部位答案：C111.汽車銷售顧問(wèn)在向客戶介紹汽車的安全性時(shí)，應(yīng)該（）A、只說(shuō)一些抽象的概念，如“很安全”B、詳細(xì)介紹汽車的安全配置和相關(guān)安全測(cè)試結(jié)果C、強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手汽車的安全隱患D、用一些夸張的手法來(lái)描述安全性答案：B112.汽車售后服務(wù)中，為了提高客戶滿意度，以下哪種做法是正確的？（）A、對(duì)客戶的問(wèn)題敷衍了事B、主動(dòng)回訪客戶，了解客戶使用汽車的情況和意見(jiàn)C、只關(guān)注維修業(yè)務(wù)，不關(guān)心客戶的其他需求D、客戶來(lái)維修時(shí)，讓客戶自己尋找維修人員答案：B113.汽車4S店中的“4S”不包括（）A、銷售（Sale）B、研究（Study）C、售后服務(wù)（Service）D、配件（Sparepart）答案：B114.汽車銷售過(guò)程中，如果銷售顧問(wèn)故意隱瞞車輛的事故歷史，侵犯了消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、安全權(quán)答案：A115.以下汽車屬于A級(jí)轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長(zhǎng)安奔奔答案：B116.以下汽車屬于大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、理想L9答案：D117.以下汽車屬于SUV的是（）。A、豐田RAV4B、速騰C、寶馬3系D、長(zhǎng)安奔奔答案：A118.根據(jù)我司家庭自用汽車保險(xiǎn)損失保險(xiǎn)條款被保險(xiǎn)車輛的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無(wú)法找到第三方時(shí)，免賠率為（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C119.汽車售后服務(wù)人員在回訪客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)該（）A、簡(jiǎn)單記錄后，不再跟進(jìn)B、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，采取措施改進(jìn)C、認(rèn)為這是個(gè)別現(xiàn)象，不用在意D、告訴客戶這是客戶自己的問(wèn)題答案：B120.以下哪個(gè)車險(xiǎn)的賠付對(duì)象是本方車輛？（）。A、車損險(xiǎn)B、交強(qiáng)險(xiǎn)C、第三責(zé)任險(xiǎn)答案：A121.汽車售后服務(wù)中，對(duì)于客戶的特殊要求，如個(gè)性化的改裝，售后服務(wù)人員應(yīng)該（）A、直接拒絕，因?yàn)椴环弦?guī)定B、先評(píng)估可行性和安全性，然后與客戶溝通解決方案C、隨意改裝，不考慮任何后果D、推薦客戶到其他非正規(guī)的改裝店答案：B122.車輛介紹階段要注重（）A、尋求顧客認(rèn)同B、鼓勵(lì)顧客提問(wèn)C、引導(dǎo)顧客動(dòng)手感受D、ABC都是答案：D123.汽車售后服務(wù)中，對(duì)于維修后質(zhì)量保證的條款，如果銷售方和消費(fèi)者沒(méi)有約定，按照（）執(zhí)行。A、銷售方自行規(guī)定B、行業(yè)慣例C、相關(guān)法律法規(guī)的最低標(biāo)準(zhǔn)D、消費(fèi)者的要求答案：C124.以下汽車屬于中大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達(dá)D、福特探險(xiǎn)者答案：D125.前翼子板損傷程度達(dá)到必須將其從車上拆下來(lái)才能修復(fù)，并且前翼子板的材料價(jià)格低廉．供應(yīng)流暢，材料價(jià)格基本達(dá)到或接近整形修復(fù)的工時(shí)費(fèi)，制定維修方案時(shí)可以考慮：（A）A、可以更換B、一般不考慮更換C、根據(jù)車主要求決定是否更換答案：A判斷題1.試乘試駕環(huán)節(jié)不用讓顧客確認(rèn)安全措施，如安全帶，座椅后視鏡位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.售后服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴有助于提升品牌形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.當(dāng)撞擊力穿過(guò)車輛重心時(shí)，車輛受損較大，反之，車輛受損較小。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.非全尺寸備胎比車上實(shí)際輪胎偏大A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.汽車購(gòu)置稅購(gòu)置稅≈發(fā)票價(jià)格/11.3。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.汽車上牌落戶必須本人，不可找委托人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.試乘試駕環(huán)節(jié)要針對(duì)路況及試駕所需感受的地方進(jìn)行說(shuō)明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)相當(dāng)于汽車的戶口本A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.C級(jí)車相比B級(jí)車，尺寸大、排量大、價(jià)格高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.全款購(gòu)車最終價(jià)格=裸車價(jià)格+保險(xiǎn)費(fèi)+購(gòu)置稅+落戶費(fèi)+裝潢費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.良好的客戶關(guān)系管理可以提高客戶忠誠(chéng)度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.客戶首次看車離開(kāi)時(shí)，銷售人員要請(qǐng)求留下其聯(lián)系方式或預(yù)約下次看車時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.汽車銷售時(shí)，展廳的地理位置不重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.豐田、本田、日產(chǎn)都是日系車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.展廳的布置對(duì)汽車銷售沒(méi)有太大影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.試乘試駕高速剎車階段，讓客戶體驗(yàn)剎車的穩(wěn)定性和控制性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.車損險(xiǎn)的價(jià)格跟汽車價(jià)相關(guān)，汽車越貴，車損險(xiǎn)價(jià)格越高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.汽車銷售時(shí)，對(duì)客戶的購(gòu)車用途進(jìn)行了解沒(méi)有必要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.汽車市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題中，可以出現(xiàn)很多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛因超載造成的事故，交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.需求分析階段，需要汽車銷售人員了解客戶真正的需求，推薦最接近客戶需求的一款車A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.汽車銷售顧問(wèn)只需要熟悉自己所銷售車型的特點(diǎn)，無(wú)需了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.汽車市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題中，可以出現(xiàn)有誘導(dǎo)性和傾向性的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.保險(xiǎn)金額不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值；超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的，超過(guò)的部分無(wú)效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.提供個(gè)性化的汽車改裝服務(wù)可以增加產(chǎn)品附加值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.大眾、奔馳、寶馬、奧迪都是德系車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.汽車配件的質(zhì)量與汽車整體性能無(wú)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.汽車售后服務(wù)中的質(zhì)量保證期限越長(zhǎng)，客戶越放心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.汽車4S店只銷售新車，不涉及二手車業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.汽車售后服務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)通常低于汽車銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.汽車營(yíng)銷可以完全不依賴線上渠道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.售后服務(wù)人員的專業(yè)技能水平對(duì)客戶滿意度至關(guān)重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.身為銷售顧問(wèn)要知道不同配置之間的配置差異及價(jià)格差異。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.汽車銷售過(guò)程中針對(duì)客戶異議，銷售顧問(wèn)可以與客戶發(fā)生爭(zhēng)論。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.提供24小時(shí)道路救援服務(wù)能增強(qiáng)客戶購(gòu)買信心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.福特、雪佛蘭、別克、凱迪拉克、林肯都是美系車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.交強(qiáng)險(xiǎn)是必須投保的險(xiǎn)種。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.需求分析階段常用的方法是5W2H法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.發(fā)動(dòng)機(jī)功率反應(yīng)的是發(fā)動(dòng)機(jī)單位時(shí)間輸出能量的高低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.試乘試駕起步階段，讓顧客聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速安靜，體驗(yàn)換擋平順性，打開(kāi)音響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.在保險(xiǎn)期限內(nèi)，保險(xiǎn)車輛經(jīng)交通管理部門(mén)同意，改裝．加裝或從事?tīng)I(yíng)業(yè)運(yùn)輸?shù)龋l(fā)生了保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人經(jīng)與保險(xiǎn)人協(xié)商確定保險(xiǎn)車輛的修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用，可以自行選擇修理廠修理，也可以選擇保險(xiǎn)人推薦的修理廠修理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.FAB法常用的話術(shù)是：因?yàn)?.，所以..，對(duì)您而言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.貸款車輛在還款期間，大本由車管所代車主保管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.汽車銷售中，庫(kù)存車輛的管理與銷售業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.汽車抵押貸款指的是借款人以其所有抵押物（一般限定為房產(chǎn)）作為獲得貸款的條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.售后服務(wù)中，定期回訪客戶可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.汽車市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題中，第一題最好有趣且簡(jiǎn)單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.汽車營(yíng)銷中，忽視環(huán)保理念宣傳不會(huì)影響品牌形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.試乘試駕直線加速階段，讓客戶讓客戶體驗(yàn)直線加速的凌厲感受。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.汽車營(yíng)銷中，產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確不會(huì)影響銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.汽車銷售顧問(wèn)不需要具備良好的溝通能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.汽車銷售顧問(wèn)在銷售過(guò)程中，不能說(shuō)的過(guò)多，聽(tīng)的卻很少。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.提供免費(fèi)的汽車試駕是一種有效的營(yíng)銷手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.分期付款購(gòu)車的利息和首付比例沒(méi)有關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.為客戶提供購(gòu)車后的使用培訓(xùn)是售后服務(wù)的一部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.6S店是在4S店的基礎(chǔ)上，增加集拍和個(gè)性化售車相關(guān)的業(yè)務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.汽車營(yíng)銷中，忽視女性消費(fèi)者群體不會(huì)影響整體銷量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.對(duì)老客戶推薦新客戶購(gòu)車給予獎(jiǎng)勵(lì)是一種有效的營(yíng)銷方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.汽車金融服務(wù)只能由銀行提供。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B61.臨時(shí)牌照的期限一般為15天。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.試乘試駕環(huán)節(jié)可以批評(píng)和忽視客戶的駕駛技巧。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.汽車營(yíng)銷中，口碑傳播的影響力不如廣告宣傳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64.汽車營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)群體只能是個(gè)人消費(fèi)者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.客戶接待時(shí)只能聊汽車相關(guān)的話題，不能交流與車無(wú)關(guān)的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66.長(zhǎng)安、吉利、奇瑞、哈佛、比亞迪都是國(guó)產(chǎn)車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.委托其他人辦理上牌，不用提交書(shū)面委托書(shū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B68.試乘試駕通過(guò)轉(zhuǎn)彎階段，讓客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)向盤(pán)的精準(zhǔn)靈敏，側(cè)傾小，穩(wěn)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.汽車銷售顧問(wèn)賣完車后，沒(méi)有必要再對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70.車架左右彎曲通常發(fā)生在汽車前部或后部，一般可通過(guò)觀察鋼梁的內(nèi)側(cè)及對(duì)應(yīng)鋼梁的外側(cè)是否有皺曲來(lái)確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.需求分析階段，銷售人員要學(xué)會(huì)提問(wèn)并傾聽(tīng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.顧客在進(jìn)行試乘試駕時(shí)，要避免過(guò)多的談話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73.分期付款購(gòu)車最終價(jià)格=裸車價(jià)格+保險(xiǎn)費(fèi)+購(gòu)置稅+落戶費(fèi)+裝潢費(fèi)+金融費(fèi)用+利息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74.汽車市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題要有親切感，考慮到答卷人的自尊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.試乘試駕環(huán)節(jié)是一種體驗(yàn)式銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76.汽車銷售中，給客戶的優(yōu)惠越大越好，無(wú)需考慮成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77.汽車網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)導(dǎo)致辭的目的是為了增加直播的權(quán)威性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.汽車安全氣囊及安全帶引爆后，安全氣囊及安全帶必須要更換，氣囊控制電腦按照生產(chǎn)廠家技術(shù)要求通常也應(yīng)予以更換，但是有部分品牌的氣囊控制電腦實(shí)際上可以通過(guò)處理后繼續(xù)使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79.汽車4S店的服務(wù)范圍僅限于汽車銷售和維修保養(yǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.汽車市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題中，可以出現(xiàn)可能，最近等模棱兩可的詞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81.汽車市場(chǎng)調(diào)研地的樣本情況主要包含樣本地范圍和樣本容量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82.舉辦汽車文化節(jié)有助于提升品牌知名度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.試乘試駕高速行駛階段，讓客戶體驗(yàn)靜謐感受。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.交強(qiáng)險(xiǎn)每年的費(fèi)用是一樣的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85.汽車4S店的維修車間環(huán)境對(duì)客戶信任度沒(méi)有影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B86.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠付，沒(méi)有限額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87.了解客戶的心理價(jià)位有助于銷售顧問(wèn)制定銷售策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.根據(jù)保險(xiǎn)條款，玻璃單獨(dú)破碎是指未發(fā)生被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車其他部位的損壞，僅發(fā)生被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車前后風(fēng)擋玻璃和左右車窗玻璃的損壞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A89.4S店不屬于經(jīng)銷商銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B90.試乘試駕環(huán)節(jié)中，針對(duì)客戶的異議，可以立馬回答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B91.在需求分析階段，銷售人員要善于聆聽(tīng)和總結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A92.常用的活躍直播間氣氛的方式有福袋和抽獎(jiǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A93.當(dāng)客戶對(duì)所選車輛有了明顯的興趣，也有了初步了解后，就可進(jìn)行試乘試駕了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A94.汽車營(yíng)銷中，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)可以增加銷量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A95.汽車按揭貸款指的是借款人支付不少于30％的首付款后，銀行將借款人所購(gòu)汽車的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)給銀行，作為還款的保證，然后由銀行貸款為其墊付其余的購(gòu)車款項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A96.汽車品牌知名度越高，其營(yíng)銷活動(dòng)就一定越成功。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B97.與客戶打電話溝通時(shí)要音量適中，多聽(tīng)少言，勿強(qiáng)搶答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.汽車銷售時(shí)，車輛的顏色對(duì)銷售速度沒(méi)有影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生交通事故的，由有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.汽車市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題中，可以一道題問(wèn)多個(gè)問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B101.貸款的期限一般可以超過(guò)5年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A102.駕駛?cè)藛T飲酒．吸食或注射毒品．被藥物麻醉后使用保險(xiǎn)車輛，保險(xiǎn)人應(yīng)按交警的事故認(rèn)定書(shū)中其所承擔(dān)的責(zé)任賠償。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B103.汽車網(wǎng)絡(luò)直播一般設(shè)置兩個(gè)人，一個(gè)主播，一個(gè)輔播。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A104.汽車廣告宣傳越夸張，越能吸引消費(fèi)者購(gòu)買。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B105.分期償還汽車消費(fèi)貸款的期限通常在一年至五年之間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A106.汽車4S店的配件價(jià)格一定比外面維修店高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B107.汽車質(zhì)押貸款指的是借款人以移交的動(dòng)產(chǎn)作為購(gòu)車貸款的債權(quán)擔(dān)保，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，貸款銀行有權(quán)依法以該抵押動(dòng)產(chǎn)折價(jià)或者拍賣、變賣動(dòng)產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A108.汽車銷售顧問(wèn)的形象對(duì)銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B109.試乘試駕過(guò)顛簸階段，讓客戶體驗(yàn)懸掛的韌性，車內(nèi)的穩(wěn)定舒適性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A110.汽車購(gòu)置稅是在上牌前繳納。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A111.上年度保險(xiǎn)車輛投保的車輛損失險(xiǎn)．第三者責(zé)任險(xiǎn)．附加險(xiǎn)中任何一項(xiàng)發(fā)生保險(xiǎn)賠款，被保險(xiǎn)人續(xù)保時(shí)，均不能享受無(wú)賠款優(yōu)待。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A112.汽車營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)算越高，效果就一定越好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B113.汽車銷售顧問(wèn)在介紹車輛時(shí)應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示專業(yè)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B114.汽車碰撞沖擊力主要取決于汽車重量、速度、碰撞范圍及碰撞源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A115.汽車營(yíng)銷活動(dòng)可以不考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B填空題1.展廳車輛的展示布局應(yīng)遵循___原則，突出重點(diǎn)車型并營(yíng)造舒適的購(gòu)車環(huán)境。答案：美觀與實(shí)用結(jié)合2.在汽車營(yíng)銷中，常見(jiàn)的促銷手段包括降價(jià)、贈(zèng)送禮品、___、以舊換新等。答案：車展優(yōu)惠3.基本險(xiǎn)分為_(kāi)__、___和車上人員責(zé)任險(xiǎn)。答案：車損險(xiǎn)#三責(zé)險(xiǎn)4.日產(chǎn)在中國(guó)的合資廠有___和___。答案：東風(fēng)日產(chǎn)#鄭州日產(chǎn)5.汽車落戶“小本”指的是___。答案：機(jī)動(dòng)車行駛證6.汽車常用的駕駛模式有___、___和標(biāo)準(zhǔn)模式。答案：動(dòng)力模式#經(jīng)濟(jì)模式7.在___環(huán)節(jié)銷售顧問(wèn)可以展示自己的專業(yè)知識(shí)，激發(fā)客戶的購(gòu)買興趣。答案：車輛介紹8.汽車的防止車輪打滑的裝置有___和___。答案：限滑差速器#差速鎖9.汽車保養(yǎng)項(xiàng)目通常按照行駛里程或___來(lái)確定，例如每5000公里或每半年進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)。答案：時(shí)間周期10.汽車4S店市場(chǎng)調(diào)研一般采用___的形式。答案：?jiǎn)柧?1.查勘系統(tǒng)操作中，涉及的單證有___、《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘詢問(wèn)筆錄》及《附頁(yè)》和___。答案：《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)快捷案件處理單》#《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)索賠須知》12.提問(wèn)的句式分為_(kāi)__提問(wèn)和___提問(wèn)答案：封閉式#開(kāi)放式13.乘用車分為_(kāi)__、MPV和___。答案：轎車#SUV14.無(wú)鑰匙進(jìn)入分為_(kāi)__和___。答案：前排無(wú)鑰匙進(jìn)入#全車無(wú)鑰匙進(jìn)入15.汽車銷售顧問(wèn)的專業(yè)素養(yǎng)包括汽車知識(shí)、銷售技巧、___和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。答案：客戶服務(wù)意識(shí)16.汽車營(yíng)銷活動(dòng)策劃前，需對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析目標(biāo)客戶群體的年齡、性別、___、消費(fèi)習(xí)慣等特征。答案：收入水平17.車輛配置表中胎壓檢測(cè)配置有___和___兩種。答案：胎壓報(bào)警#胎壓顯示18.前排座椅功能有___、___和座椅按摩。答案：座椅通風(fēng)#座椅加熱19.備胎分為_(kāi)__和___。答案：全尺寸備胎#非全尺寸備胎20.問(wèn)卷分析常用的數(shù)學(xué)圖表有餅圖、___和___。答案：條形圖#折線圖。21.車損險(xiǎn)主要包含以下幾方面的賠付：___、自然災(zāi)害、___和施救費(fèi)。答案：意外事故#盜搶損失22.裸車價(jià)格等于___減去___。答案：廠商指導(dǎo)價(jià)格#優(yōu)惠價(jià)格23.豐田在中國(guó)的合資廠有___和___。答案：一汽豐田#廣汽豐田24.汽車落戶“大本”指的是___。答案：機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)25.汽車營(yíng)銷中，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，可以增加品牌曝光度、與客戶互動(dòng)并開(kāi)展___營(yíng)銷活動(dòng)。答案：線上線下結(jié)合的26.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)分為_(kāi)__和___。答案：交強(qiáng)險(xiǎn)#商業(yè)險(xiǎn)27.汽車品牌形象塑造不僅依賴于產(chǎn)品質(zhì)量，還與品牌文化、廣告宣傳以及___密切相關(guān)。答案：客戶口碑28.汽車儀表樣式分為_(kāi)__和___。答案：全液晶儀表#非全液晶儀表29.機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)實(shí)行統(tǒng)一的責(zé)任限額，共分“四級(jí)”，即___、醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)損失和___。答案：死亡傷殘#無(wú)責(zé)任30.汽車金融服務(wù)能夠幫助客戶解決購(gòu)車資金問(wèn)題，常見(jiàn)的汽車金融產(chǎn)品有汽車貸款、___等。答案：汽車融資租賃31.汽車4S店市場(chǎng)調(diào)研分為_(kāi)__和___。答案：店內(nèi)調(diào)研#店外調(diào)研32.汽車4S店中的4S分別指整車銷售（Sale）、售后服務(wù)（Service）、配件供應(yīng)（Sparepart）和___（Survey）。答案：信息反饋33.客戶的異議分為_(kāi)__和___。答案：真實(shí)異議#虛假異議34.客戶投訴處理的關(guān)鍵在于及時(shí)響應(yīng)、誠(chéng)懇道歉、找出原因并制定解決方案以及___，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。答案：跟蹤反饋35.大眾在中國(guó)的合資廠有___和___。答案：一汽大眾#上汽大眾36.客戶第一次進(jìn)店時(shí)，心里活動(dòng)會(huì)有焦慮、___和___三種裝固態(tài)。答案：擔(dān)心#舒適37.汽車售后服務(wù)流程一般包括預(yù)約、接待、___、維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、交車結(jié)算和跟蹤回訪等環(huán)節(jié)。答案：車輛問(wèn)診38.汽車售后服務(wù)的便利性體現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布、維修保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)間、維修時(shí)長(zhǎng)以及___服務(wù)等方面。答案：上門(mén)救援39.轎車按照尺寸和排量的不同，分為_(kāi)__、B級(jí)車、___和D級(jí)車。答案：A級(jí)車#C級(jí)車40.事故類型一般分為_(kāi)__、___和多方事故。答案：?jiǎn)畏绞鹿?雙方事故41.豐田在中國(guó)的合資廠有___和___。答案：東風(fēng)本田#廣汽本田42.可變懸架調(diào)節(jié)有___和___。答案：懸架高度調(diào)節(jié)#懸架軟硬調(diào)節(jié)43.汽車銷售顧問(wèn)在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)充分了解客戶需求，包括購(gòu)車預(yù)算、用途、___等方面。答案：偏好車型44.汽車銷售時(shí)，為客戶提供車輛配置的詳細(xì)介紹，包括安全配置、舒適配置、___配置等，有助于客戶做出購(gòu)買決策。答案：智能科技45.常用的車輛介紹法是___。答案：六方位繞車法46.福特在中國(guó)的合資廠有___和___。答案：長(zhǎng)安福特#江鈴福特47.汽車營(yíng)銷指的是整車廠的___和市場(chǎng)的___。答案：銷售部經(jīng)營(yíng)#銷售顧問(wèn)48.商業(yè)險(xiǎn)分為_(kāi)__和___。答案：基本險(xiǎn)#附加險(xiǎn)49.A級(jí)車分為_(kāi)__和___。答案：AO小型轎車#AOO微型轎車50.安全輪胎又稱為_(kāi)__。答案：防爆輪胎51.新車在落戶前上路需要___。答案：臨時(shí)牌照52.汽車銷售人員的自信主要表現(xiàn)為對(duì)___的自信和對(duì)___的自信。答案：產(chǎn)品#自身簡(jiǎn)答題1.名詞解釋前方碰撞預(yù)警：答案：在與前方車輛距離過(guò)小時(shí)，發(fā)出預(yù)警。2.名詞解釋中型SUV：答案：4300mm≤長(zhǎng)度≤4600mm的城市越野車。3.名詞解釋汽車展廳接待流程：答案：是汽車4S店或銷售展廳在接待客戶時(shí)遵循的一套標(biāo)準(zhǔn)程序，通常包括客戶進(jìn)門(mén)接待、需求詢問(wèn)、車輛介紹、試駕安排、報(bào)價(jià)協(xié)商、成交促成等環(huán)節(jié)。規(guī)范的接待流程可以為客戶提供專業(yè)、舒適的購(gòu)車體驗(yàn)。4.名詞解釋R擋：答案：自動(dòng)擋汽車的倒車檔位，車輛倒車時(shí)掛入。5.名詞解釋P擋：答案：自動(dòng)擋汽車的駐車檔位，在發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，長(zhǎng)時(shí)間停車時(shí)掛入。6.名詞解釋車道偏離預(yù)警：答案：駕駛?cè)藷o(wú)意識(shí)偏出車道時(shí)發(fā)出預(yù)警。7.名詞解釋車上人員責(zé)任險(xiǎn)：答案：保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償。8.名詞解釋汽車市場(chǎng)調(diào)研：答案：是指汽車企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)通過(guò)收集、整理、分析有關(guān)汽車市場(chǎng)的信息，包括消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)趨勢(shì)等，為企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策略制定、市場(chǎng)定位等決策提供依據(jù)的活動(dòng)。9.名詞解釋車道保持輔助：答案：在車輛非受控偏離車道時(shí)，主動(dòng)干預(yù)轉(zhuǎn)向，實(shí)現(xiàn)車道保持。10.名詞解釋N擋：答案：自動(dòng)擋汽車的空擋擋位，車輛臨時(shí)停車時(shí)掛入，發(fā)動(dòng)機(jī)不熄火。11.名詞解釋汽車品牌定位：答案：是汽車企業(yè)在市場(chǎng)中確定自身品牌的獨(dú)特位置和形象的過(guò)程，它基于目標(biāo)客戶群體的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及企業(yè)自身的資源和優(yōu)勢(shì)。品牌定位包括產(chǎn)品定位（如高端豪華、經(jīng)濟(jì)型家用等）、市場(chǎng)定位（如城市SUV市場(chǎng)、新能源汽車市場(chǎng)等）等方面。12.名詞解釋汽車試駕：答案：是汽車營(yíng)銷過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，指客戶在銷售顧問(wèn)的陪同下，駕駛汽車在規(guī)定的路線上行駛，以便親身體驗(yàn)車輛的性能、操控性、舒適性等特點(diǎn)。這有助于客戶更好地了解汽車產(chǎn)品，增強(qiáng)購(gòu)買信心。13.名詞解釋ASR/TCS/TRC：答案：驅(qū)動(dòng)防滑控制系統(tǒng)，屬于汽車底盤(pán)防滑控制系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。14.名詞解釋C級(jí)客戶：答案：購(gòu)買力+需求，30日以上有訂車可能。15.名詞解釋自動(dòng)泊車：答案：泊車時(shí)，檢測(cè)車輛周圍環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)自動(dòng)泊車入庫(kù)。16.名詞解釋汽車售后服務(wù)：答案：是指汽車銷售后，為確保車輛正常使用而提供的一系列服務(wù)，包括車輛維修、保養(yǎng)、故障排除、零部件更換、質(zhì)量保修等。良好的售后服務(wù)能夠提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，對(duì)汽車品牌形象的維護(hù)也具有重要意義。17.名詞解釋ESP：答案：電子穩(wěn)定程序控制系統(tǒng)，屬于汽車底盤(pán)防滑控制系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。18.名詞解釋汽車品牌形象：答案：是消費(fèi)者對(duì)汽車品牌的整體印象和認(rèn)知，它是通過(guò)品牌名稱、標(biāo)志、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、售后服務(wù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面綜合形成的。良好的品牌形象能夠使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感和信任感，進(jìn)而影響其購(gòu)買決策。19.名詞解釋A級(jí)客戶：答案：信心+購(gòu)買力+需求，15日內(nèi)有訂車可能。20.名詞解釋交強(qiáng)險(xiǎn)：答案：由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。21.名詞解釋CCS：答案：普通巡航控制系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)定車速行駛。22.名詞解釋隱性需求：答案：客戶知道但不愿意說(shuō)出來(lái)，或并不自知但內(nèi)在需要的需求23.名詞解釋汽車客戶關(guān)系管理（CRM）：答案：是一種通過(guò)信息技術(shù)手段，對(duì)汽車企業(yè)與客戶之間的交互活動(dòng)進(jìn)行管理的方法。它包括收集客戶信息、分析客戶需求和行為、建立客戶溝通渠道、提供個(gè)性化服務(wù)等內(nèi)容，旨在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。24.名詞解釋行人碰撞預(yù)警：答案：檢測(cè)前方行人情況，必要時(shí)發(fā)出預(yù)警。25.名詞解釋最小離地間隙：答案：汽車滿載時(shí)，其中間區(qū)域最低點(diǎn)離其支承平面間的距離。26.名詞解釋D擋：答案：自動(dòng)擋汽車的前進(jìn)擋位，車輛前進(jìn)時(shí)掛入。27.名詞解釋汽車展廳布置：答案：指對(duì)汽車銷售展廳進(jìn)行的空間規(guī)劃、車輛陳列、裝飾裝修等活動(dòng)。合理的展廳布置可以突出汽車品牌形象和重點(diǎn)車型，營(yíng)造舒適、專業(yè)的購(gòu)車環(huán)境，吸引客戶的注意力并提升其購(gòu)車體驗(yàn)。28.名詞解釋EPS：答案：電控動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，是底盤(pán)電控技術(shù)的一種29.名詞解釋汽車文化節(jié)：答案：是一種以汽車為主題的大型活動(dòng)，通常包括汽車展覽、汽車性能展示、汽車文化講座、汽車主題表演等多種形式。它不僅是汽車企業(yè)展示品牌形象和產(chǎn)品的平臺(tái)，也是汽車愛(ài)好者交流和體驗(yàn)汽車文化的盛會(huì)。30.名詞解釋HUD答案：抬頭顯示系統(tǒng)，可把一些重要信息映射到風(fēng)窗玻璃上。31.名詞解釋汽車配置介紹：答案：在汽車銷售過(guò)程中，銷售顧問(wèn)向客戶詳細(xì)說(shuō)明汽車的各種配置信息，包括但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、變速器類型、安全配置（如安全氣囊、防抱死制動(dòng)系統(tǒng)等）、舒適配置（如座椅加熱、自動(dòng)空調(diào)等）、智能配置（如自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)、車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等）。這有助于客戶了解汽車的功能和價(jià)值。32.名詞解釋汽車二手車交易：答案：是指汽車所有權(quán)人將使用過(guò)的汽車通過(guò)交易市場(chǎng)、二手車經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道轉(zhuǎn)讓給其他消費(fèi)者的過(guò)程。二手車交易涉及車輛評(píng)估、價(jià)格協(xié)商、過(guò)戶手續(xù)等環(huán)節(jié)。33.名詞解釋顯性需求：答案：客戶知道而且愿意說(shuō)出來(lái)的需求。34.名詞解釋360全景泊車：答案：通過(guò)車輛四周的攝像頭，采集四周圖像，并進(jìn)行圖像拼接，實(shí)現(xiàn)全景圖像，為駕駛?cè)瞬窜囂峁┮曈X(jué)輔助。35.名詞解釋自動(dòng)緊急制動(dòng)：答案：在與前方車輛或其他障礙物的距離過(guò)小時(shí)，主動(dòng)干預(yù)制動(dòng)。36.名詞解釋疲勞駕駛預(yù)警答案：通過(guò)對(duì)駕駛?cè)四槻亢脱劬μ卣鞯淖R(shí)別，判斷駕駛?cè)似诙?，必要時(shí)給予預(yù)警。37.名詞解釋汽車4S店：答案：集整車銷售（Sale）、售后服務(wù)（Service）、配件供應(yīng)（Sparepart）、信息反饋（Survey）于一體的汽車銷售和服務(wù)企業(yè)。它為消費(fèi)者提供了購(gòu)車、維修保養(yǎng)、購(gòu)買配件以及反饋車輛使用情況等一站式服務(wù)，是目前汽車銷售和服務(wù)的主要模式之一。38.名詞解釋汽車廣告宣傳：答案：是汽車企業(yè)通過(guò)各種媒體渠道（如電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等）向目標(biāo)客戶群體傳播汽車產(chǎn)品信息、品牌形象和促銷活動(dòng)等內(nèi)容的營(yíng)銷手段。其目的是提高品牌知名度、激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。39.名詞解釋小型SUV：答案：長(zhǎng)度≤4000mm的城市越野車。40.名詞解釋EBD：答案：電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)，屬于汽車底盤(pán)防滑控制系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。41.名詞解釋市場(chǎng)調(diào)研：答案：運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的有計(jì)劃地收集、整理、分析有關(guān)資源地資料，為制定營(yíng)銷策略提供合理依據(jù)。42.名詞解釋汽車維修：答案：是指當(dāng)汽車出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，對(duì)汽車進(jìn)行故障診斷、零部件更換、修復(fù)等操作，使汽車恢復(fù)正常使用狀態(tài)的服務(wù)。維修工作需要專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，以確保維修質(zhì)量和安全性。43.名詞解釋H級(jí)客戶：答案：信心+購(gòu)買力+需求，7日內(nèi)有訂車可能。44.名詞解釋汽車銷售顧問(wèn)：答案：是指在汽車銷售過(guò)程中，為客戶提供專業(yè)汽車知識(shí)講解、購(gòu)車建議、產(chǎn)品演示以及協(xié)助客戶完成購(gòu)車手續(xù)等一系列服務(wù)的專業(yè)人員。他們需要具備豐富的汽車知識(shí)、良好的溝通技巧和銷售能力，以滿足客戶的購(gòu)車需求并促成交易。45.名詞解釋ABS：答案：車輪防抱死系統(tǒng)，屬于汽車底盤(pán)防滑控制系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。46.名詞解釋汽車金融服務(wù)：答案：是圍繞汽車產(chǎn)業(yè)而開(kāi)展的金融活動(dòng)，主要包括為消費(fèi)者提供購(gòu)車貸款、融資租賃等金融產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者解決購(gòu)車資金不足的問(wèn)題；同時(shí)也為汽車經(jīng)銷商提供庫(kù)存融資等服務(wù)，以支持汽車銷售和流通環(huán)節(jié)的資金需求。47.名詞解釋自動(dòng)遠(yuǎn)近光燈：答案：當(dāng)前方光線足夠暗且沒(méi)有車輛時(shí)，切換至遠(yuǎn)光燈，當(dāng)前方有車輛時(shí)，切換至近光燈。48.名詞解釋緊湊型SUV：答案：4000mm≤長(zhǎng)度≤4300mm的城市越野車。49.名詞解釋D級(jí)車：答案：大型轎車，車身基本都有5米以上，軸距至少在3米以上，排量一般在3升以上。50.名詞解釋汽車質(zhì)量保修：答案：是汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者承諾的在一定期限或里程內(nèi)，對(duì)汽車質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修或更換零部件的服務(wù)。質(zhì)量保修是汽車售后服務(wù)的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心。論述題（總共40題）1.簡(jiǎn)述分期付款購(gòu)車時(shí)貸款申請(qǐng)所需資料有哪些？答案：身份證、結(jié)婚證、駕駛證、戶口本/居住證、收入證明、銀行近6個(gè)月流水、還款卡、近一年XX市社保流水。2.簡(jiǎn)述汽車網(wǎng)絡(luò)直播的基本步驟。答案：直播預(yù)熱、宣布開(kāi)場(chǎng)、領(lǐng)導(dǎo)致辭、有獎(jiǎng)互動(dòng)、宣布優(yōu)惠政策、咨詢下單、直播間下播。3.試乘試駕都要做哪些準(zhǔn)備。答案：試乘試駕手續(xù)的辦理；試乘試駕車輛的準(zhǔn)備；試乘試駕路線及道路準(zhǔn)備；試乘試駕專員準(zhǔn)備4.簡(jiǎn)述新車銷售的過(guò)程。答案：客戶開(kāi)發(fā)、客戶接待、需求分析、整車介紹、試乘試駕、異議處理、簽約成交、交車服務(wù)。5.簡(jiǎn)述幾個(gè)成交的技巧。答案：直接請(qǐng)求促成法、假設(shè)法、二選一法、誘導(dǎo)發(fā)、小恩小惠促進(jìn)法、利益總結(jié)法、供應(yīng)壓力法、贊美法。6.簡(jiǎn)述常用的集客方法都有哪些。答案：網(wǎng)絡(luò)直播、節(jié)目表演、試乘試駕活動(dòng)、老友帶新禮、媒體宣傳。7.簡(jiǎn)述輔助倒車的配置都有哪些。答案：倒車?yán)走_(dá)，倒車影像，360全景影像，自動(dòng)泊車。8.簡(jiǎn)述在汽車銷售過(guò)程中，客戶產(chǎn)生異議的原因。答案：慣性思維，拒絕改變、客戶情緒處于低潮、客戶沒(méi)有成交意愿、無(wú)法滿足客戶需求、客戶的預(yù)算不足。9.簡(jiǎn)述醫(yī)療跟蹤職責(zé)有哪些答案：負(fù)責(zé)參與確定和考核定點(diǎn)醫(yī)院，建立保險(xiǎn)責(zé)任事故傷員救治網(wǎng)絡(luò)體系對(duì)有疑義的人傷賠案進(jìn)行調(diào)查參與傷殘鑒定工作，對(duì)于不夠定殘或低殘高鑒的賠案組織重新鑒定10.客戶電話問(wèn)“你們有沒(méi)有現(xiàn)車”,該如何回答。答案：XXX，我們公司特意向廠家增發(fā)了一批車，盡量滿足您提現(xiàn)車的需求，不能提現(xiàn)車的，我們也會(huì)在提車時(shí)間上作優(yōu)先安排，您也知道現(xiàn)在車源比較緊張，特別是年底，是購(gòu)車的高峰期。所以您一定要早一點(diǎn)過(guò)來(lái)。來(lái)晚了就說(shuō)不清了。11.簡(jiǎn)述車輛車尾介紹的描述重點(diǎn)。答案：重點(diǎn)介紹車輛尾部的特點(diǎn)，尾燈的特點(diǎn)，還有后備箱。如后備箱的容積、大小、平整度等。12.確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的車輛信息時(shí)，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容。答案：查驗(yàn)事故車輛的保險(xiǎn)情況查驗(yàn)車輛號(hào)牌號(hào)碼．牌照底色查驗(yàn)駕駛員駕駛證是否有效查驗(yàn)車型．車輛顏