云南交通職業(yè)技術(shù)學院《非營利組織管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁云南交通職業(yè)技術(shù)學院

《非營利組織管理》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細分的依據(jù)包括客戶的價值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細分方法更注重客戶的購買行為？（）A.RFM模型B.人口統(tǒng)計學細分C.心理細分D.地理細分2、在一個組織中，領(lǐng)導者需要制定明確的目標和戰(zhàn)略以引導團隊前進。以下哪種情況更能體現(xiàn)有效的目標設(shè)定？（）A.目標具有較高的挑戰(zhàn)性，但缺乏具體的實現(xiàn)步驟B.目標具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)且有時限C.目標較為模糊，依賴員工自行理解和執(zhí)行D.目標經(jīng)常變動，讓員工難以適應3、在企業(yè)的供應鏈管理中，供應商關(guān)系管理的重要性日益凸顯。以下哪種供應商關(guān)系屬于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系？（）A.短期合同關(guān)系B.長期穩(wěn)定合作關(guān)系C.一次性交易關(guān)系D.以上都不是4、在企業(yè)的品牌管理中，以下哪個因素對于維護品牌的長期價值和穩(wěn)定性最為關(guān)鍵？（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌延伸D.品牌保護5、在企業(yè)的投資組合分析中，波士頓矩陣根據(jù)市場增長率和相對市場份額將業(yè)務(wù)分為不同類型。以下哪種業(yè)務(wù)屬于“明星”業(yè)務(wù)？（）A.高市場增長率、高相對市場份額B.高市場增長率、低相對市場份額C.低市場增長率、高相對市場份額D.低市場增長率、低相對市場份額6、一家制造企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定對生產(chǎn)流程進行優(yōu)化。以下哪種方法更有助于實現(xiàn)這一目標？（）A.引進先進的生產(chǎn)設(shè)備B.對員工進行更多的技能培訓C.重新設(shè)計生產(chǎn)流程D.增加生產(chǎn)線上的工人數(shù)量7、在人力資源管理領(lǐng)域，對于一家快速發(fā)展的科技公司，以下哪種招聘渠道能夠更有效地吸引到高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才？（）A.校園招聘B.社會招聘C.內(nèi)部推薦D.獵頭招聘8、在組織文化的塑造中，領(lǐng)導者的行為和價值觀起著重要的示范作用。以下哪種領(lǐng)導者的行為最有助于形成積極的組織文化？（）A.以身作則，遵守企業(yè)的規(guī)章制度B.經(jīng)常批評員工的錯誤C.獨斷專行，不聽取他人意見D.只關(guān)注個人業(yè)績，忽視團隊合作9、關(guān)于成本管理，一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法更側(cè)重于從源頭控制成本？（）A.標準成本法B.作業(yè)成本法C.目標成本法D.變動成本法10、在戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型中，以下哪種聯(lián)盟形式更側(cè)重于雙方在研發(fā)、生產(chǎn)等方面的合作？（）A.橫向聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟D.跨國聯(lián)盟11、一個組織在進行人員招聘時，有多位候選人具備相似的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗。在這種情況下，以下哪個因素更應該成為選拔的關(guān)鍵考量？（）A.候選人的溝通能力B.候選人的學歷背景C.候選人的工作穩(wěn)定性D.候選人的外貌形象12、在項目管理中，項目范圍管理至關(guān)重要。以下關(guān)于項目范圍管理的描述，哪一項是不準確的？（）A.項目范圍管理包括明確項目的目標、可交付成果和工作范圍B.項目范圍的變更應該得到嚴格控制，以避免項目失控C.項目范圍說明書是項目范圍管理的重要文件，一旦確定就不能修改D.項目范圍的定義應該清晰、準確，避免模糊和歧義13、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，創(chuàng)意的產(chǎn)生是第一步。以下哪種方法可以激發(fā)員工的創(chuàng)意？（）A.頭腦風暴B.逆向思維C.類比法D.以上都是14、在團隊建設(shè)中，團隊成員的角色分配非常重要。以下哪種情況不利于團隊的協(xié)作和效率？（）A.明確每個成員的角色和職責，避免職責不清B.成員之間的角色經(jīng)常變換，導致工作混亂C.根據(jù)成員的能力和特長分配角色D.鼓勵成員在不同角色中鍛煉，提升能力15、某企業(yè)的銷售渠道單一，限制了產(chǎn)品的市場覆蓋范圍。以下哪種拓展銷售渠道的方式更具潛力？（）A.與電商平臺合作B.增加線下直營店數(shù)量C.發(fā)展經(jīng)銷商和代理商D.開展電話銷售16、在組織變革管理中，一家企業(yè)決定進行大規(guī)模的組織變革。以下哪種措施有助于減少變革過程中的阻力？（）A.強制推行變革B.與員工充分溝通C.忽視反對聲音D.迅速完成變革17、在人力資源規(guī)劃中，以下哪個因素對企業(yè)未來的人力資源需求影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場的勞動力供給C.員工的離職率D.技術(shù)的發(fā)展趨勢18、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪個步驟對于預測未來的人力資源需求最為關(guān)鍵？（）A.分析企業(yè)戰(zhàn)略B.評估現(xiàn)有人力資源C.進行人力資源盤點D.預測人員離職率19、企業(yè)在制定人力資源規(guī)劃時，需要考慮多種因素。以下哪種因素對人力資源需求的預測影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場的勞動力供給情況C.行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢D.政府的勞動法規(guī)政策20、在企業(yè)的績效評估中，360度評估法與傳統(tǒng)的上級評估法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？（）A.評估結(jié)果更全面B.評估過程更簡單C.評估成本更低D.以上都不是21、在創(chuàng)新管理方面，企業(yè)需要不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。以下哪種激勵措施更能有效鼓勵員工提出創(chuàng)新性的想法？（）A.高額的物質(zhì)獎勵B.公開表揚和榮譽稱號C.提供更多的休息時間D.給予充分的自主決策權(quán)22、在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標準強調(diào)了持續(xù)改進的重要性。以下哪種方法是實現(xiàn)質(zhì)量管理持續(xù)改進的有效途徑？（）A.定期內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.質(zhì)量成本分析D.以上都是23、一家企業(yè)想要優(yōu)化庫存管理，以下哪種庫存控制模型更適合需求不穩(wěn)定的情況？（）A.定量訂貨模型B.定期訂貨模型C.ABC分類法D.經(jīng)濟訂貨批量模型24、在客戶關(guān)系管理中，客戶細分是重要的環(huán)節(jié)。一家電商企業(yè)想要對客戶進行細分，以下哪種細分標準最能反映客戶的價值？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡和性別D.客戶的購買金額25、某企業(yè)的市場營銷活動效果不明顯，以下哪種原因更可能是關(guān)鍵因素？（）A.市場定位不準確B.營銷組合不合理C.競爭對手的反擊D.宏觀經(jīng)濟環(huán)境不利二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述管理決策中的道德考量和倫理原則，分析如何在決策中兼顧經(jīng)濟效益和社會責任。2、（本題5分）在人力資源管理方面，分析企業(yè)在進行員工培訓與發(fā)展規(guī)劃時，應如何根據(jù)員工的不同需求和職業(yè)發(fā)展階段制定個性化的培訓計劃，同時探討如何評估培訓效果。3、（本題5分）分析體驗營銷的特點和應用，探討如何通過體驗營銷增強客戶的參與感和忠誠度。4、（本題5分）在人力資源績效管理中，論述如何平衡組織績效和個人績效，確保兩者相互促進，共同提升，分析平衡的難點和關(guān)鍵措施，并結(jié)合實際案例說明具體的操作方法。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某大型零售企業(yè)一直采用傳統(tǒng)的線下銷售模式，在電商浪潮的沖擊下，業(yè)績持續(xù)下滑。企業(yè)決定轉(zhuǎn)型線上線下融合發(fā)展，但在整合供應鏈、物流配送等方面遇到了重重困難。請分析該企業(yè)如何克服這些障礙，實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型？2、（本題5分）一家傳統(tǒng)制造業(yè)公司近年來市場份額逐漸下滑，利潤也大幅減少。公司產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，技術(shù)創(chuàng)新不足，且內(nèi)部管理混亂，部門之間溝通不暢，導致工作效率低下。請分析該公司面臨的主要問題，并提出相應的管理改進措施。3、（本題5分）一家教育培訓機構(gòu)在快速擴張過程中，師資力量不足，教學質(zhì)量下降，學員投訴增多。探討如何從人力資源管理和質(zhì)量管理角度解決這些問題，保障機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。4、（本題5分）某科技公司研發(fā)了一款具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，但在推向市場的過程中遭遇了困境。銷售團隊與研發(fā)團隊之間缺乏有效溝通，市場定位不準確，營銷推廣策略效果不佳。探討如何從管理角度解決這些問題，促進產(chǎn)品的成功推廣。5、（本題5分）某醫(yī)藥企業(yè)在研發(fā)一種新藥時，臨床試驗階段遇到了諸多困難，如志愿者招募不足、試驗數(shù)據(jù)不理想等。請研究該企業(yè)應如何解決這些問題？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）供應鏈管理對于企業(yè)的運營效率至關(guān)重要。請論述供應鏈管理的內(nèi)涵、目標以及如何優(yōu)化供應鏈管理，以提高企業(yè)的競爭力。2、（本題10分）企