辦公樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置運(yùn)作流程及各項(xiàng)管理規(guī)章制度

辦公樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置運(yùn)作流程及各項(xiàng)管理規(guī)章制度

1.1項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)圖

人員配置表

部門人員配置部門人員配置

項(xiàng)目部經(jīng)主管1人，配電6人，空

1人

理調(diào)機(jī)房6人，綜合維修運(yùn)

管理部（3主管1人、文書1人，行技工6人

人）質(zhì)檢員1人，工程部（19方案一，以上工程部人員

主管1人，領(lǐng)班1人，人）留用2名技工配合各部門

保潔綠化

保潔員17人,計(jì)劃保進(jìn)行房屋管理；

部

潔員4人，綠化1人方案二，19名員工用于設(shè)

（24人）

備、房屋管理

安保部主管1人，領(lǐng)班2人，

（24人）安全員21人

1.2項(xiàng)目部員工崗位職責(zé)

A.項(xiàng)目部經(jīng)理

直接上級(jí)：分公司總經(jīng)理（副總經(jīng)理）

直接下屬：本部各部門主管

（一）主要職責(zé)

1、全面領(lǐng)導(dǎo)主持物業(yè)管理項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)管理工作，在

本項(xiàng)目?jī)?nèi)全權(quán)管理、使用和調(diào)配人員、設(shè)備和物資，向分公

司和業(yè)主負(fù)責(zé)。

2、主持制定年度經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)。

3、帶教培訓(xùn)本部門各級(jí)管理干部和員工，建立思想穩(wěn)

定、作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛的骨干隊(duì)伍，夯實(shí)物業(yè)管理的組織

和技術(shù)基礎(chǔ)。

4、深入物業(yè)管理“四個(gè)階段”的全過程，全面監(jiān)控物

業(yè)管理質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)解決和糾正各專業(yè)工作中的問題和不良行

為，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、精品物業(yè)管理項(xiàng)目工程。

5、適時(shí)組織質(zhì)量分析會(huì)和技術(shù)研討會(huì)，研究和解決物

業(yè)管理質(zhì)量和工程項(xiàng)目中存在的“常見病”、“多發(fā)病”及

技術(shù)疑難問題，不斷提高工程項(xiàng)目的管理、保障、維修和保

養(yǎng)水平。

6、加強(qiáng)設(shè)備和工具的使用、保養(yǎng)教育和存放管理，盡

力保證其使用功能不受損壞，盡量延長(zhǎng)其使用壽命。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理成本控制，大力降低物料消耗，增收

節(jié)支，全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。

8、經(jīng)常拜訪業(yè)主，征求其對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，

正確處理業(yè)主投訴，并積極組織整改，及時(shí)向業(yè)主反饋整改

結(jié)果。

9、定期開展安全教育和安全檢查，針對(duì)存在的不安全

因素制定安全保護(hù)措施并督導(dǎo)落實(shí)，堅(jiān)持夜間查崗查哨制

度，確保物業(yè)管理項(xiàng)目的人身財(cái)產(chǎn)安全檢查萬無一失。

10、關(guān)心和愛護(hù)職工，發(fā)動(dòng)群眾開展深入細(xì)致的思想

工作，當(dāng)好職工的貼心人，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

11、工作勤謹(jǐn)、忠實(shí)、敬業(yè)，廉潔自律、以身作則，

處處作職工的表率。把明潔公司“四個(gè)亮點(diǎn)”工作臺(tái)推向新

水平。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

B.工程部

（一）工程部組織網(wǎng)絡(luò)圖

工程部

工程部主管

1人

(二)工程部責(zé)任概述

一)工程部經(jīng)理

直接上級(jí)：項(xiàng)目部經(jīng)理

直接下屬：本部領(lǐng)班、技工.

1、主要職責(zé)

(1)領(lǐng)導(dǎo)主持工程部的全面工作，工程保障、養(yǎng)護(hù)維

修質(zhì)量向項(xiàng)目部經(jīng)理和業(yè)主單位負(fù)責(zé)。

(2)認(rèn)真組織檢查、驗(yàn)收、接收、登記托管工程項(xiàng)目

的工程質(zhì)量和設(shè)備、設(shè)施的數(shù)量、品牌、規(guī)格、型號(hào)，并組

織專業(yè)工程師詳細(xì)查閱大型設(shè)備的技術(shù)資料、開通使用、維

修、保養(yǎng)說明書，弄清其性能特點(diǎn)、操作使用方法和工作注

意事項(xiàng)。

(3)認(rèn)真查閱建筑、裝修、設(shè)備、設(shè)施安裝圖紙，現(xiàn)

場(chǎng)勘查業(yè)主建筑物、設(shè)備、設(shè)施的布局功能及安裝特點(diǎn)。深

入了解業(yè)主單位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和專業(yè)需求，有針對(duì)性的

制定運(yùn)行和保養(yǎng)、維修措施。

(4)主持制定運(yùn)行保障和維修保養(yǎng)計(jì)劃，一式三份，

業(yè)主單位、項(xiàng)目部、工程部各存一份，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主單

位批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

(5)主持召開由業(yè)主單位和工程技術(shù)人員參加的工程

保障工作會(huì)議，研究制定工程保障工作方案，并認(rèn)真征求業(yè)

主單位意見，經(jīng)項(xiàng)目部和業(yè)主單位審批后認(rèn)真執(zhí)行。

(6)有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力提

高工程部的保障技術(shù)水平。

(7)針對(duì)工程項(xiàng)目狀況，經(jīng)常組織工程項(xiàng)目的“常見

病”、“多發(fā)病”和設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)性能、故障特點(diǎn)主持制

定預(yù)防、養(yǎng)護(hù)和維修保障措施。

(8)深入工程現(xiàn)場(chǎng)，跟蹤工程運(yùn)行、維修過程，規(guī)范

工程技術(shù)人員的工作行為，檢查驗(yàn)收工程質(zhì)量。

(9)協(xié)助人事部招聘工程技術(shù)人員。

(10)負(fù)責(zé)本部技術(shù)人員的在崗培訓(xùn)和工作技術(shù)考評(píng)工

作。

(11)隨時(shí)做好特殊情況的應(yīng)急準(zhǔn)備，工程項(xiàng)目出現(xiàn)險(xiǎn)

情，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織排故和救援。

(12)定期走訪業(yè)主單位有關(guān)人員，經(jīng)常征求業(yè)主單位

對(duì)工程保障工作的意見和建議。對(duì)業(yè)主單位的投訴，積極組

織整改，并將整改結(jié)果向業(yè)主單位反饋。

(13)定期進(jìn)行安全教育，主持制定安全預(yù)防和安全操

作規(guī)程，并監(jiān)督落實(shí)，確保工程保障和技術(shù)操作安全。

(14)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二)電氣領(lǐng)班

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：電氣技工

1、主要職責(zé)

(1)主持管理托管項(xiàng)目的電氣工程運(yùn)行保障和養(yǎng)護(hù)維

修工作。

(2)檢查、驗(yàn)收、接管、登記電氣工程設(shè)備安裝質(zhì)量,

建立電氣設(shè)備設(shè)計(jì)、安裝、養(yǎng)護(hù)、維修技術(shù)檔案資料。

(3)查閱設(shè)備安裝圖紙，深入現(xiàn)場(chǎng)勘查線路、設(shè)備安

裝結(jié)構(gòu)和布局特點(diǎn)，制定運(yùn)行保障和養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃經(jīng)工程部

經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

(4)學(xué)習(xí)鉆研維修保養(yǎng)技術(shù)，不斷探索工程維修新器

材、新技術(shù)、新工藝，努力提高工程保障和維修保養(yǎng)技術(shù)。

(5)帶教培訓(xùn)電氣技工，逐步提高其技術(shù)水平。

(6)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡查值班制度，確保電氣設(shè)備的正常運(yùn)

轉(zhuǎn)。

(7)接到故障通知或業(yè)主單位投訴，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，

查明情況，及時(shí)報(bào)告并實(shí)施排故。故障排除后，及時(shí)向上級(jí)

和業(yè)主反饋排故結(jié)果，并經(jīng)經(jīng)理驗(yàn)收確認(rèn)登記、簽字。

(8)協(xié)助配合其他工程人員完成維修保養(yǎng)任務(wù)。

(9)完成工程部經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

(10)落實(shí)安全措施，確保電氣工程運(yùn)轉(zhuǎn)和技術(shù)操作安

全。

三)電氣技工

直接上級(jí)：電氣領(lǐng)班

直接下屬：無

1、主要職責(zé)

(1)根據(jù)電氣運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，完成運(yùn)行保障和

養(yǎng)護(hù)維修任務(wù)。

(2)堅(jiān)守值班崗位，監(jiān)視、掌握電氣設(shè)備的運(yùn)行狀況,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并實(shí)施排故。配電室值班。

(3)堅(jiān)持設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)主工作場(chǎng)所檢查巡視制度，收

到故障信息和業(yè)主單位投訴，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，立

即報(bào)告，并實(shí)施排故，排故結(jié)束，須進(jìn)行登記，并經(jīng)工程師

驗(yàn)收確認(rèn)簽字。

(4)注意學(xué)習(xí)鉆研電氣維修技術(shù)，努力提高技術(shù)操作

水平和養(yǎng)護(hù)維修能力。

(5)認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，遵守操作規(guī)程，落實(shí)預(yù)防措

施，確保電氣運(yùn)行和操作安全。

(6)協(xié)助其他技工完成維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)。

(7)完成工程師交辦的其他工作任務(wù)。

四)水暖技工

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：無

1、主要職責(zé)

(1)完成水暖系統(tǒng)保障、養(yǎng)護(hù)、維修工作計(jì)劃規(guī)定的

工作任務(wù)。

(2)堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視、巡查水暖系統(tǒng)工作現(xiàn)

場(chǎng)和業(yè)主單位工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并實(shí)施排故。

(3)接到故障信息和業(yè)主單位投訴立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查

明原因，向工程師報(bào)告并實(shí)施排故。故障排除后，填寫《故

障排除維修單》，并請(qǐng)工程師簽字確認(rèn)。

(4)學(xué)習(xí)安全操作和防護(hù)知識(shí)，確保水暖系統(tǒng)運(yùn)行和

操作安全。

(5)協(xié)助其他專業(yè)技工完成運(yùn)行保障、養(yǎng)護(hù)、維修任

務(wù)。

(6)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

五)弱電技工

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：無

1、主要職責(zé)

(1)按弱電系統(tǒng)工作計(jì)劃完成弱電系統(tǒng)(弱電系統(tǒng)綜

合線路、樓宇自控、安全監(jiān)控、消防監(jiān)控、通訊、廣播、電

視、信息網(wǎng)絡(luò)等)的運(yùn)行保障養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。

(2)堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故

障及時(shí)排除。

(3)收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清

原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。排除完畢，填寫《故障排除

維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級(jí)簽字確認(rèn)。

(4)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識(shí)，提高專業(yè)維修理

論水平。

(5)學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。

(6)協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任

務(wù)。

(7)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

六)強(qiáng)電維保技工

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：無

1、主要職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)配電值班，樓宇強(qiáng)電設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

(2)堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故

障及時(shí)排除。

(3)收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清

原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。排除完畢，填寫《故障排除

維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級(jí)簽字確認(rèn)。

(4)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識(shí)，提高專業(yè)維修理

論水平。

(5)學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。

(6)協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任

務(wù)。

(7)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

七)消防設(shè)備維保技工

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：無

1、主要職責(zé)

(1)消防設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)。

(2)堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故

障及時(shí)排除。

(3)收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清

原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。排除完畢，填寫《故障排除

維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級(jí)簽字確認(rèn)。

(4)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識(shí)，提高專業(yè)維修理

論水平。

(5)學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。

(6)協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任

務(wù)。

(7)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

八)電梯技工

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：無

1、主要職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的日常維護(hù)、運(yùn)行保養(yǎng)。

(2)堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故

障及時(shí)排除。

(3)收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清

原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。排除完畢，填寫《故障排除

維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級(jí)簽字確認(rèn)。

(4)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識(shí)，提高專業(yè)維修理

論水平。

(5)學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。

(6)協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任

務(wù)。

(7)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

九)鍋爐技工

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：無

1、主要職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)鍋爐設(shè)備、設(shè)施的日常值班維護(hù)保養(yǎng)。

(2)堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故

障及時(shí)排除。

(3)收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清

原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。排除完畢，填寫《故障排除

維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級(jí)簽字確認(rèn)。

(4)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識(shí)，提高專業(yè)維修理

論水平。

(5)學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。

(6)協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任

務(wù)。

(7)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

十)空調(diào)技工

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下屬：無

1、主要職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)。

(2)堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故

障及時(shí)排除。

(3)收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清

原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。排除完畢，填寫《故障排除

維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級(jí)簽字確認(rèn)。

(4)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識(shí)，提高專業(yè)維修理

論水平。

(5)學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。

(6)協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任

務(wù)。

(7)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

C.保潔綠化部

(二)保潔綠化部組織網(wǎng)絡(luò)圖

（二）保潔部責(zé)任范圍概述

一）保潔部主管

直接上級(jí)：項(xiàng)目部經(jīng)理

直接下屬：本部領(lǐng)班

1、主要職責(zé)

a、領(lǐng)導(dǎo)主持保潔部的全面工作，保潔質(zhì)量向項(xiàng)目部經(jīng)理

和業(yè)主單位負(fù)責(zé)。

b、檢查接收項(xiàng)目保潔場(chǎng)所，界定保潔內(nèi)容和范圍。

c、根據(jù)項(xiàng)目保潔特點(diǎn)和業(yè)主要求制定保潔工作計(jì)劃，并

組織實(shí)施。

d、組織項(xiàng)目保潔開荒，徹底清潔項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，按業(yè)主

單位要求擺放辦公家具和生活設(shè)施。

e、帶教培訓(xùn)保潔管理人員。

千、建立保潔工作制度，深入保潔工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范保潔工作

行為，嚴(yán)格控制保潔工作質(zhì)量。

g、組織保潔設(shè)備使用培訓(xùn)，教育員工正確使用和養(yǎng)護(hù)保

潔設(shè)備。

h、定期走訪業(yè)主單位，征求其對(duì)保潔工作的意見和建議,

并付諸落實(shí)。

i、歷行節(jié)約降低消耗，嚴(yán)格控制保潔管理成本。

j、組織安排安全工作教育和消防安全培訓(xùn)，制訂成品保

護(hù)措施，杜絕不安全因素和傷亡事故。

k、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的衛(wèi)生保潔、外圍綠化的帶班管理工作。

m、負(fù)責(zé)保潔員的出勤考核，行政管理工作。

n、負(fù)責(zé)保潔員的思想政治工作。

。、定期組織保潔員的常規(guī)培訓(xùn)。

P、負(fù)責(zé)保潔區(qū)域內(nèi)得工作質(zhì)量檢查、指導(dǎo)。

q、主持班務(wù)會(huì)，講評(píng)安全工作情況，提高安全工作質(zhì)量。

r、認(rèn)真處理業(yè)主投訴，并將處理結(jié)果向業(yè)主反饋。

s、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

二)保潔員

直接上級(jí)：保潔主管

直接下屬：無

1、主要職責(zé)

(1)按保潔工作計(jì)劃完成責(zé)任范圍內(nèi)的保潔工作任務(wù)，

工作質(zhì)量向領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

(2)正確使用保潔設(shè)備，不斷總結(jié)保潔工作經(jīng)驗(yàn)，不斷

提高勞動(dòng)效率。

(3)愛護(hù)成品，節(jié)約使用保潔用品，努力降低工作成本。

(4)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)照明和冷暖設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)

修。

(5)認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，保證工作安全。

(6)注意儀容儀表，認(rèn)真落實(shí)員工行為規(guī)范。

(7)協(xié)助其它員工完成保潔任務(wù)。

(8)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

四)綠化工

直接上級(jí)：保潔主管

直接下屬：無

1、主要職責(zé)

(1)按環(huán)衛(wèi)保潔綠化計(jì)劃，實(shí)施環(huán)境保潔綠化工作。

(2)學(xué)習(xí)鉆研環(huán)衛(wèi)綠化技術(shù)，熟練使用環(huán)衛(wèi)綠化工作設(shè)

備。

(3)遵守環(huán)衛(wèi)綠化工作規(guī)程，確保環(huán)衛(wèi)綠化工作質(zhì)量。

(4)愛護(hù)院內(nèi)花草樹木，悉心保護(hù)，不受損害。

(5)負(fù)責(zé)院內(nèi)公共區(qū)域得衛(wèi)生清掃。

(6)完成上級(jí)交洽的其他工作任務(wù)。

2、日常工作程序(見《明潔物業(yè)管理四個(gè)階段工作規(guī)

范》)

五、安保部

（一）安保部組織網(wǎng)絡(luò)

早

早中晚早晚中

班

班班班班班班

值

門門門值值值

崗崗崗班班班班

員

2員員員

221

人人人2221

人人人人人

（二）安保部責(zé)任范圍概述

（D負(fù)責(zé)托管物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的交通秩序、內(nèi)部保衛(wèi)、

消防等安全管理工作。

（2）協(xié)助公安部門偵破項(xiàng)目區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類案件，打

擊現(xiàn)行破壞活動(dòng)。

(3)在項(xiàng)目區(qū)內(nèi)業(yè)主入口處站崗放哨，維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)

的正常秩序，防止違法犯罪活動(dòng)的發(fā)生，營(yíng)造安全文明辦公、

生活環(huán)境。

(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)的鑰匙管理，對(duì)各部門的鑰匙使用

權(quán)限實(shí)行監(jiān)督檢查，對(duì)丟失的鑰匙進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)確需增

配的鑰匙，進(jìn)行增配。

(5)對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格的消防監(jiān)控管理。

(6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)大型活動(dòng)的安全警衛(wèi)工作和各項(xiàng)

治安案件的處理工作。

一)安保部主管

直接上級(jí)：項(xiàng)目部經(jīng)理

直接下屬：安保部領(lǐng)班

(1)主要職責(zé)

1)領(lǐng)導(dǎo)主持安保部的全面工作。

2)主持制定安全保衛(wèi)工作和四防(防火、防盜、防破

壞、防自然災(zāi)害)管理制度經(jīng)上級(jí)和業(yè)主單位批準(zhǔn)后貫徹落

實(shí)。

3)根據(jù)托管項(xiàng)目特點(diǎn)公安部門的法規(guī)要求制訂安全保

衛(wèi)工作計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)和業(yè)主單位批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4)經(jīng)常進(jìn)行法律、法規(guī)教育，讓全體安全人員都學(xué)法、

懂法，并且會(huì)用法律、法規(guī)，歷行職責(zé)，維持秩序，規(guī)范行

為，保證安全。

5）帶教培訓(xùn)安全管理人員和安全員。

6）加強(qiáng)安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控等專項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)訓(xùn)練，

提高全全人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

7）經(jīng)常檢查安全防護(hù)、監(jiān)控設(shè)備的使用情況，工作狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障、失效應(yīng)及時(shí)報(bào)修和更換。

8）深入安全工作現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范安全工作行為。檢查考核

安全工作質(zhì)量。

9）對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一般違法違紀(jì)案件，應(yīng)組織偵

破。對(duì)重大治安和刑事案件，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破處理。

10）建立完善安全保衛(wèi)工作檔案資料，積累安全保衛(wèi)工

作管理經(jīng)驗(yàn)。

11）定期征求業(yè)主單位意見和建議，并采納落實(shí)。

12）建立安全和消防隱患檢查制度，定期組織安全大檢

查，對(duì)查出的問題組織整改。

13）定期對(duì)業(yè)主單位和項(xiàng)目部人員進(jìn)行安全教育，提高

全體人員的安全意識(shí)和防護(hù)能力。

14）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

二）安保部領(lǐng)班

直接上級(jí)：安保部主管

直接下屬：安全員

（1）主要職責(zé)

1）負(fù)責(zé)托管項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全保衛(wèi)、安全監(jiān)控、消防監(jiān)控

和車輛進(jìn)入、停泊的帶班管理工作。

2）負(fù)責(zé)安全員的出勤考核，行政管理工作。

3）負(fù)責(zé)安全員的思想政治工作。

4）定期組織安全員的常規(guī)訓(xùn)練和安全專業(yè)的理論知識(shí)

學(xué)習(xí)。

5）堅(jiān)持跟班帶班和查崗查哨制度，跟蹤安全保衛(wèi)工作

全過程，規(guī)范安全工作行為，考核安全工作質(zhì)量。

6）處理一般性、治安案件和客戶投訴，遇緊急事件應(yīng)

立即報(bào)告，并組織安全人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

7）帶教安全員愛護(hù)安全、消防設(shè)備和器材，對(duì)自行使

用和保管的設(shè)備、器材要負(fù)責(zé)定期盤點(diǎn)和養(yǎng)護(hù)。

8）主持班務(wù)會(huì)，講評(píng)安全工作情況，提高安全工作質(zhì)

量。

9）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

三）安全員

直接上級(jí)：領(lǐng)班

（1）主要職責(zé)

A:警衛(wèi)巡邏崗

1）負(fù)責(zé)巡查項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的安全情況和設(shè)備、設(shè)施安放

位置周圍可疑跡象，發(fā)現(xiàn)問題，立即查明報(bào)告。

2）負(fù)責(zé)按時(shí)關(guān)閉開啟項(xiàng)目區(qū)域的對(duì)外通道，并對(duì)通過

的行人驗(yàn)證放行。

3）負(fù)責(zé)進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)無關(guān)人的清理工作。

4）對(duì)來往項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視，并及時(shí)向

上級(jí)報(bào)告。

5）巡視大門崗執(zhí)勤情況，協(xié)助其處理疑難問題。

6）按時(shí)填寫《巡查值班記錄》。

7）負(fù)責(zé)院內(nèi)車輛的停泊管理。

8）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

B：大門、營(yíng)業(yè)廳警衛(wèi)崗

1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)大門崗的值勤警衛(wèi)工作。

2）負(fù)責(zé)外來人員出入檢查登記工作。

3）負(fù)責(zé)進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)工作人員攜帶物品的查驗(yàn)登記

工作。

4）負(fù)責(zé)非辦公（經(jīng)營(yíng)）期間的出入戶登記工作。

5）負(fù)責(zé)門口的秩序維護(hù)工作，阻止上訪人群進(jìn)入大樓。

6）負(fù)責(zé)可疑人員的盤查、案件報(bào)警和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

7）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

C:停車場(chǎng)崗

1）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛停泊看護(hù)、安全保衛(wèi)工作。

2）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)進(jìn)出車輛的出入登記、指揮調(diào)度、安全疏

導(dǎo)工作。

3）負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、消防安全現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視、檢查工

作。

4）負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)事故、案件的調(diào)查、偵破和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

5）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

六、管理部

（一）管理部組織網(wǎng)絡(luò)圖

（二）管理部責(zé)任范圍概述

管理部是項(xiàng)目部的綜合管理、協(xié)調(diào)部門，是項(xiàng)目部上下、

內(nèi)外信息傳輸?shù)闹袠袡C(jī)構(gòu)和項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施指揮調(diào)度的行政

部門。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)的行政、人事、文秘、檔案、業(yè)務(wù)質(zhì)量

考評(píng)和業(yè)主單位的各項(xiàng)服務(wù)及委托代辦的有關(guān)事宜。

(1)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

直接下級(jí)：人事干事兼文書、質(zhì)檢員

a、全面主持領(lǐng)導(dǎo)管理部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部

的行政管理、綜合協(xié)調(diào)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待等各項(xiàng)管理工作。

b、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文秘、檔案資料的整理歸檔管理工作。

c、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的人事管理、培訓(xùn)。

d、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的接待、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的管理工作。

e、負(fù)責(zé)業(yè)主單位的文件資料以及報(bào)刊、雜志的收發(fā)、

傳遞等管理工作。

f、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部和業(yè)主單位的飲水供應(yīng)管理工作。

g、負(fù)責(zé)業(yè)主單位委托代辦的其他工作。

(2)文書崗位職責(zé)

直接上級(jí)：管理部經(jīng)理

a、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文秘、檔案、資料及業(yè)主房產(chǎn)、設(shè)備

資料的整理歸檔管理工作。

b、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件資料的撰寫、打印、收發(fā)、傳遞

及印章的管理工作。

C、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的資產(chǎn)、設(shè)備、家具、用具等物資的統(tǒng)

計(jì)管理工作。

d、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的秘書服務(wù)、電話值班及信息傳遞工作。

e、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工資、考勤工作。

f、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(3)質(zhì)檢員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：管理部經(jīng)理

a、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)工作。

b、負(fù)責(zé)業(yè)主單位的委托代辦工作。

c、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主單位的飲品和其他物資采購供應(yīng)工作。

d、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.3物業(yè)管理運(yùn)作流程大綱

一、物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作流程

規(guī)范管理

二、項(xiàng)目經(jīng)理管理程序及規(guī)范

項(xiàng)目經(jīng)理

制定,方案組織實(shí)施

分工,督導(dǎo)

日檢查記錄率隊(duì)整改

反饋周檢考評(píng)

各部門經(jīng)理

匯報(bào)

三、項(xiàng)目部工作檢查流程圖

四、辦公室文員工作程序及規(guī)范要求

五、倉庫管理程序圖

入庫入庫單

六、回訪分類示意圖

回訪

七、投訴處理程序流程圖

八、物品使用及報(bào)廢程序

申請(qǐng)

九、保潔檢查監(jiān)督流程圖

十、公共設(shè)施維修工作流程圖:

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下發(fā)工程維修單

卜一、檢查、驗(yàn)收共用設(shè)施維修工作流程圖

管理員持大樓維修保養(yǎng)情況報(bào)告、巡樓日檢記錄簿、

對(duì)講機(jī)和巡樓鑰匙巡樓

從天臺(tái)開始逐層往下巡查

十二、維修班工作程序

工作要領(lǐng):

早查：不留任何遺存

接單：迅速前往維修

例檢：確保防患未然

十三、盤查可疑人員流程圖

禮貌詢問

觀察判斷

十四、管理工作規(guī)程

1.管理公司內(nèi)部檢查工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范管理公司物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保

提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)客服部.工程部.安保部.保潔部的服務(wù)

質(zhì)量的內(nèi)部檢查。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理經(jīng)理.工程主管.安全主管.保潔主管

負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。

3.2管理公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管工作的周檢.

3.3管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司每月工作的月檢。

4.0工作規(guī)程

4.1日檢

4.1.1物業(yè)管理項(xiàng)目部

4.1.1.1物業(yè)管理項(xiàng)目部每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)

行一次巡視檢查，具體檢查內(nèi)容包括：

a)公用設(shè)施是否保持正常使用功能；

b)轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無違章作業(yè)現(xiàn)象

c)有無私自占用.使用公共場(chǎng)地現(xiàn)象；

d)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境是否保持清潔.衛(wèi)生.

4.1.1.2物業(yè)管理項(xiàng)目部應(yīng)將每日查情況如實(shí)記錄在

《物業(yè)客服部日檢記錄表》內(nèi).

4.1.1.3對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，管理員應(yīng)及時(shí)向

管理經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)反映。

4.1.2工程部

4.1.2.1工程人員每日對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和

記錄，工程主管對(duì)其進(jìn)行檢查后簽名，對(duì)記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)

的問題應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理.

4.1.2.2工程維修人員在完成維修工作后，將《維修單》

交工程主管檢查并簽名確認(rèn).

4.1.3安保部

安全主管每日對(duì)物業(yè)轄區(qū)及各崗位安全員工作進(jìn)行檢

查，將檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)采取糾正措施,并在跟蹤驗(yàn)證

后進(jìn)行記錄。

4.1.4保潔部

保潔主管每日對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域至少巡視和檢

查一遍，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即時(shí)行處理和糾下，并如實(shí)填

寫《清潔工作日檢表》。

4.2周檢

管理公司分管領(lǐng)導(dǎo)每周對(duì)分管部門工作進(jìn)行一次全面

檢查，并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評(píng)價(jià)。

4.3.□管理公司經(jīng)理每月最后一周周未組織相關(guān)人員

對(duì)工程設(shè)備房進(jìn)行紅旗設(shè)備檢評(píng)，以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)

備和房屋的清潔為主要評(píng)比內(nèi)容，并在《物業(yè)工程設(shè)備房流

動(dòng)紅旗評(píng)比表》內(nèi)進(jìn)行記錄。

4.3.2管理公司經(jīng)理與管理公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)對(duì)安保

部進(jìn)行月檢，并在《安保部月檢表》上作出相應(yīng)記錄和評(píng)價(jià)。

4.3.3管理公司經(jīng)理每月底對(duì)物業(yè)客服部的紀(jì)律.工作

實(shí)績(jī)等方面實(shí)行評(píng)價(jià)打分，并記錄于《物業(yè)管理人員考核語

評(píng)比表》內(nèi)。

4.4對(duì)返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要

求重新驗(yàn)證并做記錄.。

4.5記錄的歸檔和保存

4.5.1日檢記錄由管理公司各部門負(fù)責(zé)歸檔和保存，

保存期限為1年。

4.5.2周檢記錄由管理公司部門負(fù)責(zé)歸檔和保存，保

存期限為3年。

4.5.3月檢記錄由管理公司文件管理員負(fù)責(zé)歸檔和保

存，保存期限為3年。

5.0相關(guān)記錄

5.1《物業(yè)客服部日檢記錄表》

5.2《物業(yè)客服部周檢表》

5.3《工程部工作日檢表》

5.4《工程部工作周檢表》

5.5《安全隊(duì)一日工作情況匯總》

5.6《保潔工作日檢表》

5.7《保潔工作檢查表》

5.8《物業(yè)工程設(shè)備房流動(dòng)紅旗評(píng)比表》

5.9《安保部月檢表》

5.10《管理人員考核評(píng)比表》

5.11《安全工作周檢表》

2.用戶報(bào)修處理工作規(guī)程

1.0目的

盡快處理用戶的報(bào)修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為

用戶提供滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，并傳達(dá)至工

程部.

3.2工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。

3.3工程主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)“維修服務(wù)項(xiàng)

目表”以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。

4.0工作程序

4.1物業(yè)管理項(xiàng)目部接到用戶維修要求時(shí)，及時(shí)填寫

《物業(yè)管理公司報(bào)修記錄表》。

4.2物業(yè)管理項(xiàng)目部將記錄的如用戶名稱.用戶地

址.聯(lián)系電話.報(bào)修內(nèi)容.預(yù)約維修時(shí)間等填《維修單》（一

式三聯(lián)）相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

4.3物業(yè)管理項(xiàng)目部將填好的《物業(yè)管理公司報(bào)修記

錄表》和《維修單》，在15分鐘內(nèi)送達(dá)工程部，并請(qǐng)接收人

簽字接收。

4.4工程人員接到《維修單》后及時(shí)填寫接單時(shí)間.

4.5如用戶報(bào)修內(nèi)容屬"維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目，

維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；否則由工程主管

進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)用戶是否可進(jìn)行維修。

4.6工程人員對(duì)用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在

《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。

4.7如果維修材料是用戶提供，則由維修人員進(jìn)行驗(yàn)

證，并將驗(yàn)證結(jié)果記錄。

4.8對(duì)有償維修服務(wù)，維修應(yīng)按照《維修服務(wù)項(xiàng)目表

及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金

額。

4.9維修完成后，維修人員應(yīng)請(qǐng)用戶試用或檢查合格

后在《維修單》上簽名確認(rèn)。

5.0相關(guān)文件及記錄

5.1《房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕工作規(guī)程》

5.2《工程維修工作規(guī)程》

5.3《物業(yè)管理公司報(bào)修記表》

5.4《維修單》

3.用戶投訴處理工作規(guī)程

1.0目的

確保用戶的投訴能及時(shí).準(zhǔn)確.合理地得到解決。

2.0適用范圍

適用于本物業(yè)管理公司對(duì)投訴的處理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處

理工作。

3.2被投訴的部門按照物業(yè)客服部對(duì)投訴處理的安排

具體解決有關(guān)問題。

3.3管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查.

4.0工作程序

4.1物業(yè)客服部接到用戶投訴后，應(yīng)首先向用戶表示歉

意，并在《用戶投訴記錄》上做好登記。

4.2物業(yè)管理項(xiàng)目部根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限

期解決，特殊情況應(yīng)向管理公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按4.3進(jìn)行處理。

4.3針對(duì)用戶較嚴(yán)重的投訴，，物業(yè)客服部應(yīng)及時(shí)向

管理公司經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解

決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。

4.4相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)

物業(yè)客服部，由物業(yè)客服部安排回訪。

4.5物業(yè)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《用

戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

4.6投訴記錄由物業(yè)客服部進(jìn)行統(tǒng)一管理。

5.0相關(guān)文件及記錄

5.1《顧客投訴的處理程序》

5.2《用戶投訴記錄》

4.回訪工作規(guī)程

1.0目的

確保對(duì)用戶投訴的處理和維修服務(wù)高水準(zhǔn)及對(duì)服

務(wù)效果的及時(shí)反饋。

2.0適用范圍

適用于本物業(yè)管理公司投訴處理和維修服務(wù)效果

的回訪工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回訪工作。

3.2管理公司其他人員接到用戶對(duì)所提供的服務(wù)工作

效果的意見，均應(yīng)及時(shí)反饋到物業(yè)管理項(xiàng)目部。

4.0工作程序

4.1物業(yè)客服部按照《用戶投訴記錄》，對(duì)投訴進(jìn)行

回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。

4.2物業(yè)客服部每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人

員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%o

4.3回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場(chǎng)查看.檢查等

方式綜合進(jìn)行。

4.4物業(yè)管理項(xiàng)目部安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向管理公司經(jīng)理匯報(bào)，安

排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。

4.5回訪的記錄由物業(yè)客服部進(jìn)行統(tǒng)一管理。

5.0相關(guān)文件及記錄

5.1《回訪記錄表》

5.庫房管理工作規(guī)程

1.0目的

確保物資得到安全貯存，以完好狀態(tài)交到使用部門或

場(chǎng)所。

2.0適用范圍

適用于管理公司物料倉庫的管理。

3.0職責(zé)

3.1倉庫員負(fù)責(zé)入庫物品的驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)和進(jìn)出的記

錄。

3.2管理公司經(jīng)理不定期對(duì)倉庫進(jìn)行抽查和指導(dǎo)。

4.0工作程序

4.1物資盤存

倉管員每月月底對(duì)庫房?jī)?nèi)物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，作出下月

補(bǔ)充物資的采購計(jì)劃。

4.2物資的驗(yàn)證和入庫

4.2.1采購人員要根據(jù)《采購計(jì)劃》和《請(qǐng)購單》的

要求對(duì)采購回來的物資進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫《產(chǎn)（商）品進(jìn)倉單》,

在倉庫辦理入庫手續(xù)。

4.2.2倉庫員根據(jù)《產(chǎn)（商）品進(jìn)倉單》核對(duì)入庫物

資的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格，并進(jìn)行外觀檢查、技術(shù)資料清查等,

具體驗(yàn)證依照下表所列內(nèi)容進(jìn)行。

4.2.3如驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)進(jìn)行處理。

4.2.4入庫物資由倉管員進(jìn)行《物料收發(fā)登記卡》和

賬簿登記，做到賬、物、卡相符。

4.3標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存和防護(hù)

4.3.1庫房?jī)?nèi)設(shè)置：合格區(qū)、不合格區(qū)、待驗(yàn)區(qū)等，

并有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。

4.3.2物料辦理完入庫手續(xù)后，由倉管員按區(qū)分類，

將其放置于合適的環(huán)境。物料擺放應(yīng)便于拿取，物料存放處

應(yīng)與物料卡對(duì)應(yīng)。

4.3.3倉管員應(yīng)經(jīng)常對(duì)庫房進(jìn)行清掃，保持庫房?jī)?nèi)干

凈、整潔。

4.4物料的出庫

4.4.1領(lǐng)用物料應(yīng)由領(lǐng)用人填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)經(jīng)理批

準(zhǔn)后到庫房領(lǐng)料。

4.4.2倉管員根據(jù)批準(zhǔn)后的《領(lǐng)料單》發(fā)放物料。緊

急情況下可先進(jìn)行發(fā)放，事后必須補(bǔ)辦出庫手續(xù)。

4.4.3久存物料在發(fā)放前應(yīng)進(jìn)行檢查或性能檢測(cè)，如

發(fā)現(xiàn)不能使用，由倉管員填寫《不合格品處理報(bào)告》，經(jīng)批

準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。

4.4.4物料發(fā)放后，倉管員進(jìn)行出庫登記。

4.5工具的領(lǐng)用須由領(lǐng)用人填寫《工具領(lǐng)用登記表》

進(jìn)行發(fā)放。

4.5.1工具領(lǐng)用須由領(lǐng)用人填寫《工具領(lǐng)用登記表》，

并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.5.2倉管員根據(jù)批準(zhǔn)的《工具領(lǐng)用登記表》進(jìn)行發(fā)

放。

4.5.3工具歸還時(shí)由倉管員核對(duì)領(lǐng)用工具的規(guī)格、型

號(hào)、數(shù)量，并做好登記。

5.0相關(guān)文件和記錄

6.公共場(chǎng)地使用管理工作規(guī)程

1.0目的

維護(hù)用戶利益，保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。

2.0適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范

使用現(xiàn)象。

3.1安全員負(fù)責(zé)對(duì)樓道、屋面、門崗、技術(shù)層等處不

規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時(shí)向管理公司匯報(bào)。

3.2管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用

現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報(bào)告。

4.0引用文件

5.0工作程序

5.1物業(yè)管理項(xiàng)目部

5.1.1物業(yè)管理項(xiàng)目部在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查用戶

有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無在窗外和玻璃上懸

掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

5.1.2在用戶有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，

物業(yè)客服部應(yīng)請(qǐng)用戶寫出書面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管

理?xiàng)l例》和物業(yè)的美觀整齊的前