扎蘭屯職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系與人際交往能力》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)扎蘭屯職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系與人際交往能力》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后的重要舉措。以下關(guān)于形象修復(fù)的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，采取切實(shí)措施改進(jìn)不足B.轉(zhuǎn)移公眾注意力，通過(guò)其他話題掩蓋形象受損的事實(shí)C.展示改進(jìn)的成果和積極的變化，重新贏得公眾的信任D.加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，解釋改進(jìn)的措施和未來(lái)的發(fā)展方向2、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要考慮多方面的因素。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟，錯(cuò)誤的是：（）A.首先要明確活動(dòng)的目標(biāo)和主題，確保與組織的整體戰(zhàn)略相一致B.進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和公眾需求分析，為策劃提供依據(jù)C.策劃方案確定后就不能再修改，必須嚴(yán)格按照原方案執(zhí)行D.對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為今后的活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3、某政府部門推出一項(xiàng)新的政策，但公眾對(duì)政策的理解存在偏差，導(dǎo)致實(shí)施受阻。部門應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.加大政策宣傳力度，通過(guò)多種渠道進(jìn)行詳細(xì)解讀B.強(qiáng)制推行政策，對(duì)不遵守的進(jìn)行處罰C.暫停政策實(shí)施，重新制定D.忽視公眾的意見(jiàn)，繼續(xù)按照原計(jì)劃執(zhí)行4、公共關(guān)系中的文化活動(dòng)策劃需要考慮文化內(nèi)涵和公眾興趣。假設(shè)一家博物館計(jì)劃舉辦一場(chǎng)特別展覽，以下哪種展覽主題最有可能吸引大量觀眾？（）A.古代文物精品展B.當(dāng)代藝術(shù)創(chuàng)新展C.與當(dāng)?shù)貧v史文化緊密相關(guān)的專題展D.國(guó)外知名藝術(shù)家作品回顧展5、一家餐飲企業(yè)被曝光使用地溝油，公共關(guān)系部門在危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）A.第一時(shí)間關(guān)閉涉事門店，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查B.發(fā)布誠(chéng)懇的道歉聲明，承諾不再發(fā)生類似事件C.指責(zé)曝光媒體是惡意炒作，試圖轉(zhuǎn)移公眾注意力D.積極配合政府監(jiān)管部門的調(diào)查，公布整改措施6、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對(duì)于組織的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的方法，不正確的是：（）A.建立健全的內(nèi)部溝通渠道，如定期的員工大會(huì)、內(nèi)部刊物等B.鼓勵(lì)員工參與決策過(guò)程，增強(qiáng)其歸屬感和責(zé)任感C.內(nèi)部溝通只由管理層向員工傳達(dá)信息，不鼓勵(lì)員工之間的交流D.及時(shí)解決員工關(guān)心的問(wèn)題，消除內(nèi)部矛盾和誤解7、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的線路調(diào)整，引發(fā)了市民的不滿和抱怨。公關(guān)部門應(yīng)采取以下哪種措施來(lái)緩解矛盾？（）A.發(fā)布詳細(xì)的線路調(diào)整說(shuō)明和優(yōu)化方案，并收集市民意見(jiàn)B.強(qiáng)調(diào)調(diào)整是為了城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，市民應(yīng)理解和支持C.對(duì)提出反對(duì)意見(jiàn)的市民進(jìn)行批評(píng)教育D.忽視市民的不滿，等待問(wèn)題自然解決8、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)旨在影響公眾的觀點(diǎn)和行為。在引導(dǎo)輿論時(shí)，需要遵循的原則是：（）A.強(qiáng)制灌輸觀點(diǎn)B.尊重公眾的自主判斷C.隱瞞不利信息D.夸大事實(shí)9、政府公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于政府公共關(guān)系的敘述，不正確的是：（）A.政府公共關(guān)系有助于增強(qiáng)政府的公信力和透明度B.政府公共關(guān)系要積極回應(yīng)民眾關(guān)切，促進(jìn)政民互動(dòng)和溝通C.政府公共關(guān)系的工作重點(diǎn)是宣傳政府的政策和成就，而不需要接受公眾監(jiān)督D.政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，公共關(guān)系工作能夠穩(wěn)定社會(huì)情緒，引導(dǎo)輿論10、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系對(duì)于組織的本地化發(fā)展具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)想要融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系建立的描述中，錯(cuò)誤的是：積極參與社區(qū)的公益活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。與社區(qū)居民保持良好的溝通和互動(dòng)，了解他們的需求。將企業(yè)的廢棄物隨意排放到社區(qū)，影響社區(qū)環(huán)境。那么，以下哪個(gè)社區(qū)關(guān)系活動(dòng)最能提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐男蜗?？（）A.贊助社區(qū)的文化節(jié)B.為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)C.舉辦企業(yè)開(kāi)放日，邀請(qǐng)居民參觀D.在社區(qū)設(shè)立產(chǎn)品專賣店11、在公共關(guān)系領(lǐng)域，公共關(guān)系倫理道德的遵守是從業(yè)人員的基本準(zhǔn)則。以下關(guān)于公共關(guān)系倫理道德的要求，不正確的是：（）A.尊重事實(shí)，不傳播虛假信息B.保護(hù)公眾的隱私和權(quán)益C.為了達(dá)到組織的目的，可以不擇手段D.遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則12、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著密切的聯(lián)系，但也存在一定的區(qū)別。在目標(biāo)上，公共關(guān)系更側(cè)重于：（）A.促進(jìn)產(chǎn)品銷售B.提升組織形象C.開(kāi)拓市場(chǎng)份額D.降低營(yíng)銷成本13、一家新成立的科技公司計(jì)劃推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，為了在市場(chǎng)上引起關(guān)注并獲得良好的口碑，公司決定提前進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。以下哪種公關(guān)手段最有可能幫助公司實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)（）A.舉辦大型產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家和媒體參加B.在社交媒體上發(fā)布大量廣告，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展惡性競(jìng)爭(zhēng)，貶低對(duì)方產(chǎn)品D.私下向部分客戶提供優(yōu)惠，讓他們?yōu)楫a(chǎn)品說(shuō)好話14、某文化機(jī)構(gòu)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型的藝術(shù)展覽，為了吸引更多觀眾并提升展覽的影響力，公共關(guān)系部門應(yīng)采取哪些策略？（）A.針對(duì)不同受眾制定個(gè)性化的宣傳方案，利用多種渠道進(jìn)行推廣B.只在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行宣傳，不拓展外部渠道C.宣傳內(nèi)容單一，只強(qiáng)調(diào)展覽的規(guī)模，不介紹作品的特色D.不考慮觀眾需求，隨意安排展覽時(shí)間和地點(diǎn)15、公共關(guān)系是一門旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科。以下關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)的描述，不正確的是：（）A.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的形象B.公共關(guān)系旨在促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解、信任和合作C.公共關(guān)系的目標(biāo)僅僅是為了應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，平時(shí)不需要進(jìn)行相關(guān)工作D.公共關(guān)系努力為組織創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動(dòng)志愿者培訓(xùn)策略。分析志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容和重點(diǎn)，如公關(guān)知識(shí)、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，如何根據(jù)志愿者的特點(diǎn)和需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，如何選擇合適的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師資，如何評(píng)估培訓(xùn)效果和改進(jìn)培訓(xùn)方案，以及志愿者培訓(xùn)對(duì)活動(dòng)順利開(kāi)展和公關(guān)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的體育俱樂(lè)部的公關(guān)策略，包括球隊(duì)形象塑造、球迷關(guān)系維護(hù)、賽事活動(dòng)推廣等方面，分析如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升體育俱樂(lè)部的品牌價(jià)值和社會(huì)影響力，舉例說(shuō)明體育俱樂(lè)部的公關(guān)策略應(yīng)用。3、（本題5分）論述公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任履行，包括社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和范疇、組織履行社會(huì)責(zé)任的方式和途徑、社會(huì)責(zé)任對(duì)組織形象和聲譽(yù)的影響，解釋如何通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任贏得公眾的信任和支持，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。4、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌故事講述技巧，包括故事主題選擇、情節(jié)設(shè)計(jì)和傳播渠道。以一個(gè)知名品牌的故事為例，說(shuō)明品牌故事如何吸引消費(fèi)者。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，包括旅游目的地的形象推廣、旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷、游客滿意度的提升、旅游危機(jī)的管理等，分析公關(guān)如何促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的客戶滿意度提升策略。分析如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，了解客戶需求和期望，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴，增強(qiáng)客戶對(duì)組織的信任和忠誠(chéng)度。3、（本題5分）詳細(xì)分析在健身器材行業(yè)，健身器材制造商如何運(yùn)用公共關(guān)系拓展市場(chǎng)，提升品牌形象。4、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的形象代言人的社會(huì)責(zé)任履行，包括形象代言人應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、對(duì)形象代言人社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督與評(píng)估、代言人社會(huì)責(zé)任缺失對(duì)組織形象的影響等，探討如何引導(dǎo)形象代言人積極履行社會(huì)責(zé)任。5、（本題5分）公共關(guān)系在推動(dòng)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展中扮演著重要角色。請(qǐng)深入探討科技園區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化器和相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)吸引創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和企業(yè)，包括政策宣傳、資源對(duì)接、成功案例分享和創(chuàng)業(yè)文化營(yíng)造等，并分析在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公關(guān)中如何激發(fā)創(chuàng)新活力和促進(jìn)合作共贏。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游城市在旅游旺季出現(xiàn)酒店大幅漲價(jià)、宰客等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響城市形象。當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T應(yīng)如何通過(guò)公關(guān)措施整治市場(chǎng)，重塑旅游形象？2、（本題10分）一家連鎖餐飲企業(yè)被媒體揭露其多家門店存在衛(wèi)生問(wèn)題，如餐具不消毒、廚房環(huán)境臟亂等。企業(yè)隨后發(fā)布道歉聲明，并表示將立即整改，但仍有不少消費(fèi)者表示不再信任該品牌。探討企業(yè)應(yīng)如何重塑形象，恢復(fù)消費(fèi)者的信心。3、（本題10分）一家汽車制造企業(yè)因質(zhì)量問(wèn)題召回了大量車輛，這一舉措引發(fā)了消費(fèi)者