物業(yè)保潔培訓(xùn)方案及承諾VIP

物業(yè)保潔培訓(xùn)方案及承諾第一節(jié)培訓(xùn)方案企業(yè)培訓(xùn)可以提升企業(yè)的社會(huì)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高全體員工的整體素質(zhì)與全員質(zhì)量管理的意識(shí)，體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，因此為提高我公司保潔管理服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)與此次項(xiàng)目，我公司特制定此培訓(xùn)管理體系。（一）培訓(xùn)的目的：配合公司對(duì)項(xiàng)目的管理目標(biāo)；提高員工業(yè)務(wù)技能及專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。（1）改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。（2）加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。（3）提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。（4）提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。（5）完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。（二）培訓(xùn)的原則：培訓(xùn)必須以公司目標(biāo)為基礎(chǔ)，配合公司的計(jì)劃和發(fā)展；培訓(xùn)是企業(yè)管理系統(tǒng)之一，必須制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，以確保培訓(xùn)工作的常抓不懈；所有員工均須培訓(xùn)合格方能上崗；理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，并與員工績(jī)效考評(píng)、調(diào)薪晉升相掛鉤，確保達(dá)成公司的管理目標(biāo)。（三）培訓(xùn)計(jì)劃的編制（1）各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制均須根據(jù)上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司年度計(jì)劃要求編制。（2）計(jì)劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫(xiě)，做為年度工作計(jì)劃的構(gòu)成部分。（3）必要時(shí)可由公司人力資源部組織召開(kāi)計(jì)劃編制專題會(huì)做預(yù)案布置研討。（4）總部人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃是全公司范疇的整體安排，同時(shí)應(yīng)包含總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)容。（5）總部各職能部室的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)自行編制。（四）培訓(xùn)計(jì)劃審批（1）年度計(jì)劃須公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總經(jīng)理簽批。（2）月度計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）培訓(xùn)中的其他需審批的重大事宜由總經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃的制定確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)課題設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式制定控制措施課堂講授法集體研討法視聽(tīng)教學(xué)法現(xiàn)場(chǎng)模擬法樣板示范法比賽競(jìng)爭(zhēng)法參觀學(xué)習(xí)法培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)結(jié)果的考評(píng)培訓(xùn)效果的反饋培訓(xùn)工作的改進(jìn)崗前入職培訓(xùn)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)崗位證書(shū)培訓(xùn)(六)培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容1、員工崗前入司及入職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容一、崗前入司培訓(xùn)入司人員1.公司簡(jiǎn)介（概況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等）；2.公司人力資源管理和相關(guān)規(guī)章制度（公司選人標(biāo)準(zhǔn)、作息、打卡、考勤、請(qǐng)銷假、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲、工資管理、員工福利、試用和轉(zhuǎn)正管理、員工績(jī)效管理、培訓(xùn)、調(diào)離職程序、紀(jì)律處分、行為規(guī)范、安全管理等）。二、崗前入職培訓(xùn)入職人員1.部門/管理處基本情況介紹（項(xiàng)目介紹、組織機(jī)構(gòu)等）；2.崗前培訓(xùn)（本崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)工作流程等）；3.部門/管理處規(guī)章制度介紹、衛(wèi)生與安全學(xué)習(xí)等；員工投訴及合理化建議渠道；4.引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所、生活場(chǎng)所（部分崗位），并與同事見(jiàn)面；5.指引宿舍（部分崗位）、乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)；6.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；7.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；8.公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)；9.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷、限各級(jí)管理人員）；10.辦公設(shè)備使用和材料采購(gòu)、申領(lǐng)、報(bào)廢；11.消防安全知識(shí)普及，緊急事件處理；12.相關(guān)崗位現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。2、員工崗中在職培訓(xùn)本公司在職人員，每月安排培訓(xùn)一次。序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和規(guī)章制度等讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)了解校區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3各崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度熟悉本職工作程序，管理運(yùn)作程序4保潔管理方案和要求對(duì)校區(qū)保潔管理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和管理水平7模擬上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8智能化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了解智能化工作要點(diǎn)9校區(qū)管理模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式10治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)11保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)12各工種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧13消防及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)掌握應(yīng)急方案及常識(shí)備注1．一般管理人員側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)、溝通技巧、物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；2．基層員工側(cè)重地專業(yè)技能、工作技巧、敬業(yè)樂(lè)業(yè)教育等方面的培訓(xùn)。注：入司培訓(xùn)內(nèi)容須全員進(jìn)行，入職培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)該員工崗位選擇性培訓(xùn)。3、對(duì)管理人員（項(xiàng)目經(jīng)理、巡檢品質(zhì)人員等）的培訓(xùn)3.1督促檢查員工的日常行為規(guī)范（1）儀容儀表（2）禮儀禮貌（3）行為準(zhǔn)則（4）勞保用品的使用（5）工具的使用（6）清潔劑的使用（7）機(jī)器設(shè)備的使用3.2幫助員工提高工作技能（1）讓員工清楚每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)（2）讓員工清楚不同的區(qū)域有不同的要求（3）標(biāo)準(zhǔn)化操作程序的執(zhí)行（4）幫助員工分析各項(xiàng)工作任務(wù)（5）教會(huì)員工根據(jù)不同的情況合理的安排、調(diào)整自己的工作3.3提高各自區(qū)域的工作質(zhì)量（1）衛(wèi)生間的清潔（2）地面的日常維護(hù)（3）邊角衛(wèi)生（4）辦公樓宇的公共區(qū)域衛(wèi)生3.4幫助員工與客戶建立良好的合作關(guān)系（1）表現(xiàn)出良好的專業(yè)形象（2）表現(xiàn)出非常好的服務(wù)態(tài)度（3）與客戶有效的溝通，讓客戶感覺(jué)到我們之間是一種合作（4）讓客戶相信我們的工作能力或者看著我們?cè)诓粩嗟倪M(jìn)步（5）與內(nèi)部員工的親密合作3.5讓員工清楚解決問(wèn)題的程序（1）工作中遇到不能解決的問(wèn)題怎么辦（2）遺留物品的處理（3）工程問(wèn)題的報(bào)修3.6對(duì)如何進(jìn)行班組會(huì)議進(jìn)行討論。（1）必須有明確的目的。要明白一次會(huì)議不能解決很多問(wèn)題，如果每次班組會(huì)議都能解決一個(gè)問(wèn)題，我們就算成功了。（2）讓員工明白自己在這個(gè)班組中的地位和作用。讓員工對(duì)班組會(huì)議有足夠的重視。如果能讓員工在班組會(huì)議積極參與，那我們的班組會(huì)議就成功了一半。（3）激勵(lì)的效果永遠(yuǎn)大于壓制的效果。（4）把握好召開(kāi)班組會(huì)議的時(shí)機(jī)，過(guò)多的召開(kāi)既浪費(fèi)時(shí)間，又容易引起員工的反感。在問(wèn)題出現(xiàn)并有擴(kuò)散跡象的時(shí)候，若不及時(shí)召開(kāi)班組會(huì)議，以后再來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，困難就要大得多。（5）現(xiàn)場(chǎng)反饋。召開(kāi)了小組會(huì)議，必須要掌握員工對(duì)班組會(huì)議內(nèi)容的接受程度。（6）工作反饋。召開(kāi)班組會(huì)議的最終目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量。我們必須對(duì)班組會(huì)議的內(nèi)容，在工作中進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況。3.7如何有效巡樓（1）能全面的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：1）儀容儀表、禮儀禮貌。2）勞動(dòng)工具的使用及衛(wèi)生。3）員工的操作規(guī)范。4）現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生質(zhì)量。5）客戶意見(jiàn)。（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有詳細(xì)的記錄：1）時(shí)間2）地點(diǎn)3）相關(guān)人員4）解決情況（3）90%以上的問(wèn)題需在現(xiàn)場(chǎng)處理或暫時(shí)處理：1）很容易處理的2）指導(dǎo)但需要花費(fèi)太多時(shí)間的3）非常緊急的（4）總結(jié)分析，制定目標(biāo)：1）把所有問(wèn)題一起分析，歸納成一個(gè)或幾個(gè)方面的問(wèn)題。2）對(duì)每一個(gè)方面的問(wèn)題制定其整改方案。3）各個(gè)整改方案在每日工作計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái)。（七）培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依《員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)訓(xùn)練之全盤事宜，如訓(xùn)練場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓(xùn)單位等。如有補(bǔ)充教材，講師應(yīng)于開(kāi)課前一周將講義原稿送教育培訓(xùn)部統(tǒng)一印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)舉行測(cè)驗(yàn)，由主辦部門或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測(cè)驗(yàn)題目分三至四種，由講師于開(kāi)課前送交主辦部門。各項(xiàng)在職訓(xùn)練實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到，教育培訓(xùn)部應(yīng)確實(shí)了解上課、出席狀況。受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，特殊情況不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。教育培訓(xùn)部應(yīng)定期召開(kāi)檢查會(huì)以評(píng)估各項(xiàng)訓(xùn)練課程實(shí)施成果，并將記錄送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。各項(xiàng)培訓(xùn)的測(cè)驗(yàn)缺席者，事后一律補(bǔ)考；補(bǔ)考不出席者，一律以零分處理。培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)及成果報(bào)告，列入考核及升遷之參考。（八）培訓(xùn)總結(jié)分析（1）通過(guò)員工直接上級(jí)來(lái)了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分拆解決。（2）通過(guò)員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受，并以此來(lái)收集改進(jìn)建議。（3）總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。（4）根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營(yíng)管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見(jiàn)。（5）每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報(bào)公司人力資源部以使調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。（6）在總結(jié)和分析的同時(shí)，還應(yīng)注意從項(xiàng)目部門搜尋反饋信息，認(rèn)真分析項(xiàng)目部門對(duì)培訓(xùn)效果的意見(jiàn)，并積累案例，做好個(gè)案分析，對(duì)于典型案例要深入分析，提出解決辦法，并編入教案，立案歸檔。（九）培訓(xùn)檔案管理（1）個(gè)人培訓(xùn)檔案管理1）公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由人力資源部把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個(gè)人檔案。2）公司將員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的等各種培訓(xùn)。培訓(xùn)記錄卡的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的參考依據(jù)。（2）課程檔案管理每次培訓(xùn)結(jié)束后，建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師等。公司展開(kāi)的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源部進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）培訓(xùn)通知2）培訓(xùn)教材或講義3）考核試卷4）受訓(xùn)人員簽到情況表5）培訓(xùn)效果評(píng)估6）受訓(xùn)學(xué)員書(shū)面考核成績(jī)或心得總結(jié)（十）培訓(xùn)后跟進(jìn)、效果評(píng)估（1）為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人要進(jìn)行跟進(jìn)檢查，即在員工實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求進(jìn)行工作，對(duì)不按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。（2）應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前，應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場(chǎng)解答填寫(xiě)人員提出的有關(guān)問(wèn)題，但不得指導(dǎo)填寫(xiě)人員填寫(xiě)或提前灌輸個(gè)人意見(jiàn)、施加個(gè)人影響。（3）培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式。評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工的直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解掌握員工工作或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。（4）得分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)告之被評(píng)估人員。并告知其直接的上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人員。（5）評(píng)估報(bào)告各類評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級(jí)呈報(bào)的原則，上報(bào)人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上報(bào)總經(jīng)理。（十一）加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)的若干對(duì)策（1）轉(zhuǎn)變觀念，重視員工培訓(xùn)及提高員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)我們必須轉(zhuǎn)變員工培訓(xùn)是一種浪費(fèi)人力物力財(cái)力的觀念，樹(shù)立一種員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，是可以使企業(yè)獲得長(zhǎng)期綜合收益的行為的觀念。的確，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不可能起到立竿見(jiàn)影的效果，但可以通過(guò)潛移默化的過(guò)程，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)結(jié)精神。同時(shí)通過(guò)不斷培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的認(rèn)知力和辦事能力。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須從思想上將員工培訓(xùn)視為企業(yè)的一種軟投資，其重要性比企業(yè)看得見(jiàn)摸得著的廠房投資、設(shè)備投資更為重要。它和企業(yè)其他投資一樣，必將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐碩的成果。對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)常得不到保證的情況，可通過(guò)制定行政規(guī)章制度的方式從根本上來(lái)解決。西方早在八十年代就以立法的形式來(lái)籌措培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。在國(guó)內(nèi)，這項(xiàng)工作剛剛起步，但已逐步被各城市所采用。有一些行業(yè)已規(guī)定：企業(yè)按照職工工資總額的2.5%足額提取教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，列入成本開(kāi)支，并確保此項(xiàng)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，其中用于一線職工的教育和培訓(xùn)的費(fèi)用不得低于50%。企業(yè)要向職代會(huì)報(bào)告并定期公布職工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況，接受財(cái)務(wù)主管部門和企業(yè)職代會(huì)的監(jiān)督檢查，并作為政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容加以公布。（2）強(qiáng)化員工正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性員工往往認(rèn)為培訓(xùn)的重要意義在于獲得證書(shū)，而忽略了培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)。舉辦企業(yè)員工培訓(xùn)班時(shí)，每次培訓(xùn)都要進(jìn)行嚴(yán)格的考試和考核。對(duì)于成績(jī)合格者給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，促使員工參與培訓(xùn)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。改善員工的硬技能固然重要，但同時(shí)改善他們的軟技能，如紀(jì)律觀念、職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神更為重要，因?yàn)樗粌H是硬技能培訓(xùn)的有效保障，而且還可以改變員工的工作態(tài)度，帶來(lái)更大的培訓(xùn)收益。為此，要通過(guò)各種方式、各種手段，向員工表明培訓(xùn)對(duì)他們的工作的重要性、對(duì)他們職業(yè)發(fā)展的幫助，從而促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)熱情，最終達(dá)到提高培訓(xùn)效果的目的。（3）加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)效果員工培訓(xùn)管理要想取得較好的預(yù)期效果，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展不斷培養(yǎng)適合的人才，首先必須加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)的管理。以往一些企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)管理主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的定期性、員工的出席簽到等一些日常行為方面，而忽略了員工培訓(xùn)必須站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去進(jìn)行有效的管理。具體有以下幾方面：1）員工培訓(xùn)的戰(zhàn)略管理在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，與此相對(duì)應(yīng)，人力資源部門亦必須在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的框架下來(lái)制定員工的培訓(xùn)戰(zhàn)略。企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種：一種是靠引進(jìn)，另一種就是靠自己培養(yǎng)。從員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性、凝聚力以及對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感等方面考慮，企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)更多地注重內(nèi)部的培養(yǎng)。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)亦就是員工培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。這樣不僅有利于培訓(xùn)的有的放矢，亦有利于培訓(xùn)的順利實(shí)施。如像海爾以產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一個(gè)重要組成部分的公司，其員工培訓(xùn)就應(yīng)圍繞如何提升產(chǎn)品質(zhì)量、如何把品質(zhì)作為企業(yè)文化融入員工理念等方面來(lái)進(jìn)行。2）員工培訓(xùn)的需求分析首先進(jìn)行企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，了解現(xiàn)有員工的能力并推測(cè)未來(lái)將需要哪些知識(shí)和技能，從而估計(jì)出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)，以及這種培訓(xùn)真正見(jiàn)效所需的時(shí)間，以推測(cè)出培訓(xùn)提前期的長(zhǎng)短，不至于臨時(shí)亂了陣腳。其次，進(jìn)行工作分析。工作分析指員工達(dá)到理想的工作狀態(tài)所必須掌握的技能和能力，針對(duì)不同階段的員工即按新老員工或老員工中不同的職務(wù)需求進(jìn)行相應(yīng)的分析。最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距，研究員工的工作行為與期望行為標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，當(dāng)員工的工作能力低于未來(lái)的工作需求時(shí)，就需要進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)提高能力，使員工的能力符合崗位要求。3）員工培訓(xùn)的計(jì)劃管理員工培訓(xùn)戰(zhàn)略的實(shí)施及成功必須有完善的計(jì)劃來(lái)予以保證。員工培訓(xùn)的計(jì)劃管理是員工培訓(xùn)戰(zhàn)略管理的具體落實(shí)和體現(xiàn)。員工培訓(xùn)一般應(yīng)在本年度末來(lái)制定下年度的整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。各部門要根據(jù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下確定的本部門發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃來(lái)制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部門進(jìn)行審核、批準(zhǔn)及匯總。人力資源部門在匯總整理的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)下一年度培訓(xùn)計(jì)劃安排。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)這一計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地策劃，圍繞著培訓(xùn)目標(biāo)從培訓(xùn)的內(nèi)容、師資、模式以及時(shí)間等幾個(gè)方面去策劃培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。培訓(xùn)形式要靈活、生動(dòng)、活潑，易于員工接受，切忌形式主義走過(guò)場(chǎng)。4）員工培訓(xùn)的實(shí)施管理好的計(jì)劃必須要靠好的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格管理培訓(xùn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后必須對(duì)員工進(jìn)行有效考核。對(duì)不按時(shí)參加培訓(xùn)及考核不合格的員工進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求其參加補(bǔ)考，直至合格。人力資源部門要重視對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的反饋和及時(shí)跟蹤。可對(duì)參加培訓(xùn)的員工發(fā)給培訓(xùn)評(píng)議表，讓員工對(duì)每次授課內(nèi)容及培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)議。同時(shí)，對(duì)未按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)以及未派員工參加培訓(xùn)的部門應(yīng)予以通報(bào)，并對(duì)其主管在績(jī)效考核時(shí)予以扣分等處罰。（4）培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性和針對(duì)性企業(yè)員工培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)是否有效的關(guān)鍵因素，為此必須在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，要分析、找出員工現(xiàn)有技能水平與崗位所要求的技能水平以及今后發(fā)展需要的差距，只有針對(duì)性地確定培訓(xùn)內(nèi)容才能真正做到雪中送炭。企業(yè)員工培訓(xùn)要“有的放矢”，把握好培訓(xùn)的主題方向、要達(dá)到的目標(biāo)，不能“漫無(wú)目的”地所有項(xiàng)目一起上。在一定時(shí)期內(nèi)，還需要主題明確，中心突出。大部分單位有職位說(shuō)明書(shū)，在職位說(shuō)明書(shū)中列出職位所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度，以及企業(yè)自身的需要，因此，培訓(xùn)內(nèi)容可按職位說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行分析確定。總之，企業(yè)要真正持久發(fā)展，培訓(xùn)是必須的，也是必要的。持續(xù)、有效開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，最主要的是貫徹“以人為本”的思想。首先要使企業(yè)決策者們端正對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，建立健全培訓(xùn)制度，保證必要的投入，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的策劃、管理及評(píng)價(jià)。其次調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，建立一套能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，使企業(yè)的員工培訓(xùn)真正做到物超所值，使培訓(xùn)效果達(dá)到：?jiǎn)T工對(duì)待工作勤奮，對(duì)待企業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè)，對(duì)待自己自信。最終實(shí)現(xiàn)員工能力的提高，員工價(jià)值的提升，人力資源的增值，使企業(yè)保持高速穩(wěn)定發(fā)展。第二節(jié)培訓(xùn)承諾關(guān)于培訓(xùn)方面我公司鄭重承諾：1、服務(wù)第一，客戶至上通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，做到以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。2、課程科學(xué)合理安排，準(zhǔn)備充分，課程內(nèi)容表達(dá)形象生動(dòng)，分析有效，專業(yè)水平高，講課具有親切度。3、公司將嚴(yán)格按照培訓(xùn)方案的培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、人員等進(jìn)行培訓(xùn)工作。課程實(shí)施將與培訓(xùn)目標(biāo)有機(jī)合作，采取多元化、互動(dòng)式授課方式，中間將靈活適時(shí)穿插音樂(lè)、拓展項(xiàng)目、魔鬼訓(xùn)練精華、實(shí)景演練和角色扮演互換等培訓(xùn)形式，注重對(duì)員工的啟發(fā)與引導(dǎo)，氣氛活躍輕松，易于接受，以給予員工獲得更多的自我改善機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值回報(bào)。4、在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行后期問(wèn)卷調(diào)查和評(píng)估。整個(gè)項(xiàng)目小組將根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷、員工反饋、受訓(xùn)人員意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)人員意見(jiàn)進(jìn)行課程質(zhì)量以及綜合服務(wù)評(píng)估。5、培訓(xùn)后期，除常規(guī)的業(yè)