基于IPA分析的亞龍灣海濱旅游度假區(qū)游客滿意度研究

基于IPA分析的亞龍灣海濱度假區(qū)游客滿意度研究摘要隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平迎來了巨大提升，旅游也成為人們生活中不可或缺的娛樂活動。其中海濱旅游是最受人們歡迎的旅游活動之一，而中國三亞的亞龍灣景區(qū)則是最受人們歡迎的海濱旅游目的地之一。當(dāng)前旅游環(huán)境競爭激烈。為了提高亞龍灣景區(qū)在海濱旅游的競爭力，本文將通過在網(wǎng)絡(luò)上的文獻(xiàn)、在亞龍灣景區(qū)的實(shí)地調(diào)查、對景區(qū)游客進(jìn)行問卷調(diào)查來分析游客滿意度、通過游客滿意度的問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，用IPA分析法分析出景區(qū)現(xiàn)狀，并找出景區(qū)內(nèi)存在的旅游服務(wù)問題，提出針對性的解決方案，從而幫助亞龍灣景區(qū)提高旅游服務(wù)質(zhì)量以及加快建設(shè)。關(guān)鍵詞：亞龍灣景區(qū),游客滿意度,IPA分析法目錄TOC\o"1-3"\h\u23064本科生畢業(yè)論文 15560本科生畢業(yè)論文獨(dú)創(chuàng)性聲明 231754本科生畢業(yè)論文使用授權(quán)聲明 232497一、緒論 74187(一)研究背景 76832(二)研究意義 722820(三)研究內(nèi)容 831200(四)研究方法 8261301.文獻(xiàn)調(diào)查法 8200272.問卷調(diào)查法 819693.實(shí)地調(diào)查法 8237924.IPA分析法 94605(五)創(chuàng)新之處 926477二、相關(guān)概念與基礎(chǔ)理論 94229(一)相關(guān)概念 9172711.旅游度假區(qū) 9247432.海濱旅游度假區(qū) 10258413.游客滿意度 102737(二)基礎(chǔ)理論 10284261.游客滿意度理論 10145612.游客感知理論 11203923.重要性-滿意分析度(IPA)理論 1125503三、亞龍灣海濱旅游度假區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀 1216195(一)亞龍灣海濱旅游度假區(qū)概況 12175181.區(qū)域位置 1242442.歷史沿革 12279983.發(fā)展歷程 13222104.資源特色 134352(二)亞龍灣海濱旅游度假區(qū)客流情況 1424053(三)亞龍灣海濱旅游度假區(qū)主要景點(diǎn) 14100421.亞龍灣國際玫瑰谷 1444662.三亞熱帶天堂鳥巢度假村 14157163.亞龍灣熱帶天堂森林公園 15945(四)亞龍灣景區(qū)的五星級酒店 1529840四、基于IPA模型的亞龍灣海濱旅游度假區(qū) 1612301(一)問卷設(shè)計 161785(二)問卷發(fā)放與回收 162809(三)信度檢驗與效度分析 1713792(四)問卷描述性分析 1723779(五)IPA分析 1919302(六)IPA散點(diǎn)圖分析 201322五、結(jié)論與建議 2230756(一)研究結(jié)論 2228119(二)提高游客滿意度的建議 22211321.關(guān)于提高門票價格游客滿意度的建議 23322412.關(guān)于提高形象建設(shè)游客滿意度的建議 23118723.提供定制化服務(wù)。 231962六、參考文獻(xiàn) 25一、緒論(一)研究背景在當(dāng)今旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，游客滿意度作為衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，越來越受到業(yè)界的關(guān)注。隨著旅游市場競爭的日益激烈，提升游客滿意度已成為旅游目的地和旅游企業(yè)贏得市場份額、樹立良好口碑的關(guān)鍵所在。因此，深入研究游客滿意度的內(nèi)涵、影響因素及提升策略，對于推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。隨著人們生活水平的提高，旅游已成為一種普遍的休閑方式。交通快速發(fā)展，人們的出行越來越方便。加上我國大部分人口都居住在內(nèi)陸，對大海情有獨(dú)鐘，希望通過來海濱城市旅游來放松身心，感受大海的無窮魅力，所以近十幾年來海濱城市的游客量都非常大。世界上有許多出名的海濱城市，例如法國的巴塞羅那、巴西的里約熱內(nèi)盧、美國的邁阿密和火奴魯魯?shù)?。我國的旅游業(yè)整體起步較晚，海濱旅游開發(fā)尚處于低水平狀態(tài)，如今面對良好的市場發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該最大化利用現(xiàn)有的資源和與設(shè)備，創(chuàng)造出屬于亞龍灣獨(dú)有的旅游特色，提高亞龍灣的聲譽(yù)與知名度，為我國的海濱旅游業(yè)出一份力。(二)研究意義理論意義：近些年來，我國的海濱旅游得到了充分的發(fā)展，帶來的經(jīng)濟(jì)效益也很好地提升了景區(qū)附近的居民的生活水平。但是目前海濱旅游還存在一些服務(wù)問題待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)并解決，所以，本文將以三亞亞龍灣景區(qū)游客滿意度作為研究對象，通過實(shí)地調(diào)查、發(fā)放問卷等方式，對景區(qū)的游客的個人體驗進(jìn)行研究和數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步地完善相關(guān)研究內(nèi)容，從理論上提出一些關(guān)于海濱旅游度假區(qū)優(yōu)化游客滿意度、服務(wù)質(zhì)量的方法?，F(xiàn)實(shí)意義：現(xiàn)實(shí)意義的重要性在于，通過游客滿意度調(diào)查，景區(qū)能夠精準(zhǔn)地找出現(xiàn)存的問題與不足。例如，一些游客可能認(rèn)為景區(qū)的某些旅游因素至關(guān)重要，比如景點(diǎn)的美觀度、服務(wù)的周到性或是設(shè)施的完善度等。然而，若景區(qū)在這些方面做得不夠到位，那么游客對景區(qū)的整體印象就可能大打折扣。正是基于這樣的認(rèn)識，我們針對三亞亞龍灣景區(qū)進(jìn)行了深入的游客滿意度調(diào)查與分析。通過問卷調(diào)查和實(shí)地觀察，我們詳細(xì)了解了游客對景區(qū)的各項服務(wù)和設(shè)施的滿意程度，進(jìn)而找出了存在的問題和不足。為了解決這些問題，我們提出了一系列有針對性的對策和建議。這些建議目的在于幫助景區(qū)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升游客體驗，從而進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)的競爭力和吸引力。(三)研究內(nèi)容本文的研究對象為亞龍灣景區(qū)的游客，通過書籍查閱、線上文獻(xiàn)的整理，以及對景區(qū)里的游客進(jìn)行問卷調(diào)查、隨機(jī)采訪的方式來獲取游客滿意度。最后運(yùn)用IPA分析法來找出影響游客滿意度的問題所在。針對景區(qū)在發(fā)展中遇到的問題提出改善意見，更好地推動景區(qū)的建設(shè)。本文由以下幾個部分組成:第一部分為緒論。主要介紹了本篇論文的研究背景、意義，研究的主要內(nèi)容以及運(yùn)用到的研究方法，最后是本篇論文的創(chuàng)新所在。第二部分介紹了本篇論文的相關(guān)概念以及基礎(chǔ)理論，包括旅游度假區(qū)、海濱旅游度假區(qū)、游客滿意度的相關(guān)概念；游客滿意度、游客感知、重要性-滿意分析度的基礎(chǔ)理論。第三部分是關(guān)于亞龍灣景區(qū)現(xiàn)狀的詳細(xì)介紹。通過查閱網(wǎng)上資料以及實(shí)地調(diào)查研究，介紹亞龍灣景區(qū)的概況。例如區(qū)域位置、歷史沿革、資源特色、重大活動、主要景點(diǎn)等。(四)研究方法1.文獻(xiàn)調(diào)查法本文將利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎以及數(shù)據(jù)庫等方式，閱讀大量優(yōu)秀研究生以及碩士論文，查閱亞龍灣景區(qū)、海濱旅游發(fā)展、游客滿意度的相關(guān)資料文獻(xiàn)并進(jìn)行整理分析，找出亞龍灣景區(qū)目前發(fā)展所存在的問題，提出解決方案。2.問卷調(diào)查法問卷調(diào)查是一種可以快速收集游客滿意度數(shù)據(jù)的方法。問卷以游客對亞龍灣景區(qū)的整體印象及旅游大六要素為主題，提出具體的問題。本問卷將以實(shí)地發(fā)放的方式來收集數(shù)據(jù)。3.實(shí)地調(diào)查法實(shí)地調(diào)查可以更了解景區(qū)的情況。從游客的角度出發(fā)，更能發(fā)現(xiàn)景區(qū)的優(yōu)勢和不足之處。此外，還能在調(diào)查中對本文的研究內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充改進(jìn)。本研究將進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對亞龍灣景區(qū)的居民和游客進(jìn)行觀察、隨機(jī)采訪來收集相關(guān)數(shù)據(jù)。4.IPA分析法IPA分析法，是一種通過IPA定位象限圖來直觀展現(xiàn)研究對象重要性與表現(xiàn)性或重要性與滿意度的分析方法。該方法主要依賴于調(diào)查問卷，邀請受訪者從重要性和滿意度兩大維度出發(fā)，對產(chǎn)品和服務(wù)的各項衡量指標(biāo)進(jìn)行深入評價。其中，重要性指標(biāo)揭示參評者在體驗過程中對產(chǎn)品或服務(wù)的看重程度；而滿意度指標(biāo)則體現(xiàn)參評者對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際體驗感受。在進(jìn)行分析時，關(guān)鍵之處在于細(xì)心觀察研究對象在二維定位象限圖中的具體位置，從而洞察其潛在含義和改進(jìn)方向。(五)創(chuàng)新之處本研究的創(chuàng)新之處在于：研究對象。本文的研究對象是三亞亞龍灣景區(qū)，將結(jié)合實(shí)地調(diào)查來分析景區(qū)現(xiàn)況；研究內(nèi)容。本文從游客滿意度的角度開展研究，構(gòu)建亞龍灣景區(qū)游客滿意度評價指標(biāo)體系。目前尚沒有從游客滿意度的角度來研究該景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的文章。二、相關(guān)概念與基礎(chǔ)理論(一)相關(guān)概念1.旅游度假區(qū)國際上比較早的度假區(qū)定義，出現(xiàn)在1973年印尼巴厘省杜阿島旅游度假區(qū)的詳規(guī)草案中，由一家日本咨詢公司提出，認(rèn)為旅游度假區(qū)為高消費(fèi)游客服務(wù)，是一個綜合體，娛樂與商業(yè)設(shè)施完備，提供多種設(shè)施與服務(wù)范圍廣泛的、高質(zhì)量的飯店與度假環(huán)境。[[]愛德華·因斯克普,馬克·科倫伯格.旅游度假區(qū)的綜合發(fā)展模式--世界六個旅游度假區(qū)開發(fā)實(shí)力研究[M].北京:中國旅游出版社.1993:57-60.[]愛德華·因斯克普,馬克·科倫伯格.旅游度假區(qū)的綜合發(fā)展模式--世界六個旅游度假區(qū)開發(fā)實(shí)力研究[M].北京:中國旅游出版社.1993:57-60.國內(nèi)學(xué)者鄒統(tǒng)釬認(rèn)為旅游度假區(qū)以閑暇為基本導(dǎo)向，設(shè)施自給自足與服務(wù)有機(jī)組合，為游客創(chuàng)造特殊的環(huán)境和經(jīng)歷;[[]鄒統(tǒng)釬.旅游度假區(qū)發(fā)展規(guī)劃——理論、方法與案例[M].北京：旅游教育出版社，1996.]2008年廖慧娟認(rèn)為，旅游度假區(qū)是為度假者提供娛樂休閑、療養(yǎng)及短期居住的綜合體，為度假者營造愉悅、安靜舒適的環(huán)境。[[]廖慧娟.中外旅游度假區(qū)經(jīng)營模式創(chuàng)新研究[J].創(chuàng)新研究，2008（2）：38-41]2019年12月,文旅部對旅游度假區(qū)有了新定義，“旅游度假區(qū)是指為旅游者提供度假休閑服務(wù)、有明確的空間邊界和獨(dú)立管理機(jī)構(gòu)的區(qū)域”，并寫進(jìn)《國家級旅游度假區(qū)管理辦法》中，且新定義從功能、空間、管理等不同角度都對度假區(qū)進(jìn)行了界定。[[]鄒統(tǒng)釬.旅游度假區(qū)發(fā)展規(guī)劃——理論、方法與案例[M].北京：旅游教育出版社，1996.[]廖慧娟.中外旅游度假區(qū)經(jīng)營模式創(chuàng)新研究[J].創(chuàng)新研究，2008（2）：38-41[]蘇甘（NAKTONGDISAYADECH）.基于數(shù)據(jù)挖掘的遇18ki.gglgc.2022.000453.2.海濱旅游度假區(qū)愛德華-因斯克普和馬克-科倫伯格認(rèn)為濱海旅游度假區(qū)是一個擁有完備的娛樂和商業(yè)設(shè)施，以高消費(fèi)游客為服務(wù)對象的高質(zhì)量、綜合性的海灣綜合體。[[]E.Inskeep,Mark.c,世界六個旅游度假區(qū)開發(fā)實(shí)例研究[M].北京:中國旅游出版社,1993]2006年梁保爾認(rèn)為濱海休閑度假旅游指以依托濱海游憩系統(tǒng)開展的以休閑度假為主體的旅游活動。[[]梁保爾.我國濱海休閑度假旅游發(fā)展研究[J].旅游科學(xué),2006,(03):43-46.DOI:10.16323/ki.lykx.2006.03.008.]2008年王會棟認(rèn)為海濱旅游度假區(qū)是海濱度假旅游的載體?是位于海濱地區(qū)?依托海濱的自然生態(tài)景觀資源形成的旅游度假區(qū)。[[]王會棟.青島鳳凰島旅游度假區(qū)開發(fā)研究[D].山東大學(xué),2008.]2013解芳君認(rèn)為海濱旅游度假區(qū)是旅游度假區(qū)的一種，是依托海島或者海灣等海岸帶資源，加以獨(dú)特的城市人文歷史風(fēng)貌，依托城市各項基本生活、娛樂設(shè)施，城市周邊自然地理等條件，形成度假區(qū)與行政區(qū)合的管理體制與運(yùn)營模式，其概念已非狹義上的度假區(qū)，而是成為廣義的，是集觀光、度假、休閑、游憩等旅游行為于一體的綜合性區(qū)域度假旅游目的地。[]E.Inskeep,Mark.c,世界六個旅游度假區(qū)開發(fā)實(shí)例研究[M].北京:中國旅游出版社,1993[]梁保爾.我國濱海休閑度假旅游發(fā)展研究[J].旅游科學(xué),2006,(03):43-46.DOI:10.16323/ki.lykx.2006.03.008.[]王會棟.青島鳳凰島旅游度假區(qū)開發(fā)研究[D].山東大學(xué),2008.[]解芳君.海濱旅游度假區(qū)治理模式優(yōu)化研究[D].廈門大學(xué),2013.3.游客滿意度2003年李智虎曾發(fā)表游客滿意度一種心理活動，是游客的需要得到滿足后而產(chǎn)出愉悅感的觀點(diǎn)。[[]李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升[J].企業(yè)活力,2003(04):39-41.]2014年郭玲霞等認(rèn)為，游客滿意度是指游客對旅游景區(qū)的旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施,娛樂環(huán)境和接待服務(wù)等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價。[[]郭玲霞,王永飛,孫鉑.游客屬性差異及感知滿意度分析[J].咸陽師范學(xué)院學(xué)報,2014,29(06):65-68.]2017年馬天認(rèn)為旅游體驗是旅游者身臨其境時，在與外界各種刺激因素相互作用時，所形成的一種以情緒為主要表現(xiàn)的心理感受。[[]馬天.從滿意度到愉悅度：旅游體驗評價的一體化轉(zhuǎn)向[D].東北財經(jīng)大學(xué),2017.]2018年司嵬等認(rèn)為游客滿意度是游客對景點(diǎn)提供的各種因素滿意程度的綜合評價。[[]司嵬,王沖.基于層次分析法的旅游景區(qū)信用評價指標(biāo)體系構(gòu)建[J].四川師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2018,41(06):822-828.][]李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升[J].企業(yè)活力,2003(04):39-41.[]郭玲霞,王永飛,孫鉑.游客屬性差異及感知滿意度分析[J].咸陽師范學(xué)院學(xué)報,2014,29(06):65-68.[]馬天.從滿意度到愉悅度：旅游體驗評價的一體化轉(zhuǎn)向[D].東北財經(jīng)大學(xué),2017.[]司嵬,王沖.基于層次分析法的旅游景區(qū)信用評價指標(biāo)體系構(gòu)建[J].四川師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),2018,41(06):822-828.[]盧松,劉名,李乾程.中國大型主題公園夜場旅游產(chǎn)品游客滿意度研究——以蕪湖市方特夢幻王國為例[J].亞熱帶資源與環(huán)境學(xué)報,2019,14(01):70-78.DOI:10.19687/ki.1673-7105.2019.01.010.(二)基礎(chǔ)理論1.游客滿意度理論2004年符全勝認(rèn)為游客滿意度是游客在進(jìn)行旅游和游憩活動的心理狀態(tài)。[[]符全勝.保護(hù)地游客滿意理論和滿意度測度[J].綠色中國,2004,(09):51-53.DOI:10.13843/ki.lyjj.2004.09.023.]2020年郭瑩認(rèn)為與滿意度相關(guān)的理論模型主要有2個,即期望一差異理論模型和感知績效理論理論模型。期望一差異理論模型認(rèn)為游客要經(jīng)過2個階段才能實(shí)現(xiàn)滿意，第一個階段是游客在出游前通過先前經(jīng)驗以及信息的搜集而在腦海中形成對旅游成品與旅游服務(wù)形成的心里預(yù)期，出游后對產(chǎn)品與服務(wù)形成的實(shí)際感知:第二個階段是游客對出游前后感知差異進(jìn)行綜合評價，若實(shí)際感知超過心理預(yù)期，則游客達(dá)到滿意，反之則不滿意。[[]郭瑩.全域視角下城市旅游形象感知與滿意度關(guān)系研究[D].大連海事大學(xué),2020.DOI:10.26989/ki.gdlhu.2020.000167.]2022年谷譜音認(rèn)為游客滿意是游客前期旅游期望與實(shí)際感受之間的心理狀態(tài)，可表現(xiàn)為滿足或失望的情緒。[[]符全勝.保護(hù)地游客滿意理論和滿意度測度[J].綠色中國,2004,(09):51-53.DOI:10.13843/ki.lyjj.2004.09.023.[]郭瑩.全域視角下城市旅游形象感知與滿意度關(guān)系研究[D].大連海事大學(xué),2020.DOI:10.26989/ki.gdlhu.2020.000167.[]谷譜音.基于游客滿意度的古北水鎮(zhèn)文旅產(chǎn)品提升策略研究[D].河北地質(zhì)大學(xué),2022.DOI:10.27752/ki.gsjzj.2022.000783.2.游客感知理論2023年毛阿敏認(rèn)為游客感知源于心理學(xué)上關(guān)于感知的概念，是人們在旅游活動中對旅游對象、旅游環(huán)境等信息的心理認(rèn)知過程，是將感官感受的信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)部思維的過程。[[]毛阿敏.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的古城旅游業(yè)態(tài)游客滿意度研究[D].貴州師范大學(xué),2023.DOI:10.27048/ki.ggzsu.2023.000185.]同年霍彤認(rèn)為游客感知的主要對象時旅游目的地形象、產(chǎn)品、環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，游客感知分析是游客感知理論分析中的關(guān)鍵和核心。通過分析可以更好的了解游客對旅游目的地的感知水平，進(jìn)而為旅游目的地形象的塑造提供可以參考的依據(jù)。[[[]毛阿敏.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的古城旅游業(yè)態(tài)游客滿意度研究[D].貴州師范大學(xué),2023.DOI:10.27048/ki.ggzsu.2023.000185.[]霍彤.基于IPA的歸州鎮(zhèn)白沙灣景區(qū)游客滿意度分析及提升策略[D].沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué),2023.DOI:10.27327/ki.gshnu.2023.001301.3.重要性-滿意分析度(IPA)理論IPA分析法是指分析重要性和滿意度的工具。最早由學(xué)者M(jìn)artilla和James（1977）提出，他們認(rèn)為IPA模型主要通過研究顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的績效感知，進(jìn)一步分析顧客的滿意度。[[]顧杰.基于IPA的顧村公園游客滿意度提升策略研究[D].華東師范大學(xué),2023.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2023.004496.]2023年李江認(rèn)為，在旅游業(yè)研究中，IPA方法用于對旅游目的地的滿意度進(jìn)行分析，并對其進(jìn)行科學(xué)綜合評價。該方法通常包括三個基本理念：首先是明確客戶滿意度對該分析的關(guān)鍵作用；其次是重要性，即消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時所期望的價值；最后是績效，即客戶完成交易后對商品或服務(wù)的真實(shí)感受。[[]李江.基于IPA分析的鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究[D].海南熱帶海洋學(xué)院,2023.DOI:10.27953/ki.ghnhy.2023.000010.[]顧杰.基于IPA的顧村公園游客滿意度提升策略研究[D].華東師范大學(xué),2023.DOI:10.27149/ki.ghdsu.2023.004496.[]李江.基于IPA分析的鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究[D].海南熱帶海洋學(xué)院,2023.DOI:10.27953/ki.ghnhy.2023.000010.附錄亞龍灣景區(qū)游客滿意度調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！為提升到亞龍灣景區(qū)旅游游客的滿意度，本問卷旨在了解您對亞龍灣景區(qū)旅游的滿意度，以此作為客觀資料信息，對亞龍灣景區(qū)的管理、服務(wù)等各項工作的改善提供依據(jù)，謝謝您的合作。1.您的性別？A.男B.女2.您的年齡？A.18歲以下B.18-25歲C.26-40歲D.41-60歲E.60歲以上3.您的文化程度？A.初中及以下B.高中C.大專D.本科E.碩士研究生及以上4.您的平均月收入是？A.3000以下B.3001-6000C.6001-10000D.10000以上5.您居住的區(qū)域是？A.海南省內(nèi)B.海南省外6.您對亞龍灣景區(qū)餐飲服務(wù)的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意7.您覺得亞龍灣景區(qū)餐飲服務(wù)的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要8.您對亞龍灣景區(qū)住宿設(shè)施條件的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意9.您覺得亞龍灣景區(qū)住宿設(shè)施條件的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要10.您對亞龍灣景區(qū)交通狀況的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意11.您覺得亞龍灣景區(qū)交通狀況的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要12.您對亞龍灣景區(qū)自然環(huán)境的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意13.您覺得亞龍灣景區(qū)自然環(huán)境的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要14.您對亞龍灣景區(qū)旅游購物價格的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意15.您覺得亞龍灣景區(qū)旅游購物價格的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要16.您對亞龍灣景區(qū)娛樂活動的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意17.您覺得亞龍灣景區(qū)娛樂活動的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要18.您對亞龍灣景區(qū)門票價格的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意19.您覺得亞龍灣景區(qū)門票價格的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要20.您對亞龍灣景區(qū)公共休息設(shè)施的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意21.您覺得亞龍灣景區(qū)公共休息設(shè)施的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要22.您對亞龍灣景區(qū)治安狀況的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意23.您覺得亞龍灣景區(qū)治安狀況的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要24.您對亞龍灣景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志牌的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意25.您覺得亞龍灣景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志牌的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要26.您對亞龍灣景區(qū)講解服務(wù)的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意27.您覺得亞龍灣景區(qū)講解服務(wù)的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要28.您對亞龍灣景區(qū)形象建設(shè)的滿意度A.非常不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.非常滿意29.您覺得亞龍灣景區(qū)形象建設(shè)的重要性A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要表1IPA模型繼續(xù)維持區(qū)(低重要性-高滿意度)優(yōu)勢提升區(qū)(高重要性-高滿意度)后續(xù)機(jī)會區(qū)(低重要性-低滿意度)急需改進(jìn)區(qū)(高重要性-低滿意度)三、亞龍灣海濱旅游度假區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀(一)亞龍灣海濱旅游度假區(qū)概況1.區(qū)域位置亞龍灣，位于中國最南端的熱帶濱海旅游城市——三亞市的東南面，距離市中心區(qū)約10公里，交通便利，是海南最南端的一顆璀璨明珠。它宛如一個優(yōu)雅的半月形海灣，全長約7.5公里，以其獨(dú)特的自然景觀和豐富的旅游資源，吸引著無數(shù)游客的目光。亞龍灣以野豬島為中心，周圍環(huán)繞著東洲島、西洲島等美麗島嶼，它們與周圍的東排、西排相互映襯，共同構(gòu)成了亞龍灣獨(dú)特的海濱風(fēng)光。這里被譽(yù)為“天下第一灣”和“東方夏威夷”，其優(yōu)美的熱帶海濱風(fēng)光讓人陶醉，是進(jìn)行各類水上運(yùn)動的絕佳之地。無論是想要感受海風(fēng)的拂面，還是享受奢華的度假體驗，亞龍灣都能滿足游客的需求，成為三亞乃至整個海南的旅游勝地之一。亞龍灣景區(qū)地圖如圖1所示。圖1亞龍灣景區(qū)地圖2.歷史沿革亞龍灣，其歷史可追溯至遙遠(yuǎn)的古代，最初被賦予了“琊瑯灣”這一雅致的名稱，而后又更名為“牙龍灣”。這片擁有無盡魅力的海灘，在漫長的時間里，如同一位深藏不露的佳人，鮮少為世人所知。隨著20世紀(jì)80年代末90年代初中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，亞龍灣終于揭開了它神秘的面紗，開始吸引世界的目光。1992年，三亞亞龍灣開發(fā)股份有限公司應(yīng)運(yùn)而生，并獲得了國務(wù)院的批準(zhǔn)，在這片土地上建立了亞龍灣國家旅游度假區(qū)。自此，亞龍灣正式統(tǒng)一使用這一名稱，踏上了從默默無聞向世界知名旅游勝地轉(zhuǎn)變的輝煌之路。如今，亞龍灣已然成為中國旅游業(yè)的一張璀璨名片，以其獨(dú)特的自然風(fēng)光和豐富的旅游資源，吸引著越來越多的國內(nèi)外游客前來觀光旅游、休閑度假。這里不僅有碧波蕩漾的海水、細(xì)膩柔軟的沙灘，還有豐富的水上活動和多樣化的度假選擇，讓每一位游客都能在這里找到屬于自己的樂趣與寧靜。3.發(fā)展歷程亞龍灣的發(fā)展歷程猶如一部波瀾壯闊的史詩，見證了它從默默無聞到國際知名旅游勝地的轉(zhuǎn)變。1988年8月，海南省政府公布第一批重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，亞龍灣以其得天獨(dú)厚的自然條件和獨(dú)特的地理位置，榮登三亞市七大風(fēng)景區(qū)之首。這一認(rèn)可，為亞龍灣的后續(xù)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。1992年10月，亞龍灣國家旅游度假區(qū)正式成立，成為中國首批國家級旅游度假區(qū)之一。這一重大舉措，標(biāo)志著亞龍灣正式踏上了旅游開發(fā)的快車道。進(jìn)入1996年至2008年的發(fā)展階段，亞龍灣開始吸引國際品牌的酒店入駐。2009年2023年，亞龍灣進(jìn)入了成熟階段。這一時期，亞龍灣不僅增加了更多旅游設(shè)施，如高爾夫球場、熱帶植物園等，還推動了酒店業(yè)的更新?lián)Q代。一些酒店進(jìn)行了擴(kuò)建或翻新，提升了整體的接待能力和服務(wù)水平。在全域旅游和轉(zhuǎn)型升級階段，亞龍灣積極響應(yīng)海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速和全域旅游加快推進(jìn)的號召，全方位打造國家級旅游度假區(qū)。通過不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升旅游體驗質(zhì)量，向國內(nèi)外游客展現(xiàn)海南美麗的海濱美景。4.資源特色亞龍灣憑借其豐富的海灘與海洋資源、獨(dú)特的熱帶植被以及宜人的氣候資源，成為了游客們心中的理想度假勝地。那長達(dá)七千米的銀色海灘，沙質(zhì)細(xì)膩、平緩開闊，為游客們提供了盡享海濱樂趣的絕佳場所。而清澈如鏡的海水，則讓游客們能夠清晰地觀賞到海底的瑰麗景觀，盡情體驗潛水和游泳的樂趣。此外，亞龍灣的熱帶植被資源同樣令人驚嘆。這里生長著眾多原始熱帶植被，林木蔥郁、枝葉繁茂，為游客們營造了一個充滿生機(jī)與活力的自然環(huán)境。林間瀑布、湖泊、溪流等景觀更是美不勝收，讓游客們仿佛置身于一幅美麗的畫卷之中。同時，亞龍灣的氣候資源也為游客們帶來了極大的舒適感。這里四季溫暖如春，陽光、沙灘、海水、空氣等自然資源國內(nèi)絕無僅有，使得游客們能夠在這里盡情享受海濱度假的樂趣。(二)亞龍灣海濱旅游度假區(qū)客流情況2023年三亞旅游市場表現(xiàn)火熱。接待過夜游客數(shù)及收入同比翻番，創(chuàng)下歷史新高。根據(jù)三亞市旅游發(fā)展局給出的數(shù)據(jù)顯示，三亞全市酒店平均入住率達(dá)到68.21%，對比2019年僅下降3.6個百分點(diǎn)，基本恢復(fù)至2019年的水平。而亞龍灣景區(qū)更受游客們的喜愛，在寒暑假（1、7、8月）的灣區(qū)酒店平均入住率可達(dá)83%，對比2019年同期增幅近10個百分點(diǎn)。而灣區(qū)全年的酒店平均入住率可達(dá)74.53%，高居各灣區(qū)首位。(三)亞龍灣海濱旅游度假區(qū)主要景點(diǎn)1.亞龍灣國際玫瑰谷亞龍灣國際玫瑰谷位于三亞市吉陽區(qū)博后北路，坐落在美麗的亞龍灣國家旅游度假區(qū)內(nèi)，占地面積達(dá)2755畝。景區(qū)內(nèi)，農(nóng)田、水庫、山林的原生態(tài)與五彩繽紛的玫瑰花海交相輝映，構(gòu)成了一幅美麗的畫卷。漫步在玫瑰谷中，仿佛置身于花的海洋，各色玫瑰競相開放，花香撲鼻，令人陶醉。此外，景區(qū)內(nèi)還設(shè)有心形銅鑄、歐式風(fēng)情的木制長廊、花園圍欄、風(fēng)車屋等特色建筑，為游客提供了豐富的拍照元素。除了欣賞美麗的玫瑰景觀，游客還可以在玫瑰谷內(nèi)體驗玫瑰文化，了解玫瑰的歷史、品種和用途。同時，這里還有商場和加工廠，銷售各種以玫瑰為原料的產(chǎn)品，如玫瑰露、香皂、沐浴露等，讓游客可以將這份美麗和浪漫帶回家。2.三亞熱帶天堂鳥巢度假村三亞熱帶天堂鳥巢度假村，坐落于亞龍灣熱帶天堂森林公園的絕美畫卷之中，是一座盡顯自然之美的森林度假村。這里依山傍海，環(huán)境清幽雅致，擁有匠心獨(dú)運(yùn)的獨(dú)棟別墅及精致客房共計210棟。每棟別墅都宛如鳥兒精心筑就的巢穴，巧妙鑲嵌于熱帶雨林之間，既展現(xiàn)出原始的質(zhì)樸，又透露出尊貴的氣息，野趣中盡顯奢華之美。度假村的客房設(shè)計別具一格，林間的客房仿佛就是一個個溫馨的鳥巢，讓人迫不及待想要沉浸其中，感受那份寧靜與舒適的愜意。此外，度假村還提供了琳瑯滿目的餐飲選擇、一流的會議設(shè)施以及豐富多彩的休閑娛樂項目，無論是品味美食的饕餮之旅，還是舉辦會議的商務(wù)之行，或是享受休閑時光的愜意之旅，這里都能為您呈現(xiàn)一場無與倫比的體驗。3.亞龍灣熱帶天堂森林公園亞龍灣熱帶天堂森林公園是國家4A級景區(qū)，占地總面積1506公頃。作為一處自然與人文交相輝映的旅游勝地，以其獨(dú)特的地理位置和豐富的生物多樣性吸引了無數(shù)游客前來探索。公園內(nèi)的東園和西園兩大區(qū)域，不僅各自特色鮮明，而且共同構(gòu)成了這一熱帶雨林奇觀的主體。東園，以其大小山峰和壯觀的自然風(fēng)光為主打。十幾座山峰起伏跌宕，仿佛是大自然的鬼斧神工。而蘭花谷則是東園的一大亮點(diǎn)，這里匯聚了眾多珍稀蘭花品種，花香四溢，令人陶醉。此外，《非誠勿擾2》主景地也位于東園，游客們可以在這里重溫電影中的經(jīng)典場景，感受那份浪漫與寧靜。西園則更注重游客的觀光體驗。山頂公園是西園的核心區(qū)域，這里視野開闊，可以俯瞰整個亞龍灣的美景。而公園內(nèi)豐富的觀光游覽區(qū)域，如熱帶植物園、動物觀賞區(qū)等，為游客提供了一個了解熱帶雨林生態(tài)系統(tǒng)的絕佳場所。(四)亞龍灣景區(qū)的五星級酒店亞龍灣景區(qū)是世界山五星級酒店最密集的區(qū)域之一，共有22家五星級酒店，其中包括2家超五星級酒店，詳細(xì)情況如表2。表2亞龍灣景區(qū)五星級酒店超五星級酒店三亞亞龍灣瑞吉度假酒店金茂三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店五星級酒店三亞亞龍灣華宇度假酒店三亞亞龍灣迎賓館三亞亞龍灣雅閣套房度假酒店三亞亞龍灣海景國際度假酒店三亞亞龍灣天域度假酒店三亞亞龍灣紅樹林度假酒店三亞亞龍灣維景國際別墅度假酒店三亞亞龍灣金棕櫚度假酒店三亞亞龍灣喜來登度假酒店金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店五星級酒店三亞亞龍灣愛琴海套房度假酒店三亞亞龍灣鉑爾曼別墅度假酒店三亞亞龍灣五號度假別墅酒店三亞亞龍灣天鴻度假村三亞亞龍灣星華華邑度假酒店三亞亞龍灣石溪墅建國度假酒店三亞亞龍灣萬豪度假酒店三亞亞龍灣星華套房假日酒店三亞亞龍灣人間天堂-鳥巢度假村三亞亞龍灣美高梅度假酒店四、基于IPA模型的亞龍灣海濱旅游度假區(qū)(一)問卷設(shè)計本文的問卷調(diào)查由兩部分組成。首先是受訪游客的基本信息。其中包括受訪游客的性別、年齡、文化程度、出行方式、居住區(qū)域。其次是亞龍灣景區(qū)游客對景區(qū)重要性和滿意度的評價，使用選擇題為作答形式。評分方法選擇李克特五級量化法，對每個問題的答案進(jìn)行了賦值。每個問題有五個選項，分別是非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，依次對應(yīng)數(shù)字1—5，以及非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要，對應(yīng)數(shù)字1—5。(二)問卷發(fā)放與回收本論文選擇在不同時間段對亞龍灣景區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷243份，回收230份，回收率達(dá)到了94%。(三)信度檢驗與效度分析α信度系數(shù)法是一種常用的信度分析方法，通過計算α系數(shù)來評估問卷或測量工具的內(nèi)部一致性，一般來說，α系數(shù)大于0.7時，可以認(rèn)為問卷或測量工具的信度較高。本論文使用SPSS軟件對收集到的信息進(jìn)行信度分析，得到Cronbach-α信度系數(shù)為0.890，表明該問卷可靠性較高，內(nèi)部一致性較好，如表3所示。表3信度分析Cronbach信度分析項數(shù)樣本量Cronbach-a系數(shù)292300.890效度分析主要是用來驗證問卷調(diào)查結(jié)果的有效性、準(zhǔn)確性的程度，問卷設(shè)計是否合理。本論文使用SPSS中因子分析的KMO和Bartlett的球形度檢驗問卷的結(jié)構(gòu)效度。一般KMO值＞0.8,說明效度很好。而本問卷的KMO值達(dá)到了0.903，說明可以進(jìn)行下一步研究。如表4所示。表4效度分析KMO和Bartlett的檢驗KMO值.903大約卡方2033.993Bartlett的球形檢驗df406p值.000(四)問卷描述性分析1.游客基本信息分析游客基本信息分析包括五個方面，性別、年齡、文化程度、平均月收入、居住地。如表5所示表5游客基本信息統(tǒng)計表項目頻率百分比性別男11151.7%女11948.3%年齡18歲以下2310.0%18-25歲5825.2%26-40歲7331.8%41-60歲4921.3%60歲以上2711.7%文化程度初中及以下3716.1%高中4218.3%大專6628.7%本科5523.9%碩士研究生及以上3013.0%平均月收入3000以下4117.8%3001-60006729.1%6001-1000010847.0%10000以上146.1%居住區(qū)域海南省內(nèi)16170.0%海南省外6930.0%游客性別此次調(diào)查中男性游客有111人，占比48%，女性游客119人，占比52%。女性游客略多于男性游客。游客年齡在受訪者年齡分布上，分布在18歲以下的游客占到10%，18-25歲的游客占比25.2%，26-40歲的游客占比31.8%，41-60歲的游客占比21.3%，60歲以上的游客占比11.7%。其中18-40歲的游客占比達(dá)到了57%，由此可見亞龍灣景區(qū)比較受青年、中年游客的歡迎。游客文化程度在本次問卷調(diào)查中，初中及以下學(xué)歷占比16.1%，高中學(xué)歷占比18.3%，大專學(xué)歷占比28.7%，本科學(xué)歷占比23.9%，碩士研究生及以上占比13%。說明本次受訪游客受教育程度偏高。游客平均月收入游客的平均月收入在3000以下的占比17.8%，收入在3001-6000的占比29.1%，收入在6001-10000占比47%，收入在10000以上的占比6.1%。由此可見，亞龍灣景區(qū)的游客收入都在中等偏高階段。游客居住地游客居住地在海南省內(nèi)的占比70%，在海南省外的占比30%，由于最近沒有特別長的假期，所以外地游客占比較少，也說明亞龍灣景區(qū)較受本地游客歡迎。(五)IPA分析通過對12個指標(biāo)的滿意度和重要性進(jìn)行分析，得出滿意度平均值為3.62，重要性平均值為3.57。游客的滿意度略高于重要性。如表6所示表6重要性及滿意度描述性統(tǒng)計表問卷指標(biāo)重要性均值標(biāo)準(zhǔn)差滿意度均值標(biāo)準(zhǔn)差餐飲服務(wù)(D1)3.611.2623.831.048住宿設(shè)施條件(D2)3.561.2093.591.200交通狀況(D3)3.491.2283.571.289自然環(huán)境(D4)3.601.2353.731.139旅游購物價格(D5)3.641.2863.631.254娛樂活動(D6)3.511.2073.611.216門票價格(D7)3.731.1383.541.245公共休息設(shè)施(D8)3.471.3633.551.231治安狀況(D9)3.481.1923.631.210景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志牌(D10)3.571.2463.591.240講解服務(wù)(D11)3.691.2133.641.218形象建設(shè)(D12)3.591.2393.591.250從重要性平均值來看，餐飲服務(wù)(D1)、自然環(huán)境(D4)、旅游購物價格(D5)、門票價格(D7)、講解服務(wù)(D11)、形象建設(shè)(D12)都高于平均值3.57，說明這六個因素在游客感知里比較重要。從滿意度平均值3.62來看，游客對餐飲服務(wù)(D1)、自然環(huán)境(D4)、旅游購物價格(D5)、治安狀況(D9)、講解服務(wù)(D11)這五項項目比較滿意。說明亞龍灣景區(qū)在上述項目比較重視，深入剖析其背后的動因，主要在于亞龍灣景區(qū)對上述項目給予了極高的重視，并實(shí)施了諸多有力的舉措。例如，景區(qū)在餐飲質(zhì)量和服務(wù)上的把關(guān)；同時，他們始終堅守著保護(hù)環(huán)境的原則，力求為游客營造更加舒適與滿意的游覽環(huán)境等。這些努力不僅提升了景區(qū)的整體品質(zhì)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其作為旅游目的地的吸引力。另外低于滿意度平均值的項目有住宿設(shè)施條件(D2)、交通狀況(D3)、娛樂活動(D6)、門票價格(D7)、公共休息設(shè)施(D8)、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志牌(D10)、形象建設(shè)(D12)。(六)IPA散點(diǎn)圖分析IPA象限分為四大區(qū)域，第Ⅰ象限，優(yōu)勢提升區(qū)(高重要性-高滿意度)；第Ⅱ象限，繼續(xù)維持區(qū)(低重要性-高滿意度)；第Ⅲ象限，后續(xù)機(jī)會區(qū)(低重要性-低滿意度)；第Ⅳ象限，急需改進(jìn)區(qū)(高重要性-低滿意度)。通過將12項關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)地劃分到IPA象限方格圖中，我們能夠清晰洞察每項指標(biāo)在游客心目中的重要程度即期望水平，以及當(dāng)前游客對于這些指標(biāo)的實(shí)際滿意程度。在構(gòu)建此方格圖時，我們以重要性分值作為X軸，滿意度分值作為Y軸，并依據(jù)游客期望的平均值3.57和游客體驗滿意度的平均值3.62設(shè)定了交點(diǎn)。經(jīng)過細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，可以看見共有個4個、1個、5個和2個因子分別落入了第Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限，為我們后續(xù)的策略制定提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。圖2IPA散點(diǎn)圖分析注釋：1.餐飲服務(wù)2.住宿設(shè)施條件3.交通狀況4.自然環(huán)境5.旅游購物價格6.娛樂活動7.門票價格8.公共休息設(shè)施9.治安狀況10.景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志牌11.講解服務(wù)12.形象建設(shè)。由圖2可以看出游客游前期望和游客滿意度的測評結(jié)果，具體分析如下：第I象限為優(yōu)勢保持區(qū)（高重要性-高滿意度），包含4個體驗項目，分別是餐飲服務(wù)（D1）、自然環(huán)境（D4）、旅游購物價格（D5）、講解服務(wù)（D11），游客對這4個體驗項目非常重視且滿意度高，需要繼續(xù)保持。第Ⅱ象限為供給過度區(qū)（低重要性-高滿意度），包含1個體驗項目，治安狀況（D9），在日后的景區(qū)管理中可以不用投入過多資源。第Ⅲ象限為緩慢改進(jìn)區(qū)（低重要性-低滿意度），包含5個體驗項目，分別是住宿設(shè)施條件（D2）、交通狀況（D3）、娛樂活動（D6）、公共休息設(shè)施（D8）、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志牌（D10），游客對這些項目體驗感不好，且重視程度低，這些項目不是影響游客體驗的關(guān)鍵因素，但是可以緩慢跟進(jìn)，作為拓展機(jī)會。第Ⅳ象限為重點(diǎn)改革區(qū)（高重要性-低滿意度），包含2個體驗項目，分別是門票價格（D7）、形象建設(shè)（D12），游客認(rèn)為以上項目重要，但是滿意度不好，應(yīng)加大精力改善該象限的這些項目。五、結(jié)論與建議(一)研究結(jié)論本文在梳理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以亞龍灣景區(qū)為研究對象，通過查閱文獻(xiàn)資料、問卷調(diào)查、實(shí)地考察等方法了解了亞龍灣景區(qū)的旅游資源現(xiàn)狀，再結(jié)合理論構(gòu)建了亞龍灣景區(qū)游客滿意度評價指標(biāo)體系。根據(jù)SPSS軟件對亞龍灣景區(qū)游客滿意度進(jìn)行信效度檢驗、樣本描述分析、IPA分析，然后根據(jù)分析結(jié)果制作IPA散點(diǎn)圖，之后再提出亞龍灣景區(qū)旅游發(fā)展的措施。本文主要得出以下研究結(jié)論。第一，根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知來亞龍灣景區(qū)旅游的游客女性略多于男性、游客群體以中青年為主，且來自海南省內(nèi)的游客較多；游客對亞龍灣景區(qū)的總體滿意度較高。通過游