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文檔簡介
產(chǎn)品召回責(zé)任合同合同編號:__________甲方(產(chǎn)品生產(chǎn)方):__________地址:__________聯(lián)系方式:__________乙方(產(chǎn)品銷售方):__________地址:__________聯(lián)系方式:__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品召回事件中的責(zé)任和義務(wù),保證召回過程順利進(jìn)行,保障消費者權(quán)益,維護(hù)市場秩序。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方生產(chǎn)并由乙方銷售的產(chǎn)品,因質(zhì)量問題或安全隱患需進(jìn)行召回的情況。第二章定義與解釋2.1產(chǎn)品召回指因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或安全隱患,甲方?jīng)Q定收回已售出產(chǎn)品,并進(jìn)行修理、更換或退貨的行為。2.2質(zhì)量問題指產(chǎn)品不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),存在功能性缺陷,影響正常使用的情況。2.3安全隱患指產(chǎn)品在使用過程中可能引發(fā)人身傷害或財產(chǎn)損失的風(fēng)險。2.4召回通知指甲方發(fā)出的書面通知,告知乙方需召回產(chǎn)品的具體信息及召回程序。第三章召回責(zé)任的確定3.1甲方責(zé)任3.1.1甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控和檢測,保證產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲方發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或安全隱患時,應(yīng)及時通知乙方,并制定召回計劃。3.1.3甲方承擔(dān)召回過程中產(chǎn)品的修理、更換或退貨費用。3.2乙方責(zé)任3.2.1乙方負(fù)責(zé)銷售過程中產(chǎn)品質(zhì)量的初步檢查,發(fā)覺異常情況及時報告甲方。3.2.2乙方接到甲方召回通知后,應(yīng)立即停止銷售相關(guān)產(chǎn)品,并配合甲方進(jìn)行召回。3.2.3乙方負(fù)責(zé)收集需召回產(chǎn)品的信息,協(xié)助甲方完成召回工作。第四章召回程序4.1召回啟動4.1.1甲方確認(rèn)產(chǎn)品需召回后,應(yīng)在24小時內(nèi)向乙方發(fā)出書面召回通知。4.1.2召回通知應(yīng)包括召回原因、召回范圍、召回方式等內(nèi)容。4.2召回實施4.2.1乙方接到召回通知后,應(yīng)在48小時內(nèi)停止銷售相關(guān)產(chǎn)品,并在銷售場所顯著位置張貼召回公告。4.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方,通知消費者召回信息,并協(xié)助消費者辦理召回手續(xù)。4.3召回處理4.3.1甲方應(yīng)根據(jù)召回計劃,對召回產(chǎn)品進(jìn)行修理、更換或退貨。4.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成召回產(chǎn)品的收集、整理和運輸工作。第五章信息披露與保密5.1信息披露5.1.1甲乙雙方應(yīng)如實向?qū)Ψ教峁┡c召回相關(guān)的信息,保證召回工作的順利進(jìn)行。5.1.2甲方應(yīng)定期向乙方通報召回進(jìn)展情況,乙方應(yīng)及時反饋召回過程中遇到的問題。5.2保密義務(wù)5.2.1甲乙雙方應(yīng)對召回過程中涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)對方書面同意,不得向第三方披露。5.2.2保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效,至召回工作結(jié)束且雙方履行完畢所有義務(wù)后終止。5.3保密例外5.3.1法律法規(guī)要求披露的信息除外。5.3.2經(jīng)雙方協(xié)商一致,可向特定第三方披露相關(guān)信息。第六章召回費用及承擔(dān)6.1費用范圍6.1.1召回費用包括但不限于產(chǎn)品回收、運輸、儲存、檢測、修理、更換、退貨等直接費用。6.1.2召回費用還包括因召回產(chǎn)生的公告、宣傳、法律咨詢等間接費用。6.2費用承擔(dān)6.2.1甲方承擔(dān)召回過程中的主要費用,包括產(chǎn)品回收、修理、更換、退貨等直接費用。6.2.2乙方承擔(dān)召回過程中的輔助費用,包括產(chǎn)品儲存、運輸、公告、宣傳等間接費用。6.3費用結(jié)算6.3.1甲方應(yīng)在召回工作開始前,向乙方提供詳細(xì)的費用預(yù)算清單。6.3.2乙方應(yīng)在接到預(yù)算清單后5個工作日內(nèi)予以確認(rèn),并按照確認(rèn)的預(yù)算支付相關(guān)費用。6.3.3召回工作結(jié)束后,甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生的費用進(jìn)行結(jié)算,多退少補。第七章召回期限7.1召回啟動期限7.1.1甲方確認(rèn)產(chǎn)品需召回后,應(yīng)在24小時內(nèi)向乙方發(fā)出書面召回通知。7.1.2乙方接到召回通知后,應(yīng)在48小時內(nèi)停止銷售相關(guān)產(chǎn)品,并啟動召回程序。7.2召回實施期限7.2.1甲方應(yīng)在召回通知發(fā)出后15個工作日內(nèi),完成召回計劃的制定和實施準(zhǔn)備。7.2.2乙方應(yīng)在接到召回通知后30個工作日內(nèi),完成召回產(chǎn)品的收集、整理和運輸工作。7.3召回完成期限7.3.1甲乙雙方應(yīng)共同努力,保證召回工作在召回通知發(fā)出后60個工作日內(nèi)完成。7.3.2如因特殊情況需延長召回期限,甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致,并書面確認(rèn)延期事宜。第八章風(fēng)險管理與應(yīng)急處理8.1風(fēng)險評估8.1.1甲方應(yīng)定期對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行風(fēng)險評估,及時發(fā)覺潛在的安全隱患。8.1.2乙方在銷售過程中發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題或安全隱患,應(yīng)及時向甲方報告,并采取臨時措施防止風(fēng)險擴大。8.2應(yīng)急預(yù)案8.2.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的召回應(yīng)急預(yù)案,包括召回流程、責(zé)任分工、應(yīng)急措施等內(nèi)容。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的應(yīng)急預(yù)案,制定相應(yīng)的配合措施,保證召回工作有序進(jìn)行。8.3應(yīng)急處理8.3.1發(fā)生緊急召回事件時,甲乙雙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,采取有效措施控制風(fēng)險。8.3.2甲乙雙方應(yīng)保持密切溝通,及時協(xié)調(diào)解決召回過程中出現(xiàn)的問題。第九章法律責(zé)任與違約處理9.1法律責(zé)任9.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的各項條款,履行各自的責(zé)任和義務(wù)。9.1.2如因一方違約導(dǎo)致召回工作無法順利進(jìn)行,違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2違約處理9.2.1甲方未按約定履行召回責(zé)任,乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)召回費用,并賠償由此造成的損失。9.2.2乙方未按約定配合召回工作,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,并賠償由此造成的損失。9.3爭議解決9.3.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議,甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.3.2如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1本合同的任何變更,須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1在召回工作完成前,未經(jīng)雙方書面同意,任何一方不得單方面解除本合同。10.2.2如因不可抗力導(dǎo)致召回工作無法繼續(xù)進(jìn)行,甲乙雙方可協(xié)商解除本合同。10.3合同終止10.3.1本合同自召回工作完成且雙方履行完畢所有義務(wù)后自動終止。10.3.2合同終止后,甲乙雙方仍應(yīng)對召回過程中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。10.4合同效力10.4.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.4.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。第十一章質(zhì)量監(jiān)控與報告11.1質(zhì)量監(jiān)控11.1.1甲方應(yīng)建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系,定期對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測,保證產(chǎn)品符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2乙方在銷售過程中應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢,發(fā)覺質(zhì)量問題或安全隱患及時向甲方報告。11.2質(zhì)量報告11.2.1甲方應(yīng)每月向乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告,內(nèi)容包括檢測項目、檢測結(jié)果、存在問題及改進(jìn)措施等。11.2.2乙方應(yīng)每季度向甲方提供銷售產(chǎn)品質(zhì)量反饋報告,內(nèi)容包括銷售情況、消費者反饋、質(zhì)量問題及建議等。11.3信息共享11.3.1甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機制,及時交流產(chǎn)品質(zhì)量信息,共同提升產(chǎn)品質(zhì)量。11.3.2甲乙雙方應(yīng)定期召開質(zhì)量聯(lián)席會議,討論產(chǎn)品質(zhì)量問題,制定改進(jìn)措施。第十二章消費者權(quán)益保護(hù)12.1消費者通知12.1.1甲方應(yīng)在召回通知發(fā)出后,通過官方網(wǎng)站、新聞媒體等渠道向消費者發(fā)布召回公告,告知召回原因、范圍及處理方式。12.1.2乙方應(yīng)在銷售場所顯著位置張貼召回公告,并通過電話、短信等方式通知已購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者。12.2消費者服務(wù)12.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的召回服務(wù),接受消費者咨詢和投訴,提供召回相關(guān)服務(wù)。12.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理消費者的咨詢和投訴,保證消費者權(quán)益得到保障。12.3消費者補償12.3.1因產(chǎn)品召回給消費者造成損失的,甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,包括但不限于修理、更換、退貨及合理補償。12.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方落實消費者補償措施,保證消費者合法權(quán)益得到有效保護(hù)。第十三章媒體宣傳與公關(guān)13.1媒體宣傳13.1.1甲方應(yīng)制定召回事件的媒體宣傳方案,通過新聞發(fā)布、媒體采訪等方式,及時、準(zhǔn)確地向公眾傳達(dá)召回信息。13.1.2乙方應(yīng)配合甲方的媒體宣傳,提供必要的支持和協(xié)助。13.2公關(guān)應(yīng)對13.2.1甲方應(yīng)建立召回事件的公關(guān)應(yīng)對機制,妥善處理媒體和公眾的質(zhì)疑,維護(hù)企業(yè)形象。13.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行公關(guān)應(yīng)對,提供相關(guān)信息和支持。13.3信息披露13.3.1甲乙雙方應(yīng)保證召回信息的公開透明,避免信息不對稱引發(fā)公眾誤解。13.3.2甲乙雙方應(yīng)共同應(yīng)對負(fù)面輿情,采取有效措施化解危機。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義14.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。14.1.2甲乙雙方因不可抗力無法履行本合同的,不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2不可抗力通知14.2.1一方因不可抗力無法履行本合同的,應(yīng)及時向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知,說明不可抗力的具體情況及影響。14.2.2收到通知的一方應(yīng)在收到通知后5個工作日內(nèi)予以確認(rèn),并采取相應(yīng)措施。14.3不可抗力處理14.3.1甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力影響下的合同履行方案,包括延期履行、部分履行或解除合同等。14.3.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行,甲乙雙方可協(xié)商解除合同,并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章其他條款15.1通知方式15.1.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá),書面形式包括但不限于掛號信、特快專遞、郵件等。15.1.2通知自送達(dá)對方指定地址或郵箱之日起視為有效送達(dá)。15.2合同解釋15.2.1本合同的解釋、補充及修改均應(yīng)以書面形式進(jìn)行,經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。15.2.2本合同的標(biāo)題僅為方便閱讀,不影響條款的解釋。15.3合同完整性15.3.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于產(chǎn)品召回責(zé)任的完整協(xié)議,取代之前所有口頭或書面協(xié)議。15.3.2本合同未盡事宜,甲乙雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1
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