2025年度母嬰護理行業(yè)標準化月嫂服務協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度母嬰護理行業(yè)標準化月嫂服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2服務定義2.服務內容與范圍2.1服務項目2.2服務時間2.3服務地點3.服務標準與規(guī)范3.1服務質量標準3.2服務流程規(guī)范3.3服務安全規(guī)范4.服務人員資質與要求4.1人員資質要求4.2人員培訓與考核5.服務費用與支付方式5.1服務費用構成5.2支付方式與時間5.3退費規(guī)定6.服務合同簽訂與生效6.1合同簽訂流程6.2合同生效條件6.3合同變更與解除7.服務過程中的溝通與協(xié)調7.1溝通渠道與方式7.2溝通內容與頻率7.3協(xié)調機制與處理流程8.服務評價與投訴處理8.1服務評價方式8.2投訴處理流程8.3處理結果反饋9.服務保險與責任9.1保險責任范圍9.2責任劃分與承擔9.3保險理賠流程10.服務期限與終止10.1服務期限10.2服務終止條件10.3終止后的處理11.法律法規(guī)與爭議解決11.1適用法律法規(guī)11.2爭議解決方式11.3爭議解決機構12.其他約定事項12.1不可抗力條款12.2通知與送達12.3合同附件13.合同簽署與生效日期14.合同份數與保管第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“月嫂”指具備母嬰護理專業(yè)知識、技能和服務經驗的專業(yè)人員。1.1.2“母嬰護理”指為新生兒及其母親提供的生活照料、保健護理和心理健康支持等服務。1.1.3“服務對象”指新生兒及其母親。1.1.4“服務期限”指月嫂提供服務的起始和結束日期。1.2服務定義1.2.1“服務內容”包括新生兒日常照料、母親產后恢復、家庭衛(wèi)生清潔、營養(yǎng)膳食搭配等。1.2.2“服務標準”參照《母嬰護理行業(yè)標準》執(zhí)行。2.服務內容與范圍2.1服務項目2.1.1新生兒護理：包括喂奶、換尿布、洗澡、臍帶護理、黃疸觀察等。2.1.2母親護理：包括產后恢復、母乳喂養(yǎng)指導、乳房護理、心理支持等。2.1.3家庭衛(wèi)生清潔：包括嬰兒房、客廳、廚房等區(qū)域的清潔消毒。2.1.4營養(yǎng)膳食搭配：為母親和新生兒提供營養(yǎng)均衡的膳食。2.2服務時間2.2.1服務時間為每日24小時，每周7天。2.3服務地點2.3.1服務地點為服務對象所在住宅。3.服務標準與規(guī)范3.1服務質量標準3.1.1服務人員應具備相關資格證書，并經過專業(yè)培訓。3.1.2服務人員應遵守國家相關法律法規(guī)和服務規(guī)范。3.2服務流程規(guī)范3.2.1服務人員應按照服務流程提供規(guī)范化服務。3.2.2服務人員應定期接受服務對象及家屬的滿意度調查。3.3服務安全規(guī)范3.3.1服務人員應確保服務對象的人身安全。3.3.2服務人員應嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。4.服務人員資質與要求4.1人員資質要求4.1.1服務人員須持有相關職業(yè)資格證書。4.2人員培訓與考核4.2.1服務人員應接受定期培訓，提升專業(yè)知識和技能。4.2.2服務人員應通過考核，合格后方可上崗。5.服務費用與支付方式5.1服務費用構成5.1.1服務費用包括基本服務費、交通費、住宿費等。5.2支付方式與時間5.2.1服務費用按月結算，每月支付一次。5.2.2服務費用支付時間為每月的一個工作日。5.3退費規(guī)定5.3.1在服務期限內，因服務人員原因導致服務不滿意，可申請部分退費。5.3.2服務期限結束后，不再享受退費政策。6.服務合同簽訂與生效6.1合同簽訂流程6.1.1雙方協(xié)商一致后，簽訂本服務協(xié)議。6.1.2服務協(xié)議簽訂后，雙方應妥善保管。6.2合同生效條件6.2.1合同雙方簽字蓋章后生效。6.2.2合同簽訂后，服務人員應在約定時間內到達服務地點。6.3合同變更與解除6.3.1合同簽訂后，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內容。6.3.2合同簽訂后，任何一方不得單方面解除合同。8.服務評價與投訴處理8.1服務評價方式8.1.1服務評價采用滿意度調查的形式，由服務對象及家屬填寫。8.1.2服務評價內容包括服務態(tài)度、服務技能、服務質量等方面。8.2投訴處理流程8.2.1服務對象及家屬對服務不滿意時，可向服務人員提出口頭或書面投訴。8.2.2服務人員應在接到投訴后24小時內進行調查處理。8.2.3處理結果應在3個工作日內反饋給投訴人。8.3處理結果反饋8.3.1對服務不滿意的情況，服務人員應提出改進措施，并及時執(zhí)行。8.3.2對投訴處理結果，服務對象及家屬有權提出異議，并由雙方協(xié)商解決。9.服務保險與責任9.1保險責任范圍9.1.1服務人員因工作原因導致服務對象人身傷害或財產損失，由服務人員所在保險公司承擔相應責任。9.2責任劃分與承擔9.2.1因服務人員疏忽或故意造成服務對象傷害或損失的，由服務人員承擔全部責任。9.2.2因不可抗力因素導致服務中斷或服務對象損失，雙方互不承擔責任。9.3保險理賠流程9.3.1服務對象或家屬應向保險公司提出理賠申請。9.3.2保險公司接到理賠申請后，應在15個工作日內完成調查和理賠。10.服務期限與終止10.1服務期限10.1.1服務期限為自合同簽訂之日起至服務對象分娩后滿一個月止。10.2服務終止條件10.2.1服務對象因健康原因無法繼續(xù)服務。10.2.2服務人員因個人原因無法繼續(xù)服務。10.3終止后的處理10.3.1服務期限終止后，雙方應妥善交接工作。10.3.2服務期限終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。11.法律法規(guī)與爭議解決11.1適用法律法規(guī)11.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2爭議解決方式11.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機構11.3.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機構解決爭議。12.其他約定事項12.1不可抗力條款12.1.1因自然災害、政府行為、社會異常事件等不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。12.2通知與送達12.2.1任何一方變更通知方式或地址，應提前通知對方。12.2.2通知以書面形式送達，送達日期以實際收到日期為準。12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于服務人員簡歷、服務評價表等。13.合同簽署與生效日期13.1合同簽署13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.1.2雙方代表應在合同上簽字蓋章。13.2生效日期13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同份數與保管14.1合同份數14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2保管14.2.1雙方應妥善保管合同文本。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念與介入目的1.1第三方指在甲乙雙方簽訂的《2025年度母嬰護理行業(yè)標準化月嫂服務協(xié)議》中，因特定原因介入協(xié)議履行過程的獨立第三方機構或個人。1.2第三方介入的目的包括但不限于：提供專業(yè)咨詢、調解爭議、監(jiān)督服務質量、提供培訓與認證等。2.第三方介入的條件與程序2.1.1雙方協(xié)商一致。2.1.2第三方具備相應的資質和能力。2.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。2.2第三方介入的程序：2.2.1雙方簽署《第三方介入協(xié)議》。2.2.2第三方根據《第三方介入協(xié)議》及本合同履行職責。3.第三方責權利3.1第三方責任：3.1.1第三方應按照《第三方介入協(xié)議》及本合同約定，履行其職責。3.1.2第三方因自身原因導致協(xié)議履行受阻或造成損失的，應承擔相應責任。3.2第三方權利：3.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。3.2.2第三方有權對甲乙雙方的服務進行監(jiān)督和評價。3.3第三方義務：3.3.1第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.3.2第三方應公正、客觀、中立地履行職責。4.甲乙雙方的權利與義務4.1甲方的權利與義務：4.1.1權利：有權要求第三方按照《第三方介入協(xié)議》及本合同履行職責。4.1.2義務：配合第三方工作，提供必要的信息和協(xié)助。4.2乙方的權利與義務：4.2.1權利：有權要求第三方按照《第三方介入協(xié)議》及本合同履行職責。4.2.2義務：配合第三方工作，提供必要的信息和協(xié)助。5.第三方責任限額5.1第三方責任限額：5.1.1第三方因自身原因導致協(xié)議履行受阻或造成損失的，其責任限額由《第三方介入協(xié)議》約定。5.1.2若《第三方介入協(xié)議》未約定責任限額，則以第三方可承擔的經濟能力為限。5.2責任限額的確定：5.2.1第三方責任限額的確定應以第三方實際承擔能力為依據。5.2.2第三方責任限額的確定應由雙方共同協(xié)商確定。6.第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的權利義務。6.2第三方介入期間，甲乙雙方應確保服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：7.1.1第三方完成其介入目的。7.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入。7.1.3第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責。7.2第三方介入的終止程序：7.2.1雙方簽署《第三方介入終止協(xié)議》。8.第三方介入的其他事項8.1第三方介入的費用：8.1.1第三方介入的費用由《第三方介入協(xié)議》約定。8.1.2若《第三方介入協(xié)議》未約定費用，則由甲乙雙方協(xié)商承擔。8.2第三方介入的保密義務：8.2.1第三方應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.3第三方介入的爭議解決：8.3.1第三方介入產生的爭議，按照《第三方介入協(xié)議》約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務人員簡歷詳細要求：包括姓名、性別、年齡、教育背景、工作經驗、專業(yè)技能、資格證書、健康證明等。說明：用于確認服務人員的資質和背景。2.服務流程手冊詳細要求：詳細列出服務流程、操作規(guī)范、安全注意事項等。說明：用于指導服務人員提供服務。3.服務評價表詳細要求：包括服務滿意度、服務態(tài)度、服務技能、服務質量等方面的評價項目。說明：用于收集服務對象的反饋，評估服務質量。4.服務費用明細表詳細要求：列明服務費用構成、收費標準、支付方式等。說明：用于明確服務費用和支付方式。5.第三方介入協(xié)議詳細要求：包括第三方介入的目的、職責、權利、義務、責任限額、費用等。說明：用于規(guī)范第三方介入行為。6.不可抗力事件證明詳細要求：包括事件名稱、發(fā)生時間、影響范圍、損失情況等。說明：用于證明不可抗力事件的存在和影響。7.投訴處理記錄詳細要求：包括投訴時間、投訴內容、處理結果等。說明：用于記錄投訴處理過程。8.服務終止通知詳細要求：包括終止原因、終止時間、雙方確認等。說明：用于明確服務終止的時間和原因。說明二：違約行為及責任認定：1.服務人員違約行為及責任認定違約行為：未按照服務流程提供服務、服務質量不符合標準、違反職業(yè)道德等。責任認定：服務人員應承擔違約責任，甲方有權要求乙方更換服務人員或賠償損失。示例：服務人員未按照規(guī)定為新生兒進行臍帶護理，導致新生兒感染，乙方應承擔賠償責任。2.甲方違約行為及責任認定違約行為：未按時支付服務費用、提供虛假信息、擅自解除合同等。責任認定