2025年度母嬰護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化月嫂服務(wù)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度母嬰護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化月嫂服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2服務(wù)定義2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)流程規(guī)范3.3服務(wù)安全規(guī)范4.服務(wù)人員資質(zhì)與要求4.1人員資質(zhì)要求4.2人員培訓(xùn)與考核5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式與時間5.3退費(fèi)規(guī)定6.服務(wù)合同簽訂與生效6.1合同簽訂流程6.2合同生效條件6.3合同變更與解除7.服務(wù)過程中的溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通渠道與方式7.2溝通內(nèi)容與頻率7.3協(xié)調(diào)機(jī)制與處理流程8.服務(wù)評價與投訴處理8.1服務(wù)評價方式8.2投訴處理流程8.3處理結(jié)果反饋9.服務(wù)保險與責(zé)任9.1保險責(zé)任范圍9.2責(zé)任劃分與承擔(dān)9.3保險理賠流程10.服務(wù)期限與終止10.1服務(wù)期限10.2服務(wù)終止條件10.3終止后的處理11.法律法規(guī)與爭議解決11.1適用法律法規(guī)11.2爭議解決方式11.3爭議解決機(jī)構(gòu)12.其他約定事項12.1不可抗力條款12.2通知與送達(dá)12.3合同附件13.合同簽署與生效日期14.合同份數(shù)與保管第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“月嫂”指具備母嬰護(hù)理專業(yè)知識、技能和服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)人員。1.1.2“母嬰護(hù)理”指為新生兒及其母親提供的生活照料、保健護(hù)理和心理健康支持等服務(wù)。1.1.3“服務(wù)對象”指新生兒及其母親。1.1.4“服務(wù)期限”指月嫂提供服務(wù)的起始和結(jié)束日期。1.2服務(wù)定義1.2.1“服務(wù)內(nèi)容”包括新生兒日常照料、母親產(chǎn)后恢復(fù)、家庭衛(wèi)生清潔、營養(yǎng)膳食搭配等。1.2.2“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”參照《母嬰護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項目2.1.1新生兒護(hù)理：包括喂奶、換尿布、洗澡、臍帶護(hù)理、黃疸觀察等。2.1.2母親護(hù)理：包括產(chǎn)后恢復(fù)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、乳房護(hù)理、心理支持等。2.1.3家庭衛(wèi)生清潔：包括嬰兒房、客廳、廚房等區(qū)域的清潔消毒。2.1.4營養(yǎng)膳食搭配：為母親和新生兒提供營養(yǎng)均衡的膳食。2.2服務(wù)時間2.2.1服務(wù)時間為每日24小時，每周7天。2.3服務(wù)地點(diǎn)2.3.1服務(wù)地點(diǎn)為服務(wù)對象所在住宅。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資格證書，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。3.1.2服務(wù)人員應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范。3.2服務(wù)流程規(guī)范3.2.1服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程提供規(guī)范化服務(wù)。3.2.2服務(wù)人員應(yīng)定期接受服務(wù)對象及家屬的滿意度調(diào)查。3.3服務(wù)安全規(guī)范3.3.1服務(wù)人員應(yīng)確保服務(wù)對象的人身安全。3.3.2服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。4.服務(wù)人員資質(zhì)與要求4.1人員資質(zhì)要求4.1.1服務(wù)人員須持有相關(guān)職業(yè)資格證書。4.2人員培訓(xùn)與考核4.2.1服務(wù)人員應(yīng)接受定期培訓(xùn)，提升專業(yè)知識和技能。4.2.2服務(wù)人員應(yīng)通過考核，合格后方可上崗。5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。5.2支付方式與時間5.2.1服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，每月支付一次。5.2.2服務(wù)費(fèi)用支付時間為每月的一個工作日。5.3退費(fèi)規(guī)定5.3.1在服務(wù)期限內(nèi)，因服務(wù)人員原因?qū)е路?wù)不滿意，可申請部分退費(fèi)。5.3.2服務(wù)期限結(jié)束后，不再享受退費(fèi)政策。6.服務(wù)合同簽訂與生效6.1合同簽訂流程6.1.1雙方協(xié)商一致后，簽訂本服務(wù)協(xié)議。6.1.2服務(wù)協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)妥善保管。6.2合同生效條件6.2.1合同雙方簽字蓋章后生效。6.2.2合同簽訂后，服務(wù)人員應(yīng)在約定時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。6.3合同變更與解除6.3.1合同簽訂后，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。6.3.2合同簽訂后，任何一方不得單方面解除合同。8.服務(wù)評價與投訴處理8.1服務(wù)評價方式8.1.1服務(wù)評價采用滿意度調(diào)查的形式，由服務(wù)對象及家屬填寫。8.1.2服務(wù)評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面。8.2投訴處理流程8.2.1服務(wù)對象及家屬對服務(wù)不滿意時，可向服務(wù)人員提出口頭或書面投訴。8.2.2服務(wù)人員應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。8.2.3處理結(jié)果應(yīng)在3個工作日內(nèi)反饋給投訴人。8.3處理結(jié)果反饋8.3.1對服務(wù)不滿意的情況，服務(wù)人員應(yīng)提出改進(jìn)措施，并及時執(zhí)行。8.3.2對投訴處理結(jié)果，服務(wù)對象及家屬有權(quán)提出異議，并由雙方協(xié)商解決。9.服務(wù)保險與責(zé)任9.1保險責(zé)任范圍9.1.1服務(wù)人員因工作原因?qū)е路?wù)對象人身傷害或財產(chǎn)損失，由服務(wù)人員所在保險公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2責(zé)任劃分與承擔(dān)9.2.1因服務(wù)人員疏忽或故意造成服務(wù)對象傷害或損失的，由服務(wù)人員承擔(dān)全部責(zé)任。9.2.2因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)對象損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。9.3保險理賠流程9.3.1服務(wù)對象或家屬應(yīng)向保險公司提出理賠申請。9.3.2保險公司接到理賠申請后，應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成調(diào)查和理賠。10.服務(wù)期限與終止10.1服務(wù)期限10.1.1服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至服務(wù)對象分娩后滿一個月止。10.2服務(wù)終止條件10.2.1服務(wù)對象因健康原因無法繼續(xù)服務(wù)。10.2.2服務(wù)人員因個人原因無法繼續(xù)服務(wù)。10.3終止后的處理10.3.1服務(wù)期限終止后，雙方應(yīng)妥善交接工作。10.3.2服務(wù)期限終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。11.法律法規(guī)與爭議解決11.1適用法律法規(guī)11.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2爭議解決方式11.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.3.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。12.其他約定事項12.1不可抗力條款12.1.1因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2通知與送達(dá)12.2.1任何一方變更通知方式或地址，應(yīng)提前通知對方。12.2.2通知以書面形式送達(dá)，送達(dá)日期以實際收到日期為準(zhǔn)。12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于服務(wù)人員簡歷、服務(wù)評價表等。13.合同簽署與生效日期13.1合同簽署13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.1.2雙方代表應(yīng)在合同上簽字蓋章。13.2生效日期13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2保管14.2.1雙方應(yīng)妥善保管合同文本。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念與介入目的1.1第三方指在甲乙雙方簽訂的《2025年度母嬰護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化月嫂服務(wù)協(xié)議》中，因特定原因介入?yún)f(xié)議履行過程的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。1.2第三方介入的目的包括但不限于：提供專業(yè)咨詢、調(diào)解爭議、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、提供培訓(xùn)與認(rèn)證等。2.第三方介入的條件與程序2.1.1雙方協(xié)商一致。2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。2.2第三方介入的程序：2.2.1雙方簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》。2.2.2第三方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》及本合同履行職責(zé)。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照《第三方介入?yún)f(xié)議》及本合同約定，履行其職責(zé)。3.1.2第三方因自身原因?qū)е聟f(xié)議履行受阻或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。3.2.2第三方有權(quán)對甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。3.3第三方義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.3.2第三方應(yīng)公正、客觀、中立地履行職責(zé)。4.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1權(quán)利：有權(quán)要求第三方按照《第三方介入?yún)f(xié)議》及本合同履行職責(zé)。4.1.2義務(wù)：配合第三方工作，提供必要的信息和協(xié)助。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1權(quán)利：有權(quán)要求第三方按照《第三方介入?yún)f(xié)議》及本合同履行職責(zé)。4.2.2義務(wù)：配合第三方工作，提供必要的信息和協(xié)助。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：5.1.1第三方因自身原因?qū)е聟f(xié)議履行受阻或造成損失的，其責(zé)任限額由《第三方介入?yún)f(xié)議》約定。5.1.2若《第三方介入?yún)f(xié)議》未約定責(zé)任限額，則以第三方可承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)能力為限。5.2責(zé)任限額的確定：5.2.1第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)以第三方實際承擔(dān)能力為依據(jù)。5.2.2第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)由雙方共同協(xié)商確定。6.第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利義務(wù)。6.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：7.1.1第三方完成其介入目的。7.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入。7.1.3第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)。7.2第三方介入的終止程序：7.2.1雙方簽署《第三方介入終止協(xié)議》。8.第三方介入的其他事項8.1第三方介入的費(fèi)用：8.1.1第三方介入的費(fèi)用由《第三方介入?yún)f(xié)議》約定。8.1.2若《第三方介入?yún)f(xié)議》未約定費(fèi)用，則由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。8.2第三方介入的保密義務(wù)：8.2.1第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.3第三方介入的爭議解決：8.3.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)人員簡歷詳細(xì)要求：包括姓名、性別、年齡、教育背景、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、資格證書、健康證明等。說明：用于確認(rèn)服務(wù)人員的資質(zhì)和背景。2.服務(wù)流程手冊詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)流程、操作規(guī)范、安全注意事項等。說明：用于指導(dǎo)服務(wù)人員提供服務(wù)。3.服務(wù)評價表詳細(xì)要求：包括服務(wù)滿意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面的評價項目。說明：用于收集服務(wù)對象的反饋，評估服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列明服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。說明：用于明確服務(wù)費(fèi)用和支付方式。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、費(fèi)用等。說明：用于規(guī)范第三方介入行為。6.不可抗力事件證明詳細(xì)要求：包括事件名稱、發(fā)生時間、影響范圍、損失情況等。說明：用于證明不可抗力事件的存在和影響。7.投訴處理記錄詳細(xì)要求：包括投訴時間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：用于記錄投訴處理過程。8.服務(wù)終止通知詳細(xì)要求：包括終止原因、終止時間、雙方確認(rèn)等。說明：用于明確服務(wù)終止的時間和原因。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)人員違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照服務(wù)流程提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、違反職業(yè)道德等。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)人員應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員或賠償損失。示例：服務(wù)人員未按照規(guī)定為新生兒進(jìn)行臍帶護(hù)理，導(dǎo)致新生兒感染，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時支付服務(wù)費(fèi)用、提供虛假信息、擅自解除合同等。責(zé)任認(rèn)定