DB3309T 2003-2023 鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范　　

DB3309Specificationforassess2023-10-20發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由舟山市文化和廣電旅游體育局提出本文件由舟山市文化和廣電旅游體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)頑文體旅游有限公司、浙大寧波理工學(xué)院、寧波大學(xué)、寧波市標(biāo)準(zhǔn)化本文件主要起草人：夏海明、張海濤、張雪晶、李華敏、蔣康、蘇勇軍、趙媛、樂亮1鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與3.13.2鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)ruraltourism4評(píng)價(jià)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)由基礎(chǔ)要求指標(biāo)和服務(wù)要求——基礎(chǔ)要求，主要評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)以及合規(guī)服務(wù)狀況等；25.1.1運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與鄉(xiāng)村旅游地服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)5.1.2運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并能有效實(shí)施。5.1.3運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備一年的經(jīng)營(yíng)服務(wù)經(jīng)歷/經(jīng)——有欺詐行為；——有重大經(jīng)濟(jì)糾紛；——發(fā)生重大有效投訴；——發(fā)生重大輿情事故；5.2服務(wù)要求5.2.1.1組織架構(gòu)合理，部門劃分清楚，崗位責(zé)任清晰。5.2.1.2服務(wù)區(qū)域明確、有效。5.2.1.3服務(wù)記錄完整、真實(shí)，歸檔有序。5.2.1.4配備一定數(shù)量的服務(wù)人員。5.2.1.5服務(wù)人員具有從業(yè)所需的知識(shí)、技能和經(jīng)歷，且經(jīng)培訓(xùn)后上崗。5.2.2.1梳理總體規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，制定服務(wù)區(qū)域鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中遠(yuǎn)期規(guī)劃。5.2.2.2編排鄉(xiāng)村旅游線路，研發(fā)串接景區(qū)（點(diǎn)）和鄉(xiāng)村度假酒店、民宿（客棧）、農(nóng)家樂的鄉(xiāng)村旅5.2.2.3開展文化和旅游資源調(diào)查，編制旅游手冊(cè)、地圖，制作招商手冊(cè)和音視頻介紹資料，推動(dòng)鄉(xiāng)5.2.2.4組織開發(fā)鄉(xiāng)村旅游伴手禮和文創(chuàng)商品。5.2.2.6為服務(wù)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶提供合同起草、規(guī)劃策劃、宣傳推廣、質(zhì)量提升，以及宣傳廣告內(nèi)容5.2.2.7采集游客數(shù)量、經(jīng)營(yíng)效益、客源分布、從業(yè)人員、農(nóng)副產(chǎn)品銷售等相關(guān)數(shù)據(jù)，編制月度旅游注：旅游產(chǎn)品在線交易平臺(tái)如攜程、驢媽媽等平臺(tái)，新媒體如抖音、B站和小紅書等。5.2.3.2通過數(shù)字化設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和治理，策劃鄉(xiāng)村文旅數(shù)字運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。5.2.3.4策劃并組織開展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動(dòng)、鄉(xiāng)村旅游推介會(huì)和/或展會(huì)。5.2.3.5對(duì)接和維護(hù)旅游中間渠道。5.2.3.6策劃、參與服務(wù)區(qū)域內(nèi)旅游設(shè)施與服務(wù)的建設(shè)和管理。5.2.4.1協(xié)助建設(shè)民宿（客棧）、農(nóng)家樂協(xié)會(huì)或其他社會(huì)組織。5.2.4.2建立鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)體5.2.4.3向經(jīng)營(yíng)戶宣貫相關(guān)法律法規(guī)，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流會(huì)、外出考察等活動(dòng)。5.2.4.5適時(shí)開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，游客綜合滿意度應(yīng)不低于85％。5.2.5.1開展鄉(xiāng)村旅游宣傳，建立輿5.2.5.2傳遞和保護(hù)品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)。——年均客房出租率增幅：≥5%;——農(nóng)副產(chǎn)品銷售額年增幅：≥10%;——鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)收入年增幅：≥10%;5.2.6.2實(shí)施品牌管理，培育運(yùn)營(yíng)品牌，引導(dǎo)鄉(xiāng)村青年人才及創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)參與鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營(yíng)管理。5.2.6.3組織實(shí)施彰顯當(dāng)?shù)靥厣⒕哂芯C合效益、帶動(dòng)鄉(xiāng)村共同富裕的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。5.2.6.4形成典型示范，形成可復(fù)制可推廣的服務(wù)模式。411.151.2得1分1.351.45；＜1.551.6522.192.22.32.42.52.662.74幫扶區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶起草相關(guān)合同、規(guī)劃策劃、宣傳推廣、質(zhì)量提升等(?)2.832.985表A.1（續(xù)）33.13.23.32策劃并打造服務(wù)區(qū)域的主題IP和品牌形象(?)3.43.553.6544.164.264.34.43投訴處理及時(shí)有效，記錄清晰(?)4.5455.15.2得1分66.1企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，盈利能力強(qiáng)(?)6.2