《培訓項目運營師職業(yè)能力與評價規(guī)范》

ICS03.100.30

A02

T/ETA

團體標準

T/ETA0618-2023

培訓項目運營師職業(yè)能力與評價規(guī)范

Specificationforjobcompetenceandevaluation

oftrainingprogramoperator

（意見征詢稿）

2023－07－03發(fā)布2023－08－03實施

廣東省企業(yè)培訓研究會發(fā)布

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T/ETA1215-2023

培訓項目運營師職業(yè)能力與評價規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了培訓項目運營師的工作任務(wù)，職業(yè)能力要求，職業(yè)等級要求以及評價方式。

本標準適用于企業(yè)、培訓機構(gòu)、事業(yè)單位等各類組織。

2規(guī)范性引用文件

本標準規(guī)范性引用文件《企業(yè)培訓師國家職業(yè)技能標準》。

3術(shù)語和定義

本標準界定的術(shù)語和定義

3.1培訓項目運營師

負責實施、協(xié)調(diào)和管理培訓項目的專業(yè)人員。培訓項目運營師通過與培訓師、學員和供應(yīng)商等其

他相關(guān)方面的溝通與合作，確保培訓項目按計劃高效實施，并最終達成培訓目標。

3.2培訓助教

在培訓課程中協(xié)助培訓師教學活動的順利開展，并提供學員學習支持的專業(yè)人員。

3.3培訓項目

培訓項目是指在一定的條件約束下,具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓活動。

3.4班務(wù)管理

班務(wù)管理是指對培訓班進行管理的一系列活動。它通常包括以下方面的工作：學員管理、培訓師

資管理、培訓內(nèi)容管理、培訓設(shè)施的管理和維護。

3.5培訓項目供應(yīng)商

根據(jù)客戶需求，提供培訓項目中所需的產(chǎn)品和服務(wù)。通常分為培訓物料供應(yīng)商、培訓場地供應(yīng)商、

培訓師資供應(yīng)商和培訓技術(shù)供應(yīng)商。

4工作任務(wù)

4.1培訓項目師資及供應(yīng)商的甄選與對接

4.1.1收集、整理與維護常用的培訓資源（培訓師、培訓機構(gòu)、培訓場地、培訓物料等）。

4.1.2根據(jù)客戶需求，制訂培訓師資或培訓項目供應(yīng)商甄選的標準，并能挑選出合適的培訓師資或供

應(yīng)商。

4.1.3對于合作中出現(xiàn)的問題及時反饋，提出培訓師資或供應(yīng)商優(yōu)化改進建議，有需要的情況下與其

簽訂商業(yè)信息保密協(xié)議。

4.1.4對接培訓物料供應(yīng)商，明確任務(wù)要求，進行過程跟進，確保對方按時、按要求交付。

4.1.5對接培訓場地供應(yīng)商，確保培訓場地符合培訓實施要求。

4.1.6對培訓項目培訓師資或供應(yīng)商的服務(wù)進行滿意度評價。

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T/ETA1215-2023

4.2培訓項目實施的準備

4.2.1選擇合適的渠道及時、準確地發(fā)布培訓信息。

4.2.2做好培訓學員的報名、食宿、日程安排及日常管理等事務(wù)性工作。

4.2.3根據(jù)培訓主題的不同，選擇并布置好適合的培訓場地。

4.2.4對培訓項目的物料進行品類選擇和議價，并就物料采購進行溝通與確認，具體工作詳見附錄A。

4.2.5操作及維護常用培訓設(shè)備(電腦、音響、麥克風、投影儀、一體機、翻頁筆、照相機、錄像機、

錄音筆等)。

4.3培訓項目的現(xiàn)場管理

4.3.1撰寫規(guī)范的培訓項目實施方案。

4.3.2具備主持培訓活動的基本能力，能進行破冰等活動的設(shè)計與實施，能進行培訓課程的開場，能

組織培訓測試。

4.3.3現(xiàn)場及時意會培訓師的需求并做出反應(yīng)，例如計分，道具、資料的分發(fā)等工作，能夠靈活應(yīng)變，

處理培訓現(xiàn)場的突發(fā)事件，并及時提供茶歇補給。

4.3.4在課程關(guān)鍵環(huán)節(jié)捕捉精彩瞬間，全景照要兼顧屏幕的文字，特寫要注意人物的正面或者側(cè)面保

證清晰。

4.3.5對在線培訓課程進行維護與管理，協(xié)助解決學員在線學習過程中遇到的操作問題。

4.4培訓項目的反饋及宣傳

4.4.1搜集、整理培訓評估方案設(shè)計所需的信息。

4.4.2利用問卷調(diào)查法、訪談法等進行培訓反饋調(diào)研。

4.4.3培訓課程結(jié)束后制作小視頻，及時撰寫推文。

4.4.4掌握多種新媒體平臺的運營與管理的技巧。

4.5培訓質(zhì)量控制及評估

4.5.1做好培訓項目資料的整理及歸檔工作，歸檔清單詳見附錄A。

4.5.2回訪學員及客戶，能按要求進行培訓質(zhì)量相關(guān)知識的宣傳教育工作。

4.5.3搜集、儲存、整理、傳遞培訓質(zhì)量管理所需的信息，協(xié)助培訓師能設(shè)計培訓質(zhì)量控制工作流程，

低培訓項目的風險。

4.5.4撰寫培訓項目評估方案。

4.5.5根據(jù)培訓評估方案的要求進行培訓評估。

4.5.6進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并撰寫培訓項目評估報告。

4.6培訓項目的維護及開發(fā)

4.6.1收集、整理行業(yè)和業(yè)務(wù)案例，積累培訓資料。

4.6.2根據(jù)市場需求，協(xié)助培訓師設(shè)計與開發(fā)新的培訓課程。

4.6.3維護培訓項目的老客戶，并挖掘新的培訓需求。

4.6.4尋找市場空間，開發(fā)培訓項目的新客戶。

5職業(yè)能力要求

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5.1職業(yè)道德

5.1.1政治堅定，立場鮮明，遵紀守法，具備良好的職業(yè)道德，工作責任感強。

5.1.2具有質(zhì)量意識、服務(wù)意識工匠精神。

5.1.3具有安全意識、保密意識，信息素養(yǎng)高。

5.1.4勇于奮斗、樂觀向上，有較強的集體意識和忠誠奉獻精神。

5.1.5具有較強的自律能力，積極主動，執(zhí)行力與開創(chuàng)性兼具。

5.2理論知識

5.2.1政策法規(guī)基本常識。

5.2.1.1了解勞動保障政策法規(guī)。

5.2.1.2理解職業(yè)教育培訓政策法規(guī)。

5.2.2培訓與開發(fā)的基礎(chǔ)知識

5.2.2.1掌握教育與培訓基本知識。

5.2.2.2掌握成人學習理論。

5.2.2.3掌握人力資源開發(fā)基本知識。

5.2.2.4理解基礎(chǔ)會計知識。

5.2.3項目管理的基礎(chǔ)知識

5.2.3.1掌握項目成本控制措施。

5.2.3.2掌握項目進度管理的工具。

5.2.3.3掌握項目質(zhì)量管理的方法。

5.2.3.4掌握項目干系人的溝通方法。

5.2.3.5理解項目風險管理的知識。

5.2.4行為規(guī)范

5.2.4.1著裝得體大方，言行舉止符合商務(wù)禮儀規(guī)范的要求。

5.2.4.2理解工作中人際交往的基本要求。

5.2.4.3掌握團隊建設(shè)的途徑。

5.3應(yīng)用技能

5.3.1具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。

5.3.2具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。

5.3.3具有良好的團隊協(xié)作能力、心理抗壓能力、邏輯思維能力和靈活應(yīng)變能力。

5.3.4具備一定的組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，關(guān)注細節(jié)，工作嚴謹。

5.3.5具備一定的培訓項目管理能力與具體業(yè)務(wù)操作能力，培訓項目的實施提供相關(guān)的支持及服務(wù)工

作，能執(zhí)行培訓反饋評估的任務(wù)。

5.3.6能使用項目管理的常用工具，能運用人力資源管理軟件、辦公軟件，能操作現(xiàn)代辦公設(shè)備。

6職業(yè)等級

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不同職業(yè)等級的分類要求見表1.

表1不同等級的工作任務(wù)要求

職業(yè)等級職業(yè)分類等級要求工作任務(wù)要求

初級培訓項目運營師能運用職業(yè)種類所需的知識和技能，4.1.4-4.1.6；4.2；

在他人的指導下完成所承擔的工作。4.3.3-4.3.5；4.5.1-

4.5.3；4.6.1；

高級高級培訓項目運營師能運用職業(yè)種類所需的知識和技能，4.1；4.2；4.3；4.4；

獨立完成所承擔的工作，具有一定的4.5；4.6

工作經(jīng)歷

7評價與培養(yǎng)

7.1評價原則

7.1.1培訓項目運營師的評價應(yīng)進行定期化評價，通常評價周期以年為單位，應(yīng)重點對其工作能力進

行評價。

7.1.2評價的標準應(yīng)公開化，評價過程應(yīng)開發(fā)，透明，并堅持在評價標準面前人人平等，公平公正。

7.1.3評價方案和方法應(yīng)科學合理，切實可行，并明確培訓項目運營人員的特點和要求。

7.1.4評價的各項數(shù)據(jù)應(yīng)實施正確可靠，沒有評價人員的主觀臆測內(nèi)容，符合被評價人員的實際工作。

7.2評價內(nèi)容

7.2.1職業(yè)道德

各等級的職業(yè)道德要求見表2。

表2不同等級的職業(yè)道德要求

職業(yè)等級職業(yè)分類等級要求職業(yè)道德要求

初級培訓項目運營師基本滿足標準要求，可以嚴格要求自5.1

己。

高級高級培訓項目運營師完全滿足標準要求，并可以影響他

人。

7.2.2理論知識

各等級理論知識要求見表3.

表3不同等級的理論知識要求

職業(yè)等級職業(yè)分類等級要求理論知識要求

初級培訓項目運營師熟悉該領(lǐng)域的知識5.2.1.2；5.2.2；

5.2.3；5.2.4

高級高級培訓項目運營師掌握該領(lǐng)域的知識5.2

7.2.3應(yīng)用技能

各等級應(yīng)用技能要求見表4.

表4不同等級的應(yīng)用技能要求

職業(yè)等級職業(yè)分類等級要求應(yīng)用技能要求

初級培訓項目運營師熟悉該領(lǐng)域的應(yīng)用技能，能夠獨立工5.3

作，可以成功完成大多數(shù)任務(wù)。

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高級高級培訓項目運營師掌握該領(lǐng)域的應(yīng)用技能，并能夠帶領(lǐng)

其他人有效地完成工作。

7.3評價方式

評價內(nèi)容包括理論知識、應(yīng)用技能兩個方面。

7.3.1理論知識掌握情況評價，通過書面試題測試，測試時間不低于30分鐘，測試題目不低于30道。

7.3.2應(yīng)用技能掌握情況評價，通過提交實踐報告、考評員打分的方式進行，培訓項目運營師及高級

培訓項目運營師按能力要求提交不同的實踐報告內(nèi)容。

7.3.2．1培訓項目運營師須提交的實踐報告內(nèi)容包括：

A.學員基本信息

B.學以致用情況說明

C.項目實踐情況

7.3.2．2高級培訓項目運營師須提交的實踐報告內(nèi)容包括：

A.學員基本信息

B.學以致用情況說明

C.項目實踐情況

7.3.3考評員由企業(yè)培訓部門負責人、培訓機構(gòu)負責人、職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)培訓管理者擔任，每評價1

人，不低于3名考評員。

附錄A

（資料性附錄）

培訓項目資料

A.1培訓項目物料準備清單

培訓項目物料準備清單見表A.1.

表A.1培訓項目物料準備清單

培訓主題

培訓時間

培訓地點

培訓項目負責人

承辦/協(xié)辦機構(gòu)

序號分類事項時間節(jié)點

1音控（開場，中場休息音樂）

2正常播放課件的電腦

設(shè)備

3翻頁筆

4兩只麥克風

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5插座接線板

6拍照或攝影器材

7燈光，空調(diào)

8學員和講師座簽

9培訓道具，培訓獎品

10大白板，白板擦，白板紙，白板筆

11A4大白紙，簽字筆

12各色便利貼

13茶歇，紙巾

物料

14培訓資料袋

15學員手冊

16培訓簽到表

17培訓質(zhì)量評估表

18考試試卷

19結(jié)業(yè)證書

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A.2培訓項目資料歸檔清單

培訓項目歸檔清單見表A.2.

表A.2培訓項目資料歸檔清單

培訓主題

培訓時間

培訓地點

培訓項目負責人

承辦/協(xié)辦機構(gòu)

序號資料目錄格式要求

1培訓項目需求分析報告PDF

2培訓項目審批表PDF

3培訓項目方案PDF