2024年物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的物業(yè)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的物業(yè)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.1物業(yè)服務(wù)人員的配備與管理3.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核3.3物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范4.1物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理4.2物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)4.3物業(yè)設(shè)施的安全檢查與整改5.1物業(yè)環(huán)境的維護(hù)與管理5.2綠化工作的開展與維護(hù)5.3清潔工作的實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量保障6.2物業(yè)管理的服務(wù)滿意度提升6.3物業(yè)管理的服務(wù)投訴與處理7.1物業(yè)合同的履行與監(jiān)管7.2物業(yè)合同的變更與解除7.3物業(yè)合同的違約責(zé)任與賠償8.1物業(yè)雙方的權(quán)益保護(hù)8.2物業(yè)雙方的保密義務(wù)8.3物業(yè)雙方的爭議解決方式9.1物業(yè)服務(wù)合同的有效期9.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽條件9.3物業(yè)服務(wù)合同的終止條件10.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間10.2物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體10.3物業(yè)服務(wù)合同的附件11.1物業(yè)服務(wù)合同的修改與補(bǔ)充11.2物業(yè)服務(wù)合同的未盡事宜11.3物業(yè)服務(wù)合同的最終解釋權(quán)12.1物業(yè)服務(wù)合同的法律效力12.2物業(yè)服務(wù)合同的適用法律12.3物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決法院13.1物業(yè)服務(wù)合同的簽字蓋章13.2物業(yè)服務(wù)合同的備案手續(xù)13.3物業(yè)服務(wù)合同的公開披露14.1物業(yè)服務(wù)合同的生效條件14.2物業(yè)服務(wù)合同的試用期14.3物業(yè)服務(wù)合同的正式啟用時(shí)間第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1住宅小區(qū)的公共區(qū)域清潔；1.1.2綠化帶的養(yǎng)護(hù)與管理；1.1.3小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)；1.1.4住宅小區(qū)的安全管理；1.1.5車輛停放的管理；1.1.6公共秩序的維護(hù)；1.1.7居民投訴的處理；1.1.8其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1專業(yè)技能培訓(xùn)；2.1.2服務(wù)態(tài)度友好；2.1.3嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；2.1.4定期接受考核。2.2.1設(shè)施設(shè)備定期檢查；2.2.2及時(shí)維修故障設(shè)備；2.2.3保證設(shè)施正常運(yùn)行；2.2.4定期對設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。2.3.1公共區(qū)域保持清潔衛(wèi)生；2.3.2綠化帶植物定期修剪；2.3.3垃圾分類處理；2.3.4公共設(shè)施定期清洗。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)；3.1.2公共設(shè)施維修基金；3.1.3其他相關(guān)費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式為：3.2.1按月支付；3.2.2支付時(shí)間為每月的第一個(gè)工作日；3.2.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場支付。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整：3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致；3.3.2調(diào)整費(fèi)用應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主；3.3.3調(diào)整費(fèi)用應(yīng)合理合規(guī)。第四條物業(yè)服務(wù)人員的配備與管理4.1物業(yè)公司應(yīng)按照服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員；4.2物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；4.3物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，確保服務(wù)水平。第五條物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核5.1物業(yè)公司應(yīng)定期組織服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；5.2物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行年度考核，評估其工作表現(xiàn)；5.3物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果對服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第六條物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范6.2物業(yè)公司應(yīng)制定服務(wù)人員行為規(guī)范，確保其行為符合職業(yè)要求；6.3物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行行為監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。第七條物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量保障7.1物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)質(zhì)量；7.2物業(yè)公司應(yīng)定期收集業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；7.3物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，不斷提高服務(wù)水平。第八條物業(yè)管理的服務(wù)滿意度提升8.1物業(yè)公司應(yīng)通過多種方式了解業(yè)主的需求和滿意度；8.2物業(yè)公司應(yīng)采取措施提升業(yè)主滿意度；8.3物業(yè)公司應(yīng)定期對業(yè)主滿意度進(jìn)行調(diào)查，分析原因，制定改進(jìn)措施。第九條物業(yè)管理的服務(wù)投訴與處理9.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有投訴時(shí)，可以向物業(yè)公司提出；9.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主投訴；9.3物業(yè)公司應(yīng)對投訴進(jìn)行分類處理，確保問題得到解決。第十條物業(yè)合同的履行與監(jiān)管10.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；10.2雙方應(yīng)對合同履行情況進(jìn)行定期檢查；10.3雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第十一條物業(yè)合同的變更與解除11.1合同變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；11.2變更或解除合同應(yīng)簽訂書面協(xié)議；11.3合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。第十二條物業(yè)合同的違約責(zé)任與賠償12第八條物業(yè)雙方的權(quán)益保護(hù)8.1物業(yè)公司應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得擅自侵犯業(yè)主的權(quán)益；8.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得損害公共利益和他人權(quán)益；8.3雙方應(yīng)共同維護(hù)物業(yè)的正常秩序，共創(chuàng)和諧居住環(huán)境。第八條物業(yè)雙方的保密義務(wù)8.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密予以保密；8.2未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容；8.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條物業(yè)雙方的爭議解決方式8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；8.3訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非法律另有規(guī)定。第九條物業(yè)服務(wù)合同的有效期9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；9.2合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算；9.3合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方。第十條物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽條件10.1雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議；10.2續(xù)簽協(xié)議應(yīng)明確約定續(xù)簽后的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等；10.3續(xù)簽協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的終止條件11.1合同終止條件如下：11.1.1合同到期，雙方未續(xù)簽；11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.3一方嚴(yán)重違反合同，對方有權(quán)解除合同；11.1.4法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間12.1合同簽訂地點(diǎn)為：_______（具體地點(diǎn)）；12.2合同簽訂時(shí)間為：_______年_______月_______日；12.3雙方代表在此簽字蓋章，以證明本合同的簽訂。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體13.1甲方（業(yè)主方）代表：_______（姓名）；13.2乙方（物業(yè)公司）代表：_______（姓名）；13.3雙方代表具有授權(quán)，有權(quán)簽訂本合同。第十四條物業(yè)服務(wù)合同的附件14.1本合同附件包括：14.1.1物業(yè)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明；14.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；14.1.3物業(yè)管理規(guī)定；14.1.4其他雙方約定的附件。14.2附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。14.3本合同附件的補(bǔ)充和修改，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。14.4本合同附件的未盡事宜，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接簽訂合同的個(gè)體或?qū)嶓w；1.2第三方介入包括但不限于中介方、評估方、維修服務(wù)方、緊急救援方等；1.3第三方介入可能涉及對物業(yè)服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等方面的影響。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通2.1甲乙方應(yīng)就第三方介入的事宜保持密切溝通，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不受影響；2.2甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定與第三方的合作方式、服務(wù)范圍和費(fèi)用等；2.3甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條第三方介入的額外條款與說明3.1若合同中未明確涉及第三方介入的條款，甲乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以明確第三方的權(quán)責(zé)；3.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)詳細(xì)界定第三方的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等；3.3補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第四條第三方責(zé)任限額的明確4.1甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，以確保雙方權(quán)益得到保障；4.2第三方責(zé)任限額包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任、賠償責(zé)任等；4.3甲乙方應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確第三方的責(zé)任限額，并約定相應(yīng)的違約賠償標(biāo)準(zhǔn)。第五條第三方介入與合同履行5.1第三方介入不影響甲乙方履行合同約定的義務(wù)；5.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不影響物業(yè)服務(wù)范圍的正常運(yùn)行；5.3甲乙方應(yīng)對第三方介入過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)商解決。第六條第三方介入的變更與解除6.1甲乙方如需變更或解除與第三方的合作關(guān)系，應(yīng)提前通知對方；6.2變更或解除合作關(guān)系的決定應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致；6.3變更或解除合作關(guān)系后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第七條第三方介入的違約責(zé)任與賠償7.1第三方違反本合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；7.2第三方給甲乙方造成損失的，第三方應(yīng)予以賠償；7.3甲乙方應(yīng)依法維護(hù)自身權(quán)益，必要時(shí)向第三方追償。第八條甲乙雙方的權(quán)益保護(hù)與保密義務(wù)8.1甲乙方應(yīng)遵守與第三方的合作協(xié)議，并保護(hù)對方的商業(yè)秘密；8.2甲乙方不得擅自披露與第三方的合作事宜；8.3甲乙方應(yīng)共同維護(hù)物業(yè)服務(wù)的正常秩序，共創(chuàng)和諧居住環(huán)境。第九條爭議解決方式9.1甲乙方與第三方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.3訴訟過程中，甲乙方與第三方應(yīng)繼續(xù)履行本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定。第十條合同的生效與續(xù)簽10.1本合同自甲乙方簽字蓋章之日起生效；10.2合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算；10.3合同期滿前，甲乙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方。第十一條附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力；11.2附件及補(bǔ)充協(xié)議的補(bǔ)充和修改，應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議；11.3附件及補(bǔ)充協(xié)議的未盡事宜，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：物業(yè)管理規(guī)定附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件五：第三方服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件六：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件七：第三方服務(wù)合同范本附件八：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件九：物業(yè)服務(wù)投訴與處理流程附件十：合同變更與解除協(xié)議附件十一：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十二：法律名詞及解釋附件一詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了物業(yè)服務(wù)的具體范圍和標(biāo)準(zhǔn)，包括公共區(qū)域清潔、綠化、安全管理、設(shè)施維護(hù)等內(nèi)容，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。附件二詳細(xì)要求和說明：本附件列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施維修基金、其他相關(guān)費(fèi)用等，并明確了費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。附件三詳細(xì)要求和說明：本附件包含了物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，如物業(yè)公司的職責(zé)、業(yè)主的義務(wù)、違規(guī)行為的處理等，用以指導(dǎo)和約束雙方的行為。附件四詳細(xì)要求和說明：本附件提供了第三方服務(wù)供應(yīng)商的名單和資質(zhì)證明，以確保第三方服務(wù)供應(yīng)商具備提供服務(wù)的能力和資格。附件五詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了第三方服務(wù)的具體范圍和標(biāo)準(zhǔn)，包括維修、清潔、綠化等內(nèi)容，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。附件六詳細(xì)要求和說明：本附件列出了第三方服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)項(xiàng)目，包括服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用等，并明確了費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。附件七詳細(xì)要求和說明：本附件為第三方服務(wù)合同的范本，用于指導(dǎo)雙方在簽訂第三方服務(wù)合同時(shí)的內(nèi)容和格式。附件八詳細(xì)要求和說明：本附件為物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，用于收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，以評估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件九詳細(xì)要求和說明：本附件描述了物業(yè)服務(wù)投訴與處理流程，明確了投訴的渠道、處理的時(shí)限和方式等。附件十詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄合同變更和解除的條件、程序和雙方的責(zé)任，以確保合同的順利履行。附件十一詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，如第三方服務(wù)供應(yīng)商未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等，并明確了違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。附件十二詳細(xì)要求和說明：本附件解釋了本合同中使用的法律名詞，如合同履行、違約責(zé)任、賠償?shù)龋源_保雙方對合同內(nèi)容的理解一致。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：1.第三方服務(wù)供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)；2.第三方服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)；3.第三方服務(wù)供應(yīng)商未能按照約定處理業(yè)主投訴；4.甲乙方未能按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用；5.甲乙方未能按照約定提供第三方服務(wù)所需的相關(guān)信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失等；2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，對方有權(quán)解除合同；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失；5.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲乙方信