2025版汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)協(xié)議范本3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂目的3.服務(wù)范圍3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2售后服務(wù)期限3.3售后服務(wù)區(qū)域4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)流程5.1服務(wù)預(yù)約流程5.2服務(wù)實(shí)施流程5.3服務(wù)驗(yàn)收流程6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整7.保修期限7.1保修范圍7.2保修期限7.3保修責(zé)任8.維修配件8.1配件供應(yīng)8.2配件價(jià)格8.3配件質(zhì)量9.退換貨政策9.1退換貨條件9.2退換貨流程9.3退換貨責(zé)任10.客戶(hù)投訴處理10.1投訴渠道10.2投訴處理流程10.3投訴處理結(jié)果11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除責(zé)任12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)甲方：[汽車(chē)銷(xiāo)售商名稱(chēng)]乙方：[客戶(hù)姓名或公司名稱(chēng)]1.2雙方地址甲方地址：[汽車(chē)銷(xiāo)售商地址]乙方地址：[客戶(hù)地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[汽車(chē)銷(xiāo)售商聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[客戶(hù)聯(lián)系方式]2.合同簽訂目的本合同旨在明確甲方為乙方提供的汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、費(fèi)用等相關(guān)事宜，保障乙方在購(gòu)車(chē)后能夠享受到優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。3.服務(wù)范圍3.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）汽車(chē)維修保養(yǎng)；（2）汽車(chē)故障診斷與維修；（3）汽車(chē)零部件更換；（4）汽車(chē)美容護(hù)理；（5）汽車(chē)保險(xiǎn)理賠咨詢(xún)；（6）汽車(chē)使用咨詢(xún)與指導(dǎo)。3.2售后服務(wù)期限自購(gòu)車(chē)之日起，乙方享有甲方提供的售后服務(wù)期限為[具體年數(shù)]年。3.3售后服務(wù)區(qū)域甲方在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為乙方提供售后服務(wù)。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修保養(yǎng)、故障診斷與維修、零部件更換等服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，[具體時(shí)間]內(nèi)完成服務(wù)預(yù)約，并在[具體時(shí)間]內(nèi)完成服務(wù)實(shí)施。4.3服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)甲方將嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向乙方提供詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格。5.服務(wù)流程5.1服務(wù)預(yù)約流程（1）乙方通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方提出服務(wù)預(yù)約請(qǐng)求；（2）甲方在[具體時(shí)間]內(nèi)確認(rèn)預(yù)約并告知乙方服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)；（3）乙方按照約定時(shí)間到指定地點(diǎn)接受服務(wù)。5.2服務(wù)實(shí)施流程（1）甲方技術(shù)人員對(duì)乙方車(chē)輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)故障或問(wèn)題；（2）根據(jù)檢查結(jié)果，甲方技術(shù)人員進(jìn)行維修保養(yǎng)、故障診斷與維修、零部件更換等操作；（3）服務(wù)完成后，甲方技術(shù)人員向乙方確認(rèn)服務(wù)效果，并告知后續(xù)注意事項(xiàng)。5.3服務(wù)驗(yàn)收流程（1）乙方對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)；（2）甲方在驗(yàn)收合格后，向乙方提供服務(wù)記錄和發(fā)票。6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）維修保養(yǎng)費(fèi)用；（2）零部件更換費(fèi)用；（3）人工服務(wù)費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）信用卡支付。6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)波動(dòng)等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，甲方將提前通知乙方，并按調(diào)整后的價(jià)格執(zhí)行。7.保修期限7.1保修范圍在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方對(duì)乙方車(chē)輛提供的維修保養(yǎng)、故障診斷與維修、零部件更換等服務(wù)，在保修范圍內(nèi)承擔(dān)保修責(zé)任。7.2保修期限（1）整車(chē)保修期限為自購(gòu)車(chē)之日起[具體年數(shù)]年；（2）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件保修期限為自購(gòu)車(chē)之日起[具體年數(shù)]年；（3）其他零部件保修期限為自購(gòu)車(chē)之日起[具體年數(shù)]年。7.3保修責(zé)任（1）甲方對(duì)在保修范圍內(nèi)的故障或問(wèn)題，提供免費(fèi)維修或更換零部件；（2）甲方對(duì)因維修不當(dāng)導(dǎo)致的故障或問(wèn)題，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）保修期限自車(chē)輛首次維修之日起計(jì)算。8.維修配件8.1配件供應(yīng)甲方承諾所提供的維修配件均為正品，且符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所有維修配件的供應(yīng)將優(yōu)先采用原廠配件，如無(wú)原廠配件，甲方將提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的替代配件。8.2配件價(jià)格配件價(jià)格將按照甲方最新公布的目錄價(jià)格執(zhí)行，并確保價(jià)格透明、合理。8.3配件質(zhì)量甲方保證提供的維修配件質(zhì)量，如有質(zhì)量問(wèn)題，甲方將負(fù)責(zé)更換或退貨。9.退換貨政策9.1退換貨條件（1）在保修期內(nèi)，如因甲方原因?qū)е戮S修或更換的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求退換貨；（2）退換貨的零部件應(yīng)保持原狀，包裝完好，并附有原發(fā)票和維修記錄；（3）退換貨的零部件需在[具體時(shí)間]內(nèi)提出申請(qǐng)。9.2退換貨流程（1）乙方在發(fā)現(xiàn)零部件質(zhì)量問(wèn)題后，向甲方提出退換貨申請(qǐng)；（2）甲方在接到申請(qǐng)后，對(duì)零部件進(jìn)行檢查，確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題；（3）確認(rèn)無(wú)誤后，甲方將安排退換貨手續(xù)。9.3退換貨責(zé)任（1）因甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，甲方承擔(dān)全部責(zé)任；（2）因乙方使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的退換貨，乙方自行承擔(dān)責(zé)任。10.客戶(hù)投訴處理10.1投訴渠道乙方可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出投訴。10.2投訴處理流程（1）甲方接到投訴后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；（2）根據(jù)核實(shí)情況，甲方將制定相應(yīng)的處理方案；（3）甲方在[具體時(shí)間]內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。10.3投訴處理結(jié)果甲方將對(duì)所有投訴進(jìn)行認(rèn)真處理，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。11.合同解除11.1解除條件（1）乙方在合同期內(nèi)未享受任何服務(wù)；（2）甲方在合同期內(nèi)未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致同意解除合同。11.2解除程序（1）任何一方提出解除合同，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方在接到解除通知后，應(yīng)按照約定進(jìn)行相關(guān)事宜的處理；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。11.3解除責(zé)任（1）因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。12.違約責(zé)任12.1違約情形（1）甲方未按約定提供服務(wù)的；（2）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（3）任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為[具體金額]；（2）違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。12.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁定。14.其他約定14.1通知方式雙方的通知、協(xié)議變更等應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并按照合同約定的聯(lián)系方式送達(dá)。14.2合同附件（1）服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表；（2）保修卡；（3）其他與本合同相關(guān)的文件。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于維修服務(wù)提供商、零部件供應(yīng)商、保險(xiǎn)理賠機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形（1）甲方需要第三方提供維修服務(wù)或零部件供應(yīng)；（2）乙方需要第三方協(xié)助處理保險(xiǎn)理賠；（3）雙方協(xié)商一致，需要第三方提供其他服務(wù)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行本合同過(guò)程中產(chǎn)生的任何責(zé)任，其責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定，具體金額為[具體金額]。（2）如第三方責(zé)任超出約定限額，超出部分由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商解決。15.3.2第三方責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方在履行本合同過(guò)程中，因甲方原因造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）第三方在履行本合同過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致乙方損失的，甲方和乙方互不承擔(dān)責(zé)任。15.4第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助。（2）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1甲方與第三方（1）甲方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。（2）甲方應(yīng)確保第三方在履行本合同過(guò)程中，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。15.5.2乙方與第三方（1）乙方有權(quán)選擇第三方，但需確保第三方具備履行本合同的能力和條件。（2）乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.5.3第三方與甲方、乙方（1）第三方應(yīng)與甲方、乙方保持溝通，及時(shí)反饋服務(wù)情況，確保本合同的履行。（2）第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方、乙方的指示和要求。16.第三方變更16.1第三方變更條件如需變更第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面通知對(duì)方。16.2第三方變更程序（1）任何一方提出變更第三方，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方在接到變更通知后，應(yīng)按照約定進(jìn)行相關(guān)事宜的處理；（3）變更后的第三方應(yīng)按照本合同約定履行職責(zé)。17.第三方終止17.1第三方終止條件（1）甲方或乙方違反本合同約定，導(dǎo)致第三方無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；（2）第三方在履行本合同過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)甲方或乙方存在欺詐、違規(guī)行為；（3）雙方協(xié)商一致，決定終止本合同。17.2第三方終止程序（1）第三方提出終止本合同，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知甲方或乙方；（2）甲方或乙方在接到終止通知后，應(yīng)按照約定進(jìn)行相關(guān)事宜的處理；（3）終止后的責(zé)任承擔(dān)，按照本合同約定執(zhí)行。18.第三方保密18.1保密內(nèi)容第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，對(duì)本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息進(jìn)行保密。18.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后的[具體年數(shù)]年。19.第三方法律適用本合同涉及第三方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等法律問(wèn)題，適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。20.第三方爭(zhēng)議解決第三方與本合同相關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表詳細(xì)列出甲方提供的各項(xiàng)售后服務(wù)項(xiàng)目及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格。包括但不限于維修保養(yǎng)項(xiàng)目、零部件更換價(jià)格、美容護(hù)理項(xiàng)目等。2.保修卡記錄車(chē)輛的基本信息、購(gòu)買(mǎi)日期、保修期限、維修記錄等。保修卡由甲方在車(chē)輛交付時(shí)提供，乙方應(yīng)妥善保管。3.服務(wù)記錄記錄每次服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、費(fèi)用等。服務(wù)記錄由甲方提供，乙方應(yīng)要求甲方在每次服務(wù)后提供。4.配件清單列出每次維修或更換的零部件名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等。配件清單由甲方在每次維修或更換零部件后提供。5.退換貨申請(qǐng)表乙方在申請(qǐng)退換貨時(shí)需填寫(xiě)此表格，包括退換貨原因、零部件信息等。申請(qǐng)表由乙方填寫(xiě)，甲方審核后進(jìn)行處理。6.投訴處理記錄記錄乙方投訴的內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等。記錄由甲方保存，用于后續(xù)的投訴處理和監(jiān)督。7.第三方合作協(xié)議甲方與第三方簽訂的書(shū)面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密條款等。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議甲方與乙方就爭(zhēng)議解決方式達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。協(xié)議應(yīng)包括爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、程序、費(fèi)用等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按約定提供服務(wù)的；乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；第三方在履行合同過(guò)程中違反約定，導(dǎo)致乙方損失的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為[具體金額]；違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。3.違約責(zé)任示例甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，導(dǎo)致乙方車(chē)輛無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)賠償乙方因此產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等損失；乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金；第三方在維修過(guò)程中損壞乙方車(chē)輛，第三方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用和相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2025版汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)協(xié)議范本1合同目錄第一章總則1.1協(xié)議的訂立與生效1.2定義與解釋1.3協(xié)議的適用范圍1.4協(xié)議的變更與解除1.5違約責(zé)任1.6爭(zhēng)議解決1.7協(xié)議的解除與終止1.8其他約定第二章汽車(chē)銷(xiāo)售2.1汽車(chē)銷(xiāo)售方式2.2汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格2.3汽車(chē)銷(xiāo)售數(shù)量2.4汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)間2.5汽車(chē)銷(xiāo)售地點(diǎn)2.6汽車(chē)銷(xiāo)售交付2.7汽車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票2.8汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3售后服務(wù)期限3.4售后服務(wù)費(fèi)用3.5售后服務(wù)流程3.6售后服務(wù)責(zé)任3.7售后服務(wù)投訴處理3.8售后服務(wù)保密第四章質(zhì)量保證4.1質(zhì)量保證期限4.2質(zhì)量保證范圍4.3質(zhì)量保證責(zé)任4.4質(zhì)量保證更換4.5質(zhì)量保證維修4.6質(zhì)量保證退換貨4.7質(zhì)量保證賠償?shù)谖逭卤ｐB(yǎng)維修5.1保養(yǎng)維修項(xiàng)目5.2保養(yǎng)維修周期5.3保養(yǎng)維修費(fèi)用5.4保養(yǎng)維修流程5.5保養(yǎng)維修責(zé)任5.6保養(yǎng)維修投訴處理5.7保養(yǎng)維修保密第六章保險(xiǎn)服務(wù)6.1保險(xiǎn)服務(wù)種類(lèi)6.2保險(xiǎn)服務(wù)期限6.3保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)用6.4保險(xiǎn)服務(wù)流程6.5保險(xiǎn)服務(wù)責(zé)任6.6保險(xiǎn)服務(wù)投訴處理6.7保險(xiǎn)服務(wù)保密第七章促銷(xiāo)活動(dòng)7.1促銷(xiāo)活動(dòng)種類(lèi)7.2促銷(xiāo)活動(dòng)期限7.3促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容7.4促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用7.5促銷(xiāo)活動(dòng)流程7.6促銷(xiāo)活動(dòng)責(zé)任7.7促銷(xiāo)活動(dòng)投訴處理7.8促銷(xiāo)活動(dòng)保密第八章數(shù)據(jù)保護(hù)8.1數(shù)據(jù)保護(hù)原則8.2數(shù)據(jù)收集與使用8.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳輸8.4數(shù)據(jù)安全與保密8.5數(shù)據(jù)主體權(quán)益8.6數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任8.7數(shù)據(jù)保護(hù)投訴處理第九章法律法規(guī)9.1適用法律法規(guī)9.2法律法規(guī)變更9.3法律法規(guī)解釋9.4法律法規(guī)適用9.5法律法規(guī)責(zé)任第十章不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力認(rèn)定10.3不可抗力通知10.4不可抗力責(zé)任10.5不可抗力解除第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式11.2通知內(nèi)容11.3通知送達(dá)11.4送達(dá)確認(rèn)11.5送達(dá)方式變更第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同終止條件12.4合同終止程序12.5合同解除與終止后的處理第十三章合同附件13.1附件一：汽車(chē)銷(xiāo)售清單13.2附件二：售后服務(wù)明細(xì)13.3附件三：保養(yǎng)維修明細(xì)13.4附件四：保險(xiǎn)服務(wù)明細(xì)13.5附件五：促銷(xiāo)活動(dòng)明細(xì)13.6附件六：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議13.7附件七：法律法規(guī)補(bǔ)充協(xié)議13.8附件八：不可抗力補(bǔ)充協(xié)議13.9附件九：通知與送達(dá)補(bǔ)充協(xié)議13.10附件十：合同解除與終止補(bǔ)充協(xié)議合同編號(hào)_________第一章總則1.1協(xié)議的訂立與生效本協(xié)議由甲方（汽車(chē)銷(xiāo)售商）與乙方（消費(fèi)者）在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上訂立，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.2定義與解釋?zhuān)?）“汽車(chē)”指甲方銷(xiāo)售給乙方的車(chē)輛；（2）“售后服務(wù)”指甲方在汽車(chē)銷(xiāo)售后為乙方提供的維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)；（3）“零部件”指用于維修或更換的汽車(chē)配件；（4）“故障”指汽車(chē)在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的損壞或性能下降。1.3協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方銷(xiāo)售給乙方的所有汽車(chē)，包括但不限于新車(chē)和二手車(chē)。1.4協(xié)議的變更與解除1.4.1本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。1.4.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得單方面解除本協(xié)議。1.5違約責(zé)任1.5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.5.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。1.6爭(zhēng)議解決1.6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。1.6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.7協(xié)議的解除與終止（1）本協(xié)議約定的解除或終止條件成就；（2）一方當(dāng)事人違約，另一方當(dāng)事人單方面解除本協(xié)議；（3）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。1.8其他約定1.8.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。1.8.2本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二章汽車(chē)銷(xiāo)售2.1汽車(chē)銷(xiāo)售方式（1）實(shí)體店銷(xiāo)售；（2）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售；（3）其他銷(xiāo)售方式。2.2汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格2.2.1甲方銷(xiāo)售汽車(chē)的價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)示，包括但不限于車(chē)輛價(jià)格、稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。2.2.2甲方不得擅自調(diào)整汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格。2.3汽車(chē)銷(xiāo)售數(shù)量甲方根據(jù)市場(chǎng)情況和庫(kù)存情況，合理確定汽車(chē)銷(xiāo)售數(shù)量。2.4汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)間甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成汽車(chē)銷(xiāo)售。2.5汽車(chē)銷(xiāo)售地點(diǎn)甲方應(yīng)在合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售。2.6汽車(chē)銷(xiāo)售交付2.6.1甲方應(yīng)在合同約定的日期和地點(diǎn)，將汽車(chē)交付給乙方。2.6.2甲方應(yīng)確保交付的汽車(chē)符合合同約定。2.7汽車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票甲方應(yīng)在汽車(chē)交付后，向乙方開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的銷(xiāo)售發(fā)票。2.8汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)甲方承諾在汽車(chē)銷(xiāo)售后，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.1.1保養(yǎng)服務(wù)：定期對(duì)汽車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾等；3.1.2維修服務(wù)：對(duì)汽車(chē)進(jìn)行故障診斷、維修和更換零部件；3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3.2.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量。3.3售后服務(wù)期限3.3.1保養(yǎng)服務(wù)期限：自汽車(chē)交付之日起，按照保養(yǎng)周期進(jìn)行；3.3.2維修服務(wù)期限：自汽車(chē)交付之日起，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3.4售后服務(wù)費(fèi)用3.4.1保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用：按照保養(yǎng)周期和保養(yǎng)項(xiàng)目收??；3.4.2維修服務(wù)費(fèi)用：按照維修項(xiàng)目、零部件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)收取。3.5售后服務(wù)流程3.5.1乙方發(fā)現(xiàn)汽車(chē)故障，應(yīng)向甲方售后服務(wù)部門(mén)報(bào)告；3.5.2甲方售后服務(wù)部門(mén)對(duì)故障進(jìn)行診斷，并告知乙方維修方案；3.5.3乙方同意維修方案后，甲方進(jìn)行維修。3.6售后服務(wù)責(zé)任3.6.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3.6.2甲方不得因乙方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題而免除責(zé)任。3.7售后服務(wù)投訴處理3.7.1乙方對(duì)售后服務(wù)有異議，可向甲方售后服務(wù)部門(mén)投訴；3.7.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。3.8售后服務(wù)保密3.8.1甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)；3.8.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向第三方泄露乙方信息。第四章質(zhì)量保證4.1質(zhì)量保證期限4.1.1新車(chē)質(zhì)量保證期限：自汽車(chē)交付之日起，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；4.1.2二手車(chē)質(zhì)量保證期限：自汽車(chē)交付之日起，不超過(guò)一年。4.2質(zhì)量保證范圍4.2.1汽車(chē)主體及主要零部件的質(zhì)量保證；4.2.2汽車(chē)在正常使用過(guò)程中的性能保證。4.3質(zhì)量保證責(zé)任4.3.1甲方對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的汽車(chē)故障，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件；4.3.2甲方對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的汽車(chē)性能下降，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)整或更換零部件。4.4質(zhì)量保證更換4.4.1甲方在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題需要更換零部件的，應(yīng)提供全新零部件；4.4.2更換零部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.5質(zhì)量保證維修4.5.1甲方在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題需要維修的，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修；4.5.2維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.6質(zhì)量保證退換貨4.6.1乙方在質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)汽車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，可要求甲方退換貨；4.6.2退換貨的具體事宜由雙方協(xié)商確定。4.7質(zhì)量保證賠償4.7.1甲方因質(zhì)量問(wèn)題造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.7.2賠償金額由雙方協(xié)商確定。第五章保養(yǎng)維修5.1保養(yǎng)維修項(xiàng)目5.1.1定期保養(yǎng)：包括更換機(jī)油、機(jī)濾等；5.1.2非定期保養(yǎng)：根據(jù)汽車(chē)實(shí)際情況進(jìn)行保養(yǎng)。5.2保養(yǎng)維修周期5.2.1定期保養(yǎng)周期：根據(jù)汽車(chē)制造商的建議和實(shí)際使用情況確定；5.2.2非定期保養(yǎng)周期：根據(jù)汽車(chē)實(shí)際情況確定。5.3保養(yǎng)維修費(fèi)用5.3.1定期保養(yǎng)費(fèi)用：按照保養(yǎng)周期和保養(yǎng)項(xiàng)目收??；5.3.2非定期保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目和零部件價(jià)格收取。5.4保養(yǎng)維修流程5.4.1乙方預(yù)約保養(yǎng)維修服務(wù)；5.4.2甲方安排技術(shù)人員進(jìn)行保養(yǎng)維修；5.4.3保養(yǎng)維修完成后，乙方驗(yàn)收并支付費(fèi)用。5.5保養(yǎng)維修責(zé)任5.5.1甲方對(duì)保養(yǎng)維修的質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；5.5.2甲方不得因乙方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題而免除責(zé)任。5.6保養(yǎng)維修投訴處理5.6.1乙方對(duì)保養(yǎng)維修有異議，可向甲方投訴；5.6.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。5.7保養(yǎng)維修保密5.7.1甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)；5.7.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向第三方泄露乙方信息。第六章保險(xiǎn)服務(wù)6.1保險(xiǎn)服務(wù)種類(lèi)6.1.1車(chē)輛損失險(xiǎn)；6.1.2第三者責(zé)任險(xiǎn)；6.1.3全車(chē)盜搶險(xiǎn)；6.1.4玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)；6.1.5自燃損失險(xiǎn)；6.1.6車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)；6.1.7不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。6.2保險(xiǎn)服務(wù)期限6.2.1保險(xiǎn)服務(wù)期限：自汽車(chē)交付之日起，按照保險(xiǎn)合同約定執(zhí)行。6.3保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)用6.3.1保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)用：按照保險(xiǎn)合同約定收取。6.4保險(xiǎn)服務(wù)流程6.4.1乙方根據(jù)自身需求選擇保險(xiǎn)種類(lèi)；6.4.2甲方協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)手續(xù)；6.4.3保險(xiǎn)合同生效后，甲方提供相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)。6.5保險(xiǎn)服務(wù)責(zé)任6.5.1甲方對(duì)乙方提供的保險(xiǎn)服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；6.5.2甲方不得因乙方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題而免除責(zé)任。6.6保險(xiǎn)服務(wù)投訴處理6.6.1乙方對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)有異議，可向甲方投訴；6.6.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。6.7保險(xiǎn)服務(wù)保密6.7.1甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)；6.7.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向第三方泄露乙方信息。第八章數(shù)據(jù)保護(hù)8.1數(shù)據(jù)保護(hù)原則甲方承諾遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全和隱私。8.2數(shù)據(jù)收集與使用8.2.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、車(chē)輛信息等。8.2.2甲方收集的個(gè)人信息僅用于提供相關(guān)服務(wù)，不得用于其他目的。8.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳輸8.3.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保乙方個(gè)人信息的安全存儲(chǔ)和傳輸。8.3.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方個(gè)人信息傳輸給第三方。8.4數(shù)據(jù)安全與保密8.4.1甲方對(duì)乙方個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何未授權(quán)的第三方。8.4.2乙方有權(quán)要求甲方采取措施，保護(hù)其個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)或泄露。8.5數(shù)據(jù)主體權(quán)益8.5.1乙方有權(quán)了解甲方收集其個(gè)人信息的目的、方式、范圍等。8.5.2乙方有權(quán)要求甲方刪除或更正其個(gè)人信息。8.6數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任8.6.1甲方因未履行數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致乙方個(gè)人信息泄露或受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.7數(shù)據(jù)保護(hù)投訴處理8.7.1乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)保護(hù)措施有異議，可向甲方提出投訴。8.7.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。第九章法律法規(guī)9.1適用法律法規(guī)本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2法律法規(guī)變更如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變更，本協(xié)議的相關(guān)條款應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。9.3法律法規(guī)解釋本協(xié)議中的法律術(shù)語(yǔ)和定義，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。9.4法律法規(guī)適用本協(xié)議的適用范圍、效力、解釋和爭(zhēng)議解決均受?chē)?guó)家相關(guān)法律法規(guī)的約束。9.5法律法規(guī)責(zé)任雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，因違反法律法規(guī)而引起的法律責(zé)任由違反方承擔(dān)。第十章不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力認(rèn)定雙方應(yīng)協(xié)商確定是否構(gòu)成不可抗力事件。10.3不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知另一方。10.4不可抗力責(zé)任不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.5不可抗力解除不可抗力事件解除后，本協(xié)議繼續(xù)履行。第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式（1）書(shū)面信函；（2）電子郵件；（3）傳真；（4）其他雙方約定的方式。11.2通知內(nèi)容通知內(nèi)容應(yīng)包括通知日期、通知事項(xiàng)、通知人簽名等。11.3通知送達(dá)通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。11.4送達(dá)確認(rèn)接收方應(yīng)在收到通知后及時(shí)確認(rèn)。11.5送達(dá)方式變更雙方可協(xié)商變更通知方式。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件（1）本協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方當(dāng)事人違約，另一方當(dāng)事人單方面解除本協(xié)議；（3）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。12.2合同解除程序解除合同的一方應(yīng)提前書(shū)面通知另一方。12.3合同終止條件（1）本協(xié)議約定的終止條件成就；（2）合同履行完畢；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。12.4合同終止程序終止合同的一方應(yīng)提前書(shū)面通知另一方。12.5合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。第十三章合同附件13.1附件一：汽車(chē)銷(xiāo)售清單13.2附件二：售后服務(wù)明細(xì)13.3附件三：保養(yǎng)維修明細(xì)13.4附件四：保險(xiǎn)服務(wù)明細(xì)13.5附件五：促銷(xiāo)活動(dòng)明細(xì)13.6附件六：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議13.7附件七：法律法規(guī)補(bǔ)充協(xié)議13.8附件八：不可抗力補(bǔ)充協(xié)議13.9附件九：通知與送達(dá)補(bǔ)充協(xié)議13.10附件十：合同解除與終止補(bǔ)充協(xié)議第十四章附則14.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1.1.1甲方應(yīng)建立覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保乙方在購(gòu)車(chē)后能夠方便快捷地獲得售后服務(wù)。1.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核，確保其服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方主導(dǎo)的保養(yǎng)維修價(jià)格1.2.1甲方應(yīng)制定合理的保養(yǎng)維修價(jià)格，并公開(kāi)透明，不得擅自提高價(jià)格。1.2.2保養(yǎng)維修價(jià)格應(yīng)包含工時(shí)費(fèi)和零部件費(fèi)用，并在維修前向乙方明確告知。1.3甲方主導(dǎo)的培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行購(gòu)車(chē)后的使用指導(dǎo)和保養(yǎng)維護(hù)培訓(xùn)，提高乙方對(duì)車(chē)輛的了解和使用技能。1.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括車(chē)輛結(jié)構(gòu)、保養(yǎng)周期、故障排查等。1.4甲方主導(dǎo)的客戶(hù)服務(wù)1.4.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢(xún)、投訴和建議。1.4.2客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應(yīng)提供724小時(shí)的服務(wù)，確保乙方在任何時(shí)間都能得到幫助。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方自主選擇售后服務(wù)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求和方便，自主選擇售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2.1.2甲方應(yīng)尊重乙方的選擇，并提供必要的協(xié)助。2.2乙方參與決策2.2.1在涉及乙方利益的重大決策中，如保養(yǎng)維修方案、零部件更換等，乙方有權(quán)參與決策過(guò)程。2.2.2甲方應(yīng)充分聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)，并在決策中予以考慮。2.3乙方權(quán)益保障2.3.1甲方應(yīng)確保乙方的合法權(quán)益不受侵害，包括但不限于維修質(zhì)量、維修費(fèi)用、隱私保護(hù)等。2.3.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介的資質(zhì)要求3.1.1第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。3.2第三方中介的服務(wù)內(nèi)容3.2.1第三方中介應(yīng)提供車(chē)輛評(píng)估、保養(yǎng)維修方案建議、零部件采購(gòu)等服務(wù)。3.2.2第三方中介應(yīng)確保服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.3第三方中介的保密義務(wù)3.3.1第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露乙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。3.3.2第三方中介不得利用乙方的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。3.4第三方中介的責(zé)任承擔(dān)3.4.1第三方中介因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4.2第三方中介的責(zé)任承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。3.5第三方中介的更換與替換3.5.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求更換第三方中介。3.5.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成第三方中介的更換工作。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：汽車(chē)銷(xiāo)售清單2.附件二：售后服務(wù)明細(xì)3.附件三：保養(yǎng)維修明細(xì)4.附件四：保險(xiǎn)服務(wù)明細(xì)5.附件五：促銷(xiāo)活動(dòng)明細(xì)6.附件六：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議7.附件七：法律法規(guī)補(bǔ)充協(xié)議8.附件八：不可抗力補(bǔ)充協(xié)議9.附件九：通知與送達(dá)補(bǔ)充協(xié)議10.附件十：合同解除與終止補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成汽車(chē)交付。認(rèn)定：甲方未能在合同約定的日期和地點(diǎn)將汽車(chē)交付給乙方。2.違約行為：甲方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：經(jīng)乙方確認(rèn)，甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.違約行為：甲方擅自調(diào)整汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格。認(rèn)定：甲方在未與乙方協(xié)商一致的情況下，單方面調(diào)整了汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格。4.違約行為：甲方未履行數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致乙方個(gè)人信息泄露。認(rèn)定：經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，甲方未能有效保護(hù)乙方的個(gè)人信息，導(dǎo)致泄露。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.數(shù)據(jù)主體：指?jìng)€(gè)人信息數(shù)據(jù)的所有人。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方對(duì)汽車(chē)質(zhì)量有疑問(wèn)，但甲方未能及時(shí)響應(yīng)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方售后服務(wù)部門(mén)報(bào)告，甲方應(yīng)在接到報(bào)告后及時(shí)調(diào)查處理。2.問(wèn)題：第三方中介的服務(wù)質(zhì)量不符合要求。解決辦法：乙方有權(quán)要求更換第三方中介，甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成更換工作。3.問(wèn)題：合同條款理解不一致。解決辦法：雙方應(yīng)就合同條款進(jìn)行充分溝通，必要時(shí)可尋求法律專(zhuān)業(yè)人士的幫助。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.新車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)2.二手車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)3.保養(yǎng)維修服務(wù)4.保險(xiǎn)服務(wù)5.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私6.爭(zhēng)議解決與違約責(zé)任全文完。2025版汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)協(xié)議范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的健康發(fā)展。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)屬于本協(xié)議中“汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)”是指乙方在銷(xiāo)售汽車(chē)后，為甲方提供的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋1.汽車(chē)銷(xiāo)售：指乙方銷(xiāo)售汽車(chē)的行為。2.售后服務(wù)：指乙方在汽車(chē)銷(xiāo)售后為甲方提供的服務(wù)。3.維修：指乙方對(duì)甲方汽車(chē)進(jìn)行的故障排除、零部件更換等服務(wù)。4.保養(yǎng)：指乙方對(duì)甲方汽車(chē)進(jìn)行的例行檢查、潤(rùn)滑、更換機(jī)油等服務(wù)。5.配件供應(yīng)：指乙方為甲方提供的汽車(chē)零部件。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。3.甲方應(yīng)按照乙方的要求提供相關(guān)資料和配合乙方進(jìn)行維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)。2.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。3.乙方應(yīng)保護(hù)甲方的隱私和合法權(quán)益，不得泄露甲方個(gè)人信息。4.乙方應(yīng)接受甲方對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督和檢查。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方汽車(chē)進(jìn)行維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議約定的有效期滿(mǎn)。2.甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。3.出現(xiàn)本協(xié)議約定的解除條件。6.3終止程序1.本協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)妥善處理未履行完畢的義務(wù)。2.本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行結(jié)算義務(wù)。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定，妥善處理剩余的售后服務(wù)事宜。2.本協(xié)議終止后，甲乙雙方不得再就本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.維修費(fèi)用：包括但不限于零部件更換費(fèi)、人工服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)等。2.保養(yǎng)費(fèi)用：包括但不限于保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)、更換機(jī)油及濾清器等材料費(fèi)。3.配件供應(yīng)費(fèi)用：包括但不限于汽車(chē)零部件的價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等。4.其他費(fèi)用：包括但不限于檢測(cè)費(fèi)、咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)、應(yīng)急救援費(fèi)等。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)按照乙方指定的銀行賬戶(hù)進(jìn)行支付。2.現(xiàn)金支付：在乙方指定地點(diǎn)，甲方可直接向乙方支付現(xiàn)金。3.預(yù)付款：甲方可在簽訂本協(xié)議時(shí)預(yù)付一定比例的款項(xiàng)，作為售后服務(wù)的預(yù)付款。7.3支付時(shí)間1.維修和保養(yǎng)服務(wù)完成后，甲方應(yīng)在乙方提供的發(fā)票上簽字確認(rèn)，并在約定的期限內(nèi)支付費(fèi)用。2.配件供應(yīng)費(fèi)用，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后七個(gè)工作日內(nèi)支付。3.其他費(fèi)用，甲方應(yīng)在發(fā)生費(fèi)用后七個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方支付的款項(xiàng)，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后七個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。2.乙方在確認(rèn)款項(xiàng)后，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)或物品。3.甲方支付的費(fèi)用，不得用于抵扣其他未付費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。2.若甲方故意隱瞞汽車(chē)實(shí)際情況，導(dǎo)致維修、保養(yǎng)等費(fèi)用增加，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。8.2乙方違約1.若乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)的損失。2.若乙方提供的服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償，包括但不限于維修費(fèi)用、保養(yǎng)費(fèi)用、配件供應(yīng)費(fèi)用等。2.賠償方式可以是貨幣支付、實(shí)物補(bǔ)償或服務(wù)補(bǔ)償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。2.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所交換的技術(shù)、商業(yè)信息等。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為自協(xié)議簽訂之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得以任何形式泄露、傳播保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等導(dǎo)致合同履行不能或不能按約定履行的情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：法律法規(guī)、政策變動(dòng)等。3.社會(huì)異常事件：罷工、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)積極采取措施，盡量減少不可抗力事件的影響。3.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例1.因地震導(dǎo)致乙方維修場(chǎng)所受損，無(wú)法正常提供服務(wù)。2.因政策變動(dòng)導(dǎo)致零部件供應(yīng)中斷，影響維修進(jìn)度。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解雙方可申請(qǐng)相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。11.3仲裁或訴訟若協(xié)商和調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議中涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密的內(nèi)容。2.本協(xié)議中約定的保密期限尚未屆滿(mǎn)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售售后服務(wù)過(guò)程中的所有技術(shù)、商業(yè)秘密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。2.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.未經(jīng)甲乙雙方同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本協(xié)議。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。2.雙方應(yīng)積極解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面或口頭形式，及時(shí)溝通相關(guān)信息。2.雙方應(yīng)遵守約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，進(jìn)行協(xié)作與配合。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議為本協(xié)議的完整文件，構(gòu)成甲乙雙方之間的全部協(xié)議。本協(xié)議的任何部分不得被視為與合同其他部分相分離。16.3增減條款1.本協(xié)議的任何條款，未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，不得增減。2.本協(xié)議的任何增減條款，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.售后服務(wù)明細(xì)表4.維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi)價(jià)格表5.配件供應(yīng)價(jià)格表6.不可抗力事件證明文件7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件8.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定支付費(fèi)用。故意隱瞞汽車(chē)實(shí)際情況，導(dǎo)致維修、保養(yǎng)等費(fèi)用增加。違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密。2.乙方違約：未按約定提供售后服務(wù)。提供的服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密。違約行