2024年物流服務(wù)合同 with 服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物流服務(wù)合同with服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)提供商1.3客戶1.4服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.5物流服務(wù)1.6服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）1.7可用性1.8性能指標(biāo)1.9服務(wù)水平指標(biāo)（SLI）1.10事件1.11服務(wù)請(qǐng)求1.12系統(tǒng)1.13響應(yīng)時(shí)間1.14服務(wù)臺(tái)2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)義務(wù)2.3服務(wù)時(shí)間表2.4服務(wù)變更3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）條款3.1SLA目標(biāo)3.2服務(wù)可用性3.3性能指標(biāo)承諾3.4服務(wù)水平指標(biāo)（SLI）3.5事件管理3.6服務(wù)請(qǐng)求處理3.7系統(tǒng)維護(hù)3.8響應(yīng)時(shí)間承諾3.9服務(wù)臺(tái)支持4.客戶義務(wù)4.1支付義務(wù)4.2信息提供4.3協(xié)助服務(wù)提供商4.4客戶責(zé)任5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2價(jià)格條款5.3支付方式5.4稅金5.5費(fèi)用調(diào)整6.合同期限6.1開始日期6.2結(jié)束日期6.3自動(dòng)續(xù)約條款7.違約與賠償7.1違約行為7.2賠償責(zé)任7.3限制賠償額8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解8.3仲裁8.4法律適用9.法律效力9.1合同效力9.2法律解釋9.3合同修改9.4通知條款10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2例外情況10.3期限11.服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)提供商的權(quán)益11.2服務(wù)提供商的責(zé)任12.客戶的權(quán)利與義務(wù)12.1客戶的權(quán)益12.2客戶的責(zé)任13.服務(wù)中斷與恢復(fù)13.1服務(wù)中斷13.2服務(wù)恢復(fù)14.合同終止與解除14.1合同終止情況14.2解除合同的條件14.3終止后的權(quán)利與義務(wù)15.其他條款15.1獨(dú)立條款15.2繼受條款15.3第三方受益人15.4合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方本合同雙方分別為：甲方：（客戶名稱）乙方：（服務(wù)提供商名稱）1.2服務(wù)提供商乙方是指與甲方簽訂本合同的服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)向甲方提供物流服務(wù)。1.3客戶甲方是指與乙方簽訂本合同的客戶，接受乙方提供的物流服務(wù)。1.4服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本合同中的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指乙方為滿足甲方對(duì)物流服務(wù)的需求，雙方約定的服務(wù)水平目標(biāo)和指標(biāo)。1.5物流服務(wù)物流服務(wù)包括貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息處理等與物流相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)。1.6服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）服務(wù)水平目標(biāo)是指乙方在提供物流服務(wù)過程中應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.7可用性可用性是指乙方物流服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的時(shí)間占總運(yùn)行時(shí)間的比例。1.8性能指標(biāo)性能指標(biāo)是指衡量乙方物流服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率的各項(xiàng)指標(biāo)。1.9服務(wù)水平指標(biāo)（SLI）服務(wù)水平指標(biāo)是指衡量乙方物流服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的各項(xiàng)指標(biāo)。1.10事件事件是指影響乙方物流服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的任何情況。1.11服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求是指甲方對(duì)乙方提出的物流服務(wù)需求。1.12系統(tǒng)系統(tǒng)是指乙方用于提供物流服務(wù)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。1.13響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間是指乙方對(duì)甲方服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間。1.14服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)是乙方為甲方提供物流服務(wù)咨詢、投訴、求助等服務(wù)的渠道。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍（1）貨物運(yùn)輸服務(wù)；（2）倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；（3）配送服務(wù)；（4）信息處理服務(wù)；（5）其他與物流相關(guān)的服務(wù)。2.2服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供物流服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間表乙方根據(jù)甲方需求，制定并提供詳細(xì)的服務(wù)時(shí)間表，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。2.4服務(wù)變更如有必要，乙方可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)范圍和時(shí)間表，但需提前通知甲方。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）條款3.1SLA目標(biāo)乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)水平目標(biāo)和指標(biāo)提供物流服務(wù)。3.2服務(wù)可用性乙方保證物流服務(wù)系統(tǒng)的可用性達(dá)到約定的比例。3.3性能指標(biāo)承諾乙方承諾在提供物流服務(wù)過程中，各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.4服務(wù)水平指標(biāo)（SLI）乙方承諾在提供物流服務(wù)過程中，各項(xiàng)服務(wù)水平指標(biāo)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.5事件管理乙方對(duì)發(fā)生的事件進(jìn)行分類、prioritization和處理，確保物流服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.6服務(wù)請(qǐng)求處理乙方在收到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。3.7系統(tǒng)維護(hù)乙方定期對(duì)物流服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。3.8響應(yīng)時(shí)間承諾乙方承諾在收到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。3.9服務(wù)臺(tái)支持乙方通過服務(wù)臺(tái)為甲方提供物流服務(wù)咨詢、投訴、求助等服務(wù)。第四條客戶義務(wù)4.1支付義務(wù)甲方按照本合同約定的價(jià)格和支付方式，向乙方支付物流服務(wù)費(fèi)用。4.2信息提供甲方應(yīng)向乙方提供與物流服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于貨物名稱、數(shù)量、包裝要求等。4.3協(xié)助服務(wù)提供商甲方應(yīng)協(xié)助乙方順利完成物流服務(wù)，包括但不限于提供貨物、提供裝卸場(chǎng)地等。4.4客戶責(zé)任甲方應(yīng)對(duì)因其自身原因給乙方造成的損失承擔(dān)責(zé)任。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格支付物流服務(wù)費(fèi)用。5.2價(jià)格條款乙方向甲方提供的物流服務(wù)價(jià)格如下：（1）貨物運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格：每噸貨物元；（2）倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)價(jià)格：每立方米貨物元；（3）配送服務(wù)價(jià)格：每公里元；（4）信息處理第八條合同期限6.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2結(jié)束日期本合同有效期為____年，自開始日期起計(jì)算。6.3自動(dòng)續(xù)約條款在合同到期前____個(gè)月，雙方未提出終止合同的，本合同將自動(dòng)續(xù)約____年。第九條違約與賠償7.1違約行為雙方同意，任何一方違反本合同的約定，均視為違約。7.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.3限制賠償額在任何情況下，違約方的賠償金額不得超過合同總金額。第十條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3仲裁雙方同意，任何一方在爭(zhēng)議發(fā)生后____日內(nèi)未能提出訴訟，爭(zhēng)議將提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條法律效力9.1合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。9.2法律解釋本合同未盡事宜，按照中華人民共和國(guó)法律規(guī)定執(zhí)行。9.3合同修改本合同的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.4通知條款雙方應(yīng)通過書面形式發(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日起____日內(nèi)生效。第十二條保密條款10.1保密義務(wù)雙方對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.2例外情況法律要求披露的、法院命令披露的、第三方權(quán)利要求披露的除外。10.3期限保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為____年。第十三條服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)提供商的權(quán)益乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定履行其義務(wù)。11.2服務(wù)提供商的責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)。第十四條客戶的權(quán)利與義務(wù)12.1客戶的權(quán)益甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定履行其義務(wù)。12.2客戶的責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同約定，履行其支付費(fèi)用、提供信息、協(xié)助服務(wù)等義務(wù)。第十五條服務(wù)中斷與恢復(fù)13.1服務(wù)中斷如發(fā)生不可抗力或其他意外情況導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。13.2服務(wù)恢復(fù)乙方在中斷原因消除后，應(yīng)立即采取措施恢復(fù)服務(wù)。第十六條合同終止與解除14.1合同終止情況本合同可以在雙方協(xié)商一致、甲方提前書面通知乙方終止合同的情況下終止。14.2解除合同的條件（1）提前通知期限為合同終止前____天；（2）書面通知由甲方正式授權(quán)的代表簽字并加蓋公章；（3）書面通知通過乙方指定的官方郵箱或郵寄地址發(fā)出。14.3終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方對(duì)終止前的事宜仍承擔(dān)各自的權(quán)利和義務(wù)。15.其他條款15.1獨(dú)立條款本合同的各條款獨(dú)立生效，不影響其他條款的效力。15.2繼受條款本合同的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。15.3第三方受益人本合同對(duì)第三方?jīng)]有約束力，除非合同明確賦予第三方權(quán)利。15.4合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正16.第三方介入16.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、貨物供應(yīng)商、收貨人等。16.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。16.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同約定，享有相應(yīng)的權(quán)益，包括但不限于貨物所有權(quán)、結(jié)算權(quán)等。16.4第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限配合甲方、乙方完成物流服務(wù)。17.第三方介入后的額外條款17.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)在合同中明確約定選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)和程序。17.2第三方資質(zhì)審核甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行資質(zhì)審核，確保第三方具備履行合同的能力。17.3第三方責(zé)任限額甲方和乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。17.4第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確界定。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確界定。18.3第三方與其他各方關(guān)系第三方與其他各方之間的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確界定。19.第三方責(zé)任劃分19.1第三方責(zé)任劃分原則甲方、乙方和第三方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)遵循公平、合理的原則。19.2第三方責(zé)任具體劃分具體責(zé)任劃分應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況進(jìn)行界定。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入爭(zhēng)議解決第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交調(diào)解或仲裁。20.2第三方責(zé)任爭(zhēng)議解決第三方責(zé)任引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交調(diào)解或仲裁。21.第三方介入后的法律適用21.1第三方介入法律適用第三方介入本合同，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。21.2第三方責(zé)任法律適用第三方承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。22.第三方介入后的保密條款22.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。22.2第三方保密責(zé)任限制第三方保密義務(wù)的期限，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定。23.第三方介入后的服務(wù)提供商義務(wù)23.1第三方服務(wù)提供商義務(wù)第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)。23.2第三方服務(wù)提供商責(zé)任限制第三方服務(wù)提供商承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)本合同進(jìn)行明確限制。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物流服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了物流服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息處理等。附件二：服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）的具體要求，包括服務(wù)可用性、性能指標(biāo)等。附件三：服務(wù)水平指標(biāo)（SLI）詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)水平指標(biāo)（SLI）的具體要求，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)請(qǐng)求處理等。附件四：事件管理流程本附件詳細(xì)描述了事件管理的流程，包括事件分類、prioritization和處理等。附件五：服務(wù)請(qǐng)求處理流程本附件詳細(xì)描述了服務(wù)請(qǐng)求處理的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求接收、響應(yīng)時(shí)間承諾等。附件六：系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)維護(hù)的計(jì)劃，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容等。附件七：服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)指南本附件詳細(xì)描述了服務(wù)臺(tái)的運(yùn)營(yíng)指南，包括服務(wù)臺(tái)的支持時(shí)間、支持內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供物流服務(wù)。3.第三方未按約定履行其義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供物