2024年電話客服人員勞動(dòng)合同模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電話客服人員勞動(dòng)合同模板本合同目錄一覽第一條：合同主體及合同期限1.1甲方（用人單位）名稱1.2甲方（用人單位）地址1.3乙方（勞動(dòng)者）姓名1.4乙方（勞動(dòng)者）身份證號(hào)碼1.5合同期限第二條：工作內(nèi)容2.1乙方（勞動(dòng)者）的工作崗位2.2乙方（勞動(dòng)者）的工作職責(zé)第三條：工作時(shí)間3.1工作時(shí)間3.2休息日與節(jié)假日第四條：勞動(dòng)報(bào)酬4.1基本工資4.2績(jī)效獎(jiǎng)金4.3工資支付方式4.4工資支付時(shí)間第五條：社會(huì)保險(xiǎn)5.1甲方（用人單位）為乙方（勞動(dòng)者）繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)5.2乙方（勞動(dòng)者）的社會(huì)保險(xiǎn)待遇第六條：勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)條件6.1甲方（用人單位）提供的工作環(huán)境6.2甲方（用人單位）提供的勞動(dòng)保護(hù)措施第七條：培訓(xùn)7.1甲方（用人單位）提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)7.2培訓(xùn)期間的工資待遇第八條：保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條：解除和終止合同的條件9.1甲方（用人單位）解除合同的條件9.2乙方（勞動(dòng)者）解除合同的條件9.3合同終止的條件第十條：違約責(zé)任10.1甲方（用人單位）的違約責(zé)任10.2乙方（勞動(dòng)者）的違約責(zé)任第十一條：爭(zhēng)議解決11.1雙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式11.2勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟管轄第十二條：其他約定12.1試用期12.2勞動(dòng)合同的副本12.3雙方約定的其他事項(xiàng)第十三條：合同的變更、解除和終止13.1合同變更的條件13.2合同解除的條件13.3合同終止的條件第十四條：雙方簽字蓋章14.1甲方（用人單位）簽字蓋章14.2乙方（勞動(dòng)者）簽字蓋章14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及合同期限1.1甲方（用人單位）名稱：某某通信有限公司1.2甲方（用人單位）地址：某市某區(qū)某路某號(hào)1.3乙方（勞動(dòng)者）姓名：1.4乙方（勞動(dòng)者）身份證號(hào)碼：11010519900307567X1.5合同期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為三年，自2024年1月1日至2027年1月1日。第二條：工作內(nèi)容2.1乙方（勞動(dòng)者）的工作崗位：電話客服人員2.2乙方（勞動(dòng)者）的工作職責(zé)：2.2.1負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶問(wèn)題；2.2.2負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，提高客戶滿意度；2.2.3負(fù)責(zé)按照公司要求完成電話客服相關(guān)的工作任務(wù)。第三條：工作時(shí)間3.1工作時(shí)間：乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作八小時(shí)，上午8:00至下午5:00。3.2休息日與節(jié)假日：乙方按照國(guó)家規(guī)定享受休息日和節(jié)假日，具體休息日和節(jié)假日安排按照公司規(guī)定執(zhí)行。第四條：勞動(dòng)報(bào)酬4.1基本工資：乙方每月基本工資為人民幣3000元。4.2績(jī)效獎(jiǎng)金：乙方每月績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)工作表現(xiàn)和公司規(guī)定發(fā)放。4.3工資支付方式：甲方（用人單位）通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方（勞動(dòng)者）支付工資。4.4工資支付時(shí)間：甲方（用人單位）每月5日前向乙方（勞動(dòng)者）支付上一個(gè)月的工資。第五條：社會(huì)保險(xiǎn)5.1甲方（用人單位）為乙方（勞動(dòng)者）繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。5.2乙方（勞動(dòng)者）的社會(huì)保險(xiǎn)待遇按照國(guó)家和地方規(guī)定執(zhí)行。第六條：勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)條件6.1甲方（用人單位）提供符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境，確保乙方（勞動(dòng)者）的人身安全和健康。6.2甲方（用人單位）為乙方（勞動(dòng)者）提供必要的勞動(dòng)保護(hù)措施，包括但不限于勞動(dòng)防護(hù)用品、安全培訓(xùn)等。第七條：培訓(xùn)7.1甲方（用人單位）為乙方（勞動(dòng)者）提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以提高乙方的工作技能和業(yè)務(wù)水平。7.2培訓(xùn)期間的工資待遇按照甲方（用人單位）的規(guī)定執(zhí)行。第八條：保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容：乙方（勞動(dòng)者）在甲方（用人單位）任職期間和離職后，對(duì)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。8.2保密期限：自乙方簽署本合同時(shí)起，至合同終止或解除之日起兩年內(nèi)。8.3違約責(zé)任：乙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。第八條：保密協(xié)議8.1保密內(nèi)容：乙方（勞動(dòng)者）在甲方（用人單位）任職期間和離職后，對(duì)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。8.2保密期限：自乙方簽署本合同時(shí)起，至合同終止或解除之日起兩年內(nèi)。8.3違約責(zé)任：乙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。第九條：解除和終止合同的條件9.1甲方（用人單位）解除合同的條件：9.1.1乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或者嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；9.1.2乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，乙方拒不改正的；9.1.3乙方因《勞動(dòng)合同法》第39條規(guī)定的情形，甲方可以解除勞動(dòng)合同的。9.2乙方（勞動(dòng)者）解除合同的條件：9.2.1甲方未按照合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；9.2.2甲方未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；9.2.3甲方未按照合同約定繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；9.2.4甲方違反合同約定，強(qiáng)迫乙方勞動(dòng)的；9.2.5甲方違章指揮或者強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，危及乙方人身安全的；9.2.6乙方因《勞動(dòng)合同法》第40條規(guī)定的情形，可以解除勞動(dòng)合同的。9.3合同終止的條件：9.3.1合同期滿的；9.3.2乙方達(dá)到法定退休年齡的；9.3.3乙方完全喪失勞動(dòng)能力的；9.3.4乙方死亡或者被宣告失蹤的；9.3.5法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十條：違約責(zé)任10.1甲方（用人單位）的違約責(zé)任：10.1.1甲方違反合同約定，未按時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為應(yīng)付勞動(dòng)報(bào)酬的20%至50%；10.1.2甲方未按照合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；10.1.3其他違約行為，按照合同約定或者甲方的規(guī)章制度處理。10.2乙方（勞動(dòng)者）的違約責(zé)任：10.2.1乙方違反合同約定，提前解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為甲方培訓(xùn)費(fèi)用、招聘費(fèi)用等實(shí)際損失的賠償；10.2.2乙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；10.2.3其他違約行為，按照合同約定或者甲方的規(guī)章制度處理。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1雙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式：11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；11.1.2勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)作出的裁決生效后，雙方均應(yīng)履行，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以依照《民事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。11.2勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟管轄：本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地或者乙方所在地人民法院管轄。第十二條：其他約定12.1試用期：本合同的試用期為三個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。12.2勞動(dòng)合同的副本：雙方各執(zhí)一份勞動(dòng)合同副本，副本具有同等法律效力。12.3雙方約定的其他事項(xiàng)：雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他事項(xiàng)需要約定的，可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條：合同的變更、解除和終止13.1合同變更的條件：13.1.1甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與乙方協(xié)商一致，可以變更合同約定的工作崗位、工作內(nèi)容等；13.1.2乙方因個(gè)人原因，經(jīng)與甲方協(xié)商一致，可以變更合同約定的工作崗位、工作內(nèi)容等。13.2合同解除的條件：13.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的；13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的；13.2.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.3合同終止的條件：13.3.1合同期滿的；13.3.2乙方達(dá)到法定退休年齡的；13.3.3乙方完全喪失勞動(dòng)能力的；13.3.4第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及到第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)附加說(shuō)明條款進(jìn)行修正。第一條：第三方概念界定1.1第三方：指在本合同履行過(guò)程中，除甲方和乙方之外，與甲方或乙方產(chǎn)生合同關(guān)系或者有利益往來(lái)的自然人、法人或其他組織。第二條：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：中介服務(wù)、業(yè)務(wù)合作、項(xiàng)目外包、技術(shù)支持等。第三條：第三方責(zé)任的限定3.1甲方和乙方應(yīng)盡力避免第三方對(duì)合同的履行產(chǎn)生不利影響；3.2甲方和乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估其信譽(yù)、實(shí)力和合法性；3.3甲方和乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲方和乙方存在過(guò)錯(cuò)的除外。第四條：第三方權(quán)益的保障4.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益得到尊重和保護(hù)；4.2甲方和乙方在涉及第三方權(quán)益的事務(wù)中，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則；4.3甲方和乙方不得利用第三方侵害對(duì)方或雙方的合法權(quán)益。第五條：第三方義務(wù)的履行5.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相應(yīng)的義務(wù)；5.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益；5.3第三方在履行義務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方和乙方提供的信息、資料等應(yīng)予以保密。第六條：第三方違約責(zé)任6.1第三方違反合同約定，給甲方或乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；6.2第三方造成甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償；6.3甲方和乙方對(duì)第三方的違約行為不承擔(dān)責(zé)任。第七條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同；7.2第三方與甲方、乙方之間的糾紛，不影響本合同的履行；7.3本合同的履行，不影響第三方與甲方、乙方之間其他合同的履行。第八條：第三方介入的變更和解除8.1甲方和乙方因客觀原因需要變更或解除與第三方的合同關(guān)系的，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商一致；8.2甲方和乙方在變更或解除與第三方的合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障各方合法權(quán)益；8.3甲方和乙方在變更或解除與第三方的合同關(guān)系前，應(yīng)告知對(duì)方可能產(chǎn)生的影響。第九條：第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通9.1甲方和乙方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方順利履行合同義務(wù)；9.2甲方和乙方在涉及第三方的事務(wù)中，應(yīng)及時(shí)溝通，共同決策；9.3甲方和乙方應(yīng)共同解決第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛。第十條：第三方責(zé)任限額10.1甲方和乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，以防止第三方濫用權(quán)利、逃避責(zé)任；10.2甲方和乙方在合同中可以約定第三方的責(zé)任限額，如賠償限額、違約金等；10.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。本部分條款為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照本部分條款執(zhí)行。如本部分條款與本合同其他條款發(fā)生沖突，以本部分條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：勞動(dòng)合同附件二：試用期規(guī)定附件三：工資條（示例）附件四：社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明（示例）附件五：培訓(xùn)計(jì)劃（示例）附件六：保密協(xié)議附件七：第三方服務(wù)合同（示例）附件八：違約金計(jì)算公式（示例）附件九：工作場(chǎng)所安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（示例）附件十：?jiǎn)T工行為規(guī)范附件一：勞動(dòng)合同詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為勞動(dòng)合同的部分，包含雙方的權(quán)利義務(wù)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、培訓(xùn)、保密協(xié)議、違約責(zé)任等條款。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。附件二：試用期規(guī)定詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件規(guī)定了試用期的長(zhǎng)度、試用期工資、試用期的福利待遇等。試用期期間，甲方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整乙方的工作崗位和工作任務(wù)。附件三：工資條（示例）詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為工資條的示例，用于說(shuō)明甲方支付工資的具體方式和時(shí)間。工資條應(yīng)包含工資明細(xì)，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班費(fèi)等。附件四：社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明（示例）詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明的示例，用于證明甲方為乙方繳納了社會(huì)保險(xiǎn)。社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明應(yīng)包含繳納的社會(huì)保險(xiǎn)種類、繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)比例等信息。附件五：培訓(xùn)計(jì)劃（示例）詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為培訓(xùn)計(jì)劃的示例，用于說(shuō)明甲方為乙方提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為保密協(xié)議，用于明確乙方在任職期間和離職后對(duì)甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等的保密義務(wù)。保密協(xié)議應(yīng)包含保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件七：第三方服務(wù)合同（示例）詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為第三方服務(wù)合同的示例，用于說(shuō)明甲方與第三方之間的服務(wù)關(guān)系。第三方服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件八：違約金計(jì)算公式（示例）詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算甲方或乙方違約時(shí)應(yīng)支付的違約金。違約金計(jì)算公式應(yīng)明確違約金的計(jì)算方式和方法。附件九：工作場(chǎng)所安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（示例）詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為工作場(chǎng)所安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的示例，用于明確甲方提供的工作環(huán)境應(yīng)符合的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。工作場(chǎng)所安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含安全設(shè)施、衛(wèi)生條件等信息。附件十：?jiǎn)T工行為規(guī)范詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為員工行為規(guī)范，用于規(guī)范乙方在工作過(guò)程中的行為舉止。員工行為規(guī)范應(yīng)包含職業(yè)道德、工作紀(jì)律