2024年購物旅游發(fā)展報告

購物旅游發(fā)展報制THEBICESTERTHEBICESTER比斯特上海購物村10月/202402購物本身就是重要的旅游體驗內(nèi)容0501旅游購物花費0703游客購物目的1004旅游購物場所1005購買商品類型1106決策影響因素1207旅游購物評價1408游客建議14目錄購物旅游目的地的提出1502潛在多元的購物旅游目的地16購物旅游目的地的未來3401強化文化體驗，塑造鮮明個性34比斯特系列：購物旅游目的地建設(shè)的先行者1802選址策略：03服務(wù)品質(zhì)：超越期待的賓客款待是“制勝法寶2404在地化創(chuàng)新：SALOMON05運營管理：06綠色發(fā)展：可持續(xù)與科技賦能是“智性之選”3210月/2024領(lǐng)導寄語)reora在消費升級的大背景下，消費者不僅追求商品的實用性，更加重視消費過程中的體驗、文化價值和情感連接。游客在旅行中的購物消費同樣如此，旅游購物不再是簡單的消費行為，而是與旅游體驗緊密相連的活動?？梢哉f，購物本身也是一種旅游體驗活動，我們正在從旅游購物走向購物旅游。及時響應(yīng)游客消費需求變化、堅持文商旅深度融合發(fā)展模式的復合型購物場所，如比斯特系列，正在成為獨立的購物旅游目的地。購物是旅游活動的六要素之一在消費升級的大背景下，消費者不僅追求商品的實用性，更加重視消費過程中的體驗、文化價值和情感連接。游客在旅行中的購物消費同樣如此，旅游購物不再是簡單的消費行為，而是與旅游體驗緊密相連的活動?？梢哉f，購物本身也是一種旅游體驗活動，我們正在從旅游購物走向購物旅游。及時響應(yīng)游客消費需求變化、堅持文商旅深度融合發(fā)展模式的復合型購物場所，如比斯特系列，正在成為獨立的購物旅游目的地。購物是旅游活動的六要素之一，但在當前的目的地建設(shè)中，除了關(guān)注“游”的供給優(yōu)化升級，我們更多地強調(diào)吃、住、娛等要素的供給，缺乏對“購”相關(guān)要素的重視和布局。這一現(xiàn)狀顯然不足以滿足游客愈加個性化、多樣化的需求，也不符合進一步釋放文旅消費、推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實要求。在目的地管理和營銷推廣工作中，各級旅游目的地要聯(lián)合相關(guān)市場主體，尤其是像比斯特系列這類購物旅游目的地，持續(xù)完善相關(guān)設(shè)施，提升旅游購物體驗，打造文旅消費新增長點；鼓勵和促進他們與旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游的其他市場主體密切合作，持續(xù)提升購物在旅游價值鏈上的地位，不斷擴展文旅產(chǎn)業(yè)邊界，翻開購物旅游發(fā)展的新篇章。比斯特系列的故事開啟于1995年的英國牛津郡。自成立以來，我們始終秉持通過融合當?shù)匚幕c“超越期待的賓客款待”的待客之道，連接世界的初心。如今，比斯特系列的12座購物村分別位于歐洲、和北美洲的著名城市，是全球知名的購物旅游目的地。位于的比斯特上海購物村和比斯特蘇州購物村，充分體現(xiàn)了我們的承諾——不僅致力于為賓客提供世界級的購物體驗，還在社區(qū)、社會、經(jīng)濟和環(huán)境領(lǐng)域產(chǎn)生積極的影響。要釋放購物旅游業(yè)的全部潛力，與當?shù)叵嚓P(guān)部門、企業(yè)及機構(gòu)的長期合作也是至關(guān)重要的。這樣的協(xié)作不僅將推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還能為游客帶來更加豐富的體驗。我們必須打造契合本地文化的創(chuàng)新零售體驗，將可持續(xù)性融入每一個購物旅游目的地，并通過技術(shù)提升便捷性和互動性。展望未來，本報告不僅是對趨勢與洞察的記錄，更是對共同追求有意義變革的呼吁。讓我們攜手同行，踏上超越國界的旅程，共同推動購物旅游行業(yè)邁向更加可持續(xù)、更加繁榮的未來。10月/2024前前言對作為游客的消費而言，購物本身就是重要的旅游體驗內(nèi)容。旅游購物成為文旅消費促進政策的重要內(nèi)容，政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。在這一背景下，旅游研究院開展本報告研究，通過游客購物需求調(diào)查和相關(guān)市場主體調(diào)研，以期更全面地理解游客的購物需求和行為特征；梳理游客主要到訪的購物場所，提出購物旅游目的地這一概念，把握購物旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢；以比斯特系列旗下購物村為研究案例，分析其成功經(jīng)驗，為購物旅游目的地建設(shè)提供有益借鑒；最后，為零售商尤其是購物旅游目的地建設(shè)提出發(fā)展建議。我們的調(diào)查印證了，購物是旅游活動和消費的重要構(gòu)成，絕大多數(shù)游客都會參與購物。不同于日常購物側(cè)重于產(chǎn)品的功能屬性，旅游購物的情感和社交屬性顯著,Po游客除了購買地方特色突出的旅游商品外，在旅行中也不乏時尚購物。游客對所購買的商品、購物服務(wù)和場所等的滿意水平還有較大的提升空間，對商品文化特色、購物場所體驗活動和休閑空間有更高的要求。旅游中的購物不再是簡單的消費行為，而是愈加與旅游體驗緊密相連的活動，旅游購物正在走向購物旅游。很多復合型購物場所已具備休閑、文化體驗甚至觀光功能，逐漸發(fā)展為獨立的購物旅游目的地。他們在物理空間上正在從封閉走向開放，在調(diào)性上從購物走向休閑再到文化體驗。比斯特系列旗下的比斯特上海及比斯特蘇州購物村作為集購物、餐飲、休閑、娛樂于一體的復合型購物場所，正逐漸展現(xiàn)出作為旅游目的地的獨特魅力。比斯特系列在選址策略、服務(wù)品質(zhì)、運營管理、在地化創(chuàng)新及綠色發(fā)展等方面，積累了豐富的經(jīng)驗，是購物旅游目的地建設(shè)的典范。超越客人預(yù)期的待客之道是比斯特系列能夠保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。通過“文旅+零售”模式，比斯特系列重新定義了購物體驗。比斯特系列與品牌和供應(yīng)商的合作跳出了傳統(tǒng)的“租戶與業(yè)主”關(guān)系，將自己定位為“服務(wù)零售商的零售商”(Retailerservingretailers),滿意的零售商和高效的運營管理最終帶來“超越期待的賓客款待”未來，各類潛在購物旅游目的地在利用數(shù)字技術(shù)提升運營效率和游客便利度的同時，要持續(xù)通過增強文化屬性來輸出主題性差異化的線下體驗，更加重視游客這一消費群體，與旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的市場主體進行密切合作，進一步促進文商旅深度融合發(fā)展。SALON1課題組于2024年9月份開展了游客購物需求專項調(diào)查(以下簡稱“專項調(diào)查”)。通過在線發(fā)放問卷1課題組于2024年9月份開展了游客購物需求專項調(diào)查(以下簡稱“專項調(diào)查”)。通過在線發(fā)放問卷，共回收調(diào)查問卷3562份，其中有效問卷3435份，有效率為96.4%。310月/2024市場背景與政策支持綜合已有統(tǒng)計數(shù)據(jù)和消費者研究報告，我國居民的消費方式正在發(fā)生顯著變化。一方面，居民消費更加線上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和智能手機的廣泛使用，線上消費滲透率進一步提高。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國網(wǎng)上零售額15.4萬億元，同比增長11%,連續(xù)11年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。實物商品網(wǎng)零占社零比重增至27.6%,創(chuàng)歷史新高。國等主流零售平臺以及抖音、快手等社交零售平臺是主流的電商平臺。他們利用大數(shù)據(jù)和算法，為消費過手機瀏覽商品、比較價格、閱讀評論，甚至參與我國消費者更重視性價比和產(chǎn)品對自身的價值。受我國經(jīng)濟增速放緩，疊加不確定性因素增加等影響，我國居民消費決策更加理性，更看重產(chǎn)品性價比。在消費需求升級的大之間的平衡有了更高的期望，人們傾向于選擇那些既能質(zhì)量優(yōu)、價格又合理的產(chǎn)品和商家。多項相關(guān)調(diào)查顯示，消費者尤為看重健康價值，愿意為涉及健康的消費品類支付更多，購買更貴的產(chǎn)品。隨著我國居民消費逐步從物質(zhì)層面向精神層面轉(zhuǎn)型，體驗性消費趨勢更加凸顯。消費者對購物的期待不僅限于物來的獨特體驗。尤其在疫情之后，人們更加渴望與他人面對面地交流，這使得線下購物的社交屬性愈加突顯。在實體店與此同時，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用促使線下購物體驗不斷升級。有零售商開始利用增強現(xiàn)實(AR)、虛擬現(xiàn)實(VR)等現(xiàn)，人們在旅游中的購物往往比平日花費更多，購買更多非必需品。而且，外國游客和國內(nèi)游客的購買行在同一零售場景下，外國游客傾向于比國內(nèi)游客購買更多商品，購物花費隨之更高。游客通過購買大量飽含本地特色購物作為游客花費的組成，是旅游收入的重要來源之一。WTTC與香港理工大學酒店與旅游研究中心及比斯特系列聯(lián)合和牛津經(jīng)濟研究院的測算，2019年，全球旅游零售產(chǎn)值高達1780億美元。同年，我國的旅游零售產(chǎn)值僅次于美國(347億美元),達到204億美元。旅游零售產(chǎn)值約占旅游業(yè)對全球GDP直接貢獻的6%,在一些國家超過15%。未來，伴隨游客旅游購物消費的升級以及零售商轉(zhuǎn)型升級后更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這一比例有望進一步增加。2019年全球旅游零售產(chǎn)值高達購物不僅是一種消費行為，也是一種本地生活體驗本地生活的一種方式。強文化體驗性的購物活動本身就是游客深度體驗當?shù)匚幕蜕畹闹匾緩?。在促進旅游購物的政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，購物場景空間不斷擴展，購物消費環(huán)境持續(xù)完善?！丁笆奈濉甭糜螛I(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確要拓展大眾旅游消費體系，改善旅游消費體驗，推動旅游消費提質(zhì)擴容，健全旅游基更好地滿足人民群眾多層次、多樣化需求。其中明確提出要通過文商旅綜合體、文旅消費集聚示范城市建設(shè)，保護發(fā)展老字號等方式，提升旅游購物品質(zhì)；鼓勵和支持文博場館、工業(yè)遺址等場景下的文旅消費。2023年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》,明確要改善旅游消費環(huán)境，支持文化體育場所設(shè)置文創(chuàng)產(chǎn)品銷售區(qū)，城市公園等公共空間打造為游客提供新的購物場景和空間。我國文創(chuàng)產(chǎn)品市場規(guī)模達到164億美元同比增長%相關(guān)政策推動了旅游商品創(chuàng)意提升及文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，為游客購物提供更多選擇。2021年7月，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進旅游商品創(chuàng)意提升工作的通知》,明確了提升旅游商品創(chuàng)意工作方向、途徑、營銷、人才等方面的要點，推進文化和旅游融合發(fā)展，切實提升旅游商品開發(fā)水平。隨后，2021年8月，文化和旅游部聯(lián)合多個部委發(fā)布《關(guān)于進一步推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干措施》,明我國文創(chuàng)產(chǎn)品市場規(guī)模達到164億美元同比增長%除了中央層面相關(guān)的促進政策外，地方政府也出臺了文旅消費促進以及與旅游購物促進直接相關(guān)的政策。早在2018年，上海市人民政府印發(fā)《關(guān)于促進上海旅游高品質(zhì)發(fā)展加快建成世界著名旅游城市的若干意見》,就明確提出要將上海打造成國際購物旅游之城，依托購物旅游區(qū)、旅游購物綜合體、購物旅游線路、系列旅游紀念品等促進旅游消費與購物消費聯(lián)動發(fā)展。2023年11〈關(guān)于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施>行動方案》,其中的舉辦非遺購物節(jié)、完善夜間購物配套等措施將有助于豐富游客的購物場景和選擇。2024年5月，山東省文化和旅游廳等12部門印發(fā)《關(guān)于促進旅游購物消費的實施方案(2024-2026年)》,方案覆蓋旅游購物全產(chǎn)業(yè)鏈，從旅游商品創(chuàng)新提升、旅游購物渠道建設(shè)、旅游購物環(huán)境提升、旅游購物品牌提升四個方面明確具體工作抓手，以進一步全面促進旅游購物消旅游購物需求特征為了更深入地了解游客購物需求，課題組于2024年9月份開展了游客購物需求專項調(diào)查(以下簡稱“專項調(diào)查”)。通過在線發(fā)放問卷，共回收調(diào)查問卷3,562份，其中有效問卷3,435份，有效率為96.4%。本調(diào)查結(jié)果較全面地反映了中國游客購物需求的基本特征，包括旅游購物花費、購物習慣、購物目的、購物場所、購買商品類型、決策影響因素、購物評價與相關(guān)建議等。旅游購物花費旅游購物花費購物作為旅游六要素之一，占旅游消費的比重較高。游客最近一次旅游中，整體花費主要集中在2,000-5,000元之間(52%),但也有近三成受訪者的旅游花費較高，在5,000-10,000元之間。超過一半的游客表示，將20%以上的花費用在了購物，超過一成的游客購物花費占比超過30%。20%-30%超過50%2,000-5,000元2,000元以下5,000-10,000元10,000元以上30%-50%10%以內(nèi)圖2-1a旅游整體花費圖2-1b旅游購物花費比例07相比于國內(nèi)旅游，出境旅游的整體花費和購物花費均更高(圖2-1c和圖2-1d),印證了國際游客購物花費高于國內(nèi)比在20%以上的出境游客比例均高于國內(nèi)游客。52.6%52.6%3.2%2000元以下2000-5000元5000-10000元10000元以上31.2%10%以內(nèi)10%-20%20%-30%30%-50%超過50%41%收入水平越高的游客，其購物花費越高。整體來看，月均收入水平在1萬元以下的游客，其購物花費占比主要集中在20%以內(nèi)，其中，月均收入水平在5,000元以下的游客中，購物花費在10%以內(nèi)的游客占比明顯高于其他收入群體；月水平在1-2萬元之間的游客，其購物花費占比主要集中于20%-30%之間。月均收入水平在2萬元以上的游客，其購物花費占比同樣主要集中于20%-30%之間，但其購物花費占比超過30%的游客占比高于其他群體?！?5,001-20,000元10%以內(nèi)10%-20%20%-30%30%-50%超過50%游客購物習慣游客在旅游過程中的購物行為具有一定的主動性，購物正逐漸成為旅游消費的重要內(nèi)容之一。專項調(diào)查發(fā)現(xiàn)(圖2-2a),接近95%的受訪者在旅行中會購物，不購物的游客僅占5.5%。此外，游客購物的主動性較強，超七成的游客在旅行決策時提前考慮到了購物，有購物計劃(圖2-2b)。購物為主無購物隨機行為有較完整計劃游客的學歷越高，購物意愿越強。學歷越高的受訪者往往具有更高的收入，也就越傾向于在旅游中購物。如圖2-2c,高中及以下學歷水平的游客較少購物或者無購物的比例最高。本科以及研究生學歷水平的游客中，較多購物者的占比更高，其中，研究生學歷群體中，以購物為主的游客占比高于其他群體?！窀咧屑耙韵隆窀咧屑耙韵隆癖究啤裱芯可?碩/博)35.7%46.2%55.9%無購物較少購物較多購物購物為主09●出境旅游20.1%有較完整計劃隨機行為有簡單計劃有較完整計劃圖2-2d旅游購物習慣比較相比于國內(nèi)游客，出境游客購物的計劃性更強。約六成的出境游客有簡單購物計劃，兩成的出境游客有較完整購物計劃，均高于國內(nèi)游客的比例(圖2-2d)。03游客購物目的念",超過三成的游客是為了“送家人朋友”。為“愛好收藏”和“發(fā)朋友圈、抖音、微博、小紅書、快手等”而進行購物的游客占比也較高，“支持當?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展”和“投資升值”的游客分別在兩成左右。除了旅行留念和饋贈親友，游客購物還具有收藏和社交屬性。送家人朋友支持當?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展投資升值圖2-3旅游購物目的04游客購物場所商業(yè)街區(qū)商業(yè)街區(qū)文創(chuàng)園區(qū)景區(qū)文博場館33388228283838購物村3133283333332免稅店(機場/市內(nèi))88888288888223.9%21.7%21.1%商業(yè)街區(qū)、特色市集等主流零售場所是游客的主要購物地。如圖2-4,選擇在商業(yè)街區(qū)、特色市集和大型商場購物的游客分別占四分之一左右。得益于更強的文化體驗，文創(chuàng)園區(qū)、景區(qū)、文旅商綜合體、文博場館也是游客購物的主要場所。購物村、免稅店、奧特萊斯等折扣優(yōu)惠類購物場所同樣是游客重要的購物場所。游客購物場所的選擇呈多元化特征。10月/2024扣商品和奢侈品牌店。購物村在為顧客提供高性價比購物的同時，更加注重營造愉悅的購物環(huán)境和氛圍，以此吸引更我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對比斯特系列旗下購物村的認知度較高，超過85%的受訪者聽說過比斯特系列及旗下購物村。游客到訪率最高的比斯特系列購物村是位于上海和蘇州的兩家。時尚購物同樣受游客所喜愛。專項調(diào)查顯示(圖2-5),具有地方特色的旅游商品(手工藝制品、旅游食品和各類文創(chuàng)產(chǎn)品等)是游客購物首選的品類，但也有近七成的游客選擇購買服裝、鞋帽、珠寶、手表、化妝品、香水等的時尚品。各類文創(chuàng)產(chǎn)品(有當?shù)氐湫臀幕氐母黝愇锲?衣服、鞋帽、箱包等手機、電腦、游戲裝備等電子產(chǎn)品30.7%20.3%專項調(diào)查分別從商品、人際、服務(wù)和環(huán)境四個方面進一步分析了影響旅游購物決策的因素。結(jié)果表明，具有旅游紀念價值和地方文化特色的創(chuàng)新型旅游商品、社交媒體推薦、服務(wù)態(tài)度、商品標價清晰、購物環(huán)境、休閑氛圍等是影響游客購物決策的主要因素。從商品方面的影響因素來看(圖2-6a),游客偏愛具有紀念意義和文化特色的產(chǎn)品。商品質(zhì)量品質(zhì)、價格、實用價值和便于攜帶等因素對購物決策同樣具有較大的影響。產(chǎn)品創(chuàng)意、包裝以及品牌聲譽等因素也較為重要。這意味著，具有旅游紀念價值和地方文化特色的創(chuàng)新型旅游商品具有更高的市場價值，物美價廉屬性也是吸引游客購買的重要因素。創(chuàng)意品牌聲產(chǎn)品質(zhì)量好有紀念實用價圖2-6a商品方面的因素從人際方面的影響因素來看(圖2-6b),社交媒體推薦是影響旅游購物最重要的人際因素，近四成的游客會因為社交媒體的推薦而進行購物。另圖2-6b人際方面的因素游說游說推薦從服務(wù)方面的影響因素來看(圖2-6c),服務(wù)態(tài)度是影響旅游購物最重要的服務(wù)因素，超過三分之一的游客會因服務(wù)態(tài)度好進行購物。另超過三成的游客認為支付便利、售后服務(wù)好、產(chǎn)品介紹內(nèi)容豐富等也會影響其購物決策。圖2-6圖2-6c服務(wù)方面的因素服務(wù)售后支付便利從環(huán)境方面的影響因素來看(圖2-6d),游客購買旅游商品時，會注重旅游商品標價是否清晰，同時也會考慮購物交通是否便利等也是重要的因素。休閑氛圍好交通便利10月/2024游客對所購買的商品、購物服務(wù)和場所等的滿意度還有較大的提升空間。專項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對最近一次購物體驗的評價得分為4.1分(滿分5分)。游客對所產(chǎn)品本身(文化特色、實用性、性價比、包裝)、購物服務(wù)以及購物場所等各方面的評價得分均不足4分。4.123.913.914.003.953.973.953.943.963.963.95提升商品設(shè)計的文化特色和差異性、增加購物場所的體驗活動和休閑空間是游客的普遍需求。專項調(diào)查結(jié)果顯示(圖2-8),近三成的游客認為應(yīng)該增加商品設(shè)計的文化特色和差異性；分別有四分之一的游客認為應(yīng)該在旅游購物場所增加相關(guān)的體驗活動和休閑空間，這反映出游客對體驗性消費的普遍需求。另外，接近四分之一的游客認為應(yīng)該提升購物信息獲取的便捷性，相關(guān)零售商應(yīng)當重視面向游客的推廣宣傳。在購物地增設(shè)休閑空間25提高性價比24購物旅游目的地的提出我們正在從旅游購物走向購物旅游。傳統(tǒng)的旅游云集之地，他們中的很多都是游客到訪目的地必打購物往往只是為了滿足基本的購物需求，現(xiàn)代的旅游購物不再是簡單的消費行為，而是與旅游體驗緊密相連的活動。不同與旅游購物，購物旅游強調(diào)的不僅是成更全面的旅游體驗。世界旅游組織將購物旅游視為一種現(xiàn)代旅游形式，游客在旅行決策時便考慮購物需求的旅游可被稱時便提前考慮了購物需求。從世界旅游組織對購物旅圈是旅游消費最為集中的場景。購物作為旅游消費的館等各類文化空間中。其中的商圈更是各類購物場所物場所已經(jīng)成為全球游客必到訪的“景點”。紐約的第五大道、倫敦的牛津街、東京的新宿大街、上海的南京路、北京的王府井大街等都是其中的典型市場、商業(yè)街區(qū)等地設(shè)置當?shù)靥厣牟惋?、藝術(shù)展示和文化活動，使游客在購物的同時能夠深入了解當?shù)匚幕?。這種融合使得這些場所超越了傳統(tǒng)的購物功能，成為游客體驗?zāi)康牡匚幕蜕罘绞降哪康牡?。很多復合型購物場所通過提供互動體驗和參與性活動(如DIY工坊、手工藝品制作等),進一步提升游客的體驗感和參與性。部分復合型購物場所還提供個性化的定制服務(wù)，根據(jù)顧客的偏好定制特定的商品和體驗。復合型購物場所憑借獨特的購物、休閑和文社交媒體的病毒式傳播為這些購物場所帶來了更廣泛的關(guān)注，他們逐漸發(fā)展為獨立的購物旅游目的娛樂于一體的復合型購物場所同樣如此，正逐漸展現(xiàn)出其作為購物旅游目的地的獨特魅力。村以及由眾多商戶組成的商業(yè)街區(qū)，他們構(gòu)成了購物旅游目的地的主力軍。廣義上來看，游客觀光、休閑之余為了購買某個產(chǎn)品，尤其是文創(chuàng)產(chǎn)品而到訪的場所也可被稱之為購物旅游目的地，部分文創(chuàng)園區(qū)、文博場館和景區(qū)也應(yīng)被納入購物旅游目的地的范疇。文商旅綜合體封閉免稅店(機場/市內(nèi))奧特萊斯購物村商業(yè)街區(qū)園區(qū)圖3-1各類購物旅游目的地分類課題組從空間和屬性兩個維度，對已有的購物旅游目的地進行了分類梳理?？臻g尺度表示購物旅游目的地在物理空間擴展上的變化，從一端的封閉走向另一端的開放。屬性尺度表示購物旅游目的地在產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容多元性以及體驗內(nèi)容深度上的表現(xiàn)，達成交易的商業(yè)屬性是購物旅游目的地的基本屬性，伴隨更多體驗活動內(nèi)容的整合融入，購物旅游目的地的文化屬性不斷增強。屬性尺度從一端的商業(yè)屬性走向另一端的文化屬性。購物旅游目的地從封閉走向開放。即使是物理空間相對封閉的購物旅游目的地也在以各種方式變得更加開放。隨著消費者休閑需求增加，很多商場、文商旅綜合體等購物旅游目的地除可用的外在空間，如下沉廣場、屋頂、露臺、外廊等，盡可能開放更多物理閉走向開放的過程中，折扣零售業(yè)態(tài)(奧特萊斯)發(fā)展出更加開放的購物村，典型如比斯特系列旗下的購物村。很多零典型購物旅游目的地。對于廣義的購物旅游目的地而言，文創(chuàng)園區(qū)和景區(qū)在空間上大都是開放的，空間上相對的文博場館與傳統(tǒng)商場類似，正在盡可能地增加內(nèi)部休閑空間，走進周邊可利用10月/2024從購物到休閑再到文化體驗。購物旅游目的地不僅在空間布局上更加開放，在功能和體驗內(nèi)容上也更加多元。在體驗經(jīng)濟的背景下，消費者對購物的期望已經(jīng)從單純的交易轉(zhuǎn)向更豐富的體驗?，F(xiàn)代購物場所不僅提供商品，更注重社交和文化交流的環(huán)境。事實上，回顧零售業(yè)態(tài)的演變，無論是傳統(tǒng)商場蛻變成文商旅綜合體，還是奧特萊斯蛻變?yōu)橘徫锎澹旧砭褪菍α闶蹐鏊蓍e功能和文化體驗追求的結(jié)果。隨著人們對個性化和差異化體驗性消費需求的不斷提升，以及網(wǎng)絡(luò)消費對傳統(tǒng)零售模式的沖擊，商場，尤其是購物村、文商旅綜合體等核心購物旅游目的地正在通過增加文化展覽和互動體驗項目，逐漸疊加出社交和文化空間，通過將藝術(shù)展覽、文化演出、親子互動、美食體驗等元素有機融合，打造出吸引游客打卡的網(wǎng)紅地標。比斯特上海和蘇州購物村、SKP-S、正佳廣場、這有山等都是這類零售場所的典型代表，他們既是零售場所也是廣受游客歡迎的景區(qū)和購物旅游目的地。此外，更加垂直的主題零售商，如聚焦二次元商品和文化體驗、手作體驗的零售場所正在成10月/2024比斯特系列：購物旅游目的地建設(shè)的先行者1995年，唯泰集團在英國倫敦建立了首座比斯特系列的購物村，標志著比斯特系列全球化品牌的正式啟動，開啟了購物旅游目的地建設(shè)的新視野與新思路。比斯特系列在和歐洲擁有11座購物村，并于今年在美國紐約開設(shè)了第12家購物村。2023年，比斯特系列迎接了近五千萬名賓客，創(chuàng)下歷史最佳銷售成績，客流量增長13%,品牌銷售額增長16%。其中，的比斯特蘇州購物村和比斯特上海購物村的表現(xiàn)尤為突出，不僅超越市場整體增長，在客單價和總銷售額方面也取得顯著提升，客流量較2019年增長近30%,銷售額增長超100%,人均銷售額提升近80%。在疫情挑戰(zhàn)和全球經(jīng)濟緊縮的背景下，比斯特系列之所以能取得如此驕人的成績，不僅得益于購物旅游需求的強勁反彈，更在于近30年來在消費需求洞察、供給精準匹配、服務(wù)品質(zhì)提升、品牌塑造及員工成長等方面的不懈探索與努力。20232023比斯特系列在的購物村在選址策略、服務(wù)品質(zhì)、運營管理、在地化創(chuàng)新及綠色發(fā)展等方面積累了豐富的經(jīng)驗，是購物旅游目的地建設(shè)的典范，值得業(yè)界學習和借鑒。以下將以比斯特上海購物村和比斯特蘇州購物村為研究藍本，探討比斯特系列如何從六個維度實現(xiàn)文商旅融合，持續(xù)為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游購物體驗，打造高品質(zhì)的購物旅游目的地。18比斯特系列的購物村積極致力于推動國內(nèi)消費增長與旅游業(yè)發(fā)展，將體驗、時尚和娛樂融合，重新定義了購物體驗，贏得了全球奢侈品消費者和游客的青睞，成為現(xiàn)代商業(yè)模式與文化、旅游深度融合的典范。時至今日，比斯特系列在的兩家購物村已成為重要的購物旅游目的地，深受游客關(guān)注和喜愛。全球知名數(shù)據(jù)和品牌咨詢機構(gòu)凱度在其2024年第二季度的報告中指出，比斯特上海及蘇州購物村在凈推薦值(NPS)方面在奢侈品牌正價和折扣商場中持續(xù)排名第一。比斯特上海購物村和比斯特蘇州購物村的攜程評分分別為4.7和4.6,在同程旅行的好評率分別達96%和99%。游客從地理位置、環(huán)境、服務(wù)、親子互動以及購物等方面表達了好去過2次了，環(huán)境幽雅無污染購物也稱心滿意去過2次了，環(huán)境幽雅無污染購物也稱心滿意規(guī)模也不小——同程評論不錯的旅游休閑場所。感受到了購物村的服務(wù)態(tài)度，每一項體驗都比較高質(zhì)量，體會得到商家的用心。宜看宜買的休閑購買的好地方!風格特異，景色宜人!這里還有孩子們的玩樂區(qū)域，有豐富的餐飲，老少皆宜，各得其樂?！獢y程評論真的是集合了購物+餐飲+打卡拍照+親子遛娃的好去處。真的是集合了購物+餐飲+打卡拍照+親子遛娃的好去處。好逛又好拍，即使不買東西，比斯特也值得打卡，村子里有很多季節(jié)性的布置、步入這里，仿佛進入了一個時尚與現(xiàn)代的奇幻世界。這里不僅是血拼的天堂——小紅書筆記2014年開業(yè)的比斯特蘇州購物村，是“比斯特系列”從歐洲到的首站，位于歷史悠久的蘇州陽澄為人們提供了一個可以短暫逃離城市喧囂的旅游購物目的地。2019年，榮獲亞太旅游聯(lián)合會頒發(fā)的文旅融合創(chuàng)新亞太金獎；2023年，被選為蘇州旅游聯(lián)合會會員，并被蘇州陽澄湖半島國家級旅游度假區(qū)管委會評選為2023年度文旅貢獻突出企業(yè)。購物環(huán)境方面。比斯特蘇州購物村的建筑靈感源獨特的氛圍。目前，比斯特蘇州購物村匯聚了超200家年輕潮人、時髦閨蜜還是溫馨家庭，都能找到理想的時尚單品。此外，這里擁有豐富的美食和貫穿全年的文化藝術(shù)活動，提供五星級酒店般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括免提購車及寵物推車，打造出適合各個年齡段賓客的完美體比斯特蘇州購物村已經(jīng)成為蘇州重要的購物旅游同比增長20%,其中50%的游客來自外地；銷售額同比增長21%,遠高于全國旅游花費6.3%的增長率。比斯特上海購物村位于上海國際旅游度假區(qū)，毗鄰上海迪士尼度假區(qū)。2019年5月，比斯特上海購物村憑借優(yōu)美的2024年2月，比斯特上海購物村被浦東新區(qū)文化體育和旅游局選為服務(wù)聯(lián)盟單位；3月，榮獲上海國際旅游度假區(qū)旅游線路創(chuàng)新案例”;8月，被上海市服務(wù)消費促進會評為2024上海服務(wù)消費融合性創(chuàng)新場景典型案例。多元化創(chuàng)意與領(lǐng)先理念。比斯特上海購物村提供了適合各個年齡段的旅游購物設(shè)施和場景：為家庭出行人群設(shè)立了家庭友好洗手間、母嬰室和免費兒童推車；為愛寵人士提供了寵物推車和寵物漫步區(qū)世紀30年代的裝飾藝術(shù)風格建筑，被稱為摩登“小外灘”。四棟面湖的新月形建筑群與林蔭道和噴服務(wù)品質(zhì)方面。比斯特上海購物村以“金鑰匙服務(wù)”為標準，提供超五星級的服務(wù)體驗，包括免提購物、代客泊今年十一黃金周退稅交易量較去年增長超200%。 旅游目的地亦是購物“流量密碼”比斯特系列的購物村不僅僅是購物場所，更是綜合性的旅游目的地，能夠滿足游客在購物、休閑、娛樂和文化體驗等多方面的需求。在全球購物旅游行業(yè)中，選址策略是確保成功的關(guān)鍵因素之一。比斯特系列通過其戰(zhàn)略性的選址，巧妙地將購物和旅游結(jié)合，打造出吸引消費者的購物目的地，成為“流量密碼”的典范?！?1坐落旅游城市，依靠國際旅游交通樞紐比斯特系列全球選址主要是以毗鄰大城市或者旅游城市的重點旅游目的地，位于機場、高速公路、火車站等交通樞里、巴黎、布魯塞爾、安特衛(wèi)普、法蘭克福，這些城市每年都會接待數(shù)量龐大的國際游客，為購物村的客流量提供了保障。比斯特上海購物村和比斯特蘇州購物村也遵循了這一策略，位于我國長三角地區(qū)，客源市場輻射面廣?！?2遠離城市喧囂，位于國際級或者國家級旅游度假區(qū)內(nèi)游客是遠道而來的賓客，賓客是追求美好生活體驗的游客。比斯特系列的購物村在選址的時候就意識到了，美麗風景和當?shù)芈糜未驣P不僅是游客的首選，也是當?shù)厝粘Ｉ畹摹罢{(diào)味劑”。因此，在選址上，除了國際交通樞紐，還以毗鄰當?shù)刂饕母咂焚|(zhì)、大流量旅游目的地以及交通便利為考量。比斯特上海購物村位于上海國際旅游度假區(qū)內(nèi)，毗鄰上海迪士尼度假區(qū)，上海迪士尼的火爆不僅為其帶來了流量，也讓更多人了解和喜歡比斯特上海購物村。比斯特蘇州購物村則位于陽澄湖半島國家級旅游度假區(qū)內(nèi)，是國內(nèi)外游客親近自然、放松休閑的好地方。這樣的地理優(yōu)勢吸引了大量國內(nèi)外游客，使其成為真正的購物和旅游中心。RESORTRESORTEXPRESSMA華夏高架路HUAXIAVADUCS1迎賓高速SIYINGBINGHIGHWAS20WALHLANHIGHW3G地鐵11號線METROLINE1.來自楊浦大橋方向航城路在享受購物之余看花木抽出新芽，柳色染過春水在享受購物之余看花木抽出新芽，柳色染過春水周邊是陽澄湖風景優(yōu)美!!可以去看看逛逛的!可以坐車or搭船去迪士尼小鎮(zhèn)哦!——攜程評論從迪士尼玩耍出來后千萬別錯過附近的比斯特上海購物村!——飛豬評論不進迪士尼在周邊逛逛也開心不進迪士尼在周邊逛逛也開心這里每個人臉上都寫滿了開心和美好。·03便利的交通網(wǎng)絡(luò)，可達更通達·03便利的交通網(wǎng)絡(luò)，可達更通達優(yōu)越的交通條件是比斯特系列選址策略的重要組成部分。購物村通常位于主要的交通樞紐附近，方便游客的到達和離開。這種便利性不僅提高了游客的出行效率，還能有效增加其在購物村的停留時間，從而提升購物和消費的可能性。例如，比斯特蘇州購物村靠近知名的陽徑滬寧高速即可輕松抵達。同時，連接陽澄湖半島與周邊城市的高鐵線路也為游客提供了更加便捷的交通選擇，使得購物村成為華東地區(qū)游玩的理想目的地。這樣的交通布進一步提升了客流量。星華街陽澄環(huán)路中環(huán)東線星華街陽澄環(huán)路中環(huán)東線YANGCHENGMIDDLELAKCENTRALNORTHLINE陽澄湖大道YANGCHENGHUAVENUE陽澄湖大道YANGCHENGHUAVENUE酷夢LOUJIANGEXPWY婁江快速路LOUJIANGEXPWY言心陽澄環(huán)路出口陽澧湖收費站婁江快速路關(guān)鍵是這里交通方便關(guān)鍵是這里交通方便自駕或地鐵都很方便這里交通方便，自駕或地鐵都很方便232303服務(wù)品質(zhì)：超越期待的賓客款待是“制勝法寶”如今消費者可以通過不同渠道獲得相似的時尚產(chǎn)品。對于體驗的重視，往往超過商品本身。消費者不光希望獲得經(jīng)濟上的性價比，也希望得到情感的鏈接。DesiréeBolier在商品越來越豐富多樣的環(huán)境感驅(qū)動的體驗。在現(xiàn)代零售和旅游行業(yè)中，服務(wù)品質(zhì)是提升客戶體驗、增強客戶忠誠度的關(guān)鍵因素。比斯特系列始終注重賓客服務(wù)體驗，通過提供期待的賓客款待”作為其服務(wù)理念的核心，致力于為每一位賓客提供卓越的購物體驗。這不僅提升了購物村的賓客滿意度和忠誠度，還為其帶來了良好的口碑和品牌形象，贏得了廣大消費者的信任和贊譽，也樹立了行業(yè)的標桿?！?1超越期待的賓客款待(Unreasonabl人人都知道什么是禮賓，對于卓越的酒店體驗，都能發(fā)表一番見解。只不人人都知道什么是禮賓，對于卓越的酒店體驗，都能發(fā)表一番見解。只不過，他們的想法很可能是錯的。人們都在尋找簡單配方、良方妙招，而非同凡響以賓客的需求為導向，從走入游客中心到離開，比斯特上海及比斯特蘇州購物村打磨每一個細節(jié)，讓賓客時時感到照顧與關(guān)懷。賓客不僅能享受到高端品牌的購物樂趣，還能體驗到一流的禮賓服務(wù)，讓賓客體驗五星級酒店般的專業(yè)服務(wù)。如VIP休息室、游客中心、寵物推車、兒童樂園以及獲得“金鑰匙”認證的禮賓人員提供免提購物、代客泊車等人性化服務(wù)，為擁有不同出行需求和偏好的賓客提供了多元化與個性化服務(wù)體驗。貴賓可在“TheApartment比斯特尚居貴賓室”享用下午茶，并且通過貴賓專屬服務(wù)團隊能夠尊享最新時尚資訊、時裝周前排看秀、頂級藝術(shù)展覽禮遇等專屬體驗。此外，這種極致周到的服務(wù)也延伸至線上。通過“比斯特Life”小程序，賓客可以線上獲得精品店活動資訊，并直接與店內(nèi)工作人員溝通。在特殊時期，比斯特還推出了遠程購物服務(wù)，為賓客帶來方便貼心的購物體驗。為了更好地滿足不同賓客的需求，比斯特系列的購物村還特別設(shè)計了一系列人性化的服務(wù)設(shè)施。比如，購物村內(nèi)設(shè)有家庭友好型洗手間、母嬰室、兒童游樂區(qū)和免費兒童推車和寵物推車等。其設(shè)計巧思的藝術(shù)休息廳，更被譽為“最美旅游廁所”,為賓客帶來愜意舒適的體驗。也非常注重賓客的體驗。不僅提供了優(yōu)雅的購物空間，還通過美麗的景觀和舒適的公共休息區(qū)，為賓客提供了一個放松的氛圍。賓客可以在閑暇時光中享受咖啡和美食，或是在綠意環(huán)繞的公共休息空間中放松休憩，這些都增強了購物的樂趣和舒適度?！R蜂窩評論服務(wù)設(shè)施非常人性化，入門就有雨傘借用處，無論是下雨還是遮陽都很方便，服務(wù)設(shè)施非常人性化，入門就有雨傘借用處，無論是下雨還是遮陽都很方便，幾乎5米就有一個長椅，長椅上還有抱枕，廁所非常干凈，紙簍還是智能的，女廁每個隔間都有鏡子和梳妝臺，很人性化，歐美式建筑也很漂亮，總的來說購物旅游都很——攜程評論優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開專業(yè)的員工，員工只有經(jīng)過專業(yè)培訓，才能夠根據(jù)賓客的需求提供個性化的服務(wù)。比斯特系列購物村制定了嚴格的員工培訓體系，以確保每一位員工都能以最高的標準提供服務(wù)。從禮儀培訓到服務(wù)技能再到為了做到非同凡響的禮賓服務(wù)，比斯特系列還與洛桑酒店管理商學院(EHLBusinessSchool)合作，共同為在比斯特系列內(nèi)品牌直營精品店以及工作的人員設(shè)計培訓課程，致力于提升他們的服務(wù)水平。而且很有禮貌?！〖t書筆記導購員的服務(wù)越來越專業(yè)和完美了。比斯特系列重視賓客的反饋，并將其作為提升服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)。購物村設(shè)有專門的賓客反饋渠道，賓客可以通過問卷調(diào)查、在線評價等方式表達他們的看法和建議。這些反饋不僅有助于及時了解賓的持續(xù)改進提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持。在分析賓客反饋后，購物村會針對性地進行服務(wù)優(yōu)化。無論是改善服務(wù)流程、增加新設(shè)施，還是提升員工的服務(wù)技能，比斯特系列始終以賓客為中心，致力于不斷提升服務(wù)品質(zhì)，使每一位賓客都能04在地化創(chuàng)新：高品質(zhì)的文商旅融合是“消費鑰匙”比斯特系列的每一家購物村融萃當?shù)氐奈幕c環(huán)境，塑造出其獨—無二的個性。不僅設(shè)計與建設(shè)過程深入融合了當?shù)氐奈幕厣c風土人情，還通過引入本土文化元素、建筑風格及舉辦文化節(jié)慶活動，成功將地方文化與購物體驗緊密結(jié)合，為消費者帶來更加豐富且獨具魅力的購物體驗。典、米其林美食市集、音樂表演等豐富的活動體驗，憑借這些獨特多樣的活動場景，也為本地文化旅游提供了IP新范本。2024年春節(jié)期間，比斯特上海及比斯特蘇州購物村成功吸引了大批非本地游客到訪，其中比斯特上海購物村非本地游客同比增長30%,首次到訪的消費者增長29%。在建筑設(shè)計方面，比斯特系列的購物村采用“敘事性建筑”理念，通過建筑和公共空間講述故事，展現(xiàn)其獨特的藝術(shù)魅力。在，比斯特尤為注重當?shù)匚幕c創(chuàng)造力的融合。比斯特上海購物村建筑風格在20世紀30年代風靡全球的“裝飾藝術(shù)”風格中不僅融入了米蘭、維也納、紐約和巴黎的裝飾藝術(shù)特色，更是巧妙地融合了上海當?shù)氐暮Ｅ山ㄖL格。比斯特蘇州購物村則是在設(shè)計上融匯了原汁原味的威尼斯元素和獨具匠心的園林元素；在建設(shè)過程中就非常重視手工藝，大量運用陶瓷元素設(shè)計，并邀請當?shù)毓け人固叵盗幸恢币詠碇С謺r尚可持續(xù)發(fā)展和扶持新生設(shè)計力量作為品牌打造的一部分。在全球范圍內(nèi)，比斯特系ModaItaliana(意大利時尚協(xié)會)合作，特設(shè)“比斯特系列新興設(shè)計師大在市場，比斯特蘇州購物村特別開創(chuàng)時尚概念集成店“創(chuàng)x提供獨立設(shè)計師作品、卓越的購物體驗，它也成為中西方溝通的有效渠道，以此呈現(xiàn)當代時尚設(shè)計行業(yè)的獨到見解。此外，比斯特蘇 (SILKSTUDIO),致力于傳統(tǒng)絲綢匠藝的創(chuàng)新，更是對蘇州古城兩千多年絲綢技藝的致敬和融合。還有絲綢手深刻感受傳統(tǒng)絲綢匠藝與現(xiàn)代藝術(shù)美學的相融。蘇州的特色就是絲綢，奕歐來里面有一個小小的蘇繡展示廳，里面還養(yǎng)了很多蠶寶寶。蘇州的特色就是絲綢，奕歐來里面有一個小小的蘇繡展示廳，里面還養(yǎng)了很多蠶寶寶?！獢y程評論合作伙伴，如多家銀行、旅游平臺等攜手合作，通過一系列創(chuàng)新活動和運營模式，如OTA平臺門票與購物體驗打包銷售、OTA平臺會員直通購物村會員權(quán)益等，為賓客提供—站式時尚旅游度假體驗。05運營管理：引領(lǐng)潮流、打造精致是“中流砥柱”在競爭激烈的購物旅游行業(yè)中，卓越的運營管理是確保成功的關(guān)鍵所在。比斯特系列通過精細化的運營管理，不僅提升了客戶體驗，還推動了品牌的持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。運營管理涵蓋了從戰(zhàn)略規(guī)劃到日常·01“首店”引潮，不斷擴大的品牌矩陣“首店經(jīng)濟”,帶動高端品牌匯聚、促進產(chǎn)品創(chuàng)新、引領(lǐng)消費潮流。以優(yōu)質(zhì)“首店”示范效應(yīng)，吸引了更源集聚，不僅提升了板塊商業(yè)的核心競爭力，加要素構(gòu)建，同時為消費擴容升級提供新動能。目前，比海購物村擁有各類型的品牌“首店”近60家；比斯特蘇州購物村更是有超過80家品牌“首店”,為區(qū)域商圈吸引到可觀的客不斷擴大的品牌矩陣也成為吸引消費者的另一重要因素。目前，比斯特上海和比斯特蘇州購物村各自均擁有超200家品牌。在戶外風、靜奢風成為青年社交寵兒的當下，比斯特系列以消費需求為引等組合。與品牌、供應(yīng)商和其他合作伙伴建立穩(wěn)固的關(guān)系是成功運營的重要因素。通過與國際知名品牌的深度合作，購物村能夠為賓客提供獨特的購物體驗。這種合作不僅限于品牌入駐，還包括共同開展市場營銷活動、產(chǎn)品推廣和客戶服務(wù)。2024春節(jié)假期%比斯特系列并非傳統(tǒng)的“租戶與業(yè)主”關(guān)系，而是建立了一種“強強聯(lián)手”的共贏模式，將自己定位為“服務(wù)零售商的零售商”(Retailerseretailers),由購物村為品牌提供專業(yè)且全方位的服務(wù)，賦能品牌，與其全價渠道相輔相成，助力品牌在全渠道獲得更多客源。同時，眾多品牌的首選合作讓購物村擁有高凈值人群的高粘性。2024年春節(jié)假期，比斯特上海購物村貴賓專屬服務(wù)團隊的相關(guān)銷售額同比增長36%,比斯特蘇州購物2024春節(jié)假期%通過這種模式，我們與品牌共創(chuàng)出獨特的購物體驗，讓賓客的每一次到訪都通過這種模式，我們與品牌共創(chuàng)出獨特的購物體驗，讓賓客的每一次到訪都能擁有獨特且美好的回憶。并且經(jīng)過多年的合作，我們也成為了品牌拓展客源的——唯泰集團主席以及全球首席商務(wù)官DesiréeBollier在與本土品牌的合作中，比斯特系列的購物村積極支持新旅游零售在促進本地經(jīng)濟活力、創(chuàng)造就業(yè)、推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都非常旅游零售在促進本地經(jīng)濟活力、創(chuàng)造就業(yè)、推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都非?！ㄌ┘瘓F主席以全球首席商務(wù)官DesiréeBollier比斯特系列的運營管理始于全面的戰(zhàn)略規(guī)劃。在項目啟動之初，團隊會進行深入的市場調(diào)研與分析，評估目標市場的需求、競爭環(huán)境及消費者行為。這一過程不僅包括對經(jīng)濟環(huán)境的評估，還涉及對社會文化保所制定的策略能夠適應(yīng)市場變化。理解游客的購物行為和需求，是購物旅游目的地、企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。通過對消費者購物習慣的分析，比斯特系列能夠精準定位潛在客戶群體。在運營管理中始終保持對市場趨勢的敏銳洞察。購物村定期進行市場調(diào)研，了解消費者的最新需求和偏好，以便及時調(diào)整品牌組合和活動安排。這種例如，隨著消費者對可持續(xù)消費的關(guān)注日益增加，比斯特系列例如，隨著消費者對可持續(xù)消費的關(guān)注日益增加，比斯特系列主動引入綠色品牌和可持續(xù)產(chǎn)品。通過與環(huán)保品牌的合作，購物村不僅滿足了賓客對環(huán)保產(chǎn)品的需求，也提升了自身的品牌形象。此為了增強賓客的體驗，比斯特系列還積極策劃各類文化活動。這些活動不僅豐富了購物村的內(nèi)容，也為賓客提供了更深層次的體驗。例如，購物村會定期舉辦時尚秀、藝術(shù)展覽和美食節(jié)，讓賓客在購物的同時享受文化的熏陶。通過這樣的活動，比斯特系列的購物村不僅吸引了更多的游客，也增強了賓客的品牌忠誠度。賓客在參與活動時，能夠更深入地了解品牌和購物村的文化，提升了購物體驗的整體價值。心之“鎖”向ESDSGOOD一起公益，與愛同行比斷上與于智的主步理夢與方式，1.微腦掃掘椅訊公益專屬擁助二#碼2.每消陽1次10元乘以上著款可認頻專屬心之鎮(zhèn)一把例如，兩個購物村的陳設(shè)常換常新，滿足?？蛯徫锎鍩ㄐ碌钠诖?，讓賓客在全年任何時段來到購物村，都能發(fā)現(xiàn)新驚喜，留下美好的記憶。2022年夏天，比斯特上海及比斯特蘇州購物村正式開啟“記得要微笑XDOGOOD”公益項目。系列活動籌集善款，幫助心智障礙青少年。早些時候，比斯特上海和比斯特蘇州購物村還邀請澳大利亞藝術(shù)家Karan-Singh利用其大膽的配色和簡潔紋路，將兩個購物村裝飾一新。國慶節(jié)期間，比斯特蘇州購物村結(jié)合時令，打造了蘇州首通過以上幾個方面的綜合運營管理，比斯特系列的購物村在購物旅游行業(yè)中樹立了良好的標桿形象。其以賓客為中心的服務(wù)理念、精細化的運營流程、深度的品牌合作以及持續(xù)的市場創(chuàng)新，使得的兩個購物村不僅成為購物的理想場所，更是一個文化交流和體驗的綜合體?！?4高效的運營流程，精準的細節(jié)追蹤高效的運營流程是確保購物村順暢運作的重要保障。比斯特系列在日常運營中建立了標準化的工作流程，以確保每一位員工都能高效、準確地完成各項任務(wù)。通過實施細致的運營手冊，員工能夠清晰地了解自己的職責和工作標準，從而提升整體服務(wù)水平。售額和賓客反饋機制，以提升整體運營效率和賓客體驗感。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營方式，幫助管理團隊快速識別問題并及時比斯特系列還高度重視每一位賓客的反饋，定期進行賓客滿意度調(diào)查，及時了解賓客的需求和期望。為了更好地回應(yīng)賓客反饋，購物村建立了完善的反饋機制，確保每一條意見都能得到及時、專業(yè)的處理，通過持續(xù)改進和優(yōu)化06綠色發(fā)展：可持續(xù)與科技賦能是“智性之選”如何在經(jīng)濟增長和環(huán)境保護之間找到平衡點是各行各業(yè)面臨的重要課題。比斯特系列深知可持續(xù)發(fā)展不僅是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)，更是未來市場競爭的必然選擇。比斯特系列購物村在綠色旅游發(fā)展和科技賦能方面的努力，不物體驗，也為社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出了積極貢獻。在未來，比斯特系列的購物村將繼續(xù)在可持續(xù)發(fā)展道路我們的道路是明確的。我們致力于在做好事的同時實現(xiàn)增長。我們的商戶都我們的道路是明確的。我們致力于在做好事的同時實現(xiàn)增長。我們的商戶都認同我們對環(huán)保意識的責任和奉獻，這不僅僅是一個短暫的倡議，更是一段蓬勃發(fā)展的旅程。——比斯特系列·01綠色發(fā)展的積極參與者與引導者比斯特系列購物村的建筑不僅設(shè)計風格獨特，融合了各種文化故事，還在設(shè)計、施工和運營的各個階段充分考慮了環(huán)境的影響。購物村獲得了英國建筑性能評估體系(BREEAM)的建筑認證，標志著其在綠