廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書

目錄

序言

我企業(yè)接管XX廣場(chǎng)義X號(hào)樓項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)

目錄

第一章投標(biāo)人資格證明文獻(xiàn)

一、投標(biāo)承諾書

二、法定代表人授權(quán)委托書

三、投標(biāo)人資格證明文獻(xiàn)

四、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格中明

五、擬派項(xiàng)目重要管理人員、工程技術(shù)人員狀況表

第二章企業(yè)基本狀況

一、企業(yè)理念

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

三、管理優(yōu)勢(shì)

四、管理規(guī)模

五、酒店管理

六、項(xiàng)目剪影

第三章前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案

一、前期介入服務(wù)

二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收

三、入伙（?。┕芾矸桨?/p>

第四章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃

一、總體管理服務(wù)目的

二、管理服務(wù)理念

三、保證體系

四、服務(wù)承諾

第五章擬采用的工作計(jì)劃和物資裝備狀況

一、擬采用的工作計(jì)劃

二、物資裝備狀況

第六章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配置、培訓(xùn)、管理

一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配置

二、培訓(xùn)及管理

第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立狀況

一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄

二、管理規(guī)章制度

三、管理檔案建立狀況

第4章針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際狀況制定服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

二、急修項(xiàng)目的服務(wù)原則與承諾

三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)歐I服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

九、小區(qū)交通以及停車管理H勺服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

十、控制突發(fā)事件口勺服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

十一、物業(yè)及住戶檔案管理日勺服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

十三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)日勺服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

第九章構(gòu)建友好小區(qū)與便民服務(wù)

一、友好小區(qū)

二、便民服務(wù)

第十章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理.、維修和更新

二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)口勺管理規(guī)定

三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)行方案

第十一章公共維修基金范圍的使用方案

第十二章其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)

一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)

二、設(shè)備管理

第十三章擬采用的安全與秩序維護(hù)方案

第十四章綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案

二、保潔管理方案

第十五章停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的闡明

一、停車管理方案

二、地下車庫經(jīng)營管理口勺闡明

第十六章針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)

第十七章協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實(shí)行空房管理闡明

一、開展銷售工作的可行性方案

二、空房管理措施

第十八章投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算

第十九章對(duì)招標(biāo)人提出的有關(guān)配合規(guī)定的闡明

第二十章招標(biāo)人規(guī)定投標(biāo)人對(duì)如下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾

附件：物業(yè)管理應(yīng)急措施

一、遇火災(zāi)處理程序

二、接米治安事件處理程序

三、接表刑事案件處理程序

四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦?/p>

五、遇停電處理程序

六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序

七、遇爆炸物或可疑物品處理程序

八、遇恐怖事件處理程序

九、觸電事故的I應(yīng)急處理程序

十、電梯困人事故日勺應(yīng)急處理程序

十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序

前言

首先，十分榮幸能參與“XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）”項(xiàng)目H勺前

期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我企業(yè)將依托自身H勺專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“XX廣場(chǎng)

XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）”的現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)“XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（------）”

H勺物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌籌劃。

我們將以XX物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴

方歐J實(shí)際需要的前提下，憑借XX物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累日勺豐富經(jīng)

驗(yàn)以及充足日勺人才，為“XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）”的業(yè)主發(fā)明一種友

好而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提高“XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）”

日勺物業(yè)價(jià)值，并使“XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）”成為XX市乃至義義省

乂一種著名日勺高檔綜合物業(yè)管理品牌。

本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（）“前期

物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定，結(jié)合我企業(yè)的企業(yè)服務(wù)理念及原則，經(jīng)我企業(yè)考察

研究之后，編制日勺前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。

我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)規(guī)定寫入物業(yè)管

理委托協(xié)議，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。

再次感謝XXX企'也予以我們這次合作的機(jī)會(huì)。

企業(yè)名稱：XX物業(yè)管理有限企業(yè)

注冊(cè)（通訊）地址：

聯(lián)絡(luò)：

■

郵政編碼：

我企業(yè)接管XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（--------）的優(yōu)勢(shì)

1、我企業(yè)是第X批國家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的

經(jīng)驗(yàn)，目前管轄的面積已超過2023萬平方米，其中85%以上的項(xiàng)目是通過市場(chǎng)

競(jìng)爭獲得的管理權(quán)，企業(yè)有充足適合市場(chǎng)化運(yùn)作日勺管理機(jī)制。

2、我企業(yè)已通過IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、0HS

AS18001職業(yè)健康安全管理體系三項(xiàng)貫標(biāo)的第三方認(rèn)證，對(duì)XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)

目（-----）時(shí)管理質(zhì)量具有充足的保證作用。

3、我企業(yè)是目前檔案管理X級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)

目（-----）未來的檔案管理將起到了保障作用。

4、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)目前已管理著包括

XX國際博覽中心、XX大廈商務(wù)樓、XX老街、XX東方廣場(chǎng)、XX國際廣場(chǎng)、

XX步行街、XX生活廣場(chǎng)、等商業(yè)類物業(yè)。在XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目口勺物業(yè)管

理中，我們將深入融會(huì)提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其他各類型物業(yè)的管理

經(jīng)驗(yàn)，鑄就XX---物業(yè)管理日勺“品牌”。

5、根據(jù)XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（----）智能化程度較高的特點(diǎn)，我企

業(yè)將對(duì)樓盤初期介入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評(píng)估和設(shè)計(jì)方案改

善方面提供提議和參謀。之前我們?cè)鴧⑴c多種高檔樓盤的初期介入，如：XX

花園、XX新城、XX苑、XX大廈等，都獲得了很好的效果，用我們口勺經(jīng)驗(yàn),

為開發(fā)商帶來了較大的利益。

6、具有超前的服務(wù)理念：XX物業(yè)讓您更滿意。企業(yè)長期從事物業(yè)管理

服務(wù)行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，積極借鑒國際先進(jìn)的服務(wù)理念,

不停學(xué)習(xí)總結(jié)，同步結(jié)合各地的老式風(fēng)俗和不一樣顧客的需求特點(diǎn)，尋求各類物

業(yè)最佳日勺管理措施。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理措施，并與自身日勺實(shí)

踐相結(jié)合，我企業(yè)提出了獨(dú)具特色日勺具有超前性、發(fā)明性、全方位日勺管理服務(wù)理

念，并在詳細(xì)工作實(shí)踐中獲得了良好日勺效果。

第一章投標(biāo)人資格證明文獻(xiàn)

投標(biāo)承諾書

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)：

一、我司認(rèn)真研究了XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（------）前期物業(yè)管理

服務(wù)招投標(biāo)文獻(xiàn)后，樂意接受招標(biāo)文獻(xiàn)的要約條件，樂意參與本次招標(biāo)。

二、我司申明如下：

1、同意按照招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定參與競(jìng)標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。

2、在簽訂XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（----）前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議之前,

本招標(biāo)文獻(xiàn)和貴司的中標(biāo)告知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。

3、如我企業(yè)中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目

（-----）前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，并按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。

4、我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文獻(xiàn)截止之日起90個(gè)日歷日

內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。

投標(biāo)單位名稱：XX物業(yè)管理有限企業(yè)（公章）法人代表：

日期：地址：

聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)：

法定代表人授權(quán)委托書

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)：

本授權(quán)書申明：注冊(cè)于XX市XX路號(hào)樓（投標(biāo)人注冊(cè)地址）

的XX物業(yè)管理有限企業(yè)（投標(biāo)人名稱）法定代表人董事長（法定代

表人姓名、職務(wù)）為我司授權(quán)簽字的（投標(biāo)人代表職務(wù)姓名）為

我司的合法代理人，就貴方組織的XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（）前期物業(yè)管

理服務(wù)招標(biāo)，以我司名義處理一切與之有關(guān)口勺事務(wù)U

本授權(quán)書于年月日簽字生效，特此申明。

法定代表人：簽字蓋章：

投標(biāo)人代表：簽字蓋章：

投標(biāo)人全稱：XX物業(yè)管理有限企業(yè)投標(biāo)人公章：

投標(biāo)人資格證明文獻(xiàn)

一、投標(biāo)人一般性概況

XX物業(yè)管理企業(yè)成立于年，從屬XXX（集團(tuán)）有限企業(yè)，是國

家X級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本萬元人民幣，管理面積已超

過萬平方米。

企業(yè)先后通過IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、0HSAS1

8001職業(yè)健康安全管理體系、是檔案管理X級(jí)的企業(yè)。

我們的服務(wù)理念：XX物業(yè)讓您更滿意。

我們的服務(wù)追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。

二、企業(yè)狀況一覽表

企業(yè)名稱XX物業(yè)管理有限企業(yè)

法定代表人

工商注冊(cè)號(hào)

企業(yè)成立時(shí)間

注冊(cè)地址

聯(lián)絡(luò)/

企業(yè)性質(zhì)

企業(yè)從屬關(guān)系或股東

分支機(jī)構(gòu)/子企業(yè)/

與分支機(jī)構(gòu)日勺性質(zhì)從屬/

關(guān)系、地址

企業(yè)規(guī)模注冊(cè)資本萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編人、勞

務(wù)工人。

2023年：XX物業(yè)管理糾紛案件勝訴、XX物業(yè)管理糾紛案

近來三所牽涉的重要訴

件勝訴；2023年：XX物業(yè)管理糾紛案件勝訴、XX物業(yè)管

訟案件（有或無）如有，理糾紛案件勝訴；2023年：XX物業(yè)管理糾紛案件被告XX

履行對(duì)應(yīng)義務(wù)后撤訴結(jié)案、XXXX物業(yè)管理糾紛案件勝訴、

是何類案件，結(jié)論怎樣XXX物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，XX履行對(duì)應(yīng)義務(wù)。

三、財(cái)務(wù)狀況表

資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬元）

注冊(cè)資本總資產(chǎn)

流動(dòng)資產(chǎn)長期資產(chǎn)

長期負(fù)債短期負(fù)債

股份構(gòu)成狀況

股東名稱（單位或個(gè)人）所占股份比例

XX（集團(tuán)）有限企業(yè)

XX房產(chǎn)發(fā)展有限企業(yè)

開戶銀行

銀行名稱

地址

聯(lián)絡(luò)

有關(guān)規(guī)定文獻(xiàn)：

（1）提供企業(yè)最新日勺資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資

料（復(fù)印件）；

（2）其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性日勺文獻(xiàn)，如年度審計(jì)匯報(bào)等。

注：上述文獻(xiàn)資料，需加蓋有關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。

四、投標(biāo)人資格申明

1、名稱及概況

投標(biāo)人名稱：XX物業(yè)管理有限企業(yè)

總部地址：

號(hào)碼：

號(hào)碼：

電子信箱：

成立和/或注冊(cè)日期：

實(shí)收資本：

近期資產(chǎn)負(fù)債表（到2023年12月31日）

長期資產(chǎn):

流動(dòng)資產(chǎn)：

長期負(fù)債：

短期負(fù)債

凈值：

重要負(fù)責(zé)人姓名（可選填）：

2、近三年重要業(yè)績明細(xì)表（見附頁）

3、有關(guān)開戶銀行的名稱和地址

名稱地址

4、投標(biāo)人所屬H勺集團(tuán)企業(yè)（假如有H勺話）

5、其他狀況

茲證明上述申明是真實(shí)、對(duì)的，并提供了所有能提供的資料和數(shù)據(jù)，我

們同意遵照貴方的規(guī)定出示有關(guān)證明文獻(xiàn)。

投標(biāo)人名稱：XX物業(yè)管理有限企業(yè)

被授權(quán)人簽字：

被授權(quán)人H勺職務(wù)：

H期：

號(hào)碼:

號(hào)碼：

電子信箱:

公章:

擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格申明

項(xiàng)目名稱：XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（------）

投標(biāo)人名稱：XX物業(yè)管理有限企業(yè)

姓名重要業(yè)績

性別

年齡

專業(yè)

學(xué)歷

工齡

職務(wù)

從事本鹵位工作時(shí)間

聯(lián)絡(luò)

投標(biāo)人公章:

投標(biāo)人代表簽字:

日期:

擬派項(xiàng)目重要管理人員、工程技術(shù)人員狀況表

序職務(wù)職稱

姓名性別年齡身份證號(hào)簡歷

號(hào)（工種）（學(xué)歷）

投資企業(yè)

1大專

總經(jīng)理

管理處經(jīng)大學(xué)本科/經(jīng)

2

理助理濟(jì)師

業(yè)戶服務(wù)

3大專

部主管

大專/助理工

4設(shè)備主管

程師

高中/助理工

5設(shè)備主管

程師

注：在填寫時(shí)，如本表格不夠可按相似格式自行增長。

投標(biāo)人公章:

投標(biāo)人代表簽字:

日期:

第三章前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案

前期介入服務(wù)

要使此后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要

的作用，若我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度時(shí)實(shí)際狀況，對(duì)“XX廣場(chǎng)X

X號(hào)樓項(xiàng)目（-----）”制定科學(xué)、成熟、對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，

并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為未來口勺物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)，物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案H勺討

論，從管理H勺角度審閱規(guī)劃設(shè)計(jì)方案與否合理，力爭使小區(qū)H勺設(shè)計(jì)以便后來H勺物

業(yè)管理工作。

X監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；

X小區(qū)人車分流日勺設(shè)計(jì)；

X公共照明開關(guān)設(shè)置位置；

X公共照明開關(guān)開閉形式；

X物業(yè)管理用房日勺位置設(shè)計(jì)；

X小區(qū)垃圾房的設(shè)置：

X公共洗手間的設(shè)置：

X信報(bào)箱的設(shè)置；

X公共通告欄的配置：

X家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留；

A.........o

2、建設(shè)施工階段

建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期顧問人員會(huì)常常到現(xiàn)場(chǎng)理解工程進(jìn)度、施工

狀況，逐漸對(duì)物業(yè)的硬件增長理解,對(duì)有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、

早處理，為此后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

X提出設(shè)備口勺設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目口勺提議；

X分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；

X審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見；

X提供機(jī)電安裝及能源分派的有關(guān)專'也技術(shù)管理意見；

X提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；

人協(xié)助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面K、J保護(hù)，以防止施工對(duì)材質(zhì)導(dǎo)致?lián)p傷：

X提前熟悉房屋中的多種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部構(gòu)造、管線布置及所用建

材『、J性能；

X檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰

面會(huì)等）：

X檢查前期工程口勺施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出提

議；

X配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，保證安裝質(zhì)量；

X提出遺漏工程項(xiàng)目日勺提議；

入對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，可以使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足此后客

戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（TS09001、IS014001、0HSAS18001等）需要，減少投入成

本和此后的物業(yè)管理成本。

3、竣工驗(yàn)收階段

物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出

維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量日勺專業(yè)意見和提議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能時(shí)

驗(yàn)收，對(duì)多種設(shè)備、管線都逐一檢查。

X參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；

X發(fā)現(xiàn)也許存在口勺施工隱患，并列出遺漏工程；

X參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收；

X制定物業(yè)驗(yàn)收流程：

X指出工程缺陷，就改良方案的也許性及費(fèi)用提出提議。

4、物業(yè)銷售階段

良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購房者，同步也有助

于貴方樹立企業(yè)品牌形象和著名度。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際狀

況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。

X制定合理日勺物業(yè)管理收費(fèi)原則，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備；

X售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象；

X委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問；

X對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作；

X提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。

二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收

1）物業(yè)日勺接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。

2）根據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收原則》對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體構(gòu)

造安全和滿足使用功能為重要內(nèi)容歐I再檢查，它是直接關(guān)系到此后物業(yè)管理工作

能否正常開展的一種重要環(huán)節(jié)。

3）物業(yè)日勺接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，并且還包

括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)尤其重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。

a.企業(yè)選派素質(zhì)好、'業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)口勺工程技術(shù)人員參與驗(yàn)收

工作；

b.既應(yīng)從此后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶日勺立場(chǎng)上,

對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格H勺驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；

c.接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對(duì)

存在的問題加以處理，直到完全合格；

d.貫徹物'業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修口勺有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負(fù)

責(zé)保修，向物業(yè)管理企業(yè)交付保修保證金，或由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)保修，開發(fā)主

體一次性援付保修費(fèi)用：

6）接管驗(yàn)收的作用

a.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系

b.保證物業(yè)具有正常的使用功能，充足維護(hù)業(yè)戶的利益

c.為后來的物業(yè)管理發(fā)明條件：通過物業(yè)的接管驗(yàn)收，首先使工程質(zhì)量

到達(dá)規(guī)定，減少平常管理過程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另首先根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)

的文獻(xiàn)資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，防止管理中也許出現(xiàn)口勺問題，有

助于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為后來的物業(yè)管理發(fā)明了條件。

三、入伙（?。┕芾矸桨?/p>

X提醒業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文獻(xiàn)資料及準(zhǔn)備工作，以免辦

理手續(xù)時(shí)徒勞來回。

X為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。

九即時(shí)完畢入伙注記。

X受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

1、業(yè)主入伙流程

1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房協(xié)議并開出入伙

告知書。

2）憑售房協(xié)議與入伙告知書到物業(yè)管理企業(yè)辦理入伙手續(xù)。

3）物業(yè)管理企業(yè)在審核資料無誤后，向業(yè)主簡介物業(yè)管理服務(wù)狀況、收

費(fèi)狀況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

4）若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)，填寫返修表送交發(fā)展商,

管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商店房屋進(jìn)行整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

5）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理企業(yè)辦理裝修手續(xù)。

6）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1）簽訂《租賃意向書》，并交付定金。如一次看中房子H勺可直接簽訂租

賃協(xié)議。

2）簽訂《租賃協(xié)議書》。協(xié)議應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

3）由物業(yè)管理企業(yè)工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，如發(fā)既有房屋質(zhì)量

問題的，由物業(yè)管理企業(yè)告知工程隊(duì)整改。

4）整改后或驗(yàn)收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理企業(yè)簽驗(yàn)收單，并從物

業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)取房屋鑰匙。

5）交付押金和首期租金。

6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理企'也辦理裝修手續(xù)。

3、入伙作業(yè)原則

九入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

X入伙各項(xiàng)資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。

X入伙各項(xiàng)收費(fèi)對(duì)時(shí)，做到日結(jié)月清、帳表相符。

X特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。

X內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完畢注記。

X入伙按戶匯總，次月5日前所有歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

X由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙告知書。

X業(yè)戶攜帶購房協(xié)議書、入伙告知書、入伙手續(xù)書前去指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

X業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。

X由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪伴業(yè)戶驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)并共

同確認(rèn)。

X業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見后，由管理處

協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。

X如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理企業(yè)返修時(shí)，雙方須簽字

確認(rèn)。

X業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽罷手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）入伙工作正常有序，管理處

經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1）集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因

予以處理。每月4次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)規(guī)定，用書面告知有

關(guān)人員整改，對(duì)確屬運(yùn)作上日勺不完善處，經(jīng)分析后開具糾正/防止措施告知單加

以貫徹完善。

2）正常狀況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費(fèi)狀

況、記錄狀況及歸檔狀況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格頊發(fā)書面告知并整改。

『入伙告知書」

女士/先生：

您好!您所認(rèn)購的弄號(hào)室的商品房，

日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格，準(zhǔn)予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)告知如下:

一、我企業(yè)確定于年月日至月日，集中辦理入伙手

續(xù)。您可在回執(zhí)中選定詳細(xì)入伙日期前來辦理，關(guān)在收到本告知后一周內(nèi)將回執(zhí)

寄回我企業(yè)。如您不能準(zhǔn)時(shí)前來，在年月后來，請(qǐng)到銷售中心辦

理入伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。

二、集中入伙辦理地址:

三、辦理時(shí)間：上午至,下午

至

四、集中入伙期間，我企業(yè)有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦

公服務(wù)。

五、回執(zhí)郵寄地址：

特此告知。

XX房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

年月日

「入伙告知書回執(zhí)」

入伙告知書回執(zhí)

企業(yè)：

茲接貴企業(yè)入伙告知書，本人購置日勺號(hào)室商品房，確定

于年—月日前來現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。

業(yè)主（簽章）：

半月日

「入伙須知」

入伙須知

女士/先生：

歡迎您成

為

日勺業(yè)主！

我企業(yè)為提供聶好H勺管理服務(wù)，茲先簡介有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序,

以免您在接受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。

1、請(qǐng)您在接到《入伙告知書》后，按約定的IE期來辦理入伙手續(xù)，以便我們

及時(shí)為您提供服務(wù)。

2、您來辦理入伙手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊如下物件:

（1）購房預(yù)售協(xié)議；

（2）業(yè)主身份證（或護(hù)照）及印章；

（3）企業(yè)購置日勺還應(yīng)帶企業(yè)法人證件和公章；

（4）《入伙告知書》；

（5）已繳款項(xiàng)的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）；

（6）未繳日勺購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳日勺款項(xiàng)。

3、如您委托他人來辦理，還應(yīng)帶上：

（1）您（業(yè)主）的委托書，應(yīng)由律師見證；

（2）您（業(yè)主）身份證（或護(hù)照）日勺復(fù)印件；

（3）代理人的身份證或護(hù)照。

4、您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入伙手續(xù)書的排列次序依次進(jìn)行。

5、您收樓時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修與否有缺乏、損壞等質(zhì)量問題。

如有向撅，請(qǐng)?zhí)钊搿斗课蒡?yàn)收表》中，管理處將代表、業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商處理。

祝您順利入伙！

XX物業(yè)管理有限企業(yè)

XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）管理處

年月日

『入伙手續(xù)書」

入伙手續(xù)書

_____________業(yè)主：

您認(rèn)購的J號(hào)室，現(xiàn)已具有入住條件，請(qǐng)

您按如下次序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。

1、房產(chǎn)收款組

業(yè)主已付請(qǐng)房款、有線電視初裝費(fèi)、地籍圖費(fèi)。

并開具收費(fèi)憑證。

經(jīng)辦人：

部門簽章：

年月日

2、協(xié)議組

業(yè)主已簽協(xié)議。并領(lǐng)取質(zhì)保書、電視線、地籍圖（兩份）、水表封卡、

紀(jì)念品。

業(yè)主簽章：經(jīng)辦人：

部門簽章：

年月日

3、物業(yè)組

業(yè)主已領(lǐng)取《業(yè)主手冊(cè)》等入伙資料。

業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（三個(gè)月）、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，并開具收費(fèi)

憑證。

經(jīng)辦人：

部門簽章：

年月日

第四章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流日勺管理出一流的質(zhì)量。通過我們?nèi)丈追?/p>

務(wù)，為“XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（------）”發(fā)明價(jià)值，為業(yè)戶營造一種“安全、

舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。

一、總體管理服務(wù)目的

1、前期目日勺

成為開發(fā)商日勺好參謀、好幫手、好朋友；

減少開發(fā)商H勺建設(shè)成本，增進(jìn)樓盤的J銷售。

2、協(xié)議目的

在協(xié)議期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。

二年內(nèi)到達(dá)IS09001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證；

二年內(nèi)到達(dá)IS014001環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；

二年內(nèi)到達(dá)OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證;

一年內(nèi)通過“XX市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考核;

三年內(nèi)通過“XX省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考核;

四年內(nèi)到達(dá)“XX物業(yè)管理示范小區(qū)”的I原則；

二、管理服務(wù)理念---------XX物業(yè)讓您更滿意

讓一一嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流

您一一業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、有關(guān)專業(yè)部門

更一一優(yōu)于行業(yè)原則、優(yōu)于其他企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不停超越業(yè)戶日益增

長H勺需求

滿意一一成為業(yè)戶日勺好保姆、好管家、好朋友

成為發(fā)展商H勺好參謀、好幫手、好朋友

成為大家承認(rèn)的好企業(yè)、好伙伴、好朋友

三、保證體系

我企業(yè)已通過了IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系及OHS

AS18001職業(yè)健康安全管理體系日勺三項(xiàng)認(rèn)證。同步，我企業(yè)自2023年起開展企

業(yè)原則化工作，并制定了企業(yè)“企業(yè)原則（Q/OAKH）”。我企業(yè)將三項(xiàng)體系、企

業(yè)原則以及適合“XX廣場(chǎng)義X號(hào)樓項(xiàng)目（）"H勺三級(jí)操作文獻(xiàn)貫穿于“X

義廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）”的物業(yè)管理之中。

四、服務(wù)承諾

1、總體指標(biāo)

1、滿意度指數(shù)85以上；

2、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；

3、第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理，

次年度通過三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證；

2、分類指標(biāo)

1、管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修，

2、業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:30-20:30；

3、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%；

4、檔案歸檔率到達(dá)100%,

檔案完整率到達(dá)100；

5、維修及時(shí)率到達(dá)100%：

6、維修質(zhì)量合格率到達(dá)95%以上；

7、實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率到達(dá)100機(jī)

8、有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

9、公共設(shè)備、設(shè)施完好率到達(dá)98%以上；

10、房屋建筑完好率到達(dá)98%以上；

11、綠化存活率到達(dá)98%以上；

12、清潔管理無盲點(diǎn)，

管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾E產(chǎn)日清;

13、道路、停車場(chǎng)完好率到達(dá)98%以上；

14、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)

第五章擬采用的工作計(jì)劃和物資裝備狀況

一、擬采用的工作計(jì)劃

為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)

上，確定深入的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間H勺溝通，以

保證物業(yè)品質(zhì)不停得到提高，同步為開發(fā)商提供一種后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,

使開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)H勺晶牌共同提高，到達(dá)“雙贏”H勺目的。

1、業(yè)主入伙前

我企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理

日勺角度提出改善或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備日勺資料及其他有關(guān)工

作。

在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)日勺交接驗(yàn)收中，由我企業(yè)提出接管驗(yàn)收所需要日勺所有書面資

料（驗(yàn)收原則參照建設(shè)部頒布日勺《房屋接管驗(yàn)收原則》）。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合

格狀況由我企業(yè)提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我企

業(yè)驗(yàn)收合格后接受。同步協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文獻(xiàn)，

同步準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要日勺《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽

收表》、《房屋質(zhì)量整改告知書》、《裝修管理措施》、《裝修管理協(xié)議》、《代

辦服務(wù)委托書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另首先，做好

小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入平常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)狀況；設(shè)備維修

人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一種整潔、舒適日勺環(huán)境迎接業(yè)

主入戶。

2、業(yè)主入伙中

業(yè)主入戶中由我企業(yè)設(shè)備維修人員陪伴進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表，對(duì)于

業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有：《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管

理措施》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽

收單》等，并及時(shí)向業(yè)主簡介有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要日勺工作就是裝修管理，按企業(yè)原則向業(yè)主做好解釋工作，

并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工

許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料，業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)

將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工

人員出入證》，并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過程，督促施工隊(duì)文明施工，保持環(huán)境

整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的I堆放地，不容許將垃圾堵住樓道,

不容許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下△道；夜間保持施工區(qū)安靜。管

理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定期對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違

章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)通過驗(yàn)收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽

字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。

3、業(yè)主入伙后

進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以企業(yè)企業(yè)原則為指導(dǎo)，重要開展

如下工作（但不限于）：

入房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；

X設(shè)備設(shè)施管理；對(duì)物業(yè)范闈內(nèi)日勺共用設(shè)備設(shè)施平常日勺運(yùn)行、保養(yǎng)、維修：

入清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的I管理，維護(hù)物業(yè)范I制內(nèi)日勺清潔衛(wèi)生；

X綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)利養(yǎng)護(hù)；

X消防管理：建立消防隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；

X安全管理；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理，保證物業(yè)內(nèi)安全、舒適；

X車輛管理：維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；

入產(chǎn)籍管理：指對(duì)產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生日勺多種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修

正，保證產(chǎn)藉的完整、精確、與實(shí)際相符；

X財(cái)務(wù)管理：對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理；

X協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間『、J糾紛。

二、物資裝備狀況

1、物業(yè)管理用房

為發(fā)明一種良好的居住和生活環(huán)境，根據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例H勺規(guī)定，

以及結(jié)合XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（------）日勺特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物

業(yè)管理用房還包括：

X管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；

X保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等日勺管

理用房和倉庫;

2、物業(yè)管理用房的配置規(guī)定

［管理處辦公用房］

劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建沒部有關(guān)文獻(xiàn)執(zhí)行。

［工程維修作業(yè)工作室］

需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。

［保安、保潔人員休息、更衣室］

放置更衣箱、凳子、保潔工具等。

以上配置除管理用房外，其他用房可運(yùn)用車庫等多出房間，以不侵占正式辦公用

房為宜?？?cè)丈自瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來以便，提高我方人員工作效率。

3、管理設(shè)施日勺配置規(guī)定

管理處開辦物品表

名稱數(shù)量/型號(hào)

一、辦公用品開辦物品

復(fù)印機(jī)1臺(tái)/施樂2023

電腦2臺(tái)/IBM主機(jī)、三星17寸純平顯示屏

打印機(jī)1臺(tái)/HP1010

對(duì)講機(jī)16只/摩托羅拉GP-885

對(duì)講機(jī)電池板16塊/1000mA

充電器10只/單路

現(xiàn)金保險(xiǎn)箱1臺(tái)/永發(fā)4800

辦公桌4張/防火板臺(tái)面1600*800*750

辦公椅6把/麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅

接待桌2張/防火板臺(tái)面1600*800*750

接待椅4把/麻面弓型扶手椅

洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm,高度75cm

洽談椅4把/麻面鍍銘鋼椅

會(huì)議桌1張

會(huì)議椅12把

水瓶2只/企鵝式WL-LMT300

網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無柄

煙灰缸3只/612202A

考勤鐘1只/科密8100

標(biāo)識(shí)若干/

塑封機(jī)1臺(tái)/煥達(dá)320P

飲水機(jī)1臺(tái)/立式

機(jī)1臺(tái)/松下FT-153CN

分欄文獻(xiàn)柜5組/900*400*2300

檔案夾250只/HY2052

閱覽架1只/原則

機(jī)2只/西門子

大貨架2只/

更衣箱15只/江南六一

傘架3只/定制

大雨傘3把/定制

小雨傘30把/定制

二、維修工器具開辦物品

臺(tái)式鉆床1臺(tái)/德國定牌220Vl3m/m

電錘（進(jìn)口）1臺(tái)/博士

電動(dòng)疏通機(jī)2臺(tái)/大力牌GC70

鋁合金合頁梯(1.5m—5m)10只/原則

管子鉗1把/新工600m/m24寸

龍門架1套/滬工2號(hào)帶腳

臺(tái)虎鉗1套/滬工5”、6”各一

數(shù)字式萬用表2只/

指針式萬用表4只/永紅MG-28

數(shù)字式箱形表2只/永紅MG-28

兆歐表1只/東海500V

砂輪機(jī)1臺(tái)/xX2.2KV

潛水泵4臺(tái)/長樂220V750W

拖線板3只/塔牌60A、IM?、30M

切割機(jī)2臺(tái)/

梅花扳手4套/電工牌10件

套筒扳手3套/電工牌32件

內(nèi)六角扳手5套/電工牌1.5m/m-10m/m

工具箱10套/

保險(xiǎn)帶4套/

組合工具10套/

硅膠搶3只/大小各一

牛油槍3只/滬工400g

管道工具2套/

泥瓦、木工工具2套/

三、保潔工具開辦物品

升降梯1部/XX登月牌7米

多功能變地機(jī)2臺(tái)/美國NSS17寸經(jīng)濟(jì)型

吸塵吸水機(jī)2臺(tái)/美國NSS雙馬達(dá)

高壓水槍2只

2.5米鋁梯3部

1.5米鋁梯2部

多功能清潔車4部/捷霸AF—160

拖線盤4只/

黃魚車3部/

四、保安器具開辦物品

雨衣/雨鞋29套

耳機(jī)29副

錄像帶40盤/

警棍6根/

上一頁⑴[2][3]⑷[5][6][7][8][9]下一頁

第六章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配置、培訓(xùn)、管理

一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配置

1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置

管理處經(jīng)理.

保安領(lǐng)班

給

業(yè)電排房

戶工水

服管維

道

務(wù)工修

s.

2、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)

1、管理處運(yùn)作方式

管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)

備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個(gè)部門，實(shí)行管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。

管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握平常工作及人員狀況，減少

失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)日勺下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主

管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、部門職責(zé)

［業(yè)戶服務(wù)部］

業(yè)戶服務(wù)部重要負(fù)責(zé)平常與業(yè)戶之間的聯(lián)絡(luò)，處理包括入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、

權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，

協(xié)調(diào)各部門工作。

［保安服務(wù)部］

保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安，交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服

務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。

［設(shè)備管理部］

設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目H勺設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括電梯設(shè)備、房屋、

給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。

［保潔綠化部］

清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。

此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由xx物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中

心與管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3、人員配置

1、管理處各崗位員工的任職規(guī)定

［管理處經(jīng)理］

X大專以上學(xué)歷

X具有行業(yè)崗位資格證書

X全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書

X熟悉物業(yè)管理口勺有關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的理解和管理能力

X具有豐富日勺高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)

X外表端莊，思緒敏薨

入有良好的團(tuán)體精神和溝通技巧

X有良好的指揮能力、語言交流能力和文字體現(xiàn)能力

［經(jīng)理助理］

入大專以上學(xué)歷

X具有XX房地資源行業(yè)崗位資格證書

X全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書

X具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)

X有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字體現(xiàn)能力

［業(yè)戶接待］

九大專以上學(xué)歷

X純熟操作辦公自動(dòng)化軟件

X熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容

X一般話原則流利

X有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字體現(xiàn)能力

X通過XX物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)

［保安服務(wù)］

X具有物業(yè)保安人員崗位上崗證書

X年齡20—35歲之間，男性

人身高不低于1.75米

X五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神

人作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷

X能吃苦耐勞承受工作壓力

X通過XX物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)

［維修養(yǎng)護(hù)］

X具有有關(guān)操作證及上崗證

X具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)H勺工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)

X具有較強(qiáng)日勺敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神

［保潔保綠］

X通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)

X熟悉高檔住宅公寓日勺保潔保綠工作

X形象健康

X細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力

2、管理處各部門崗位人員配置及崗位職責(zé)和工作范圍

［人員配置］

人員配人員配置

崗位設(shè)置崗位設(shè)置

置（人）（人）

管理處經(jīng)理1設(shè)備管理部

經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1

業(yè)戶服務(wù)部強(qiáng)弱電工6

業(yè)戶服務(wù)部主管1給排水管道2

業(yè)戶服務(wù)員（接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/房修2

5

檔案/報(bào)修）值班電工2

保安服務(wù)部保潔綠化部

保安部主管1保潔綠化部主管1

保安領(lǐng)班（兼）4領(lǐng)班2

門崗8單元內(nèi)公共部位12

巡崗8外圍3

監(jiān)控4機(jī)動(dòng)3

機(jī)動(dòng)4

合計(jì)71人

［崗位職責(zé)和工作范圍］

管理處經(jīng)理

X在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行

與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處埋及埼約服務(wù)等JJ乍。

X組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文獻(xiàn)。

X負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)日勺質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。

X負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)

專業(yè)企業(yè)之間的I關(guān)系C

X負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文獻(xiàn)和管理處作業(yè)文獻(xiàn)

的發(fā)放。

X負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。

X完畢企業(yè)交辦日勺其他任務(wù)。

管理處經(jīng)理助理

X在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)日勺接待工作。

X擬制小區(qū)日勺業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。

X負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》，并向企業(yè)上報(bào)。

X負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投

訴、報(bào)修事宜。

X負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料，對(duì)業(yè)戶檔案實(shí)現(xiàn)

動(dòng)態(tài)管理。

九負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)黃、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購純水、訂購員

工盒飯等事宜。

X負(fù)責(zé)搜集編排：管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋口勺業(yè)

戶見議和意見進(jìn)行分析、貫徹和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。

X負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備口勺維護(hù)保養(yǎng)工作

X詳細(xì)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。

X完畢經(jīng)理交辦的其他工作。

設(shè)備管理部主管

X在管理處經(jīng)理H勺領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保服務(wù)，包括

房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行日勺應(yīng)急處理工作。

X負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的平常管理，檢查每日運(yùn)行日志，理解設(shè)備工作狀況合理安排

每日工作。

X負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過程中H勺費(fèi)

用預(yù)算、作業(yè)文獻(xiàn)，并負(fù)責(zé)實(shí)行。

X負(fù)責(zé)計(jì)劃和購置維保材料及工器具。

X負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。

X編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。

X負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作區(qū)I計(jì)劃實(shí)行和記錄立案，對(duì)某些隱

蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄立案，記錄文獻(xiàn)